李 燕

〔聽薦（上海）廣告?zhèn)髅接邢薰?北京 100027〕

企業(yè)在人工智能時代構(gòu)建精準(zhǔn)營銷模式，可通過人工智能技術(shù)進行客戶的精準(zhǔn)畫像，準(zhǔn)確定位客戶的需求，制定針對性的營銷工作方案和體系，通過科學(xué)有效的營銷管理措施，保證營銷模式的精準(zhǔn)性和可行性，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提升夯實基礎(chǔ)。

一、人工智能分析

人工智能是20 世紀(jì)50 年代正式被提出的新概念，標(biāo)志著人工智能新興學(xué)科的誕生。2016 年，阿爾法狗以4 比1 的比賽成績戰(zhàn)勝圍棋界高手，人工智能技術(shù)因此受到廣泛重視，得到各行各業(yè)的應(yīng)用，尤其是在交通領(lǐng)域、醫(yī)療領(lǐng)域和安防領(lǐng)域等的應(yīng)用，完善了各個領(lǐng)域的工作模式和體系。企業(yè)營銷中采用人工智能技術(shù)，能夠提升營銷工作的效果，精準(zhǔn)進行客戶的定位和產(chǎn)品定位，合理完成產(chǎn)品設(shè)計，精準(zhǔn)選擇營銷渠道、廣告投放的渠道等，提升企業(yè)營銷的水平，預(yù)防出現(xiàn)營銷資源浪費或營銷工作不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，增強企業(yè)的經(jīng)濟實力。同時，人工智能技術(shù)具有精密算法，能夠幫助企業(yè)在營銷期間深入準(zhǔn)確分析不同客戶的需求和市場客戶的需求，按照客戶的個性化需求，制定精準(zhǔn)化的營銷方案和體系，以便于企業(yè)根據(jù)客戶的需求和特點，提升營銷工作水平，提高經(jīng)濟效益。

二、人工智能時代企業(yè)構(gòu)建精準(zhǔn)營銷模式的意義

（一）有助于提升營銷精準(zhǔn)性

目前，我國人工智能技術(shù)快速發(fā)展，為企業(yè)營銷工作的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級帶來助力。企業(yè)在人工智能時代構(gòu)建精準(zhǔn)營銷的模式，能夠借助現(xiàn)代化的人工智能技術(shù)，提升營銷工作的精準(zhǔn)性。首先，企業(yè)客戶畫像的分析、準(zhǔn)確，能夠全面了解客戶的關(guān)注點，按照客戶的需求、個性化特點等，制定精準(zhǔn)的產(chǎn)品營銷方案和計劃，以免因為營銷工作和客戶需求不符，出現(xiàn)營銷工作不精準(zhǔn)的問題。其次，企業(yè)采用人工智能技術(shù)，深入進行客戶個性化特點和需求的分析和研究，還能制定精準(zhǔn)的營銷廣告投放方案，科學(xué)選擇營銷的策略，這在一定程度上能夠提升各項營銷工作的可靠性和有效性。最后，企業(yè)傳統(tǒng)的線下營銷方式，存在新增用戶和導(dǎo)入用戶流量的困境，主要因為在線下營銷的過程中，難以精準(zhǔn)分析客戶的實際需求；而采用人工智能技術(shù)的過程中，就可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷等精準(zhǔn)營銷的方法，準(zhǔn)確識別客戶的畫像內(nèi)容，精準(zhǔn)、合理開展客戶定位工作，科學(xué)合理進行網(wǎng)絡(luò)營銷和產(chǎn)品宣傳，保證營銷工作的準(zhǔn)確性，精準(zhǔn)完成客戶的導(dǎo)流，從而增加企業(yè)的客戶量。

（二）有助于提高企業(yè)效益水平

企業(yè)營銷工作的目的在于通過產(chǎn)品的銷售實現(xiàn)效益最大化。傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷工作難以按照客戶的需求和個性化特點等精準(zhǔn)營銷，因為營銷工作方法不當(dāng)，不能深入準(zhǔn)確根據(jù)客戶的需求與科學(xué)合理進行營銷管理，導(dǎo)致產(chǎn)品銷售量難以提升，甚至?xí)速M大量的銷售資源和成本，對企業(yè)經(jīng)濟效益發(fā)展造成不利影響。而采用人工智能技術(shù)構(gòu)建精準(zhǔn)營銷模式，可以通過客戶需求的分析、精準(zhǔn)定位和客戶畫像分析方式等，精準(zhǔn)選擇營銷措施、廣告宣傳的方式，增加產(chǎn)品銷售量，提高經(jīng)濟水平，還能避免營銷資源和成本的浪費，減少企業(yè)營銷工作中的成本支出，從而促使企業(yè)效益的進一步提高。

三、人工智能時代企業(yè)精準(zhǔn)營銷模式構(gòu)建措施

（一）目標(biāo)用戶精準(zhǔn)定位

企業(yè)在采用人工智能技術(shù)構(gòu)建精準(zhǔn)營銷模式的過程中，需要重視目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)尋找客戶、做好客戶畫像分析，準(zhǔn)確判斷客戶的關(guān)注點，自動化生成創(chuàng)意內(nèi)容。同時與用戶之間精準(zhǔn)進行溝通交流，設(shè)置個性化創(chuàng)意內(nèi)容，做好個性化內(nèi)容的推送，滿足不同客戶的需求，使客戶能夠產(chǎn)生購買產(chǎn)品的欲望，從而提高銷售效果。

1.做好用戶畫像分析

建議企業(yè)在采用人工智能技術(shù)期間，科學(xué)合理完成用戶的畫像分析，通過畫像分析方式精準(zhǔn)定位用戶的個性特點和需求，為精準(zhǔn)營銷工作的良好開展提供依據(jù)，例如，汽車產(chǎn)品營銷的過程中，采用人工智能技術(shù)、語音處理技術(shù)等，進行用戶購買車輛和擁有車輛用戶的分析，對存在購買車輛意向、已經(jīng)擁有車輛的人群進行劃分。對于有購買車輛意向的人群，采用人工智能技術(shù)，精準(zhǔn)分析用戶的年齡特點、性別、收入水平、地域特征、興趣愛好、購買意向等，汽車銷售人員可通過合作媒體的用戶行為分析、用戶日志分析等，完成用戶的畫像設(shè)置，深入、準(zhǔn)確掌握用戶的需求和情況，制定完善營銷方案。其一，用戶授權(quán)的確認。用戶完成信息識別后，由于不能精準(zhǔn)判斷是否為用戶本人操作，因此，在身份信息識別的基礎(chǔ)上，要求用戶采用以生物特征進行識別的人工智能方式，再次確認身份，這樣不僅能夠確認是用戶本人，還能利用補充驗證的形式，合理設(shè)置用戶授權(quán)。其二，全面分析用戶行為習(xí)慣特點、消費偏好特點，從多個維度進行消費行為和習(xí)慣的研究，構(gòu)建用戶的需求。其三，按照用戶需求進行精準(zhǔn)營銷。在獲取用戶授權(quán)且進行用戶需求構(gòu)建后，應(yīng)重點采用人工智能技術(shù)，根據(jù)用戶的具體需求信息，提取用戶和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)匹配度，精準(zhǔn)進行營銷信息的推送，達到精準(zhǔn)導(dǎo)流的目的。

2.目標(biāo)用戶精準(zhǔn)分析

人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，為企業(yè)的營銷工作帶來諸多機遇，企業(yè)可采用現(xiàn)代化的人工智能技術(shù)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶。例如，用戶登錄企業(yè)網(wǎng)站后，進行所需商品的選擇和搜索，后臺大數(shù)據(jù)將用戶的瀏覽數(shù)據(jù)記錄下來，能夠使企業(yè)準(zhǔn)確進行用戶需求的挖掘分享，精準(zhǔn)推送用戶較為喜歡的產(chǎn)品，使用戶能夠快速制定出產(chǎn)品購買的決策。同時，企業(yè)也可按照客戶的定位結(jié)果，結(jié)合用戶消費購買和購買行為的數(shù)據(jù)，在用戶再次打開企業(yè)APP 后，自動化推送和用戶需求、消費能力與喜好相同的產(chǎn)品，這樣能夠增強用戶的購買欲望。對于不同的用戶，應(yīng)設(shè)計不同的APP 界面，推送“量身定做”的產(chǎn)品。另外，當(dāng)前我國新媒體平臺快速發(fā)展，短視頻大數(shù)據(jù)平臺趨于完善，且短視頻平臺的用戶數(shù)量較多，因此，營銷企業(yè)可與短視頻平臺合作。用戶在打開短視頻APP 的過程中，人工智能為其提供精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)服務(wù)，用戶在瀏覽自身感興趣的視頻之后點贊，后臺大數(shù)據(jù)監(jiān)測用戶的動態(tài)和興趣，推送關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容，這樣在產(chǎn)品和用戶精準(zhǔn)對接和關(guān)聯(lián)的情況下，能夠提升營銷工作的效果和水平，避免出現(xiàn)營銷工作不精準(zhǔn)或是不科學(xué)的問題。

3.銷售工作精準(zhǔn)開展

企業(yè)采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷，應(yīng)構(gòu)建精準(zhǔn)化的銷售工作模式，確保銷售工作能夠和用戶的需求匹配。首先，企業(yè)采用先進的人工智能技術(shù)，分析用戶的喜好和購買欲望，構(gòu)建相應(yīng)的用戶畫像，通過對用戶畫像的綜合研究和調(diào)查分析，制定針對性的銷售方案和體系。其次，做好用戶需求的精準(zhǔn)分類，例如，對于經(jīng)濟水平高、具有車輛購買意愿的用戶，通過對用戶畫像的分析，為其推送感興趣的汽車產(chǎn)品，精準(zhǔn)設(shè)置營銷語言“該汽車產(chǎn)品是您喜歡并且能夠彰顯您身份的產(chǎn)品”“該汽車能夠滿足您的出行需求、能夠提升您的生活品質(zhì)”，這樣在精準(zhǔn)營銷和精準(zhǔn)設(shè)置營銷語言的情況下，能夠使用戶對汽車產(chǎn)品的購買欲望增強，以此確保營銷工作的精準(zhǔn)和順利開展，避免因為營銷工作不合理出現(xiàn)問題。最后，在采用人工智能技術(shù)進行產(chǎn)品銷售的過程中，在銷售之前和銷售期間，應(yīng)重點構(gòu)建營銷閉環(huán)，對各個媒體渠道和營銷渠道進行整合，獲得客戶的引流，培育潛在類型的客戶群體。同時，對客戶行為進行追蹤分析，自動化跟進營銷工作，自動進行營銷的提醒，為客戶精準(zhǔn)推送產(chǎn)品信息和營銷服務(wù)，或是提供智能化的視頻客戶服務(wù)，按照客戶需求，在移動端實時關(guān)注，或是按照客戶關(guān)注點進行講解，平臺自動篩選用戶的關(guān)注點，對比分析參數(shù)，提升客戶在營銷服務(wù)方面的體驗感。另外，精準(zhǔn)完成業(yè)務(wù)問題的拆解，達到銷售復(fù)盤的目的，使銷售流程更為良好，提升營銷能力。除此之外，企業(yè)還需采用人工智能技術(shù)完成售后和復(fù)購的服務(wù)，采用72 小時全天候在線客服模式，通過文本或是語音機器人，隨時為客戶解答問題，開發(fā)專門的售后平臺，跟蹤為客戶提供精準(zhǔn)的維修指導(dǎo)服務(wù)和定損服務(wù)等，打造kcs 知識庫系統(tǒng)和知識圖譜系統(tǒng)等，利用人工智能技術(shù)為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，精準(zhǔn)分析客戶在購買后的行為特點和實際情況，及時發(fā)現(xiàn)客戶有復(fù)購的意向，做好復(fù)購的精準(zhǔn)服務(wù)工作。

（二）廣告的精準(zhǔn)投放

企業(yè)在營銷工作中可采用人工智能技術(shù)，改變傳統(tǒng)的廣告投放方式，例如，企業(yè)可以在廣告牌上設(shè)置攝像頭，識別用戶觀看廣告的五官和反應(yīng)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為觀看廣告的人設(shè)置標(biāo)簽，存儲在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)內(nèi)。企業(yè)可利用數(shù)據(jù)信息進行畫像分析，對投放廣告內(nèi)容進行衡量，保證廣告投放的精準(zhǔn)性，這樣除了能夠提升廣告投放的精確度外，還能使廣告和用戶之間形成良好互動。同時，企業(yè)可采用語音廣告的形式，可在聆聽廣告期間通過數(shù)碼設(shè)備（耳機或是揚聲器）與廣告產(chǎn)生互動，使客戶對產(chǎn)品信息形成深刻的感受和體驗。另外，采用新媒體短視頻平臺投放廣告，通常新媒體短視頻平臺用戶在觀看視頻期間不希望出現(xiàn)廣告，可以在用戶觀看廣告的過程中利用語音回答的方式，解決關(guān)于廣告的問題，節(jié)省觀看廣告的時間，也是一種良好的廣告推送形式，節(jié)約用戶時間的同時，加深用戶對產(chǎn)品和品牌的理解。因此，企業(yè)可按照不同用戶的特點和情況，科學(xué)采用人工智能技術(shù)進行廣告的推送，確保能夠通過廣告的合理推送，提升企業(yè)產(chǎn)品和品牌的宣傳力度，激發(fā)用戶的購買欲望。

1.人工智能和虛擬現(xiàn)實技術(shù)整合

目前，多數(shù)企業(yè)的廣告投放，已經(jīng)從圖片廣告的形式轉(zhuǎn)變?yōu)橐曨l廣告的形式，在此情況下，企業(yè)應(yīng)遵循與時俱進的基本原則，以視頻廣告替換圖片廣告，采用虛擬現(xiàn)實技術(shù)加深用戶和產(chǎn)品之間的互動，通過人工智能和虛擬現(xiàn)實技術(shù)的有機整合，加深用戶對產(chǎn)品或是品牌的印象。例如，汽車企業(yè)在投放廣告的過程中，將人工智能和虛擬現(xiàn)實技術(shù)整合，有購買欲望的用戶，可點擊觀看車輛的外部視頻和內(nèi)部視頻，手動了解車輛的細節(jié)情況，這在一定程度上能夠加深用戶對產(chǎn)品的體驗感。同時，還可以利用用戶和人工智能之間的互動，全面進行用戶喜好特點和瀏覽特點的分析，劃分用戶的等級，精準(zhǔn)推送產(chǎn)品廣告、VR 視頻，確保廣告投放的精準(zhǔn)度。

2.廣告視頻定向投放

企業(yè)在廣告視頻方面，可利用人工智能技術(shù)進行視頻的分析，在不同時間段，為不同用戶群體精準(zhǔn)推送廣告。例如，采用vds智能視頻平臺進行人臉因素、環(huán)境和物品因素、聲音和圖像元素的整合，利用定向視頻中的物品和人物，在用戶經(jīng)常觀看視頻和瀏覽手機的時間段，向其進行廣告內(nèi)容的推送。在廣告的角落，設(shè)置產(chǎn)品購買方式和名稱的角標(biāo)，使用戶在觀看廣告過程中，能夠按照自身需求進行產(chǎn)品信息的瀏覽和產(chǎn)品的預(yù)購。

3.人工智能和客戶關(guān)系管理

企業(yè)采用人工智能技術(shù)收集用戶購買歷史信息、偏好信息、各類社交平臺中的信息、數(shù)據(jù)庫信息等，精準(zhǔn)進行用戶需求的分析，有目的性推送產(chǎn)品，采用消費者能夠接受的方式進行銷售。例如，在用戶打開APP 時，彈出符合其購買習(xí)慣的廣告、能夠購買的產(chǎn)品信息，確保所推廣的產(chǎn)品信息能夠和消費者的銷售能力、需求等精準(zhǔn)對接。消費者點擊進入頁面后，銷售人員詢問是否購買產(chǎn)品，和客戶之間相互溝通交流，構(gòu)建較為良好的客戶關(guān)系，這樣不僅能夠通過優(yōu)質(zhì)、高效化的服務(wù)方式提高用戶對企業(yè)銷售的滿意度，還能激發(fā)用戶對產(chǎn)品的購買欲望，確保銷售工作的良好實施。

（三）促銷工作精準(zhǔn)開展

促銷是企業(yè)營造良好品牌形象、進行盈利的重要手段。傳統(tǒng)的促銷工作，很難精準(zhǔn)選擇促銷的時機，而人工智能技術(shù)的應(yīng)用，就能精準(zhǔn)選擇促銷的時機、產(chǎn)品和方式等，通過實時性分析消費者的行為數(shù)據(jù)和喜好數(shù)據(jù)，構(gòu)建消費者的活動模型，掌握顧客的需求、欲望和動機等，以此為基礎(chǔ)科學(xué)開展促銷活動。

1.促銷時機的精準(zhǔn)掌控

采用先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)，使顧客到實體店或是虛擬店購物的過程中，記錄顧客在產(chǎn)品方面的觀看時間和停留時間，判斷是否有購買的偏好，按照顧客的身高特點、體重特點和購物間隔時間的特點等，利用大數(shù)據(jù)進行顧客下次購物的最佳時間分析，按照此類數(shù)據(jù)，構(gòu)建顧客的消費特征模型。在顧客下次購物的過程中，開展促銷工作，從而確保精準(zhǔn)促銷，提升顧客對產(chǎn)品的黏性和忠誠度。

2.促銷方式的精準(zhǔn)選擇

人工智能技術(shù)的應(yīng)用，能夠使企業(yè)深入分析不同類型用戶的消費需求，按照用戶在促銷廣告方面的停留時間和點擊率，細化分類不同的促銷廣告，了解各類用戶在不同類型促銷廣告方面的互動率、參與率，按照分析的結(jié)果，區(qū)分不同類型的消費者特點。例如，根據(jù)人工智能技術(shù)分析結(jié)果，受教育程度很高的用戶群體，喜歡具有藝術(shù)感和內(nèi)涵的促銷形式；收入水平較低的用戶群體，喜歡觀看優(yōu)惠力度較大的促銷廣告；收入水平較高的用戶群體，喜歡觀看有質(zhì)感，并且有一定檔次的產(chǎn)品促銷廣告。在此情況下，就應(yīng)按照不同用戶群體的實際情況，精準(zhǔn)選擇促銷方式，保證促銷工作的良好實施。需要注意的是，傳統(tǒng)類型的促銷工作，不能定向進行促銷產(chǎn)品的選擇，只注重庫存積壓產(chǎn)品的促銷，使用戶在觀看促銷廣告的過程中有“促銷無好貨”的理念，會對促銷廣告有一定的抵觸情緒，甚至?xí)?dǎo)致用戶對企業(yè)的品牌形象有不良的印象，出現(xiàn)促銷的遞減效應(yīng)。因此，建議企業(yè)采用人工智能技術(shù)，分析用戶對特定產(chǎn)品信息的觀看頻率，為用戶推送相應(yīng)產(chǎn)品的促銷信息，調(diào)動用戶的購買欲望。

四、結(jié)語

綜上所述，人工智能時代下企業(yè)構(gòu)建精準(zhǔn)營銷模式，不僅能夠提升營銷的精準(zhǔn)度，還能促使效益水平的提高。因此，建議企業(yè)積極采用人工智能技術(shù)，構(gòu)建精準(zhǔn)營銷的工作模式，有效完成目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)定位、廣告精準(zhǔn)投放和促銷工作的精準(zhǔn)開展，提高企業(yè)營銷工作的效益水平。