□文/龍旭溪 胡永銓

（浙江工商大學杭州商學院 浙江·杭州）

［提要］ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，企業(yè)價值鏈迭代成為業(yè)界和學界的關(guān)注熱點。而現(xiàn)有的研究未能凸顯數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)價值鏈地位的影響，相關(guān)研究也尚未形成統(tǒng)一的觀點。本文運用案例研究法，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)價值鏈影響下價值鏈迭代更替的演化問題。研究發(fā)現(xiàn)：第一，數(shù)字化技術(shù)運用影響核心范疇包括平臺升級、企業(yè)決策能力和行業(yè)環(huán)境。第二，數(shù)據(jù)價值鏈是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中企業(yè)價值鏈條變化的重要影響因素。第三，所研究企業(yè)在原有價值鏈基礎(chǔ)上數(shù)字化轉(zhuǎn)型衍生出數(shù)據(jù)價值鏈，數(shù)據(jù)價值鏈再反作用于其他價值鏈，從而改變最初價值鏈的地位。本研究發(fā)現(xiàn)對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中價值鏈地位迭代具有較好的理論和實踐價值。

目前，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮方興未艾，不少企業(yè)面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏價值鏈視角下企業(yè)價值鏈變化的認知?；诖?，本文選題為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)價值鏈地位的影響研究。當前對該領(lǐng)域的研究甚少，尚未形成完整的理論體系。本文研究目的在于幫助完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)自身價值鏈地位的重塑、拓展等影響上的認知，促進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。以萬達集團有限公司為例，運用扎根理論來探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型下對企業(yè)價值鏈的影響。之所以選擇該研究對象，是因為萬達集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展歷程已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型事實。該企業(yè)還收獲國際數(shù)字化轉(zhuǎn)型綜合領(lǐng)軍者大獎和全球數(shù)字化最佳實踐獎，因此有較大的研究價值和意義。

一、文獻綜述

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念與結(jié)構(gòu)維度。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？實務(wù)界與學術(shù)界尚無清晰地界定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵，而且學術(shù)界當中的數(shù)字化和信息化容易被學者混淆。從數(shù)字技術(shù)角度講，“數(shù)字化”被界定為將各種信息轉(zhuǎn)換成可測量的數(shù)據(jù)再轉(zhuǎn)換成計算機能辨認的二進制代碼的過程，而數(shù)字化使用的“數(shù)字化技術(shù)”便是通過翻譯、編碼等來實現(xiàn)。而對于信息化和數(shù)字化之間有何關(guān)聯(lián)，劉飛（2020）表示信息化是傳統(tǒng)信息技術(shù)應(yīng)用，而數(shù)字化則為新一代信息技術(shù)的應(yīng)用（如大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等）。還有學者認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從領(lǐng)導到員工、生產(chǎn)到銷售等涉及經(jīng)營和業(yè)務(wù)模式以及信息化等全面的、創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型過程。也有學者認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型給予的是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，進而導致在產(chǎn)品、流程自動化、組織結(jié)構(gòu)等方面的變革。它是數(shù)字技術(shù)與企業(yè)各方面融合，提升績效的轉(zhuǎn)型過程。還有一些學者認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將數(shù)字技術(shù)與數(shù)據(jù)特征作為基礎(chǔ)，是為企業(yè)創(chuàng)造價值的重要資源，通過重構(gòu)、整合企業(yè)商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等，使數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素深度融合的過程。綜上，據(jù)以往文獻，發(fā)現(xiàn)大部分學者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型中企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式和生產(chǎn)經(jīng)營等各環(huán)節(jié)產(chǎn)生重組且發(fā)生交互影響的過程給予認同。

結(jié)構(gòu)維度上，據(jù)相關(guān)文獻調(diào)查，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響因素有：數(shù)字技術(shù)和組織因素、行業(yè)環(huán)境及背景等。有學者指出數(shù)字化轉(zhuǎn)型受多種層面影響，如個體、企業(yè)、區(qū)域與行業(yè)以及政策制度等。政策上，數(shù)字經(jīng)濟政策能有效推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型降本增效。行業(yè)與區(qū)域上，很多企業(yè)之間在現(xiàn)實影響下存在模仿學習的現(xiàn)象，企業(yè)之間的數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在同化效應(yīng)。相較區(qū)域因素，行業(yè)影響最為關(guān)鍵，因為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動因素。組織上，組織習慣是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要影響因素，習慣有依賴作用，會阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程。此外，驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵還有動態(tài)能力，組織通過感知機會、利用機會及重構(gòu)能力激發(fā)數(shù)據(jù)驅(qū)動，從而打開轉(zhuǎn)型的門脈。個體上，Li 等從高層管理組織異質(zhì)性角度，發(fā)現(xiàn)多元化的管理團隊易形成技術(shù)與知識互補，團隊的機會感知力能推動企業(yè)數(shù)字化變革，但存在明顯的阻礙因素，如員工態(tài)度等。隨著越來越多的企業(yè)不斷進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，學者們也開始依據(jù)相關(guān)結(jié)果研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑。技術(shù)應(yīng)用上，有學者研究企業(yè)在某業(yè)務(wù)中應(yīng)用數(shù)字技術(shù)從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。Klippert（2020）聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)中數(shù)字技術(shù)應(yīng)用。孫新波等（2019）指出在供應(yīng)鏈中使用數(shù)字技術(shù)可獲取客戶需求、改善服務(wù)流程等，有利于企業(yè)供應(yīng)鏈敏捷性和運營效率提高。組織上，有關(guān)學者給出企業(yè)數(shù)字化并非被采納的問題，也不是平面信息系統(tǒng)升級的問題，而是涉及企業(yè)多維交互的連鎖問題，需單點突破以至多點整合。其他學者的觀點也非常類似，從生態(tài)互聯(lián)，到管理體系和生態(tài)圈重構(gòu)等，以至更新商業(yè)模式。有學者從價值鏈角度出發(fā)，研究餐飲企業(yè)案例并發(fā)現(xiàn)，以企業(yè)實際狀況與市場為前提，在人力、業(yè)務(wù)、商業(yè)模式等維度的重塑。綜上，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)成維度涵蓋政策制度、行業(yè)與區(qū)域環(huán)境、商業(yè)模式、組織屬性、業(yè)務(wù)流程以及員工態(tài)度等。

（二）企業(yè)價值鏈地位的概念與結(jié)構(gòu)維度。價值鏈理論由Michael E.Porter（1985）提出：企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本和支援活動，基本活動包含進料與發(fā)貨、售后、生產(chǎn)等。支援性活動包括研究與開發(fā)、采購、基礎(chǔ)設(shè)施等，故基本活動和支援性活動構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。從整體企業(yè)的角度思考，發(fā)掘出企業(yè)的價值增加環(huán)節(jié)，并改進沒有增加價值的環(huán)節(jié)。波特在研究價值鏈時，缺乏不同類別企業(yè)之間的比較和研究，所以邁克爾·波特的價值鏈理論也稱傳統(tǒng)價值鏈理論。然而，在數(shù)字化技術(shù)的參與下，衍生出數(shù)據(jù)價值鏈這一新的理論。

結(jié)構(gòu)維度上，從相關(guān)的研究文獻發(fā)現(xiàn)，早期的學者對企業(yè)價值的研究聚焦于創(chuàng)新投資、企業(yè)的并購行為、經(jīng)營與商業(yè)模式、資產(chǎn)收益率、公司股東、賬面價值、金融資產(chǎn)投資等公司投資行為等方面。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型會引起企業(yè)價值鏈地位的重塑。數(shù)字化、智能化技術(shù)對企業(yè)的生產(chǎn)過程產(chǎn)生影響，并深入到企業(yè)價值鏈中，如研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)管理、售后服務(wù)、裝配過程等環(huán)節(jié)，企業(yè)將數(shù)字化和智能化技術(shù)應(yīng)用到整個產(chǎn)品生命周期中，從而對數(shù)字化和智能化供應(yīng)鏈進行重構(gòu)，以提高企業(yè)價值鏈地位。

（三）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)價值鏈地位的關(guān)系。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時也在創(chuàng)造和重塑價值鏈，賴苑苑等（2023）研究指出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程同時存在數(shù)據(jù)價值鏈的創(chuàng)造，與此同時來影響企業(yè)價值的創(chuàng)造。根據(jù)上述數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵以及構(gòu)成維度，可以得知數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是為了讓企業(yè)降本增效，提升價值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響諸多，它們呈交互式影響的狀態(tài)，然而企業(yè)價值鏈地位又因其變化而變化，所以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)價值鏈地位是一種靶向牽連的關(guān)系。

二、研究方法與研究設(shè)計

（一）研究方法。本文研究目的是探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)價值鏈地位的影響。鑒于沒有成熟的理論可借鑒，所以選取案例研究法和扎根理論作為研究方法，得出數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)價值鏈地位的影響的理論體系。

1、扎根理論方法。扎根理論是由Claser 和Strauss 在1967年總結(jié)出的一種研究方法。扎根理論是定性的研究方法，不含理論假設(shè)，根據(jù)某現(xiàn)象或問題，采取系統(tǒng)化的程序從實際觀察著手收集資料，從原始材料中分析概括得到概念和范疇，后升華至理論。扎根理論分為建構(gòu)型扎根理論、經(jīng)典扎根理論和程序化扎根理論。資料收集與分析是理論的核心，又稱編碼，而三種視角下的扎根理論有很大的編碼差異。我國學者偏向于第三者的研究與使用，其過程分為開放性編碼、主軸編碼和選擇性編碼。其具體流程為：先進行開放性編碼，收集研究對象資料，再分解資料并總結(jié)出概念與范疇。后進行主軸編碼，在重組資料后進一步劃歸典范模型歸納出副范疇與主范疇。最后進行選擇性編碼，審視原始資料，明確故事線，提煉核心范疇。

2、單案例研究法。其是一種使用多種資料來調(diào)查生活現(xiàn)象的實證研究方法。本文從數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)價值鏈地位影響的視角出發(fā)，屬探索性研究。本文選取萬達集團作為研究對象；其數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的價值鏈地位影響已成為典型化的事實。（1）萬達IBM 布局云計算，通過大數(shù)據(jù)和人工智能，實現(xiàn)實體商業(yè)、人和場景的精準匹配；（2）萬達開展各式大數(shù)據(jù)實驗，創(chuàng)新O2O 服務(wù)形態(tài)；（3）萬達Beauty Land 集團簽約元宇宙項目；（4）全國首個萬達“智慧廣場”落地北京。因此，適用該研究方法進行探索性分析且該研究方法能在保證研究深度的前提下更好地了解案例背景，跟蹤捕捉管理實踐中出現(xiàn)的現(xiàn)象和問題。

（二）案例選擇。本文根據(jù)數(shù)據(jù)可獲取性和案例典型性出發(fā)，選擇萬達集團為研究對象。數(shù)據(jù)獲取上，萬達集團是世界上知名度較高的以現(xiàn)代服務(wù)為主的大型集團，在商業(yè)中心、影視等產(chǎn)業(yè)方面處于世界行業(yè)領(lǐng)先地位。萬達集團創(chuàng)立于1988 年，于2017 年獲美國國際數(shù)據(jù)公司頒發(fā)的國際數(shù)字化轉(zhuǎn)型綜合領(lǐng)軍者大獎，萬達集團幾十年來不斷地數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可保證數(shù)據(jù)的獲取性。案例典型上，萬達集團旗下產(chǎn)業(yè)家喻戶曉，適合進行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)價值鏈地位的影響研究。

（三）數(shù)據(jù)收集。企業(yè)信息資料的豐富有助于使用扎根理論的研究，因此本文訪問多個網(wǎng)址收集數(shù)據(jù)，如阿里云、艾瑞網(wǎng)、億邦網(wǎng)、聯(lián)商網(wǎng)、中國電子商務(wù)研究中心等，初步獲得40 篇資料和23 張圖片。

三、扎根理論研究過程

（一）開放性編碼。開放性編碼過程是將資料進行分解、比較并從中提煉出范疇和概念的過程?；诖?，本文提煉出36 個概念，按照邏輯歸納整理為11 個初始范疇，見表1。（表1）

表1 開放性編碼示例一覽表

（二）主軸編碼過程。主軸編碼是在概念上分析范疇之間是否存在聯(lián)系，尋找他們之間的線索，得以在編碼過程的各個范疇間建立聯(lián)系。本文最終將11 個初始范疇邏輯歸納為社會關(guān)系網(wǎng)塑造、創(chuàng)新能力、行業(yè)環(huán)境和地位升級4 個主范疇，如表2所示。（表2）

表2 主軸編碼結(jié)果一覽表

（三）選擇性編碼過程。選擇性編碼是對主范疇進行解析整合，并對接相關(guān)理論得到核心范疇的過程。如，“社會關(guān)系網(wǎng)創(chuàng)造”“行業(yè)環(huán)境影響與發(fā)展格局”兩個主范疇可以進一步分析其概念性數(shù)據(jù)和初始范疇以及副范疇，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)行為和企業(yè)家特質(zhì)能直接或間接對企業(yè)價值鏈進行升華。進一步分析，提煉出三個核心范疇，分別是企業(yè)決策能力和行業(yè)環(huán)境以及平臺升級。為方便整理，本文將核心范疇的提取過程與數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)價值鏈的影響合并成一個圖，如圖1 所示。（圖1，圖右側(cè)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中衍生出數(shù)據(jù)價值鏈，其再作用于整個價值鏈，以此導致企業(yè)價值鏈變化，使企業(yè)價值鏈地位發(fā)生變化的過程。）

圖1 核心范疇的提取與數(shù)字化對價值鏈的靶向牽連過程圖

圍繞這些核心范疇，萬達數(shù)字化轉(zhuǎn)型主線可概括如下：2013 年，電商App 亮相：“逛商場助手”數(shù)字化打通萬達原有會員，吸納新會員為商戶引流。2014 年，與WTB 聯(lián)手升級O2O 平臺，提升需求供給匹配效率，提升平臺價值。2015 年，飛凡O2O平臺升級，借助Beacon 職能定位，智能儲物并推出智能手環(huán)以及智能門鎖，再度提升平臺價值，數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新讓萬達相關(guān)產(chǎn)業(yè)價值發(fā)生顯著變化。2018 年，萬達與騰訊以46 億元成立合資網(wǎng)絡(luò)科技公司，并發(fā)布“大數(shù)據(jù)+區(qū)塊鏈”項目，對萬達商業(yè)中心線下場景進行數(shù)字化升級，打造智慧廣場，連接商業(yè)中心、商戶和消費者，形成三元體系，提高消費者價值，拓展出數(shù)據(jù)價值鏈。2019 年，與微信實現(xiàn)無感支付停車，出場僅需兩秒，提高線下平臺價值。2022 年，與Beauty Land 集團進行元宇宙項目簽約，標志著萬達消費者價值的再度提升，數(shù)字化能力登頂。萬達為房地產(chǎn)企業(yè)，2000 年向商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型，經(jīng)過4 年的轉(zhuǎn)型升級，發(fā)展成購物中心、五星級酒店等城市綜合體，此時價值鏈地位是以商業(yè)地產(chǎn)價值為基礎(chǔ)。通過數(shù)字化技術(shù)的全面運用，使各個價值產(chǎn)生交互式影響，企業(yè)價值鏈地位發(fā)生顯著變化。數(shù)據(jù)價值鏈在整個過程占據(jù)極其重要的地位。

（四）理論飽和度檢驗。理論飽和性測試是判斷什么時候可停止搜尋資料。如搜集到的資料不再提供新的理論，就是所研究范疇已“飽和”，可停止搜集。本文從數(shù)據(jù)庫中隨機抽取并對其采取三級編碼，未發(fā)現(xiàn)新范疇，證明理論飽和度較好。

四、研究結(jié)論

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是帶來巨大價值的重要途徑，企業(yè)數(shù)字化技術(shù)運用能夠為企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（系統(tǒng)、組織等）、人員招聘與管理、研究與開發(fā)、原材料采購等諸多方面實現(xiàn)價值重塑并帶來巨大的價值。本文采用扎根理論研究了萬達集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的交互式影響給企業(yè)價值鏈地位帶來的改變，發(fā)現(xiàn)拓展并完善數(shù)據(jù)價值鏈是其中的重中之重，它藕連著幾乎所有的可以產(chǎn)生價值的單元并實現(xiàn)他們之間無障礙的交流影響，宏觀角度上使企業(yè)價值鏈地位一直處于動態(tài)變化的過程。另外，萬達集團在原有的價值鏈基礎(chǔ)上通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型衍生出了一條全新的數(shù)據(jù)價值鏈，從而改變了企業(yè)原有價值鏈的地位。