張小仲

0 引言

線上活動(dòng)一般是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所舉辦的活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展及通訊工具快速普及的大環(huán)境下，線上活動(dòng)被廣泛運(yùn)用于各個(gè)行業(yè)，常見(jiàn)于宣傳、營(yíng)銷、電子商務(wù)、娛樂(lè)、教學(xué)等領(lǐng)域。近年來(lái)，作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分、開(kāi)展社會(huì)教育的重要公共文化設(shè)施，公共圖書(shū)館開(kāi)展線上活動(dòng)的實(shí)踐愈加普遍。圖書(shū)館充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展工作與活動(dòng)，尤其是在特殊情況下，圖書(shū)館閉館或者限流，讀者不能到館，或線下活動(dòng)無(wú)法舉辦，則多改以線上方式舉辦活動(dòng)。線上活動(dòng)在圖書(shū)館讀者活動(dòng)中所占比例逐漸增大，在數(shù)量和種類上都明顯增多。較之其他行業(yè)，圖書(shū)館在線上活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)置、操作流程、管理方式等方面具有相似性，但在具體實(shí)踐中，圖書(shū)館針對(duì)自身行業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)對(duì)象等方面，仍在持續(xù)探索適應(yīng)閱讀推廣或者文化推廣的線上活動(dòng)模式。

南京圖書(shū)館（簡(jiǎn)稱南圖）采用線上形式的宣傳與閱讀推廣可以追溯到2007 年左右。彼時(shí)官方網(wǎng)站建立不久，南圖利用官方網(wǎng)站這一新的宣傳渠道，在服務(wù)界面上專辟“線上展覽”版塊。該版塊的展覽內(nèi)容均以電子圖片的形式予以展示，與線下展覽內(nèi)容一致，并且同步進(jìn)行，以滿足讀者遠(yuǎn)程觀展的需求。隨著公共服務(wù)數(shù)字化工程的啟動(dòng)和推進(jìn)，一系列“云”服務(wù)平臺(tái)陸續(xù)建立，讀者可以通過(guò)南圖官網(wǎng)鏈接到其他平臺(tái)，如全省公共文化共享平臺(tái)、數(shù)字圖書(shū)館等，這些平臺(tái)主要提供“云”資源，例如電子書(shū)、有聲閱讀、圖片、視頻、動(dòng)畫(huà)資源等。從形式上看，這些線上推廣的成果類似于資源庫(kù)，雖然內(nèi)容豐富，但是形式單一、互動(dòng)性不足，勉強(qiáng)視為線上活動(dòng)，僅作為線下活動(dòng)的補(bǔ)充。到了2020 年左右，隨著更多的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)，各圖書(shū)館也紛紛建立了自己的線上公眾服務(wù)平臺(tái)，線上活動(dòng)開(kāi)始在網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)以外的新媒體平臺(tái)上頻繁亮相，更加適應(yīng)人們?nèi)粘Ｒ苿?dòng)閱讀、移動(dòng)交流的習(xí)慣。而線上活動(dòng)真正成為一種被廣泛采用的活動(dòng)形式是在2020 年新冠肺炎疫情爆發(fā)后。在線下活動(dòng)舉辦受限的情況下，線上活動(dòng)迎來(lái)了活躍發(fā)展的契機(jī)。目前，從全國(guó)范圍看，圖書(shū)館線上活動(dòng)已處于與線下活動(dòng)平分秋色的狀態(tài)。

1 線上活動(dòng)的種類和平臺(tái)

圖書(shū)館的線上活動(dòng)在發(fā)布時(shí)一般會(huì)用“線上”“在線”“網(wǎng)上”“云”“云端”等詞語(yǔ)。從活動(dòng)種類上看，目前大致可以分為五大類。一是直播互動(dòng)。根據(jù)接收終端的不同，直播可以分為傳統(tǒng)電視直播、PC 端直播、移動(dòng)端直播、廣播直播，目前比較主流的直播形式為移動(dòng)直播。即依托移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備和直播應(yīng)用程序?yàn)檐浻布危谂d趣形成的網(wǎng)絡(luò)視頻信息實(shí)時(shí)呈現(xiàn)和交互傳播模式[1]。目前，圖書(shū)館移動(dòng)直播主要應(yīng)用于直播講座、直播會(huì)議、直播論壇、直播展覽等。二是提供線上資源。資源是圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)的基礎(chǔ)。提供線上資源就是將圖書(shū)館資源進(jìn)行挖掘、整合，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布、呈現(xiàn)，其介于讀者服務(wù)和讀者活動(dòng)之間。這類資源比較常見(jiàn)的有書(shū)目推薦、數(shù)字閱讀（電子書(shū)、有聲讀物等）、線上展覽、科普文章推送等。三是以音頻、視頻等形式開(kāi)展的推廣活動(dòng)，如音頻講座、視頻講座、短視頻、公開(kāi)課等。四是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的一些非實(shí)時(shí)的互動(dòng)活動(dòng)，包括競(jìng)賽評(píng)選、作品征集、留言互動(dòng)、社群打卡等。五是游戲類，指各種基于網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的游戲，比較典型的是H5互動(dòng)游戲，用作答題、抽獎(jiǎng)、動(dòng)畫(huà)演示等。

線上活動(dòng)的發(fā)布、舉辦、展示目前主要在新媒體平臺(tái)進(jìn)行。圖書(shū)館通常利用官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、小程序、移動(dòng)客戶端等推出線上活動(dòng)，過(guò)程中也會(huì)借助其他程序或者平臺(tái)，比如短視頻平臺(tái)、直播軟件/平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、活動(dòng)報(bào)名程序、打卡程序、云存儲(chǔ)平臺(tái)、電子郵箱等輔助活動(dòng)的開(kāi)展。

2 線上活動(dòng)存在的問(wèn)題

線上活動(dòng)有覆蓋傳播面廣、讀者參與方便、活動(dòng)不受空間限制等諸多優(yōu)勢(shì)，本文不再贅述。以下主要敘述存在的問(wèn)題和不足。

2.1 預(yù)想效果和現(xiàn)實(shí)效果存在差距

線上活動(dòng)雖然對(duì)場(chǎng)地沒(méi)有要求，但是面臨著籌備時(shí)間長(zhǎng)、技術(shù)要求高等問(wèn)題。根據(jù)線上活動(dòng)形式的要求，圖書(shū)館員在活動(dòng)設(shè)計(jì)上需要進(jìn)行活動(dòng)形式選擇、圖文策劃、視頻錄制、公眾號(hào)設(shè)計(jì)、游戲制作、成果收集、成果評(píng)價(jià)與反饋等相關(guān)操作?；顒?dòng)內(nèi)容和活動(dòng)輸出形式應(yīng)同時(shí)考慮，如果考慮不當(dāng)或不全，預(yù)想效果和現(xiàn)實(shí)效果就會(huì)存在差距。這直接表現(xiàn)為活動(dòng)沒(méi)有或缺少吸引力，參與人數(shù)少，傳播面狹窄，受關(guān)注程度低。以南圖古籍線上展覽為例，線上展一般都是與線下展覽同步展出，展呈內(nèi)容相同。線下展通常會(huì)有實(shí)物展品，而線上展基本是在公眾號(hào)平臺(tái)以圖文形式展出，與其他類型的文章或者活動(dòng)相比專業(yè)性較強(qiáng)、趣味性不強(qiáng)、缺少互動(dòng)性，因此閱讀量較低、讀者評(píng)論較少，和線下展覽的效果比存在一定差距。

2.2 缺乏準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

讀者參與度是衡量活動(dòng)效果的重要指標(biāo)。線上活動(dòng)比較直觀可見(jiàn)的是讀者點(diǎn)擊率或者閱讀量。對(duì)于讀者反饋類的活動(dòng)，可以以反饋成果數(shù)量為參考。然而，讀者瀏覽量受平臺(tái)流量的影響，活動(dòng)本身的傳播已經(jīng)受到了制約。圖書(shū)館公眾號(hào)或者微博賬號(hào)目前普遍面臨瀏覽量低、關(guān)注量少的困境。即使微博“粉絲”（持續(xù)關(guān)注某一微博博主的人）達(dá)幾十萬(wàn)，但是“粉絲”活躍度低，活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)量不高，直接影響到活動(dòng)實(shí)際參與人數(shù)。2021 年南圖推出了一個(gè)古代菜品復(fù)制的活動(dòng)，即通過(guò)演示將古籍中的菜譜還原制作的過(guò)程來(lái)推廣古籍，借助美食讓讀者了解中華飲食文化、傳統(tǒng)禮儀等?；顒?dòng)以短視頻的形式在本館微信公眾號(hào)上線后，閱讀量每期約1000 人次。而后國(guó)內(nèi)一家頭部新聞網(wǎng)站關(guān)注到此次活動(dòng)，邀請(qǐng)活動(dòng)組再次拍攝一期。經(jīng)該新聞網(wǎng)站播放后，瀏覽量在短時(shí)間內(nèi)就達(dá)到200 萬(wàn)人次以上。可見(jiàn)傳播平臺(tái)的影響不可忽視。此外，瀏覽量統(tǒng)計(jì)一定程度上可以檢驗(yàn)活動(dòng)受歡迎程度，但此數(shù)據(jù)只能作為參考。如果不能解決頁(yè)面停留時(shí)間、頁(yè)面瀏覽時(shí)長(zhǎng)、視頻觀看時(shí)長(zhǎng)等統(tǒng)計(jì)盲區(qū)的技術(shù)問(wèn)題，則無(wú)法準(zhǔn)確判斷頁(yè)面用戶的體驗(yàn)，無(wú)法真實(shí)地反映活動(dòng)開(kāi)展效果。

2.3 內(nèi)容選擇和組織上有難度

讀者活動(dòng)，無(wú)論線上線下，活動(dòng)目標(biāo)都是首要考慮的問(wèn)題。對(duì)于線上活動(dòng)而言，如果在活動(dòng)效果上唯“流量（一定時(shí)間內(nèi)網(wǎng)址的用戶訪問(wèn)量）”而推出一些目標(biāo)性不強(qiáng)、意義欠缺的活動(dòng)，必然不利于活動(dòng)效果的實(shí)現(xiàn)。目前從圖書(shū)館的線上活動(dòng)看，主要存在以下幾種問(wèn)題：一是活動(dòng)主題不明確，與文獻(xiàn)資源關(guān)聯(lián)性弱，圖書(shū)館特色不突出。例如書(shū)目推薦活動(dòng)中，除了傳統(tǒng)的主題書(shū)籍介紹外，目前時(shí)下流行的是通過(guò)公眾號(hào)文案關(guān)聯(lián)相關(guān)書(shū)籍。這種情況下，文案主題的選擇一旦不合適，書(shū)目推薦便與活動(dòng)初衷游離，成為文章的附屬，推薦效果受影響。又如征集活動(dòng)，內(nèi)容設(shè)定單薄，如留言送書(shū)、點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)等方式，雖可以起到引流效果，但長(zhǎng)期來(lái)看對(duì)于圖書(shū)館的閱讀推廣和公眾教育而言，并不合適。另外在社會(huì)熱點(diǎn)的聯(lián)系上，也存在生搬硬套、標(biāo)新立異、嘩眾取寵的問(wèn)題。二是原創(chuàng)性不高，知識(shí)輸出不準(zhǔn)確。這表現(xiàn)在某些圖書(shū)館公眾號(hào)推送一些與圖書(shū)館定位不相符的文章，或者在轉(zhuǎn)發(fā)知識(shí)類、科普類文章時(shí)審核不嚴(yán)，出現(xiàn)一些知識(shí)性方面的錯(cuò)誤，誤導(dǎo)大眾。三是同一主題活動(dòng)扎堆，內(nèi)容形式雷同，缺乏創(chuàng)意。圖書(shū)館的活動(dòng)通常會(huì)在一些重要節(jié)點(diǎn)時(shí)以“系列”的模式整體推出，例如“4·23”全民閱讀節(jié)、圖書(shū)館服務(wù)宣傳周、重大節(jié)日等，如若系列活動(dòng)不做好分類整合和按需投放，即使數(shù)量多、種類多，但是無(wú)序、少新意、重點(diǎn)不清，也會(huì)分散讀者流量，影響活動(dòng)效果。

2.4 讀者依賴圖書(shū)館傳統(tǒng)使用方式

線上活動(dòng)滿足了一部分讀者的需求，但是也有部分讀者對(duì)線上活動(dòng)接受程度低。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息化技術(shù)的支持下，圖書(shū)館邁入數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程，傳統(tǒng)的閱讀方式、服務(wù)模式、活動(dòng)形式都在發(fā)生急速轉(zhuǎn)變，而其中讀者適應(yīng)性是否良好關(guān)系到圖書(shū)館各項(xiàng)工作的開(kāi)展。讀者年齡層是比較明顯的影響因素。以南圖古籍推廣工作為例，在館內(nèi)所舉行的線下活動(dòng)中，講座類活動(dòng)的參與者大多為中老年讀者，他們通過(guò)館內(nèi)的公告、宣傳單頁(yè)等了解到活動(dòng)信息后到場(chǎng)參與活動(dòng)?；顒?dòng)因此積累了一批比較固定的中老年用戶群體。然而當(dāng)講座調(diào)整為線上之后，這批中老年讀者中的部分人員就有可能無(wú)法參與到活動(dòng)。因?yàn)樗麄儭坝删€下到線上”的思維轉(zhuǎn)換比較慢，其圖書(shū)館使用習(xí)慣還停留在“線下”。除此之外，由于缺乏相關(guān)條件因素，未成年人、殘障人士等特殊群體讀者對(duì)線上活動(dòng)的適應(yīng)性也得不到相應(yīng)保障。

3 影響活動(dòng)效果的因素

3.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境局限性

1989 年，雷·奧登伯格在《絕好的地方》一書(shū)中提出“第三空間”的概念。所謂“第三空間”就是指除家庭空間、工作空間以外可供人們放松、消遣、聚會(huì)、交流的社會(huì)空間，既指物理空間，也指數(shù)字空間，滿足人們對(duì)社交、創(chuàng)意、娛樂(lè)的需求。2009 年8 月，第七十五屆國(guó)際圖聯(lián)衛(wèi)星會(huì)議在意大利都靈舉行，自此“作為第三空間的圖書(shū)館”受到業(yè)界普遍關(guān)注[2]。雖然說(shuō)這個(gè)空間并非一定是物理性的場(chǎng)所，但是當(dāng)其變成在線的、虛擬的，則將一定程度影響用戶在“第三空間”中的體驗(yàn)，這種影響體現(xiàn)在館員與讀者、讀者與讀者之間缺乏近距離的接觸、交流和反饋。此外，網(wǎng)絡(luò)的局限性還體現(xiàn)在線下活動(dòng)不能完全以線上形式進(jìn)行，線下活動(dòng)有其不可替代的地方。比如說(shuō)某些操作實(shí)踐性的活動(dòng)，在目前技術(shù)條件的限制下，仍無(wú)法讓讀者實(shí)現(xiàn)“身臨其境”。

3.2 人員的適應(yīng)性

除了上文2.4 所說(shuō)讀者的適應(yīng)性以外，圖書(shū)館員的適應(yīng)性也需考量。為了提升線上服務(wù)的水平和線上活動(dòng)的質(zhì)量，不少圖書(shū)館采取服務(wù)外包、聘請(qǐng)專業(yè)人士、招募志愿者等方式來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，這在一定程度上紓解了圖書(shū)館在讀者活動(dòng)組織、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理上的壓力，但也反映出圖書(shū)館業(yè)務(wù)上存在短板。單純依靠外界力量的幫助并非長(zhǎng)久之計(jì)，圖書(shū)館員自身的適應(yīng)與轉(zhuǎn)變更為重要。一方面，在圖書(shū)館人才培養(yǎng)上，可以通過(guò)招聘具有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、文化宣傳等相關(guān)學(xué)科背景的畢業(yè)生或者相關(guān)經(jīng)驗(yàn)從業(yè)者的方式來(lái)擴(kuò)充圖書(shū)館人力資源。另一方面，也應(yīng)鼓勵(lì)在職館員積極轉(zhuǎn)換理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)內(nèi)容除了更豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還包括掌握新媒體理念思維、提升技術(shù)手段的運(yùn)用能力及組織協(xié)調(diào)能力等，這樣才能更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新與發(fā)展。

然而，在圖書(shū)館線上活動(dòng)的舉辦過(guò)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的創(chuàng)建者和發(fā)布者大部分情況下是分開(kāi)的。一部分圖書(shū)館員來(lái)自具體業(yè)務(wù)部門，承擔(dān)了活動(dòng)策劃、活動(dòng)設(shè)計(jì)、活動(dòng)內(nèi)容選擇等工作，他們可以被稱作活動(dòng)的創(chuàng)建者。而活動(dòng)的發(fā)布者則承擔(dān)了線上活動(dòng)的發(fā)布、平臺(tái)的管理等任務(wù)。這二者各司其職、缺一不可。當(dāng)然，某些活動(dòng)的組織者也可以承擔(dān)任務(wù)發(fā)布，但是更多的情況下，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)是相互合作的關(guān)系。圖書(shū)館員之間專業(yè)上的相互協(xié)作、業(yè)務(wù)上的互相配合對(duì)于線上活動(dòng)的開(kāi)展來(lái)講非常重要。

3.3 效果的可控性

經(jīng)過(guò)上文2.2 中的問(wèn)題分析可知，瀏覽量的監(jiān)控只能作為評(píng)價(jià)參考。如果在技術(shù)作為支撐的前提下可以搜集更加精確的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行細(xì)致深入的數(shù)據(jù)分析，比如監(jiān)測(cè)讀者的頁(yè)面停留時(shí)間、能否連續(xù)性觀看講座、電子閱讀是否是碎片化閱讀、科普文章是否能完整閱覽等，則可以幫助圖書(shū)館工作人員通過(guò)掌握此類信息，從而了解活動(dòng)真實(shí)效果和可供改進(jìn)的問(wèn)題。

3.4 技術(shù)的支持

首先是設(shè)備的支持。硬件包括智能電子設(shè)備、拍攝設(shè)備、音頻收集設(shè)備等，軟件包括聲/視頻處理軟件、報(bào)名工具、制圖設(shè)計(jì)工具、互動(dòng)類程序、游戲類程序及各種類型嵌入式小程序等，用以輔助活動(dòng)開(kāi)展。其二是操作技術(shù)的支持，即運(yùn)用設(shè)備使之發(fā)揮功能。這主要考驗(yàn)的是人員的技術(shù)應(yīng)用水平。如拍攝的視頻或者直播時(shí)，畫(huà)質(zhì)的清晰度、音量的控制和選擇、播放是否卡頓等問(wèn)題如果處理不當(dāng)，將會(huì)有損活動(dòng)效果。

3.5 活動(dòng)內(nèi)容的影響

活動(dòng)內(nèi)容的難度要合適，避免因?yàn)閮?nèi)容生疏、活動(dòng)難度大而降低讀者參與興趣。以南圖舉辦的一期關(guān)于《四庫(kù)全書(shū)》推廣的視頻拍攝類活動(dòng)為例，活動(dòng)內(nèi)容是以征集視頻或者圖片的形式來(lái)宣傳這套典籍，要求讀者錄制一段對(duì)《四庫(kù)全書(shū)》進(jìn)行介紹的視頻。從最終的成果表現(xiàn)看，該活動(dòng)的讀者參與度遠(yuǎn)低于預(yù)期，原因就是活動(dòng)內(nèi)容過(guò)于專業(yè)，所推廣的書(shū)籍對(duì)普通讀者來(lái)說(shuō)比較生疏。而且像古籍這些專業(yè)性強(qiáng)的書(shū)籍在宣傳推廣時(shí)，如果在不進(jìn)行預(yù)期鋪墊的情況下，很難得到讀者的共鳴與響應(yīng)。另外，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，互動(dòng)性活動(dòng)和游戲類活動(dòng)更易觸發(fā)讀者參與興趣，更受讀者歡迎。比如春節(jié)期間舉辦的線上猜燈謎活動(dòng)，參與人數(shù)眾多。這類活動(dòng)如果再利用獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)勵(lì)作互動(dòng)的話，受關(guān)注程度會(huì)更高。

3.6 二次宣傳的作用

如果說(shuō)圖書(shū)館自身的宣傳為一次宣傳，那么突破圖書(shū)館自身宣傳平臺(tái)而進(jìn)行的宣傳可稱作是二次宣傳。比較常見(jiàn)的二次宣傳有讀者宣傳、媒體宣傳、廣告宣傳等。讀者宣傳主要是圖書(shū)館讀者對(duì)于圖書(shū)館活動(dòng)信息的口耳相傳或者轉(zhuǎn)發(fā)推廣。媒體宣傳主要是指電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體或者微博、微信以及包括其他自媒體在內(nèi)的新媒體對(duì)于圖書(shū)館活動(dòng)的介紹、報(bào)道。廣告宣傳指的是通過(guò)投放各種類型的廣告，向公眾宣傳、傳播活動(dòng)信息。例如在地鐵里的視頻、宣傳墻、Led 燈箱上投放廣告，或者在街道、社區(qū)的廣告位張貼宣傳海報(bào)等，以增加公眾對(duì)于圖書(shū)館活動(dòng)的知曉度。二次宣傳可以擴(kuò)大原有宣傳成果的規(guī)模，從而加強(qiáng)圖書(shū)館活動(dòng)的傳播力度，達(dá)到更好的宣傳效果。

4 活動(dòng)效果優(yōu)化策略

4.1 內(nèi)容與形式相匹配

線上活動(dòng)的策劃應(yīng)注重用合適的形式表現(xiàn)內(nèi)容，不斷更新技術(shù)，優(yōu)化呈現(xiàn)形式。圖文展示類活動(dòng)避免文字堆積，引發(fā)讀者的閱讀疲勞。線上展覽可借鑒博物館的經(jīng)驗(yàn)，利用網(wǎng)頁(yè)以3D動(dòng)畫(huà)形式推出沉浸式觀展體驗(yàn)。直播、視頻類活動(dòng)要注重拍攝的質(zhì)量，提高畫(huà)面清晰度，場(chǎng)景合適、突出重點(diǎn)，制作精美，具有較強(qiáng)的可看性。

線上活動(dòng)過(guò)程中要增強(qiáng)互動(dòng)性，強(qiáng)化讀者參與感。除此，還要合理分配活動(dòng)數(shù)量、頻次和時(shí)長(zhǎng)，不應(yīng)一味追求活動(dòng)的數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)，而應(yīng)在活動(dòng)的“精”與“新”上下功夫。

4.2 線上、線下二者相互配合

線上、線下是圖書(shū)館活動(dòng)形式的兩大分類，圖書(shū)館需利用二者的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行相互補(bǔ)充，不可偏廢其一。在活動(dòng)的策劃、選擇上兼顧不同讀者的特點(diǎn)，滿足不同年齡層次讀者的需求。既要在線上發(fā)揮圖書(shū)館“第三空間”功能，也要在線上為更多的人提供參加活動(dòng)的機(jī)會(huì)。尤其對(duì)于特殊群體中的老年人、殘疾人等群體，以及因?yàn)槠渌驅(qū)е虏荒鼙憷@取圖書(shū)館服務(wù)的人群，如疾病患者、農(nóng)民工、偏遠(yuǎn)地區(qū)住戶等，只要滿足相關(guān)網(wǎng)絡(luò)條件，圖書(shū)館可以將他們納入線上活動(dòng)的重要受眾群。

平衡好線上活動(dòng)、線下活動(dòng)的比重。比如，書(shū)籍推薦既可以在線上，也可以制作相關(guān)單頁(yè)在館內(nèi)發(fā)放，或者以海報(bào)、薦書(shū)臺(tái)、電子屏幕等方式在館內(nèi)宣傳。征文、有獎(jiǎng)競(jìng)答等線上活動(dòng)，將一部分經(jīng)費(fèi)用于圖書(shū)館外的宣傳投放，例如地鐵站、社區(qū)等地，以擴(kuò)大傳播范圍。在條件允許的情況下，建議線上展覽和線下展覽以合適的方式同步舉行。線下展覽可以在進(jìn)行線下活動(dòng)時(shí)進(jìn)行攝錄，形成的視頻資源可以作為線上活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投放，使得活動(dòng)的覆蓋面更加廣泛。線下展覽可同時(shí)制作二維碼，供讀者掃碼觀看，并創(chuàng)建微信云展，使公眾可以在移動(dòng)端掌握更多知識(shí)和信息。

4.3 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)化個(gè)性化服務(wù)

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)讀者特點(diǎn)、喜好、需求等，能夠精準(zhǔn)推送活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化，比如在微信公眾號(hào)設(shè)置服務(wù)提醒，在活動(dòng)開(kāi)始時(shí)短信提醒用戶，活動(dòng)中保護(hù)用戶隱私、維護(hù)數(shù)據(jù)安全，活動(dòng)后收集讀者反饋等。

形成并不斷完善圖書(shū)館“工作人員—讀者”社群服務(wù)機(jī)制。“在數(shù)字化時(shí)代，社群被定義為一種具有共同價(jià)值觀的精神聯(lián)合體和利益共同體。”[3]圖書(shū)館作為非常典型且重要的社群組織，應(yīng)積極發(fā)揮其社群價(jià)值，在閱讀推廣、信息交流、文化傳播等諸方面為讀者提供更加便捷的服務(wù)。建立社群網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)突破遠(yuǎn)程溝通的壁壘，在網(wǎng)絡(luò)社群內(nèi)組織各種活動(dòng)，例如閱讀分享、閱讀打卡等，建立工作人員與讀者間的常態(tài)互動(dòng)。

活動(dòng)策劃上一方面實(shí)現(xiàn)全年齡段讀者的覆蓋，另一方面強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)，活動(dòng)內(nèi)容恰當(dāng)，形式友好，著重考慮特殊群體的使用需求，持續(xù)推進(jìn)適老化和無(wú)障礙服務(wù)，比如視頻加字幕、文字選擇合適的字體大小、文案附音頻、制作動(dòng)畫(huà)視頻等。另外，還要注意與讀者及時(shí)溝通、保持聯(lián)系，可以采取頁(yè)面附加聯(lián)系方式、留言咨詢、在線咨詢等形式，提高在線服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，提升讀者滿意率。

對(duì)于一些對(duì)新媒體形式不熟悉的讀者，還可以對(duì)其進(jìn)行一些培訓(xùn)，幫助他們能夠參與到線上活動(dòng)中，同時(shí)也是幫助他們更好地去適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)。

4.4 擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平

圖書(shū)館從業(yè)者特別是圖書(shū)館的主要管理者需堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展的思維，不斷推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在符合國(guó)家有關(guān)法律和政策以及圖書(shū)館業(yè)務(wù)規(guī)范的前提下，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為讀者服務(wù)的新陣地。除了微信公眾號(hào)、微博、移動(dòng)客戶端以外，還可以在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建更多的服務(wù)窗口。根據(jù)山東省圖書(shū)館編輯出版的《2022年4～6 月全國(guó)公共圖書(shū)館視頻服務(wù)監(jiān)測(cè)季報(bào)》顯示，截至2022 年6 月30 日，全國(guó)共有300余個(gè)公共圖書(shū)館官方認(rèn)證抖音（短視頻社交軟件）號(hào)，參與排名。截至2022 年7 月15 日，納入監(jiān)測(cè)的B 站（網(wǎng)絡(luò)文化社區(qū)和視頻平臺(tái)）賬號(hào)共有40 個(gè)[4]。此外，第50 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用持續(xù)發(fā)展，短視頻增長(zhǎng)最為明顯。截至2022 年6 月，我國(guó)短視頻的用戶規(guī)模增長(zhǎng)最為明顯，達(dá)9.62 億，占網(wǎng)民整體的91.5%[5]。在短視頻流行的背景下，將短視頻作為新的服務(wù)窗口有助于圖書(shū)館擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)影響力。當(dāng)然，科技汰舊更新的速度非常快，如短視頻之類的媒體層出不窮，圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持更新觀念，敏銳洞察發(fā)展趨勢(shì)，用創(chuàng)新、前沿的技術(shù)去完善服務(wù)。

圖書(shū)館一方面要增加在技術(shù)使用方面的經(jīng)費(fèi)投入，一方面要做好人力資源分配和業(yè)務(wù)管理，充分挖掘館員的專業(yè)能力，鼓勵(lì)館員自我提升，協(xié)調(diào)各部門之間的配合。另外還要加強(qiáng)行業(yè)間合作及行業(yè)之外的跨領(lǐng)域合作，特別是與信息科技領(lǐng)域的企事業(yè)單位合作，為圖書(shū)館的活動(dòng)和服務(wù)爭(zhēng)取更多技術(shù)幫助。

4.5 活動(dòng)和宣傳相輔相成

圖書(shū)館活動(dòng)是圖書(shū)館的一張名片。通過(guò)樹(shù)立活動(dòng)口碑和品牌，提高活動(dòng)自身吸引力，是對(duì)圖書(shū)館的積極宣傳。而宣傳方面，圖書(shū)館打造有影響力的微信、微博、視頻號(hào)、網(wǎng)站等平臺(tái)，積極擴(kuò)充讀者關(guān)注量，可以幫助活動(dòng)的推廣。圖書(shū)館宣傳部門應(yīng)放寬眼界，與新聞媒體建立密切合作。疊加社會(huì)媒體的宣傳，是提升活動(dòng)效果的有效途徑。

4.6 以線上活動(dòng)為基礎(chǔ)，打造新興文化業(yè)態(tài)

在實(shí)施文化數(shù)字化戰(zhàn)略的背景下，線上活動(dòng)作為圖書(shū)館的基本業(yè)務(wù)之一，其發(fā)揮了社會(huì)教育、文化推廣、大眾娛樂(lè)等文化價(jià)值，是我國(guó)數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐中的重要資源。中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見(jiàn)》明確提出：“到‘十四五’時(shí)期末，基本建成文化數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)，形成線上線下融合互動(dòng)、立體覆蓋的文化服務(wù)供給體系。到2035 年，建成物理分布、邏輯關(guān)聯(lián)、快速鏈接、高效搜索、全面共享、重點(diǎn)集成的國(guó)家文化大數(shù)據(jù)體系，中華文化全景呈現(xiàn)，中華文化數(shù)字化成果全民共享?！眻D書(shū)館是文化數(shù)字化工程的重要參與者，圖書(shū)館員要樹(shù)立起文化數(shù)字化建設(shè)的重要意識(shí)，在有條件的情況下，將線上活動(dòng)與數(shù)字出版、數(shù)字人文、智慧圖書(shū)館等工作結(jié)合起來(lái)，開(kāi)拓思維、積累材料，爭(zhēng)取從活動(dòng)實(shí)踐者轉(zhuǎn)變成新興文化業(yè)態(tài)建設(shè)者，而新興文化業(yè)態(tài)也將賦能具體的活動(dòng)實(shí)踐，為活動(dòng)提供更加先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用手段。

5 結(jié)語(yǔ)

截至2022 年6 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為10.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)74.4%。網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)提升，網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境更加多元[5]。隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)普及程度越來(lái)越高，線上活動(dòng)將擁有更廣泛的民眾基礎(chǔ)、更廣闊的發(fā)展前景。讀者活動(dòng)始終是圖書(shū)館公眾服務(wù)中的重要部分。在全媒體時(shí)代，圖書(shū)館要積極適應(yīng)環(huán)境，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，將讀者活動(dòng)等納入新媒體矩陣之中，利用網(wǎng)絡(luò)打造更加便捷高效的讀者服務(wù)陣地。