□文/林 露 黃峰華 李曉晨 王 敏

（黑龍江省農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)遙感與信息研究所 黑龍江·哈爾濱）

［提要］ 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，數(shù)字化改革進(jìn)一步開展，財(cái)務(wù)共享中心模式正在我國(guó)大型企業(yè)中不斷建立實(shí)施。由于國(guó)內(nèi)外社會(huì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的差異，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展不能完全復(fù)制國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，必須針對(duì)企業(yè)、事業(yè)單位現(xiàn)實(shí)需求和暴露出的現(xiàn)實(shí)問題，從信息安全、人員管理、流程操作等方面，探索符合我國(guó)國(guó)情的財(cái)務(wù)共享服務(wù)發(fā)展道路，為今后建立共享服務(wù)中心提供參考。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化程度的提高，跨區(qū)域集團(tuán)和跨國(guó)集團(tuán)的出現(xiàn)，他們的業(yè)務(wù)遍及全球，業(yè)務(wù)類型日益多元化，分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，為這些跨國(guó)、跨區(qū)域的公司在管理上造成了不少的困難。在這樣的大環(huán)境下，財(cái)務(wù)共享順勢(shì)而生，它是一種與全球化、信息化相結(jié)合的新型經(jīng)營(yíng)模式。過去幾年，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)呈現(xiàn)出一種蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，一大批大中型、內(nèi)資企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上逐步崛起，如何更高效地處理公司間業(yè)務(wù)往來(lái)問題、優(yōu)化資源配置與利用也成為一大難點(diǎn)。本文以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式建立的研究現(xiàn)狀梳理為切入點(diǎn)，分析財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)行機(jī)制和成效，并對(duì)實(shí)施過程中存在的問題提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以供企業(yè)進(jìn)行參考。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式理論梳理

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式運(yùn)行影響要素。胡格格（2013）指出，企業(yè)的信息水平是企業(yè)開展財(cái)務(wù)分享業(yè)務(wù)的一個(gè)重要先決條件。健全的信息體系能夠?qū)⑾聦俟镜呢?cái)務(wù)系統(tǒng)整合起來(lái)，確保各公司的財(cái)務(wù)信息相互交流。同時(shí)，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)過程進(jìn)行優(yōu)化和整合，也是企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)改革的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。企業(yè)不僅要優(yōu)化和整合財(cái)務(wù)過程，而且要保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程得到有效的實(shí)施。劉珺（2015）認(rèn)為，利用電子圖像技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)文件審批。企業(yè)負(fù)責(zé)人可利用手機(jī)App 在線審核財(cái)務(wù)文件，簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)文件審批，不僅提高了財(cái)務(wù)信息共享的審批速度，也大大提高了用戶的滿意度。熊磊（2015）指出，會(huì)計(jì)信息技術(shù)在實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享方面具有重要意義。通過信息化、云計(jì)算的優(yōu)化，可以促進(jìn)我國(guó)財(cái)會(huì)的發(fā)展，提高財(cái)會(huì)人員的工作效率，降低單位管理費(fèi)用。陳志斌（2019）認(rèn)為，企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)、法律關(guān)系、職能權(quán)限、組織范圍、技術(shù)條件等是主要影響要素。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施研究。賈廉（2005）認(rèn)為，在我國(guó)，有能力開展共享業(yè)務(wù)的公司，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)借鑒國(guó)外的先進(jìn)管理思想，并在借鑒的基礎(chǔ)上，不斷地摸索出符合自己實(shí)際情況的創(chuàng)新方式。張慶龍、黃國(guó)成（2012）認(rèn)為，企業(yè)要把財(cái)務(wù)共享服務(wù)與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，并從企業(yè)的戰(zhàn)略高度來(lái)引導(dǎo)其實(shí)施。年瑞豐（2012）認(rèn)為，共享業(yè)務(wù)是一個(gè)復(fù)雜而又巨大的系統(tǒng)，在成立之初，企業(yè)必須明確其具體的目標(biāo)，并按照其目標(biāo)對(duì)其進(jìn)行重組和構(gòu)建。于洪春（2015）通過對(duì)我國(guó)企業(yè)開展財(cái)務(wù)共享服務(wù)的調(diào)研，歸納出與其運(yùn)作有關(guān)的幾個(gè)重要因素。本文認(rèn)為，在企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作中，應(yīng)注重對(duì)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)和員工日常的管理進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化和完善，以保證企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的正常運(yùn)作。陳虎（2015）在《財(cái)務(wù)共享服務(wù)案例集》中強(qiáng)調(diào)了“云讓共享更徹底”鮮明觀點(diǎn)。他認(rèn)為，從信息技術(shù)層面理解財(cái)務(wù)云是非常容易的，但是這種共享還是比較低層次的共享。從財(cái)務(wù)分享的角度來(lái)看，云的改變并不只是因?yàn)橛?jì)算能力的提高，而是因?yàn)樗目v向管理空間被縮短了。連國(guó)萍（2020）認(rèn)為事業(yè)單位的管理運(yùn)營(yíng)成本高、流程復(fù)雜，可以在政府部門設(shè)立財(cái)政共享中心，實(shí)現(xiàn)財(cái)政思想的轉(zhuǎn)變。

（三）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式實(shí)施成效。張穎（2002）認(rèn)為，財(cái)務(wù)服務(wù)共享中心是一種相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)單位，在某種程度上可以將各種業(yè)務(wù)的后臺(tái)職能整合起來(lái)，并進(jìn)行統(tǒng)一的處理。這不但可以減少公司的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，還可以大大提升公司的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。何瑛（2008）根據(jù)國(guó)外共享服務(wù)的典型定義，歸納出分享服務(wù)的定義，并提出以下四點(diǎn)：第一，將公司中多個(gè)下屬子公司中，部分可以獨(dú)立的服務(wù)行為實(shí)施重新整合。第二，建立一個(gè)單獨(dú)的組織機(jī)構(gòu)，把為公司內(nèi)部客戶提供增值服務(wù)作為首要工作。第三，公司內(nèi)各個(gè)相關(guān)部門不再各自建立后勤支持組織，由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)一提供相關(guān)服務(wù)。第四，公司采用這種模式的主要目標(biāo)在于可以使公司減少經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用支出，提高工作效率，擴(kuò)大價(jià)值空間，提升總部顧客的服務(wù)質(zhì)量。余菊青（2008）認(rèn)為，公司可以將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行大規(guī)模的管理，從而有效地提升了企業(yè)的工作效率，同時(shí)也能促進(jìn)企業(yè)的整體合作，從而大幅度地降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。趙曉玲和丘云琳（2014）認(rèn)為，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的功能，主要包括：財(cái)務(wù)運(yùn)作成本的降低，財(cái)務(wù)透明化，財(cái)務(wù)資料的客觀、真實(shí)，以及財(cái)務(wù)管理的控制。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的缺陷主要有：共享中心與各個(gè)子公司之間的協(xié)調(diào)與溝通不到位，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展造成一定的不利影響；金燦燦（2017）在橫向?qū)Ρ戎?，總結(jié)運(yùn)營(yíng)資本在共享中心的表現(xiàn)，通過集中處理，長(zhǎng)期觀察發(fā)現(xiàn)改革后營(yíng)運(yùn)資金管理得到了明顯的改善。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)分析

通過梳理發(fā)現(xiàn)，構(gòu)建過程中主要存在的風(fēng)險(xiǎn)分為三大類，分別是管理風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，其中又各含三點(diǎn)原因，如圖1 所示。下文將主要闡述最可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。（圖1）

圖1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)示意圖

（一）信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是依賴當(dāng)今社會(huì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)進(jìn)行的，數(shù)據(jù)的快速收集方便了企業(yè)的業(yè)務(wù)處理，但與此同時(shí)也帶來(lái)了會(huì)計(jì)信息的安全隱患。信息技術(shù)的發(fā)達(dá)，財(cái)務(wù)共享的服務(wù)終端和客戶端關(guān)聯(lián)，成為客戶和企業(yè)間的“高速公路”，使企業(yè)對(duì)外報(bào)表情況通過信息網(wǎng)絡(luò)遍布全球，并且財(cái)務(wù)現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、資金狀況、客戶信息等內(nèi)部數(shù)據(jù)，也面臨著泄露的危機(jī)，電腦中病毒、系統(tǒng)癱瘓、非法入侵系統(tǒng)等都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。如，優(yōu)盤、移動(dòng)硬盤未經(jīng)授權(quán)隨意在集團(tuán)內(nèi)部電腦上使用，可能由于攜帶病毒導(dǎo)致安全隱患；有些網(wǎng)絡(luò)連接也可能攜帶病毒，隨意點(diǎn)開可能使系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失；第三方惡意攻陷等。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全隱患將影響集團(tuán)的整體發(fā)展規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)向，更可能使集團(tuán)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中陷入不利的局面。

（二）財(cái)務(wù)人員管理路徑不清晰。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立降低了重復(fù)工作，但是大量業(yè)務(wù)集中到了中心進(jìn)行處理，使財(cái)務(wù)人員壓力變大。隨著業(yè)務(wù)板塊的不斷擴(kuò)張，業(yè)務(wù)量也在增加，中心的流程化工作也使財(cái)務(wù)人員感到枯燥，很少有機(jī)會(huì)接觸管理類職能，實(shí)現(xiàn)真正的財(cái)務(wù)角色轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，工作內(nèi)容的單一提高了員工的不穩(wěn)定性，離職率增高，這就間接為人力資源部門增加了工作量。并且人員的不斷更替也造成了企業(yè)培養(yǎng)員工費(fèi)用的升高。除此之外，員工教育背景、整體素質(zhì)也大不相同，這就可能造成員工在工作交流方面帶來(lái)不便，工作效率降低，削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）標(biāo)準(zhǔn)化流程不健全、操作復(fù)雜。財(cái)務(wù)共享服務(wù)是通過遠(yuǎn)程收集集中數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)共享，其中涉及到企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、計(jì)劃、銷售、發(fā)貨等各個(gè)方面，與當(dāng)面溝通交流的準(zhǔn)確性與真實(shí)性相比，網(wǎng)絡(luò)溝通上的缺陷就明顯體現(xiàn)出來(lái)了。那些原本由各分、子公司承擔(dān)的工作，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)交流方式除了操作延遲之外，往往還會(huì)導(dǎo)致簡(jiǎn)單的問題由于理解上的差異反而變得復(fù)雜化，不易表達(dá)清晰。財(cái)務(wù)共享中心模式應(yīng)用在不同區(qū)域，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)非常龐大，原有的行政體制、架構(gòu)的打破也帶來(lái)權(quán)責(zé)分配上的設(shè)計(jì)與推廣上的難度，加之權(quán)責(zé)重新分配上帶來(lái)的沖擊會(huì)導(dǎo)致局部利益、權(quán)利受損人員抵制情緒更加強(qiáng)烈。

（四）信息化整合不徹底。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后，各項(xiàng)業(yè)務(wù)沒有實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的完全兼容，如隨著應(yīng)用的深化，還是會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)命令編制的程序跟不上使用的發(fā)展，系統(tǒng)內(nèi)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)亂碼，銀企互聯(lián)的不完全識(shí)別及操作，企業(yè)與稅務(wù)軟件缺乏柔性的融合，更新供應(yīng)商信息時(shí)，出現(xiàn)新舊串碼的情況。集團(tuán)分、子公司沒有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理文檔，PDF、excel、word 文檔等形式各異，并且系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)不能輕易導(dǎo)出，前期的導(dǎo)出步驟也是緩慢、數(shù)據(jù)讀取困難、不能被財(cái)務(wù)人員及時(shí)應(yīng)用，以上因素都在很大程度上阻礙了信息化建設(shè)的進(jìn)程，會(huì)導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、微觀數(shù)據(jù)和宏觀數(shù)據(jù)以及外部數(shù)據(jù)和公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建問題解決對(duì)策

（一）建立對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)程序安全監(jiān)管的措施。對(duì)于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全應(yīng)該制定一個(gè)科學(xué)的、合理的監(jiān)管措施。首先，應(yīng)該按月、按版塊做好分類進(jìn)行數(shù)據(jù)的及時(shí)備份，將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)存在云盤或者財(cái)務(wù)共享服務(wù)內(nèi)部設(shè)置的備份空間中，如果由于外來(lái)因素導(dǎo)致電腦死機(jī)等情況的產(chǎn)生，可以通過網(wǎng)盤來(lái)進(jìn)行恢復(fù)，有效避免數(shù)據(jù)丟失帶來(lái)的損失。其次，安排每個(gè)季度進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)一拷出，存儲(chǔ)到專用的U 盤和移動(dòng)硬盤中，由專員做好防潮、防火、防盜、防消磁的措施，防止數(shù)據(jù)丟失。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，明確職能與晉升通道。依據(jù)企業(yè)目前狀況和員工自身能力制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，最大限度地發(fā)揮員工潛力及積極性。并且實(shí)施輪崗制度，深度學(xué)習(xí)，拓寬員工知識(shí)面，使員工能全方位地了解集團(tuán)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和狀況，相互理解、協(xié)作，更高效地完成工作任務(wù)。

（三）以制度嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程。企、事業(yè)單位可以單獨(dú)在銷售和采購(gòu)板塊中設(shè)置流程，流程只經(jīng)業(yè)務(wù)人員提交、部門主管審批即可完成信息的維護(hù)，因?yàn)榧瘓F(tuán)每買一批超過一定金額的東西或銷售商品都需要簽訂合同，這一過程基本信息已經(jīng)被各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核通過，所以不需要再做反復(fù)性工作。對(duì)于客戶付款、申請(qǐng)退款及匯款給供應(yīng)商的流程制定限制，每次付款前對(duì)接的業(yè)務(wù)人員與商家進(jìn)行銀行賬號(hào)等信息的核對(duì)，保證款項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤的匯出。在應(yīng)收應(yīng)付板塊，按照客戶匯款時(shí)間、所付金額比例和供應(yīng)商送貨到達(dá)時(shí)間進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，等級(jí)高的訂單額度也隨之提高，并可以要求客戶預(yù)交一定的保障金，在范圍內(nèi)的金額審批流程可以到財(cái)務(wù)總監(jiān)終止，超過保障金的流程需要總經(jīng)理審批，這就縮短了審批時(shí)間也提高了資金流轉(zhuǎn)時(shí)間，既保障了企業(yè)能與有信譽(yù)的客戶進(jìn)行合作，也提高了客戶滿意度。

（四）提高信息化整合水平。開發(fā)信息系統(tǒng)與日常辦公軟件相關(guān)聯(lián)，將office 等文件處理軟件與信息系統(tǒng)相結(jié)合，進(jìn)行數(shù)據(jù)快速導(dǎo)出，減少合并刪除、整合等機(jī)械化操作。在系統(tǒng)中設(shè)置字段，給予用戶自由定義的權(quán)力，比如可以做財(cái)務(wù)報(bào)表定制、統(tǒng)計(jì)分析表的定制、管理匯總表的定制，還可以通過取數(shù)公式來(lái)從數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘數(shù)據(jù)，還可以定制表頁(yè)之間不同的數(shù)據(jù)運(yùn)算，一次制作圖標(biāo)混排的報(bào)表。除了基礎(chǔ)表之外的特殊表格由財(cái)務(wù)人員單獨(dú)制作，企業(yè)也應(yīng)規(guī)定報(bào)表上傳日期，各分、子公司統(tǒng)一數(shù)據(jù)收集標(biāo)準(zhǔn)，各部門制定統(tǒng)一格式的報(bào)表，避免匯總到中心時(shí)不一致、增加工作量。

四、結(jié)論及建議

財(cái)務(wù)共享中心的出現(xiàn)使市場(chǎng)環(huán)境產(chǎn)生了前所未有的變化，不僅是企業(yè)自身管理需求的突破，更是對(duì)業(yè)務(wù)處理、服務(wù)及資源配置上的不斷探索和創(chuàng)新，能夠使大批量的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，使信息資源共享化，更有利于企業(yè)拓展全球業(yè)務(wù)的服務(wù)模式。同時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也將成為全球化資源協(xié)作的關(guān)鍵，既能進(jìn)一步降低企業(yè)的初期投資成本，又能拓展其盈利空間，還為企業(yè)戰(zhàn)略提供巨大的競(jìng)爭(zhēng)力和推動(dòng)力，從不同角度深度挖掘和處理數(shù)據(jù)信息，幫助管理者決策，實(shí)現(xiàn)資源的動(dòng)態(tài)分布和拓展，支持企業(yè)全球化資源的優(yōu)化，突破限制，加速企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程。