黃云飛 黃杰 李建龍 陳謙 孫瑾

摘?要：我國(guó)制造業(yè)規(guī)模全球之最，但工業(yè)品電商行業(yè)起步較晚，仍存在不少需要提升改進(jìn)之處。華能商城是華能集團(tuán)物資集中供應(yīng)平臺(tái)，出于自身轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需求以及推動(dòng)工業(yè)品電商領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展的使命感，采用實(shí)地考察、現(xiàn)場(chǎng)座談等方法對(duì)工業(yè)品電商行業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)研究工作。文章以該研究為基礎(chǔ)，總結(jié)世界一流工業(yè)品電商的發(fā)展路徑、關(guān)鍵成功要素，提出行業(yè)發(fā)展建議，以期為全行業(yè)尤其是國(guó)有企業(yè)電商平臺(tái)的高質(zhì)量發(fā)展提供借鑒和啟示。

關(guān)鍵詞：對(duì)標(biāo)世界一流；工業(yè)品電商；國(guó)有企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F424????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1005-6432（2023）34-0182-05

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.34.182

1?引言

我國(guó)B2B工業(yè)品電商起始于1999年的信息黃頁(yè)時(shí)代，阿里巴巴、國(guó)聯(lián)視訊等一批互聯(lián)網(wǎng)公司興起，業(yè)務(wù)多以信息發(fā)布、交易撮合為主（駱?lè)计迹?022）。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸發(fā)展，線上支付等基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，2009年起以西域、工業(yè)匯、震坤行、工品一號(hào)等為代表的工業(yè)品電商陸續(xù)誕生，業(yè)務(wù)也向線上交易轉(zhuǎn)變。當(dāng)前我國(guó)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，工業(yè)品電商將目光轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈縱深服務(wù)，即應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，加大力度為供需雙方提供系統(tǒng)對(duì)接、智慧倉(cāng)儲(chǔ)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，行業(yè)向更高水平發(fā)展成為必然。

華能商城是華能集團(tuán)物資集中供應(yīng)平臺(tái)，自2019年上線以來(lái)發(fā)展迅速，先后獲得2020中國(guó)B2B電商50強(qiáng)企業(yè)、工業(yè)部首批國(guó)家供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)、2022中國(guó)工業(yè)品采購(gòu)數(shù)字化先鋒等稱(chēng)號(hào)。近年來(lái)國(guó)務(wù)院國(guó)資委先后發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展對(duì)標(biāo)世界一流管理提升行動(dòng)的通知》《關(guān)于開(kāi)展對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造行動(dòng)的通知》，要求國(guó)有企業(yè)開(kāi)展對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)。華能上海電商公司作為華能電子商城的主要運(yùn)營(yíng)方高度重視，將“對(duì)標(biāo)世界一流”“成為國(guó)內(nèi)一流的能源工業(yè)品綜合商城”作為目標(biāo)，瞄準(zhǔn)優(yōu)秀的工業(yè)品電商平臺(tái)，開(kāi)展了系統(tǒng)性的對(duì)標(biāo)工作。

文章以世界一流工業(yè)品電商平臺(tái)的對(duì)標(biāo)研究結(jié)果為基礎(chǔ)，解析世界一流工業(yè)品電商平臺(tái)的發(fā)展路徑，洞察關(guān)鍵成功要素并提出行業(yè)發(fā)展建議，以期為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供借鑒。

2?研究思路

一流工業(yè)品電商定義有三個(gè)特點(diǎn)，分別是資產(chǎn)規(guī)模大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)?。ɡ畹萝?，2022）。本次對(duì)標(biāo)研究選定了Y平臺(tái)（國(guó)企背景電商平臺(tái)）、震坤行、京東工業(yè)、晨光科力普、涂多多等行業(yè)頭部電商平臺(tái)作為對(duì)標(biāo)對(duì)象，采用實(shí)地考察、現(xiàn)場(chǎng)座談、桌面研究等方式展開(kāi)系統(tǒng)性研究。創(chuàng)新性設(shè)計(jì)了世界一流工業(yè)品電商平臺(tái)對(duì)標(biāo)體系，包含3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、18個(gè)二級(jí)指標(biāo)、72個(gè)三級(jí)指標(biāo)，應(yīng)用德?tīng)柗品ê凸π禂?shù)法對(duì)世界一流工業(yè)品電商企業(yè)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、總結(jié)，為行業(yè)和華能商城提供切實(shí)可行的指導(dǎo)意見(jiàn)。

圖1?對(duì)標(biāo)研究思路

3?世界一流工業(yè)品電商的發(fā)展路徑

3.1?資源儲(chǔ)備期

該時(shí)期是一流工業(yè)品電商的孵化階段，各電商平臺(tái)會(huì)完成初始的資源積累、能力儲(chǔ)備，包括供應(yīng)商資源、客戶資源、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)資源的積累以及平臺(tái)建設(shè)能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、下線服務(wù)能力等能力的儲(chǔ)備，為正式上線后能長(zhǎng)久、平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)。

京東工業(yè)未獨(dú)立運(yùn)營(yíng)前，便借助京東集團(tuán)的供應(yīng)鏈資源和市場(chǎng)資源開(kāi)始了平臺(tái)的孵化工作；國(guó)聯(lián)股份深耕互聯(lián)網(wǎng)資訊行業(yè)15年，積累了大量供應(yīng)鏈資源、客戶資源以及產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)資源，幫助其精準(zhǔn)聚焦藍(lán)海市場(chǎng)，建立了以涂多多為代表的系列多多電商平臺(tái)（朱同德，2022），從客戶結(jié)構(gòu)上看，多多電商早期主要客戶和供應(yīng)商均來(lái)自國(guó)聯(lián)旗下商業(yè)服務(wù)網(wǎng)站?？梢?jiàn)打造一流工業(yè)品電商，充足的資源儲(chǔ)備是邁向成功的先決條件。

3.2?快速擴(kuò)張期

平臺(tái)正式上線后便進(jìn)入了快速擴(kuò)張期，由于前期較為扎實(shí)的資源儲(chǔ)備，平臺(tái)上線初期會(huì)迅速達(dá)到一定的市場(chǎng)規(guī)模。此外平臺(tái)還會(huì)通過(guò)收購(gòu)、低價(jià)等方式“跑馬圈地”快速獲取新客戶，以此來(lái)構(gòu)建行業(yè)影響力，提升議價(jià)能力和供應(yīng)鏈穩(wěn)定性，推動(dòng)平臺(tái)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

震坤行在上線前便已獲得多家國(guó)際知名品牌膠粘劑、潤(rùn)滑劑的代理權(quán)（晨曦和田元，2021），2014年正式上線后便以這些品牌的客戶為種子客戶，成功開(kāi)拓了MRO業(yè)務(wù)；2012年晨光科力普成立后，先后收購(gòu)了當(dāng)時(shí)亞洲第一辦公用品直銷(xiāo)商愛(ài)速客樂(lè)的上海分部、歐迪中國(guó)區(qū)的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)（李皓琳，2022），兩次收購(gòu)將兩家公司的中國(guó)原有客戶收入囊下，提升了B2B電商領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)。

3.3?能力夯實(shí)期

能力夯實(shí)期一般發(fā)生在快速擴(kuò)張的中后期，經(jīng)營(yíng)模式基本成熟且擁有較為穩(wěn)定的采購(gòu)商時(shí)，平臺(tái)越發(fā)重視供應(yīng)商、客戶深層次的需求，如送貨是否及時(shí)、貨款是否按時(shí)支付等問(wèn)題，力圖從提升服務(wù)水平、延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈和擴(kuò)展服務(wù)產(chǎn)品豐富度等方面改善供需雙方的使用體驗(yàn)，打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

Y平臺(tái)2015年正式上線，在2018—2020年密集上線了包括供應(yīng)鏈金融、標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證、廢舊物資拍賣(mài)等近二十款Y系列供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)品，不僅為平臺(tái)內(nèi)的供應(yīng)商和客戶提供了幫助，也在很大程度上滿足了外部市場(chǎng)的需求；震坤行則通過(guò)打造覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建三級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)體系和最后一公里交付團(tuán)隊(duì)，提供從供應(yīng)端到服務(wù)端一站式敏捷供應(yīng)服務(wù)。

3.4?數(shù)字化轉(zhuǎn)型期

當(dāng)前我國(guó)已進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，數(shù)字化浪潮正日益滲透到各行各業(yè)，一流工業(yè)品電商平臺(tái)也進(jìn)入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型期。在這一階段一流工業(yè)品電商平臺(tái)基本具備了交易全流程的線上化、與多樣的企業(yè)系統(tǒng)對(duì)接等能力。技術(shù)能力較為領(lǐng)先的平臺(tái)還能基于大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為供需雙方提供更為優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，如根據(jù)客戶采購(gòu)習(xí)慣、定制化提供精選產(chǎn)品和采購(gòu)方案等。

2021年Y平臺(tái)2.0版本上線，為企業(yè)提供專(zhuān)屬商城服務(wù)，企業(yè)可自主定制產(chǎn)品類(lèi)目，提升采購(gòu)效率；京東工業(yè)則通過(guò)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游緊密協(xié)同，打造數(shù)智化供應(yīng)鏈（IPNP）四方面數(shù)字化能力，分別為商品數(shù)字化、采購(gòu)數(shù)字化、履約數(shù)字化和運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，有效降低供應(yīng)鏈綜合成本。

4?世界一流工業(yè)品電商的關(guān)鍵成功要素

4.1?高水平的采購(gòu)能力

采購(gòu)能力是工業(yè)品電商平臺(tái)的基本能力之一，各平臺(tái)利用自身優(yōu)勢(shì)采用不同的方式提升服務(wù)水平，有兩種方式較為普遍，一是組建高水平的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)；二是以海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化技術(shù)為采購(gòu)商提供降本增效的采購(gòu)方案。

Y平臺(tái)通過(guò)整合集團(tuán)內(nèi)上萬(wàn)名經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家型采購(gòu)人員組成了一支高水平采購(gòu)隊(duì)伍并建立了工業(yè)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將專(zhuān)業(yè)化采購(gòu)能力轉(zhuǎn)化成可應(yīng)用、可度量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，便于采購(gòu)能力的市場(chǎng)化推廣；震坤行使用數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)的采購(gòu)商品進(jìn)行分析，采取篩選最優(yōu)價(jià)格渠道、整合需求提升議價(jià)權(quán)、等效商品替換等方式降低企業(yè)采購(gòu)成本。

國(guó)有企業(yè)電商平臺(tái)借助集團(tuán)旗下研究所、設(shè)計(jì)院、采購(gòu)專(zhuān)家為其支撐，在打造專(zhuān)業(yè)化采購(gòu)團(tuán)隊(duì)方面具有先天優(yōu)勢(shì)。其他背景電商平臺(tái)則將更多注意力放到研發(fā)能力的提升和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變上，如利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供可降本增效的替代方案。

圖2?震坤行單個(gè)企業(yè)降本增效方案制定方式

圖3?震坤行企業(yè)間降本增效方案制定方式

4.2?豐富的配套服務(wù)產(chǎn)品

各平臺(tái)越發(fā)重視配套服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展，普遍采用提升“自身實(shí)力+聯(lián)合外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)”的方式向市場(chǎng)提供服務(wù)，轉(zhuǎn)型成為一站式工業(yè)品服務(wù)平臺(tái)。

通過(guò)對(duì)各平臺(tái)基本情況分析發(fā)現(xiàn)，Y平臺(tái)的供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)品數(shù)量和成熟度在眾多平臺(tái)中表現(xiàn)突出，這也是其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。該平臺(tái)采用與集團(tuán)旗下的研究機(jī)構(gòu)以及外部權(quán)威機(jī)構(gòu)合作的方式，整合專(zhuān)業(yè)資源，創(chuàng)新供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)品，為平臺(tái)內(nèi)外提供近二十項(xiàng)Y系列服務(wù)，產(chǎn)品覆蓋度和業(yè)務(wù)體量均達(dá)到較大規(guī)模。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，整體利潤(rùn)逐步被壓縮，僅承擔(dān)“產(chǎn)品銷(xiāo)售”職能的平臺(tái)將逐步被淘汰，電商平臺(tái)應(yīng)充分挖掘供需雙方全方位、深層次需求，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，方能成為一流工業(yè)品電商平臺(tái)。

4.3?完善的線下服務(wù)體系

電商作為一種線上交易模式，選品、下單、付款、確認(rèn)收貨等過(guò)程均在線上完成，但工業(yè)品行業(yè)的特點(diǎn)決定其對(duì)于線下服務(wù)能力同樣有較高的要求。因此一流電商平臺(tái)正加大投入，通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模、自建倉(cāng)儲(chǔ)物流、與服務(wù)商合作等方式補(bǔ)充線下服務(wù)能力，筑造難以逾越的護(hù)城河。

京東工業(yè)不僅充分利用京東集團(tuán)強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)能力、配送能力，還借助外部力量對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)配送能力進(jìn)行補(bǔ)充，打造“布道”系統(tǒng)鏈接各渠道供應(yīng)商在庫(kù)產(chǎn)品，智能選擇發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，配送端與德邦、圓通配合，幫助企業(yè)智能訂倉(cāng)、定承運(yùn)、定時(shí)效，制定最優(yōu)履約計(jì)劃；對(duì)于線下安裝指導(dǎo)服務(wù)，京東工業(yè)與上海滬工等6家服務(wù)商合作，建立了“京工幫”工業(yè)品服務(wù)體系。

當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)于線下服務(wù)能力的要求不再停留在“有”，更在于“優(yōu)”。一流電商平臺(tái)聚焦市場(chǎng)痛點(diǎn)，如線下送達(dá)的及時(shí)性、取貨的便捷性、安裝售后的專(zhuān)業(yè)性等，利用數(shù)字化技術(shù)和完備的基礎(chǔ)設(shè)施，提供專(zhuān)業(yè)、便捷的線下服務(wù)。

4.4?卓越的數(shù)字化服務(wù)能力

當(dāng)前工業(yè)品電商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一道“選擇題”而是一道“必答題”。一流工業(yè)品電商均不同程度上在數(shù)字化服務(wù)方向發(fā)力，構(gòu)建面向未來(lái)高質(zhì)量核心競(jìng)爭(zhēng)力。各平臺(tái)的數(shù)字化服務(wù)于供需兩端，提供從流程重構(gòu)、數(shù)據(jù)挖掘到定制化服務(wù)等多種深度的數(shù)字化產(chǎn)品，并基本完成了商業(yè)流程的線上閉環(huán)（劉建設(shè)，2021）、多樣的系統(tǒng)對(duì)接等數(shù)字化能力的建設(shè)。

2021年Y平臺(tái)推出了2.0版本，為企業(yè)提供SaaS采購(gòu)專(zhuān)屬商城，平臺(tái)的功能架構(gòu)可對(duì)接企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)以及自有供應(yīng)鏈資源，企業(yè)可基于自身實(shí)際需求進(jìn)行商品類(lèi)目、商品資源、功能模塊的個(gè)性化配置；京東工業(yè)持續(xù)打造墨卡托系統(tǒng)（武魏楠，2022），將工業(yè)品的海量參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，實(shí)現(xiàn)工業(yè)品行業(yè)內(nèi)部資源協(xié)同方式的深度改造。

5?工業(yè)品電商行業(yè)的發(fā)展建議

5.1?逐步由交易型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變

各平臺(tái)普遍采用縮短采購(gòu)鏈、與大品牌合作、擴(kuò)大供應(yīng)商數(shù)量等方式降低產(chǎn)品價(jià)格、提升產(chǎn)品豐富度，提高質(zhì)量管理水平，因此從價(jià)格、品類(lèi)方面建立商城優(yōu)勢(shì)的難度增大。加之新冠肺炎疫情的暴發(fā)和我國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，電商行業(yè)進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展階段，這意味著如何滿足供需雙方深層次需求將成為行業(yè)發(fā)展的重要課題。

電商平臺(tái)要首先選擇能夠提升主營(yíng)業(yè)務(wù)質(zhì)量的服務(wù)，如集中采購(gòu)、數(shù)據(jù)服務(wù)、降本增效方案推薦、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估等，然后擴(kuò)展到滿足用戶交易以外的需求服務(wù)，如供應(yīng)鏈金融、低碳認(rèn)證等。同時(shí)需要注意的是平臺(tái)應(yīng)優(yōu)先打造市場(chǎng)效益高、與自身能力匹配度高的服務(wù)。

5.2?加強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)同能力

我國(guó)工業(yè)品市場(chǎng)具有長(zhǎng)尾商品多、非標(biāo)品種類(lèi)多、參數(shù)規(guī)格復(fù)雜等特點(diǎn)，一品多商、一品多價(jià)現(xiàn)象十分普遍。平臺(tái)僅靠提升產(chǎn)品豐富度、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化程度短期內(nèi)很難滿足客戶多樣化的需求，因此各電商平臺(tái)需加強(qiáng)與下游采購(gòu)商的溝通，提高與供應(yīng)商、相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)同管理深度，提升行業(yè)整體發(fā)展水平。

針對(duì)專(zhuān)業(yè)性要求高、采購(gòu)金額大的物資，平臺(tái)要與核心供應(yīng)商協(xié)同完成設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理、制造等工作，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)，尤其是具有豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的國(guó)有企業(yè)電商平臺(tái)更應(yīng)將自身能力與市場(chǎng)共享，為行業(yè)快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

平臺(tái)要主動(dòng)搭建溝通渠道，引導(dǎo)制造企業(yè)基于電商平臺(tái)對(duì)接采購(gòu)商的個(gè)性化需求，創(chuàng)新個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)、用戶直聯(lián)等制造模式。

此外，平臺(tái)應(yīng)發(fā)揮自身管理能力和資源優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合工業(yè)鏈服務(wù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，為上下游企業(yè)提供多種服務(wù)，打造良好的能源生態(tài)圈。

5.3?加快提升數(shù)字化服務(wù)水平

一流的工業(yè)品電商平臺(tái)已然把為數(shù)字賦能作為基本能力，不斷提升其內(nèi)涵，這與國(guó)家倡導(dǎo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求同步。各電商平臺(tái)尤其是國(guó)有企業(yè)的電商平臺(tái)也應(yīng)以平臺(tái)為抓手引領(lǐng)上游的制造業(yè)企業(yè)以及下游的采購(gòu)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一方面，平臺(tái)要將實(shí)現(xiàn)供應(yīng)全鏈路數(shù)字化作為基本要求，即顛覆采購(gòu)、履約、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)傳統(tǒng)管理模式，為用戶提供高效、透明、便捷的采購(gòu)體驗(yàn)。

另一方面，要為下游企業(yè)，尤其是中小企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)支持和解決方案，帶動(dòng)中小企業(yè)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型；要基于大型企業(yè)的海量采購(gòu)數(shù)據(jù)，為其推薦優(yōu)化的采購(gòu)方案，幫助其降本增效。

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