呂冠霖 高輝 姜華升 吉洋洋

經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和現(xiàn)代化進程的不斷推進，促使人們的生活方式和生活環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，同時也影響著人們的心理健康。社區(qū)作為人們生活的基本單位，承載著居民的日常生活和社交活動，關(guān)注著居民的心理健康和情感體驗。從現(xiàn)實情況來看，社區(qū)心理服務(wù)體系的建設(shè)面臨許多問題和困難。因此，本文旨在建立全面、多層次的社區(qū)心理服務(wù)體系，提供及時、有效的心理支持和干預(yù)措施，幫助社區(qū)居民解決心理健康問題，增強應(yīng)對壓力和逆境的能力，從而促進社區(qū)整體的健康發(fā)展。

一、社區(qū)心理服務(wù)體系的概念及構(gòu)建原則

（一）社區(qū)心理服務(wù)體系的概念

社區(qū)心理服務(wù)體系是以社區(qū)為基礎(chǔ)的綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由多個層次和組成部分構(gòu)成，以預(yù)防、早期干預(yù)、康復(fù)和支持為核心，旨在為社區(qū)居民提供全面、協(xié)調(diào)和連續(xù)的心理健康服務(wù)，幫助個體保持、恢復(fù)和重建心理功能。社區(qū)心理服務(wù)體系的核心目標是滿足社區(qū)居民的心理健康需求，包括但不限于心理健康教育、心理咨詢、心理治療、社區(qū)支持和康復(fù)計劃等。它的組成部分包括社區(qū)層面的心理健康促進活動、社區(qū)心理服務(wù)機構(gòu)、心理健康專業(yè)人員、心理健康資源、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)以及政策和法規(guī)支持等。

（二）社區(qū)心理服務(wù)體系的構(gòu)建原則

1.可及性

在社區(qū)心理服務(wù)中，可及性意味著社區(qū)居民能夠方便快捷地獲得心理健康服務(wù)，并且沒有過高的經(jīng)濟、地理或文化障礙。首先，可及性是指社區(qū)心理服務(wù)體系應(yīng)包含多個心理健康服務(wù)點，以確保居民能夠就近接受服務(wù)。這些服務(wù)點可以設(shè)立在社區(qū)衛(wèi)生所、社區(qū)學(xué)校、社區(qū)中心等地理位置優(yōu)越的場所，使居民能夠快速或順路到達并獲得所需的心理支持。其次，可及性還指能夠提供靈活的服務(wù)時間，以便更多的居民能夠在需要時及時獲得心理健康服務(wù)。其可以通過24小時輪班提供服務(wù)，提供在線咨詢和遠程支持等方式，滿足不同居民的需求。此外，可及性還涉及經(jīng)濟、地理和文化因素的考慮。社區(qū)心理服務(wù)體系應(yīng)設(shè)定合理的收費標準，避免高費用成為居民接受服務(wù)的阻礙。最后，服務(wù)的文化適應(yīng)性也是可及性的重要方面，社區(qū)心理服務(wù)應(yīng)尊重和理解不同文化背景的居民，提供符合其價值觀和信仰的服務(wù)。

2.連續(xù)性

在社區(qū)心理服務(wù)中，連續(xù)性涉及不同階段和層次服務(wù)之間的協(xié)調(diào)，以確保社區(qū)居民能夠獲得持續(xù)和一致的心理支持。首先，連續(xù)性要求在不同服務(wù)階段之間建立有效的轉(zhuǎn)診和跟進機制。當社區(qū)居民需要從初級心理健康服務(wù)轉(zhuǎn)為專業(yè)干預(yù)時，連續(xù)性要求有一個明確的轉(zhuǎn)診過程，使居民能夠順利轉(zhuǎn)至適當?shù)膶I(yè)機構(gòu)進行未中斷的治療。其次，連續(xù)性還包括不同服務(wù)提供者之間的協(xié)調(diào)和溝通。社區(qū)心理服務(wù)體系中的多個服務(wù)提供者，如心理咨詢師、臨床心理學(xué)家、社區(qū)護士等，應(yīng)通過有效的溝通和合作確保居民治療信息的共享和互補，避免服務(wù)的重復(fù)或斷裂。此外，連續(xù)性還強調(diào)服務(wù)的跟進和持續(xù)性支持。社區(qū)心理服務(wù)不應(yīng)只限于短期干預(yù)，而應(yīng)長期跟進，以確保個體在心理健康恢復(fù)過程中得到持續(xù)的支持和指導(dǎo)。

3.綜合性

在社區(qū)心理服務(wù)中，綜合性強調(diào)將心理健康服務(wù)納入整個社區(qū)的發(fā)展和健康規(guī)劃中。首先，綜合性要求社區(qū)心理服務(wù)與其他社區(qū)服務(wù)機構(gòu)進行協(xié)作和整合。社區(qū)心理服務(wù)體系應(yīng)與醫(yī)療機構(gòu)、教育機構(gòu)、社會工作機構(gòu)等其他社區(qū)服務(wù)機構(gòu)進行緊密的合作，形成跨部門、跨領(lǐng)域的合作網(wǎng)絡(luò)，在不同層面提供綜合性的支持，以滿足不同居民的需求。其次，綜合性還強調(diào)整合多個專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能。社區(qū)心理服務(wù)體系需要擁有多學(xué)科、多專業(yè)的團隊，包括心理學(xué)家、社會工作者、醫(yī)生、護士等不同領(lǐng)域的專業(yè)人員。這些專業(yè)人員應(yīng)共同合作，共享知識和技能，以提供全面、綜合的心理健康服務(wù)。例如，在心理治療中心理學(xué)家可以與醫(yī)生合作，結(jié)合藥物治療和心理療法，以獲得更好的效果。此外，綜合性還涉及將心理健康服務(wù)納入社區(qū)發(fā)展和健康規(guī)劃的過程中。將心理健康服務(wù)融入社區(qū)的整體發(fā)展計劃，可以更好地滿足居民的心理健康需求，并增進社區(qū)的整體福祉。

二、新時代社區(qū)心理服務(wù)體系建設(shè)的必要性

（一）預(yù)防心理疾病發(fā)生

在現(xiàn)代社會中，隨著工作壓力的增加、社交關(guān)系的復(fù)雜化以及大眾媒體的不斷普及，人們的心理健康問題日益增加，焦慮、抑郁、壓力等負面情緒逐漸成為居民的心理困擾。這導(dǎo)致一些人出現(xiàn)心理疾病風險的增加，例如抑郁癥、焦慮癥等。因此，建設(shè)社區(qū)心理服務(wù)體系的重要目標之一是預(yù)防心理疾病的發(fā)生和進一步惡化。社區(qū)心理服務(wù)體系可以通過心理健康宣傳和教育活動提高居民對心理健康的認知水平，并加強心理健康問題的早期識別和干預(yù)。同時，定期組織居民進行心理評估，特別是針對高風險群體，可以早期發(fā)現(xiàn)并干預(yù)心理健康問題，防止其進一步惡化。因此，建立一個完善的社區(qū)心理服務(wù)體系能夠為居民提供日常所需的心理支持和幫助，及時干預(yù)和處理心理健康問題，從而提高居民的整體幸福感和促進社區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）提供心理支持和幫助

社區(qū)居民普遍面臨的失業(yè)、財務(wù)困難、人際關(guān)系問題等多種壓力因素，容易對他們的心理健康產(chǎn)生負面影響，其需要外界適當?shù)闹С趾蛶椭?。首先，社區(qū)心理服務(wù)體系的建設(shè)能夠幫助失業(yè)居民重新定位自己的職業(yè)目標，重拾信心提升職業(yè)技能，以增強他們的就業(yè)競爭力；其次，能夠為他們提供合理的財務(wù)規(guī)劃和預(yù)算技巧，促進財務(wù)健康和心理平衡的實現(xiàn)；此外，還能夠幫助居民建立健康、積極的人際關(guān)系，提供社交技巧和溝通策略，以增強其社交網(wǎng)絡(luò)和獲得社會支持，進而改善其心理健康狀態(tài)。因此，建設(shè)社區(qū)心理服務(wù)體系成為一項迫切而重要的任務(wù)，旨在為居民提供專業(yè)的心理支持和干預(yù)，幫助居民調(diào)整心態(tài)，增強心理韌性。

（三）形成更加完善的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)心理服務(wù)體系的建設(shè)能夠形成更加完善的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。通過整合社區(qū)內(nèi)外的資源和開展跨機構(gòu)合作，社區(qū)居民可以獲得來自不同機構(gòu)和組織的支持，從而形成一個多層次、多元化的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，進一步增強社區(qū)居民的抗壓能力和社會凝聚力。首先，社區(qū)心理服務(wù)體系能夠促進社區(qū)內(nèi)部資源的整合與合作。社區(qū)內(nèi)部資源包括社區(qū)居民、社區(qū)組織、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)等，他們在對社區(qū)居民進行心理支持和幫助方面都具備潛力和能力。其次，社區(qū)心理服務(wù)體系還能夠促進社區(qū)外部資源的合作與共享，包括醫(yī)療機構(gòu)、教育機構(gòu)、社會福利組織等，其在提供專業(yè)服務(wù)和資源方面具備專長和優(yōu)勢。通過與這些外部資源建立合作關(guān)系的方式，可以拓寬社區(qū)居民獲取心理支持的渠道，豐富服務(wù)的內(nèi)容和類別。

三、社區(qū)心理服務(wù)體系建設(shè)的實施策略

（一）加強社區(qū)宣傳和教育

新時代，加強社區(qū)宣傳和教育是建設(shè)社區(qū)心理服務(wù)體系的重要策略之一。通過多種渠道和媒體，如社區(qū)廣播、社交媒體平臺、宣傳手冊等，向社區(qū)居民傳播心理健康知識和信息，有助于提高公眾對心理健康問題的認知和理解。首先，社區(qū)微信群是一種廣泛且受眾經(jīng)常接觸的媒介。通過在社區(qū)微信群中傳遞心理健康知識和信息，可以覆蓋到更多的居民群體。主要內(nèi)容可以包括專題訪談視頻、心理健康故事、心理健康專家講座等方面，旨在提高居民對心理健康問題的關(guān)注度。其次，社區(qū)可以建立專門的心理健康賬號，在各個平臺上發(fā)布心理健康知識、案例分享、應(yīng)對策略等內(nèi)容，吸引居民的關(guān)注并提供交流與支持的平臺。此外，組織心理健康教育活動也是加強社區(qū)宣傳和教育的重要手段。社區(qū)可以定期舉辦心理健康講座、工作坊、培訓(xùn)課程等活動，向居民傳授心理健康自助技能和應(yīng)對策略。最后，社區(qū)還可以組織心理健康志愿者團隊，培訓(xùn)志愿者成為心理健康宣傳員或心理支持者，開展一對一的咨詢和服務(wù)，提供實質(zhì)性的幫助。

（二）做好危機干預(yù)、危機處理預(yù)案

為了有效應(yīng)對可能出現(xiàn)的危機事件，在社區(qū)心理服務(wù)體系的建設(shè)中應(yīng)做好危機干預(yù)和危機處理預(yù)案。這些預(yù)案旨在明確不同類型的危機事件以及相應(yīng)的處理流程，以提供指導(dǎo)和支持。以下是一些具體的策略：首先，應(yīng)對社區(qū)工作者和志愿者進行專業(yè)培訓(xùn)。社區(qū)工作者和志愿者是社區(qū)心理服務(wù)的重要力量，其需要具備處理危機事件的技能和知識。通過組織專業(yè)培訓(xùn)包括心理危機干預(yù)技巧、緊急心理援助等方面的培訓(xùn)課程，可以提高他們的應(yīng)對能力和專業(yè)水平。此外，培訓(xùn)還可以包括對常見危機事件的認知和理解，以及相關(guān)法律法規(guī)和倫理準則，確保社區(qū)工作者和志愿者能夠在發(fā)生危機事件時采取正確行動。其次，定期進行危機演練和培訓(xùn)是提高危機干預(yù)和處理能力的有效手段。通過模擬真實的危機場景，例如角色扮演、案例分析、團隊合作等活動，社區(qū)工作者和志愿者可以熟悉處理程序和流程，提高自身應(yīng)對危機事件的實際操作能力和應(yīng)急反應(yīng)速度。同時，建立與相關(guān)機構(gòu)的合作關(guān)系也是危機干預(yù)和處理的重要方面。社區(qū)應(yīng)與醫(yī)院、警察局、消防局等重要機構(gòu)建立緊密聯(lián)系，加強危機事件的聯(lián)動和協(xié)作，以在危機事件發(fā)生時能夠獲得專業(yè)的幫助和資源，例如獲得緊急醫(yī)療援助、維護治安秩序、提供物資支持等。

（三）建立社會心理服務(wù)測評檔案系統(tǒng)

為了更好地了解社區(qū)居民的心理健康需求并提供有針對性的心理支持，社區(qū)需要建立社區(qū)居民心理健康檔案系統(tǒng)。該檔案系統(tǒng)旨在記錄居民的心理健康狀況、服務(wù)需求和服務(wù)記錄等信息，為社區(qū)心理服務(wù)人員提供重要參考和指導(dǎo)，以便開展個性化的干預(yù)和服務(wù)規(guī)劃。首先，通過開展初步評估和調(diào)查，收集居民的基本信息、心理健康問題、心理健康史等相關(guān)數(shù)據(jù)，并將其納入檔案系統(tǒng)中，有助于心理服務(wù)人員了解居民的心理健康狀態(tài)、存在的問題和需求，為制定個性化的心理支持計劃提供依據(jù)。其次，社區(qū)居民心理健康檔案系統(tǒng)需要記錄居民的服務(wù)需求和服務(wù)記錄，例如居民獲得咨詢、治療或支持的相關(guān)信息，以便服務(wù)人員基于此及時進行響應(yīng)和處理。關(guān)于社區(qū)居民心理健康檔案系統(tǒng)的管理，社區(qū)心理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)采取必要的措施確保居民個人信息的保密和安全。最后，社區(qū)居民心理健康檔案系統(tǒng)的使用應(yīng)遵循倫理準則和法律法規(guī)的要求，心理服務(wù)人員在檔案系統(tǒng)的使用中應(yīng)遵守職業(yè)道德和保護居民隱私，在合法和必要的情況下使用相關(guān)信息。

（四）健全社區(qū)心理服務(wù)保障和評價體系

健全的社區(qū)心理服務(wù)保障評價體系是構(gòu)建社區(qū)心理服務(wù)體系的重要一環(huán)。首先，應(yīng)建立定期評估機制，通過問卷調(diào)查、用戶滿意度調(diào)查、案例分析等方式，收集用戶反饋和數(shù)據(jù)，評估服務(wù)的質(zhì)量和效果。定期評估可以幫助服務(wù)人員了解服務(wù)的有效性和可及性，并根據(jù)評估結(jié)果進行改進和優(yōu)化。同時，建立數(shù)據(jù)收集和分析系統(tǒng)，記錄和整理社區(qū)心理服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括服務(wù)人數(shù)、服務(wù)種類、服務(wù)時長等信息。通過分析這些數(shù)據(jù)，可以評估服務(wù)的可及性、覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量，并發(fā)現(xiàn)潛在問題和改進的空間。此外，還可以結(jié)合其他數(shù)據(jù)來源，如心理健康調(diào)查、疫情監(jiān)測等，跟蹤社區(qū)心理健康問題的變化趨勢，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略。此外，還可以定期進行用戶滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查或其他調(diào)查工具，收集用戶對社區(qū)心理服務(wù)的滿意程度和體驗感受的反饋。通過分析調(diào)查結(jié)果，可以識別服務(wù)的優(yōu)點和不足之處，找出改進的方向，并針對用戶的需求進行個性化調(diào)整。最后，根據(jù)評估結(jié)果和用戶反饋，社區(qū)應(yīng)明確改進目標，及時制定改進計劃和具體措施，并進行全程監(jiān)測和評估，確保改進計劃的有效性和持續(xù)性。

四、結(jié)語

未來社區(qū)心理服務(wù)體系建設(shè)具有廣闊的發(fā)展前景和深遠的影響。隨著社會的發(fā)展與進步，社會對于心理健康問題的關(guān)注度逐漸提升，人們對心理服務(wù)的需求也日益增長。在這樣的背景下，進一步完善和發(fā)展社區(qū)心理服務(wù)體系成為當務(wù)之急。未來社區(qū)心理服務(wù)體系的建設(shè)將致力于提供更普及、便捷、預(yù)防性、個性化和多元化的服務(wù)。通過應(yīng)用科學(xué)技術(shù)、加強個性化的干預(yù)和跨領(lǐng)域的合作，社區(qū)心理服務(wù)體系將為人們提供更全面、綜合的心理支持，從而有效提高社區(qū)居民的心理健康水平。

【基金項目】2022年長春市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目“新冠肺炎疫情下長春市社區(qū)心理服務(wù)體系建設(shè)研究”（項目編號：CSKT2022ZX-031）；2023年吉林省高校網(wǎng)絡(luò)思想政治工作專項課題“常態(tài)化疫情防控背景下高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育質(zhì)量提升路徑研究”（項目編號：JJKH20230022WS）

（作者單位吉林工程技術(shù)師范學(xué)院）