陳雨凡, 張晶

（武漢科技大學(xué) 馬克思主義學(xué)院, 湖北 武漢 430070）

0 引言

習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)抓好教育是扶貧開發(fā)的根本大計，提出“要把發(fā)展教育扶貧作為治本之計”。[1]“互聯(lián)網(wǎng)+支教”是應(yīng)對中西部地區(qū)教育資源落后現(xiàn)狀、縮小城鄉(xiāng)教育差距、促進(jìn)教育公平的有效舉措。當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+支教”越來越受到關(guān)注，在支教事業(yè)中顯現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢，這種“云支教”模式突破了地域限制，支教志愿者與支教地學(xué)生通過使用手機(jī)、電腦、投影儀等多媒體工具，實(shí)現(xiàn)非面對面的云平臺授課，以更加安全、更為靈活、更低成本、更高效率的優(yōu)勢擴(kuò)大了優(yōu)質(zhì)教育覆蓋面，使得東部地區(qū)與中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源的有效共享和整合應(yīng)用。

“互聯(lián)網(wǎng)+支教”模式建設(shè)是做好高質(zhì)量線上支教的重要抓手。 以北京某支教機(jī)構(gòu)云教室項(xiàng)目（簡稱T 項(xiàng)目）為例，T 項(xiàng)目是該支教機(jī)構(gòu)下設(shè)的教育非營利項(xiàng)目，致力于用新技術(shù)改善中國教育不均衡的現(xiàn)狀，自2016 年起通過為教育不發(fā)達(dá)地區(qū)小學(xué)搭建網(wǎng)絡(luò)教室，以雙師直播授課模式為這些小學(xué)持續(xù)輸送美術(shù)、音樂、科學(xué)、國學(xué)、心理學(xué)等素質(zhì)類課程。 截至2022 年6 月，參與該項(xiàng)目小學(xué)累計達(dá)229 所，直接受益學(xué)生累計超過4.5 萬名，授課志愿者累計5 696 名，授課節(jié)數(shù)累計43 884 節(jié)。 該項(xiàng)目由機(jī)構(gòu)、小學(xué)和志愿者（個人或團(tuán)隊(duì)）三方共同推進(jìn)，旨在通過線上一對一直播授課的方式改善鄉(xiāng)村小學(xué)師資匱乏、課程單一的現(xiàn)狀，同時降低長期支教參與門檻，使更多人在不影響正常工作及生活的情況下實(shí)現(xiàn)為鄉(xiāng)村學(xué)生長期授課的愿望。 以此項(xiàng)目為例，從“互聯(lián)網(wǎng)+支教”模式建設(shè)入手，探討構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+支教”之間的有效對接以及其模式的合理運(yùn)行，分析“互聯(lián)網(wǎng)+支教”模式建設(shè)的客觀條件及現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)、構(gòu)建方式、實(shí)際應(yīng)用。 為促進(jìn)教育公平、建設(shè)教育強(qiáng)國事業(yè)、建設(shè)教育扶貧事業(yè)以及進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+支教”模式建設(shè)提供借鑒和參考。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+支教”的客觀條件

“互聯(lián)網(wǎng)+支教”對貧困地區(qū)的教育幫扶促進(jìn)了教育公平，同時也能夠讓更多的志愿者參與到支教工作中來。 “互聯(lián)網(wǎng)+支教”是多方助力的結(jié)果，國家政策的支持、云教室硬件載體的有力支撐、大學(xué)生志愿者的積極參與對于推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+支教”發(fā)展具有重要意義。

1.1 政策傾斜——“互聯(lián)網(wǎng)+支教”的堅(jiān)實(shí)保障

國家政策支持為“互聯(lián)網(wǎng)+支教”事業(yè)發(fā)展提供了有力保障。 2017 年國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃首提“互聯(lián)網(wǎng)+教育”。 《教育信息化“十三五”規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)：積極利用云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，“實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)平臺協(xié)同發(fā)展，大幅提升信息化服務(wù)教育教學(xué)與管理的能力”，“不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面，優(yōu)先提升教育信息化促進(jìn)教育公平、提高教育質(zhì)量的能力”。[2]2021 年7 月，《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化教育教學(xué)改革全面提高義務(wù)教育質(zhì)量的意見》印發(fā)，要求推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”發(fā)展，“整合建設(shè)國家中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，免費(fèi)為農(nóng)村和邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，加快縮小城鄉(xiāng)教育差距”，通過促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)融合應(yīng)用推動教育高質(zhì)量發(fā)展[3]。 2021 年12 月，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會印發(fā)《“十四五”國家信息化規(guī)劃》，首次提出“開展終身數(shù)字教育”，通過數(shù)智賦能，實(shí)現(xiàn)智能信息技術(shù)與教育教學(xué)相融合，推動“教育教學(xué)變革”[4]。 《中國教育現(xiàn)代化2035》《“十四五”時期教育強(qiáng)國推進(jìn)工程實(shí)施方案》等政策文件明確要求改善“互聯(lián)網(wǎng)+教育”設(shè)施，以“互聯(lián)網(wǎng)＋教育”作為支撐引領(lǐng)教育現(xiàn)代化發(fā)展的內(nèi)生變量。 黨的二十大報告提出，“促進(jìn)教育公平”“加快義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展和城鄉(xiāng)一體化，優(yōu)化區(qū)域教育資源配置”[5]。 《2023 年數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展工作要點(diǎn)》強(qiáng)調(diào)要持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，深入實(shí)施國家教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動，促進(jìn)農(nóng)村教育辦學(xué)水平提升，這意味著把“互聯(lián)網(wǎng)+教育”放在了關(guān)鍵突出的位置[6]。 根據(jù)教育部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，2021 年全國中小學(xué)（含教學(xué)點(diǎn)） 互聯(lián)網(wǎng)接入率達(dá)到100%，99.5%的學(xué)校擁有多媒體教室，多媒體教室總數(shù)超過400 萬間，學(xué)校配備的師生終端數(shù)量超過2 800 萬臺[7]。 教學(xué)條件全面提檔升級，為深入實(shí)施教育數(shù)字化戰(zhàn)略提供了有利條件。

1.2 云教室——“互聯(lián)網(wǎng)+支教”的有力載體

云教室在傳統(tǒng)教室的基礎(chǔ)上，增加了云端資源和軟件的共享功能，教師和學(xué)生可以隨時隨地通過云端獲取專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)資源，教師異地同步或異步授課，學(xué)生可以與在線教師進(jìn)行交互，也可以利用手機(jī)等移動終端開展移動學(xué)習(xí)。 云教室在彌補(bǔ)傳統(tǒng)教育時間和空間等局限性上顯現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢。其一，突破地域限制?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)實(shí)現(xiàn)了各地區(qū)同步同頻的緊密聯(lián)系，為地區(qū)間交流創(chuàng)造了一個不被地理空間束縛的便利平臺。 其二，突破時間限制。 線上學(xué)習(xí)平臺通過信息存儲技術(shù)保存教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的有效重復(fù)利用。 其三，突破教育壁壘。 好的教育不應(yīng)有圍墻，線上教學(xué)打通了教育資源的交流渠道，實(shí)現(xiàn)了教育教學(xué)資源共享。 并且學(xué)生在多種教學(xué)資源交匯的情況下，獲取知識的范圍變大，途徑變易，相對改變了教學(xué)過程中施教者對受教者的統(tǒng)治地位，實(shí)現(xiàn)師生良性有效互動，促進(jìn)了教育教學(xué)本身的發(fā)展。 在云教室的支持下，“互聯(lián)網(wǎng)+支教”克服了傳統(tǒng)支教面臨的人力、物力、安全成本及時空局限，大學(xué)生志愿者可合理安排時間，協(xié)調(diào)安排教學(xué)課程[8]。 有效化解了教育穩(wěn)定性和支教流動性之間的矛盾，保證了教學(xué)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

1.3 大學(xué)生志愿者——“互聯(lián)網(wǎng)+支教”的主體支撐

近年來，大學(xué)生群體在我國志愿服務(wù)事業(yè)顯示出強(qiáng)大的生命力和積極性。 根據(jù)2023 年教育部發(fā)展規(guī)劃司在新聞發(fā)布會上介紹的《2022 年全國教育事業(yè)發(fā)展基本情況》來看，2022 年，我國在校大學(xué)生規(guī)模達(dá)到4 655 萬人，毛入學(xué)率達(dá)59.6%[9]，高校大學(xué)生群體基數(shù)大，是志愿服務(wù)的主力軍。 與此同時，新時代的高校大學(xué)生顯現(xiàn)出一系列新特征、新現(xiàn)象：與“80 后”“90 后”相比，“00 后”生活在富裕的時代，思維活躍，精力充沛，熱愛探索，具有較高的思想覺悟和文化素質(zhì)，渴望實(shí)現(xiàn)自我價值。 新一代大學(xué)生群體在參與“互聯(lián)網(wǎng)+支教”志愿服務(wù)的過程中，透過云平臺窗口，了解貧困地區(qū)的教育現(xiàn)狀，通過支教的方式不僅實(shí)現(xiàn)自我價值，增長技能，提升其社會責(zé)任感和獲得感，而且有助于支教大學(xué)生樹立正確的理想信念、道德情操，促進(jìn)了全面發(fā)展。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+支教”的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)

黨的二十大報告指出要“辦好人民滿意的教育”，強(qiáng)調(diào)“促進(jìn)教育公平”，推進(jìn)教育數(shù)字化發(fā)展[5]。 自2016 年以來，T 項(xiàng)目經(jīng)過七年多的實(shí)踐，逐漸形成了較為固定的教學(xué)流程，為反思大學(xué)生“互聯(lián)網(wǎng)+支教”問題提供了參考。

2.1 志愿者水平參差不齊，教學(xué)能力有待提升

現(xiàn)代教育體系的不斷豐富和完善，支教事業(yè)的不斷推進(jìn)，對支教教師的標(biāo)準(zhǔn)要求也更加嚴(yán)格，推動了教師專業(yè)化發(fā)展。 教師專業(yè)化是指教師在教學(xué)過程中從“單一型”向“復(fù)合型”發(fā)展的過程。 “單一型”即知識結(jié)構(gòu)單一、教學(xué)內(nèi)容單一、評價指向單一、工作方式單一，這并不符合現(xiàn)代化教育的發(fā)展要求和標(biāo)準(zhǔn)?！皬?fù)合型”即打破單一壁壘，實(shí)現(xiàn)多元發(fā)展、一專多能?！傲⒌聵淙恕边@一根本任務(wù)，不僅是指教師向?qū)W生講授知識傳播智慧，而更注重對學(xué)生思想品行、價值觀念的影響和塑造。 同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”要素融入，對志愿者的信息技術(shù)水平提出一定要求，志愿者必須熟練掌握線上教學(xué)功能運(yùn)用。

實(shí)際來看，T 項(xiàng)目共設(shè)有三輪培訓(xùn)和檢測，每輪兩節(jié)兩小時課程。培訓(xùn)內(nèi)容涉及軟件應(yīng)用、基本教學(xué)法、兒童心理知識，還有實(shí)踐教學(xué)的講稿寫作等。 培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)官進(jìn)行試講考核，考核通過方能進(jìn)入總部試講考核，總部試講達(dá)標(biāo)者按考核成績和志愿者意愿分配支教任務(wù)。 整個過程層層篩選，但仍存在如下問題：其一，志愿者報名條件無硬性門檻，不需要教師資格證、沒有專業(yè)限制和學(xué)歷要求。 這就導(dǎo)致大多數(shù)志愿者來自非師范類院?；蚍菐煼额悓I(yè)，鮮有從教的專業(yè)化訓(xùn)練和經(jīng)歷，缺乏實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)技能匱乏。 僅經(jīng)過三輪理論培訓(xùn)，即使考核通過，基本功仍是不夠扎實(shí)的。 在支教過程中極易出現(xiàn)課堂混亂、學(xué)生難以管理的問題，使得教學(xué)效果得不到保證。 其二，盡管培訓(xùn)內(nèi)容涉及兒童心理等相關(guān)知識，但在實(shí)際考核中絕大部分在知識點(diǎn)教學(xué)考核上，沒有涉及有關(guān)兒童的世界觀、價值觀、人生觀的專項(xiàng)教學(xué)考核。 其三，培訓(xùn)計劃參考要素，僅僅按志愿者意向授課科目和地區(qū)進(jìn)行分組分類授課，培訓(xùn)內(nèi)容全過程較為“通約”，并未結(jié)合志愿者的實(shí)際水平、個人優(yōu)勢制定不同周期不同特長科目的培訓(xùn)計劃，在一定程度上造成培訓(xùn)者和志愿者精力以及資源浪費(fèi)。

2.2 教學(xué)質(zhì)量不高，教學(xué)過程待優(yōu)化

教學(xué)質(zhì)量主要是指課堂教學(xué)質(zhì)量，只有不斷提高課堂教學(xué)實(shí)踐質(zhì)量才能保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量。 “提質(zhì)增效”是提高教學(xué)質(zhì)量的核心目標(biāo)，做高效課堂，狠抓課堂實(shí)效。 對支教主體而言，提高教學(xué)質(zhì)量是促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展的硬性條件，支教教師應(yīng)以科學(xué)的教育質(zhì)量觀為指引，做好“六個下功夫”，打造過硬真本事。 對支教學(xué)生而言，提高教學(xué)質(zhì)量可以幫助學(xué)生“培育健全的人格、豐富的個性、良好的價值品格以及服務(wù)社會的責(zé)任感、永不枯竭的創(chuàng)新精神和未來的想象力等”[10]。

結(jié)合實(shí)際來看，T 項(xiàng)目在線上支教過程中主要存在以下問題：其一，多數(shù)支教學(xué)校會安排當(dāng)?shù)亟處煂W(xué)生帶到多媒體教室，支教教師與學(xué)生通過云平臺開展教學(xué)，主要以講授和演示為主。 但涉及學(xué)生自主討論和練習(xí)等實(shí)操環(huán)節(jié)，支教教師無法實(shí)時把握課堂整體動態(tài)，缺乏有效監(jiān)管，導(dǎo)致課堂教學(xué)效果無法保障。 其二，由于條件限制，支教教師與學(xué)生除課堂接觸外，并未建立有效的課后溝通渠道，授課之余師生間互動基本空白，師生之間缺乏有效的交互活動。 其三，由于幫扶學(xué)校多位于偏遠(yuǎn)地區(qū)，支教前期在語言溝通上存在一段時間的適應(yīng)磨合期，影響教學(xué)效果和教學(xué)進(jìn)度。

2.3 家校聯(lián)動薄弱，協(xié)同育人待深化

2022 年，《中華人民共和國家庭教育促進(jìn)法》明確提出，“家庭教育、學(xué)校教育、社會教育緊密結(jié)合、協(xié)調(diào)一致”的要求[11]。黨的二十大把“健全學(xué)校家庭社會育人機(jī)制”寫入報告。2023 年1 月，教育部、中央宣傳部等十三部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于健全學(xué)校家庭社會協(xié)同育人機(jī)制的意見》，進(jìn)一步明確了學(xué)校、家庭、社會在協(xié)同育人中的各自職責(zé)定位及相互協(xié)調(diào)機(jī)制，家校社共育將成為育人的新常態(tài)、教育的大趨勢[12]。遵循“以人為本”的教育發(fā)展理念，家庭教育在培養(yǎng)全面發(fā)展的人的過程中，充分體現(xiàn)了其個性化、特色化優(yōu)勢。

在T 項(xiàng)目中，整個支教過程多以支教老師和支教學(xué)生為中心，家長參與度不高，家校聯(lián)動育人主體邊緣化。據(jù)了解，大部分家長長期出門在外，并未參與孩子教育輔導(dǎo)，有些家長并不知曉孩子情況。支教老師與家長溝通機(jī)會甚少，即使有聯(lián)系也都是當(dāng)?shù)貙W(xué)校的老師與家長聯(lián)系，并且溝通大多是單向溝通，交流時間節(jié)點(diǎn)大多集中在學(xué)期初、 學(xué)期末以及重要考試之后這幾個階段， 目的都是被動地解決學(xué)生“問題”，沒有做到主動地預(yù)防“問題”，這樣導(dǎo)致家庭教育淪為學(xué)校教育的附庸。

2.4 管理效度不足，組織機(jī)制待健全

支教組織在整個支教過程中發(fā)揮著不可或缺的鏈接作用，組織管理是一個具有動態(tài)性、周期性、長期性的過程，科學(xué)有效的管理是保證組織有效運(yùn)行的充要條件。 大多數(shù)支教組織管理，主要包括志愿者遴選機(jī)制、團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制、課程計劃和反饋機(jī)制、績效考核評價機(jī)制、激勵機(jī)制、退出機(jī)制等。 對志愿者而言，科學(xué)的管理有利于志愿者整體素質(zhì)的提高，健全的制度為志愿者順利開展支教工作提供堅(jiān)實(shí)保障。 對組織自身而言，科學(xué)的管理使得各方工作更加清晰化、規(guī)范化，保證各環(huán)節(jié)有序開展，進(jìn)而提高支教工作的實(shí)效，為支教事業(yè)的發(fā)展提供方向。

T 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理大多在線上進(jìn)行，主要存在以下問題：在反饋機(jī)制上，存在重流程輕質(zhì)量的形式化和滯后性，僅在支教結(jié)束后提交書面報告進(jìn)行反饋，不能如實(shí)對支教的質(zhì)量和效果進(jìn)行記載。 在考核機(jī)制上，考核標(biāo)準(zhǔn)較為單一，僅以授課時長、出勤率、學(xué)生成績?yōu)榭己藰?biāo)準(zhǔn)，對教師的個人素質(zhì)、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)過程等方面重視度不夠。在激勵機(jī)制上，缺乏激勵措施和制度。T 項(xiàng)目屬于無償志愿服務(wù)，只有在正常結(jié)束支教情況下頒發(fā)志愿證書，并且只有表現(xiàn)優(yōu)秀者才會頒發(fā)實(shí)習(xí)證明。 志愿者沒有提高專業(yè)能力和支教水平的動力，會逐漸喪失支教熱情。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+支教”模式的構(gòu)建路徑

教育興則國家興，教育強(qiáng)則國家強(qiáng)[13]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+支教”是加快建設(shè)教育強(qiáng)國、踐行黨的二十大精神的生動實(shí)踐。 針對上述問題，從志愿者隊(duì)伍建設(shè)、支教課堂建設(shè)、協(xié)同育人建設(shè)、平臺管理建設(shè)四個維度著力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+支教”模式構(gòu)建。

3.1 以“德才兼?zhèn)洹睘闃?biāo)準(zhǔn)，著力打造高素質(zhì)有能力志愿者隊(duì)伍

首先，構(gòu)建“初試+面試”志愿者遴選體系。 初試選拔，對志愿者提交的個人申請，從學(xué)歷、性格特點(diǎn)、從教經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)經(jīng)歷、綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行初步選拔。 增設(shè)面試試講環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)對志愿者進(jìn)行初步篩選，從知識水平、從教認(rèn)知、心理素質(zhì)、言語表達(dá)、交流溝通、思維品質(zhì)六個方面進(jìn)行考核。

其次，構(gòu)建系統(tǒng)化志愿者培訓(xùn)體系。

在系統(tǒng)設(shè)計方面。 建立志愿者檔案庫，將志愿者按院校、專業(yè)、年級進(jìn)行分類培訓(xùn)，以志愿者畫像分析為基礎(chǔ)，建立針對性、個性化的系統(tǒng)培訓(xùn)體系，生成個人培訓(xùn)方案。 例如，按師范院校和非師范院校分類，師范院校已經(jīng)院校培訓(xùn)，具有一定的授課經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)周期可適當(dāng)縮短，非師范院校應(yīng)側(cè)重教學(xué)模式、教學(xué)結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)周期也相對較長；按理工類、文學(xué)類和藝術(shù)類分類，按學(xué)科類型安排志愿者支教課程，盡可能最大發(fā)揮出志愿者的學(xué)科優(yōu)勢。 培訓(xùn)階段采用在線培訓(xùn)為主、線下活動為輔的混合式培訓(xùn)模式，利用網(wǎng)絡(luò)平臺對志愿者進(jìn)行視頻授課，定期完成課堂在線測試，同時為志愿者開設(shè)隨堂聽課窗口，到支教課堂中積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不斷打磨；線下主要采用小組探究式學(xué)習(xí)方法，小組成員之間圍繞教學(xué)設(shè)計、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等進(jìn)行討論與協(xié)作。 培訓(xùn)過程中，對各環(huán)節(jié)開展及時有效地評估，并對評估數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化分析。

在內(nèi)容設(shè)計方面。 第一，課堂教學(xué)培訓(xùn)。 支教事業(yè)更偏向于育人維度，在確保志愿者對教學(xué)內(nèi)容的充分理解和掌握、保證教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，志愿者更應(yīng)具備育人的素養(yǎng)和能力，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際開展育人教學(xué)。 此前T 項(xiàng)目已開設(shè)兒童心理學(xué)等基礎(chǔ)課程，但真正地“授人以漁”，如何把孩子帶出大山，聯(lián)通外面的世界，仍然值得深思。 因此，對志愿者的教學(xué)培訓(xùn)還應(yīng)側(cè)重“引導(dǎo)兒童樹立正確三觀”、“觀世界、觀時事”等方面的內(nèi)容。第二，言語表達(dá)培訓(xùn)。主要包括語言邏輯性、連貫性、專業(yè)性和親和力這四個方面。特別注意的是地方習(xí)俗和方言培訓(xùn)，這有助于志愿者與支教地學(xué)生之間達(dá)成有效溝通，拉近師生關(guān)系。第三，線上平臺操作培訓(xùn)。 開設(shè)線上實(shí)景教學(xué)培訓(xùn)，包括直播授課、測試、討論、答疑等環(huán)節(jié)模擬課堂教學(xué)過程，對志愿者的模擬教學(xué)進(jìn)行評價打分并實(shí)時反饋，確保志愿者對線上授課平臺功能的熟練使用。第四，心理素質(zhì)培訓(xùn)。 志愿者應(yīng)具備應(yīng)對突發(fā)情況的心理素質(zhì)和專業(yè)能力，通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)考核，對具備完全授課能力的志愿者安排線上支教。

3.2 以“素質(zhì)教育”為內(nèi)容，建設(shè)“三個課堂”促進(jìn)知行有效融合

做好素質(zhì)教育，圍繞“立德樹人”根本任務(wù)，堅(jiān)持做好“五育并舉”，滿足多樣化的學(xué)習(xí)需求。 對此，應(yīng)著力打造好線上支教“三個課堂”。

“第一課堂”是按照課本內(nèi)容和課程要求，完成規(guī)定教學(xué)任務(wù)，對此大學(xué)生志愿者應(yīng)做好課前、課中、課后三階段工作。 課前深刻理解課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)目標(biāo)、知識結(jié)構(gòu)，了解支教學(xué)生的教學(xué)進(jìn)程和學(xué)習(xí)情況，做好教學(xué)設(shè)計，多磨課、多積累。 課中積極調(diào)動課堂氛圍，確保學(xué)生理解掌握課本知識，注重引導(dǎo)學(xué)思結(jié)合，啟發(fā)學(xué)生探究式思考。 課后做好教學(xué)反思工作，結(jié)合平臺反饋和課后反思總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和不足，并實(shí)時跟進(jìn)支教地學(xué)生的課程實(shí)際掌握情況。

“第二課堂”是通過音樂課、體育課、社團(tuán)活動、文化走廊、宣傳講座等形式，拓展素質(zhì)教育。 與“第一課堂”相比，“第二課堂”的教學(xué)內(nèi)容更加豐富、形態(tài)多樣、不局限在課本上，綜合性更強(qiáng)。 大學(xué)生志愿者利用線上平臺開設(shè)課外素質(zhì)拓展課程，諸如“一起做運(yùn)動”“一起紅色尋訪”“一起云游家鄉(xiāng)”，結(jié)合地域特色開展個性化、差異化學(xué)習(xí)活動。 讓支教地學(xué)生獲得直接經(jīng)驗(yàn)，通過親手做、親眼看、親身體驗(yàn)和實(shí)踐來完成。

“第三課堂”是以名人榜樣線上見面會與支教學(xué)生現(xiàn)場連線為活動載體的課堂形式，使學(xué)校教育與校外互動、課內(nèi)與課外的資源有效整合，讓知識和正能量飛進(jìn)山村。 通過“第三課堂”擴(kuò)大支教地學(xué)生與外界的聯(lián)系，讓支教地學(xué)生真切感受榜樣的力量，并外化于日常實(shí)踐之中。

3.3 以“協(xié)同共育”為理念， 構(gòu)建現(xiàn)代家校社共育新模式

當(dāng)?shù)卣?、支教地學(xué)校、學(xué)生家長是促進(jìn)支教事業(yè)的關(guān)鍵要素，應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作配合有效聯(lián)動。 做好志愿者和學(xué)生管理的同時，發(fā)揮政府、學(xué)校、家長的協(xié)同促進(jìn)作用也至關(guān)重要。

發(fā)揮當(dāng)?shù)卣I(lǐng)作用，線上支教是實(shí)現(xiàn)教育扶貧的重要途徑，地方政府應(yīng)大力支持線上支教事業(yè)，積極構(gòu)建線上支教志愿服務(wù)多元平臺。 一方面，地方政府相關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化政策傾斜，加強(qiáng)頂層設(shè)計制度建設(shè)，為線上支教平臺順利開展提供必要的保障和支持。 同時有效利用社會資源，加大資金投入，例如，地方政府合理利用教育資金完善鄉(xiāng)村學(xué)校線上支教硬件設(shè)施；給支教大學(xué)生頒發(fā)榮譽(yù)證書、制定津貼補(bǔ)貼相關(guān)獎勵機(jī)制等。 另一方面，地方政府應(yīng)加大線上支教宣傳力度，吸引高校、社會多方參與其中支持線上支教。 以線上支教為重要抓手，為鄉(xiāng)村學(xué)校搭建與外界溝通的橋梁，讓優(yōu)質(zhì)教育資源引進(jìn)來，讓鄉(xiāng)村學(xué)生走出去。

發(fā)揮支教地學(xué)校幫扶作用，對支教地學(xué)校，要充分做好線上支教輔助工作。 在T 項(xiàng)目中，有時整個學(xué)校里，僅僅是上課前調(diào)試攝像頭和麥克風(fēng)這樣簡單的操作也只有校長一個人會，其他的助教老師都沒辦法學(xué)會，對于網(wǎng)絡(luò)、軟件和電子產(chǎn)品的使用很生疏。 對此，學(xué)校除了需要安排線上支教的場地，更要注重提升支教地教師網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)整體素養(yǎng)，配合志愿者的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)用具的需求。 同時，組織學(xué)生在云教室學(xué)習(xí)，維護(hù)好課堂秩序，彌補(bǔ)線上支教中支教志愿者不能切實(shí)把握課堂的缺陷，提高課堂效果和教學(xué)完成度，把網(wǎng)絡(luò)使用與育人目標(biāo)充分結(jié)合起來。 同時，學(xué)校與學(xué)生家長也要做好溝通，促進(jìn)志愿者與家長之間的有效溝通和聯(lián)系。

發(fā)揮家庭教育的互補(bǔ)作用，鼓勵學(xué)生家長積極參與支教活動和課程規(guī)劃。 在T 項(xiàng)目中以及根據(jù)全國留守兒童數(shù)量和分布情況看，支教地區(qū)學(xué)生與家長大多處于異地狀態(tài)。 學(xué)生家長通過線上平臺家長端，實(shí)時了解孩子的學(xué)習(xí)情況和課外實(shí)踐情況，將每位支教學(xué)生的學(xué)習(xí)成果及時反饋給家長，家長也可以與志愿者線上溝通了解孩子情況。 通過建立云上家校鏈接，以云端班級家長例會的形式，讓家長參與其中，形成家校協(xié)同育人。

3.4 以“科學(xué)管理”為手段，完善團(tuán)隊(duì)管理和激勵機(jī)制建設(shè)

組織是線上支教的重要載體， 實(shí)行組織專業(yè)化管理對于線上支教的正常運(yùn)行和發(fā)展具有重要作用，通過構(gòu)建和發(fā)展系統(tǒng)完整的“互聯(lián)網(wǎng)+支教”模式，助力貧困地區(qū)補(bǔ)齊教育短板，開拓發(fā)展空間[14]。

在組織管理上，分為志愿者評價服務(wù)端和組織管理服務(wù)端。

關(guān)于志愿者評價服務(wù)端是指志愿者對平臺提供服務(wù)的評價反饋。 對此借鑒美國顧客滿意度指數(shù)（American customer satisfaction index，ACSI），該模型共有6 個結(jié)構(gòu)變量，分別是顧客預(yù)期、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠。 以ACSI 模型的理論與框架為基礎(chǔ)，設(shè)立志愿者評價模塊，構(gòu)建由志愿者支教預(yù)期、感知質(zhì)量、感知價值、志愿者滿意度、志愿者反饋和繼續(xù)支教意愿為主體的滿意度模型（圖1）。通過志愿者的支教預(yù)期、志愿者在支教一段時間后的實(shí)際感受以及志愿者在支教過程中努力與收獲的感知比例，總結(jié)出志愿者的支教滿意度。 在支教滿意度基礎(chǔ)上，依據(jù)志愿者反饋以及繼續(xù)支教意愿對團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)行相應(yīng)完善。

圖1 志愿者滿意度模型

組織管理服務(wù)端是指在整個支教運(yùn)行過程中組織提供的資源支持。 科學(xué)的平臺管理主要包括以下方面：信息公開暢通、反饋及時、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制度嚴(yán)密、體制規(guī)范。 在支教準(zhǔn)備階段，組織機(jī)構(gòu)要完成好志愿者招募和培訓(xùn)工作。 確定支教地學(xué)校，聯(lián)系好學(xué)校負(fù)責(zé)人，完成平臺建設(shè)，確保平臺能夠有效支撐云課堂的正常運(yùn)行。 在支教開展階段，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合學(xué)校需求和志愿者的意愿安排志愿者線上支教，同時為志愿者提供相應(yīng)的授課資料和用具。 尤其是在教學(xué)監(jiān)督和反饋方面，應(yīng)做好線上支教志愿者教學(xué)記錄和反饋工作，多方面綜合考核志愿者教學(xué)工作，明確規(guī)定職責(zé)范圍，嚴(yán)格落實(shí)教學(xué)任務(wù)。 在支教結(jié)束階段，組織機(jī)構(gòu)須綜合支教過程中的反饋以及教學(xué)成果，對支教志愿者和相關(guān)工作人員進(jìn)行排名和獎勵。

在志愿者考核評價上：第一，教學(xué)進(jìn)度和完成度考核。 應(yīng)堅(jiān)持“過程性”考核原則，將志愿者從培訓(xùn)到支教整個過程的日?？记?、教學(xué)工作、考核成績、師風(fēng)師德等情況都納入考核體系中。 安排教務(wù)專員進(jìn)行相關(guān)記錄，并反饋給大學(xué)生志愿者。 第二，堅(jiān)持“多元”評價原則，綜合志愿者自評、受援學(xué)校評價、志愿者互評、受援學(xué)生評價、家長評價、組織評價等，形成總結(jié)性評價。 對于分?jǐn)?shù)低的成員及時分析原因，引導(dǎo)、督查其改正問題。對不配合支教工作的成員進(jìn)行相應(yīng)懲罰，情況嚴(yán)重者給予“不合格”鑒定。第三，教學(xué)反饋管理。 應(yīng)通過問卷調(diào)查、學(xué)生測試成績、訪問等多方面摸清志愿者教學(xué)成效，而不僅僅依靠參課人數(shù)、授課時長等量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。 同時，應(yīng)周期性召開內(nèi)部會議進(jìn)行活動總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，支教大學(xué)生可將授課中所遇到的問題反饋給組織機(jī)構(gòu)，促進(jìn)平臺優(yōu)化和完善。

激勵機(jī)制上，主要包括薪酬獎勵、精神獎勵、個人發(fā)展三個層面，注重對激勵指標(biāo)的長期發(fā)展性、有效驅(qū)動性的均衡分配。 例如，在薪酬獎勵層面，要制定統(tǒng)一科學(xué)的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，按教師工作績效分配基本獎金和激勵獎金。 在精神獎勵層面，應(yīng)注重對支教教師個人榮譽(yù)的肯定，提升其工作獲得感、滿足感、歸屬感。 在個人發(fā)展層面，激勵的目的是促進(jìn)教師更好地提升自我，對此可以開設(shè)教學(xué)研習(xí)班邀請優(yōu)秀教師分享經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行教學(xué)技能培訓(xùn)，助力教師個人成長。 同時，要注意激勵的民主性和公平性，采用過程性動態(tài)積分，按照教學(xué)學(xué)時、教育質(zhì)量、學(xué)生學(xué)習(xí)成果、師德師風(fēng)等評估模塊記錄支教教師工作實(shí)時客觀數(shù)據(jù)。

4 結(jié)語

本研究通過對T 項(xiàng)目云教室“互聯(lián)網(wǎng)+支教”志愿活動項(xiàng)目的分析發(fā)現(xiàn):“互聯(lián)網(wǎng)+支教”過程中主要存在志愿者綜合能力欠佳、教學(xué)內(nèi)容質(zhì)量難以保證、家校協(xié)同育人薄弱和組織管理效度不足等問題。 提出從志愿者遴選培訓(xùn)、發(fā)展素質(zhì)教育、推動協(xié)同育人和實(shí)行科學(xué)化管理四個維度出發(fā)優(yōu)化大學(xué)生志愿服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+支教”模式。 “互聯(lián)網(wǎng)+支教”不僅對大學(xué)生青年群體有舉足輕重的教育實(shí)效，還對于縮小城鄉(xiāng)教育資源配置差距有著重要意義， 有效彌補(bǔ)鄉(xiāng)村教育資源不足, 為推動教育均衡發(fā)展提供了有力保障。 教育扶貧任重道遠(yuǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)＋支教”仍有需要深入推進(jìn)的領(lǐng)域，例如，如何通過“互聯(lián)網(wǎng)＋支教”促進(jìn)高等教育與基礎(chǔ)教育的有效銜接，推動大中小學(xué)一體化知識體系建設(shè)；如何引入并穩(wěn)住高學(xué)歷教育優(yōu)秀人才持續(xù)投入支教事業(yè)，助力支教事業(yè)向好發(fā)展；如何調(diào)動各方積極性，實(shí)現(xiàn)從“被動服務(wù)”向“主動共建”的教育轉(zhuǎn)化等問題，有待后續(xù)進(jìn)一步研究。