李 然

（首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué) 北京 100070）

精細(xì)化管理的核心是對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行拆分和細(xì)化，并逐一進(jìn)行分析和落實，讓精細(xì)化貫徹落實在企業(yè)管理的每個細(xì)節(jié)，并發(fā)揮巨大潛能。精細(xì)化管理具有強大的執(zhí)行力，能夠解決大部分現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展中的管理問題，按照精細(xì)化的思維路徑，找準(zhǔn)問題節(jié)點，捕捉薄弱環(huán)節(jié)，分批次、分階段進(jìn)行細(xì)化落實。精細(xì)化管理強調(diào)從精細(xì)入手，并進(jìn)行體系化的延伸，從而幫助企業(yè)管理的實施形成完整的運轉(zhuǎn)體系。因此，研究精細(xì)化管理，對于促進(jìn)企業(yè)管理工作實現(xiàn)升級，具有十分積極的作用。

一、精細(xì)化管理的概述

1911年，泰勒在著作《科學(xué)管理原理》中首次提出了精細(xì)化管理的概念。此后，精細(xì)化管理得到了進(jìn)一步完善、發(fā)展和廣泛運用，泰勒也被人們贊譽為管理學(xué)之父。早期，年輕的泰勒只是鋼鐵廠的一名學(xué)徒工，他在長期工作中，通過對操作動作進(jìn)行分析和研究，認(rèn)為如果能夠通過精簡動作和避免錯誤動作的方法改進(jìn)操作方法，通過總結(jié)經(jīng)驗和進(jìn)行改造的方法改進(jìn)操作工具，并進(jìn)一步總結(jié)出一套科學(xué)高效的操作方法，按照此方法對工人進(jìn)行培訓(xùn)，就能夠使大多數(shù)工人超額完成工作量。由此，精細(xì)化管理的概念便產(chǎn)生了，其實質(zhì)就是落實責(zé)任，將責(zé)任按照分工進(jìn)行具體化和明確化要求，只要每個責(zé)任個體都能盡職盡責(zé)，按照要求在規(guī)定的時間內(nèi)將工作精準(zhǔn)落實到位，并進(jìn)行及時檢查和處理，就能提高管理效率。工業(yè)革命之后，企業(yè)擴大建設(shè)，生產(chǎn)技術(shù)提升，產(chǎn)品頻繁更新，對于企業(yè)生產(chǎn)管理的高度協(xié)同性提出了更高、更精細(xì)的要求。在此背景下，管理學(xué)應(yīng)運而生，其內(nèi)容主要著眼于決策，注重分析和應(yīng)用，致力于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)協(xié)同，涉及經(jīng)濟學(xué)、工程學(xué)、運籌學(xué)等綜合學(xué)科。

現(xiàn)代化企業(yè)管理中，精細(xì)化管理占據(jù)核心地位。精細(xì)化管理的內(nèi)容建立在三個基礎(chǔ)層次上，即規(guī)范化、精細(xì)化、個性化。精細(xì)化管理的精髓是通過科學(xué)的管理手段，處理產(chǎn)品質(zhì)量和缺陷間的關(guān)系，控制產(chǎn)品精品比率，打造企業(yè)品牌基礎(chǔ)和核心競爭體系。企業(yè)管理者只有深諳這種企業(yè)管理理念的文化、技術(shù)、智慧精華，并在企業(yè)常規(guī)管理中引入精細(xì)化管理的基本思想和模式，才能夠?qū)⑵髽I(yè)做強?，F(xiàn)代化企業(yè)管理者認(rèn)為，精細(xì)化管理同時也是現(xiàn)代化社會分工和服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)精細(xì)化管理提出的要求，能夠節(jié)約占用資源、降低運營成本，是符合時代發(fā)展要求的管理方式，為企業(yè)提供響應(yīng)迅速、彈性較高的管理平臺。

二、企業(yè)管理工作中應(yīng)用精細(xì)化管理的意義

作為企業(yè)管理的核心工程，精細(xì)化管理的精髓在于處理好企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作和工序關(guān)系，通過部門和環(huán)節(jié)的精密協(xié)作配合提高效率。精細(xì)化管理的具體實施過程，主要可以概括為以下幾點。

（一）精細(xì)化管理能夠?qū)?zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解和落實

精細(xì)化管理可以從企業(yè)的戰(zhàn)略高度進(jìn)行規(guī)劃并貫徹，從而使各個環(huán)節(jié)都能高效發(fā)揮作用，基于此，精細(xì)化管理也是能夠提升企業(yè)執(zhí)行力的重要方式之一。運用精細(xì)化管理，還能夠從細(xì)節(jié)著手找出短板和不足，找準(zhǔn)企業(yè)管理方向，完善企業(yè)管理制度。通過精細(xì)化管理，企業(yè)也在不斷發(fā)現(xiàn)、解決和處理管理中各種細(xì)節(jié)問題，促進(jìn)企業(yè)管理正規(guī)化、人性化、合理化，這對于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

（二）精細(xì)化管理能夠提升企業(yè)的運營效率

企業(yè)管理要以運營業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，以市場競爭為結(jié)果，以科學(xué)管理為手段。企業(yè)是創(chuàng)造財富的社會單元，企業(yè)的管理要效率，更要能力，精細(xì)化管理能夠?qū)崿F(xiàn)這一目的，提高企業(yè)的管理效率。在企業(yè)運營流程中，企業(yè)投入的成本與企業(yè)經(jīng)營的利潤，如果能在形成循環(huán)的基礎(chǔ)上，保有結(jié)余，則企業(yè)就能正常有序運營。精細(xì)化管理能夠從細(xì)節(jié)處進(jìn)行把控，剔除影響投入成本和經(jīng)營利潤的因素，有效強化和細(xì)化控制，使企業(yè)能夠更好地對其運營進(jìn)行把控，并通過積極應(yīng)對市場變化，合理引導(dǎo)企業(yè)向好的方向發(fā)展。另外，精細(xì)化管理還能通過對企業(yè)員工的管理，細(xì)化內(nèi)部崗位職責(zé)，明晰權(quán)責(zé)分配方式，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

（三）精細(xì)化管理能夠降低企業(yè)運營風(fēng)險

當(dāng)今時代，企業(yè)在運行中受到的影響因素較多，導(dǎo)致其運行中面臨的風(fēng)險較大，直接影響企業(yè)的運行效率和質(zhì)量。所以，為了有效降低和防控這些風(fēng)險因素的出現(xiàn)，就需要從管理角度入手，提升管理工作的效能和質(zhì)量，其中，開展精細(xì)化管理就是一個重要的手段，借助精細(xì)化管理方法，讓各項工作的落實得到有效的保證，能夠在工作中快速發(fā)現(xiàn)問題的來源，并進(jìn)行細(xì)致的分析和研究，將問題有效地消除在萌芽之中，降低問題的發(fā)生概率，即便發(fā)生了相關(guān)的問題，也能夠快速制定解決策略和方案，及時防范和降低企業(yè)的運營風(fēng)險。精細(xì)化管理是企業(yè)發(fā)展必須重視的內(nèi)容，只有這樣才能保證企業(yè)的發(fā)展效率和質(zhì)量。

（四）精細(xì)化管理能夠促進(jìn)企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展

在精細(xì)化管理的支撐下，企業(yè)能夠提高協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力，建立科學(xué)的管理體系，保障企業(yè)穩(wěn)定運營，增強發(fā)展的活力和動力。

三、企業(yè)管理工作中應(yīng)用精細(xì)化管理的策略

（一）創(chuàng)新精細(xì)化管理理念

對于企業(yè)管理工作而言，創(chuàng)新精細(xì)化管理可以推進(jìn)企業(yè)向著高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)，避免粗放式管理導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營中盲目地追求最大化收益，而忽視資源和成本的合理調(diào)控與科學(xué)配置，從而引起企業(yè)在長期發(fā)展中產(chǎn)生后勁不足的問題。在此發(fā)展背景下，精細(xì)化管理理念能夠發(fā)揮作用，其既是一種理念，也是一種技術(shù)。在企業(yè)管理中融入精細(xì)化管理的創(chuàng)新理念，就是通過系統(tǒng)化、細(xì)致化的管理制度，規(guī)范化、程序化的管理流程，信息化、現(xiàn)代化的管理方法，使企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化升級，整個架構(gòu)持續(xù)穩(wěn)固提升，提高運轉(zhuǎn)效率，實現(xiàn)協(xié)同、精準(zhǔn)、高效的部門配合。

企業(yè)管理者要高度重視精細(xì)化管理，運用專業(yè)的精細(xì)化管理技術(shù)為企業(yè)運營提供支持，從而將高效的管理精準(zhǔn)投放在產(chǎn)品的質(zhì)量提升方面，向消費者要評價，向市場要結(jié)果，促進(jìn)管理效能轉(zhuǎn)化成企業(yè)的經(jīng)濟收益及市場核心競爭力。精細(xì)化管理的要義就是精細(xì)。“精”指的是企業(yè)的管理切入點要精準(zhǔn)，緊緊抓住企業(yè)的管理核心內(nèi)容，充分挖掘生產(chǎn)剩余價值?！凹?xì)”指的是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)要精細(xì)，階梯化、定量化的發(fā)展目標(biāo)能夠充分發(fā)揮指揮棒作用，引領(lǐng)企業(yè)精準(zhǔn)執(zhí)行運營操作，提升運營效率，在績效考核中表現(xiàn)出優(yōu)異的發(fā)展成果。精細(xì)化管理的理念將在企業(yè)運營實踐中，以剛性的管理方式為突破口，后期經(jīng)過逐漸滲透，慢慢轉(zhuǎn)化為思想意識，從而促進(jìn)責(zé)任落實率和工作執(zhí)行力，并在長期的發(fā)展中，積淀出高層次的企業(yè)精細(xì)化管理文化。

精細(xì)化管理的基本理念并非一成不變。在企業(yè)的精細(xì)化管理中，要深刻理解和運用其中的精髓，就是要結(jié)合實際進(jìn)行精細(xì)化管理理念的創(chuàng)新。用創(chuàng)新的方法帶動發(fā)展，用先進(jìn)創(chuàng)新的理念引領(lǐng)發(fā)展。上至企業(yè)管理者，下至企業(yè)員工，都需要充分認(rèn)識并運用好這一點。例如，在為企業(yè)員工進(jìn)行精細(xì)化管理培訓(xùn)時，發(fā)現(xiàn)基層員工對于管理知識理解存在困難，影響樹立正確精細(xì)化管理的意識，企業(yè)結(jié)合精細(xì)化管理的內(nèi)容，運用創(chuàng)新的方法將精細(xì)化管理進(jìn)行深入剖析，尋求其中能夠與不同部門實際工作發(fā)生聯(lián)結(jié)的要點，從而為不同部門的員工提供個性化的培訓(xùn)服務(wù)，結(jié)合工作實例進(jìn)行針對性的講解，讓企業(yè)員工認(rèn)識到將精細(xì)化管理內(nèi)容與企業(yè)工作進(jìn)行充分融合的必要性，從而建立起扎實的精細(xì)化管理體系。

（二）構(gòu)建精細(xì)化管理制度

對于企業(yè)而言，制度是運營的根本。制度在企業(yè)的運營底層搭建了基本構(gòu)架，在中層提供了對照標(biāo)桿，在上層設(shè)計了發(fā)展思路。如果企業(yè)沒有內(nèi)部規(guī)章制度的支持，將陷入運營混亂的局面。實施精細(xì)化管理，要強化管理體系，構(gòu)建精細(xì)化管理制度，并使其貫穿在企業(yè)的運營和管理工作的始末。執(zhí)行照精細(xì)化管理制度，企業(yè)就能夠按部就班地進(jìn)行日常管理。

構(gòu)建精細(xì)化管理制度，要有依據(jù)、有來源、有對比、有參照。一是要依據(jù)精細(xì)化管理的技術(shù)理論，制定科學(xué)合理的制度；二是要依據(jù)企業(yè)實際管理工作情況，制定準(zhǔn)確合適的制度；三是要對比企業(yè)的舊制度，取其精華去其糟粕，弘揚優(yōu)點，彌補缺點，制定優(yōu)化進(jìn)步的制度；四是要參照其他企業(yè)的優(yōu)秀制度范例，學(xué)習(xí)典型經(jīng)驗，制定成熟完善的制度。實踐經(jīng)驗表明，企業(yè)制度的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)在面臨問題時直接獲取最優(yōu)化的解決方式，從而提高資源配置效率。

企業(yè)在應(yīng)用精細(xì)化管理制度的過程中，難免存在不適應(yīng)的問題，因此，構(gòu)建精細(xì)化管理制度既要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求，也要兼顧改革的平穩(wěn)過渡，既不能故步自封，也不能把步子邁得太大。要采取公平、公正、公開的態(tài)度，促進(jìn)精細(xì)化管理落實落細(xì)，從而促進(jìn)企業(yè)更穩(wěn)更快地發(fā)展。

精細(xì)化管理制度是否能夠落到實處，直接影響企業(yè)管理工作的效果。因此，企業(yè)要在精細(xì)化管理中，認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作。一是提前規(guī)劃合理布局，企業(yè)要全盤分析管理現(xiàn)狀，積極協(xié)調(diào)企業(yè)各部門，集中梳理企業(yè)管理存在的短板與不足，保證通過精細(xì)化管理制度，能夠改變現(xiàn)狀，解決問題，促進(jìn)企業(yè)的管理升級。二是扎實做好具體實施，一方面要結(jié)合企業(yè)工作實際；另一方面要結(jié)合企業(yè)員工實際，大力推動精細(xì)化管理按規(guī)劃實施，并制定相關(guān)的預(yù)案，以應(yīng)對實施過程中可能出現(xiàn)的負(fù)面情形，例如，精細(xì)化管理實施出現(xiàn)混亂、員工不予配合甚至出現(xiàn)抵觸情緒等。

步驟穩(wěn)扎穩(wěn)打，階段精細(xì)明確的精細(xì)化管理制度，能夠促進(jìn)企業(yè)管理逐漸深化布局。但是，需要注意的是，在精細(xì)化管理的具體實施中，應(yīng)遵循最基本的實施原則和布局理念，即先小后大，先細(xì)再粗，著眼于細(xì)枝末節(jié)，發(fā)揮以點帶面的作用，并在推進(jìn)的過程中逐漸鋪展和深化，避免只顧全局而忽略細(xì)節(jié)。在精細(xì)化管理制度實施后，要及時進(jìn)行總結(jié)和回顧，對于好的經(jīng)驗和做法要進(jìn)行交流和推廣。

（三）應(yīng)用精細(xì)化管理的方法

在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，應(yīng)用精細(xì)化管理方法至關(guān)重要。按照先后順序，可以分四步實施。

第一步，是精細(xì)化管理理念培育，將精準(zhǔn)化管理理念精準(zhǔn)概括為精、細(xì)、準(zhǔn)、嚴(yán)四個方面，不僅概括準(zhǔn)確，而且有效引領(lǐng)企業(yè)員工，學(xué)習(xí)、理解、落實精細(xì)化管理理念，從技能方法到思維方法，由低到高，由淺入深，逐步進(jìn)行鋪墊，充分凝聚企業(yè)員工的鮮活力量，保證企業(yè)員工和企業(yè)能夠在核心思想方面達(dá)到高度一致。

第二步，是精細(xì)化管理方法實施，通過對企業(yè)管理辦法進(jìn)行規(guī)范化，例如對管理流程進(jìn)行精細(xì)化，對管理依據(jù)進(jìn)行制度化，對管理考核進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化等，以此保證精細(xì)化管理在頂層設(shè)計下，發(fā)揮先進(jìn)引領(lǐng)作用，展現(xiàn)精細(xì)化管理的指導(dǎo)效果，促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。

第三步，是精細(xì)化管理技巧實施，通過在精細(xì)化管理方法的實踐過程中，注重管理技巧能夠?qū)崿F(xiàn)事半功倍的效果，高效的管理技巧能夠發(fā)揮“四兩撥千斤”的作用。例如，在企業(yè)管理中，運用精細(xì)化管理辦法，可以適當(dāng)進(jìn)行橫向聯(lián)動和縱向帶動，使企業(yè)管理通過橫向到邊、縱向到底的網(wǎng)格化脈絡(luò)，推動責(zé)任精細(xì)化落實和部門精細(xì)化銜接，避免由于交錯重疊引起資源浪費，或者疏忽紕漏引起責(zé)任落空。精細(xì)化管理將在實踐技巧的運用中臻于完善，并形成相對成熟完備的管理技巧模式，充實精細(xì)化管理理論，為企業(yè)的發(fā)展中人力資源戰(zhàn)略、5S 管理企劃、互聯(lián)網(wǎng)營銷方法、第三方監(jiān)管機制、市場競爭定位等新問題、新情境提供實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論支撐。

第四步，是精細(xì)化管理綜合應(yīng)用，通過將精細(xì)化管理理念和技術(shù)與企業(yè)的運營實踐相結(jié)合，在動態(tài)的發(fā)展進(jìn)程中，不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，并在這個過程中，及時對精細(xì)化管理的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和補充，逐步形成更加適用于本企業(yè)管理工作的、具有企業(yè)特色的精細(xì)化管理體系，確?？茖W(xué)建構(gòu)的企業(yè)精細(xì)化管理能夠為企業(yè)持續(xù)輸出可觀的經(jīng)濟收益。

同時，企業(yè)管理者必須發(fā)揮帶頭作用，既要注重日常運用，也要注重文化營造，運用多元化的方法有效推進(jìn)精細(xì)化管理。企業(yè)管理者應(yīng)該積極發(fā)揮引領(lǐng)作用，善于學(xué)習(xí)精細(xì)化管理，并將其運用到日常管理中，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部通力協(xié)作，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好的管理格局。

（四）利用科技推動精細(xì)化管理發(fā)展

科技的發(fā)展為企業(yè)發(fā)展帶來了新思路。在企業(yè)管理方面，合理利用現(xiàn)代化科技，能夠使企業(yè)向著新的方向?qū)崿F(xiàn)躍升發(fā)展。企業(yè)管理者必須在思想認(rèn)識上與時俱進(jìn)，善于引進(jìn)科技并不斷更新科技設(shè)備，利用科技推動精細(xì)化管理發(fā)展。結(jié)合目前利用科技推動企業(yè)精細(xì)化管理的經(jīng)驗，主要是在企業(yè)管理數(shù)據(jù)信息分析處理方面，以及物聯(lián)網(wǎng)跟蹤統(tǒng)計方面應(yīng)用較多。這使得企業(yè)管理人員能夠極大提升工作效率，采用更加便捷的方式在短時間內(nèi)完成既定的工作任務(wù)。企業(yè)在精細(xì)化管理完善的過程中，可以考慮成立專門的部門，負(fù)責(zé)科技與精細(xì)化管理工作，或者引人工智能技術(shù)，簡化精細(xì)化管理中人工參與流程，從而提高企業(yè)精細(xì)化管理的品質(zhì)。

例如，在企業(yè)精細(xì)化管理中，企業(yè)已經(jīng)完成了多種軟件開發(fā)，包括應(yīng)用于工作考核數(shù)據(jù)處理、員工出勤統(tǒng)計、產(chǎn)品質(zhì)量分析等各方面的軟件。借助計算機等各種硬件設(shè)備，企業(yè)精細(xì)化管理的相關(guān)軟件能夠為企業(yè)管理者提供更加精準(zhǔn)、有效、穩(wěn)定、可靠的管理信息，為管理者提供決策參考。

（五）加強精細(xì)化管理人才隊伍建設(shè)

具備綜合職業(yè)素養(yǎng)的復(fù)合型人才是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)在精細(xì)化管理中，要采取人性化的方式，憑借服務(wù)的本心做好人才管理，加強精細(xì)化管理人才隊伍建設(shè)是企業(yè)精細(xì)化管理的重要內(nèi)容。一是要進(jìn)行科學(xué)的崗位安排，結(jié)合員工的能力水平和性格特點，安排恰當(dāng)?shù)膷徫?，不僅能夠充分激發(fā)人才潛能，還能夠獲得優(yōu)質(zhì)的工作成效。二是要進(jìn)行合理的職能劃分，明確員工之間，乃至部門之間的職責(zé)邊界，避免工作內(nèi)容的交叉，也避免工作職責(zé)的推諉。

例如，企業(yè)精細(xì)化管理人才隊伍建設(shè)涉及績效考核問題。傳統(tǒng)的企業(yè)績效考核存在諸多不完善之處，給“人情”的主觀情感留下了空間，嚴(yán)重影響了企業(yè)管理的公平性?？冃Э己耸羌ぐl(fā)員工工作的根本動力，良好績效考核環(huán)境可以從企業(yè)、工作及員工個人三個方面爭取共贏，使得企業(yè)發(fā)展有動力，工作推進(jìn)有起色，個人工作有干勁。因此，企業(yè)管理者可以從以下方面入手：一是嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度，遵照執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“人情”事件發(fā)生；二是認(rèn)真完善績效考核方法，全面進(jìn)行合理評估，使之更加具有衡量員工業(yè)績的代表性；三是緊密結(jié)合員工薪資報酬，全面激發(fā)員工的工作熱情，提升工作質(zhì)效。結(jié)合實踐經(jīng)驗，績效考核可以在精細(xì)化管理人才隊伍建設(shè)中發(fā)揮有效的推動作用。

四、結(jié)語

綜上所述，精細(xì)化管理在經(jīng)濟發(fā)展中，隨著時代的進(jìn)步日漸成熟。企業(yè)在管理工作中應(yīng)用精細(xì)化管理，要從積極創(chuàng)新精細(xì)化管理基本理念、強化體制構(gòu)建精細(xì)化管理制度、扎實做好精細(xì)化管理具體實施、利用科技推動精細(xì)化管理發(fā)展、加強精細(xì)化管理人才隊伍建設(shè)等五個方面入手。精細(xì)化管理的全面運用，可以為企業(yè)管理創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。