［摘? ? ? ? ? ?要］? 在高校學生管理工作中，人們常常習慣于出現(xiàn)什么問題，就會根據(jù)這類問題的情況，提出類似的解決方案，這種管理思維稱之為“答辯式”思維?！按疝q式”思維在實際管理工作中，確實可以解決一些問題，但這種管理思維存在工作被動等一些缺點。必須主動出擊，剖析“答辯式”思維在輔導員工作中存在的問題，加強輔導員教育培訓，完善輔導員管理制度，營造良好、友善、積極向上的工作氛圍，將學生工作做實做好，方能防患于未然。

［關(guān)? ? 鍵? ?詞］? “答辯式”思維；高校學生管理；問題；對策

［中圖分類號］? G647? ? ? ? ? ? ? ? ? ?［文獻標志碼］? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ?［文章編號］? 2096-0603（2023）33-0０85-04

2023年5月29日，中共中央總書記習近平在主持中共中央政治局就建設教育強國進行第五次集體學習時強調(diào)，要全面貫徹黨的教育方針，以教育之強夯實國家富強之基，為全面推進中華民族偉大復興提供有力支撐。教育興則國家興，教育強則國家強。這是時代的呼喚，是社會發(fā)展的必然要求。

高校輔導員是學生全面發(fā)展與健康成長的引路人和擺渡人；是幫助在校學生解決情感問題、壓力困擾等心理障礙，協(xié)助他們明確職業(yè)方向、制訂職業(yè)發(fā)展計劃，并提供實習機會和就業(yè)推薦等支持的人生導師；是協(xié)助學生組織社團活動，培養(yǎng)學生的團隊合作精神和領(lǐng)導能力，提供機會讓學生鍛煉自己的組織管理能力的知心朋友；是介于院學生工作、班主任、學生會之間，及時響應并協(xié)調(diào)相關(guān)部門，執(zhí)行學校政策、應急處置突發(fā)事件，保障學生的安全與權(quán)益的橋梁紐帶。

學生管理工作是高等教育的核心內(nèi)容之一，是培養(yǎng)社會主義合格建設者的基本保障，也是作為高校專職輔導員的應有之義。但從高校學生管理的現(xiàn)狀看，高校輔導員管理學生最普遍的思維是“答辯式”，思維模式在實際工作中常常是不自覺的、被動的，這種工作方法帶來的直接后果就是管理效果較差；對學生來說，難以發(fā)揮其主觀能動性。

立足高校輔導員在學生管理工作中習慣性地運用“答辯式”管理思維方式的實際情況，綜合學生管理中“答辯式”思維方式的具體表現(xiàn)，分析問題的根源，探討新時期高校輔導員在學生工作中應有的策略。堅持以學生為中心，改變過去被動的“答辯式”管理思維，大膽創(chuàng)新，換位思考，主動提前布局，提高預見性，有力應對變局，科學地開展工作，才能夠真正將習近平總書記的指示精神落實到位，奮力開拓教育管理新局面，完成立德樹人的根本任務。

一、“答辯式”思維的內(nèi)涵

“答辯式”思維源于著名學者張維為教授曾經(jīng)在一次公開場合所說的，應對不良媒體要避免“答辯式”思維。也就是說不能人家問什么就答什么，要站在更高維度來看問題。

順著這個思路研究發(fā)現(xiàn)，一些高校輔導員在學生管理工作中并沒有跳出這個思維，突出事情發(fā)生的反復性和處理方式的機械性、重復性，單純就問題解決問題。這里所說的“答辯式”思維就是指高校輔導員按照已有的應答性思維，反復、多次處理學生管理工作中所遇問題的思維方式。常常呈現(xiàn)學生管理中出現(xiàn)什么問題，輔導員就會解決什么問題的思維方式?！按疝q式”思維最大的特點是普遍存在、反復出現(xiàn)。輔導員遵循以靜制動，以“不變應萬變”的思維定式，重復性地借鑒已有經(jīng)驗。在學生管理中沒有具體問題具體分析，思考問題缺少高度和創(chuàng)新性，更缺少前瞻性。在許多人眼中，“答辯式”思維是輔導員工作中的一個不起眼的小問題，然而正是這些小問題的存在，在學生中產(chǎn)生了消極的影響。在潛移默化中影響著輔導員的工作質(zhì)量，許多學生問題由小變大，無不是源于疏忽大意。

二、“答辯式”思維在高校學生管理中的常見表現(xiàn)

人作為社會中的個體，有獨特的思想和豐富的情感，長期受外來因素的影響，從接收外界煩瑣信息到處理信息再到自身的行為輸出，容易做出不自覺的反應?！按疝q式”思維方式就是典型的心理狀態(tài)的具體呈現(xiàn)。而多米諾骨牌理論也從另一個方面驗證了“答辯式”思維方式的消極影響。

（一）“答辯式”思維具有固執(zhí)性

運用“答辯式”思維來處理學生問題，多是長期形成漫不經(jīng)心的習慣養(yǎng)成的。一些擁有“答辯式”思維的高校輔導員，有較多的學生管理工作經(jīng)驗，對學校學生管理工作規(guī)范比較熟悉，所遇學生問題較多，解決問題的經(jīng)驗也比較豐富，故認為自己什么疑難問題都能解決，甚至固執(zhí)地認為沒有自己解決不了的問題。于是，在實際工作中，一味地從經(jīng)驗出發(fā)，遇到問題，總是用“答辯式”思維來進行應對，進而形成固執(zhí)己見的“答辯式”處理問題思路。

這種思維方式和處理問題的方法，輔導員對此并沒有過多的認識，有的輔導員雖然認識到其中存在的問題，卻放任不管。這種處理方法，曾經(jīng)在解決學生管理工作的實際問題中有效，而且在實際工作中被不斷實施，反復應用時，省卻了大量的時間、精力，沒有出現(xiàn)十分明顯的問題。這種固執(zhí)己見的思維定式，造就了所謂的“成功經(jīng)驗”。

（二）“答辯式”思維具有反復性

在實際工作中，一些輔導員遇到學生諸如考試作弊、違反校紀校規(guī)等問題，不是從關(guān)心學生的成長出發(fā)，深入分析產(chǎn)生這些問題的深層次原因，按照學校有關(guān)規(guī)定進行處理，而是遵循“答辯式”思維簡單處理；對學生“錯誤”的處理起不到教育和對其他同學警示的作用。

“答辯式”思維方式之所以被反復使用，還在于這種處理問題的方式很少出問題，特別是在一些學生身上是偶發(fā)性的，影響本身就不大。因此，“答辯式”思維方式弊端常常被隱藏起來，一般輔導員很難識破其危害，長此以往，大家也就都對其放松警惕了。

（三）“答辯式”思維具有跟從性

在社會生活中人們會不自覺地跟風，這是人的思維惰性，也是人的自然本能?！按疝q式”思維方式在處理問題時較為便捷，而且其缺點很難被發(fā)現(xiàn)。在學生管理工作中，大多數(shù)輔導員每天都聚集在一起，這種“答辯式”思維方式常常在群體交流中相互影響，再加上一些輔導員工作任務本來就多，每天忙得不分早晚，總想花最少的時間和精力快速解決問題。學習別人如何處理學生問題，甚至趨之若鶩，從學習他人經(jīng)驗的角度，也許是一種借鑒。但在實際工作中，人的本能往往會用以往的經(jīng)歷、知識、直覺和他人的經(jīng)驗，不由自主地對問題的原因或結(jié)果直接作出判斷，用長期形成的“答辯式”思維解決身邊的問題，久而久之，自覺或不自覺地擴大對學生管理工作的影響。

這種跟從心理往往使人的思維產(chǎn)生惰性，對已經(jīng)產(chǎn)生的問題缺乏個性分析，使問題得不到合理解決。長此以往，遇到稍有差異或比較棘手的問題，就會力不從心，失去對已有問題事態(tài)的有效控制，甚至引發(fā)群體性事件。

（四）“答辯式”思維具有連續(xù)性

“答辯式”思維是一種簡單的思維方式，在學生管理中使用特別方便，多次使用就會形成自然的慣性。這樣，在一個學院或?qū)W校，大家在遇到問題時相互效仿也就習以為常。一些新入職的輔導員本身就缺乏經(jīng)驗，很容易不加分析地模仿，其他老師怎么做，自己就怎么做。這樣，看似有針對性的“答辯式”思維，就會代代相傳，對學生工作的與時俱進和創(chuàng)新產(chǎn)生消極影響。

三、“答辯式”思維在高校學生管理工作中長期存在的原因分析

“答辯式”思維是一部分輔導員處理問題的習慣性思維，在長期的學生工作中，按照以往的做法，消極、被動地處理問題，從而形成既有的管理方式。這種方式在實際應用中存在許多問題，有必要挖掘其根源。

（一）輔導員責任心缺失

責任心是我國教育立德樹人之根本，更是為黨育人、為國育才之靈魂。輔導員如果缺少責任心，對工作就不會負責任，就容易用“答辯式”思維加以應對。在日常工作表現(xiàn)上，對明顯的隱患苗頭，熟視無睹，對顯而易見的問題，視而不見，責任意識淡漠，對學生教育缺位，對學生行為監(jiān)督不力、管理懈怠。輔導員的責任心一旦缺少，任何問題都可能出現(xiàn)。無數(shù)事實也再三告訴我們：高校輔導員在底線問題上、在原則問題上，萬萬不能失去責任心，更不能存在任何僥幸心理和麻痹思想。

（二）輔導員工作壓力較大

輔導員屬于高校教師之列，但與專業(yè)教師相比，存有一些“劣勢”，長期以來扮演著“輔”的角色，在一定程度上限制了輔導員的個人發(fā)展。盡管現(xiàn)在國家對輔導員隊伍建設有所加強，但輔導員在職業(yè)發(fā)展上通道較窄，工作壓力較大。按照教育部的要求，輔導員與在校學生要按照1∶200配置。而在實際中，一些高校沒有完全配齊、配足。輔導員既要負責學生的思想政治教育，管理學生的日常行為，又要負責學生的資助、推優(yōu)、心理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等相關(guān)事務；一邊做學生的人生導師、管理者，一邊還在嘗試著和學生友好相處。面對“上面千條線、下面一根針”的工作，輔導員可謂“兩眼一睜，忙到熄燈”。工作內(nèi)容繁雜，角色矛盾多樣，導致自身心理矛盾多變，緊張焦慮、工作倦怠。

（三）輔導員盲目自信

一些輔導員在學生管理工作這個崗位干了多年，有的甚至干了一輩子，處理過的學生問題也比較多，可以說經(jīng)驗比較豐富。也正是這個原因，導致一些輔導員在處理學生問題時，不去認真地思考，不會深挖問題產(chǎn)生的根源，堅持“答辯式”思維，用自己早已形成的方法千篇一律地解決所有問題。殊不知，每一級學生的成長經(jīng)歷、生活環(huán)境千差萬別，心理狀態(tài)各異，對自己的行為規(guī)范也有不同的思考。所以，不同學生哪怕犯了同樣的錯誤，提出同樣的訴求，原因和出發(fā)點也常常有所不同。

（四）學校輔導員管理工作不到位

一些學校逐漸放松了對輔導員學生管理工作的要求，每學期對輔導員的教育僅限于日常的職工政治學習和黨員教育活動。至于有針對性的專職輔導員素質(zhì)教育、業(yè)務提升活動，少之又少，學校對輔導員的教育、管理錯位、失位，甚至不到位，理論素質(zhì)、業(yè)務技能還停留在過去“答辯式”的經(jīng)驗做法上。放松對輔導員的教育培訓，降低對輔導員的業(yè)務考核，使輔導員人為地對學生工作放松要求。

四、克服“答辯式”思維的工作方法建議

“答辯式”思維具有兩面性，其實踐的結(jié)果也會因時、因地、因人等情況而有所差異。從構(gòu)成學生輔導員工作影響因素來看，包括人、物、環(huán)境，其中物和環(huán)境相對比較穩(wěn)定，唯有人是最活躍的。當兩個問題發(fā)生的起因基本相同時，由解決過去問題所形成的“答辯式”思維定式，在實際操作中可能有利于新問題的迅速處理； 而當兩個不同的學生在不同的時間、地點，犯兩個完全不一樣的錯誤時，用“答辯式”思維解決問題，卻可能會阻礙兩個差異化問題的解決。

“答辯式”思維在高校學生管理工作應用中產(chǎn)生的問題很多，其原因比較復雜，有輔導員自己的原因，有社會大環(huán)境的原因，也有高校管理的原因，因此，要克服“答辯式”思維的工作方法，就要深入分析相關(guān)因素的影響機理，把握相互之間的變化關(guān)系，提出科學、有效的行為策略，從根本上提高輔導員工作的能力。

（一）加強輔導員教育培訓，提高綜合素質(zhì)

加強輔導員教育培訓，提高輔導員的綜合素質(zhì)，是克服“答辯式”思維，做好學生工作的基礎(chǔ)。學校要把輔導員素質(zhì)提升作為重要的工作來抓，強調(diào)用什么學什么、缺什么補什么。在教育培訓中發(fā)現(xiàn)影響輔導員開展學生管理工作的心理問題，引導輔導員要學會自我調(diào)整，解決不良心理問題。通過“灌輸”“幫教”“示范”等教育手段，抓好輔導員的思想道德教育，提高輔導員的專業(yè)技能，調(diào)動輔導員工作的主動性、積極性，提高輔導員的思想認識和政治覺悟，逐漸轉(zhuǎn)變輔導員“答辯式”思維，把過去學生管理工作中“要我處理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙幚怼?。讓輔導員將工作做好、做實作為自己的己任、常態(tài)。在日常工作中營造“人人想把工作做好，個個力爭上游，比學趕幫創(chuàng)新爭優(yōu)”的良好氛圍，讓“答辯式”思維失去市場。

（二）加強過程監(jiān)督，完善輔導員管理制度

高校黨委要圍繞輔導員優(yōu)秀職業(yè)道德培養(yǎng)的發(fā)展方向，以高質(zhì)量的過程監(jiān)督作為構(gòu)建和諧校園和推動高等教育可持續(xù)發(fā)展的精神動力與道德保證。強調(diào)科學是前提，有效是關(guān)鍵，引入企業(yè)的程序性行為規(guī)范，要求輔導員嚴格依照既定的學生工作流程，規(guī)范展開工作，克服工作操作的隨意性和標新立異的僥幸心理。可以量化的工作一定要量化，不能量化的要進行定性處理，形成一套縱向聯(lián)系緊密、橫向操作可控的規(guī)范化、系統(tǒng)化、標準化管理機制，讓輔導員工作有的放矢，使輔導員工作責任到位、管理到位、監(jiān)督到位、措施到位，確保每一個輔導員都能夠上崗有標準、教育有目標，時時關(guān)注自己的學生，肩負起自己的管理責任。同時，要把輔導員的學生日常過程管理與輔導員的績效考核掛鉤，加大輔導員的學生管理工作創(chuàng)新獎勵，堅持有違必懲，有效觸及輔導員的個人利益。對長期固守“答辯式”思維方法，工作局面死板，導致學生工作出現(xiàn)重大責任事故的輔導員，要依靠制度規(guī)范牽引，加大處罰力度，讓相關(guān)的輔導員對自己的行為可能導致的結(jié)果有客觀的判斷，用成本和效益引導輔導員面對學生管理工作想做、敢管、會干。從杜絕“答辯式”思維方法到形成科學、合理工作手段的轉(zhuǎn)變，把松懈麻痹思想、犯經(jīng)驗主義和投機取巧的錯誤消滅在萌芽狀態(tài)。這不僅僅是學生工作過程的轉(zhuǎn)變，更是高校學生管理思想質(zhì)的飛躍。體現(xiàn)在以人為本的思想理念上，就是改變過去松散的“答辯式”學生工作管理模式，形成輔導員、學生和教育發(fā)展要求和諧統(tǒng)一，這才是高校學生管理工作所追求的最高境界。在學生工作中維護學生利益、大膽創(chuàng)新、做出特別貢獻的輔導員，要及時總結(jié)經(jīng)驗，在精神和物質(zhì)兩個方面給予特別明顯的嘉獎。只有這樣，才有利于學生工作的良性循環(huán)，保障輔導員的行為規(guī)范得到監(jiān)督，學生工作有序展開。

（三）營造良好寬松、積極向上的工作氛圍

工作氛圍是輔導員日常工作的外部環(huán)境的總和。良好、寬松的工作氛圍包括相互關(guān)心、相互尊重、融洽、快樂的人際關(guān)系，彼此信任、相互支持的和諧工作關(guān)系等。良好的工作氛圍可以給輔導員創(chuàng)建舒適的工作環(huán)境，有利于輔導員開展學生工作；反之，則一定會影響輔導員的工作狀態(tài)，影響學生管理工作水平。

古人說，亂政無善人，危國無賢臣。輔導員本身工作壓力較大，如果沒有寬松、和諧的環(huán)境，每天都帶有煩躁的不良情緒進行工作，勢必會影響輔導員工作的主動性和積極性，工作的效果也會極其糟糕。因此，在日常的學生工作中，學校要努力為輔導員創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，讓全校人人尊重輔導員工作、人人關(guān)心輔導員工作，進而使輔導員懂學生、呵護學生。在工作方式方法上，要堅持創(chuàng)新，真正讓干事的輔導員得實惠，不吃虧；讓成績優(yōu)秀的輔導員，發(fā)展通道更多，最大限度地激發(fā)輔導員的主人翁工作積極性，增強輔導員崗位的凝聚力，為教育事業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。繼而加快推進教育現(xiàn)代化，以教育之力，厚植人民幸福之本，全面推進中華民族偉大復興。

總之，輔導員的工作對學生的全面發(fā)展和成長起著不可替代的重要作用。高校黨委必須高度重視輔導員工作，為輔導員創(chuàng)建良好的生活環(huán)境、學習環(huán)境、工作環(huán)境、發(fā)展環(huán)境，從心理和行動兩個方面，拉近與輔導員的關(guān)系；學校領(lǐng)導要主動做輔導員的良師益友，用崇高的人格魅力影響輔導員，用融入人文情懷而又豐富多彩的智趣活動吸引輔導員，充分尊重輔導員的創(chuàng)新精神，剛?cè)岵?，因勢利導，激發(fā)輔導員的工作熱情，鼓勵輔導員在工作中堅持以人為本，講究方法，不斷學習，與時俱進，大膽開拓創(chuàng)新，秉持一切為了學生，一切服務學生的理念，與生共舞，譜寫高校學生思想政治工作新篇章。

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◎編輯 張 慧

①基金項目：本文系2021年江蘇省高校哲學社會科學研究項目“基于‘文化自信’視域下高校學生職業(yè)素養(yǎng)培育路徑研究——以江蘇省高校為例”（課題編號：2021SJB0970）的階段性成果。

作者簡介：劉淑嫻（1993—），女，漢族，江蘇淮安人，碩士研究生，專職輔導員，研究實習員，研究方向：教育管理。