李瑋

在全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，企業(yè)不僅需要擁有出色的產(chǎn)品，還需要高效的管理和運(yùn)營(yíng)策略。人力資源績(jī)效考核體系作為企業(yè)管理的核心，直接關(guān)系到員工的工作動(dòng)力和創(chuàng)造力，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要的影響。然而，在追求高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程中，如何構(gòu)建合理有效的人力資源績(jī)效考核體系，以及如何持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，仍是企業(yè)管理中值得探討的問(wèn)題。

一、企業(yè)現(xiàn)有人力資源績(jī)效考核體系中存在的問(wèn)題

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)人力資源的管理與績(jī)效考核尤為重要。人力資源績(jī)效考核體系不僅是衡量員工工作表現(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，更是激發(fā)員工動(dòng)力、優(yōu)化人力資源配置的關(guān)鍵工具。然而，在實(shí)際應(yīng)用中許多企業(yè)的績(jī)效考核體系存在一系列問(wèn)題，限制了其有效性和公平性，這些問(wèn)題已經(jīng)成為眾多企業(yè)人力資源績(jī)效考核管理中普遍存在的問(wèn)題。

（一）目標(biāo)不明確

在眾多企業(yè)的績(jī)效考核體系中，一個(gè)普遍存在的問(wèn)題是目標(biāo)不明確性。許多企業(yè)往往沒(méi)有明確的績(jī)效考核目標(biāo)和戰(zhàn)略定位，缺乏清晰的指導(dǎo)方向，造成員工難以準(zhǔn)確地了解他們應(yīng)該追求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。這可能造成員工在工作中的迷茫和不確定感，影響到他們的工作動(dòng)力和積極性。員工很可能陷入“盲目努力”的狀態(tài)，因?yàn)樗麄儫o(wú)法確切地了解哪些方面的工作會(huì)被高度認(rèn)可。此外，缺乏明確的目標(biāo)也會(huì)使績(jī)效考核缺乏針對(duì)性和可衡量性。如果員工不清楚他們應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果將變得主觀(guān)、難以量化且不被員工認(rèn)同。

（二）指標(biāo)體系混亂

現(xiàn)有的績(jī)效考核體系可能存在指標(biāo)過(guò)多或過(guò)少、指標(biāo)權(quán)重分配不合理的問(wèn)題。過(guò)多的指標(biāo)容易造成員工抓不住關(guān)鍵，難以專(zhuān)注核心任務(wù)。過(guò)少的指標(biāo)可能無(wú)法全面準(zhǔn)確地反映員工的績(jī)效。缺乏科學(xué)的方法確定指標(biāo)的權(quán)重，可能導(dǎo)致考核結(jié)果失去公正性和可信度。

（三）數(shù)據(jù)采集和管理問(wèn)題

數(shù)據(jù)的采集和管理在績(jī)效考核中至關(guān)重要。然而，一些企業(yè)可能存在數(shù)據(jù)采集不規(guī)范、數(shù)據(jù)質(zhì)量低下等問(wèn)題，從而影響到考核結(jié)果的準(zhǔn)確性。缺乏高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支持，可能導(dǎo)致員工對(duì)考核結(jié)果的不滿(mǎn)和懷疑。

（四）績(jī)效考核與激勵(lì)脫節(jié)

績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制之間的脫節(jié)是另一個(gè)突出問(wèn)題。即使員工在績(jī)效考核中表現(xiàn)出色，但如果無(wú)法得到適當(dāng)?shù)募?lì)，他們可能會(huì)感到沮喪和不被重視。這種情況可能導(dǎo)致員工流失和工作動(dòng)力下降，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定性和績(jī)效造成不利影響。

二、人力資源績(jī)效考核體系框架構(gòu)建

一個(gè)科學(xué)合理的人力資源績(jī)效考核體系不僅可以提升員工的工作積極性和創(chuàng)造力，也有助于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有人力資源績(jī)效考核體系存在的問(wèn)題，下面主要以某跨境電商企業(yè)為例，構(gòu)建人力資源績(jī)效考核體系框架。

（一）目標(biāo)明確與戰(zhàn)略一致性

確?？?jī)效考核體系與企業(yè)戰(zhàn)略緊密一致至關(guān)重要。一個(gè)高效的績(jī)效考核管理系統(tǒng)是建立在企業(yè)愿景和戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的。在制定績(jī)效目標(biāo)之前，必須深入剖析當(dāng)前的市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、管理基礎(chǔ)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。通過(guò)明確了解企業(yè)的戰(zhàn)略方向，能夠更準(zhǔn)確地將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可衡量的績(jī)效目標(biāo)。這有助于將抽象的戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃。隨后，需要確保各級(jí)員工的績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相互關(guān)聯(lián)。這就要求將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有效分解，與部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)相串聯(lián)，使員工的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)能夠支持所在部門(mén)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)能夠支持企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，形成一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。例如，如果企業(yè)戰(zhàn)略著眼于國(guó)際市場(chǎng)擴(kuò)張，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)可以與戰(zhàn)略目標(biāo)直接關(guān)聯(lián)，而研發(fā)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)可以與創(chuàng)新和產(chǎn)品品質(zhì)提升關(guān)聯(lián)。通過(guò)這種目標(biāo)層層遞進(jìn)的方式，能夠清晰地描繪出員工是怎樣為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的。同時(shí)，要確保績(jī)效目標(biāo)被準(zhǔn)確傳達(dá)。在每個(gè)績(jī)效周期開(kāi)始前，企業(yè)應(yīng)該將戰(zhàn)略和績(jī)效目標(biāo)向員工透明傳達(dá)，確保每個(gè)員工都能了解他們的工作如何與整體目標(biāo)保持一致。這不僅能夠激發(fā)員工的積極性和工作動(dòng)力，還有助于在企業(yè)內(nèi)部形成共同的目標(biāo)共識(shí)。

（二）指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與分析

設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)該充分考慮某跨境電商企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)。應(yīng)該明確核心的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和關(guān)鍵業(yè)績(jī)。在某個(gè)領(lǐng)域選擇合適的核心業(yè)務(wù)指標(biāo)，如新市場(chǎng)增長(zhǎng)率、品牌曝光度等。這樣的指標(biāo)直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。同時(shí)，需要平衡財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。除了考慮銷(xiāo)售額和利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還應(yīng)該考慮員工的滿(mǎn)意度、產(chǎn)品創(chuàng)新等非財(cái)務(wù)指標(biāo)。這樣的綜合考慮能夠全面地衡量員工的貢獻(xiàn)和表現(xiàn)。指標(biāo)體系設(shè)計(jì)也需要進(jìn)行充分的權(quán)重分配分析。不同指標(biāo)的權(quán)重分配應(yīng)該基于其在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性。例如，如果市場(chǎng)擴(kuò)張是主要的戰(zhàn)略目標(biāo)，那么與市場(chǎng)份額增長(zhǎng)相關(guān)的指標(biāo)可以被賦予更高的權(quán)重。此外，還需要分析不同指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性，以確保整個(gè)指標(biāo)體系的內(nèi)在邏輯一致性。

（三）考核周期與頻次規(guī)劃

在跨境電商企業(yè)中，考核周期和頻次的規(guī)劃需要充分考慮業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、各崗位的職責(zé)以及員工的工作節(jié)奏。要靈活設(shè)定考核周期，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和業(yè)務(wù)的波動(dòng)?？缇畴娚淌袌?chǎng)可能受到國(guó)際政策、季節(jié)性和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等因素的影響。因此，較短的考核周期可能更合適，能夠更及時(shí)地調(diào)整銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)計(jì)劃。同時(shí)，還要考慮季度性的目標(biāo)設(shè)定?？紤]到業(yè)務(wù)的季節(jié)性波動(dòng)，將績(jī)效目標(biāo)設(shè)置為季度性有助于更好地與實(shí)際業(yè)務(wù)情況相匹配。這樣的周期設(shè)置能夠讓員工有更明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)也有助于企業(yè)迅速地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

在確定考核頻次時(shí)，需要權(quán)衡員工的工作負(fù)荷和績(jī)效考核的頻繁度。頻次過(guò)高可能導(dǎo)致員工處于考核的壓力之下，影響其對(duì)業(yè)務(wù)工作的專(zhuān)注。因此，需要根據(jù)具體情況找到既能夠保持目標(biāo)的及時(shí)性，又能夠減輕員工負(fù)擔(dān)的平衡點(diǎn)。最終還是為了及時(shí)反饋績(jī)效結(jié)果，確保員工可以根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整和改進(jìn)工作。所以，建議在每個(gè)考核周期結(jié)束后盡量提供個(gè)體化的績(jī)效反饋。這不僅可以幫助員工更好地理解自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，還能夠建立起一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的文化氛圍。

（四）數(shù)據(jù)采集與信息管理

為確保績(jī)效考核的準(zhǔn)確性和可信度，某跨境電商企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)科學(xué)的數(shù)據(jù)采集和信息管理系統(tǒng)。明確數(shù)據(jù)的來(lái)源，利用內(nèi)部系統(tǒng)收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)反饋等。確保數(shù)據(jù)的來(lái)源準(zhǔn)確可靠，以避免錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)影響考核結(jié)果。要建立清晰的數(shù)據(jù)采集流程，明確各個(gè)部門(mén)和崗位在數(shù)據(jù)采集中的職責(zé)，確保數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地錄入系統(tǒng)。這需要提高員工對(duì)數(shù)據(jù)采集重要性的認(rèn)識(shí)，激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性。某跨境電商企業(yè)可以設(shè)定數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查機(jī)制。這包括對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性進(jìn)行定期的審核，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。此外，建議將數(shù)據(jù)整合到分析工具中，進(jìn)行績(jī)效分析和報(bào)告生成。數(shù)據(jù)的可視化分析有助于更好地監(jiān)控績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，并能夠迅速作出決策和調(diào)整。

（五）績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制的銜接

績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制的緊密銜接對(duì)于員工的積極性和績(jī)效改進(jìn)至關(guān)重要。應(yīng)該將績(jī)效考核的結(jié)果和評(píng)價(jià)過(guò)程清晰地展示給員工，使他們能夠清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和短板，從而形成積極的自我改進(jìn)動(dòng)力。在設(shè)計(jì)激勵(lì)方案時(shí)，某跨境電商企業(yè)可以采用多元化的激勵(lì)方式。除了物質(zhì)激勵(lì)還可以考慮提供培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)等非物質(zhì)激勵(lì)。這些激勵(lì)應(yīng)該與績(jī)效目標(biāo)緊密結(jié)合，鼓勵(lì)員工通過(guò)不斷努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和員工的個(gè)人成長(zhǎng)。

三、企業(yè)人力資源績(jī)效考核體系的改進(jìn)途徑

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人力資源績(jī)效考核被視為提高員工工作效率、優(yōu)化人力資源配置、促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要手段。然而，隨著商業(yè)環(huán)境的不斷變化和員工需求的多樣化，傳統(tǒng)的績(jī)效考核面臨一系列挑戰(zhàn)，需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。

（一）引入多維度評(píng)價(jià)方法

在涵蓋多個(gè)領(lǐng)域的跨境電商企業(yè)中，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)已經(jīng)不能完全準(zhǔn)確地反映員工的績(jī)效表現(xiàn)。因此，引入多維度評(píng)價(jià)方法至關(guān)重要。通過(guò)引入多維度評(píng)價(jià)方法，能夠更全面地了解員工在各個(gè)方面的貢獻(xiàn)，從而準(zhǔn)確地評(píng)估整體績(jī)效。

除了財(cái)務(wù)指標(biāo)，某跨境電商企業(yè)可以考慮將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為一個(gè)重要的評(píng)價(jià)維度。在跨境電商業(yè)務(wù)中，客戶(hù)滿(mǎn)意度直接關(guān)系到客戶(hù)忠誠(chéng)度和粘性。因此，可以設(shè)計(jì)針對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查和評(píng)價(jià)機(jī)制，收集客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，以衡量員工在與客戶(hù)互動(dòng)方面的表現(xiàn)。此外，產(chǎn)品創(chuàng)新也是重要因素。員工在產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新方面的貢獻(xiàn)同樣需要充分評(píng)價(jià)。可以引入創(chuàng)新指標(biāo)，如新產(chǎn)品研發(fā)的數(shù)量、質(zhì)量、研發(fā)周期，以及新產(chǎn)品在市場(chǎng)上的反響等衡量員工在創(chuàng)新方面的表現(xiàn)。值得注意的是，在一個(gè)跨境電商企業(yè)中，不同團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作對(duì)于項(xiàng)目的順利推進(jìn)和業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要。因此，可以考慮通過(guò)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)員工的協(xié)作能力?？梢园▓F(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作質(zhì)量、信息共享的頻率和有效性等。

（二）引入個(gè)性化考核

在某跨境電商企業(yè)這樣一個(gè)多元化的企業(yè)環(huán)境中，每位員工的職責(zé)和貢獻(xiàn)都可能因其所處的工作崗位而異。為了更準(zhǔn)確地評(píng)估每位員工的績(jī)效，引入個(gè)性化的考核方法是一個(gè)明智的舉措。這種方法不僅能夠充分體現(xiàn)員工在各自崗位上的特點(diǎn)，還能夠激發(fā)員工的工作動(dòng)力和創(chuàng)造力。個(gè)性化考核的核心在于與員工合作制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。通過(guò)與員工進(jìn)行深入的溝通、探討，企業(yè)可以了解到每位員工的職責(zé)、優(yōu)勢(shì)和發(fā)展方向。例如，在技術(shù)團(tuán)隊(duì)中，可以根據(jù)每位成員的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，制定出與其技能和貢獻(xiàn)相匹配的考核指標(biāo)，如代碼質(zhì)量、項(xiàng)目交付質(zhì)量等。同樣，在市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)中，可以根據(jù)員工的市場(chǎng)拓展區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)定個(gè)性化的市場(chǎng)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。此外，個(gè)性化考核也需要注重員工在工作中的特點(diǎn)和能力。企業(yè)可以結(jié)合員工的特點(diǎn)，將績(jī)效指標(biāo)分為硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)。硬性指標(biāo)是與工作職責(zé)直接關(guān)聯(lián)的，可以量化衡量，如銷(xiāo)售額、項(xiàng)目完成時(shí)間等。而軟性指標(biāo)則更注重員工在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新等方面的表現(xiàn)，這些指標(biāo)可能不容易量化，但同樣重要。通過(guò)引入個(gè)性化考核，某跨境電商企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地衡量員工在各自崗位上的表現(xiàn)，避免了一刀切的情況。這種方法能夠增強(qiáng)績(jī)效考核的公平性和可信度，激發(fā)員工的工作熱情，從而為企業(yè)的發(fā)展注入更多動(dòng)力。

（三）利用技術(shù)手段提升考核效率與準(zhǔn)確性

在數(shù)字化時(shí)代，通過(guò)科技工具的應(yīng)用，企業(yè)可以更高效地管理績(jī)效數(shù)據(jù)，從而更好地支持員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。某跨境電商企業(yè)可以考慮建立數(shù)字化績(jī)效考核平臺(tái)。通過(guò)這一平臺(tái)，員工可以方便地錄入個(gè)人績(jī)效數(shù)據(jù)，包括銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、項(xiàng)目完成情況等。這些數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)更新，減少了手動(dòng)錄入造成的錯(cuò)誤和延遲。同時(shí)，管理層可以隨時(shí)查詢(xún)和分析績(jī)效數(shù)據(jù)，更好地分析員工的表現(xiàn)，就績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)給予建議和指導(dǎo)。此外，利用數(shù)據(jù)分析軟件，某跨境電商企業(yè)可以對(duì)大量的績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行快速且準(zhǔn)確的分析，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。例如，可以分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，識(shí)別出哪些地區(qū)或產(chǎn)品線(xiàn)的業(yè)績(jī)較好，從而指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法可以降低主觀(guān)判斷帶來(lái)的誤差，使決策更加客觀(guān)可信。通過(guò)技術(shù)手段的應(yīng)用，某跨境電商企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核流程的數(shù)字化和自動(dòng)化。這不僅可以提高效率，減少人力成本，還能夠提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

（四）鼓勵(lì)員工自我發(fā)展與學(xué)習(xí)

某跨境電商企業(yè)在績(jī)效考核體系中可以鼓勵(lì)員工自我發(fā)展與學(xué)習(xí)，以推動(dòng)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為員工提供定制化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助他們不斷提升自身技能和知識(shí)水平。例如，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供國(guó)際市場(chǎng)拓展的培訓(xùn)，為研發(fā)團(tuán)隊(duì)提供前沿技術(shù)的學(xué)習(xí)資源。此外，可以建立員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和晉升通道，讓員工清楚自己在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向和機(jī)會(huì)，這將激發(fā)員工的積極性和工作動(dòng)力。

（作者單位：尚?？萍脊煞萦邢薰荆?/p>