陳雪鈞,張玉鳳,李 莉

(1.重慶交通大學(xué) 旅游與傳媒學(xué)院,重慶 400074;2.重慶第二師范學(xué)院 旅游與服務(wù)管理學(xué)院,重慶 400065)

一、引言

黨的二十大報(bào)告提出“實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略”,這為我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展指明了戰(zhàn)略方向。伴隨著人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、5G等信息技術(shù)在社會(huì)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用,我國正在邁入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。新一代數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境產(chǎn)生了深刻影響,數(shù)字技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì)。旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新既是市場(chǎng)消費(fèi)需求拉動(dòng)的結(jié)果,也是旅游供給側(cè)創(chuàng)新升級(jí)的結(jié)果。從旅游市場(chǎng)需求端來看,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的不斷提高,人民對(duì)美好生活的向往愈發(fā)強(qiáng)烈,市場(chǎng)需求也逐漸多元化、個(gè)性化。數(shù)字技術(shù)能夠打破時(shí)空約束進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造,改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)決定消費(fèi)的價(jià)值創(chuàng)造模式,推動(dòng)形成需求側(cè)與供給側(cè)協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值。旅游消費(fèi)者利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)工具能夠迅速、全面地掌握旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息,并且在旅游交易過程中占據(jù)主導(dǎo)地位,進(jìn)而“倒逼”旅游生產(chǎn)者提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從旅游供給側(cè)來看,新一代數(shù)字技術(shù)從微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面實(shí)現(xiàn)供給側(cè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在微觀層面,旅游企業(yè)通過樹立數(shù)字化思維,革新經(jīng)營(yíng)管理理念,加快新一代數(shù)字技術(shù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的應(yīng)用,開發(fā)出個(gè)性化、多樣化的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新升級(jí)。在中觀層面,旅游產(chǎn)業(yè)借助數(shù)字技術(shù)有效整合信息資源,推動(dòng)信息共享,促進(jìn)多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)。在宏觀層面,以新一代數(shù)字技術(shù)為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展能夠加深區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)之間的聯(lián)系,促進(jìn)區(qū)域間的協(xié)調(diào)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)旅游管理的創(chuàng)新升級(jí)。

2000年發(fā)表的《數(shù)字化旅游》是我國關(guān)于數(shù)字旅游最早的文獻(xiàn),陳娜在該文中對(duì)數(shù)字旅游進(jìn)行了大膽設(shè)想,提出全球正在面臨數(shù)字化浪潮,并將迎來一場(chǎng)繼工業(yè)革命之后的具有劃時(shí)代意義的新技術(shù)革命,它將對(duì)我們現(xiàn)在和未來的學(xué)習(xí)、工作和生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響［1］。2006年,汪升華等在《數(shù)字化與企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的戰(zhàn)略性選擇:以溫州旅游企業(yè)為例》一文中將數(shù)字旅游發(fā)展落地企業(yè),提出了數(shù)字化是企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的戰(zhàn)略性選擇［2］。胡麗琴在《數(shù)字旅游體系框架研究》中構(gòu)建了數(shù)字旅游體系的總體框架,提出了旅游應(yīng)用信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)思路［3］。2012年,姚遠(yuǎn)、歐新菊在《河北環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈景區(qū)旅游形象塑造及數(shù)字化傳播》一文中提出數(shù)字化技術(shù)將逐步成為新時(shí)期旅游形象現(xiàn)代化建設(shè)的重要手段［4］。劉全力在《提高城市數(shù)字化水平助力國際旅游城市建設(shè):關(guān)于“數(shù)字承德”建設(shè)的調(diào)查與思考》中將數(shù)字旅游與數(shù)字城市、城市旅游相結(jié)合,提出數(shù)字旅游對(duì)提升城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、城市品位具有十分重要的意義［5］。宋子千從新一輪科技革命的角度,研究了科技對(duì)旅游業(yè)帶來的全方位變革問題,提出要將科技擺在更加重要的位置［6］。楊宏浩提出,要加強(qiáng)數(shù)字旅游平臺(tái)建設(shè)向數(shù)字旅游空間拓展,讓數(shù)字技術(shù)在旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過程中發(fā)揮更大作用［7］。張廣海、董躍蕾提出,要重點(diǎn)將數(shù)字技術(shù)貫穿到旅游的全過程,建立動(dòng)態(tài)擴(kuò)充的指標(biāo)體系,更精確地從各個(gè)維度推動(dòng)數(shù)字旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展［8］。綜上所述,已有研究大多著眼于數(shù)字技術(shù)在企業(yè)、城市、旅游業(yè)等具體領(lǐng)域的應(yīng)用,以及數(shù)字技術(shù)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的深刻影響等,缺乏對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新歷程和演化規(guī)律的系統(tǒng)分析和歸納。因此,本文根植于中國情境研究旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新歷程及其演化規(guī)律,總結(jié)和提煉中國特色的經(jīng)驗(yàn)借鑒與啟示,具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)下旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新歷程

在借鑒羅文斌等［9］學(xué)者研究的基礎(chǔ)上,本文將數(shù)字經(jīng)濟(jì)下旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新歷程劃分為四個(gè)階段,包括萌芽期、成長(zhǎng)期、擴(kuò)張期和升級(jí)期。

(一)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化萌芽期——企業(yè)管理信息化時(shí)代

第三次產(chǎn)業(yè)革命的爆發(fā)推動(dòng)了電子計(jì)算機(jī)等科學(xué)技術(shù)的普及和發(fā)展,方便了旅游者的信息查詢和旅游企業(yè)的信息管理。20世紀(jì)70年代初,航空業(yè)電腦預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)的出現(xiàn)標(biāo)志著信息技術(shù)正式進(jìn)入旅游產(chǎn)業(yè)。20世紀(jì)80年代以來,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展掀起了全球范圍內(nèi)產(chǎn)業(yè)變革的浪潮。20世紀(jì)80年代初至90年代初是我國旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的萌芽階段,主要以企業(yè)管理信息化為主。隨著外國旅游企業(yè)進(jìn)入中國市場(chǎng),計(jì)算機(jī)技術(shù)最早應(yīng)用于外資旅游企業(yè)和合資旅游企業(yè)。在這一時(shí)期,我國旅游業(yè)由外交接待事業(yè)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)屬性事業(yè),旅游管理由行政管理轉(zhuǎn)向行業(yè)管理,由直接管理企業(yè)轉(zhuǎn)向間接管理企業(yè)。初創(chuàng)時(shí)期的旅游業(yè)設(shè)施較為短缺,旅游產(chǎn)品類型也比較單一,接待方式以團(tuán)體游客為主,旅游接待地主要集中在北京、上海、南京、西安等資源豐富的古都或行政中心。1981年,美國PRIME550超小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被中國國際旅行社引進(jìn),主要用于旅游團(tuán)數(shù)據(jù)處理、財(cái)務(wù)管理等工作;1982年,利用外資建成的建國飯店正式開業(yè),開創(chuàng)了飯店業(yè)學(xué)習(xí)外國先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的先河;1983年,美國Conic公司的電腦管理系統(tǒng)被上海錦江賓館引進(jìn),此后適用于旅游企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),如旅游企業(yè)辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)等得到了逐步推廣;1992年中國國際旅行社總社通過與澳大利亞JETSET聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)加入了全球預(yù)訂系統(tǒng)(GDS)［10］。企業(yè)通過內(nèi)特網(wǎng)使業(yè)務(wù)流程信息化,內(nèi)特網(wǎng)中包含了企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、人事、產(chǎn)品研發(fā)等職能部門的信息,企業(yè)成員可以在網(wǎng)上共享企業(yè)生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)決策等信息。改革開放以后,我國入境旅游市場(chǎng)快速發(fā)展,1991年我國入境旅游人數(shù)達(dá)到3 334.98萬人次,全國旅游外匯收入為196.09億元［11］,截至1991年年底,我國旅游企事業(yè)單位共4 980家,營(yíng)業(yè)收入為271.45億元［12］。隨著改革開放的推進(jìn),我國的經(jīng)濟(jì)體制逐漸由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。政府在經(jīng)濟(jì)社會(huì)各層面扮演著重要角色,旅游管理基本上是政企合一,該階段我國旅游信息化的發(fā)展受政府直接投資方式的主導(dǎo)［13］。

(二)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化成長(zhǎng)期——基于web1.0和web2.0的國際互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

20世紀(jì)90年代初,以萬維網(wǎng)為代表的國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展,使得消費(fèi)者更容易獲取音頻、視頻、圖片等信息。萬維網(wǎng)搭建了一個(gè)產(chǎn)品和創(chuàng)意交換的便捷、高效的平臺(tái),改變了旅游產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu),并催生了電子旅游。20世紀(jì)90年代中期至21世紀(jì)初是我國旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的成長(zhǎng)期,開啟了基于web1.0和web2.0的國際互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。自20世紀(jì)90年代以來,信息技術(shù)開始蓬勃發(fā)展,我國政府通過加強(qiáng)信息化工作的組織領(lǐng)導(dǎo),加快信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以順應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的時(shí)代潮流。伴隨著第一次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮的來臨,旅游電子商務(wù)出現(xiàn)了,我國旅游信息化由此進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。自2001年我國加入WTO以來,經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展逐漸與世界接軌,旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,旅游市場(chǎng)日益成熟,基本形成了出境旅游、入境旅游和國內(nèi)旅游“三分鼎足”的市場(chǎng)格局［14］。同年,“金旅工程”啟動(dòng),揭開了旅游電子政務(wù)建設(shè)的序幕。2004年,提姆·奧萊理提出了web2.0概念。在web2.0時(shí)代,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的各種社會(huì)化媒體蓬勃發(fā)展,使得信息傳播的表現(xiàn)形式更加豐富［15］。此外,用戶關(guān)注的內(nèi)容逐漸被受到重視,旅游者借助網(wǎng)站創(chuàng)造和共享旅游信息,由此催生了旅游虛擬社區(qū)。2006年,數(shù)字化建設(shè)試點(diǎn)單位擴(kuò)大到24家。2009年,我國進(jìn)入3G時(shí)代。隨著各種國家政策和法令法規(guī)的出臺(tái),旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的框架體系已具雛形,實(shí)現(xiàn)了從初期旅游產(chǎn)品的開發(fā)到全面提升管理水平的轉(zhuǎn)變,從承擔(dān)經(jīng)濟(jì)功能為主向承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)功能并重轉(zhuǎn)變［16］。互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和廣泛應(yīng)用極大地推動(dòng)了社會(huì)形態(tài)的變革,改變了人們的生產(chǎn)方式、生活方式。信息技術(shù)的快速發(fā)展,加快了我國邁向信息社會(huì)的步伐,社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化,社會(huì)變革促進(jìn)了旅游信息化的發(fā)展。隨著資本市場(chǎng)的繁榮發(fā)展,企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身更規(guī)范、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,漸漸將龍頭企業(yè)上市融資作為重要戰(zhàn)略選擇。在這一階段,大量民營(yíng)資本流入旅游產(chǎn)業(yè)改變了投資結(jié)構(gòu),產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)主要通過市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行調(diào)節(jié)［17］。此時(shí),資本市場(chǎng)對(duì)我國旅游數(shù)字化發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。

(三)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化擴(kuò)張期——以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

進(jìn)入21世紀(jì),旅游產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展給信息技術(shù)帶來了挑戰(zhàn),單一的國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)不能滿足旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)信息的要求,也無法滿足旅游者更加便捷地獲取信息的要求。21世紀(jì)初至21世紀(jì)10年代中期是我國旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的擴(kuò)張期,3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)使我國真正進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,智能手機(jī)的興起和普及加快了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。各大互聯(lián)網(wǎng)公司和電信運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)加入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開啟了以休閑體驗(yàn)旅游為主體的“新旅游時(shí)代”,旅游服務(wù)更網(wǎng)絡(luò)化無線化,旅游者的消費(fèi)習(xí)慣逐步轉(zhuǎn)換成通過手機(jī)進(jìn)行信息的預(yù)訂和費(fèi)用支付［18］。與此同時(shí),隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,游客將產(chǎn)生更多定制化、多元化和個(gè)性化的需求,旅游消費(fèi)模式在技術(shù)的推動(dòng)下發(fā)生了轉(zhuǎn)變,進(jìn)而導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)和管理變革,催生更多新的商業(yè)形態(tài)的形成和完善［19］。據(jù)易觀國際報(bào)告顯示,2010年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到了2.88億戶,同比增長(zhǎng)40.5%,國內(nèi)手機(jī)用戶于2011年5月底達(dá)到了9.1億戶,海量的手機(jī)用戶為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶和在線交易人數(shù)的增加,不僅會(huì)推動(dòng)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合,同時(shí)也會(huì)提升“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的資源整合能力。2015年9月16日發(fā)布的《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》指出,在新一輪科技革命的浪潮中,互聯(lián)網(wǎng)與旅游的結(jié)合使傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)生了顛覆性變革,二者的深度融合成為旅游業(yè)未來發(fā)展的大趨勢(shì)［20］。在互聯(lián)網(wǎng)旅游蓬勃發(fā)展的引領(lǐng)下,各大旅游省份積極出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展規(guī)劃。如2015年12月發(fā)布的《黑龍江省“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展規(guī)劃》提出,充分利用以大數(shù)據(jù)為代表的多種信息技術(shù),高效整合美團(tuán)、攜程、小紅書、抖音等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)資源,為游客在吃、住、行、游、購、娛環(huán)節(jié)提供智慧化服務(wù),發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在營(yíng)銷上的低成本優(yōu)勢(shì)。2009年,旅游業(yè)被定義為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè),2016年旅游業(yè)被確定為幸福產(chǎn)業(yè),旅游業(yè)的定位逐漸向民生服務(wù)功能轉(zhuǎn)變,對(duì)需求側(cè)或民生的關(guān)注與響應(yīng)推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。

(四)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)期——以人工智能、5G為代表的新一代信息技術(shù)時(shí)代

2008年,美國IBM提出“智慧星球”戰(zhàn)略,而后又衍生了“智慧城市”“智慧國”和“智慧旅游”等概念。大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的融合為智慧旅游的發(fā)展提供了支撐,從而保證信息的及時(shí)獲取和處理。21世紀(jì)10年代末至今是我國旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的升級(jí)期。新一代信息技術(shù)階段以集成應(yīng)用為主,是數(shù)字技術(shù)加速與經(jīng)濟(jì)社會(huì)全方位深度融合的階段。2016年,我國印發(fā)了《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》,成功舉辦了G20杭州峰會(huì),并發(fā)布了《二十國集團(tuán)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作倡議》,這是多國領(lǐng)導(dǎo)人共同簽署的全球首個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)文件。黨的十九大報(bào)告提出加快建設(shè)“數(shù)字中國”,這為釋放以大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈為核心內(nèi)容的數(shù)字經(jīng)濟(jì)所內(nèi)蘊(yùn)的強(qiáng)大社會(huì)生產(chǎn)力新動(dòng)能帶來了歷史契機(jī)［21］。2018年“智慧旅游”被寫入政府工作報(bào)告,同年3月出臺(tái)的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出,要“推進(jìn)服務(wù)智能化”［22］。2020年印發(fā)的《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》為旅游產(chǎn)業(yè)和數(shù)字技術(shù)的健康融合發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的制度支撐［23］。智慧旅游是以新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)旅游資源、社會(huì)資源的共享與有效利用,通過為游客提供高質(zhì)量、高滿意度服務(wù),以滿足其個(gè)性化需求的系統(tǒng)化、集約化管理變革［24］。智慧旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的代表,不僅豐富了旅游產(chǎn)品的供給,而且基于智慧旅游系統(tǒng),通過智慧游覽、互動(dòng)共享等方式提高了游客的滿意度。新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命使傳統(tǒng)的旅游領(lǐng)域發(fā)生了重大變化,云計(jì)算、移動(dòng)通信技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)等為旅游業(yè)發(fā)展提供了新動(dòng)力。隨著數(shù)字化和智能化的發(fā)展,中國經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變勢(shì)不可擋,旅游的行業(yè)邊界和生產(chǎn)方式正在發(fā)生變化,旅游業(yè)從數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變也勢(shì)不可擋。

三、數(shù)字化創(chuàng)新背景下旅游產(chǎn)業(yè)演化規(guī)律

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論主要研究產(chǎn)業(yè)間的技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系,即產(chǎn)業(yè)之間相互作用的方式。旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各部門間及其與相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門間的相互聯(lián)系?；谠摾碚撗芯繑?shù)字化創(chuàng)新背景下我國旅游產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)定位、產(chǎn)業(yè)動(dòng)力、產(chǎn)業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)范圍等方面發(fā)生的規(guī)律性變化,對(duì)推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)全面可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

(一)產(chǎn)業(yè)定位演化規(guī)律:外交事業(yè)—經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)—綜合性產(chǎn)業(yè)

根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論,只有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)適應(yīng)市場(chǎng)需求和生產(chǎn)力的變化,產(chǎn)業(yè)間的各種資源才能得到合理配置,從而保證產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)。在數(shù)字化創(chuàng)新背景下,旅游產(chǎn)業(yè)定位呈現(xiàn)出由外交事業(yè)—經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)—綜合性產(chǎn)業(yè)演化的規(guī)律。在以企業(yè)管理信息化為主的萌芽期,中國的旅游業(yè)在嚴(yán)格意義上還不能稱為“行業(yè)”,主要完成旅游接待的政治任務(wù),承擔(dān)外交功能,著力“擴(kuò)大對(duì)外政治影響”和“為國家吸取自由外匯”,形成了以入境接待為特色的外交事業(yè)發(fā)展格局。截至1991年年底,我國入境旅游人數(shù)達(dá)到了1978年的19.4倍,旅游創(chuàng)匯收入達(dá)到了1978年的11.8倍［25］。進(jìn)入國際互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,旅游業(yè)逐漸由外交事業(yè)向經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。直到1998年被確定為國民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn),旅游業(yè)才真正實(shí)現(xiàn)了由外交事業(yè)向經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)定位的轉(zhuǎn)變［26］。由于互聯(lián)網(wǎng)具有與生俱來的“長(zhǎng)尾”優(yōu)勢(shì),消費(fèi)者的個(gè)性化選擇有可能形成需求端的規(guī)模經(jīng)濟(jì)［27］。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,旅游業(yè)逐漸向綜合性產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變,向承擔(dān)經(jīng)濟(jì)功能、社會(huì)責(zé)任和服務(wù)民生并重轉(zhuǎn)變。從經(jīng)濟(jì)功能來看,2019年,我國旅游業(yè)收入占GDP總量的11.05%;2021年,我國旅游業(yè)收入受疫情影響只占GDP總量的2.55%。由于旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè),包含吃、住、行、游、購、娛六大要素,所以必然會(huì)對(duì)其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生一定的帶動(dòng)作用。比如一個(gè)地區(qū)要發(fā)展旅游,首先要發(fā)展交通,建造機(jī)場(chǎng)、高鐵等設(shè)施,為游客出行提供便利。從社會(huì)責(zé)任來看,旅游業(yè)為人們提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)和崗位。截至2021年年底,全國旅游從業(yè)人員達(dá)到483.43萬人。與此同時(shí),旅游也成為許多貧困地區(qū)脫貧的重要方式,為貧困地區(qū)培育了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),幫助貧困地區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)脫貧。從服務(wù)民生來看,旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善使游客出游更加便利。人工智能、虛擬技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備等新一代信息技術(shù)不斷賦能旅游產(chǎn)業(yè),推動(dòng)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新升級(jí),提升消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)。體育旅游、智慧旅游、研學(xué)旅游、休閑旅游、康養(yǎng)旅游等多元化旅游產(chǎn)品有利于滿足國民的醫(yī)療健康、放松身心、寓教于樂等高品質(zhì)生活需求,從而增強(qiáng)國民的幸福感和獲得感。

(二)產(chǎn)業(yè)動(dòng)力演化規(guī)律:政策驅(qū)動(dòng)—市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)—技術(shù)驅(qū)動(dòng)

在外部需求環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的驅(qū)動(dòng)下,旅游產(chǎn)業(yè)主體結(jié)構(gòu)不斷完善,產(chǎn)業(yè)動(dòng)力呈現(xiàn)出由政策驅(qū)動(dòng)—市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)—技術(shù)驅(qū)動(dòng)演化的規(guī)律。在以企業(yè)管理信息化為主的萌芽期和國際互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,旅游產(chǎn)業(yè)在政府主導(dǎo)下成長(zhǎng)和發(fā)展。改革開放初期,旅游業(yè)的發(fā)展受到旅游基礎(chǔ)設(shè)施短缺和服務(wù)配套供給不足等問題的嚴(yán)重制約,由此,我國政府開展了一系列的工作(見表1)。1985年發(fā)布的《關(guān)于當(dāng)前旅游體制改革幾個(gè)問題的報(bào)告》提出,將旅游業(yè)發(fā)展只抓國際旅游轉(zhuǎn)變?yōu)閲H、國內(nèi)旅游一起抓。1987年頒布了《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》,這是我國旅游業(yè)首部國家標(biāo)準(zhǔn),1995年成立全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì),1999年施行《旅游景區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》［28］。2009年《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出,旅游業(yè)是“國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”和“人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。2013年《關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》提出,讓市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用,旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了從政策驅(qū)動(dòng)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變。伴隨著大眾旅游時(shí)代的到來,游客的需求日益?zhèn)€性化、多樣化,由此推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)向多元化、規(guī)?；较虬l(fā)展。從旅游產(chǎn)品的內(nèi)容來看,原來觀賞性的景觀正在向增加知識(shí)性、趣味性等多元化方向發(fā)展。從旅游產(chǎn)品的形式來看,研學(xué)旅游、體育旅游、康養(yǎng)旅游、鄉(xiāng)村旅游等旅游產(chǎn)品層出不窮。從旅游產(chǎn)品的范圍來看,原來零散的單個(gè)景點(diǎn)正在向空間全景化的全域旅游轉(zhuǎn)變。進(jìn)入新信息技術(shù)時(shí)代,數(shù)字技術(shù)成為旅游業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力量。從資源要素角度來看,數(shù)字技術(shù)具有覆蓋面廣、滲透性強(qiáng)、輻射效應(yīng)大等特點(diǎn),對(duì)傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)方式、管理模式形成了沖擊,有利于打破經(jīng)營(yíng)者的固有思維,促進(jìn)生產(chǎn)要素的高效流動(dòng)。從產(chǎn)業(yè)規(guī)模角度來看,大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)在提升規(guī)模效率和技術(shù)效率方面具有天然優(yōu)勢(shì),使旅游業(yè)呈現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)成為可能［29］。從市場(chǎng)供求角度來看,數(shù)字化技術(shù)的使用突破時(shí)空限制進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造,使以往生產(chǎn)決定消費(fèi)的單方面價(jià)值向需求側(cè)與供給側(cè)協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值演化［30］。以大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等為代表的數(shù)字技術(shù)正在賦能旅游業(yè),全面提升旅游產(chǎn)業(yè)效率以及旅游的體驗(yàn)感和幸福感,成為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。

表1 改革開放以來旅游業(yè)主要文件/事件及其內(nèi)容

(三)產(chǎn)業(yè)組織演化規(guī)律:產(chǎn)業(yè)集團(tuán)—產(chǎn)業(yè)鏈—產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

在數(shù)字化創(chuàng)新背景下,旅游企業(yè)由分散化、競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)向網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化、競(jìng)合性經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變,旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)基于社會(huì)分工和技術(shù)進(jìn)步不斷向高附加值產(chǎn)出轉(zhuǎn)變。旅游產(chǎn)業(yè)組織呈現(xiàn)出由產(chǎn)業(yè)集團(tuán)—產(chǎn)業(yè)鏈—產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化的規(guī)律。初創(chuàng)時(shí)期的旅游基礎(chǔ)設(shè)施短缺,旅游產(chǎn)品單一,旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)相對(duì)分散。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,以專業(yè)化分工和協(xié)作為特點(diǎn)的旅游產(chǎn)業(yè)集群逐漸形成。產(chǎn)業(yè)集群的出現(xiàn)打破了我國旅游產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期以來的分散經(jīng)營(yíng)單一旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)組織模式,這是我國旅游產(chǎn)業(yè)的一次革命［31］。進(jìn)入國際互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我國旅游產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展包含四種趨勢(shì):其一是以旅游資源為中心形成的企業(yè)集群;其二是以大型旅行社為中心形成的旅游產(chǎn)業(yè)集群;其三是以交通區(qū)位為中心的產(chǎn)業(yè)集群;其四是基于政府政策下形成的產(chǎn)業(yè)集群。隨著專業(yè)化分工的不斷深化,市場(chǎng)范圍不斷擴(kuò)大,交易環(huán)節(jié)逐漸增加,進(jìn)而導(dǎo)致交易費(fèi)用也在不斷增加。為了協(xié)調(diào)專業(yè)化分工帶來的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與其導(dǎo)致的交易費(fèi)用的增加,旅游產(chǎn)業(yè)鏈便由此演化而來。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,旅游產(chǎn)業(yè)鏈之間借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以高效、便捷地實(shí)現(xiàn)旅游信息的傳遞、共享以及旅游資源的合理配置,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游的虛擬一體化,即游客可以在一個(gè)網(wǎng)頁上完成“吃住行游購?qiáng)省保?2］。進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,基于技術(shù)平臺(tái)的數(shù)字產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)衍生了新的商業(yè)邏輯。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能終端等新一代信息技術(shù)要素與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合,催生旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的形成與完善。在旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)多元主體依托信息技術(shù)開展多層次、多形式、全方位的資源共享,以協(xié)同開展旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值共創(chuàng),最終實(shí)現(xiàn)整體效益最大化和滿足多元主體的利益需求。

(四)產(chǎn)業(yè)范圍演化規(guī)律:產(chǎn)業(yè)內(nèi)部延伸發(fā)展—產(chǎn)業(yè)外部延伸發(fā)展—多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

在數(shù)字化創(chuàng)新背景下,旅游業(yè)態(tài)由傳統(tǒng)業(yè)態(tài)層向關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)層及融合業(yè)態(tài)層不斷拓展,推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。旅游產(chǎn)業(yè)范圍呈現(xiàn)出內(nèi)部延伸發(fā)展—外部延伸發(fā)展—多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的演化規(guī)律。旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部延伸發(fā)展包括橫向一體化延伸和縱向一體化延伸。橫向一體化延伸表現(xiàn)為旅游企業(yè)之間橫向“對(duì)接”,即實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中六部門(吃、住、行、游、購、娛)的連接以及產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)之間的聯(lián)合和重組,還包括同一類型旅游資源的對(duì)接,其目的是為了降低橫向分散風(fēng)險(xiǎn)［33］?？v向一體化表現(xiàn)為旅游企業(yè)向其上游供應(yīng)鏈企業(yè)或下游分銷渠道企業(yè)延伸。橫向一體化和縱向一體化延伸有助于企業(yè)之間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,旅游產(chǎn)業(yè)多元化延伸發(fā)展趨勢(shì)日益明顯。2015年“旅游+”戰(zhàn)略的提出推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)與文化、交通、教育、醫(yī)藥、農(nóng)業(yè)、數(shù)字等產(chǎn)業(yè)的深度融合,形成了多種多樣的旅游新業(yè)態(tài)。進(jìn)入21世紀(jì)以后,多產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展是旅游業(yè)的突出特征(見表2)。

表2 旅游產(chǎn)業(yè)融合類型、主要表現(xiàn)形式以及具體案例

一種是旅游業(yè)與其他服務(wù)業(yè)的融合,即第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部融合。其中最典型的是由多行業(yè)融合而成的在線旅行社,包括銀行業(yè)、信息服務(wù)商、航空公司、旅行社等［38］。另一種是旅游業(yè)與第一、第二產(chǎn)業(yè)的融合,即第三產(chǎn)業(yè)外部融合,如旅游業(yè)與農(nóng)業(yè)、水利、林業(yè)的融合發(fā)展。通過對(duì)優(yōu)化水網(wǎng)和路網(wǎng)的有機(jī)銜接,借助數(shù)字技術(shù)平臺(tái),聯(lián)動(dòng)周邊的旅游資源和景點(diǎn),推動(dòng)形成全域旅游,利用美麗鄉(xiāng)村,發(fā)展創(chuàng)意農(nóng)業(yè),推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與農(nóng)林水利的深度融合。基于數(shù)字分工形成的虛擬企業(yè)可以推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)向虛擬化、智能化、模塊化方向創(chuàng)新發(fā)展,從而突破其傳統(tǒng)的價(jià)值鏈邊界［39］。數(shù)字技術(shù)與旅游業(yè)的深度融合能夠促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí),催生新的旅游商業(yè)模式形成,推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

四、借鑒與啟示:旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的中國特色經(jīng)驗(yàn)

(一)以扶持性政策營(yíng)造良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境

旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是旅游產(chǎn)業(yè)與數(shù)字技術(shù)融合發(fā)展的一種新模式,其發(fā)展離不開政府政策、市場(chǎng)環(huán)境的支持與引導(dǎo),自20世紀(jì)80年代以來,國家出臺(tái)了一系列促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)和數(shù)字技術(shù)深度融合的政策文件,為旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的制度保障。初創(chuàng)時(shí)期的旅游基礎(chǔ)設(shè)施供給不足,接待能力弱,難以滿足大量游客的旅游需求。由此,政府針對(duì)這些問題開展了一系列的旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。在旅游投資方面,政府由最初的直接投資到間接投資,再到發(fā)揮投資引導(dǎo)作用,促進(jìn)社會(huì)資本進(jìn)行旅游投資建設(shè)。近年來,隨著社會(huì)投資在旅游業(yè)中所占比重的日益增加,社會(huì)力量在旅游業(yè)發(fā)展中的作用逐漸受到重視。在優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境方面,政府從入境旅游市場(chǎng)和國內(nèi)旅游市場(chǎng)兩個(gè)方面入手,頒布了相應(yīng)的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),加大了對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度,為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的市場(chǎng)環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)化工作不僅提升了旅游服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性、系統(tǒng)性,而且能引導(dǎo)旅游市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)。

(二)升級(jí)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施

在萌芽期,旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化主要以企業(yè)管理信息化為主。進(jìn)入20世紀(jì)80年代,我國旅游企業(yè)開始引進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng),用于數(shù)據(jù)處理工作;加入全球分銷系統(tǒng)(GDS),為游客提供交通、住宿、娛樂、支付等更全面的旅游服務(wù)。在成長(zhǎng)期,隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,我國開啟了國際互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。大批電子商務(wù)網(wǎng)站接連創(chuàng)立,掀起了一股熱潮。旅游企業(yè)也紛紛涉足電子商務(wù)領(lǐng)域,催生了新的商業(yè)模式的形成。在擴(kuò)張期,隨著3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn),以及智能手機(jī)的興起和普及,我國進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶的增加促進(jìn)了旅游與互聯(lián)網(wǎng)的融合,優(yōu)化了旅游資源的合理配置,進(jìn)而提升了游客的旅游體驗(yàn)。在升級(jí)期,以區(qū)塊鏈、云計(jì)算、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等為代表的數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,推動(dòng)了旅游業(yè)進(jìn)一步向虛擬化、智能化、集約化方向轉(zhuǎn)變。進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,機(jī)器包攬了大部分程序化的、標(biāo)準(zhǔn)化的工作,因此培養(yǎng)創(chuàng)新型旅游人才顯得格外重要。在人才培養(yǎng)過程中,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,制定相應(yīng)的培養(yǎng)方案,將數(shù)字化思維、創(chuàng)新思維融入到從業(yè)人員的培養(yǎng)過程中,通過推動(dòng)高等院校與旅游企業(yè)聯(lián)合打造實(shí)訓(xùn)基地,培養(yǎng)從業(yè)人員數(shù)字化技能的實(shí)操能力。同時(shí),充分發(fā)揮科研院所、行業(yè)協(xié)會(huì)等組織在培養(yǎng)旅游數(shù)字人才中的作用,從而提升旅游從業(yè)人員的數(shù)字化素養(yǎng)。

(三)變革旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新模式

隨著旅游者的日益成熟、旅游需求層次的不斷提高,數(shù)字技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)品、組織、資源配置、產(chǎn)業(yè)鏈等方面的創(chuàng)新升級(jí)。在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新方面,虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)、5G技術(shù)等在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用催生了虛擬現(xiàn)實(shí)景區(qū)、數(shù)字博物館等旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)的形成。旅游產(chǎn)業(yè)通過VR等技術(shù),借助可穿戴設(shè)備帶領(lǐng)游客進(jìn)入虛擬環(huán)境中,開展沉浸式體驗(yàn)活動(dòng),大幅提升了旅游產(chǎn)品的趣味性。在旅游組織創(chuàng)新方面,數(shù)字技術(shù)幫助旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)間的信息共享,整合優(yōu)化旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,使旅游供給能更好地滿足游客多元化、個(gè)性化的需求,提升旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在旅游資源配置方面,數(shù)字經(jīng)濟(jì)能夠突破時(shí)空限制,借助要素的跨區(qū)配置、數(shù)字技術(shù)的強(qiáng)滲透性,實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)資源配置的優(yōu)化創(chuàng)新。在產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新方面,旅游產(chǎn)業(yè)通過橫向和縱向一體化延伸、上下游協(xié)作等方式,借助數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的高效聯(lián)結(jié),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的提升。

(四)構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生態(tài)體系

信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展重塑了市場(chǎng)環(huán)境,數(shù)字化成為眾多產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)的必然選擇。旅游產(chǎn)業(yè)的綜合性、產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)聯(lián)性意味著數(shù)字化不是單個(gè)旅游企業(yè)的行為,需要從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的角度來推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此,構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的重要途徑。自智能手機(jī)推出以來,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶不斷增加,數(shù)字技術(shù)的使用逐漸變成一種社會(huì)潮流,為旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。新一代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展及其與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合,促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的形成和完善。旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)涉及旅游企業(yè)、數(shù)字技術(shù)供應(yīng)商、平臺(tái)組織、地方政府等多元主體,基于政策、契約和關(guān)系機(jī)制相互協(xié)調(diào)而成。在構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的過程中,中介服務(wù)機(jī)構(gòu)通過為大量旅游企業(yè)服務(wù),從中識(shí)別共性需求,提供模式化的對(duì)策,從而減少旅游業(yè)數(shù)字化發(fā)展的成本。此外,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善為旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建提供了相應(yīng)的環(huán)境支撐條件,從而更好地推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。