黃雅琦 重慶市煙草公司涪陵分公司

引言

近年來，重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)高質(zhì)量發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢明顯，為適應(yīng)業(yè)務(wù)做強(qiáng)做精的需要，員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入逐年增加，然而，由于培訓(xùn)體系大多停留于舊模式、舊思路，員工培訓(xùn)體系存在培訓(xùn)內(nèi)容滯后、培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作脫節(jié)、缺乏針對性、培訓(xùn)形式單一、缺乏相應(yīng)的評估考核以及成果轉(zhuǎn)化機(jī)制等問題，極大影響了員工培訓(xùn)效果，因此，如何適應(yīng)行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，建立科學(xué)的員工培訓(xùn)體系，是亟待解決的重大課題。

一、重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)員工培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)思路

(一)構(gòu)建常態(tài)化員工培訓(xùn)機(jī)制

員工業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德狀況和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與正常運(yùn)營有著密切關(guān)系，特別是由于員工稟賦有異、受教育程度有一定差異，員工能否適應(yīng)崗位工作需要存在較大不確定性。

重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)對新進(jìn)員工都會進(jìn)行上崗培訓(xùn)，以促使新進(jìn)員工快速上崗并獨(dú)立承擔(dān)崗位職責(zé)，這在很大程度上提升了企業(yè)人力資源管理效率，提升了員工專業(yè)能力和崗位勝任能力，另外，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和新業(yè)務(wù)、新模式的發(fā)展，員工業(yè)務(wù)能力顯得難以適應(yīng)，這就需要構(gòu)建常態(tài)化員工培訓(xùn)機(jī)制，不斷提升員工的工作適應(yīng)能力。

(二)構(gòu)建規(guī)范化員工培訓(xùn)制度

員工培訓(xùn)并非權(quán)宜之計(jì)，也非走過場式顯擺花架子，而是一項(xiàng)與企業(yè)健康發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)防范以及效益提升密切相關(guān)的制度安排。在員工培訓(xùn)實(shí)踐中，如果沒有員工培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)需求的全面規(guī)劃，或培訓(xùn)制度不規(guī)范、不完善，那么在這種支離破碎的培訓(xùn)體系下將難以取得良好的培訓(xùn)效果，這就需要企業(yè)從培訓(xùn)內(nèi)容、方式、流程以及評估、需求分析等層面入手，構(gòu)建規(guī)范化員工培訓(xùn)制度。

(三)構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的培訓(xùn)模式

當(dāng)前，重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)不斷加大了員工培訓(xùn)力度，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)受眾覆蓋面有了大幅提升，經(jīng)過對長期以來的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和管理短板的總結(jié)之后可以發(fā)現(xiàn)，如果員工培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)實(shí)際需求脫節(jié)、與受訓(xùn)員工的崗位職責(zé)范圍不匹配，或者員工培訓(xùn)層次過低、師資力量薄弱，那么將難以獲取預(yù)期培訓(xùn)效果，甚至無任何實(shí)質(zhì)效果，因此，在員工培訓(xùn)體系優(yōu)化過程中，必須堅(jiān)持產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的思路，對員工實(shí)施穿透式、靶向式的精準(zhǔn)培訓(xùn)，提升培訓(xùn)內(nèi)容與崗位實(shí)際需求的黏性，另一方面也需要通過與高?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的方式，提升培訓(xùn)質(zhì)量。

(四)將員工職業(yè)生涯規(guī)劃嵌入到培訓(xùn)體系

雖然員工培訓(xùn)對于提升員工業(yè)務(wù)能力以及崗位勝任能力有著重要意義，但如果員工專業(yè)能力和崗位勝任力的提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃不一致，或員工培訓(xùn)并不能有助于員工職業(yè)生涯規(guī)劃，那么其培訓(xùn)內(nèi)就不能充分激發(fā)員工的受培訓(xùn)興趣，培訓(xùn)效果將大打折扣，因此，如何為員工設(shè)計(jì)與職業(yè)晉升、職業(yè)專業(yè)技術(shù)相匹配的培訓(xùn)內(nèi)容，將成為構(gòu)建培訓(xùn)體系必須考慮的問題。

二、重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)員工培訓(xùn)體系優(yōu)化的原則

(一)戰(zhàn)略管理原則

通常情況下，人力資源管理部門每年年初都需要制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)受眾以及培訓(xùn)時(shí)間等。但在實(shí)際操作中，員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定大多是以各部門、各崗位實(shí)際培訓(xùn)需求為依據(jù)，也就是說，人力資源管理部門并沒有將員工培訓(xùn)計(jì)劃上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理高度，甚至員工培訓(xùn)計(jì)劃與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)，比如，培訓(xùn)內(nèi)容大多只是停留于專業(yè)崗位操作技能或相關(guān)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)人群也大多限于基層一線崗位人員，而忽視員工職業(yè)道德、風(fēng)險(xiǎn)防范、企業(yè)文化等層面的內(nèi)容，專業(yè)管理人員的培訓(xùn)時(shí)間或周期也相對有限，極大限制了整體培訓(xùn)效果，這就需要企業(yè)遵循戰(zhàn)略管理原則，構(gòu)建全面性、系統(tǒng)性員工培訓(xùn)計(jì)劃。

(二)分層管理原則

重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部組織體系較為復(fù)雜，各處室、各直屬單位以及各職能部門、各崗位的層級分類也較為多元化，而不同層級、不同崗位人員的專業(yè)知識和技能要求存在較大差異，這就需要針對不同層級、不同崗位的業(yè)務(wù)發(fā)展需要設(shè)置不同的培訓(xùn)方案，在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)周期以及培訓(xùn)方式等方面體現(xiàn)其差異性，比如專賣監(jiān)督管理崗位人員和稽查員側(cè)重于煙草專賣法、假煙鑒別技術(shù)、案件查辦等方面的內(nèi)容，客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容則以銷售管理、客戶維護(hù)、品牌培育等方面的技能為主，而對于綜合管理類、專業(yè)管理類崗位等人員的培訓(xùn)，則側(cè)重于管理藝術(shù)、戰(zhàn)略管理等方面的內(nèi)容，以體現(xiàn)不同層級、不同崗位的培訓(xùn)特點(diǎn)，通過精準(zhǔn)化、個(gè)性化的分層培訓(xùn)體系的設(shè)置，可極大提升各層級、各崗位人員的專業(yè)勝任能力。

(三)動態(tài)管理原則

動態(tài)管理原則指的是員工培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式要根據(jù)業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)規(guī)模的變化而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，當(dāng)前，煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢明顯，重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境以及管理模式也在發(fā)生著深刻變化，比如組織架構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)調(diào)整、新業(yè)務(wù)以及新管理模式的推廣應(yīng)用等等，都需要崗位人員的專業(yè)能力與發(fā)展同步，如果崗位人員知識體系老化、專業(yè)技能不能與時(shí)俱進(jìn)，或者管理思維模式和管理方法陳舊，那么，重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展以及其它改革調(diào)整措施的推進(jìn)就會受到極大制約，這就對員工培訓(xùn)體系提出了更高的要求，培訓(xùn)內(nèi)容要進(jìn)行動態(tài)化迭代更新，培訓(xùn)方式也要善于運(yùn)用信息化、數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)。

(四)實(shí)效性原則

所謂實(shí)效性原則，指的是員工在經(jīng)過培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)資格證書之后，能夠?qū)W以致用，產(chǎn)學(xué)結(jié)合，將所學(xué)知識或技能應(yīng)用到實(shí)際工作，并實(shí)現(xiàn)工作效能的提升。如何提升員工培訓(xùn)的實(shí)效性，提升員工的培訓(xùn)知識轉(zhuǎn)化能力，是員工培訓(xùn)體系構(gòu)建中必須引起關(guān)注的重點(diǎn)問題。若培訓(xùn)體系仍停留于走過場、圖形式的淺層面，則不僅會形成培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和培訓(xùn)資源的浪費(fèi)，難于提升員工知識和技能水平，而且也會使員工對培訓(xùn)產(chǎn)生疲憊感甚至抵觸情緒，因此，在員工培訓(xùn)體系構(gòu)建過程中必須以實(shí)效性作為培訓(xùn)效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

三、重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)員工培訓(xùn)體系優(yōu)化措施

培訓(xùn)體系構(gòu)建是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，特別是在重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)類型復(fù)雜化以及崗位分工多元化的情形下，更需要從培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容及方式、培訓(xùn)效果評估等方面入手，對員工培訓(xùn)體系進(jìn)行精心設(shè)計(jì)、全面布局。

(一)培訓(xùn)需求分析及計(jì)劃制定

培訓(xùn)需求分析及計(jì)劃制定是培訓(xùn)組織工作的前提，很多企業(yè)員工培訓(xùn)效果不明顯的重要原因之一就在于培訓(xùn)體系與員工需求不匹配，因此，在新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)前必須要經(jīng)過培訓(xùn)需求調(diào)查和分析，然后制定培訓(xùn)方案。

1.培訓(xùn)需求調(diào)查

培訓(xùn)需求調(diào)查以人力資源管理部門牽頭，組織各處室、各職能部門的相關(guān)人員對員工培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等進(jìn)行調(diào)查分析，然后對調(diào)查資料進(jìn)行分類歸檔，作為組織培訓(xùn)的參考依據(jù)。培訓(xùn)需求調(diào)查

可采用的方法如下：

一是訪談法。采用個(gè)別談話的方式，了解員工對企業(yè)文化、規(guī)章制度的了解和認(rèn)同程度，以確定下一步培訓(xùn)內(nèi)容的量化標(biāo)準(zhǔn)。

二是觀察法。由指派人力資源管理部門的人員深入到員工工作現(xiàn)場，觀察員工的工作狀態(tài)、精神面貌以及對崗位技能的程度。

三是問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查由人力資源管理部門設(shè)計(jì)，問卷內(nèi)容要體現(xiàn)出戰(zhàn)略目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)相一致的原則，在收回問卷之后，對問卷進(jìn)行整理和分析，進(jìn)而可以了解員工對于培訓(xùn)的需求。

2.培訓(xùn)需求分析

員工結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)需求千差萬別，培訓(xùn)計(jì)劃的制定確實(shí)存在一定的難度，這就需要在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，對員工培訓(xùn)需求進(jìn)行分類整理，通?？梢詫T工培訓(xùn)需求歸納為操作技能、技術(shù)管理、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)文化等不同類型。

(二)重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)員工培訓(xùn)內(nèi)容優(yōu)化

員工培訓(xùn)內(nèi)容是培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)所在，這就需要在對現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工培訓(xùn)整體思路和原則，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行增刪加減優(yōu)化完善。具體來說，重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)核心崗位培訓(xùn)內(nèi)容大致體現(xiàn)以下幾個(gè)方面。

1.領(lǐng)導(dǎo)班子成員培訓(xùn)內(nèi)容

重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子肩負(fù)著為發(fā)展定戰(zhàn)略、把方向、管大局的職責(zé)，因此，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的培訓(xùn)內(nèi)容就不能僅局限于具體業(yè)務(wù)操作細(xì)則層面，而應(yīng)從更為宏觀的角度設(shè)計(jì)其培訓(xùn)內(nèi)容，比如國家政治經(jīng)濟(jì)政策、法律法規(guī)、管理藝術(shù)、戰(zhàn)略決策等，都可納入到領(lǐng)導(dǎo)班子成員的培訓(xùn)內(nèi)容，而且其培訓(xùn)內(nèi)容還需要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行更新迭代，以提升領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政策解讀能力、決策能力以及法律法規(guī)意識。

2.中層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容

中層管理人員在公司事務(wù)決策的執(zhí)行者，承擔(dān)著上傳下達(dá)并對具體崗位人員工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督的職責(zé)，因此，其培訓(xùn)內(nèi)容則需要與其崗位屬性相匹配，側(cè)重于煙草專賣管理、銷售管理、部門協(xié)調(diào)管理、公司戰(zhàn)略意圖解讀等方面內(nèi)容，以提升中層管理人員的執(zhí)行能力。

3.生產(chǎn)操作人員、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容

從重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)前端的煙葉生產(chǎn)、卷煙銷售環(huán)節(jié)到后端財(cái)務(wù)、質(zhì)量檢測等環(huán)節(jié)，都需要專業(yè)技術(shù)人員把關(guān)掌舵，需要根據(jù)不同專業(yè)方向設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，比如生產(chǎn)技術(shù)崗位側(cè)重于工藝技術(shù)、機(jī)械設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識和技能的培訓(xùn)，專賣稽查員則側(cè)重于市場檢查、卷煙真?zhèn)巫R別等方面的內(nèi)容培訓(xùn)，通過不同專業(yè)領(lǐng)域的不同內(nèi)容培訓(xùn)，全面提升專業(yè)技術(shù)人員的崗位勝任能力。

4.專業(yè)管理崗位人員培訓(xùn)內(nèi)容優(yōu)化

首先，培訓(xùn)內(nèi)容要與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)合理安排培訓(xùn)內(nèi)容；其次，要求培訓(xùn)內(nèi)容與不同崗位員工的實(shí)際培訓(xùn)需求相結(jié)合，在對員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，便培訓(xùn)內(nèi)容更加精準(zhǔn)化和個(gè)性化，加速員工培訓(xùn)知識的實(shí)際轉(zhuǎn)化率；最后，要求培訓(xùn)內(nèi)容與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，根據(jù)不同的員工的受教育程度、個(gè)性特征和崗位定位，設(shè)計(jì)與其職業(yè)晉升方向相適應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，以對員工形成正向激勵機(jī)制。

(三)培訓(xùn)實(shí)施過程方面的優(yōu)化設(shè)計(jì)

培訓(xùn)組織實(shí)施過程是整個(gè)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)實(shí)施工作是否到位，與培訓(xùn)效果有著密切關(guān)系，因此，重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)總結(jié)多年以來員工培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，對培訓(xùn)實(shí)施過程進(jìn)行重新規(guī)劃，并從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化。

1.培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作

雖然重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)目前配置了較為豐富的培訓(xùn)資源，但在前期的培訓(xùn)中依然存在培訓(xùn)設(shè)施老化、師資力量配置不足等問題，為此，有必要對其培訓(xùn)實(shí)施工作新增課前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，也就是要求人力資源部門、后勤部門通力協(xié)作，共同把控培訓(xùn)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，后勤部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)場地、培訓(xùn)所用的設(shè)備全面檢查、驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)損壞的及時(shí)更換，保障培訓(xùn)工作順利進(jìn)行；人力資源部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)教師的前期溝通協(xié)調(diào)，保證教師在培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容方面不脫節(jié)，并對教師的課程情況進(jìn)行統(tǒng)籌安排。

2.課堂管理工作

課堂管理工作由人力資源管理部門負(fù)責(zé)，這一環(huán)節(jié)的工作較為繁瑣，存在多層面的管理細(xì)節(jié)，有必要從以下三個(gè)方面對課堂管理工作進(jìn)行優(yōu)化管理：一是學(xué)員考勤，對學(xué)員在日常培訓(xùn)期間請假、遲到、早退等情況進(jìn)行詳細(xì)登記，并作為培訓(xùn)考核的依據(jù)；二是過程記錄，其記錄內(nèi)容具體包括授課教師和學(xué)員的名單、課時(shí)安排時(shí)間、課堂紀(jì)律等；三是組織考試、考核，課程結(jié)束后，所有參加員工培訓(xùn)的學(xué)員都要接受考試、考核。

3.加大開放式授課方式的課時(shí)比例

隨著信息化、數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，培訓(xùn)授課方式也在發(fā)生深刻變化，員工培訓(xùn)應(yīng)在傳統(tǒng)的線下授課、現(xiàn)場授課方式上，逐漸加大線上授課、視頻課程自學(xué)等多種方式，這既可節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，又可激發(fā)員工學(xué)習(xí)興趣。

(四)培訓(xùn)效果評估及反饋

長期以來，雖然重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)員工培訓(xùn)體系設(shè)置了培訓(xùn)效果評估環(huán)節(jié)，但評估流程過于簡單，評估結(jié)果描述缺乏準(zhǔn)確性和全面性。因此，應(yīng)對評估流程和評估模式進(jìn)行適度完善。

1.評估流程

如果培訓(xùn)評估工作集中在事后進(jìn)行，也就是在培訓(xùn)結(jié)束之后以考試的方式驗(yàn)證學(xué)員的培訓(xùn)效果，就無法對培訓(xùn)全過程進(jìn)行評估，這就需要將評估內(nèi)容擴(kuò)展到整個(gè)培訓(xùn)流程，也就是將培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)這實(shí)施過程全部納入到評估體系，將明確不同的評估層次，在搜集評估數(shù)據(jù)之后形成評估報(bào)告。

2.建立多層次評估模式

目前，重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)評估只局限于學(xué)員層次，并不能全面反映參與培訓(xùn)工作的教師、管理者等其它層次人員在培訓(xùn)工作中的效果，因此應(yīng)根據(jù)“柯式評估模型”建立四級評估模式，全面評估各層級人員的培訓(xùn)效果，比如，對培訓(xùn)教師可從課程設(shè)計(jì)、學(xué)時(shí)安排、培訓(xùn)模式等方面進(jìn)行評估，培訓(xùn)組織者則可從培訓(xùn)場地安排、培訓(xùn)動員以及師資配置等方面進(jìn)行評估。

四、結(jié)語

員工培訓(xùn)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，從培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容及方式、培訓(xùn)效果評估等方面入手，都需要培訓(xùn)單位進(jìn)行精心設(shè)計(jì)、全面布局，因此，重慶煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)在員工培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)之前，一是要理順優(yōu)化設(shè)計(jì)思路，比如產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、培訓(xùn)制度、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等都是優(yōu)化設(shè)計(jì)必須考慮的重要因素；二是要遵循員工培訓(xùn)體系優(yōu)化的原則，比戰(zhàn)略管理分層管理、動態(tài)管理以及實(shí)效性原則等。在此基礎(chǔ)上，才能構(gòu)建包括培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容及方式、培訓(xùn)效果評估在內(nèi)的全過程培訓(xùn)體系。