劉至省

(1.浙江旅游職業(yè)學(xué)院 千島湖國際酒店管理學(xué)院,浙江 杭州 311231;2.澳門城市大學(xué) 國際旅游與管理學(xué)院,中國 澳門 999078)

目前,關(guān)于“智慧旅游”的研究已有很多。智慧旅游是2000年由Phillips首次提出,國外主要是從智慧旅游服務(wù)及游客體驗(yàn)來開展相關(guān)的研究[1];Molz分析指出,智慧旅游是在游客和城市之間,引入了移動信息技術(shù)所創(chuàng)造出來的一種智能化的發(fā)展關(guān)系[2]。徐岸峰認(rèn)為,智慧旅游是借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù),以游客為中心發(fā)展的新型了旅游模式。在《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃 》中,文旅部明確指出,“智慧旅游是指發(fā)展形成的、主要特征表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的旅游模式”,指出要持續(xù)推“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”體驗(yàn),加大對云直播、云旅游的培育,積極的鼓勵發(fā)展互動、智能的新模式。在智慧旅游背景下,探究與眾不同的旅游市場營銷策略,必然可以從理論層面促進(jìn)旅游業(yè)與其配套產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。當(dāng)前,智慧旅游在我國處于高速發(fā)展階段,為更好促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展,將景區(qū)自然風(fēng)光與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合,抓住景區(qū)發(fā)展機(jī)遇,創(chuàng)新旅游市場營銷策略,有效推動我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

1 智慧旅游的概念及發(fā)展

智慧旅游作為一種基于數(shù)字化技術(shù)蓬勃發(fā)展而誕生的新興概念,智慧旅游是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及人工智能等信息技術(shù),為游客提供全方位智能化服務(wù)。當(dāng)游客有旅游想法時(shí),游客只需在旅游服務(wù)平臺輸入旅游需求,即可獲取相關(guān)景區(qū)資源。隨著智慧旅游不斷發(fā)展,需要根據(jù)不同項(xiàng)目的具體內(nèi)容進(jìn)行旅游市場營銷設(shè)計(jì),掌握游客心理需求,為顧客提供針對性旅游建議,并且在旅游領(lǐng)域完成一系列跟智慧發(fā)展有關(guān)的管理、推銷、服務(wù)目標(biāo)[3]。智慧旅游與傳統(tǒng)旅游相比更具優(yōu)勢,更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量,尊重游客差異化需求,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為顧客提供實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)代信息技術(shù)與景區(qū)旅游資源無縫融合,準(zhǔn)確分析消費(fèi)者游憩新需求,制定出顧客滿意的旅游方案。

2 主要研究概括

2.1 廣州白云湖景區(qū)概況

隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,各大景區(qū)普遍遭遇了旺季人流過大,游客體驗(yàn)不足;淡季人流過小,景區(qū)收入不佳的雙重難題。面對上述問題,景區(qū)開啟客流調(diào)控已然成為當(dāng)務(wù)之急。考慮到目前學(xué)術(shù)界關(guān)于旅游的理論分析較為完善,本研究將根據(jù)前人提出的理論和廣州白云湖景區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行學(xué)術(shù)研究。下文將首先探究廣州白云湖景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀。廣州白云湖位于廣州市白云區(qū),它不但是21世紀(jì)后廣州打造的第一個人工湖,還是一個極為重要的民生治水工程,具有惠民利民的功效。該工程主要有廣和泵站、引水渠、湖區(qū)、石井河泵站。據(jù)調(diào)查可知,廣州白云湖水利工程規(guī)劃占地2 km2,水域、陸域面積各半。相比其他水利工程,該水利工程除了能實(shí)現(xiàn)常規(guī)的水利功能,還承擔(dān)了綠化城市、創(chuàng)造城市景區(qū)的新功效,廣州白云湖景區(qū)在各位工作人員的努力奮斗下,既成了國家級水利風(fēng)景區(qū),又被評為一級廣州市綜合公園。

2.2 研究方法

圍繞智慧旅游,查閱相關(guān)的中外研究文獻(xiàn),并針對有關(guān)本文研究問題的核心觀點(diǎn)與方案加以總結(jié)、梳理、分類。正確掌握有關(guān)研究問題與技術(shù)方案的最新進(jìn)展、專業(yè)觀點(diǎn)與意見,為設(shè)計(jì)適應(yīng)廣州白云湖旅游景區(qū)實(shí)際狀況的智慧旅游發(fā)展策略尋找出發(fā)點(diǎn)與突破口。具體研究方法包括此研究基于廣州白云湖旅游景區(qū)的游客進(jìn)行調(diào)研,本問卷設(shè)計(jì)包含三個部分:人口學(xué)基本特征、智慧旅游重要度評價(jià)表和滿意度評價(jià)表。在量表設(shè)計(jì)上,將受訪者的意見分為5個不同程度來進(jìn)行衡量。本文通過封閉式調(diào)查方式,針對在廣州白云湖旅游景區(qū)的游客在2022年11月12～13日在景區(qū)發(fā)放問卷,共發(fā)放214份。為了使得問卷的有效度和準(zhǔn)確性得到提升,在問卷的填寫時(shí),做出必要的說明和解釋。問卷回收后,通過匯總得到198份有效問卷,并以IPA分析法開展定量分析,針對本文的研究主體,為研究的內(nèi)容提出有效的建議。

2.3 基于統(tǒng)計(jì)分析

在198份樣本中:在性別分布上,男和女比重相近,分別占51.0%與49.0%。從年齡段來看,31～40歲的樣本最多,占樣本總數(shù)的28.3%,26～30歲的樣本次之,占樣本總量的25.8%,60歲以上和51～60歲的樣本最少,分別占樣本總量的3.5%和1.5%。

游客購買旅游項(xiàng)目產(chǎn)品時(shí),重要度和滿意度是兩個非常重要的衡量指標(biāo),先分析重要度和滿意度基礎(chǔ)指標(biāo),見表1和圖1。

根據(jù)表1和圖1可知,重要度評價(jià)表的最小值是3.37,小于三個標(biāo)準(zhǔn)差3.73(平均值-3×標(biāo)準(zhǔn)差),說明重要度評價(jià)表存在異常值,因而用中位數(shù)進(jìn)行描述分析,從表格中知,重要度評價(jià)表的中位數(shù)是4,表示重要度評價(jià)表的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都集中在4附近。滿意度評價(jià)表中并沒有異常值出現(xiàn),可直接針對平均值進(jìn)行描述分析。由表格知,滿意度評價(jià)表的平均值是3.40,表示滿意度評價(jià)表的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都集中在3.40附近。而標(biāo)準(zhǔn)差是0.68,表示滿意度評價(jià)表大部分?jǐn)?shù)據(jù)都在1.36和5.44之間波動。

表1 重要度和滿意度基礎(chǔ)指標(biāo)

變量名稱樣本量最小值最大值平均值標(biāo)準(zhǔn)差中位數(shù)重要度評價(jià)表1983.374.844.140.144滿意度評價(jià)表1981.684.743.400.683 圖1 平均值對比

通過分析重要度和滿意度基礎(chǔ)指標(biāo),無異常值出現(xiàn)。再從重要度和滿意度深入指標(biāo)進(jìn)行分析,見表2。

表2 重要度評價(jià)表和滿意度評價(jià)表深入指標(biāo)

由表2可知:“重要度評價(jià)表”25分位數(shù)的值是3.789,說明有25%的點(diǎn)低于3.789;50分位數(shù)的值是4.053,說明有50%的點(diǎn)低于4.053;75分位數(shù)的值是4.526,說明有75%的點(diǎn)低于4.526,峰度的絕對值是-1.385,大于1小于3,說明數(shù)據(jù)較陡峭,意味著數(shù)據(jù)不符合正態(tài)分布。

“滿意度評價(jià)表”25分位數(shù)的值是2.737,說明有25%的點(diǎn)低于2.737;50分位數(shù)的值是3.184,說明有50%的點(diǎn)低于3.184;75分位數(shù)的值是4.263,說明有75%的點(diǎn)低于4.263峰度的絕對值是-1.193,大于1小于3,說明數(shù)據(jù)較陡峭,意味著數(shù)據(jù)不符合正態(tài)分布。

2.4 信效度分析

Cronbach’sα為可靠性系數(shù)已被用于測試每個變量的值,通過分析Cronbach’sα系數(shù),假設(shè)該數(shù)值超過0.8,那么表示數(shù)據(jù)的信度相對較高;重要度評價(jià)表和滿意度評價(jià)表的題項(xiàng)各有19項(xiàng),見表3。由表3可知,針對重要度評價(jià)表的題目共有19道,從整體來看,信度系數(shù)值0.878,大于0.8,所以,其信度就較高。針對滿意度評價(jià)表的題目共有19道,從整體來看,信度系數(shù)值0.934,大于0.8,所以,其信度就較高?？傂哦认禂?shù)值 Cronbachα為0.906,大于0.8,所以,研究數(shù)據(jù)總體有著較高的信度。

對重要度評價(jià)表進(jìn)行效度分析,見表4,針對KMO的數(shù)值予以分析,假若該數(shù)值在0.8以上,那么說明數(shù)據(jù)的效度良好。由表4可知,通過Bartlett球形檢驗(yàn),重要度評價(jià)表的近似卡方值為941.307,p=0.0,小于顯著性水平0.05,拒絕零假設(shè),表明有顯著差異。同時(shí),KMO值為0.906,大于0.8,說明研究數(shù)據(jù)的效度很好。對滿意度評價(jià)表進(jìn)行效度分析,見表5,針對KMO的數(shù)值予以分析,假若該數(shù)值在0.8以上,那么說明數(shù)據(jù)的效度良好。由表5可知,通過Bartlett球形檢驗(yàn),滿意度評價(jià)表的近似卡方值為1739.745,p=0.0,小于顯著性水平0.05,拒絕零假設(shè),表明有顯著差異。同時(shí),KMO值為0.948,大于0.8,說明研究數(shù)據(jù)的效度很好。

表3 信度分析

表4 重要度評價(jià)表的效度分析KMO值0.906巴特球形值近似卡方=941.307,df=38p值0.0

表5 滿意度評價(jià)表的效度分析KMO值0.948巴特球形值近似卡方=1739.745,df=38p值0.0

2.5 IPA模型分析

本文采用IPA模型進(jìn)一步分析,如表6所示,IPA被稱為多因素貢獻(xiàn)模型,是對影響游客旅游形象感知的重要性因素和滿意程度進(jìn)行組合評價(jià),從而為確定哪些因素應(yīng)該強(qiáng)化、哪些應(yīng)該弱化提供依據(jù)。

分析游客對19項(xiàng)感知觀測變量的重要性及滿意度表現(xiàn),調(diào)查結(jié)果顯示游客對19項(xiàng)變量重要性的總平均分?jǐn)?shù)為4.15,滿意度總平均分為3.4,現(xiàn)以這兩點(diǎn)為交點(diǎn)畫出垂直相交的I軸和P軸,IPA模型分析圖,如圖2所示。由圖2可知:“Ⅰ”區(qū)為表現(xiàn)良好區(qū)項(xiàng)目為:1、智慧服務(wù)在線預(yù)訂;10、在線咨詢與投訴服務(wù);12、虛擬景區(qū)游覽;14、智能門票系統(tǒng)?！阿颉眳^(qū)為額外資源區(qū)項(xiàng)目為:6、景區(qū)天氣預(yù)報(bào);7、精品線路推薦;2、在線支付;5、擁堵指數(shù)預(yù)報(bào);11、安全應(yīng)急智能播報(bào);18、景區(qū)門戶網(wǎng)站?！阿蟆眳^(qū)為緩慢改進(jìn)區(qū)項(xiàng)目為:4、客流預(yù)報(bào);9、電子地圖;13、智慧設(shè)施自助售(取)票機(jī);19、景區(qū)客戶端軟件?！阿簟眳^(qū)為重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)項(xiàng)目為:3、無線上網(wǎng);8、自助導(dǎo)游講解服務(wù);15、智能引導(dǎo)設(shè)備(導(dǎo)覽牌);17、智慧營銷景區(qū)微信、微博營銷;16、信息觸摸屏查詢設(shè)施。

圖2 IPA模型分析

3 基于智慧旅游下廣州白云湖旅游景區(qū)的問題分析

3.1 智能化管理不夠完善

廣州白云湖景區(qū)尚且不能充分依托游客需求、興趣、瀏覽特征等內(nèi)容為其打造量身定制的旅游方案,提供高質(zhì)量的食宿建議。從具體分析來看,景區(qū)客流量預(yù)報(bào)設(shè)施不完善、電子地圖顯示不夠清晰和精準(zhǔn)、景區(qū)客戶端軟件有待進(jìn)一步開發(fā)與升級。通過研究發(fā)現(xiàn),游客對廣州白云湖景區(qū)一些智能化項(xiàng)目問題較為突出,如景區(qū)無線上網(wǎng)信號沒有完全覆蓋,且網(wǎng)速質(zhì)量不佳;并且游客希望增加自助導(dǎo)游講解服務(wù);智能引導(dǎo)設(shè)備(導(dǎo)覽牌)不夠清晰等。擁有諸多資源的白云湖景區(qū)并沒有充分抓住數(shù)據(jù)資料的背后商機(jī),弱化了對于數(shù)據(jù)資料的研究探索,不能有效利用各種數(shù)據(jù)信息打造高水平的智慧旅游新模式,其整個景區(qū)的智能化管理效果不佳。在利用大數(shù)據(jù)的反饋分析方面有所缺失,對于目標(biāo)消費(fèi)群體的信息掌握不深,無法在未來激烈的市場競爭中完成新產(chǎn)品研發(fā)和精準(zhǔn)營銷工作。

表6 IPA模式分析:重度與滿意評價(jià)重要度評價(jià)值滿意度評價(jià)值智慧服務(wù)在線預(yù)訂重要度4.15智慧服務(wù)在線預(yù)訂滿意度3.42在線支付重要度4.07在線支付滿意度3.46無線上網(wǎng)重要度4.16無線上網(wǎng)滿意度3.35客流預(yù)報(bào)重要度4.01客流預(yù)報(bào)滿意度3.31擁堵指數(shù)預(yù)報(bào)重要度4.09擁堵指數(shù)預(yù)報(bào)滿意度3.48景區(qū)天氣預(yù)報(bào)重要度4.10景區(qū)天氣預(yù)報(bào)滿意度3.41精品線路推薦重要度4.09精品線路推薦滿意度3.42自助導(dǎo)游講解服務(wù)重要度4.15自助導(dǎo)游講解服務(wù)滿意度3.36電子地圖重要度4.11電子地圖滿意度3.36在線咨詢與投訴服務(wù)重要度4.27在線咨詢與投訴服務(wù)滿意度3.47安全應(yīng)急智能播報(bào)重要度4.03安全應(yīng)急智能播報(bào)滿意度3.49虛擬景區(qū)游覽重要度4.30虛擬景區(qū)游覽滿意度3.44智慧設(shè)施自助售(取)票機(jī)重要度4.07智慧設(shè)施自助售(取)票機(jī)滿意度3.31智能門票系統(tǒng)重要度4.22智能門票系統(tǒng)滿意度3.41智能引導(dǎo)設(shè)備(導(dǎo)覽牌)重要度4.21智能引導(dǎo)設(shè)備(導(dǎo)覽牌)滿意度3.35信息觸摸屏查詢設(shè)施重要度4.26信息觸摸屏查詢設(shè)施滿意度3.32智慧營銷景區(qū)微信、微博營銷重要度4.23智慧營銷景區(qū)微信、微博營銷滿意度3.37景區(qū)門戶網(wǎng)站重要度4.08景區(qū)門戶網(wǎng)站滿意度3.45景區(qū)客戶端軟件重要度4.11景區(qū)客戶端軟件滿意度3.38

3.2 旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新

現(xiàn)階段,廣州白云湖景區(qū)的信息化系統(tǒng)還不夠完善,旅游服務(wù)和產(chǎn)品,都較為單一,游憩方式也相對匱乏?；谥腔勐糜蜗侣糜问袌鰻I銷策略的制定應(yīng)注重游客在景區(qū)的真實(shí)需求,以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)促進(jìn)游客需求信息傳遞,更好滿足游客個性化需求。智慧旅游與市場營銷的核心是“游玩”與“購物”,打造游客滿意的新型旅游方式。但就現(xiàn)階段而言,廣州白云湖旅游企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新:一是品牌意識匱乏。旅游企業(yè)忽視打造個性化的品牌形象,服務(wù)質(zhì)量也不盡如人意,很難滿足游客的需求,從而導(dǎo)致顧客缺乏滿意度,甚至出現(xiàn)投訴等現(xiàn)象。二是旅游企業(yè)固步自封,并未創(chuàng)新營銷方式,無法滿足不同群體消費(fèi)者的個性化需求,從而導(dǎo)致資源浪費(fèi)。三是社交媒體版塊及內(nèi)容設(shè)計(jì)不夠新穎全面。近幾年,廣州白云湖景區(qū)模仿其他景區(qū)的發(fā)展模式進(jìn)行開發(fā),造成景區(qū)內(nèi)容營銷缺乏創(chuàng)新,游客的旅游體驗(yàn)同質(zhì)化程度較高,導(dǎo)致游客滿意度大幅下降。游客旅游信息獲取數(shù)量的大小會影響其對旅游規(guī)劃的認(rèn)知度,因此要重視游客旅游體驗(yàn)感,及時(shí)調(diào)整旅游市場營銷策略,提升游客對景區(qū)的滿意度和忠誠度。

3.3 旅游產(chǎn)業(yè)與游客間互動性不強(qiáng)

廣州白云湖景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)與游客間互動性不強(qiáng),沒有很好適應(yīng)當(dāng)前旅游市場的發(fā)展需要。廣州白云湖景區(qū)在開展旅游項(xiàng)目、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品銷售等工作時(shí),沒有與旅游市場營銷策略相契合,導(dǎo)致無法為游客提供優(yōu)質(zhì)的前期和后期服務(wù),降低了景區(qū)和游客等互動黏性。智慧旅游服務(wù)平臺相對不夠完善,通過對數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),景區(qū)智慧營銷微信、微博營銷需要進(jìn)行改進(jìn),景區(qū)通過社交網(wǎng)絡(luò)了解游客真實(shí)需求較為貧乏且長期忽視與游客直接的溝通,導(dǎo)致智慧旅游的互動性不高。景區(qū)較少根據(jù)游客游后的信息反饋及時(shí)對當(dāng)前旅游市場營銷模式中的不足之處進(jìn)行改進(jìn),在制定旅游市場營銷策略時(shí)沒有充分參考游客的反饋建議,從而降低了旅游企業(yè)品牌的影響力。

4 智慧旅游下旅游市場營銷策略的創(chuàng)新

4.1 建立實(shí)名認(rèn)證和分時(shí)預(yù)約營銷策略

受新冠疫情的影響,該景區(qū)在2020—2021年期間的收入水平直線下滑,可見疫情對于旅游行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。為此在面對此次疫情的突發(fā)情況,要加快完善的智慧景區(qū)的建設(shè),景區(qū)在科技公司的支持幫助下完成了實(shí)名認(rèn)證和分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)。前者側(cè)重通過景區(qū)的數(shù)字化系統(tǒng),完成入園游客的實(shí)名認(rèn)證工作,做好全體消費(fèi)者的信息驗(yàn)證與資料檢索;后者借助分時(shí)預(yù)約技術(shù)盡可能降低人流擁堵的概率。除此之外,景區(qū)還能夠及時(shí)分析數(shù)以百萬計(jì)的游客數(shù)據(jù),查看一段時(shí)間內(nèi)客源地的分布情況,繼而對一些重點(diǎn)消費(fèi)地區(qū)加大營銷力度;研究消費(fèi)者的年齡段判斷不同消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)能力和旅游習(xí)慣。在分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)的幫助下,景區(qū)能夠按照小時(shí)為單位開展接待量評估,一旦景區(qū)達(dá)到最高接待量,立刻禁止其他游客入園。這種分時(shí)段預(yù)約能夠達(dá)成一種刺激消費(fèi)的饑餓營銷模式,既能夠提高消費(fèi)者的游玩體驗(yàn)和游玩安全,又能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對景區(qū)的關(guān)注度和期待感,增加門票銷量,提高景區(qū)收入和知名度。

4.2 創(chuàng)新服務(wù),提供個性化產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品對旅游企業(yè)的競爭力、改善服務(wù)質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用,旅游產(chǎn)品的核心要素就是游玩和娛樂。旅游企業(yè)需要深入市場進(jìn)行調(diào)研,了解不同游客的真實(shí)需求,通過信息調(diào)查,挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn),探尋游客消費(fèi)心理,從而進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。例如,張家界景區(qū)在發(fā)展旅游業(yè)方面,積極地開發(fā)多樣化產(chǎn)品,成功地占據(jù)了國內(nèi)大量旅游市場。旅游產(chǎn)品是吸引游客前往景區(qū)游玩的主要因素,覆蓋了旅游的各個環(huán)節(jié)。通過對廣州白云湖景區(qū)分析,發(fā)現(xiàn)其景區(qū)自有的特點(diǎn),要開發(fā)不同游客層次的產(chǎn)品:加強(qiáng)品牌意識,應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?提升服務(wù)質(zhì)量,從而使得游客的多樣化需求得到滿足。比如家庭消費(fèi)者,其主要目的是進(jìn)行親子交流與互動,在游玩期間增進(jìn)親子之間的感情,開闊孩子的視野,塑造孩子的品格。廣州白云湖景區(qū)可以對旅游項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化升級,提供更多適合家長和孩子一同游玩的協(xié)作項(xiàng)目[3]。廣州白云湖景區(qū)可以針對游客的喜好,設(shè)計(jì)有意義的旅游紀(jì)念品。在廣州白云湖景區(qū)銷售具有當(dāng)?shù)靥厣奈幕a(chǎn)品,擴(kuò)大當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品的影響力。

4.3 創(chuàng)新營銷模式,增加自媒體宣傳方式

隨著信息技術(shù)的發(fā)展,旅游市場營銷策略也應(yīng)積極創(chuàng)新,利用網(wǎng)絡(luò)平臺及時(shí)宣傳旅游景區(qū)信息,從而打造有自己特色的旅游營銷品牌,推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。景區(qū)可以利用App向游客和潛在游客推送相應(yīng)的短視頻、文章,來提升景區(qū)的知名度,針對性的吸引游客。例如河南省洛陽市欒川縣老君山景區(qū)將大量的精力放在了短視頻廣告上面,加大短視頻廣告的推廣,利用抖音、微博等吸引人氣。直播現(xiàn)已成為最常見到的一類傳播模式,直播的即時(shí)互動也是其發(fā)展的最大一個特點(diǎn),利用談目的方式,觀眾可進(jìn)行思想觀點(diǎn)和情感的互動交流,并上升為集體意識或集體情感的共鳴。利用熱門視頻平臺開展相關(guān)活動,將最真實(shí)的廣州白云湖景區(qū)情況展示給觀眾,旅游企業(yè)充分利用視頻的真實(shí)特點(diǎn),吸引游客的注意力,增加游客對該景區(qū)相關(guān)旅游產(chǎn)品的了解。通過廣告、微博和抖音等多種新媒體營銷手段的整合,實(shí)現(xiàn)多種渠道傳播同一聲音。緊密連接社交媒體營銷期間用戶的黏性,吸引更多潛在客戶[4]。為廣州白云湖景區(qū)營造良好的品牌形象,促進(jìn)旅游及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,獲得更好經(jīng)濟(jì)效益。

4.4 塑造旅游品牌形象,提升營銷效果

目前,旅游企業(yè)需以游客需求為導(dǎo)向的景區(qū)營銷理念,塑造旅游品牌形象,幫助廣州白云湖景區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)定位,制定多元化營銷方案,增強(qiáng)自身的品牌影響力,提升景區(qū)的知名度和整體形象建立。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)最新熱點(diǎn)資訊,制定符合景區(qū)特色的相關(guān)營銷戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)景區(qū)融合、媒體整合。確保社交媒體營銷始終領(lǐng)先競爭者,幫助廣州白云湖景區(qū)持續(xù)獲益。從游客角度出發(fā),企業(yè)旅游市場營銷策略不能夠僅僅止步于游客在廣州白云湖景區(qū)旅游過程中,還應(yīng)當(dāng)做好后期跟蹤調(diào)查工作,收集和分析游客反饋信息,切實(shí)從游客角度考慮,及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游市場營銷策略中的問題,大大提升景區(qū)智慧化水平,進(jìn)一步促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的品牌升級[5,6]。

5 結(jié)語

智慧旅游管理對于廣州白云湖景區(qū)高質(zhì)量提升發(fā)展具有重要意義,持續(xù)加大智慧旅游信息技術(shù)的研發(fā)和利用,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用,提高景區(qū)智能化管理水平。為廣州白云湖景區(qū)建立精準(zhǔn)化營銷模式,打造好旅游品牌形象,充分考慮游客需求,為游客提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與早期旅游市場營銷相比,互聯(lián)網(wǎng)營銷更具有優(yōu)勢,能夠獲得巨大的旅游信息流量,降低企業(yè)旅游的宣傳成本,為旅游企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。為了更好地推動我國旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,打造專業(yè)旅游品牌,加大力度創(chuàng)新旅游市場營銷策略尤為重要。創(chuàng)新旅游市場營銷策略,分析影響互聯(lián)網(wǎng)營銷的各相關(guān)因素,探究旅游市場營銷的宏觀策略,推動旅游行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。旅游企業(yè)應(yīng)全面分析現(xiàn)在及未來市場發(fā)展情況,制定適合企業(yè)發(fā)展的營銷方案,加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系,采用線上線下兩種營銷手段,提升旅游企業(yè)市場影響力,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。