應(yīng)紅群

隨著國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國社會也發(fā)生了翻天覆地的變化。與此同時，為了順應(yīng)時代發(fā)展的形勢，各行各業(yè)也在積極進行改革，尤其是質(zhì)量管理理念的提出。企業(yè)實施質(zhì)量管理的根本目的就是提升經(jīng)濟管理效果。不管是從產(chǎn)品方面還是從服務(wù)方面提升質(zhì)量，都可以在一定程度上起到強化經(jīng)濟管理的作用。企業(yè)若想實現(xiàn)預(yù)期戰(zhàn)略目標，那么就要在生產(chǎn)、服務(wù)等環(huán)節(jié)的管理過程中嚴格遵循質(zhì)量管理標準，促使企業(yè)的經(jīng)濟效益提升，為實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、企業(yè)經(jīng)濟管理與質(zhì)量管理

（一）企業(yè)經(jīng)濟管理

企業(yè)經(jīng)濟管理即企業(yè)結(jié)合實際組織各種經(jīng)濟活動，通過合理規(guī)劃、科學(xué)布局以及多方面協(xié)調(diào)，促使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益，并保障社會效益同步提升。隨著市場經(jīng)濟模式的變革，經(jīng)濟管理模式也隨之發(fā)生變化，逐漸從圍繞生產(chǎn)開展經(jīng)濟管理向生產(chǎn)與經(jīng)營全面經(jīng)濟管理方向轉(zhuǎn)變。在這樣的前提下，企業(yè)通過合理配置資源、控制成本等手段保證生產(chǎn)、服務(wù)等活動有序開展，進而持續(xù)提升經(jīng)濟效益。在新經(jīng)濟形勢下，企業(yè)經(jīng)濟管理核心內(nèi)容的變化，使其表現(xiàn)出指導(dǎo)性、綜合性以及關(guān)聯(lián)性特征。

首先，指導(dǎo)性。通常情況下，企業(yè)根據(jù)市場形勢與運營情況制定發(fā)展戰(zhàn)略，準確的財務(wù)數(shù)據(jù)分析是提升企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵?？梢?，經(jīng)濟管理在企業(yè)發(fā)展過程中具有較強的指導(dǎo)性。

其次，綜合性。為了有效提升經(jīng)濟效益，企業(yè)通常會將戰(zhàn)略思想融入各項活動中，通過全面滲透的方式保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營等活動發(fā)展方向的正確性，這也充分體現(xiàn)了經(jīng)濟管理工作的綜合性。

最后，關(guān)聯(lián)性。企業(yè)在運營過程中制定階段性發(fā)展戰(zhàn)略目標，在其指導(dǎo)下靈活運用資金，不僅可以保證資金分配的合理性，同時還可以保證各個項目有序開展。由于企業(yè)經(jīng)濟管理與各個部門關(guān)系緊密，而各部門的通力合作可有效強化經(jīng)濟管理效果，其關(guān)聯(lián)性也在此體現(xiàn)出來。

（二）質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是以質(zhì)量為核心組織的一系列指揮、控制、策劃以及協(xié)調(diào)行為。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理工作的一部分，管理人員應(yīng)將其融入戰(zhàn)略管理中，并給予重視。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與質(zhì)量管理相互配合下實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標，進而保證企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。目前，質(zhì)量管理發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了3個階段，分別是檢驗質(zhì)量管理階段、質(zhì)量管理階段以及統(tǒng)計質(zhì)量管理階段。

第一階段：檢驗質(zhì)量管理階段。20世紀以前，生產(chǎn)人員的經(jīng)驗與自身生產(chǎn)技術(shù)水平是保障產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，其本質(zhì)是操作人員質(zhì)量管理工作。隨著質(zhì)量管理理論的誕生與發(fā)展，商品質(zhì)量檢驗也從生產(chǎn)中獨立，由操作人員職能向工長職能轉(zhuǎn)變。在科技進步與發(fā)展的背景下，企業(yè)質(zhì)量管理更加規(guī)范化與科學(xué)化，企業(yè)內(nèi)部會設(shè)置質(zhì)檢部門，其主要負責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理工作。

第二階段：質(zhì)量管理階段。美國統(tǒng)計學(xué)家W.A.休哈特在1924年提出操控與預(yù)防漏洞的定義，其以概率統(tǒng)計學(xué)為基礎(chǔ)提出生產(chǎn)過程中操作產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法，第一張控制電路圖問世。與此同時，W.A.休哈特還創(chuàng)建了一套統(tǒng)計學(xué)分析卡片。隨著生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)濟水平的提升，顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量提出更高的要求。在這樣的背景下，企業(yè)的質(zhì)量管理也從單一的生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€經(jīng)營管理過程。

第三階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理階段。自20世紀50年代以后，在高科技的輔助下生產(chǎn)力逐漸趨于穩(wěn)定發(fā)展狀態(tài)，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注也從一般性能向多種特性轉(zhuǎn)變。與此同時，企業(yè)也在管理中采用系統(tǒng)觀點進行產(chǎn)品質(zhì)量研究。此外，A.V.費根鮑姆與朱蘭在20世紀50年代末提出了全面質(zhì)量管理概念，并明確指出全面質(zhì)量管理是在基礎(chǔ)經(jīng)濟的水平上，充分考慮客戶要求進行生產(chǎn)與提供服務(wù)，企業(yè)各部門與質(zhì)量相關(guān)的一系列活動構(gòu)成一體化體系。

二、質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)濟管理中的作用

（一）有助于拉近企業(yè)與客戶間的距離

企業(yè)若想實現(xiàn)穩(wěn)定健康發(fā)展，那么勢必要給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，增加與客戶的粘性。由此可見，在企業(yè)生存與發(fā)展過程中客戶是非常重要的要素，必須最大限度滿足客戶的要求。質(zhì)量管理融入企業(yè)經(jīng)濟管理不僅可以對內(nèi)部各要素進行有效控制，同時還能促進質(zhì)量管理體系的改進與完善，進而增強客戶對企業(yè)的認同感。例如，為了生產(chǎn)出符合客戶需要的產(chǎn)品，質(zhì)量管理體系就需通過調(diào)查問卷等手段了解客戶對產(chǎn)品以及服務(wù)等方面的要求，然后將調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)部門，在此基礎(chǔ)上各部門不斷優(yōu)化與改進。在這個過程中，不僅增加了企業(yè)與客戶間的互動，同時也為改善產(chǎn)品與優(yōu)化服務(wù)提供了可靠的數(shù)據(jù)信息支持。

（二）有助于推動企業(yè)標準化質(zhì)量管理

產(chǎn)品、服務(wù)作為企業(yè)市場競爭的要素，其質(zhì)量在很大程度上影響企業(yè)的發(fā)展。內(nèi)部質(zhì)量管理是保障企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的重要手段，對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要?，F(xiàn)代企業(yè)需從自身實際情況出發(fā)，并結(jié)合質(zhì)量管理理念、制度制定完善的質(zhì)量管理體系，把分散的質(zhì)量活動集中起來，逐步形成系統(tǒng)、標準的管理體系，這是實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展的原動力。另外，企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建標準化的質(zhì)量管理體系可明確各崗位職責(zé)，確保各項質(zhì)量管理任務(wù)落到實處，促使企業(yè)質(zhì)量管理水平全面提升，進而保障企業(yè)經(jīng)濟效益持續(xù)增長。

（三）有助于提升企業(yè)經(jīng)濟管理水平

將質(zhì)量管理融入企業(yè)經(jīng)濟管理中，不僅可以有效控制企業(yè)運營成本，同時還可以提高經(jīng)濟效益?？梢?，企業(yè)經(jīng)濟管理與質(zhì)量管理之間存在著密切的關(guān)系。就當(dāng)前市場經(jīng)濟形勢而言，消費者占據(jù)主體地位，越來越多的企業(yè)意識到必須為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，只有這樣才能讓消費者對企業(yè)產(chǎn)生信任感，進而樹立良好的企業(yè)形象，為實現(xiàn)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。例如，企業(yè)在運營過程中一旦產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，輕則賠償消費者，重則導(dǎo)致消費者對企業(yè)失去信心，這就會對企業(yè)的形象與經(jīng)濟效益產(chǎn)生負面影響。而質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)濟管理中的運用可實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的嚴格把控，最大限度避免質(zhì)量問題導(dǎo)致的經(jīng)濟損失與形象受損，為實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

（四）有助于增強企業(yè)市場競爭力

雖然當(dāng)前市場經(jīng)濟比較繁榮，但企業(yè)仍然面臨著巨大的壓力。企業(yè)若想從競爭激烈的市場中脫穎而出，那么就要從經(jīng)濟發(fā)展形勢與消費者需求出發(fā)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)化服務(wù)。當(dāng)前，市場中存在嚴重的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象。部分企業(yè)為了獲得市場份額降低產(chǎn)品價格，這樣不僅會壓縮企業(yè)的利潤空間，同時也可能出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。對此，企業(yè)可通過市場調(diào)研、與客戶溝通等方式了解對產(chǎn)品的要求，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新產(chǎn)品，同時在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中做好質(zhì)量把控，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這些都是提升企業(yè)市場競爭力的重要措施。例如，伊利在質(zhì)量管理方面就嘗試開放工廠，讓客戶到生產(chǎn)工廠參觀，了解各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)的監(jiān)督。

三、質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)濟管理中的應(yīng)用策略

（一）樹立正確的質(zhì)量管理理念

質(zhì)量管理對于企業(yè)而言并不是制度化的約束手段，而是企業(yè)管理理念更新的一種體現(xiàn)。質(zhì)量管理理念的正確與否，直接影響整體質(zhì)量管理效果。

首先，重視質(zhì)量管理。企業(yè)管理層提高對質(zhì)量管理工作的重視度，明確其與企業(yè)經(jīng)濟效益、市場核心競爭力的密切關(guān)系。要加大支持力度，推進質(zhì)量管理工作的落實，將其當(dāng)作實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容。

其次，積極學(xué)習(xí)先進的質(zhì)量管理理念。企業(yè)管理層積極主動學(xué)習(xí)先進的質(zhì)量管理理念，為在經(jīng)濟管理中落實質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ)。例如，將全面質(zhì)量控制體系融入企業(yè)經(jīng)濟管理中，實現(xiàn)對企業(yè)的全面質(zhì)量管控。與此同時，在企業(yè)管理層的影響下，促使全體員工認識到質(zhì)量管理的重要性，并將其融入日常工作中。

最后，始終秉持“以客戶為中心”的質(zhì)量管理理念。企業(yè)必須清楚地意識到只有客戶對產(chǎn)品滿意，才能增加產(chǎn)品的銷售量，改變企業(yè)供需不平衡的問題，進而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。這就要求企業(yè)盡快完善質(zhì)量管理體系，精準把控客戶需求，進而生產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品，促進企業(yè)經(jīng)濟效益持續(xù)增長，為實現(xiàn)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）構(gòu)建完善的質(zhì)量管理體系

首先，明確質(zhì)量管理目標。企業(yè)結(jié)合自身運營情況制定階段性目標，明確質(zhì)量管理方向，為后續(xù)進一步完善質(zhì)量管理體系指明方向。企業(yè)在制定質(zhì)量管理目標時需明確各崗位的職責(zé)，并將質(zhì)量管理目標細化到各崗位，同時制定具體的實施計劃，落實到個人，促使全體員工參與到質(zhì)量管理中。當(dāng)前，國內(nèi)實施的是ISO9000質(zhì)量體系標準，該體系獲得國際認可，且經(jīng)過長期的經(jīng)驗積累。因此，企業(yè)在制定質(zhì)量管理目標時可將其作為基礎(chǔ)，并根據(jù)自身實際情況細化質(zhì)量管理目標。

其次，制定質(zhì)量標準。質(zhì)量管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵，而質(zhì)量標準是順利開展質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)在開展經(jīng)濟管理工作前，需根據(jù)實際情況制定質(zhì)量標準，確保質(zhì)量標準合法合規(guī)合理。若指標標準過高，那么產(chǎn)品就很難達到質(zhì)量標準，不利于企業(yè)發(fā)展；若質(zhì)量標準過低則會讓相關(guān)人員產(chǎn)生很容易達到要求的感覺，進而逐步放松質(zhì)量管理，同樣不利于企業(yè)發(fā)展。因此，企業(yè)在制定質(zhì)量標準時不可照搬其他企業(yè)的質(zhì)量標準，必須結(jié)合自身實際情況對質(zhì)量標準進行調(diào)整與完善，只有這樣才能保障產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。

最后，搭建閉環(huán)質(zhì)量管理系統(tǒng)。隨著科技的高速發(fā)展，促使高質(zhì)量的管理手段越來越先進。企業(yè)可通過先進的信息技術(shù)搭建閉環(huán)質(zhì)量管理系統(tǒng)，降低管理過程中的人為失誤。在質(zhì)量管理系統(tǒng)的輔助下，各部門有序開展質(zhì)量管理工作，實現(xiàn)對生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的全面監(jiān)管。例如，產(chǎn)品生產(chǎn)過程中某一指標未能達到標準，質(zhì)量管理系統(tǒng)識別后會發(fā)出相應(yīng)提醒，這樣不僅能夠有效提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，同時還可以大大減少員工的工作量。

（三）持續(xù)改進質(zhì)量

開展持續(xù)的質(zhì)量改進活動不僅要重視管理層面的改進，同時也要關(guān)注技術(shù)方面的創(chuàng)新與改進。改進管理層面可以使人的認知、思想以及執(zhí)行方面發(fā)生改變，進而滿足不斷變化的市場需求；技術(shù)層面的改進則可以持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶多元化的需求。持續(xù)質(zhì)量改進可使企業(yè)管理工作形成良性循環(huán)，確保產(chǎn)品與服務(wù)始終領(lǐng)先市場。由此可見持續(xù)質(zhì)量改進在企業(yè)質(zhì)量管理中的重要性?；诖?，企業(yè)管理層要積極轉(zhuǎn)變思想，推動持續(xù)質(zhì)量改進工作的落實，必要時可在企業(yè)內(nèi)部成立質(zhì)量改進小組，成員由技術(shù)、管理、生產(chǎn)以及銷售等部門員工組成。選拔組長時應(yīng)遵循民主推選原則，實行輪流任職模式，這樣可以充分發(fā)揮每個小組成員的優(yōu)勢。另外，質(zhì)量改進小組必須保持自主性與獨立性，以免在開展工作時受到其他外在因素的影響。

通過持續(xù)地培訓(xùn)、推進以及監(jiān)督，確保質(zhì)量改進活動有序開展，促使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升的同時，也使企業(yè)經(jīng)濟管理水平邁入新的層次。若想獲得更大的成效，那么企業(yè)就要積極收集、處理相關(guān)數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上歸納影響質(zhì)量的因素，然后再通過PDCA循環(huán)法逐步改進影響質(zhì)量的主要因素，促使產(chǎn)品質(zhì)量全面提升。此外，在分析改進問題時還可以運用因果圖、5why 分析法等工具深入挖掘影響質(zhì)量的根本因素，并在此基礎(chǔ)上制定針對性的改進措施與預(yù)防措施，進而達到“斬草除根，以防后患”的效果。

（四）加強質(zhì)量管理人才培養(yǎng)

在影響質(zhì)量的六大因素中，人處于中心位置，這是因為人的不當(dāng)行為會引發(fā)物的不安全狀態(tài)。因此，質(zhì)量管理效果的好壞與人的意識、能力息息相關(guān)。對此，企業(yè)要重視質(zhì)量管理人才培養(yǎng)，全面提升其專業(yè)能力與綜合素養(yǎng)，為后續(xù)有序開展質(zhì)量管理工作奠定基礎(chǔ)。

首先，積極引進質(zhì)量管理人才。企業(yè)可以通過學(xué)校招聘、社會招聘等渠道引進質(zhì)量管理人才，為企業(yè)質(zhì)量管理工作注入新鮮血液。企業(yè)在招聘時必須明確崗位要求，確保招聘的人才符合實際工作需求。另外，由于應(yīng)屆畢業(yè)生與實習(xí)生存在偏重理論缺少實踐的特點。對此，企業(yè)要結(jié)合實際情況將其安排到一線學(xué)習(xí)，促使其盡快掌握實操技能，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，最終將理論轉(zhuǎn)化為實踐，進而使其更好地參與到質(zhì)量管理工作中。

其次，加強在職員工培訓(xùn)。企業(yè)定期開展質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)活動，促使在職質(zhì)量管理工作人員專業(yè)能力與綜合素質(zhì)得以提升。企業(yè)在開展培訓(xùn)活動前要先行調(diào)查，充分了解當(dāng)前質(zhì)量管理工作人員對專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)需求，提升培訓(xùn)的針對性。與此同時，企業(yè)還可以組織質(zhì)量管理人員到標桿企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗的同時，發(fā)現(xiàn)本企業(yè)與標桿企業(yè)間的差距，進而起到激勵員工自我學(xué)習(xí)與突破的作用。此外，企業(yè)也要制定激勵機制，調(diào)動員工自主學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方面的知識、理念等。

結(jié)語：

綜上所述，質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)濟管理中發(fā)揮著重要的作用，不僅提升了企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，同時也是提升企業(yè)經(jīng)濟管理水平的重要手段。因此，在實際經(jīng)營過程中企業(yè)要重視質(zhì)量管理工作，多途徑落實質(zhì)量管理工作，如樹立正確的質(zhì)量管理理念，構(gòu)建完善的質(zhì)量管理體系，持續(xù)開展質(zhì)量改進工作，加強質(zhì)量管理人才培養(yǎng)，推進企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。只有這樣才能提升企業(yè)經(jīng)濟管理效率，促使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。