摘? 要：高校突發(fā)公共事件的發(fā)生嚴(yán)重影響著學(xué)校安全穩(wěn)定和學(xué)生身心健康，4R危機(jī)管理理論從危機(jī)生命周期的視角出發(fā)，為突發(fā)公共事件發(fā)生后學(xué)生管理工作提供了有效方法和實(shí)踐路徑。結(jié)合縮減、預(yù)備、反應(yīng)、恢復(fù)四個(gè)階段，構(gòu)筑“以全員參與為格局的危機(jī)預(yù)防與消減、以注重實(shí)踐為基礎(chǔ)的提前預(yù)測(cè)與準(zhǔn)備、以‘以人為本為核心的應(yīng)急反應(yīng)與處置、以和諧穩(wěn)定為目標(biāo)的常態(tài)化恢復(fù)與重建”的管理策略，做好突發(fā)公共事件高校學(xué)生管理各項(xiàng)工作。

關(guān)鍵詞：危機(jī)管理理論；突發(fā)公共事件；高校學(xué)生管理；實(shí)踐路徑

中圖分類(lèi)號(hào)：G640? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1673-7164（2023）25-0103-04

作者簡(jiǎn)介：郭笑鴿（1990 —），女，碩士，周口師范學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院助教，研究方向?yàn)閷W(xué)生思想政治教育。

高校作為人才培養(yǎng)的重要場(chǎng)所，肩負(fù)著立德樹(shù)人的根本任務(wù)，學(xué)校安全穩(wěn)定是開(kāi)展一切工作的首要條件和必要前提。隨著我國(guó)社會(huì)加快轉(zhuǎn)型，涌現(xiàn)出的諸多社會(huì)矛盾與高校矛盾相互交織，為高校安全穩(wěn)定工作帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。作為一批實(shí)實(shí)在在的互聯(lián)網(wǎng)“原住民”，新時(shí)代大學(xué)生生活在以信息技術(shù)為核心的大數(shù)據(jù)時(shí)代，他們思想活躍、關(guān)注社會(huì)事務(wù)、自我意識(shí)較強(qiáng)，但是思想不夠成熟，面對(duì)突發(fā)狀況往往不夠冷靜，易受負(fù)面情緒影響。學(xué)生主體的典型特性為高校在預(yù)防、處理突發(fā)公共事件時(shí)的學(xué)生管理工作帶來(lái)一定難度。如何有效預(yù)防和科學(xué)處理突發(fā)公共事件并保障學(xué)生學(xué)習(xí)生活和心理健康，成為亟須解決的重要問(wèn)題。

一、高校突發(fā)公共事件的定義與特點(diǎn)

（一）高校突發(fā)公共事件的內(nèi)涵

高校突發(fā)公共事件主要是指學(xué)校在正常運(yùn)行中突然發(fā)生的、嚴(yán)重偏離學(xué)校運(yùn)行常態(tài)并造成高校日常工作受到影響、對(duì)師生安全構(gòu)成明顯威脅的突然性偶發(fā)事件。高校突發(fā)事件一般包括群體性政治行為失范、意外傷害事件、消防安全事件、心理健康事件、公共衛(wèi)生安全事件、網(wǎng)絡(luò)安全事件等［1］。

群體性政治行為失范主要是指師生在面對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)發(fā)生的一些政治性敏感事件或者偶發(fā)的校園事件時(shí)相伴而生的過(guò)激的、有一定影響力的行為失范行為。意外傷害事件主要是學(xué)生群體之間偶然性的、可能危及學(xué)生人身安全的突發(fā)性事件。消防安全事件主要是指由于沒(méi)有按照相關(guān)規(guī)定所導(dǎo)致的危害學(xué)生安全的事件。心理健康事件主要是指學(xué)生心理存在某些不健康或者亞健康狀況并由此引發(fā)的突發(fā)性危機(jī)事件。網(wǎng)絡(luò)安全事件主要是指學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的帶有攻擊性的或者不適言論所引發(fā)的群體性恐慌事件。

（二）高校突發(fā)公共事件的特征

1. 事件發(fā)生無(wú)序性

突發(fā)公共事件難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。正如美國(guó)學(xué)者羅伯特·希斯指出的，“突發(fā)事件對(duì)于組織和個(gè)人來(lái)說(shuō)都是偶發(fā)事件，并且無(wú)法避免突發(fā)事件，組織或個(gè)人都有面臨突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)，只是有些突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)大，有些突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)小”［2］。突發(fā)事件雖然可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)等手段進(jìn)行一定的相關(guān)性預(yù)測(cè)，但是對(duì)于具體出現(xiàn)哪類(lèi)事件以及事件出現(xiàn)的時(shí)間和地點(diǎn)等都是不能準(zhǔn)確預(yù)警的，尤其是在中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)方面更是無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

突發(fā)公共事件無(wú)法有效控制。突發(fā)公共事件通常是通過(guò)反常態(tài)的方式出現(xiàn)在人們視野中的“黑天鵝”事件，人們很難按照常規(guī)情況和已有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行邏輯性判斷，甚至在環(huán)境、輿情等可能涉及因素的微妙變化下，事件會(huì)朝向不可預(yù)知的方向發(fā)展。此類(lèi)事件發(fā)生后，高校的管理層和領(lǐng)導(dǎo)者作為最先面對(duì)事件挑戰(zhàn)的人員，在信息不對(duì)等的情況下，有效組織人員、科學(xué)調(diào)配資源面臨困難，動(dòng)員力和執(zhí)行力大幅減弱，這就使得前期的可行性方案和已施行預(yù)演的有效性大打折扣。

2. 涉及人員廣泛性

群體能量可能在短時(shí)間內(nèi)聚集。對(duì)于突發(fā)公共事件而言，一般可以分為前期、中期、后期三個(gè)階段，在前期或者中期階段經(jīng)常出現(xiàn)群體能力在短時(shí)間快速聚集的情況，具體表現(xiàn)為：參與學(xué)生人數(shù)顯著增多；對(duì)事件的看法快速升級(jí)；學(xué)生群體的訴求超出原有的要求范圍或者超出邏輯邊際。

事態(tài)的擴(kuò)散速度呈裂變趨勢(shì)。自媒體時(shí)代，高校學(xué)生作為一批互聯(lián)網(wǎng)“原住民”，有著更多的信息獲取途徑和傳播方式，與其他社會(huì)成員之間有較為緊密的聯(lián)系。信息傳播速度的裂變式增長(zhǎng)使得突發(fā)公共事件的影響范圍在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)展蔓延，突發(fā)公共事件不斷升級(jí)擴(kuò)大，迅速成為社會(huì)熱點(diǎn)，形成輿論漩渦。

3. 產(chǎn)生結(jié)果破壞性

荷蘭危機(jī)管理專(zhuān)家羅森塔爾從整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)視角定義了突發(fā)事件，認(rèn)為突發(fā)事件是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須對(duì)其做出關(guān)鍵政策的事件。［3］由此可見(jiàn)，產(chǎn)生結(jié)果的破壞性是突發(fā)事件的本質(zhì)屬性。

4. 隱藏危害持久性

隱藏危害難以在短時(shí)間顯現(xiàn)。高校的突發(fā)公共事件大多是由嚴(yán)重違反教育規(guī)律的行為所引發(fā)，是對(duì)規(guī)則的一種破壞。與危機(jī)事件相關(guān)的人員除了涉事學(xué)生之外，往往還有相關(guān)教師、家長(zhǎng)以及學(xué)校周邊居民等，事件后果對(duì)于此類(lèi)群體以及有著相同經(jīng)歷群體的心理影響在一定程度上難以具體量化，難以可視化觀察，由此產(chǎn)生的心理問(wèn)題很難在短時(shí)間內(nèi)全部顯現(xiàn)。

二、4R危機(jī)管理理論

4R危機(jī)管理理論是美國(guó)學(xué)者羅伯特·希斯在《危機(jī)管理》一書(shū)中提出，他從危機(jī)全生命周期提出了縮減（Reduction）、預(yù)備（Readiness）、反應(yīng)（Response）、恢復(fù)（Recovery）4R模式［2］，“減少危機(jī)帶來(lái)的攻擊力和影響力、強(qiáng)化前期預(yù)防預(yù)警工作、做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的處理處置工作、注重危機(jī)過(guò)后的安撫安置工作”四個(gè)階段連續(xù)進(jìn)行，且每一個(gè)階段都是后一階段工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。

（一）危機(jī)縮減階段

縮減管理是危機(jī)管理的核心，貫穿于危機(jī)發(fā)生前、中、后三個(gè)階段。這一部分的重點(diǎn)是從事件發(fā)生的環(huán)境、結(jié)構(gòu)、人員等方面展開(kāi)，降低事件發(fā)生概率，減少處理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間，縮短風(fēng)險(xiǎn)存在周期，降低突發(fā)事件帶來(lái)的攻擊力和破壞力。

（二）危機(jī)預(yù)備階段

預(yù)備管理主要是事件的預(yù)警和監(jiān)視系統(tǒng)，主要內(nèi)容是通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)對(duì)特定的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境中存在的隱患因素。在預(yù)警部分，預(yù)警開(kāi)展的效果和預(yù)警開(kāi)展者所開(kāi)展的預(yù)警工作有著直接關(guān)系。

（三）危機(jī)反應(yīng)階段

反應(yīng)管理是危機(jī)事件管理中的重要部分，是指管理者運(yùn)用科學(xué)、有效的管理策略應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，通過(guò)信息溝通、策略制訂、決策管理、媒體報(bào)道等多個(gè)途徑最大限度地減少事件帶來(lái)的危害，防止其進(jìn)一步擴(kuò)散。

（四）危機(jī)恢復(fù)階段

恢復(fù)管理是在突發(fā)公共事件得到有效控制之后所展開(kāi)的管理工作，其工作內(nèi)容為組織和人員的恢復(fù)。危機(jī)恢復(fù)管理主要是為了更好地對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)，避免危機(jī)再次發(fā)生。

三、基于4R危機(jī)管理理論下突發(fā)公共事件高校學(xué)生管理策略

（一）在縮減階段的管理：以全員參與為格局的危機(jī)預(yù)防與消減

1. 構(gòu)建全員參與的立體化協(xié)同配合機(jī)制

高校突發(fā)公共事件的特殊性決定了事件發(fā)生后學(xué)生管理工作不能僅僅依靠學(xué)校的力量，還要依賴(lài)社會(huì)各界的廣泛參與、協(xié)同配合、共同作用，才能將影響力和破壞力降到最小。社會(huì)協(xié)同配合方面，學(xué)校應(yīng)積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，爭(zhēng)取與公安消防、醫(yī)療衛(wèi)生、新聞媒體、兄弟院校等部門(mén)建立聯(lián)系，協(xié)同配合，共同推進(jìn)。學(xué)校協(xié)同管理方面，學(xué)校要充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，保證學(xué)生工作部門(mén)、宣傳部門(mén)、后勤保障部門(mén)等加入到校園突發(fā)事件的處理中來(lái)，在學(xué)校層面構(gòu)建各部門(mén)之間的網(wǎng)格化管理體系，從學(xué)院層面構(gòu)建“黨政領(lǐng)導(dǎo)干部—教師/輔導(dǎo)員—學(xué)生干部—學(xué)生黨員”共同參與的網(wǎng)格化管理體系，由點(diǎn)到面，由面到體，構(gòu)筑全員參與的工作格局，形成突發(fā)公共事件合力，保證作用發(fā)揮最大化，提高工作效率。

2. 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)精準(zhǔn)度

依托學(xué)校大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，以學(xué)生在校期間吃、住、行、學(xué)、德五個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)為分析維度建立行為分析模型，充分利用大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)為每一位學(xué)生描繪“全身畫(huà)像”，建立重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)檔案，形成教育引導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制，有針對(duì)性地開(kāi)展預(yù)測(cè)預(yù)防工作［4］。構(gòu)建敏感詞匯動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦敏感詞匯出現(xiàn)，能夠及時(shí)觸發(fā)警告系統(tǒng)，輔導(dǎo)員、班主任及時(shí)追蹤排查，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，做到提前預(yù)防、提前介入、提前引導(dǎo)、提前處理。

3. 提升學(xué)生危機(jī)應(yīng)對(duì)與防范化解意識(shí)與能力

認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)。強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)、提升危機(jī)應(yīng)對(duì)與防范化解能力是高校做好突發(fā)事件管理的前提。在日常管理中，學(xué)校要結(jié)合重點(diǎn)人、重點(diǎn)事、重要節(jié)點(diǎn)，以安全教育課程教學(xué)為載體開(kāi)展危機(jī)管理宣傳教育，提升師生危機(jī)應(yīng)對(duì)能力、心理承受能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。此外，依托第二課堂開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，在實(shí)踐中增強(qiáng)防范化解危機(jī)的能力，在事件發(fā)生后最大限度地減少人身?yè)p害和財(cái)產(chǎn)損失。

（二）在預(yù)備階段的管理：以注重實(shí)踐為基礎(chǔ)的提前預(yù)測(cè)與準(zhǔn)備

1. 細(xì)化過(guò)程性管理，完善應(yīng)對(duì)措施

首先，在網(wǎng)格化管理體系的基礎(chǔ)上，完善應(yīng)急管理體系架構(gòu)，進(jìn)一步細(xì)化權(quán)責(zé)分工，對(duì)各項(xiàng)措施進(jìn)行全面、系統(tǒng)地分析思考，保證應(yīng)急預(yù)案科學(xué)性和可行性。其次，建立有效、高效的校內(nèi)溝通機(jī)制，將大數(shù)據(jù)平臺(tái)上收集、整理的信息進(jìn)行同步推送，在保證信息對(duì)等的前提下，各部門(mén)以數(shù)據(jù)為參考，對(duì)照負(fù)責(zé)工作有針對(duì)性地開(kāi)展查漏補(bǔ)缺，提升預(yù)案措施針對(duì)性和實(shí)效性。在精細(xì)化本部門(mén)預(yù)案的同時(shí)對(duì)其他部門(mén)工作也有了一定的認(rèn)識(shí)和了解，保證協(xié)同配合過(guò)程中有序、平穩(wěn)地推進(jìn)工作。最后，建立與學(xué)生家長(zhǎng)、政府部門(mén)、社區(qū)之間的溝通渠道，以便事件發(fā)生后可以與相關(guān)部門(mén)人員共同開(kāi)展學(xué)生管理工作。

2. 開(kāi)展預(yù)警和預(yù)案演練，強(qiáng)化心理建設(shè)

按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行突發(fā)公共事件預(yù)警演練，做到在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)處置有序、臨危不亂。高校有針對(duì)性地開(kāi)展預(yù)案推演，根據(jù)預(yù)測(cè)評(píng)價(jià)對(duì)結(jié)果進(jìn)行判斷，確定事件是否突破警戒線(xiàn)，根據(jù)具體結(jié)果向?qū)W生開(kāi)展相應(yīng)的溝通或問(wèn)題說(shuō)明，提升學(xué)生警覺(jué)性和重視度。圍繞以往突發(fā)公共事件開(kāi)展座談會(huì)，在學(xué)生之間進(jìn)行觀點(diǎn)的交流、思想的碰撞，共同探討值得被關(guān)注或者正確的做法和行為，積極引導(dǎo)學(xué)生在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)保持更為良好的認(rèn)識(shí)、更為樂(lè)觀的心理以及采取更為妥善的行為。

（三）在反應(yīng)階段的管理：以“以人為本”為核心的應(yīng)急反應(yīng)與處置

1. 迅速響應(yīng)，及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案

在突發(fā)公共事件發(fā)生后，高校要在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在防控指揮辦公室的統(tǒng)一指揮下，有序展開(kāi)人力、物力調(diào)動(dòng)，全面落實(shí)主體責(zé)任，構(gòu)筑起嚴(yán)密的安全防線(xiàn)，有效控制事態(tài)蔓延。在事件處理過(guò)程中要充分運(yùn)用法治思維，在法律視域下處理高校突發(fā)事件，使高校突發(fā)事件的管理全程都有明確依據(jù)，能充分減少結(jié)果的不確定性以及不必要的傷害和損失，降低事件處理的不必要成本［5］。此外，積極尋求社會(huì)協(xié)同，如出現(xiàn)群體斗毆等需要警察進(jìn)行協(xié)助；出現(xiàn)公共衛(wèi)生事件需要醫(yī)院進(jìn)行協(xié)助；出現(xiàn)火災(zāi)等災(zāi)害公共事件需要消防部門(mén)協(xié)助等，發(fā)揮協(xié)調(diào)機(jī)制最大效用，將突發(fā)公共事件對(duì)學(xué)生的影響降到最低。

2. 加強(qiáng)引導(dǎo)，建立流暢的信息宣傳發(fā)布渠道

高校學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主要的信息傳播者，在出現(xiàn)突發(fā)公共事件后，網(wǎng)絡(luò)輿論會(huì)以裂變形式迅速擴(kuò)散。有效控制事態(tài)蔓延最好的方式就是及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布事件最新進(jìn)展和權(quán)威信息公開(kāi)。根據(jù)英國(guó)危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家里杰斯特（Michael Regester）提出的3T原則；以我為主提供情況（tell your own tale）、盡快提供情況（tell it fast）、全面提供情況（tell it all）［6］，輔導(dǎo)員要及時(shí)了解學(xué)生的具體情況和思想狀況，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展態(tài)勢(shì)，有效運(yùn)用官網(wǎng)、微博、微信等平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布、事件報(bào)道，打破謠言干擾，切斷謠言傳播渠道，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主導(dǎo)權(quán)，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)宣傳教育主陣地，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。輔導(dǎo)員還應(yīng)積極挖掘事件發(fā)生期間學(xué)生中的典型案例和優(yōu)秀做法，樹(shù)立標(biāo)桿，在學(xué)生中間形成良好的示范引領(lǐng)作用，實(shí)現(xiàn)一個(gè)人帶動(dòng)一批人、影響一個(gè)區(qū)域的作用。

（四）在恢復(fù)階段的管理：以和諧穩(wěn)定為目標(biāo)的常態(tài)化恢復(fù)與重建

1. 立足實(shí)際，全力做好“三個(gè)重建”工作

突發(fā)事件得以控制后，危機(jī)管理者要開(kāi)始考慮危機(jī)恢復(fù)工作，盡快將組織的人、財(cái)、物恢復(fù)到正常的狀態(tài)。對(duì)此，羅伯特·希斯提出了PICPIC恢復(fù)策略，即計(jì)劃（planning）、信息（information）、核心（core）、人 （people）、整合（integration）、持續(xù)性（continuity）［7］?；謴?fù)階段的工作在遵循以上策略基礎(chǔ)之上，要著力打造好“三個(gè)重建”工作——心理重建、信心重建、形象重建。

心理重建。針對(duì)此次涉事學(xué)生，高校要有效發(fā)揮心理健康教育部門(mén)作用，構(gòu)建“學(xué)?！合怠嗉?jí)—宿舍”四級(jí)心理干預(yù)體系，通過(guò)心理咨詢(xún)、心理治療的手段開(kāi)展心理援助和疏導(dǎo)工作，盡可能消除突發(fā)事件對(duì)學(xué)生的負(fù)面影響，幫助學(xué)生形成理性平和、積極向上的健康心態(tài)。

信心重建。對(duì)于此次事件涉及的師生給予及時(shí)的人文關(guān)懷，通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)的形式開(kāi)展心理援助和疏導(dǎo)工作，定期跟蹤回訪，及時(shí)解決因此事產(chǎn)生的其他問(wèn)題，幫助他們重建信心。受此影響的相關(guān)設(shè)施設(shè)備（如消防設(shè)施、高?；A(chǔ)設(shè)施等）的恢復(fù)工作要同步推進(jìn)，保證正常運(yùn)行，正常的校園生活有助于師生及早恢復(fù)正常心態(tài)，形成樂(lè)觀情緒。

形象重建。學(xué)校要充分發(fā)揮官方媒體作用，建立起一支校園新媒體運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，及時(shí)報(bào)道突發(fā)事件善后工作的處理結(jié)果、整體進(jìn)展以及針對(duì)此類(lèi)事件接下來(lái)的改進(jìn)措施等，穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)校形象重建工作。在此過(guò)程中，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的正向引導(dǎo)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

2. 查漏補(bǔ)缺，開(kāi)展突發(fā)公共事件的總結(jié)反思

在突發(fā)公共事件的干預(yù)和處置過(guò)程中，高校要及時(shí)對(duì)學(xué)生展開(kāi)全過(guò)程的跟蹤回訪，注意學(xué)生心理和行為變化，做好過(guò)程記錄，做到特殊學(xué)生“一人一檔”。認(rèn)真細(xì)致做好后續(xù)總結(jié)和反饋工作，查找應(yīng)急預(yù)案存在的不足并及時(shí)完善；對(duì)突發(fā)公共事件的起因、性質(zhì)、影響等方面做好記錄分析，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，給出更為完善的整改意見(jiàn)，以書(shū)面的形式制作出報(bào)告，提升受突發(fā)公共事件影響后的恢復(fù)力。

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［5］ 羅亮. 提升高校思想政治工作隊(duì)伍重大疫情應(yīng)急管理能力探究［J］. 思想理論教育，2020（03）：107-111.

［6］ 李朝暉，趙彥莉. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校突發(fā)事件的輿論形成與引導(dǎo)研究［J］. 教育評(píng)論，2014（02）：78-80.

［7］ 黃宗喜. 輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件的策略研究——基于危機(jī)管理的4Ｒ理論視角［J］. 教育評(píng)論，2015（05）：79-81.

（薦稿人：胡磊，河北師范大學(xué)副教授）

（責(zé)任編輯：莫唯然）