陳 锜 陳 瓊

“雙一流”視域下的高校后勤文化建設(shè)探究

陳 锜 陳 瓊

[四川大學(xué)]

在建設(shè)“雙一流”大學(xué)過程中，高校后勤同樣需要匹配“一流”的文化建設(shè)水平。傳統(tǒng)的后勤職能開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，新時(shí)代背景下，社會(huì)對(duì)于高校后勤的文化建設(shè)提出了更高的要求。本文以四川大學(xué)為例，從高校后勤文化建設(shè)的意義、現(xiàn)狀、重點(diǎn)和難點(diǎn)分析出發(fā)，以“服務(wù)育人”為中心，提出“五個(gè)一流”的高校后勤文化建設(shè)的創(chuàng)新思路，并以具體的示例闡述其創(chuàng)新點(diǎn)。通過對(duì)高校后勤文化建設(shè)探究，真正體現(xiàn)四川大學(xué)后勤保障部“以改革求發(fā)展、以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的理念。

服務(wù)育人；高校后勤；文化建設(shè)；“雙一流”

為國(guó)育才、為黨育人離不開高校的培養(yǎng)。而作為高校重要組成部分的后勤部門，同樣起著“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的育人作用。建設(shè)“雙一流”大學(xué)必須堅(jiān)持立德樹人、以人才培養(yǎng)為中心，這不僅是培養(yǎng)一流人才的學(xué)術(shù)研究和文化教育的要求，更是對(duì)“三全育人”機(jī)制的全面提升。高校后勤有別于企業(yè)后勤部門，與高校的教學(xué)部門職能也有所不同，這種特殊性決定了高校后勤的文化建設(shè)面臨著更大的挑戰(zhàn)。隨著高校師生需求的不斷變化和對(duì)美好校園生活的向往，高校后勤管理面臨巨大的挑戰(zhàn)，以服務(wù)育人為中心的文化建設(shè)正是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和推動(dòng)高校建設(shè)的有效措施。這既是高校發(fā)展的必然趨勢(shì)，也能充分體現(xiàn)高校后勤工作的特殊價(jià)值，以四川大學(xué)為例，要達(dá)成全面建成中國(guó)特色世界一流大學(xué)的目標(biāo)，就必須加強(qiáng)后勤文化建設(shè)。

一、高校后勤文化建設(shè)的意義

2017年，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》，并指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)高校思想政治工作，事關(guān)辦什么樣的大學(xué)、怎樣辦大學(xué)的根本問題，事關(guān)黨對(duì)高校的領(lǐng)導(dǎo)，事關(guān)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)后繼有人，是一項(xiàng)重大的政治任務(wù)和戰(zhàn)略工程?！?習(xí)近平總書記也指出：“高校立身之本在于立德樹人?！眻?jiān)持全員育人、全過程育人、全方位育人，把思想價(jià)值引領(lǐng)貫穿教育教學(xué)全過程和各環(huán)節(jié)，是高校的指導(dǎo)思想。高校后勤作為保障高校教學(xué)科研穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)和重要組成部分，不管是在社會(huì)化改革時(shí)期還是當(dāng)前對(duì)標(biāo)“雙一流”建設(shè)開展的后勤改革新探索時(shí)期，“三服務(wù)、三育人”即“為教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)，為師生員工服務(wù)，服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”始終是高校后勤的宗旨。通過以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義為指導(dǎo)，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，打造具有西部高校特色的后勤文化，為廣大師生提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)；通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)服務(wù)，幫助學(xué)生塑造正確的價(jià)值觀，宣傳積極向上的人文精神；通過制定科學(xué)的管理制度，確保教學(xué)科研工作的順利進(jìn)行。不斷提升后勤保障工作的科學(xué)化、精細(xì)化水平，提升后勤員工隊(duì)伍的職業(yè)素質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的目標(biāo)。

“加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè),實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展?！边@個(gè)目標(biāo)包括對(duì)高校理論研究、辦學(xué)效益、師資隊(duì)伍、優(yōu)質(zhì)生源以及國(guó)際影響力等方面的要求，同時(shí)也包含了對(duì)高校后勤的服務(wù)育人要求。“雙一流”大學(xué)建設(shè)離不開一流的后勤服務(wù)保障，而一流的高校后勤文化則是一流后勤建設(shè)的動(dòng)力和支撐，是助推高校后勤服務(wù)保障能力不斷提升的動(dòng)力源泉。[1]

二、高校后勤文化建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）部分高校對(duì)后勤部門重視程度不夠

高校后勤部門歷來需要在經(jīng)濟(jì)效益與文化建設(shè)方面做出平衡。在傳統(tǒng)的觀念里，后勤部門的主要職能只是提供后勤服務(wù)保障師生的便利生活需求，往往重視“硬件”建設(shè)，而忽略了文化建設(shè)的重要性。高校對(duì)后勤部門服務(wù)育人職能的監(jiān)督機(jī)制也尚未完善，缺乏對(duì)服務(wù)育人和文化建設(shè)的具體考核措施，隨著后勤改革中逐漸引入的第三方參與，導(dǎo)致后勤部門在高校里處于被邊緣化的位置，后勤人員缺乏榮譽(yù)感和歸屬感。在政策制定和資金投入上沒有向服務(wù)育人的內(nèi)涵傾斜，雖然在硬件設(shè)備上有所升級(jí)換代，但是對(duì)于組織文化宣傳活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)卻不多，并沒有真正將“全方位育人”的指導(dǎo)思想理解到位，也沒有落到實(shí)處。隨著高校全面深化改革工作的推進(jìn)，后勤文化建設(shè)工作已經(jīng)開始有所反思和調(diào)整。

（二）高校后勤人才隊(duì)伍的素質(zhì)需要提升

高校后勤人才隊(duì)伍建設(shè)既包括管理干部，也包括一線的服務(wù)人員，當(dāng)前高校后勤中管理人才偏少、青年骨干流動(dòng)性大、一線員工年齡偏老的形勢(shì)日益嚴(yán)峻。

在引入高端人才的過程中，高校往往偏重科學(xué)研究型人才和專業(yè)教師的引入，而后勤崗位由于缺乏競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，也沒有得到高校足夠重視和政策支持，導(dǎo)致后勤部門高學(xué)歷、高水平的管理人才偏少。作為一個(gè)部門的管理決策層，如果沒有與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和后勤管理的專業(yè)素養(yǎng)，容易導(dǎo)致后勤工作流于表面，阻礙后勤職能的正常發(fā)揮。

很多高校的基層服務(wù)人員由于門檻比較低、流動(dòng)性大、管理模式單一、激勵(lì)機(jī)制不完善、薪酬待遇不高等原因，員工的文化素質(zhì)普遍偏低。部分員工是由學(xué)校教師的親屬來?yè)?dān)任，錯(cuò)綜復(fù)雜的人事關(guān)系經(jīng)常導(dǎo)致權(quán)責(zé)不明、公私不分、效率不高、專業(yè)不強(qiáng)的情況發(fā)生。由于對(duì)“打雜”身份的刻板印象，通常沒有對(duì)后勤服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和思政教育。

（三）對(duì)于后勤服務(wù)育人的認(rèn)知不足

高校后勤人員是直接接觸在校師生的主體,是踐行保障服務(wù)的具體實(shí)施者,直接決定了后勤服務(wù)的工作質(zhì)量，對(duì)于高校后勤的服務(wù)育人功能發(fā)揮著直接且重要的影響。但在現(xiàn)實(shí)中，很多后勤人員并不具備服務(wù)育人的政治素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)，服務(wù)育人的意識(shí)淡薄、熱情度低、方式單一,無(wú)法真正有效發(fā)揮高校后勤育人功能。他們對(duì)于自己的定位往往只限于“后勤”二字——認(rèn)為校園環(huán)境干凈整潔、基礎(chǔ)設(shè)施使用順暢、飯?zhí)蔑埐丝煽?、能源水電保障到位就是做好了后勤工作，而?duì)于“服務(wù)育人”四個(gè)字的理解認(rèn)知尚存在不足。

師生對(duì)于后勤人員的認(rèn)可度也只停留在基礎(chǔ)服務(wù)水平上，并沒有意識(shí)到他們同樣承載著的服務(wù)育人職能。

（四）后勤服務(wù)育人的內(nèi)容形式和推廣方式過于單一

目前大部分高校開展的服務(wù)育人的形式都是基于后勤服務(wù)范圍內(nèi)的“安全”“節(jié)能”“勞動(dòng)”等傳統(tǒng)活動(dòng)，相對(duì)來說主題明確卻比較單一，缺乏創(chuàng)意和吸引力，導(dǎo)致活動(dòng)效果不理想。在實(shí)際活動(dòng)中,千篇一律的活動(dòng)形式不能調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與熱情,更不能讓學(xué)生在活動(dòng)互動(dòng)中領(lǐng)悟更深層次的文化內(nèi)涵,因此難以達(dá)到預(yù)期的育人效果。

在宣傳后勤服務(wù)育人的理念時(shí)，仍主要依賴傳統(tǒng)的宣傳海報(bào)、公告欄等形式，對(duì)新媒體技術(shù)的應(yīng)用不夠充分?！拔蚁胝f什么，你就只能看什么”這種單方面展示信息內(nèi)容、讀者被動(dòng)接受的宣傳形式，缺乏與受眾的互動(dòng)，不僅宣傳場(chǎng)地受限，而且不利于傳播。學(xué)生不能在第一時(shí)間參與其中的創(chuàng)作，就很難用熱情帶動(dòng)推廣，對(duì)于文化建設(shè)的目標(biāo)理解也難以深入。

三、“雙一流”高校后勤文化建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)

通過對(duì)四川大學(xué)現(xiàn)有后勤文化建設(shè)的梳理和總結(jié)，以及對(duì)新形勢(shì)下后勤文化建設(shè)新思路的探索，為當(dāng)下處于瓶頸時(shí)期的我校后勤改革找出有實(shí)用價(jià)值的文化建設(shè)系統(tǒng)方案，這是四川大學(xué)在推進(jìn)“雙一流”高校進(jìn)程中后勤文化建設(shè)的重點(diǎn)。如何用創(chuàng)新的、與時(shí)俱進(jìn)的文化建設(shè)手段達(dá)到“服務(wù)育人”的目的，這是高校后勤文化建設(shè)的難點(diǎn)。

從四川大學(xué)后勤服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)上的數(shù)據(jù)來看，學(xué)校師生對(duì)于后勤服務(wù)的反饋重點(diǎn)主要在基礎(chǔ)維護(hù)方面。以2023年一季度為例，在280個(gè)發(fā)帖中，內(nèi)容涵蓋食品、衛(wèi)生、安全、消防、節(jié)能等方方面面，但投訴和建議內(nèi)容基本沒有提及文化建設(shè)相關(guān)內(nèi)容。查看其他高校后勤服務(wù)情況也基本上只是針對(duì)后勤基礎(chǔ)服務(wù)的情況進(jìn)行反饋。

通過在四川大學(xué)的望江、華西和江安三個(gè)校區(qū)實(shí)際走訪廣大師生，以及用網(wǎng)絡(luò)匿名調(diào)查問卷等形式收集反饋，重點(diǎn)了解我校后勤現(xiàn)有文化建設(shè)的現(xiàn)狀，收集廣大師生對(duì)于后勤部門在加強(qiáng)服務(wù)育人方面切實(shí)可行的建議。結(jié)合各高校在后勤文化建設(shè)和服務(wù)育人方面的資料進(jìn)行深入研究，探索在后勤改革新形勢(shì)下發(fā)展后勤服務(wù)育人的文化建設(shè)新思路，最終形成具有四川大學(xué)特色、有實(shí)用價(jià)值、符合四川大學(xué)實(shí)際情況的文化建設(shè)系統(tǒng)方案，從而對(duì)內(nèi)能夠有效提升后勤員工的文化認(rèn)同感，對(duì)外可以提升后勤在學(xué)校師生中的形象，營(yíng)造“服務(wù)育人”的氛圍，達(dá)到“服務(wù)育人”的目標(biāo)。

四、“雙一流”高校后勤文化建設(shè)的路徑探究

“雙一流”的高校必須要有 “一流后勤”?！耙涣骱笄凇笔菫椤半p一流”建設(shè)高校服務(wù)的，以發(fā)展理念為指引，以創(chuàng)新后勤體制機(jī)制為保障，以先進(jìn)的服務(wù)方法為支撐，以后勤文化育人為指向的高校后勤綜合改革構(gòu)成的一流后勤保障體系。[2]有了這樣的后勤保障體系，以服務(wù)育人為中心的高校后勤文化建設(shè)才具備實(shí)施基礎(chǔ)。四川大學(xué)在后勤管理改革中，敢于大膽創(chuàng)新，勇于探索嘗試，總結(jié)出了一套行之有效的方案。

以下將用“五個(gè)一流”的行動(dòng)方案來闡述四川大學(xué)后勤文化建設(shè)的思路。

（一）打造一流的后勤人才隊(duì)伍

提升后勤人員的職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)后勤人員的專業(yè)培訓(xùn)，奠定服務(wù)育人的基礎(chǔ)，深刻理解高校后勤人員是“不上講臺(tái)的老師”,高校后勤是“沒有講臺(tái)的課堂”的這一育人精神。[3]轉(zhuǎn)變后勤人員自身觀念,將“服務(wù)”和“育人”兩大職能并行重視，在服務(wù)過程中提升育人意識(shí)，在育人過程中做好服務(wù)。

在條件成熟的時(shí)候，可以在后勤人員當(dāng)中開展“每月一學(xué)”活動(dòng)，由后勤人員做主角，在活動(dòng)中給其他后勤人員講解自己對(duì)于某項(xiàng)服務(wù)技能的掌握方法、某項(xiàng)服務(wù)理念的學(xué)習(xí)心得，甚至是某個(gè)文化風(fēng)俗的了解，某篇詩(shī)歌的朗誦……興趣是最好的老師，通過活動(dòng)的踴躍參與，用實(shí)際行動(dòng)提升后勤人員綜合素質(zhì)，培養(yǎng)后勤人員的服務(wù)育人意識(shí)。

（二）營(yíng)造一流的校園環(huán)境

一流的校園環(huán)境既包括硬件設(shè)施上的優(yōu)質(zhì)，也包括展示川大精神的校園文化軟實(shí)力。校園環(huán)境不僅是宣揚(yáng)大學(xué)精神的物質(zhì)載體，也是春風(fēng)化雨的思想傳遞。高校后勤環(huán)境規(guī)劃在融入校園發(fā)展歷史、文化、辦學(xué)性質(zhì)的同時(shí),也要隨著時(shí)代發(fā)展體現(xiàn)校園的新亮點(diǎn)、新特色。校園特色育人環(huán)境應(yīng)體現(xiàn)出濃厚的文化氛圍，使校內(nèi)師生在學(xué)習(xí)和生活中潛移默化地受到熏陶, 增強(qiáng)川大師生在忠黨愛國(guó)、尊師重教、博學(xué)慎思、節(jié)約勤儉等方面的良好意識(shí)。

四川大學(xué)的三個(gè)校區(qū)各具特色，不同的校園環(huán)境搭載不同的文化宣傳。望江校區(qū)作為最早的川大所在地，歷史文化底蘊(yùn)厚重，輔之以中國(guó)古典文化的展示，可謂相得益彰；華西校區(qū)重在醫(yī)學(xué)專業(yè)，西式建筑搭配西方文化的展示，恰到好處；江安校區(qū)作為四川大學(xué)最新最潮的校區(qū)，用當(dāng)代時(shí)尚元素展示校園文化再合適不過。

（三）構(gòu)建一流的溝通體系

高校師生既是后勤服務(wù)的主要對(duì)象，也是服務(wù)育人的主要實(shí)施對(duì)象。因此,加強(qiáng)與廣大師生員工的溝通與交流,虛心聽取師生員工的實(shí)際需求,重視師生員工的反饋信息,是高校后勤服務(wù)質(zhì)量提升的重要途徑。對(duì)于后勤服務(wù)人員來說，校園無(wú)小事，順暢的溝通，積極的回應(yīng)，妥善的處理都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。要做到“一流后勤”，必須搭建順暢的溝通交流平臺(tái)。

除了已經(jīng)上線的川大后勤信息化服務(wù)平臺(tái)的留言板塊，還應(yīng)該有更貼近現(xiàn)代師生生活的溝通渠道。比如在微信、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)上，針對(duì)師生反饋的意見進(jìn)行及時(shí)處理，做到“收到一單，報(bào)道一單，處理一單”，通過視頻和圖文等方式，做到處理過程全透明，不敷衍，不忽視，形成溝通形式的多樣化，只有這樣，才能不受時(shí)間空間的限制，實(shí)現(xiàn)信息反饋全公開。

（四）開展一流的校園文化活動(dòng)

以“服務(wù)育人”為中心的后勤文化建設(shè)從來不應(yīng)該是一句口號(hào)，而應(yīng)該落在具體的每一次行動(dòng)中。想讓師生切實(shí)從高校后勤的文化建設(shè)中受到感染和熏陶，在組織的校園文化活動(dòng)上也應(yīng)盡量契合這一原則。千篇一律的“活動(dòng)三板斧”缺乏新意，師生參與的興致不高，效果就很難達(dá)到預(yù)期。

同樣是消防安全宣講，邀請(qǐng)專業(yè)救援人員進(jìn)行實(shí)地展示和師生的現(xiàn)場(chǎng)參與，會(huì)比貼幾張宣傳海報(bào)收到的效果更好；端午節(jié)到了，舉辦一場(chǎng)別開生面的“穿漢服、吃粽子、做香包”的活動(dòng)，既能增加師生的參與性和活動(dòng)的趣味性，也能更好地傳承中國(guó)傳統(tǒng)文化習(xí)俗；組織師生廚藝大比拼，讓師生自己動(dòng)手制作美食，由食堂后廚師傅來打分，身份互換、相互體諒，能有效增加后勤員工與師生交流溝通的機(jī)會(huì)。川大后勤每年一度的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)就是在這樣的理念中逐步走向成熟，從剛開始由各單位分別組織開展服務(wù)活動(dòng)拼湊到一起，到后來逐漸形成了 “我最喜愛的家鄉(xiāng)菜” 學(xué)生廚藝大賽、宿舍免費(fèi)熨燙衣物活動(dòng)等一批固定活動(dòng)品牌，今年的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，更是打造出健康同行、暖心服務(wù)、尋味川大、綠色校園、安全有我等五大板塊的近20項(xiàng)活動(dòng)，受到了師生的廣泛好評(píng)。

（五）建立一流的管理機(jī)制

俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。建立科學(xué)的后勤管理機(jī)制是高校后勤實(shí)現(xiàn)“服務(wù)育人”的根本保證。后勤人員中的黨員干部是后勤管理的核心力量，發(fā)揮著重要的帶頭作用。建設(shè)“大后勤、大保障、大服務(wù)”的新型后勤服務(wù)保障體系，是最終實(shí)現(xiàn)高校師生共建共享共治和諧校園的有效途徑。

一流的管理機(jī)制包括嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度、完善的人事管理制度以及規(guī)范的安全管理制度等。只有把規(guī)章制度建設(shè)與后勤文化建設(shè)相融合，用制度的力量來營(yíng)造全過程的育人環(huán)境，才能建立科學(xué)規(guī)范、穩(wěn)定持久和與時(shí)俱進(jìn)的后勤管理制度體系。

在后勤管理方面，還要引入考核機(jī)制，大力宣揚(yáng)后勤文化，增強(qiáng)后勤人員的歸屬感。成功的后勤管理最終會(huì)反哺到后勤文化建設(shè)的成效上，體現(xiàn)在服務(wù)育人的細(xì)節(jié)中。

五、結(jié)語(yǔ)

在推進(jìn)“雙一流”大學(xué)的進(jìn)程中，充分發(fā)揮育人功能對(duì)于高校的文化建設(shè)具有極為重要的作用, 學(xué)生的素質(zhì)教育不僅僅體現(xiàn)在課堂上，也體現(xiàn)在日常行動(dòng)中，在校園的每一個(gè)角落里。在構(gòu)建“三全育人”的體系中，高校后勤的文化建設(shè)普及面廣、持續(xù)性強(qiáng)、影響度深，這必然對(duì)高校后勤部門的能力要求提出新的挑戰(zhàn)。只有后勤基層黨組織充分發(fā)揮政治核心和帶頭作用，建立科學(xué)的、創(chuàng)新的、規(guī)范的、個(gè)性化的后勤文化管理體系，提升后勤員工在服務(wù)育人方面的能力和意識(shí)，提高后勤部門對(duì)于服務(wù)育人環(huán)節(jié)的重視程度，才能將“服務(wù)育人”的理念貫穿始終，才能將高校后勤文化建設(shè)落到實(shí)處。

[1]顧麗娟, 梁學(xué)榮, 薛子璇. 新時(shí)代高校后勤文化建設(shè)研究[J]. 高校后勤研究, 2019(07):3.

[2]趙建嶺. "雙一流"視域下的高校后勤綜合改革研究[J]. 高校后勤研究, 2020(S01):3.

[3]饒燦. "雙一流"大學(xué)建設(shè)視域下高校后勤育人功能路徑探究[J]. 經(jīng)濟(jì)師, 2021(09):2.

基金課題：四川省高校后勤協(xié)會(huì)2022-2023年度立項(xiàng)課題《以服務(wù)育人為中心加強(qiáng)高校后勤文化建設(shè)》（課題批準(zhǔn)號(hào)：20220103）

（責(zé)任編輯：趙相華）