江妍

［摘 要］隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)碼產(chǎn)品的普及和電子書(shū)的興起，實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，許多實(shí)體書(shū)店開(kāi)始探索新的轉(zhuǎn)型模式，推動(dòng)了實(shí)體書(shū)店的變革與發(fā)展。實(shí)體書(shū)店不再僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售圖書(shū)的地方，而是一個(gè)以倡導(dǎo)閱讀為核心，以提供獨(dú)特的社交體驗(yàn)為目的的場(chǎng)所。本文探索實(shí)體書(shū)店的轉(zhuǎn)型模式，以促進(jìn)實(shí)體書(shū)店的持續(xù)健康發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］實(shí)體書(shū)店；轉(zhuǎn)型模式；文化品牌；數(shù)碼產(chǎn)品

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2023.15.037

［中圖分類(lèi)號(hào)］F272.3；G235 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2023）15-0123-04

0? ? ?引 言

如今，隨著數(shù)字化閱讀和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店發(fā)展迅速，智能手機(jī)、平板電腦、電子書(shū)等電子設(shè)備迅速普及，深入人心。這一趨勢(shì)給傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。實(shí)體書(shū)店迫切需要轉(zhuǎn)型以適應(yīng)新的市場(chǎng)需求和消費(fèi)習(xí)慣。本文主要探索和思考實(shí)體書(shū)店的轉(zhuǎn)型模式。

1? ? ?實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型模式的種類(lèi)

1.1? ?社交化書(shū)店

社交化書(shū)店是一種脫離傳統(tǒng)零售模式的實(shí)體書(shū)店，其目的是包容社交活動(dòng)。社交化書(shū)店通常會(huì)向社區(qū)成員提供咖啡等服務(wù)，同時(shí)定期舉辦小型藝術(shù)展覽、音樂(lè)會(huì)、講座和閱讀會(huì)等活動(dòng)，吸引讀者到店并創(chuàng)造社交價(jià)值。

1.2? ?文化品牌書(shū)店

文化品牌書(shū)店突出了書(shū)店的整個(gè)文化氛圍，塑造了書(shū)店的獨(dú)特品牌價(jià)值。包括店內(nèi)的聚會(huì)場(chǎng)所，以及為不同文化活動(dòng)提供空間的區(qū)域，如藝術(shù)展覽區(qū)、文化旅游區(qū)和活動(dòng)區(qū)等等。這種類(lèi)型的書(shū)店不僅在外觀和室內(nèi)裝修上很有特色，而且在布局和書(shū)本的選擇上也很有獨(dú)到的品牌特色［1］。

1.3? ?互聯(lián)網(wǎng)書(shū)店

互聯(lián)網(wǎng)書(shū)店是一種新型的書(shū)店模式，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售書(shū)籍及周邊商品，擁有即時(shí)購(gòu)買(mǎi)、快速配送和在線客戶服務(wù)等特點(diǎn)，也是獲得大批粉絲的重要途徑。網(wǎng)上書(shū)店擁有眼球吸引力等客戶優(yōu)勢(shì)和廣告優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不斷創(chuàng)新銷(xiāo)售策略和提高雇傭職工的素質(zhì)，獲得與市場(chǎng)同步發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。

2? ? ?實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子設(shè)備的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店以及手機(jī)、平板電腦、電子書(shū)等電子設(shè)備已經(jīng)深入人心，實(shí)體書(shū)店面臨數(shù)字化的挑戰(zhàn)與沖擊。實(shí)體書(shū)店生存面臨的最大挑戰(zhàn)是如何在數(shù)字化閱讀的浪潮下保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這樣的大背景下，實(shí)體書(shū)店開(kāi)始探索新的轉(zhuǎn)型模式。

實(shí)體書(shū)店的轉(zhuǎn)型需要在市場(chǎng)需求的有效引導(dǎo)下進(jìn)行，整合資源建立線上線下的融合閱讀體驗(yàn)，讓實(shí)體書(shū)店向消費(fèi)者提供更為全面的閱讀服務(wù)和更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值［2］。

隨著數(shù)字化的飛速發(fā)展，實(shí)體書(shū)店需要從傳統(tǒng)紙質(zhì)出版物閱讀模式向數(shù)字化閱讀轉(zhuǎn)型，深度融合信息技術(shù)，文化傳播理念要不斷創(chuàng)新，實(shí)體書(shū)店要因時(shí)而變，適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，持續(xù)發(fā)展。

3? ? ?實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型策略

3.1? ?借助科技實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革

現(xiàn)代消費(fèi)者越來(lái)越依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備。實(shí)體書(shū)店需要借助數(shù)字技術(shù)，提供更有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)。利用獨(dú)特的在線數(shù)據(jù)分析，實(shí)體書(shū)店可以擴(kuò)大其客戶群體，并將其品牌傳遞給更廣泛的受眾，從而提高實(shí)體書(shū)店的品牌價(jià)值。

隨著科技的發(fā)展和普及，數(shù)字化變革的推進(jìn)需要借助科技不斷創(chuàng)新和運(yùn)用。實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型模式中，借助科技實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革已成為一種趨勢(shì)和必要手段［3］。

一方面，實(shí)體書(shū)店可以通過(guò)數(shù)字化手段來(lái)提升自身的管理效率和服務(wù)品質(zhì)。例如，可以借助智能化服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)智能化圖書(shū)管理、智能化銷(xiāo)售等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)體書(shū)店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使得書(shū)店更加高效、快速和便捷。

另一方面，實(shí)體書(shū)店也可以借助科技手段來(lái)拓展其覆蓋范圍和觸達(dá)用戶的方式。例如，可以借助社交化媒體、數(shù)字化平臺(tái)等手段來(lái)推廣店內(nèi)的閱讀、文化、社交等活動(dòng)，吸引更多的用戶關(guān)注和參與。同時(shí)，通過(guò)電子商務(wù)等方式向全國(guó)乃至全球覆蓋，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店的數(shù)字化服務(wù)，擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)線上線下的融合和互動(dòng)［4］。

在實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，科技的應(yīng)用將不斷升級(jí)。實(shí)體書(shū)店應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，不斷推進(jìn)自身的數(shù)字化變革，從而更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的消費(fèi)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。

3.2? ?轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)方式

實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)方式，即找到一種具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和文化特色的經(jīng)營(yíng)理念和方式。具體建議如下。

一是提供特色的體驗(yàn)和服務(wù)。實(shí)體書(shū)店應(yīng)從書(shū)店服務(wù)、文化體驗(yàn)、社交活動(dòng)等方面出發(fā)，提供獨(dú)具特色的體驗(yàn)和服務(wù)，塑造具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌形象。例如，可以提供閱讀空間、閱讀推廣、圖書(shū)展覽等特色服務(wù)，滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

二是發(fā)掘本土文化特色。實(shí)體書(shū)店可以從本土文化特色出發(fā)，推廣本地歷史、文化、風(fēng)俗等元素，挖掘具有深遠(yuǎn)意義和市場(chǎng)前景的本土文化產(chǎn)品，推動(dòng)實(shí)體書(shū)店與本地社區(qū)的融合，提升其特色與競(jìng)爭(zhēng)力［5］。

三是與出版社建立合作關(guān)系。與出版社建立緊密的合作關(guān)系，借助出版社的優(yōu)質(zhì)圖書(shū)資源、推薦和宣傳，提高實(shí)體書(shū)店圖書(shū)銷(xiāo)售量和市場(chǎng)份額。

四是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段。實(shí)體書(shū)店可以通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，例如線上線下活動(dòng)、品牌聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、社交化營(yíng)銷(xiāo)等方式，吸引更多消費(fèi)者關(guān)注和參與。

五是探索新型銷(xiāo)售模式。實(shí)體書(shū)店可以探索新型銷(xiāo)售模式，在傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)線上銷(xiāo)售和線下實(shí)體店的融合，提供更豐富的銷(xiāo)售渠道和服務(wù)方式，適應(yīng)消費(fèi)者越來(lái)越多元化的消費(fèi)需求。

通過(guò)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)體書(shū)店可以不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和文化特色，成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

3.3? ?更注重顧客體驗(yàn)

在實(shí)體書(shū)店的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，注重顧客體驗(yàn)是非常重要的。顧客體驗(yàn)可以影響顧客對(duì)實(shí)體書(shū)店的感受和認(rèn)知，同時(shí)也與實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)。

以下是一些可以提高顧客體驗(yàn)的建議。

一是提供高品質(zhì)的圖書(shū)。實(shí)體書(shū)店需要提供高品質(zhì)、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的圖書(shū)，滿足不同消費(fèi)者對(duì)于閱讀的需求和興趣。同時(shí)，應(yīng)該根據(jù)顧客的反饋和需求，不斷篩選和更新圖書(shū)目錄，保持圖書(shū)的新穎和多樣性。

二是提供舒適的閱讀環(huán)境。實(shí)體書(shū)店應(yīng)該提供舒適、安靜、優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，讓顧客能夠盡情沉浸在閱讀的氛圍中。為此，可以設(shè)置舒適的座位、綠植、燈光和氛圍音樂(lè)等，營(yíng)造出獨(dú)特的閱讀體驗(yàn)［6］。

三是提供多樣化的文化活動(dòng)。實(shí)體書(shū)店可以舉辦多樣化、有特色的文化活動(dòng)，如讀書(shū)會(huì)、文學(xué)講座、簽售會(huì)等，吸引更多的顧客參與其中，增加顧客的歸屬感和忠誠(chéng)度。

四是借助科技手段提高顧客體驗(yàn)。利用現(xiàn)代科技手段，如智能化服務(wù)系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、無(wú)接觸售書(shū)技術(shù)等，可以提高顧客的購(gòu)書(shū)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，提高實(shí)體書(shū)店的管理效率和服務(wù)水平。

五是關(guān)注顧客反饋和需求。實(shí)體書(shū)店應(yīng)該密切關(guān)注顧客的反饋和需求，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，增加回頭客。

通過(guò)注重顧客體驗(yàn)，實(shí)體書(shū)店可以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注和參與。同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，提高業(yè)績(jī)和效益。

3.4? ?創(chuàng)造獨(dú)特的品牌和文化

在實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型過(guò)程中，創(chuàng)造獨(dú)特的品牌和文化是非常重要的一步。因?yàn)楠?dú)特的品牌和文化可以提高更多消費(fèi)者的關(guān)注度和忠誠(chéng)度，提升實(shí)體書(shū)店在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和知名度。

以下是一些可以幫助實(shí)體書(shū)店創(chuàng)造獨(dú)特的品牌和文化的建議。

一是塑造有特色的品牌形象。實(shí)體書(shū)店需要塑造與其他品牌形象不同的獨(dú)特品牌形象，以此來(lái)吸引顧客的關(guān)注。這可以通過(guò)店面設(shè)計(jì)、企業(yè)口號(hào)、品牌標(biāo)識(shí)等方面來(lái)體現(xiàn)［7］。

二是構(gòu)建獨(dú)特的文化氛圍。實(shí)體書(shū)店需要定位獨(dú)特的文化氛圍，并在店鋪營(yíng)造的環(huán)境、活動(dòng)等方面進(jìn)行呈現(xiàn)。這可以與店鋪所在地的地域文化、歷史文化或者相關(guān)的文化領(lǐng)域結(jié)合，在展示品位、氛圍等方面塑造形象。

三是推廣新型圖書(shū)閱讀形式。創(chuàng)造獨(dú)特的圖書(shū)閱讀形式，有助于形成新型的圖書(shū)文化和品牌特色。例如，可以推出限量版圖書(shū)、服務(wù)定制化或者是多元化的讀者活動(dòng)等。

四是加強(qiáng)與圖書(shū)作者、文化名人等知名人士的合作。建立實(shí)體書(shū)店獨(dú)有的品牌文化形象，可以借助圖書(shū)作者、文化名人等知名人士的形象。與他們合作，推出定制化圖書(shū)或者與其作品相關(guān)的文化活動(dòng)，可以借助名人的力量，塑造實(shí)體書(shū)店獨(dú)特的品牌文化。

五是打造良好的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)為顧客提供貼心、優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，可以在消費(fèi)者心中留下良好的印象。這種好的服務(wù)可以在消費(fèi)者之間口口相傳，讓更多人了解和關(guān)注實(shí)體書(shū)店的品牌文化［8］。

通過(guò)以上建議，實(shí)體書(shū)店可以創(chuàng)造出獨(dú)特的品牌和文化，提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力和形象，提高顧客的關(guān)注度和忠誠(chéng)度。

3.5? ?借助社會(huì)資本與產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)

在實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型過(guò)程中，借助社會(huì)資本與產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)是非常重要的一步。這可以幫助實(shí)體書(shū)店整合資源，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

以下是一些可以借助社會(huì)資本與產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)的建議。

一是合作建立圖書(shū)館。實(shí)體書(shū)店可以與當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校、社區(qū)等建立合作關(guān)系，借助社會(huì)資本，在其內(nèi)部建立圖書(shū)館。通過(guò)共享圖書(shū)，實(shí)現(xiàn)與電子圖書(shū)館、數(shù)字文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的共同發(fā)展，可以使實(shí)體書(shū)店的服務(wù)更豐富，滿足更多客戶的需要。

二是配套提供文化創(chuàng)意產(chǎn)品。實(shí)體書(shū)店可以配套提供文化創(chuàng)意產(chǎn)品，如手工藝品、零食等，以滿足消費(fèi)者的多元化需求?？梢耘c社會(huì)資本合作生產(chǎn)這些產(chǎn)品，從而進(jìn)一步提升商品類(lèi)別的豐富程度和附加值。

三是與出版社聯(lián)合推出定制化讀書(shū)計(jì)劃。實(shí)體書(shū)店可以與出版社合作推出定制化讀書(shū)計(jì)劃，以滿足不同客戶的需求?？梢酝ㄟ^(guò)與出版社簽約、與作者溝通等方式，建立專(zhuān)屬的讀者俱樂(lè)部和讀者交流群，為讀者營(yíng)造獨(dú)特的交互式閱讀氛圍。

四是舉辦文學(xué)節(jié)、文化論壇等活動(dòng)。實(shí)體書(shū)店可以與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)合作，舉辦文學(xué)節(jié)、文化論壇等活動(dòng)。可以邀請(qǐng)作家、藝術(shù)家等參與，為實(shí)體書(shū)店打造獨(dú)特的文化品牌。

五是利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，增加話題誘導(dǎo)。實(shí)體書(shū)店可以借助現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擴(kuò)大品牌影響力。可以利用微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，創(chuàng)造新的話題，增加社會(huì)資本的參與度，擴(kuò)大實(shí)體書(shū)店的影響力。

通過(guò)以上措施，實(shí)體書(shū)店可以借助社會(huì)資本與產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，增加客戶的黏性、培育忠實(shí)用戶，擴(kuò)大其品牌的影響力和社會(huì)地位，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.6? ?重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)

在實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型過(guò)程中，必須重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。這可以幫助實(shí)體書(shū)店提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，從而更好地滿足客戶的需要，增強(qiáng)實(shí)體書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)力。

以下是一些關(guān)于人才引進(jìn)和培養(yǎng)的建議。

一是建立完善的人才招聘渠道。實(shí)體書(shū)店需要建立一套完善的人才招聘渠道，以確保能夠吸引到具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的人才?？山柚鷮?zhuān)門(mén)的招聘網(wǎng)站或新媒體發(fā)布廣告招聘人才，并建立完善的招聘機(jī)制。

二是為人才建立工作室和良好的職業(yè)發(fā)展通道。為吸引有才華的人才，實(shí)體書(shū)店可以建立工作室和良好的職業(yè)發(fā)展通道，為人才提供更好的發(fā)展空間。通過(guò)打造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高員工的歸屬感和榮譽(yù)感，促進(jìn)員工的自我提升和專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

三是建立完善的培訓(xùn)機(jī)制。實(shí)體書(shū)店需要建立完善的培訓(xùn)機(jī)制?？梢酝ㄟ^(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方式，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平?？梢匝?qǐng)專(zhuān)業(yè)人士或行業(yè)大咖，舉辦專(zhuān)題講座或開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)，讓員工學(xué)以致用。

四是確保員工薪酬福利。實(shí)體書(shū)店需要確保員工有合理的薪酬與福利，以保持員工的積極性和穩(wěn)定性?？梢酝ㄟ^(guò)制定績(jī)效考核機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制等方式，增強(qiáng)員工對(duì)于實(shí)體書(shū)店的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

五是建立良好的企業(yè)文化。實(shí)體書(shū)店需要建立良好的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，提升員工認(rèn)同感?？梢酝ㄟ^(guò)組織員工文化活動(dòng)、交流分享活動(dòng)等方式，形成共同的價(jià)值觀和文化精神。

通過(guò)以上建議，實(shí)體書(shū)店可以吸引更多高端人才加入，保持員工的穩(wěn)定性和積極性，提高整體的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而為實(shí)體書(shū)店的轉(zhuǎn)型升級(jí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4? ? ?結(jié)束語(yǔ)

本文對(duì)實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型模式進(jìn)行探索和思考，提出實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型的策略，以期讓實(shí)體書(shū)店能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)華麗蛻變，成功轉(zhuǎn)型。希望本文的研究能夠幫助實(shí)體書(shū)店渡過(guò)當(dāng)前的危機(jī)，使實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)更具特色，從而為更多的讀者提供更好的服務(wù)。

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［收稿日期］2023-02-23