王雨晨?王奕?史茂祥?宋碩涵?汪文

隨著跨境電商的發(fā)展，大學(xué)生通過跨境電商進(jìn)行商品代購屢見不鮮，但跨境電商代購也存在著一定的風(fēng)險。本文基于這一背景深入研究大學(xué)生跨境電商代購風(fēng)險，并從跨境電商的消費(fèi)模式以及大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險兩個角度對其展開分析，并通過“質(zhì)量”“消費(fèi)漏洞”“安全”等幾個方面的論述，分析了跨境電商代購的風(fēng)險，并提出應(yīng)對策略。

一、跨境電商代購中存在的風(fēng)險問題

（一）跨境電商代購中的商品質(zhì)量風(fēng)險

在跨境電商背景下代購行業(yè)發(fā)展迅速，但其商品質(zhì)量存在著不小的風(fēng)險隱患。首先由于商品運(yùn)輸過程中的顛簸，加之海外代購距離遙遠(yuǎn)，退換貨十分麻煩，買家到手商品完好程度無法保障。此外，代購一般沒有小票，商品的售后服務(wù)、退換貨等很難實(shí)現(xiàn)。

其次一些不法跨境電商代購商家將劣質(zhì)品、高仿品進(jìn)行再加工，重新包裝貼標(biāo)簽，并且偽造商品的鑒定報告欺騙消費(fèi)者，甚至一些代購者以給予客戶最大優(yōu)惠為手段，出售質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的商品。消費(fèi)者往往買到假貨而不自知，鮮有人會將商品送到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，這也讓一些代購商有了可乘之機(jī)。當(dāng)交易出現(xiàn)紛爭，買家因質(zhì)量問題想退貨時，代購會拒絕退款，由于缺乏相關(guān)交易證明，買家往往難以維權(quán)。同時商家的進(jìn)貨渠道不夠明確，消費(fèi)者無法得知商品來源，加之網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性，消費(fèi)者無法在選購商品時切實(shí)體驗(yàn)商品的實(shí)際效果，這也容易出現(xiàn)商品質(zhì)量問題。相比于正品奢侈品，偽劣品的成本低，生產(chǎn)數(shù)量不受限制，賺取的利潤空間很大，不法商家以比正品低廉的價格進(jìn)行售賣，大學(xué)生會受到低廉價格的引誘，買到偽劣品卻又難以維權(quán)。而事實(shí)上，奢侈品的廠商一般會設(shè)置限購數(shù)量。

（二）跨境電商代購中的消費(fèi)漏洞風(fēng)險

首先，就傳統(tǒng)的消費(fèi)模式而言，信息不對稱性在新興的海外代購的交易過程中更為顯著，其次，消費(fèi)者在海外的代購平臺上看到陳列的商品大多都是用來做廣告推銷宣傳的高質(zhì)量商品，未必是消費(fèi)者能夠買到的商品，消費(fèi)者往往會被這些擁有華麗外觀或是高質(zhì)量的陳列品所迷惑，在沒有親身體驗(yàn)的情況下，盲目購買代購商所宣傳的產(chǎn)品，導(dǎo)致自己的消費(fèi)風(fēng)險增加。這種潛在的風(fēng)險如果存在于代購平臺中將會為消費(fèi)者帶來巨大隱患。而在跨境電商代購這種購物模式中，消費(fèi)者對商品的情況可以說是一無所知，這會直接影響到消費(fèi)者消費(fèi)時的信息知情權(quán)。

商品信息收集的障礙，會為跨境電商代購的消費(fèi)者帶來非常不公平的消費(fèi)體驗(yàn)。例如，現(xiàn)在一些大學(xué)生受熱播韓劇的影響，導(dǎo)致他們癡迷于韓國本土的一些化妝品品牌，但是一些不良廠家為了追求高額利潤，對這些品牌化妝品進(jìn)行精心的模仿，然后以低價賣給中間代購商。在代購商手中所謂的海外正品，也許只是國內(nèi)的一些小工廠所仿制出來的三無產(chǎn)品。在這種海外代購模式中，不只消費(fèi)者對商品不夠了解，就是代購者對商品的了解程度也是有限，在這種情況下，代購商將這些高仿貨賣給消費(fèi)者，不僅買賣的貨物會出現(xiàn)“貨不對板”的質(zhì)量問題，而且在買賣環(huán)節(jié)也出現(xiàn)代購商非主觀造成的欺騙問題。在這種多方面難以保障質(zhì)量的情況下，海外代購模式無可避免地會出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷、售后服務(wù)無保證和售后信息不完善等問題。

（三）跨境電商代購中的詐騙安全風(fēng)險

目前海外代購迅速發(fā)展成了一種新型消費(fèi)模式，這種消費(fèi)模式容易誘導(dǎo)消費(fèi)者尤其是給大學(xué)生消費(fèi)群體造成損害。網(wǎng)購的地域范圍延伸至國外，并且交易時間比國內(nèi)的商品交易期間長，加大了大學(xué)生群體個人隱私泄露的風(fēng)險。

國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速增長，智能手機(jī)的應(yīng)用也隨之普及起來，大數(shù)據(jù)時代人們的工作、生活變得方便快捷，個人數(shù)據(jù)信息被自動收集、存儲、分析和應(yīng)用，每個人在互聯(lián)網(wǎng)下都被迫成為“透明人”。網(wǎng)購現(xiàn)在已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，個人信息一覽無余，這可能會被不法分子利用，造成個人信息的泄露。根據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生個人信息成為不法分子非法使用的主要目標(biāo)，如利用大學(xué)生信息，通過建立虛假網(wǎng)店，發(fā)布低價商品信息，吸引大學(xué)生消費(fèi)者下單并騙取貨款;虛假代購，以代購名義，通過社交媒體或私人聯(lián)系方式，與大學(xué)生消費(fèi)者聯(lián)系，以低價代購商品為名，騙取預(yù)付款后失聯(lián)。但是由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、法律糾紛卻由大學(xué)生自己承受，維權(quán)艱難。

二、跨境電商代購中存在的風(fēng)險分析

（一）跨境電商代購商的進(jìn)貨渠道不明確

近年來，隨著跨境電商代購的興起，眾多商家開始將目光投向跨境電商代購這塊大蛋糕。由于全球產(chǎn)能的恢復(fù)，國際品牌為了降低生產(chǎn)成本，開始將工廠大量遷移到東南亞國家，因此大量代工廠開始涌現(xiàn)，一些跨境電商代購商家為了自身利益最大化，會與工廠直接對接，在對海外部分市場的信息了解有限的情況下，一個商家會與多個工廠對接，導(dǎo)致商家購買的同一種商品可能由多個工廠生產(chǎn)，一些商家為了謀取利益，選擇從一些不正規(guī)的加工廠購買低價商品，再將這些低價商品以高價賣給消費(fèi)者。由于大學(xué)生消費(fèi)群體對跨境電商中代購的相關(guān)信息了解不足，國內(nèi)類似商品的貨源不足，商家抓住大學(xué)生對商品的急需心理，肆意抬高價格，侵害大學(xué)生的權(quán)益。

國內(nèi)的電商平臺所儲存的貨物有時不足以滿足國內(nèi)的市場需求，所以大量的跨境電商個體代購商戶出現(xiàn)，這些商戶每個人擁有不同的進(jìn)貨渠道，但是這些渠道之間彼此沒有過多的聯(lián)系，它們大多數(shù)是相對獨(dú)立的，導(dǎo)致沒有形成一個較為完善的供應(yīng)鏈，消費(fèi)者從商家購買商品，當(dāng)商家的儲貨量不足以滿足消費(fèi)者需求，其就會去聯(lián)系其他供應(yīng)商來補(bǔ)足存貨量，這種傳遞式進(jìn)貨方式是供應(yīng)鏈不完善的表現(xiàn)，很容易造成一位商家在找另一位供應(yīng)商拿貨時，信息渠道并不透明，消費(fèi)者在自己選擇的商家中無法知曉商品的真正進(jìn)貨渠道，從而付出大量金錢后無法拿到自己滿意的商品。

（二）跨境電商代購的國際市場費(fèi)用差異

由于國內(nèi)各地區(qū)消費(fèi)水平、生活水平及消費(fèi)觀念等方面存在差異，因此造成了不同地區(qū)間產(chǎn)品價格存在著一定差異。根據(jù)世界銀行發(fā)布的2022年世界關(guān)稅表中各國進(jìn)出口產(chǎn)品稅率，在其他地區(qū)市場上購買化妝品價格明顯要比國內(nèi)（不含港澳臺）市場高出20%-50%左右。在日本市場上購買電子產(chǎn)品價格往往要比在國內(nèi)（不含港澳臺）市場高出20%左右；在美國市場上購買電器產(chǎn)品價格則比國內(nèi)要高出20%左右；而在歐洲市場上購買化妝品、奢侈品等則要比國內(nèi)高出50%以上。對于一些商品，可能還需要繳納一部分關(guān)稅，而關(guān)稅的繳納也是需要看消費(fèi)者所購買的商品在國外是否屬于免稅商品。另外，在購買商品時會產(chǎn)生物流運(yùn)輸成本，而運(yùn)輸成本的高低也是會根據(jù)消費(fèi)者所購買的商品價值高低來決定。關(guān)稅是國際貿(mào)易中一項很重要的費(fèi)用，而在國外購買商品就會產(chǎn)生關(guān)稅，不過稅率是不同的，根據(jù)世界銀行發(fā)布的近年來的世界各國家地區(qū)的部分產(chǎn)品進(jìn)口關(guān)稅情況，東亞國家中韓國進(jìn)口的商品會有30%的關(guān)稅，而日本進(jìn)口的商品則只有15%的關(guān)稅，美國進(jìn)口的商品也是只有20%的關(guān)稅。由于稅率的不同導(dǎo)致代購市場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂，部分商家以收取隱性費(fèi)用為由，利用大學(xué)生對國際市場費(fèi)用了解的不足提高商品價格。

（三）跨境電商代購商家誠信問題

近年來，跨境電商平臺蓬勃發(fā)展，從前未曾幻想過的購物方式，如今也已走入千家萬戶，隨著手指的幾下輕點(diǎn)，僅靠一方小小的手機(jī)屏幕，遠(yuǎn)在境外千里的商品也能在短時間內(nèi)送達(dá)買家的手上。但無法回避的是，在跨境電商平臺飛速發(fā)展的同時，一系列無法忽視的問題也隨之而來?？缇畴娚唐脚_上售賣的商品真?zhèn)坞y辨，商家品質(zhì)良莠不齊，少數(shù)不良商家甚至冒充官方自營店以次充好，售假販假，由于缺乏監(jiān)管機(jī)構(gòu)，沒有第三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，欺詐消費(fèi)者的侵權(quán)行為時常發(fā)生。除此之外，跨境電商平臺營銷的過程也痛點(diǎn)頻出，物流倉儲能力不足，配送能力較弱，價格沒有優(yōu)勢，消費(fèi)者需求降低，加上國際結(jié)算方式多元化發(fā)展緩慢，導(dǎo)致不少國家由于個別原因無法正常使用國內(nèi)的跨境電商平臺，一定程度上也造成了消費(fèi)者的流失。并且涉及到國際貿(mào)易，各國法律不同，以及跨境電子商務(wù)的非全球性和集中性，很難識別電子商務(wù)用戶的身份及其地理位置，很難做到服務(wù)的完美銜接，從而讓不良商家有空可鉆。

三、跨境電商代購中的風(fēng)險應(yīng)對策略

（一）健全海外代購渠道的監(jiān)管體系

加強(qiáng)市場監(jiān)管部門的“閉環(huán)監(jiān)管”。因?yàn)楹Ｍ獯徑灰椎膹?fù)雜性、特殊性，使得國家對其監(jiān)管的難度非常大，主要集中在對交易主體資格的認(rèn)定、違法證據(jù)的收集等方面。為了解決上述監(jiān)管問題，有必要對海外代購的市場監(jiān)管機(jī)制進(jìn)行進(jìn)一步的完善。首先要著力規(guī)范電子商務(wù)主體資格，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，監(jiān)督電子商務(wù)經(jīng)營者依法辦理市場主體登記，規(guī)范電子商務(wù)主體資格，加強(qiáng)對跨境電商經(jīng)營者的規(guī)范引導(dǎo)。其次要嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)競爭行為，營造公平競爭的市場環(huán)境。

海關(guān)部門嚴(yán)格海外代購行為監(jiān)管，加大對跨境電商進(jìn)出口環(huán)節(jié)整治力度。《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》規(guī)定，不管是電子商務(wù)企業(yè)還是個人，都要向海關(guān)通關(guān)管理平臺傳送交易、支付、倉儲和物流等數(shù)據(jù)。但是否加入海關(guān)部門的監(jiān)管，根本上還是取決于跨境代購商的個人意愿。特別是在“國內(nèi)國際雙循環(huán)”的格局下，如此開放的國際市場需要更加嚴(yán)格的風(fēng)險把控。因此海關(guān)部門更應(yīng)當(dāng)化被動為主動，積極開展海外代購的風(fēng)險監(jiān)測、評估、預(yù)警、處置等工作，探索新的風(fēng)險防控路徑，以新理念、新舉措助力海關(guān)風(fēng)險防控。

跨境電商代購從產(chǎn)品生產(chǎn)源頭到運(yùn)輸渠道都暗藏玄機(jī)，對于海外代購存在的亂象媒體早有曝光，有些不法之徒，高仿假冒海外代購商品，偽造假發(fā)票、假通關(guān)證明、甚至是假的報稅單等，已然形成了一系列完整的產(chǎn)業(yè)鏈。與此同時需要進(jìn)一步加強(qiáng)對電商平臺的監(jiān)管，引導(dǎo)平臺經(jīng)營者規(guī)范自身行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（二）健全代購商家的信息披露制度

對于跨境電商代購，消費(fèi)者往往會先了解代購商的信息，再根據(jù)代購商提供的商品信息購買自己需要的商品，而一些不良代購商利用這一點(diǎn)，虛構(gòu)自己的信息，欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)和合法權(quán)益。

加強(qiáng)對平臺失信主體的約束和懲戒。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易信息監(jiān)測和產(chǎn)品質(zhì)量抽查，以營造良好消費(fèi)環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，充分發(fā)揮相關(guān)部門失信懲戒的作用，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)透明化公示。

在實(shí)名認(rèn)證方面，應(yīng)當(dāng)要求涉及并經(jīng)營海外代購業(yè)務(wù)的銷售商或者代購商提交其身份認(rèn)證、地址認(rèn)證、電話郵箱認(rèn)證、經(jīng)營許可認(rèn)證等相關(guān)信息認(rèn)證，并依法查驗(yàn)、登記、定期檢驗(yàn)更新，同時依法向市場監(jiān)督管理部門報送平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息。

落實(shí)電子商務(wù)經(jīng)營者責(zé)任，營造誠信守法經(jīng)營環(huán)境。督促電子商務(wù)經(jīng)營者特別是海外代購平臺經(jīng)營者履行法定責(zé)任和義務(wù)。監(jiān)督電子商務(wù)經(jīng)營者履行消費(fèi)者權(quán)益、知識產(chǎn)權(quán)、個人信息保護(hù)等方面的義務(wù)，依法承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)代購商品修理、更換、退貨責(zé)任。

（三）加強(qiáng)維護(hù)跨境電商代購消費(fèi)者權(quán)益

全方位多渠道加大個人信息保護(hù)力度，規(guī)范涉及個人信息的合同格式條款；嚴(yán)肅查處未經(jīng)同意收集、使用、泄露、出售個人信息行為，依法查處不履行個人信息保護(hù)義務(wù)、為網(wǎng)絡(luò)違法犯罪提供支持幫助的網(wǎng)絡(luò)平臺；嚴(yán)厲打擊侵犯公民個人信息犯罪，切實(shí)防范大數(shù)據(jù)技術(shù)對個人信息的濫用。

通過構(gòu)建“ 智慧法院” 在線調(diào)解機(jī)制，完善互聯(lián)網(wǎng)司法建設(shè)配套舉措，引導(dǎo)銷售問題在線解決，公平、公正地解決當(dāng)事人的爭議;鼓勵建立有利于海外代購發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。

在跨境電商代購服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)堅持公正、公開、公平的原則，健全代購者賠付制度，使得跨境電商代購服務(wù)中消費(fèi)者的合法權(quán)益能夠得到切實(shí)的維護(hù)。建立保證金賠付機(jī)制，科學(xué)研究保證金的繳納額度，公開保證金數(shù)額及賠付比例，在海外代購商家失去聯(lián)系，消費(fèi)者投訴要求退款時，應(yīng)立即采取積極措施減少消費(fèi)者的損失。

提高海外代購消費(fèi)者自身法律觀念和維權(quán)意識。向廣大消費(fèi)者普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律以提升消費(fèi)者維權(quán)意識。公示維權(quán)信息是提升消費(fèi)者維權(quán)意識的手段，發(fā)揮新聞媒體輿論導(dǎo)向作用是營造消費(fèi)者維權(quán)意識的有效方法。

（作者單位：馬鞍山學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

作者簡介：王雨晨，女，2004年5月出生，漢族，大學(xué)本科，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。