于 淮,黃 嫣

(吉林農業(yè)大學,吉林 長春 130118)

20世紀90年代,美國的舒爾茨教授提出了4I營銷理論。4I營銷理論以網絡整合營銷為核心,遵循四大原則,即趣味原則(Interesting)、利益原則(Interests)、互動原則(Interaction)和個性原則(Individuality),關注產品和消費者之間的互動,目的是在碎片化的營銷環(huán)境中整合受眾的注意力,實現(xiàn)品牌信息的有效傳播及受眾的有效關注。在以互動為主要特征的信息傳播環(huán)境下,4I營銷理論能夠更好地適應網絡時代多維互動、多元化、個性化的特點,因此逐漸被應用到各個領域,受到行業(yè)和學者的廣泛關注。隨著信息技術的不斷發(fā)展,在線學習作為信息技術與教育教學深度融合發(fā)展的典型實踐,成為優(yōu)化課程建設、提高教學質量、實現(xiàn)信息化教育變革的重要發(fā)展方向,尤其在新冠肺炎疫情持續(xù)的期間,成為大中小學校的重要教學組織形式之一。在線學習可以豐富教育資源和教學手段,有利于教師開展個性化教學,極大地拓展學習時間和學習空間,使學習更加高效。而學習滿意度是公認的評價在線學習質量的重要指標,是學習者對學習體驗、學習成效的感知判斷,體現(xiàn)了期望和結果之間的關系。大學生在線學習滿意度是高等教育評估與管理的重要內容之一,是大學生參與高等教育之后對其感知的最直接評價[1]。在大學英語學科中,學習者在線學習滿意度與大學英語教學效果息息相關,對教學質量的提升有重要影響。大學英語在線教學效果的優(yōu)劣直接影響學習者持續(xù)學習的意愿和滿意度,反之,在線學習滿意度也會促使教育者改革教學方法,提升教學質量,更好地提升教學效果。

一、大學生在線學習滿意度研究的必要性

(一)在線學習滿意度是衡量在線學習質量的重要依據(jù)

在線學習賦予學習者以充分的自主權,從學習內容、學習方式、學習時間到學習空間等,學生可以根據(jù)自己的需求調整學習計劃。傳統(tǒng)的以學習成績來衡量學習效果的評價指標已經不再適用。學習滿意度評價指以學習者為調查和服務對象,進行量化各種類型及層次的學習評價,進而獲得一種綜合指標。它可以從學生的角度出發(fā),獲悉在線學習在多大程度上滿足學習者的需要。因此,研究大學生在線學習滿意度有助于衡量大學生的在線學習質量。大學生的學習過程和結果需要對接,學習滿意度使學習的過程質量和結果質量形成內在統(tǒng)一的關系,從保證學習過程質量出發(fā),提高大學生學習的結果質量,最終達到人才培養(yǎng)質量提升的終極目標[2]。因此,大學生在線學習滿意度研究可以了解在線教學的現(xiàn)狀并形成評價。充分了解大學生的學習需求,有助于高校更好地為學習者提供教學服務,提升教學質量和教學效果,還能夠引導高校根據(jù)學習者的實際需求改進和調整教學,從而保證高等教育穩(wěn)步、高質量發(fā)展。

(二)在線學習滿意度是反映大學生學習體驗的有效途徑

新的教育理念要求關注學生的學習體驗。大學生的學習過程不僅包括學習方式的培養(yǎng)、學習觀念的形成和學習效果的提升,還包括道德、技能、情感的學習和提升。大學生在學習過程中應樹立正確的學習觀念,使用科學的學習方法,最后取得良好的學習效果,同時在認知上、道德上、技能上、情感上都得到良好的體驗。以學習滿意度為切入點的高等教育質量評價體系能夠從大學生體驗和感知的角度入手,將研究結果直指大學教學、學習全過程以及高等教育內外部資源的溝通,促進資源優(yōu)化配置,助力高等教育質量提升。呂林海等人提出應當重視學生的學習滿意度體驗,深切關注學生的學習經歷和體驗,這才是真正的大學之道[3]。在在線學習視域下,大學生首先通過對在線學習的先驗認知,產生對在線學習的期望,然后通過在線學習形成真實的學習體驗,這種感知體驗與之前形成的學習期望對比,形成在線學習心理狀態(tài),直接決定其學習滿意度的高低。研究大學生在線學習滿意度,可以直接了解大學生的在線學習態(tài)度和感受,更好地把握期望、過程和收獲之間的辯證關系,有效指導教學,提高在線教學效果。

(三)在線學習滿意度是相關部門制定政策和規(guī)劃的立足點

大學生在線學習滿意度研究不是孤立的,它涉及諸多高等教育部門。關注大學生在線學習滿意度,掌握大學生的在線學習情感因素,了解大學生對在線教育的訴求,至關重要。大學生學習滿意度反映高等教育的進程與質量,能夠幫助相關決策部門制定政策,科學引導。首先,大學生在線學習滿意度會幫助高校決策部門了解大學生的在線學習情況,并以此為依據(jù)制定相關政策。因為這些部門是大學生學習滿意度結果的知情者,可以根據(jù)滿意度情況對在線教育教學活動進行反思,并采取有效措施進行調整,確保在線學習有效實施。同時,大學生學習在線滿意度研究可以幫助高校重新審視人才培養(yǎng)質量的情況,并重新規(guī)劃、調整和建設。其次,大學生在線學習滿意度可以為高校外的機構和部門(包括各地區(qū)、省市乃至國家的教育部門)提供決策依據(jù)。大學生在線學習滿意度能夠從大學生的角度反映高等教育質量的情況,也能夠體現(xiàn)高校教育信息化的發(fā)展程度,幫助教育部門和決策部門在進行整體設計、規(guī)劃、決策時進行全面評估與衡量。從大學生在線學習滿意度入手,找準大學生學習過程中的關鍵環(huán)節(jié),從整體上提高高等教育質量,是我國高等教育改革與發(fā)展的必經之路。相關政府部門應大力關注大學生在線學習滿意度,用政策杠桿調節(jié),促使大學生從高等教育中獲得更多的成就感、幸福感和滿足感。

(四)在線學習滿意度研究是推進教育現(xiàn)代化的途徑之一

2019年,中共中央辦公廳、國務院印發(fā)的《加快推進教育現(xiàn)代化實施方案(2018-2022年)》提出:“經過5年努力,全面實現(xiàn)各級各類教育普及目標,全面構建現(xiàn)代教育制度體系,教育總體實力和國際影響力大幅提升。”2019年,中共中央辦公廳、國務院印發(fā)的《中國教育現(xiàn)代化2035》提出:“到2035年,總體實現(xiàn)教育現(xiàn)代化,邁入教育強國行列,推動我國成為學習大國、人力資源強國和人才強國?！苯逃F(xiàn)代化涵蓋教育理念、教育方式、教育內容和教育手段等諸多要素,引導整個教育改革的前進方向。而教育現(xiàn)代化的推進離不開教育信息化的發(fā)展,隨著科學技術的進步和信息技術的發(fā)展,教育信息化程度在我國逐漸加深,開始從以信息技術主導的基礎設施建設的初級階段向以信息技術創(chuàng)造新空間為主的高級階段發(fā)展。在線學習模式以信息化技術為主要手段,是實現(xiàn)教育信息化的有效途徑。教育信息化的基礎建設為開展在線教育奠定了基礎,反過來,在線教育也有助于推動教育信息化深化發(fā)展。可以說,在線教育是實現(xiàn)我國教育現(xiàn)代化的重要途徑,而直接反映在線教育好壞成敗的大學生在線學習滿意度研究是推進教育現(xiàn)代化的途徑之一。

二、4I理論視域下大學生英語在線學習滿意度的影響因素

(一)內容維度:教學質量是影響在線學習滿意度的重要因素

教學質量受多種因素(包括教學資源、教學內容、教學方法、教學組織形式和教學過程等)影響。教學資源是保證教學正常實施的各類課程要素,是保障教學順利、有效實施的基礎。教學資源越豐富、質量越高,教學越順利。在大學英語在線學習中,網絡英語學習資源的豐富性、相關性、趣味性、有用性在很大程度上影響學習者的持續(xù)學習意愿。豐富多樣的教學資源可以為學習者提供優(yōu)質的一手學習資料,使學習者在開放的學習環(huán)境中更好地對知識進行分解、整合和重組,使學習者的學習自主性進一步增強,進而提升學習效率和效果。此外,授課教師對教學內容的選取、教學方法的采用、教學過程的組織與實施都會影響學習者的學習滿意度。教師的教學能力對學習者的自我效能感的培養(yǎng)有著巨大作用,進而影響學習者的學習滿意度。良好的教學服務、科學的教學方法和高效的教學流程都能夠幫助學習者更好地習得、內化知識,建構英語知識體系,并進行創(chuàng)造性實踐,更加靈活、準確地運用英語進行交流與寫作[4]。此外,教學平臺質量的優(yōu)劣也會直接影響學習者學習滿意度。在在線教學中,教師無論使用學校的自有平臺、第三方平臺還是社會平臺,都應當重視平臺的系統(tǒng)質量。如果教學平臺系統(tǒng)存在延遲、不穩(wěn)定、不清晰或者難以掌握等問題,勢必影響英語教學的效果,降低學習者的在線學習滿意度。

(二)價值維度:利益需求是影響學習滿意度的根本因素

從價值維度看,教育能否立足于學生的利益所在,滿足學生的價值需求,直接決定學生學習滿意度的高低?？傮w來說,令學習者滿意的教育體現(xiàn)在以下幾個方面:一是能夠為學習者提供更多的學習機會;二是能夠滿足學習者不斷增長的對優(yōu)質教育的需求;三是能夠為經濟社會發(fā)展、人的全面發(fā)展和成才提供服務,滿足社會發(fā)展對不同層次人才的需求,培養(yǎng)多方面的人才;四是培養(yǎng)出來的學生能夠為經濟建設和社會發(fā)展做出貢獻。龔少英等人通過研究學業(yè)情緒、任務價值與網絡學習滿意度之間的關系,發(fā)現(xiàn)愉快的學習情緒能夠正向預測學習滿意度[5]。在大學英語在線學習視域下,學生的利益需求主要體現(xiàn)學生對英語知識和信息、教學服務、心理滿足、價值實現(xiàn)等精神層面的利益需求。學習者學習到的英語知識和獲得的教學服務能夠使其在學習過程中產生獲得感、滿足感,能夠提升其英語綜合運用能力,滿足其自身發(fā)展的需求,體現(xiàn)其價值,以至滿足其將來職業(yè)發(fā)展及人生規(guī)劃的需求,從根本上提升其學習滿意度,增強其學習動機。

(三)交流維度:教學交互是影響學習滿意度的關鍵因素

“交互”指兩個及兩個以上主體之間的相互作用。在線教育中的“交互”指為了達到學習目的,學習環(huán)境中的主體間相互交流和相互作用的過程[6]。教學交互包括在線學習中的一切交互因素,即師生交互、生生交互、學生與學習資源交互。這三類教學交互是學生在線學習滿意度的重要影響因素[7]。本研究認為,教學交互應包括學習者和學習資源交互、學習者和指導者交互、學習者和學習者交互、學習者和學習環(huán)境交互。學習者和學習資源交互是教育互動的基礎,學習者只有和學習資源充分交互,了解并熟悉學習內容,才會主動地參加其他類型的交互。學習者和指導者交互即學生和教師之間交互,是在線學習中人際交互的重要部分,能幫助學習者更好地學習,為學習者指引學習方向,促進學習者習得知識及建構知識。學習者和學習者交互指學習者之間的交互,能夠促進探究學習、團隊學習、協(xié)作學習,有助于提升學習者的多方面能力。學習者和學習環(huán)境交互指學習者和學習平臺及學習環(huán)境之間的交互,是其他三種交互的基礎,為其他交互有序進行提供有力保障。在大學英語在線學習過程中,學習者能夠與英語學習資源、學習環(huán)境、英語教師及其他學習者之間良好高效地交互,是確保在線英語學習的順利進行的關鍵因素,能夠增強學習者的學習興趣,提高其學習效果,提升其學習滿意度。

(四)情感維度 :學習動機是影響學習滿意度的動力因素

動機是促使人類從事一定活動的心理動因,承擔著發(fā)動、調節(jié)、維持和終止活動的作用。學習動機是能夠激發(fā)學習者從事學習活動或維持已進行的學習活動,并朝著一定的學習目標發(fā)展的一種心理狀態(tài),是學習行為發(fā)生的動力因素。學習動機包括內在學習動機和外在學習動機。學習者源于學習興趣和內心的滿足感而主動學習,便是受內部動機驅使。而學習者如果受到本身以外因素的刺激(如物質獎勵、社會認可或避免懲罰)而進行學習活動,則是受外部動機驅使。學習滿意度是一種情感因素,反映學習者的心理感受。如果學習者對比其最初的學習期望,在學習過程中感到愉快、滿足,則學習滿意度度會較高。反之,學習者在學習過程中感到失落、沮喪,學習滿意度則較低。激發(fā)學習者的學習動機有助于提高其學習效果,提高其學習滿意度[8]。在大學英語在線學習視域下,如果英語學習者對其所學的內容非常感興趣,能從學習的過程中獲得愉悅感和成就感,那么他的學習滿意度就會提高,反之就會降低。同時,適當?shù)耐庠趧訖C的配合與支持,也可以提升學習者的學習滿意度。反過來,學習者的學習滿意度的高低對其學習動機又起著反作用。學習者的滿意度越高,越會激發(fā)學心者的學習動機,推動其更加積極、主動地學習。而學習者的學習滿意度很低,便會滋生出厭學和消極的情緒,其學習動機也會降低。

三、4I理論視域下大學生英語在線學習滿意度提升策略

(一)個性原則:加強課程資源建設,注重個性化教學

課程學習資源對學生的學習滿意度有著重要影響。豐富的學習資源有利于學生更好地學習知識,提高學習能力和學習效果。教育者要針對學生的個性特征來建設和優(yōu)化在線課程資源,增強課程內容的豐富性。教師要根據(jù)學生的個性特征與需求,設計和選取不同形式、不同難度、不同內容的課程資源,以有效促進學生學習。同時,教師要注重與時俱進,不斷更新和完善既有資源,以保證課程資源具有生命力,幫助學生拓寬知識視野,提升創(chuàng)新能力。此外,教師應注重將理念知識和實踐內容緊密結合起來,以提升學生的學習興趣及實踐能力,培養(yǎng)應用型人才。在在線教學中,教師應遵循因材施教的教學原則,明確學生之間的差異,實施個性化教學模式[9]。個性化教學需在教學環(huán)境、教學目的、教學過程、教學手段等方面實現(xiàn)個性化,以形成全面、完整、系統(tǒng)的個性化教育體系[10]。在大學英語在線教學中,教師應當以不同學生的現(xiàn)有英語水平為基礎,結合教學知識的難易程度,科學合理地制定教學目標,設置教學任務,采取科學的教學方法,幫助學生搭建完整的英語知識框架,以分級教學的模式讓不同層次的學生有效內化、掌握和建構所學的英語知識,得到提升和發(fā)展,強化核心素養(yǎng)能力和思維能力。教師還應不斷提升自己的信息素養(yǎng)和線上教學能力,改變傳統(tǒng)的教學設計和組織模式,堅持以學習者為中心的教學理念,以適應新的教學形式。教師還要注重師生的雙向互動,以成果導向教育理念為基礎,引導學生進行合作學習,最大限度地提升學生的學習主動性和參與度,注重學習者的知識、能力、素養(yǎng)全面發(fā)展和培養(yǎng)。

(二)利益原則:提高在線教育質量,增強學生的獲得感

高校應充分發(fā)揮好教育技術的優(yōu)勢,不斷提升在線教育質量,依據(jù)學生的需求提供最新、最前沿和最有實用價值的知識。教師應根據(jù)自己的經驗和知識,依照不同學生的學習需求,提供可利用的各種學習資源,創(chuàng)設多樣的學習環(huán)境,為學生提供個性化的學習方案,使學生通過在線學習增強學習興趣,提升學習效果,提升個人能力和素養(yǎng),收獲成就感和幸福感,提高學習滿意度。在線教育具有開放性、時空泛在性等特征,這決定了大學英語在線教育的受眾更加廣泛,學習時間更加靈活。不同年齡、不同學歷背景、不同職業(yè)、不同層次的人都可能對英語學習有所需求。高校應充分發(fā)揮自己的教育主陣地作用,除了本校大學生,還應向其他學校的學生、在職人員甚至社會上有學習需求的群體提供在線英語教育服務,以更好地實現(xiàn)教育資源共享。當前,很多高校都開放了自己的免費在線課程,任何人都可以根據(jù)自己的需求來學習這些課程,這有助于推進教育的民主化、大眾化和終身化。另外,在線教育要以滿足國家的社會經濟發(fā)展為根本目標,培養(yǎng)新時代的復合型、智慧型、應用型人才。在國際化日益加深的今天,大學英語教育應更加注重實用性原則,培養(yǎng)出優(yōu)秀的國際化雙語人才,使學習者在將來的職業(yè)發(fā)展中更勝一籌,更好地體現(xiàn)自己的價值。

(三)互動原則:轉變教師角色,增強在線教學交互

在在線學習中,在信息技術的影響下,教師面臨著諸多挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的以教師為中心的教學模式已經無法適應在線學習的特點要求,教師需要重新定位自己,轉變教學觀念和教學角色。建構主義學習觀要求以學生為中心,注重學生的主體地位,學生不應被動地接受信息,而應主動積極地進行信息加工和知識建構。教師不應只是知識的傳授者、灌輸者,而應積極轉變自己的角色,以更好地適應現(xiàn)代化教育的改革方向。在大學英語在線學習中,教師不應只依靠自己已有的教學書籍和資源,而應廣泛利用多媒體、各種微課、慕課資源和互聯(lián)網等各種信息渠道,收集和整合各種有用的英語資源和信息,甚至成為獨具特色的資源開發(fā)者和利用者。英語教師還要更新教學理念,采用新的教學方法,成為教學活動的組織者和引領者,成為知識建構的啟發(fā)者和促進者,成為學生合作探究的協(xié)調者和幫助者,引導學生開展合作式學習,抓住一切有利因素主動學習,認真思考,增強創(chuàng)新意識,提升創(chuàng)新能力,確保每一名學生都能積極地參與英語學習。在評價反饋上,教師要善于利用大數(shù)據(jù)和人工智能等信息技術,及時收集英語教學過程中的各種數(shù)據(jù),成為學生自主學習行為的有效監(jiān)督者和評價者。此外,在大學英語在線教學中,教師還要注意營造良好的交互環(huán)境和交互氛圍,依據(jù)不同的英語學習內容創(chuàng)設不同的學習情景,設置合理的交互活動,在豐富多樣的線上學習環(huán)境中增加學習的交互體驗,以激發(fā)學生的學習交流熱情。教師要加強對學生的指導和監(jiān)控,在師生交互和生生交互中及時為學生提供學習評價,指導學生學習,促進學生之間交互的社會化、情感化表達,提升學生的交互水平。教師還要優(yōu)化英語教學資源和網絡平臺建設,保障學生與學習資源、網絡平臺的交互質量,強化學生對學習投入的促進作用。

(四)趣味原則:優(yōu)化數(shù)字化學習環(huán)境,激發(fā)學習者學習興趣

數(shù)字化學習環(huán)境即信息化學習環(huán)境,是傳統(tǒng)課堂教學與信息技術支持的數(shù)字化學習平臺的有機結合體,是傳統(tǒng)課堂教學空間的延伸和時間的補充,是客觀主義和建構主義認識論的合理融合與優(yōu)勢互補[11]。在數(shù)字化環(huán)境中,信息經過數(shù)字化處理,具有信息顯示多媒體化、信息處理智能化、信息傳輸網絡化和教學環(huán)境虛擬化等特征[12]。優(yōu)化數(shù)字化教學手段有助于學習滿意度提升。在信息技術及互聯(lián)網高速發(fā)展的當下,高效有序的在線教育需要依靠先進的科學技術手段,以便為教育提供更加智能、優(yōu)越的教學環(huán)境[10]?！吨袊逃F(xiàn)代化2035》中指出,要“加快信息化時代教育變革。建設智慧化校園,統(tǒng)籌建設一體化智能化教學、管理與服務平臺”。首先,高校要加強基礎設施建設,完善英語在線學習平臺建設。隨著教育信息化的不斷提高,在線學習平臺層出不窮,各類英語學習軟件不斷涌現(xiàn),但許多平臺和軟件存在諸多問題。有些平臺數(shù)字化信息傳輸速度較慢,質量也不高,有的平臺功能不全,不夠強大,模塊的新穎度也有所欠缺,這就在很大程度上降低了學習者的英語學習興趣。因此,教育機構和教育者在開發(fā)與選擇平臺上應為學習者提供質量上乘、功能多元的學習平臺,同時還應不斷更新現(xiàn)有技術,持續(xù)優(yōu)化在線平臺的功能,提升學習平臺的質量。其次,高校要設置專人對英語學習平臺進行更新和維護,確保學習平臺使用高效和順暢。再次,英語教師要利用虛擬現(xiàn)實技術、動畫技術和仿真技術等信息化手段模擬真實的場景,創(chuàng)設情境,為學生提供能夠自主解決問題和探究創(chuàng)新的環(huán)境與氣氛,為學生提供各種學習交流工具和軟件,供學生進行學習、協(xié)作、探究和教育者進行評價。最后,高校應創(chuàng)立由個人空間和博客等組成的英語學習共同體,形成由在線日志、學習分享、成果展示等構成的個人電子檔案和資源分享系統(tǒng)。在多元的數(shù)字化學習環(huán)境下,學生的學習方法、學習角色和學習過程等都會極大地改變,學生的學習變得更加自主,學習動機不斷增強,學習興趣自然被調動起來并大大地增強。

四、結語

隨著互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)和人工智能的迅速發(fā)展,網絡教學愈加受到重視。然而,在線學習還存在一些問題。因此,提升在線教學的質量,提高學習者的學習滿意度,尤為重要。在4I理論視域下,大學英語在線教學需要遵循個性原則、利益原則、互動原則和趣味原則,從教學資源、教學方法、教學過程、教學平臺、教學評價等方面入手,不斷革新,以實現(xiàn)大學英語在線教育的創(chuàng)新,從根本上提升學習者的學習滿意度。展望未來,大學英語教育是在線學習與課堂學習共存,高校需要抓住機遇,利用好先進的信息科學技術,充分發(fā)揮在線學習與課堂學習的優(yōu)勢,立足基本國情,遵循教育規(guī)律,堅持改革創(chuàng)新,為實現(xiàn)我國高等教育現(xiàn)代化而努力。