馮熹宇 王菌麗 趙 耀 楊 斌

1 引 言

在當(dāng)今世界，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的多變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、復(fù)雜性（complexity）、模糊性（ambiguity）（VUCA）已經(jīng)成為常態(tài)。技術(shù)變革、監(jiān)管變革、市場競爭、地緣政治沖擊等風(fēng)險對企業(yè)持續(xù)經(jīng)營構(gòu)成了極大挑戰(zhàn)，使得企業(yè)必須不斷抵御和應(yīng)對各類難以預(yù)測的不確定性，以確保自身的生存和發(fā)展。韌性已經(jīng)成為企業(yè)成功應(yīng)對意外威脅和危機變化的重要因素（Lengnick-Hall 等，2011［1］）。面對環(huán)境的劇烈動蕩，各類企業(yè)對韌性的構(gòu)建愈發(fā)重視，將其視為保障生存發(fā)展的重要能力。其中一些企業(yè)選擇擁抱數(shù)字技術(shù)，以增強自身的韌性，對抗來自外部環(huán)境的不利影響。根據(jù)《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書（2021）》的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020 年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模的增速達(dá)9.7%，遠(yuǎn)高于同期GDP 增速2.3%。埃森哲2022 年的調(diào)查顯示，在新冠疫情期間，相對于數(shù)字成熟度不足的企業(yè)在抗壓力和恢復(fù)力方面的缺陷，數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)則表現(xiàn)出了更強大的韌性，63%的領(lǐng)軍企業(yè)在三個月內(nèi)恢復(fù)了產(chǎn)能，11%的領(lǐng)軍企業(yè)甚至化危為機，實現(xiàn)了逆勢增長。數(shù)字技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)在逆境中保持穩(wěn)定并實現(xiàn)反彈的關(guān)鍵要素。

在此背景下，數(shù)字韌性（digital resilience）的概念受到了學(xué)術(shù)界越來越多的關(guān)注（Boh 等, 2020［2］）。一方面，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用提高了各類主體應(yīng)對負(fù)面干擾和沖擊的能力；另一方面，數(shù)字技術(shù)的引入也帶來了新的技術(shù)風(fēng)險，需要加以管理（Spagnoletti 和Za，2021［3］）。但是作為新興研究議題，數(shù)字韌性的概念由于興起時間不長，現(xiàn)有研究顯得較為“碎片化”。既有的研究中對數(shù)字韌性的概念界定不清晰，對內(nèi)涵缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識，對形成機制及影響效應(yīng)也缺乏系統(tǒng)的解釋。為了解決這些問題，本研究將對數(shù)字韌性的概念和內(nèi)涵進(jìn)行溯源，并在討論數(shù)字韌性的合理性基礎(chǔ)上，梳理不同類型數(shù)字韌性的構(gòu)成要素及影響效應(yīng)。這將有助于深化對數(shù)字韌性研究脈絡(luò)的認(rèn)知，推動數(shù)字韌性研究的發(fā)展。

2 數(shù)字韌性研究溯源

數(shù)字韌性是在“韌性”在數(shù)字化背景下衍生、發(fā)展出的概念，仍然沒有脫離韌性的本質(zhì)。韌性(resilience)這一概念有著悠久的研究歷史，由17 世紀(jì)拉丁語 “Resilire”演變而來,本義為“反彈”（McAslan，2010［4］）。關(guān)于韌性的學(xué)術(shù)研究最初出現(xiàn)在物理學(xué)與材料科學(xué)領(lǐng)域中，指物體在遭受外力作用暫時產(chǎn)生形變后恢復(fù)至原來形狀或不易斷裂的一種屬性。Holling（1973）［5］開創(chuàng)性地將韌性概念應(yīng)用在生態(tài)系統(tǒng)中，其對于穩(wěn)定性與韌性的區(qū)分給予資源管理很大的啟示，進(jìn)而拓展到社會生態(tài)系統(tǒng)的適應(yīng)性治理。Meyer（1982）［6］對醫(yī)院應(yīng)對干擾并恢復(fù)秩序能力的探討率先將韌性引入管理領(lǐng)域，為之后學(xué)術(shù)界對各類組織韌性的研究奠定了基礎(chǔ)。如今，韌性已經(jīng)成為一個跨學(xué)科和多層次的概念，在研究主體、情境、功能和結(jié)果方面都存在很大的差異（呂文棟等，2017［7］），不單關(guān)注各類主體面對逆境時的恢復(fù)力和穩(wěn)定性，更關(guān)注其長期的適應(yīng)和積極發(fā)展。

在韌性的基礎(chǔ)上，數(shù)字韌性的概念隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展逐漸成形，成為了一個嶄新的研究主題。早期對于數(shù)字韌性的探討主要集中在信息系統(tǒng)（IS）領(lǐng)域，脫胎于該領(lǐng)域?qū)W者對信息系統(tǒng)韌性的探究（Sarkar 等，2017［8］；Park 等，2018［9］），此時信息系統(tǒng)本身的韌性是研究的主要關(guān)注對象（Heeks 和Ospina，2019［10］）。在此之后，日益動蕩的外部環(huán)境使得各類主體對自身韌性的發(fā)展愈發(fā)重視，將其視作是保障自身生存發(fā)展的重要能力，開始有學(xué)者意識到構(gòu)建信息系統(tǒng)層面韌性的最終目的是為信息系統(tǒng)所屬更大范圍系統(tǒng)的韌性提供保障（Schemmer 等，2021［11］），提出應(yīng)該超越傳統(tǒng)信息系統(tǒng)領(lǐng)域?qū)Α皠Α保ㄐ畔⑾到y(tǒng)）本身強度的關(guān)注，進(jìn)一步研究如何使用“劍”來建立韌性（Floetgen 等，2021［12］），由此引發(fā)了數(shù)字韌性研究對象的遷移。此外，隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)和韌性研究的持續(xù)深入，也有越來越多學(xué)者開始注意到數(shù)字技術(shù)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型與各類主體的韌性之間存在密切聯(lián)系（Elgazzar 等，2022［13］；胡媛媛等，2021［14］）。尤其是新冠疫情暴發(fā)以來，數(shù)字技術(shù)在各類主體應(yīng)對外部環(huán)境沖擊的實踐中發(fā)揮了巨大的作用，被視為影響韌性的重要的因素，學(xué)術(shù)界敏銳地捕捉到了這一現(xiàn)象，數(shù)字韌性這一研究主題由此受到越來越多的關(guān)注，現(xiàn)在有關(guān)數(shù)字韌性的研究已經(jīng)遍及教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、企業(yè)管理、公共管理、信息系統(tǒng)等眾多領(lǐng)域。

3 數(shù)字韌性的概念與內(nèi)涵

由于當(dāng)前數(shù)字韌性（digital resilience）的研究仍然處于初級階段，在文獻(xiàn)中有時會與信息系統(tǒng)韌性（IS resilience）、電子韌性（e-resilience）、網(wǎng)絡(luò)韌性（cyber resilience）等術(shù)語替換使用，各類研究對數(shù)字韌性的理解也存在較大分歧，表1、表2、表3 和表4 展示了現(xiàn)有文獻(xiàn)中數(shù)字韌性的不同定義。

表1 典型的第一類數(shù)字韌性的定義

表3 典型的第三類數(shù)字韌性的定義

表4 典型的第四類數(shù)字韌性的定義

Carpenter 等（2001）［15］認(rèn)為，有關(guān)韌性的研究需要先界定清楚關(guān)注對象以及具體情境，也就是 “The resilience of what to what” 的問題 。本文認(rèn)為，現(xiàn)有研究中對數(shù)字韌性理解的差異也主要體現(xiàn)在關(guān)注對象、數(shù)字情境兩個方面。

3.1 關(guān)注對象

當(dāng)前數(shù)字韌性領(lǐng)域的研究對什么是韌性有相對一致的看法，但是具體的關(guān)注對象存在較大的分歧（resilience of what）。不少學(xué)者認(rèn)為數(shù)字韌性關(guān)注的對象應(yīng)該是以信息系統(tǒng)、數(shù)字平臺等為代表的數(shù)字技術(shù)體系（Wright 等，2016［16］；Sarkar 等，2017［8］；Park 等，2018［9］）。Heeks 和Ospina（2019）［10］將韌性定義為系統(tǒng)承受、恢復(fù)和適應(yīng)短期沖擊和長期變化的能力，基于對IS 領(lǐng)域中韌性相關(guān)研究的詳細(xì)梳理，將信息系統(tǒng)的韌性劃分為三個層次：信息系統(tǒng)輸入系統(tǒng)的韌性（RISIS，resilience of an information system input system）、信息系統(tǒng)的韌性（RIS，resilience of an information system）以及信息系統(tǒng)輸出系統(tǒng)的韌性（RISOS，resilience of an information system outcome system），如圖1 所示。其中，RISIS 是信息系統(tǒng)前置系統(tǒng)的韌性，主要是指信息系統(tǒng)的用戶，這些人員會影響信息系統(tǒng)實施及運行；RIS 是信息系統(tǒng)本身的韌性，又稱IS 韌性，通常關(guān)注信息和通信技術(shù)（ICT）基礎(chǔ)設(shè)施等在受破壞或者干擾時如何維持運行并恢復(fù)正常；RISOS 是信息系統(tǒng)對所支持的更大范圍系統(tǒng)韌性的影響，可以是從IS 的設(shè)計、部署和使用中受益的任何數(shù)字化的主體，包括組織、社區(qū)、經(jīng)濟體乃至整個社會（Schemmer 等，2021［11］）。這一研究為后續(xù)IS 領(lǐng)域數(shù)字韌性的研究確立了總體框架。基于此框架，Kohn（2023）［32］明確提出應(yīng)該對IS 韌性和數(shù)字韌性進(jìn)行區(qū)分，認(rèn)為IS韌性只是信息系統(tǒng)本身的韌性，而數(shù)字韌性則由這三個層次的韌性共同組成。Schemmer 等（2021）［11］和Jean-Julien 等（2022）［17］則主要關(guān)注信息系統(tǒng)對所支持的更大范圍系統(tǒng)韌性的影響（RISOS），將數(shù)字韌性視作信息系統(tǒng)能夠提升輸出系統(tǒng)韌性的特征。此外，還有越來越多的研究將各類數(shù)字化的主體作為主要關(guān)注對象。這些研究脫離了單純技術(shù)層面的探討，關(guān)注個人、社區(qū)、組織、國家、經(jīng)濟體等應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的主體，探討這些數(shù)字化主體如何應(yīng)對負(fù)面的干擾和沖擊（Fleron 等，2021［18］；Veglianti 等，2021［19］；Zeng 等，2022［20］）。

圖1 信息系統(tǒng)韌性的三個層次

3.2 數(shù)字情境

不同研究探討數(shù)字韌性的情境存在明顯的差異，這源于學(xué)者們對于數(shù)字韌性中“數(shù)字”內(nèi)涵的理解差異?！皵?shù)字”可以是應(yīng)對負(fù)面影響的手段，也可以是負(fù)面影響的來源，Jean-Julien 等（2022）［17］由此將數(shù)字韌性分為“resilience through digital”和“resilience to digital”兩類，本文稱其為“數(shù)字賦能韌性”和“數(shù)字沖擊韌性”。數(shù)字賦能韌性強調(diào)數(shù)字技術(shù)的賦能作用，認(rèn)為數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用可以引發(fā)各類主體的重大變革，有助于實現(xiàn)能力升級（單宇等，2021［21］），這也包括對韌性的積極影響（周曉雪和崔淼，2022［22］）。通過發(fā)展數(shù)字賦能韌性，各主體能夠基于數(shù)字技術(shù)的支持，在逆境中實現(xiàn)快速恢復(fù)、反彈甚至進(jìn)一步發(fā)展。與此相對的，數(shù)字沖擊韌性則主要強調(diào)數(shù)字技術(shù)的破壞性作用，將數(shù)字技術(shù)看作是一類突出的風(fēng)險來源（Fleron 等，2021［18］），已經(jīng)對許多個人、企業(yè)、國家乃至整體經(jīng)濟都構(gòu)成了重大威脅（Annarelli 等，2020［23］），這需要各類主體具備相應(yīng)的韌性加以應(yīng)對。例如，在個人層面，網(wǎng)絡(luò)欺凌（cyber bullying）、數(shù)字過勞（digital burnout）、末日沖浪（doom surfing）、不當(dāng)使用技術(shù)、過度使用在線技術(shù)等問題可能會造成嚴(yán)重的不良影響（Sharma 等，2022［24］；Sun 等，2022［25］）。在組織層面，數(shù)字技術(shù)的負(fù)面影響可以來自短期事件，主要包括信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的問題以及各類技術(shù)故障，如信息泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)中斷、病毒感染等（Annarelli 等，2020［23］），也可能來自數(shù)字化帶來的長期變化，大量新興技術(shù)的應(yīng)用會引發(fā)顛覆性變革和大量不確定性沖擊（Scholz 等，2020［26］）。

綜合以上分析，本文認(rèn)為根據(jù)關(guān)注對象與數(shù)字情境的不同，目前學(xué)術(shù)界對數(shù)字韌性內(nèi)涵的理解可以歸納為四類，如圖2 所示。第一類，基于數(shù)字賦能的視角，以各類數(shù)字化主體（個人、組織、社區(qū)、國家、經(jīng)濟體等）作為關(guān)注對象（Boh 等，2021［27］；Boh 等，2023［28］），將數(shù)字韌性視作數(shù)字化主體應(yīng)用數(shù)字技術(shù)應(yīng)對各類威脅和挑戰(zhàn)的能力或過程（Tim 等，2020［29］），典型的定義如表1 所示。這種數(shù)字韌性可以視為數(shù)字化主體具有的一種特殊的韌性（周曉雪和崔淼，2022［22］），特點是將數(shù)字技術(shù)作為構(gòu)建韌性的核心要素。

圖2 學(xué)術(shù)研究中對數(shù)字韌性內(nèi)涵的不同理解

第二類，基于數(shù)字賦能的視角，但以數(shù)字技術(shù)體系作為關(guān)注對象，將數(shù)字韌性視作信息系統(tǒng)等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能夠提升所在更大范圍系統(tǒng)韌性的特征（Jean-Julien 等，2022［17］；Schemmer 等，2021［11］），關(guān)注的是數(shù)字技術(shù)體系的影響作用（Heeks 和Ospina，2019［10］），典型的定義如表2 所示。對于組織來說，發(fā)展這類數(shù)字韌性可以作為提升組織韌性的重要途徑。

第三類，基于數(shù)字沖擊的視角，以數(shù)字化主體作為關(guān)注對象，認(rèn)為數(shù)字韌性是數(shù)字化主體應(yīng)對數(shù)字化帶來的各類威脅和挑戰(zhàn)的能力（Jafari-Sadeghi 等，2022［17］；Fleron 等，2021［18］；Kohn，2020a［37］），是各類主體有效應(yīng)用數(shù)字技術(shù)、推動數(shù)字化進(jìn)程的重要保障（Li 等，2023［38］），典型的定義如表3 所示。

第四類，基于數(shù)字沖擊的視角，以數(shù)字技術(shù)體系作為關(guān)注對象，認(rèn)為數(shù)字韌性是信息系統(tǒng)等數(shù)字技術(shù)體系在遭受破壞或者干擾時，能夠維持系統(tǒng)運行并從負(fù)面影響中恢復(fù)的能力（Wright 等，2016［16］；Park 等，2018［9］），包括IS 韌性在內(nèi)，被許多學(xué)者視為是實現(xiàn)更高層次系統(tǒng)韌性的重要保障和前提（Schemmer 等，2021［11］），典型的定義如表4 所示。總體來看，較早期的研究更強調(diào)對數(shù)字技術(shù)體系自身韌性的關(guān)注，即第四類數(shù)字韌性，而隨著各類主體在VUCA 環(huán)境中對韌性需求的提升，有關(guān)第一類數(shù)字韌性的研究正在快速增加，尤其是在管理學(xué)領(lǐng)域。

此外，值得注意的是，數(shù)字韌性的重要特點是其內(nèi)涵中對數(shù)字技術(shù)要素的強調(diào)。不同的研究對數(shù)字韌性技術(shù)要素的闡述有所不同，由于數(shù)字韌性概念與信息系統(tǒng)領(lǐng)域的密切聯(lián)系，許多研究將信息系統(tǒng)視作是數(shù)字韌性最重要的技術(shù)要素，強調(diào)信息系統(tǒng)的核心地位，尤其是在組織層面（Sarkar 等，2017［8］；Liu 等，2023［35］）。然而，隨著數(shù)字經(jīng)濟的飛速發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的學(xué)者開始意識到綜合應(yīng)用各類數(shù)字技術(shù)的重要性（Vial, 2019［42］），從而將對數(shù)字韌性技術(shù)基礎(chǔ)的認(rèn)識由信息系統(tǒng)拓展到數(shù)字技術(shù)整體的范疇，從Boh 等（2020）［2］、Boh 等（2021）［27］和Boh 等（2023）［28］的研究中對數(shù)字韌性的理解可以看到這種變化。本文同樣認(rèn)為，當(dāng)前對數(shù)字韌性的技術(shù)要素的理解不應(yīng)再拘泥于信息系統(tǒng)：數(shù)字賦能視角下，在如今動蕩、復(fù)雜的外部環(huán)境中，數(shù)字化主體應(yīng)對環(huán)境變化造成的沖擊或干擾時不再完全依賴于信息系統(tǒng)的支持，綜合應(yīng)用包括數(shù)字平臺、信息系統(tǒng)、社交媒體等在內(nèi)的各類傳統(tǒng)及新興數(shù)字技術(shù)才能有效提升各類主體在逆境環(huán)境中生存和發(fā)展的能力；數(shù)字沖擊視角下，也應(yīng)該全面關(guān)注各類數(shù)字技術(shù)應(yīng)用帶來的風(fēng)險與挑戰(zhàn)，從而幫助各類主體充分發(fā)揮各類數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)程。

4 數(shù)字韌性概念的合理性

目前，管理學(xué)領(lǐng)域有關(guān)數(shù)字韌性的研究絕大多數(shù)是基于數(shù)字賦能的視角，關(guān)注數(shù)字技術(shù)對韌性的積極作用，認(rèn)為以數(shù)字技術(shù)可以作為核心要素構(gòu)建數(shù)字韌性，幫助各類組織應(yīng)對不利事件的影響。這反映出學(xué)術(shù)界對數(shù)字技術(shù)在韌性方面的積極作用持一定的樂觀態(tài)度（Jean-Julien 等，2022［17］）。然而，就組織層面而言，一直以來學(xué)術(shù)界對于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用究竟如何影響韌性的發(fā)展，即數(shù)字技術(shù)能否賦能組織韌性的構(gòu)建，其實存在一定的爭議。一些研究顯示，部分?jǐn)?shù)字技術(shù)尤其是信息系統(tǒng)的應(yīng)用反而可能不利于組織有效應(yīng)對各類風(fēng)險與挑戰(zhàn)。首先，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用可能導(dǎo)致組織內(nèi)部的集權(quán)化。組織內(nèi)部的數(shù)字化建設(shè)成果是經(jīng)過管理者的自我評估機制篩選過濾過的，可能會使得既得利益者或管理層的利益或者控制進(jìn)一步加強，組織內(nèi)部的溝通形式和權(quán)力將更加趨于集中化（何建佳等，2006［43］）。Ignatiadis 和Nandhakumar（2007）［44］同樣指出，信息系統(tǒng)的應(yīng)用需要使用數(shù)據(jù)訪問和控制機制來保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性，這可能會造成組織內(nèi)部的權(quán)力差異，使得權(quán)力向某些個人和部門集中。這種權(quán)力的集中可能會約束或抑制組織對環(huán)境變化做出及時、靈活、有效的應(yīng)對措施（Meyer，1982［45］）。其次，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用可能抑制組織的創(chuàng)新。研究發(fā)現(xiàn)，信息系統(tǒng)的應(yīng)用可能導(dǎo)致員工的信息過載和技術(shù)應(yīng)激，從而影響其創(chuàng)造力（Karhade 和Dong，2021［46］），而數(shù)字技術(shù)驅(qū)動知識共享也可能削弱員工創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的熱情（Newell 和Galliers，2006［47］），創(chuàng)新不足將使得組織難以適應(yīng)變化的環(huán)境（Teixeira 和Werther，2013［48］)。此外，數(shù)字化的溝通方式可能不利于個體之間發(fā)展持久的情感聯(lián)系。數(shù)字化的溝通方式將使得組織內(nèi)的溝通會更加結(jié)構(gòu)化，降低溝通的豐富程度，從而減少人際關(guān)系中的情感支持和共情，并引發(fā)社會抑制（謝小云等，2021［49］），妨礙組織成員之間的交流與互動，使得組織內(nèi)部在面對環(huán)境動蕩時難以有效地溝通和協(xié)作。這都使得學(xué)術(shù)界就數(shù)字技術(shù)對韌性的積極影響持一定的懷疑態(tài)度。

2020 年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情對大多數(shù)企業(yè)來說都是一場嚴(yán)峻的考驗，原材料供應(yīng)受阻、復(fù)工困難、產(chǎn)業(yè)鏈循環(huán)受阻等問題給許多企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營造成了巨大沖擊，不少企業(yè)在各類數(shù)字技術(shù)的支持下贏得了生存的機會并擺脫了經(jīng)營困局（Rotem 和Fisher，2022［50］；單宇等，2021［21］），企業(yè)界由此對數(shù)字技術(shù)在構(gòu)建韌性過程中的重要作用達(dá)成了普遍共識。學(xué)術(shù)界順應(yīng)這一趨勢，在新冠肺炎危機的大背景下進(jìn)行了大量實證研究，探討數(shù)字技術(shù)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型對組織韌性的影響效應(yīng)，得到了大量有益的成果。例如，Sobczak（2022）［51］發(fā)現(xiàn)RPA（機器人自動化）作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分有助于組織韌性的提升；Mehedintu 和Soava（2022）［52］的研究表明企業(yè)對支持企業(yè)對關(guān)鍵平臺和技術(shù)應(yīng)用的投資有助于增強企業(yè)的組織韌性；單宇等(2021)［21］基于新冠疫情期間林清軒轉(zhuǎn)危為機的實踐，發(fā)現(xiàn)數(shù)字化通過連接、聚合和篩選三個方面的作用幫助組織構(gòu)建組織韌性，實現(xiàn)轉(zhuǎn)危為機；蔣巒等（2022）［53］和Zhang 等（2021）［54］的問卷調(diào)查研究同樣顯示企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于組織韌性的提升。目前來看，近幾年內(nèi)的絕大部分研究成果支持?jǐn)?shù)字技術(shù)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型對組織的韌性存在積極的影響效應(yīng)，說明組織能夠應(yīng)用數(shù)字技術(shù)應(yīng)對各種威脅和挑戰(zhàn)，驗證了數(shù)字賦能視角下數(shù)字韌性這一概念存在基本的合理性，為未來對數(shù)字韌性的進(jìn)一步研究奠定了基礎(chǔ)。

5 數(shù)字韌性的構(gòu)成要素

鑒于數(shù)字韌性在當(dāng)前環(huán)境中的重要作用，如何構(gòu)建數(shù)字韌性成為國內(nèi)外各領(lǐng)域?qū)W者關(guān)注的重要問題。不同領(lǐng)域、不同視角的研究針對數(shù)字韌性的構(gòu)成要素進(jìn)行了不少有益的探討。

5.1 數(shù)字沖擊視角

數(shù)字沖擊視角下，數(shù)字技術(shù)被視作是負(fù)面干擾和沖擊的來源，需要發(fā)展數(shù)字韌性加以應(yīng)對。對個人來說，需要發(fā)展數(shù)字韌性以應(yīng)對數(shù)字化對工作學(xué)習(xí)及身心健康造成的負(fù)面影響。個人層面數(shù)字韌性的構(gòu)建不但需要自身的知識、技能、能力以及相應(yīng)的心理特征，如數(shù)字知識、適應(yīng)變化的能力、情緒調(diào)節(jié)能力、行為抑制能力、接受變化的態(tài)度、靈活的思維等，還需要外部家庭、社區(qū)乃至社會環(huán)境及國家政策的支持（Sun 等，2022［25］；Sharma 等，2022［24］；Veglianti 等，2021［19］）。對組織來說，為了管理信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險，應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的威脅和挑戰(zhàn)并駕馭數(shù)字化變革，組織需要發(fā)展數(shù)字韌性。組織層面數(shù)字韌性的構(gòu)建要求組織制定合理的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃，加大數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的投入 (Veglianti 等，2021［19］)，培養(yǎng)投資知識、利用知識資源的知識能力（Jafari-Sadeghi 等，2022［39］)，建設(shè)冗余系統(tǒng)、備份計劃等，健全風(fēng)險管理流程和應(yīng)急響應(yīng)機制（Annarelli 等，2020［23］），并發(fā)展與合作伙伴之間的溝通與協(xié)作（Fleron 等，2021［18］；Li 等，2023［38］）。此外，員工層面和技術(shù)層面的數(shù)字韌性對組織來說同樣十分重要。員工應(yīng)對各類信息安全問題的數(shù)字韌性能夠幫助組織減少因信息安全事件帶來的負(fù)面影響，更快地從事件中恢復(fù)過來，這對員工的能力、技能、知識、行為及個人特征都提出了相應(yīng)的要求，如數(shù)字技能、數(shù)字化思維、適應(yīng)力和應(yīng)變能力、情緒控制能力、壓力管理能力、學(xué)習(xí)成長意愿等，這需要組織提供必要的培訓(xùn)和支持（Zeng 等，2022［40］；Kohn,2020a［37］；Veglianti 等，2021［19］；Van Der Kleij 和Leukfeldt，2020［55］） 。數(shù)字技術(shù)體系的數(shù)字韌性則有助于保障各類技術(shù)在極端情境中連續(xù)、穩(wěn)定地運行。一方面，數(shù)字技術(shù)自身應(yīng)該可訪問的、可交換的、可操作的、高質(zhì)量的、最新的（Wright 等，2016［16］），并且具備備份系統(tǒng)和數(shù)據(jù)冗余（Sarkar 等，2017［8］）；另一方面，還需要組織對其進(jìn)行持續(xù)的測試和監(jiān)控，定期重新評估風(fēng)險，建立業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃和災(zāi)難恢復(fù)計劃，獲得高層領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字化投入的承諾和支持，培養(yǎng)所需的韌性文化，并且選擇同樣具備韌性的供應(yīng)商伙伴（Sarkar 等，2021［41］）。Park 等（2018）［9］認(rèn)為組織應(yīng)該發(fā)展信息保障 （Information Assurance）以及信息技術(shù)能力，從而更加有效地應(yīng)用信息系統(tǒng)，提升信息系統(tǒng)的韌性。

5.2 數(shù)字賦能視角

數(shù)字技術(shù)包含信息、計算、通信和連接四類技術(shù)（Vial，2019［42］），能夠賦能各類主體韌性的構(gòu)建。各類主體通過有效地應(yīng)用數(shù)字技術(shù)可以應(yīng)對面臨的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。對個人來說，數(shù)字韌性的發(fā)展除需要獲取必要的技術(shù)要素外，還需要相應(yīng)的知識、能力和個人特征的配合，以及家庭、社區(qū)、組織等外部環(huán)境的支持（Al-Abdulghani 等，2021［30］；Kohn，2020b［31］）。對社區(qū)來說，數(shù)字韌性的構(gòu)建則需要普通群眾的參與，頂層設(shè)計包括“提供培訓(xùn)和財政資源，建立體制結(jié)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管，培育包容的生態(tài)系統(tǒng)等”也十分重要（Tim 等，2020［29］）。對組織來說，數(shù)字韌性構(gòu)建的重點在于各類數(shù)字技術(shù)要素的建設(shè)，以及組織為充分應(yīng)用數(shù)字技術(shù)、發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢所進(jìn)行的一系列相應(yīng)的調(diào)整和變革。當(dāng)前，組織層面的數(shù)字賦能韌性是管理學(xué)領(lǐng)域數(shù)字韌性研究的主要方向，下面本文將對既有文獻(xiàn)中就如何構(gòu)建組織的數(shù)字賦能韌性的討論進(jìn)行進(jìn)一步歸納，主要包括技術(shù)要素、技術(shù)特征、部署和應(yīng)用等方面。

數(shù)字技術(shù)是構(gòu)建數(shù)字韌性的基礎(chǔ)要素。許多數(shù)字技術(shù)可以賦能組織層面的韌性發(fā)展，幫助組織應(yīng)對各類不利因素的影響（Spagnoletti 和Za，2021［33］；Boh 等，2023［28］）。其中，信息系統(tǒng)、數(shù)字平臺、社交媒體、通訊工具等數(shù)字應(yīng)用技術(shù)在既有的文獻(xiàn)中被廣泛提及。首先，信息系統(tǒng)在組織實現(xiàn)韌性過程中能夠發(fā)揮重要的作用：一方面，信息系統(tǒng)通過引入或改進(jìn)諸如供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和訂單履行系統(tǒng)等，對業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和運營效率提升有著巨大的作用（Mangalaraj 等，2022［56］）；另一方面，信息系統(tǒng)通過提供必要的信息，促進(jìn)組織內(nèi)部和外部的溝通，利用知識來作出決策，合理地調(diào)配資源，從而增強整個組織的應(yīng)變能力（Sakurai 等，2020［57］）。其次，數(shù)字平臺可以跨越組織的邊界，實現(xiàn)組織內(nèi)外部的合作與競爭關(guān)系的重構(gòu)。這種重構(gòu)不僅打破了傳統(tǒng)的資源和信息流的路徑依賴，更為重要的是，它推動了“利益共同體”之間在多個維度上進(jìn)行整體溝通和協(xié)調(diào)的正常化和秩序化（蔣巒等，2022［53］）。Spagnoletti 和Za（2021）［3］認(rèn)為，數(shù)字平臺特別適合在緊急和危機管理中進(jìn)行分散協(xié)調(diào)，因為它們能夠促進(jìn)不同主體間的信息共享、協(xié)作和集體行動。Floetgen 等（2021）［12］的案例研究表明，基于數(shù)字平臺構(gòu)建的企業(yè)以及參與其生態(tài)系統(tǒng)的其他主體，相對于非平臺的競爭對手，在應(yīng)對危機時展現(xiàn)出了更強的韌性。再次，社交媒體為提供了與客戶互動的重要渠道。通過與客戶的互動交流，企業(yè)能夠收集到客戶的使用反饋和需求信息（Klein 和Todesco，2021［58］），進(jìn)而對未來的市場需求進(jìn)行預(yù)測（Trieu 等，2023b［59］），識別中間的創(chuàng)新的機會（韋影和宗小云，2021［60］），從而有效地進(jìn)行決策和策略制定。最后，通訊工具（主要包括各類視頻會議和即時通訊軟件）能夠為組織提供便捷的交流和互動方式，從而節(jié)省時間和成本，提高溝通和協(xié)作的效率。例如，應(yīng)用使用釘釘、微信等工具，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)信息的快速共享和傳播，加強了內(nèi)外部的溝通和協(xié)作。這種即時性和互動性，使得企業(yè)在面對突發(fā)事件或危機時，能夠迅速響應(yīng)并做出調(diào)整（周曉雪和崔淼，2022［22］；單宇，2021［21］）。

此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)和虛擬仿真技術(shù)等基礎(chǔ)數(shù)字技術(shù)也被認(rèn)為有助于組織的韌性發(fā)展。首先，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠高效處理組織內(nèi)外的大量信息。在組織內(nèi)部，通過分析工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)，組織能夠監(jiān)測和預(yù)測機器的故障、過載或其他潛在問題。這種預(yù)測性維護可以防止由于意外故障導(dǎo)致的生產(chǎn)中斷，從而確保生產(chǎn)質(zhì)量的控制并降低生產(chǎn)成本（Marcucci 等，2022［61］）。在組織外部，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助企業(yè)收集外部環(huán)境中的數(shù)據(jù)，從而增強對外部環(huán)境的理解，預(yù)判市場趨勢，預(yù)測客戶需求，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)質(zhì)量并確定最佳的實踐方法（Jean-Julien 等，2022［17］；Klein 和Todesco，2021［58］）。其次，人工智能技術(shù)能夠通過模擬人類的智能，部分甚至完全替代人類的工作。一方面，人工智能技術(shù)可以處理大量的數(shù)據(jù)，進(jìn)行復(fù)雜的分析和決策（Woj?ák 等，2021［62］），通過與人類員工緊密合作，能夠顯著增強企業(yè)對復(fù)雜和不確定情境的適應(yīng)能力（Marcucci 等，2022［61］）；另一方面，應(yīng)用人工智能技術(shù)可以在部分場景中完全替代人工，執(zhí)行一些低層次、重復(fù)性的工作，促進(jìn)組織的價值創(chuàng)造和價值保護（Vijayakumar 等，2023［63］），并且使得組織在危機中能夠持續(xù)運營并靈活地調(diào)度內(nèi)外部資源（Sobczak，2022［51］）。最后，各類虛擬仿真技術(shù)提供了一種新的創(chuàng)新和適應(yīng)的方式。通過使用虛擬模型和仿真分析，企業(yè)可以在產(chǎn)品開發(fā)和制造階段進(jìn)行快速地設(shè)計和測試，提高其創(chuàng)新和適應(yīng)能力（Lopes 等，2023［64］）。構(gòu)建數(shù)字孿生是進(jìn)行虛擬仿真的重要方式，數(shù)字孿生可以模擬復(fù)雜系統(tǒng)的行為，并通過大規(guī)模實驗促進(jìn)所謂的“智慧型失?。╥ntelligent failure）”（Spagnoletti 和Za, 2021［3］），即通過實驗中的失敗經(jīng)驗推動學(xué)習(xí)和改進(jìn)。例如，應(yīng)用數(shù)字供應(yīng)鏈孿生，能夠?qū)χ袛囡L(fēng)險進(jìn)行建模與模擬、優(yōu)化和分析，這有助于有效應(yīng)對供應(yīng)鏈風(fēng)險，提升供應(yīng)鏈韌性（Ivanov 和Dolgui，2021［65］）。

值得注意的是，部分研究還指出構(gòu)建數(shù)字韌性需要數(shù)字技術(shù)本身具備一定的特征。Boh 等（2023）［28］認(rèn)為，構(gòu)建數(shù)字韌性所需的數(shù)字技術(shù)特征主要包括：冗余性，能夠通過創(chuàng)建多樣化的選擇來確保業(yè)務(wù)連續(xù)性；智能感知，可以收集和分析數(shù)據(jù)以預(yù)測和抵御沖擊；泛在性和可用性，應(yīng)該無所不在、隨時可用；實驗性，能夠通過敏捷方法進(jìn)行快速學(xué)習(xí)、開發(fā)和實施；可重構(gòu)性，具備模塊化和可重組特性，以便根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整；可擴展性，利用數(shù)字平臺的力量實現(xiàn)快速擴展業(yè)務(wù)規(guī)模。Heeks 和Ospina（2019）［10］和Kohn（2023）［32］則認(rèn)為，信息系統(tǒng)及其輸入系統(tǒng)的韌性是實現(xiàn)其所屬大系統(tǒng)數(shù)字韌性的重要保障，即輸入系統(tǒng)的韌性會影響信息系統(tǒng)的韌性, 進(jìn)而影響所屬大系統(tǒng)的韌性。Schemmer 等（2021）［11］認(rèn)為這種間接影響不同于通過信息系統(tǒng)設(shè)計產(chǎn)生的直接效應(yīng)，而是源自韌性的級聯(lián)效應(yīng)。因此，組織層面的數(shù)字韌性的發(fā)展還需要關(guān)注組織的數(shù)字技術(shù)體系本身及其輸入系統(tǒng)的韌性，以充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的作用（Li 等，2023［38］）。

還有部分研究就如何合理有效地開發(fā)、部署和應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，發(fā)展數(shù)字韌性進(jìn)行了討論。Boh 等（2023）［2］認(rèn)為構(gòu)建數(shù)字韌性需要具備一定的組織條件：建立內(nèi)部的協(xié)調(diào)機制以及數(shù)據(jù)治理結(jié)構(gòu)；對組織的業(yè)務(wù)流程及員工的能力進(jìn)行相應(yīng)的變革；培養(yǎng)適應(yīng)性文化和積極的心態(tài)；評估數(shù)字技術(shù)的重組對現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和新業(yè)務(wù)機會的影響；實施生態(tài)系統(tǒng)策略。Tremblay 等（2023）［36］的研究同樣強調(diào)對于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的整合與治理，此外還需要培養(yǎng)組織基于數(shù)據(jù)做決策的文化, 高層領(lǐng)導(dǎo)對于數(shù)字化的支持以及數(shù)字化人才的儲備。周曉雪和崔淼（2022）［22］則認(rèn)為應(yīng)當(dāng)開展環(huán)境適配性學(xué)習(xí)和數(shù)字技術(shù)嵌入兩種數(shù)字化戰(zhàn)略更新活動以塑造數(shù)字韌性。Park 等（2023）［34］的研究還發(fā)現(xiàn)集中化的IT 投資，即由最高級別 IT 管理人員（如首席信息官）管理和控制的任何 IT 支出，有助于數(shù)字韌性的提升。

在此基礎(chǔ)上，近期的各類危機為國內(nèi)外學(xué)者提供了重要的機會，觀察數(shù)字技術(shù)如何被企業(yè)用來應(yīng)對各種不利因素的影響，許多研究就應(yīng)用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建韌性的具體方式進(jìn)行了進(jìn)一步的討論，主要包括伙伴合作、客戶互動、內(nèi)部協(xié)同、決策支持、知識管理、流程管理等方面?；锇楹献鞣矫?，數(shù)字技術(shù)為合作伙伴之間提供了前所未有的連接方式，有助于企業(yè)強化與各方面合作伙伴的互惠性關(guān)系。基于數(shù)字化的協(xié)同平臺，企業(yè)不必再局限于傳統(tǒng)的合作模式，而是能夠打通信息流和資源流，跨越組織邊界進(jìn)行深入的合作（蔣巒等，2022［53］），這為企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境中的生存提供了更為穩(wěn)固的支撐（Chatterjee 等，2023［66］）。客戶互動方面，數(shù)字技術(shù)為企業(yè)提供了與客戶建立更緊密聯(lián)系的途徑。Gunasekaran 等（2011）［67］和Lopes 等（2023）［64］的研究均強調(diào)數(shù)字技術(shù)在收集消費者數(shù)據(jù)和反饋方面的優(yōu)勢。Floetgen 等（2021）［12］進(jìn)一步指出，在外部限制性環(huán)境（如疫情）中，企業(yè)能夠利用數(shù)字平臺以新的方式與客戶互動，從而為組織提供了新的收入來源和韌性。內(nèi)部協(xié)同方面，數(shù)字技術(shù)能夠深度改變組織內(nèi)部的交互模式，打破了內(nèi)部的邊界，在原本分隔的業(yè)務(wù)模塊和管理單元間建立有效的連接，進(jìn)而整合為一個整體（Erol 等，2010［68］；陳勝利和王東，2023［69］）。這極大地提高了企業(yè)內(nèi)部信息共享和溝通的效率，強化了組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各要素之間的合作與協(xié)同（Spagnoletti 和Za，2021［3］；單宇等，2021［21］），有助于企業(yè)以更為靈活、高效的方式調(diào)度資源滿足市場需求的變化，應(yīng)對動蕩的外部環(huán)境（王才，2023［70］）。決策支持方面，組織應(yīng)用數(shù)字技術(shù)能夠快速鏈接內(nèi)部和外部信息源，擴大信息的廣度和深度，捕捉內(nèi)部和外部環(huán)境變化（Zhang 等，2021［54］）。在此基礎(chǔ)上，通過使用數(shù)據(jù)分析、人工智能、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)海量數(shù)據(jù)的深度分析與挖掘（陳勝利和王東，2023［69］），從而獲取有價值的數(shù)據(jù)洞察，支持組織的決策制定和問題解決（Mangalaraj 等，2022［56］）。知識管理方面，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)徹底改變了企業(yè)獲取、處理和利用知識的方式。首先，數(shù)字技術(shù)可以應(yīng)用于知識搜索、挖掘、吸收和整合的過程，不僅加速了知識的獲取速度，而且提高知識獲取的質(zhì)量（孫國強等，2021［71］）。通過深度學(xué)習(xí)、人工智能和其他先進(jìn)的技術(shù)，企業(yè)現(xiàn)在能夠處理前所未有的數(shù)據(jù)量，并從中獲得有價值的見解。此外，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用也有助于組織更好地保存、維護和檢索知識，從而在面臨挑戰(zhàn)時作出明智的決策（Chatterjee 等，2021［72］）。流程管理方面，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用能夠為企業(yè)提供了有效的途徑，以設(shè)計、監(jiān)控和優(yōu)化其工作流程，從而幫助企業(yè)更好地分配資源，提高組織的效率和靈活性（Chatterjee等，2021［72］）。

6 數(shù)字韌性的影響效應(yīng)

數(shù)字沖擊視角下，數(shù)字韌性能夠幫助各類主體應(yīng)對數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化帶來的顛覆和挑戰(zhàn)，適應(yīng)并推動數(shù)字化的過程。以個人為例，通過發(fā)展數(shù)字韌性可以幫助個人應(yīng)對使用互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)帶來的潛在負(fù)面影響，在保證身心健康的前提下適應(yīng)愈發(fā)數(shù)字化的環(huán)境，同時更加有效地應(yīng)用各類數(shù)字技術(shù)促進(jìn)自身的發(fā)展（Sun等，2022［25］；Sharma 等，2022［24］）。對組織來說，組織內(nèi)員工的數(shù)字韌性能夠促進(jìn)員工的各類信息安全行為，例如設(shè)備保護、密碼管理、軟件更新等（Kohn，2020a［37］），增強組織識別和應(yīng)對信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險的能力，進(jìn)而提升組織整體層面的數(shù)字韌性，推動數(shù)字創(chuàng)新 （Zeng 等，2022［40］） 。此外，組織的數(shù)字技術(shù)體系具備高水平的數(shù)字韌性意味著其在遭受破壞或者干擾時能夠維持系統(tǒng)運行并從負(fù)面影響中恢復(fù)，這有助于組織層面數(shù)字韌性的提升，使得組織在面臨壓力、沖擊、危機和環(huán)境變化時保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，提高員工的工作動力和工作滿意度，增加團隊和組織的效率（Park 等，2018［9］），并通過向客戶提供相比于對手更加可靠、一致的服務(wù)，提升組織的品牌形象和客戶信任度，從而獲取競爭優(yōu)勢（Sarkar 等，2017［8］；Sarkar 等，2021［41］；Van Der Kleij 和Leukfeldt，2020［55］）。而組織整體的數(shù)字韌性則有助于組織抵御數(shù)字化帶來的風(fēng)險、應(yīng)對數(shù)字化的技術(shù)顛覆（Veglianti 等，2021［19］；Jafari-Sadeghi 等，2022［39］) ，在保障自身存續(xù)的同時持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，提升自身的數(shù)字化水平（Fleron 等，2021［18］），并且得以穩(wěn)定、有效地利用數(shù)字資源，充分地發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的作用，提內(nèi)部運營效率和創(chuàng)新能力，最終轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢（Li 等，2023［38］）。

數(shù)字賦能視角下，數(shù)字技術(shù)可以賦能各類主體的韌性發(fā)展，使其在逆境中快速恢復(fù)、反彈并更好地發(fā)展（Boh 等，2023［28］）。以個人為例，數(shù)字韌性強的個人更能利用數(shù)字技術(shù)應(yīng)對各種突發(fā)事件、適應(yīng)生活的變化，同時獲得更豐富的信息和資源，提升工作效率和生活質(zhì)量（Al-Abdulghani 等，2021［30］；Liu 等，2023［35］）。對組織來說，組織內(nèi)數(shù)字韌性強的員工能夠更好地處理不確定性和變化,利用信息系統(tǒng)和數(shù)字渠道快速從消極情緒中反彈,專注于當(dāng)前的任務(wù)，并與同事和客戶保持良好的溝通和協(xié)作，即使在危機時期也能持續(xù)提供預(yù)期的結(jié)果，從而幫助組織在危機時期維持業(yè)務(wù)連續(xù)性（Kohn，2020b［31］）。組織整體的數(shù)字韌性作為一類特殊的韌性，能夠幫助組織在逆境中實現(xiàn)反彈和反超。研究表明，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用有助于組織在危機中表現(xiàn)出更強的韌性，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性（Park 等，2023［34］），提升不利環(huán)境中的財務(wù)和績效表現(xiàn)（Chatterjee 等，2023［66］；Trieu 等，2023a［73］），甚至可以促進(jìn)競爭優(yōu)勢的重構(gòu)（王才，2023［70］)，全面提升組織的有效性 （Chatterjee 等，2021［72］）。

7 數(shù)字韌性的研究展望

近幾年發(fā)生的各類危機是許多組織構(gòu)建數(shù)字韌性的催化劑，數(shù)字韌性這一概念受到了空前的重視。本文在對數(shù)字韌性的研究進(jìn)行溯源后，詳細(xì)梳理了數(shù)字韌性的概念和內(nèi)涵，討論了數(shù)字韌性概念的合理性，并在此基礎(chǔ)上對數(shù)字韌性的構(gòu)成要素和影響效應(yīng)進(jìn)行歸納和總結(jié)。由此，本文發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的數(shù)字韌性研究中存在許多不足，結(jié)合以上分析，針對未來的研究提出如下建議：

（1）明確數(shù)字韌性的概念和內(nèi)涵，區(qū)分不同類型的數(shù)字韌性

數(shù)字韌性這一概念雖然在近幾年中受到了大量關(guān)注，出現(xiàn)了不少有價值的研究，但學(xué)術(shù)界目前對于數(shù)字韌性基本的概念和內(nèi)涵仍未達(dá)成一致：首先，數(shù)字韌性的關(guān)注對象是各類數(shù)字化的主體還是數(shù)字技術(shù)體系本身；其次，數(shù)字韌性所涉及的數(shù)字情境是“數(shù)字沖擊”還是“數(shù)字賦能”；最后，數(shù)字韌性最核心的技術(shù)要素是信息系統(tǒng)還是包括信息系統(tǒng)在內(nèi)的全體數(shù)字技術(shù)。因此，在今后的研究中，有必要對數(shù)字韌性的概念和內(nèi)涵進(jìn)行進(jìn)一步的討論，對每個類型的數(shù)字韌性進(jìn)行清晰的區(qū)分和界定，從而為數(shù)字韌性的深入研究奠定基礎(chǔ)。

（2）建立數(shù)字韌性有效的度量模型

盡管目前學(xué)術(shù)界對數(shù)字韌性的研究興趣與日俱增，但在管理學(xué)領(lǐng)域，由于數(shù)字韌性內(nèi)涵及概念的模糊，目前缺乏一種公認(rèn)的方法來對組織的數(shù)字韌性進(jìn)行度量 （Jean-Julien 等，2022［17］；Kohn,2023［32］）。這使得目前關(guān)于數(shù)字韌性的討論多集中于理論層面的分析，缺乏實證層面的檢驗。因此，之后的有關(guān)研究應(yīng)該在對數(shù)字韌性的概念和內(nèi)涵達(dá)成基本共識的基礎(chǔ)上，針對不同類型的數(shù)字韌性，根據(jù)研究的需要建立起合理有效的度量模型，推動數(shù)字韌性研究的進(jìn)一步深入。

（3）深入探究數(shù)字韌性的構(gòu)成要素

鑒于數(shù)字賦能韌性在當(dāng)前環(huán)境中的重要作用，數(shù)字韌性的構(gòu)成要素，即如何構(gòu)建數(shù)字韌性的問題，是當(dāng)前學(xué)術(shù)界關(guān)心的重要問題。既有的研究在探討組織層面數(shù)字韌性的構(gòu)成要素時，往往聚焦于技術(shù)資源的重要作用，卻忽視了所需的其他資源以及有效部署和利用這些資源的重要性，例如數(shù)據(jù)治理結(jié)構(gòu)、數(shù)字化人才的儲備、基于數(shù)據(jù)做決策的文化以及高層領(lǐng)導(dǎo)對于數(shù)字化的支持等方面。系統(tǒng)科學(xué)的觀點認(rèn)為，系統(tǒng)功能是由組成系統(tǒng)的要素、結(jié)構(gòu)、運行機制、與外部環(huán)境的關(guān)系共同涌現(xiàn)的結(jié)果（呂文棟等，2019［74］）。對組織來說，系統(tǒng)功能就是組織的能力，也包括韌性，都是組織這四方面共同涌現(xiàn)的結(jié)果。因此，之后的研究可以從系統(tǒng)的角度，就這四方面進(jìn)一步探討數(shù)字韌性的構(gòu)成要素，從而更加全面地反映數(shù)字韌性的構(gòu)建機制。

（4）需要探討數(shù)字韌性的作用邊界

在本文當(dāng)中，我們著重強調(diào)了數(shù)字韌性帶來的積極影響，并認(rèn)為數(shù)字韌性對于身處VUCA 時代的各類主體具有重要的意義。但我們不能忘記數(shù)字韌性不可能是“萬金油”，尤其是對于數(shù)字賦能韌性來說，數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化不可能幫助企業(yè)應(yīng)對遇到的所有問題。數(shù)字技術(shù)“生產(chǎn)率悖論（productive paradox）”的存在也提醒我們，不應(yīng)過分夸大數(shù)字技術(shù)的正向效應(yīng)（Wamba 等，2017［75］），數(shù)字技術(shù)對韌性的賦能作用可能表現(xiàn)在特定的環(huán)境背景和業(yè)務(wù)場景之中（周曉雪和崔淼，2022［22］）。因此，今后的研究可能需要關(guān)注數(shù)字韌性的情境性，對數(shù)字韌性的作用邊界進(jìn)行探討。

（5）厘清不同層次數(shù)字韌性間的影響作用

目前信息系統(tǒng)領(lǐng)域中有關(guān)數(shù)字韌性的研究認(rèn)為，數(shù)字韌性是一個多層次的概念，包括輸入系統(tǒng)、數(shù)字技術(shù)體系（信息系統(tǒng)）以及所屬大系統(tǒng)三個層次的韌性。作為輸入系統(tǒng)的人員和技術(shù)組件的韌性對數(shù)字技術(shù)體系的韌性以及所屬大系統(tǒng)整體的韌性都存在潛在影響。Schemmer 等（2021）［11］認(rèn)為這種影響是通過韌性的級聯(lián)效應(yīng)產(chǎn)生的。然而既有文獻(xiàn)中關(guān)于三個層次韌性間關(guān)系的研究大多仍然停留于理論分析，未對數(shù)字韌性三個層次間的影響效應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的定性與定量研究。因此，之后的研究應(yīng)該就三個層次韌性間關(guān)系進(jìn)行進(jìn)一步的定性與定量檢驗，為各類主體就如何提升數(shù)字韌性提供所需的相應(yīng)的理論支持。

（6）加強對于數(shù)字沖擊韌性的關(guān)注與研究

既有的數(shù)字韌性研究大多是基于數(shù)字賦能的視角，關(guān)注不同主體如何應(yīng)用數(shù)字技術(shù)發(fā)展自身韌性，應(yīng)對各種不利的干擾和沖擊。但是數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用也會帶來相應(yīng)的威脅與挑戰(zhàn)，如信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全等短期問題，以及技術(shù)顛覆、技術(shù)變革帶來的長期問題，需要各類主體具備相應(yīng)的韌性加以應(yīng)對，從而適應(yīng)數(shù)字化的發(fā)展。然而，在現(xiàn)有的研究中，針對應(yīng)對這類數(shù)字沖擊韌性的研究明顯不足。尤其是在管理學(xué)領(lǐng)域，目前的研究大多強調(diào)數(shù)字化帶來的積極影響，卻忽視了如何應(yīng)對數(shù)字化帶來的負(fù)面影響。本文認(rèn)為，數(shù)字韌性兩個視角的研究都是十分必要的，未來對數(shù)字沖擊韌性的研究應(yīng)該得到加強。