摘 要：本文分析了企業(yè)對資產(chǎn)管理人員參與和能力的要求，給出了提高人員參與和能力的各項(xiàng)要素，并結(jié)合資產(chǎn)管理活動對人員能力要素的要求進(jìn)行了闡釋，以期支撐資產(chǎn)密集型企業(yè)更好地探索資產(chǎn)管理人員參與和能力提升路徑，并為在研的ISO 55012《資產(chǎn)管理 人員參與和能力指南》標(biāo)準(zhǔn)的制定和后續(xù)發(fā)布實(shí)施應(yīng)用提供基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：資產(chǎn)管理，人員參與，能力提升

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.03.003

Preliminary Study on the Engagement and Capabilities Standardization of Corporate Asset Managers

YANG Guo-yu

（China Datang Corporation Science and Technology General Research Institute Ltd.）

Abstract： This paper analyzes the requirements of enterprises for asset management personnel engagement and competency， gives various elements to improve personnel engagement and competency， and explains the requirements for personnel competency elements in the context of asset management activities， in order to support asset-intensive enterprises to better explore the path of improving the engagement and competency of asset management personnel， and to provide a basis for the development and subsequent publication and application of ISO 55012， Asset management –Guidelines for enhancing people involvement and competency.

Keywords： asset management， people engagement， capacity improvement

1 資產(chǎn)管理人員能力需求

在資產(chǎn)密集型企業(yè)依據(jù)GB/T 33173/ISO 55001《資產(chǎn)管理 管理體系 要求》建立并實(shí)施資產(chǎn)管理體系過程中，應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)“7.2能力”給出的要求，“確定資產(chǎn)管理崗位相關(guān)人員所需的能力，并定期評審當(dāng)前和未來對人員能力的需要和要求?！?/p>

在企業(yè)內(nèi)部，資產(chǎn)管理人員能力的獲得、保持、評價(jià)和改進(jìn)通常需要組織中人力資源管理體系的密切配合，同時(shí)，人員能力的獲得與保持也會對資產(chǎn)績效、資產(chǎn)管理績效和資產(chǎn)管理體系績效產(chǎn)生影響。

標(biāo)準(zhǔn)化工作逐步成為資產(chǎn)密集型企業(yè)實(shí)施管理活動的重要支撐，人員能力的持續(xù)提升是資產(chǎn)管理體系實(shí)施的重要保障，為此，人員的綜合能力在資產(chǎn)密集型企業(yè)中越來越受到重視。隨著資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化理論和方法的發(fā)展，資產(chǎn)類型的多樣化和數(shù)字化管理模式的提升對人員的知識、能力、意識和企業(yè)資產(chǎn)管理文化提出了新的要求。

人員參與和能力提升對企業(yè)的資產(chǎn)管理體系落地實(shí)施與其戰(zhàn)略和價(jià)值觀相一致的結(jié)果非常重要。識別、發(fā)展和評估知識、技能、行為和工作環(huán)境對具有必要能力的人員的有效參與是管理體系落地的關(guān)鍵。GB/T 33173/ISO 55001《資產(chǎn)管理 管理體系要求》提出，應(yīng)采取措施使資產(chǎn)管理人員獲得必要的能力，并確保人員在適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)或經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上能夠參與資產(chǎn)管理活動。

在此背景下，研究企業(yè)資產(chǎn)管理參與和能力要求，可以提供人員在參與企業(yè)建立、實(shí)施、保持、改進(jìn)資產(chǎn)管理體系的工作指引，并給出了提升人員能力和參與度方面的指導(dǎo)方針，為建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)資產(chǎn)管理體系提供了有力支撐，為資產(chǎn)管理人員能力建設(shè)的科學(xué)性、系統(tǒng)化、體系化[1]提供保障。

2 資產(chǎn)管理人員能力要素

2.1 概述

在建立并實(shí)施資產(chǎn)管理體系過程中，需要確保企業(yè)內(nèi)人員意識到資產(chǎn)管理活動應(yīng)在資產(chǎn)管理全壽命周期中平衡價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會和成本，不斷培養(yǎng)并健全企業(yè)資產(chǎn)管理文化。這需要領(lǐng)導(dǎo)層、管理層明確并統(tǒng)一資產(chǎn)管理目標(biāo)和價(jià)值觀，并需要人員致力于理解戰(zhàn)略資產(chǎn)管理計(jì)劃。企業(yè)需要明確其目的，建立與組織目標(biāo)一致的資產(chǎn)管理目標(biāo)[2]，使最高管理者為各層級的管理者配置合適的資源，以支持資產(chǎn)管理人員能力的持續(xù)提升。

資產(chǎn)管理人員能力參與和能力的提升需要領(lǐng)導(dǎo)力展現(xiàn)、規(guī)劃和戰(zhàn)略、知識和意識、能力和參與、發(fā)展和改進(jìn)等要素的支撐，同時(shí)，企業(yè)在資產(chǎn)管理實(shí)踐中應(yīng)不斷促使人員深入理解企業(yè)的價(jià)值觀和目標(biāo)，使人員的行動與組織目標(biāo)保持一致，共同實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理和資產(chǎn)管理體系的價(jià)值。

2.2 領(lǐng)導(dǎo)力展現(xiàn)

在企業(yè)內(nèi)部，與資產(chǎn)管理活動有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者扮演不同的角色。領(lǐng)導(dǎo)者是更具戰(zhàn)略性的角色，應(yīng)具備確定目標(biāo)并分配和協(xié)調(diào)資源的能力，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)具備監(jiān)督實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理目標(biāo)的能力。管理者，作為一個(gè)更具戰(zhàn)術(shù)性的角色，組織資源并通過促進(jìn)與資產(chǎn)管理活動有關(guān)的人員參與實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理目標(biāo)。管理者應(yīng)能夠協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和控制資產(chǎn)管理活動。并將領(lǐng)導(dǎo)力界定為還未實(shí)現(xiàn)的可能狀態(tài)，而非當(dāng)下的實(shí)然狀態(tài)，這也意味著企業(yè)應(yīng)當(dāng)為領(lǐng)導(dǎo)力設(shè)定一個(gè)具體的目標(biāo)并且衡量當(dāng)前水平與目標(biāo)的差距，考慮如何改進(jìn)。

成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)有明確的愿景、完成目標(biāo)的激情、溝通的意識和技巧、對他人的承諾、開放的態(tài)度、合作的意識和進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。有效的領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生更加專業(yè)協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)企業(yè)資產(chǎn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)聲譽(yù)。

2.3 規(guī)劃和戰(zhàn)略

規(guī)劃和戰(zhàn)略是人員參與的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的管理層可以在資產(chǎn)管理活動的規(guī)劃中起到指引作用，在資產(chǎn)管理體系的有效性方面展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力、承諾和責(zé)任。資產(chǎn)政策和目標(biāo)必須與企業(yè)的戰(zhàn)略方向相一致，并轉(zhuǎn)而支持資產(chǎn)管理體系，因此人員有必要使資產(chǎn)管理政策、戰(zhàn)略和計(jì)劃與企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略保持一致。

更為清晰的規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)對于人員能力的提升有益，所有的相關(guān)方都應(yīng)該確定有資格的人員參與這一過程，澄清各方在戰(zhàn)略實(shí)施中的作用。這一方式也為下一個(gè)環(huán)節(jié)做了鋪墊，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人員更積極參與并作出貢獻(xiàn)，明確他們的角色定位和職能在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方面起到什么作用，提高人員工作積極性和效率，將資產(chǎn)管理過程與企業(yè)職能管理過程相結(jié)合，如財(cái)務(wù)、人力資源、信息系統(tǒng)、物流和運(yùn)營[3]，最終實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理的目標(biāo)。

2.4 知識和意識

知識和意識包含人員對于資產(chǎn)管理的客觀認(rèn)知和心理態(tài)度。有關(guān)人員首先應(yīng)該意識到他們在體系中的作用，并了解體系的運(yùn)作方式，包括改進(jìn)的機(jī)會。企業(yè)及其管理人員的行動可以提高預(yù)期實(shí)施資產(chǎn)管理體系所需活動的人員的這種知識和認(rèn)識水平。人員知識水平的重要性也體現(xiàn)在GB/T 33173/ISO 55001條款中，如7.3條款要求實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理目標(biāo)的人員應(yīng)意識到其對資產(chǎn)管理體系有效性的貢獻(xiàn)[2]。

知識和意識是重要的因素，并且需要不斷提高。企業(yè)應(yīng)通過定期審查、定期評估和現(xiàn)場審核分析人員績效結(jié)果，并隨后在整個(gè)資產(chǎn)管理體系中發(fā)布這些信息，以提高意識、增強(qiáng)績效。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)人員將自我評價(jià)作為提高個(gè)人知識和意識的一種方法。必須重視為員工制定個(gè)人提高計(jì)劃，分析他們的能力與不足，積極進(jìn)行培訓(xùn)，開展指導(dǎo)、輔導(dǎo)、互助，并讓員工盡快運(yùn)用培訓(xùn)中學(xué)到的東西。人員應(yīng)當(dāng)使用適當(dāng)?shù)姆绞胶兔襟w進(jìn)行交流，促進(jìn)知識吸收。

知識是企業(yè)的一種資源，意識也是提高企業(yè)績效的重要因素。這兩方面相輔相成，知識和意識的提高需要企業(yè)及其人員主動自覺的努力和不斷的學(xué)習(xí)。建立結(jié)構(gòu)化的知識管理體系可以促成個(gè)人成長、更佳決策、創(chuàng)造性思維，在企業(yè)中分享有效的解決方案，實(shí)現(xiàn)知識的交流，進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)新，從而改善企業(yè)績效。

2.5 能力和參與

人員應(yīng)該了解和認(rèn)識到他們在資產(chǎn)管理體系中的角色和期望，且有相關(guān)工具來完成期望的活動。因此，必須評估資產(chǎn)管理體系內(nèi)各種職責(zé)的能力要求，并確保人員有能力獲得所需的培訓(xùn)和資源，使他們能夠充分發(fā)揮自己的能力。

在企業(yè)層面應(yīng)當(dāng)明確組織、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、個(gè)人層面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的能力，考慮企業(yè)背景、工作程序、企業(yè)的所有流程、職能和級別等因素。確定需要哪些能力首先要評估當(dāng)前的能力水平，包括任何限制；然后酌情保留有關(guān)具體能力需求的書面資料。企業(yè)應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔并根據(jù)環(huán)境變化確定其能力需求。同時(shí)，如果應(yīng)用外部供應(yīng)商進(jìn)行活動，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其活動進(jìn)行監(jiān)督、評估，以分析當(dāng)前能力水平。資產(chǎn)管理領(lǐng)域涉及工程、金融、計(jì)算機(jī)、公共政策等多個(gè)領(lǐng)域，因此參與資產(chǎn)管理體系的人員應(yīng)當(dāng)對技術(shù)專家之間所需的合作有基本的認(rèn)識，并且可以確定企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人層面的一般能力要求。

企業(yè)確定自身所需要的能力水平和類型需要考慮：外部因素（例如，法律和法規(guī)，技術(shù)進(jìn)步）、內(nèi)部因素（如使命、愿景、SAMP、企業(yè)文化、活動或服務(wù)的范圍、資源可用性、企業(yè)知識）、利益相關(guān)方（如監(jiān)管者、客戶、社會）的需求和期望。確定團(tuán)隊(duì)需要的能力主要考慮團(tuán)隊(duì)或小組結(jié)構(gòu)、過程、目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)力、文化等因素。確定個(gè)人需要的能力主要考慮外部能力要求、角色和責(zé)任、與其職責(zé)具體相關(guān)的行動和活動等。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)組織、團(tuán)隊(duì)、小組和個(gè)人層面的能力需求，審查其當(dāng)前能力水平，并與預(yù)期能力水平進(jìn)行比較，用風(fēng)險(xiǎn)思維確定如何實(shí)現(xiàn)能力提升。

提高人員能力有多方面的措施，首先要界定參與的障礙，比如在什么階段提供培訓(xùn)、資產(chǎn)管理在培訓(xùn)中的地位、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的材料等。企業(yè)招聘時(shí)應(yīng)傳達(dá)其關(guān)于資產(chǎn)管理體系的信息。資產(chǎn)管理體系應(yīng)出現(xiàn)在新人進(jìn)入期的早期階段。應(yīng)使用語言和工具，便于未經(jīng)正式培訓(xùn)的人理解并應(yīng)用措施進(jìn)行資產(chǎn)管理，并且掌握資產(chǎn)管理的軟技能。

提高人員能力和參與是相互作用、相輔相成的兩個(gè)方面。員工工作時(shí)會感到他們與企業(yè)相關(guān)聯(lián)，他們相信所做工作是重要的，因此能更高效地工作。同時(shí)，更高的參與度也有利于能力的提升和技能的培養(yǎng)。員工的高技能、高參與度提高了企業(yè)的績效，形成良性循環(huán)。

2.6 發(fā)展和改進(jìn)

發(fā)展與改進(jìn)企業(yè)資產(chǎn)管理和資產(chǎn)管理體系的適宜性、充分性、有效性是人員參與的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[2]，也是GB/T 33173/ISO 55001中界定的要求。企業(yè)應(yīng)確保不斷改進(jìn)與人員參與有關(guān)的戰(zhàn)略、政策和活動。提高員工參與度可以增強(qiáng)企業(yè)靈活性，以應(yīng)對環(huán)境變化。應(yīng)通過團(tuán)隊(duì)、小組和個(gè)人能力的發(fā)展?jié)M足企業(yè)能力需求。已確定的能力需求應(yīng)與人員發(fā)展相聯(lián)系，如對可預(yù)見的未來能力要求，應(yīng)予以確定和規(guī)劃。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)前人員能力和水平，比較與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的能力和水平有何種差異，使人員實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并滿足企業(yè)的能力需求，有助于增強(qiáng)人員參與，形成有效的資產(chǎn)管理文化。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)、小組和個(gè)人參與發(fā)展規(guī)劃活動，積極主動地進(jìn)行自我分析，在小組層面，包括制定有針對性的溝通方式，參加內(nèi)外部會議、專業(yè)論壇、網(wǎng)絡(luò)活動，聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)團(tuán)體，招聘需要的人員，進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整等；個(gè)人層面應(yīng)當(dāng)有詳細(xì)的能力提升與發(fā)展計(jì)劃，包括整合學(xué)習(xí)資源，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，評估個(gè)人資質(zhì)，參加外部會議和各類培訓(xùn)，建立關(guān)系網(wǎng)等等。

在實(shí)施發(fā)展計(jì)劃時(shí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定、辨別不同的角色、責(zé)任，提供發(fā)展方案需要的資源，將計(jì)劃的要求傳達(dá)給利益相關(guān)方。人員發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施者需要按照計(jì)劃實(shí)施活動，并且以商定的方式監(jiān)測、評估。

對發(fā)展計(jì)劃和人員能力管理的評估也非常重要，相關(guān)的監(jiān)測結(jié)果應(yīng)當(dāng)征求所有利益相關(guān)方的反饋意見，從數(shù)量和資產(chǎn)管理方面進(jìn)行評估，企業(yè)層面包括關(guān)鍵績效指標(biāo)等，團(tuán)隊(duì)或小組層面包括員工參與度、保留率等，個(gè)人層面包括個(gè)人績效評估、審查個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和資質(zhì)等。

能力和發(fā)展需求是一個(gè)持續(xù)變化的概念，在不同的背景下會發(fā)生相應(yīng)變化。企業(yè)可以分析人口、經(jīng)濟(jì)、政治或社會變化、自身戰(zhàn)略變化和法律法規(guī)需要變化等，相應(yīng)對人員需要進(jìn)行調(diào)整。發(fā)展和改進(jìn)是任何企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所不可或缺的，應(yīng)定期通過認(rèn)可企業(yè)發(fā)展和展現(xiàn)成果以慶祝改進(jìn)，作為支持更廣泛改進(jìn)企業(yè)文化的積極戰(zhàn)略。重視發(fā)展和改進(jìn)使企業(yè)文化更具彈性；提高資產(chǎn)管理體系績效，減少風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。

3 結(jié) 論

企業(yè)資產(chǎn)管理活動的主體是人，相關(guān)人員的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)在很大程度上決定了企業(yè)資產(chǎn)管理活動的效果。如何促使相關(guān)人員開展好資產(chǎn)管理工作以實(shí)現(xiàn)大量資產(chǎn)管理活動的效益最優(yōu)化是企業(yè)管理層和人力資源管理人員需要關(guān)注的重要課題。

本文強(qiáng)調(diào)了人員參與和戰(zhàn)略的重要性，給出了影響資產(chǎn)管理體系人員參與和能力的因素，給出了增強(qiáng)人員參與的措施，對如何使資產(chǎn)管理體系內(nèi)人員具備必要的能力并參與到過程中來做出了明確要求，為領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員、監(jiān)督人員、工作人員等提供指南，以使企業(yè)的資產(chǎn)管理體系達(dá)到與其戰(zhàn)略和價(jià)值觀相一致的結(jié)果[4]。充分考量資產(chǎn)管理人員參與和能力提升的影響要素，有利于在資產(chǎn)管理體系建設(shè)過程中借助新的理念審視人員的能力，并根據(jù)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升，同時(shí)也有利于弘揚(yáng)企業(yè)“以人為本”的觀念，將人力資源作為企業(yè)的重要資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，提高資產(chǎn)管理體系的整體效能和社會效益。資產(chǎn)管理體系人員參與和能力的基本概念與主要技術(shù)內(nèi)容體現(xiàn)了不斷發(fā)展、持續(xù)改進(jìn)的理念，有助于企業(yè)自身的角色定位和對人員的管理。

此外，本文提出通過有效領(lǐng)導(dǎo)，最高管理層負(fù)責(zé)確保資產(chǎn)管理體系的整體有效性，使資產(chǎn)管理目標(biāo)、資產(chǎn)管理方針、戰(zhàn)略資產(chǎn)管理計(jì)劃與企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略保持一致，將資產(chǎn)管理體系的要求納入企業(yè)的流程，并分別支持管理團(tuán)隊(duì)的其他成員。提高整體的人員參與度與人員能力將是任何企業(yè)需要長期努力的方向，以支持其最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和現(xiàn)代化的管理。

參考文獻(xiàn)

[1]標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人員能力 第2部分：標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)組織：GB/Z 40954.2-2021[S].

[2]資產(chǎn)管理 管理體系 要求：GB/T 33173-2016 [S].

[3]資產(chǎn)管理 綜述、原則和術(shù)語：GB/T 33172-2016[S].

[4]質(zhì)量管理 人員參與和能力指南：GB/T 19028-2018[S].

作者簡介

楊國玉，碩士，高級經(jīng)濟(jì)師，研究方向?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)技術(shù)研究及信息安全技術(shù)研究等。

（責(zé)任編輯：張佩玉）