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考慮集成商營銷努力的養(yǎng)老服務提供商服務質量激勵研究

2024-01-25 02:24:52胡韓莉李青松
技術經濟 2023年12期
關鍵詞:集成商提供商契約

易 丹,胡 俊,胡韓莉,李青松

(1.長沙理工大學 經濟與管理學院,長沙 410114;2.中南林業(yè)科技大學 物流與交通學院,長沙 410004)

一、引言

與世界上其他國家相比,中國的人口轉變呈現出獨特特征,即老齡化速度最快、老年人口規(guī)模大和“未富先老”(蔡昉,2021),提高養(yǎng)老服務質量、構建更加完善的養(yǎng)老服務體系迫在眉睫,這引起了黨和政府的高度重視。黨的二十大報告明確提出“實施老齡化國家戰(zhàn)略,發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產業(yè)”。雖然養(yǎng)老服務體系得到持續(xù)優(yōu)化,但養(yǎng)老服務的質量問題始終存在,一方面,經濟社會的發(fā)展使得我國家庭結構日益簡單、家庭功能弱化,老人對社會養(yǎng)老的需求增加,而且高齡、失能、半失能老人對于高質量的養(yǎng)老服務有著剛性需求;另一方面,高質量養(yǎng)老服務供給不足、區(qū)域間城鄉(xiāng)間供給不平衡、養(yǎng)老機構服務效率存在較大差異(馬躍如等,2017;王雪輝和彭聰,2022),供需失衡的情況下,提升養(yǎng)老服務質量愈來愈成為健全養(yǎng)老服務體系的重點難點問題。

針對上述問題,部分學者對養(yǎng)老服務質量問題開展了研究;①單個主體視角下的養(yǎng)老服務質量研究。這一視角下,學者們將養(yǎng)老服務體系中的各個主體作為研究對象,不管是傳統(tǒng)養(yǎng)老模式中的家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構養(yǎng)老,還是新興養(yǎng)老模式中的嵌入式養(yǎng)老等,學者們針對具體的養(yǎng)老服務主體進行了分析研究,主要集中在各養(yǎng)老服務主體養(yǎng)老服務質量的影響因素研究(趙娜和方衛(wèi)華,2018)、各養(yǎng)老服務主體養(yǎng)老服務質量評價(Xu et al,2021;Xu et al,2022)、養(yǎng)老服務模式研究(楊揚和姚建明,2020;梅儀和華曄,2023)、養(yǎng)老服務體系的建設健全(胡宏偉等,2022;劉二鵬等,2022;陳飛和陳琳,2023)等方面。這些研究在宏觀上分析了當前養(yǎng)老服務體系面對的挑戰(zhàn)及現存問題,提出了建設健全養(yǎng)老服務體系的路徑方法,并積極探索在新情況新形勢下的養(yǎng)老服務模式;在微觀上對具體的養(yǎng)老服務主體包括社區(qū)居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老等的服務質量影響因素進行分析,提出了進行評價的指標體系;但傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式已經不適應發(fā)展的需要,適用性不高,同時量化分析較少,難以應用到實踐中。②供應鏈視角下的養(yǎng)老服務質量研究。一些學者將服務供應鏈的相關知識引入養(yǎng)老服務體系,構建了包含養(yǎng)老服務提供商與養(yǎng)老服務集成商的養(yǎng)老服務供應鏈,探討其養(yǎng)老服務質量問題。目前,國內外對養(yǎng)老服務供應鏈及服務質量的研究均較少,主要集中在以下幾個層面:養(yǎng)老服務供應鏈質量決策與提供商選擇問題(張智勇等,2013a;張智勇等,2014;張智勇等,2015)、養(yǎng)老服務供應鏈服務質量風險識別問題(張智勇等,2015;馬躍如等,2020a)、養(yǎng)老服務供應鏈績效評價與模式創(chuàng)新(張智勇等,2013b;石園等,2017;周云和盧釗,2018)、養(yǎng)老服務供應鏈信息共享(石園等,2018)、養(yǎng)老服務供應鏈信任激勵(Chen,2021)、養(yǎng)老服務供應鏈契約協調(張智勇等,2016;馬躍如等,2020b;Zhao,2020;Zhao,2021;Zhao,2022)。不難看出,國內外對于養(yǎng)老服務供應鏈及其質量問題的研究仍然處于起步階段,一是對于養(yǎng)老服務供應鏈成員的服務質量研究主要集中在集成商層面,在養(yǎng)老服務供應鏈中對提供商的服務質量研究不多;二是未同時考慮養(yǎng)老服務集成商與提供商在養(yǎng)老服務供應鏈中的不同作用以提升整體服務質量;三是養(yǎng)老服務供應鏈主體的激勵機制的研究較為缺乏。

基于此,本文將從以下方面進行拓展:第一,將集成商的營銷努力納入養(yǎng)老服務供應鏈,對于養(yǎng)老服務集成商來說,營銷不僅是正常業(yè)務,而且在養(yǎng)老行業(yè)這個消費者觀念轉變緩慢困難的行業(yè)中營銷活動的作用更加凸顯,同時這在其他領域的供應鏈中也已有運用(劉俊華等,2021;于天陽等,2022);第二,考慮到養(yǎng)老服務集成商與提供商在養(yǎng)老服務供應鏈中的定位不同,養(yǎng)老服務需求不僅會受到服務價格的影響,還受到養(yǎng)老服務集成商的營銷努力及養(yǎng)老服務提供商的服務質量的影響;第三,本文認為老年消費者最終體驗到的服務主要由養(yǎng)老服務提供商的服務質量所決定,所以將提供商的服務質量提高與激勵機制作為研究重點,綜合分析了成本分擔契約和收益共享契約對提升整體服務質量的作用。

二、問題描述與變量說明

在養(yǎng)老服務集成商(如日照中心、養(yǎng)老機構等)的運營過程中,集成商負責為老年人提供基本的生活護理、精神慰藉等養(yǎng)老服務,而將醫(yī)療、助餐、助潔等服務外包給服務提供商,目前已有萬科、樂成、中信、首厚、北控恒頤等多個知名中高端養(yǎng)老品牌進行了不同形式的“護理外包”合作。首先,集成商以批發(fā)價格w向提供商采購養(yǎng)老服務,提供商為集成商提供服務質量水平為s的養(yǎng)老服務,產生單位服務成本c1。集成商再通過宣講、發(fā)傳單、微信推廣等營銷方式吸引老年人購買養(yǎng)老服務,并以價格p出售,產生單位服務成本c2。在此過程中,提供商需要決策其供給服務的批發(fā)價格和服務水平,集成商決策其營銷水平和銷售價格。為激勵提供商提高服務質量,集成商在與提供商達成合作前簽訂激勵契約,一旦提供商接受該契約,那么提供商需要做出努力以提升服務質量。參考張智勇等(2015)的研究,設服務質量改善成本i為服務水平s的二次函數,令i=θs2,其中θ為提供商服務質量對服務改善成本的影響系數。設養(yǎng)老服務集成商的營銷水平為e,那么營銷成本為l=?e2,其中?為集成商營銷努力對營銷改善成本的影響系數,類似的成本表現形式也被馬躍如等(2020b)采納。

集成商定期登記社區(qū)老年人的服務需求d,并與提供商共享。在運營過程中,老年人的服務需求不僅與服務價格、服務質量相關,還與集成商的營銷力度緊密關聯。因此假設養(yǎng)老服務需求為服務價格、服務質量、營銷水平的線性函數,令d=a-ηp+αs+βe。其中,a為潛在市場規(guī)模;η為服務價格對需求的影響系數;α為提供商服務質量對需求的影響系數;β為集成商營銷努力對需求的影響系數。涉及的變量與符號說明如表1 所示。

三、模型構建與求解

(一)無契約情境

以D表示無契約情境,則養(yǎng)老服務提供商和集成商的利潤函數分別為

提供商和集成商按各自利益最大化的原則進行決策。首先提供商對其批發(fā)價格和服務水平進行決策以最大化其利潤水平,然后集成商根據提供商提的決策結果對其銷售價格與營銷努力進行決策以最大化利潤。

根據逆向遞推法的求解原則,得出養(yǎng)老服務供應鏈最優(yōu)決策,如命題1 所示。

命題1:在無契約情境下,養(yǎng)老服務供應鏈的最優(yōu)決策為

(二)成本分擔激勵契約

為激勵提供商改善服務質量、提升集成商和提供商的整體效益,本文試圖設計成本分擔激勵契約來研究提供商和集成商的服務決策。成本分擔激勵契約的基本思路是:集成商先向提供商提供成本分擔契約,確定其成本分擔比例為λ,提供商的成本分擔比例為1-λ,然后提供商根據其服務能力決策為老年人提供服務的水平及服務的批發(fā)價格,集成商則依據提供商的決策結果,對服務銷售價格和營銷水平進行決策。

以Q表示成本分擔激勵契約情境,提供商和集成商的利潤函數分別為

根據逆向遞推法的求解原則,得出養(yǎng)老服務供應鏈最優(yōu)決策,如命題2 所示。

命題2:在成本分擔契約情境下,養(yǎng)老服務供應鏈的最優(yōu)決策為:

使取得最大值。

(3)當(β2-4n?)[4θ(4η?-β2)(1+2λ) -5α2?] >0 時,存在使集成商利潤實現最大化;進一步地,根據命題2,可得到命題3。

命題3:在成本分擔契約情境下:

(1)當(4?η-β2)(c1η+c2η-a) ≥0 時是λ的單調遞增函數,反之亦然;當(c1+c2)η-a≤0 時,是λ的單調遞增函數,反之亦然。

(2)當(β2-6η?)[(c1+c2)η-a] ≥0 時,是λ的單調遞增函數,反之亦然;當(β2-4η?){(a-c2η+c1η)[2θ(1-λ)(η-β2+4η?) -?α2]+2η2?α2c1}≥0 時是λ的單調遞增函數,反之亦然。

通過分析成本分擔激勵契約情境下提供商和集成商的最優(yōu)決策可以發(fā)現,成本分擔比例對提供商的服務質量和批發(fā)價格、集成商的銷售價格和營銷水平的影響并非一成不變的。在滿足一定條件的情況下,集成商分擔的服務質量改善成本越高,會產生激勵集成商提供營銷水平的倒逼效應,因為只有通過提供營銷水平,獲取更多的市場份額才能獲取更多的收益,從而抵消掉增加的成本,反之,則會降低營銷積極性。

(三)收益共享激勵契約

以往研究表明,收益共享契約對激勵上游企業(yè)提高服務產品質量具有重要作用(馬躍如等,2020b)。本部分嘗試設計收益共享契約以激勵提供商提高服務質量。假設提供商以等于或低于其管理成本c1的批發(fā)價格w,將服務水平為s的養(yǎng)老服務批發(fā)給集成商,集成商為了彌補提供商的損失,將一定比例的養(yǎng)老服務銷售收益支付給提供商。假設集成商的收益共享系數為δ(0 <δ<1),則提供商的收益共享比例為1-δ,收益共享契約可以表示為(w,s,δ)。

以R表示收益共享契約情境,提供商和集成商的利潤函數分別為

同上述求解過程,可以得到養(yǎng)老服務供應鏈的最優(yōu)決策,結果如命題4 所示。

命題4:在收益共享契約情境下,養(yǎng)老服務供應鏈的最優(yōu)決策為

(2)當[(c1+c2)η-a](2η?-β2) <0 時,服務質量s是收益共享比例δ的嚴格單調遞減函數;反之亦然。

(3)當[a-(c1+c2)η](4ηθ-α2) >0 時,營銷水平e是收益共享比例δ的單調遞增函數;當[a-c1+c2()η](4ηθ-α2)<0 時,營銷水平e是收益共享比例δ的單調遞減函數。

通過分析收益共享激勵契約情境下提供商和集成商的最優(yōu)決策可以發(fā)現,對于集成商來說,收益共享比例對其營銷水平的影響并非一成不變的,在滿足一定條件的情況下,集成商分享的收益越高,其營銷水平也越高,反之,則會降低營銷積極性。對于提供商來說,當集成商的收益共享比例越高,提供商因其分享的收益越少,為老年人提供服務的質量就會越低,也就達不到激勵提供商改善服務質量的目的。因此需進一步分析,收益共享比例如何設置才能在激勵提供商改善服務質量的同時,使提供商和集成商的利潤均實現最大化。

四、數值分析

為了進一步了解無契約情境、成本分擔激勵契約和收益共享激勵契約的適用條件,兩種激勵契約對提升提供商的服務質量和集成商的營銷水平的效果,以及服務水平效應和營銷效應對服務質量、營銷水平、提供商和集成商利潤的聯合作用機制,將通過數值分析進行考察。所采用的數據以養(yǎng)老服務內容較為穩(wěn)定為背景,如為老年人娛樂休閑、助餐飲助潔等需求受外部因素干擾較少的服務項目。參照已有服務供應鏈質量控制方面的研究(馬躍如等,2020b;張智勇,2015),令c1=c2=5,a=20,η=1,α∈[2,4],β∈[2,4],θ∈[6,10],?∈[6,10]。下面將通過改變成本分擔比例λ以及收益共享系數δ,提供商的服務質量和集成商的營銷水平對需求量影響程度(α,β)及服務質量改善和營銷努力的成本系數的(θ,?)等參數來考察各變量對服務質量、營銷水平及提供商和集成商利潤的影響及改善服務質量的激勵作用。

(一)不同契約模式下關鍵參數的影響分析

在無契約情境下,令α=3、β=3、θ=8、?=8,那么各決策變量的均衡解為:=20.5405,=11.2162,=0.8108,=0.8108。提供商的均衡利潤為=21.6216,集成商的均衡利潤為=13.4405,提供商和集成商的整體利潤為=35.0621。為激勵提供商改善服務質量并提升提供商與集成商的整體效益,對成本分擔契約和收益共享契約的激勵作用分別展開討論。

1.服務質量改善成本的分擔比例λ 對價格、服務質量、營銷水平和利潤的影響分析

通過分析,發(fā)現只有當λ<27/50 時,各決策變量的取值才會大于0,此時探討λ對價格、服務質量、營銷水平和利潤的影響才具有現實意義,因為沒有哪家企業(yè)在價格或利潤為負值的情況下還會持續(xù)運營。從圖1 可知,提供商的、和均為λ的增函數,其中隨著λ的增加呈快速上升趨勢。集成商的p*Q和e*Q為λ的增函數,呈緩慢的勻速上升趨勢,而利潤在0 ≤λ≤9/92 時為λ的增函數。而當9/92 <λ<27/50 時,集成商的為λ的減函數,且隨著λ的增大呈加速下降趨勢。此外,在成本分擔契約情境下,提供商獲取的利潤始終高于集成商的利潤,且雙方獲利水平存在加速分化的趨勢。

圖1 λ 對價格、服務質量、營銷水平和利潤的影響

2.收益共享比例δ 對價格、服務質量、營銷水平和利潤的影響分析

通過分析,發(fā)現只有當δ≥0.3817 時,各決策變量的取值才會大于0,此時收益共享契約的存在才具有現實意義。從圖2 可以看出,隨著δ的增大,提供商的快速增加,而和呈緩慢下降趨勢,這說明集成商分享的收益越多,會越發(fā)降低提供商改善服務質量的積極性,從而使得其盈利能力也相應下降。反觀集成商,隨著δ的增大,其和緩慢上升,利潤卻反而迅速下降。由此可知,當集成商分享的收益越多,越會降低提供商改善服務質量的積極性,從而使得提供商和集成商的利潤都呈下降趨勢,且集成商利潤下降的速度遠高于提供商。

圖2 δ 對價格、服務質量、營銷水平和利潤的影響

(二)提供商服務質量和集成商營銷努力對需求的影響系數的影響分析

1.提供商服務質量對需求的影響系數α 和集成商營銷努力對需求的影響系數β 對利潤的影響

從圖3 可以看出,隨著α的增大,三種情境下的提供商和集成商利潤皆呈遞增趨勢。對于提供商而言,成本分擔契約情境下的利潤增速最快,其次分別是收益共享契約和無契約情境;無契約情境下的利潤最低,成本分擔契約情境下的利潤隨著α的增加反超了收益共享契約情境下的利潤。對于集成商而言,無契約情境下的利潤在初始階段是最高的,隨著α的增大,收益共享契約和成本分擔契約情境下的利潤反超無契約情境,且收益共享契約情境下的利潤增速要高于成本分擔契約情境。

圖3 α 對不同契約情境下利潤的影響

從圖4 可以看出,隨著β的增大,在三種契約情境下,提供商利潤的變化趨勢與圖3 類似。β對集成商利潤的影響情況則不同。在初始情況下,收益共享契約情境下的集成商利潤最高,其次分別為成本分擔契約和無契約情境。隨著β的增大,成本分擔契約和無契約情境下的集成商利潤增速加快并超過收益共享契約情境下的利潤。

圖4 β 對不同契約情境下利潤的影響

2.提供商服務質量對需求的影響系數α 和集成商營銷努力對需求的影響系數β 對服務質量和營銷水平的影響

α和β會顯著影響提供商的服務質量和集成商的營銷水平。由圖5 可知,隨著α的增大,三種契約情境下的提供商服務質量保持遞增的趨勢,增速最快的是成本分擔契約情境,且遠高于隨后的收益共享契約和無契約情境。此外,成本分擔契約情境下的提供商服務質量最高,其次分別為收益共享契約和無契約情境下的提供商服務質量。而對于集成商來說,隨著α的增大,三種契約情境下的營銷水平保持緩慢遞增趨勢,增速最快的是成本分擔契約情境,隨后為無契約和收益共享契約情境。此外,成本分擔契約情境下的提供商服務質量最高,其次分別為無契約和收益共享契約情境下的集成商營銷水平。

圖5 α 對不同契約情境下的s 和e 的影響

由圖6 可知,隨著β的增大,三種契約情境下的提供商服務質量皆呈遞增趨勢,在成本分擔契約情境下的服務質量水平和增速都遠高于無契約和收益共享契約情境,無契約情境下的提供商服務質量先是緩緩上升,隨著β的不斷增大而加速上升,而收益共享契約情境下的提供商服務質量一直呈非常緩慢的遞增趨勢。對于集成商而言,三種契約情境下的營銷水平皆呈遞增趨勢。成本分擔契約情境下的營銷水平及其增速最高、其次分別為無契約情境和收益共享契約情境。當與提供商簽訂服務質量改善的成本分擔契約時,集成商其營銷水平最高、增速也最快,這可能是因為分擔成本的增加使得其需要通過提升營銷水平來增加銷量以保持利潤的持續(xù)增加。

圖6 β 對不同契約情境下的s 和e 的影響

(三)提供商服務質量和集成商營銷水平改善成本系數的效應分析

1.提供商服務質量改善成本的影響系數θ 和集成商營銷努力成本的影響系數? 對利潤的影響

當提供商改善服務質量或集成商提供營銷水平時,會導致成本的增加,從而使得二者利潤下降。從圖7可以看出,在三種契約情境下,隨著θ的增加,提供商和集成商的利潤皆呈緩慢下降趨勢。對于提供商而言,收益共享契約情境下的利潤最高,其次分別為成本分擔契約和無契約情境。成本分擔契約情境下的利潤下降速度最快,其次是收益共享契約和無契約情境。而對于集成商來講,θ的變化對三種契約情境下利潤大小和降速的影響的差異較小,相對來說,對收益共享契約情境下利潤的影響略大于其他兩種情境。集成商營銷努力成本的影響系數?對利潤的影響類似于θ(圖8),此處不再贅述。

圖7 θ 對不同契約情境下利潤的影響

圖8 ? 對不同契約情境下利潤的影響

2.提供商服務質量改善成本的影響系數θ 和集成商營銷努力成本的影響系數? 對服務質量和營銷水平的影響

提供商服務質量和集成商營銷水平與θ和?密切相關。通過分析圖9 可知,θ對提供商服務質量的影響巨大,隨著θ的增大,三種契約情境下的提供商服務質量均呈非常緩慢的遞減趨勢。成本分擔契約情境下的提供商服務質量遠高于其他兩種契約情境,收益共享契約情境下的提供商服務質量最低。此外,成本分擔契約和無契約情境下的服務質量水平差異要小于無契約和收益共享契約情境下的差異。而集成商營銷水平的變化趨勢與提供商的服務質量類似。θ的變化對提供商服務質量的影響要顯著強于對集成商營銷水平的影響。類似的,對于集成商而言,隨著?的增大,三種契約情境下的營銷水平均呈均速遞減趨勢(圖10)。其在成本分擔契約情境下的營銷水平遠高于收益共享契約和無契約情境。而提供商服務質量的變化則呈現極其緩慢的遞減趨勢,三種契約情境下的服務質量水平差異較小。

圖9 θ 對不同契約情境下的s 和e 的影響

圖10 ? 對不同契約情境下的s 和e 的影響

(四)服務質量改善和營銷努力成本系數的聯合作用分析

圖11~圖14 反映了服務質量改善和營銷努力成本系數對不同契約情境下服務質量、營銷水平和利潤的聯合作用。隨著θ或?的增加,三種契約情境下的服務質量、營銷水平、提供商利潤和集成商利潤均呈緩慢下降趨勢,這使得在θ和?的聯合作用下,使下降趨勢產生了疊加效應。從圖11 和圖12 可知,簽訂成本分擔契約對激勵提供商改善服務質量和集成商提升營銷水平最有效。

圖11 三種情境下θ 和? 對服務質量的影響

圖12 三種情境下θ 和? 對營銷水平的影響

圖13 和圖14 則反映了θ和?分別對提供商和集成商利潤的影響。隨著成本影響系數的增加,提供商和集成商的利潤均呈下降趨勢。對提供商來說,當θ和?較小時,簽訂成本分擔契約最有利,隨著θ和?的增大,簽訂收益共享契約對提供商比較有利。對集成商而言,簽訂成本分擔契約會使其獲取最低水平的利潤,當?較大而θ較小時,簽訂收益共享契約會使集成商的利潤迅猛增長,此時,集成商的獲利地位得到改善。

圖13 三種情境下θ 和? 對提供商利潤的影響

圖14 三種情境下θ 和? 對集成商利潤的影響

(五)需求影響系數的聯合作用分析

圖15~圖18 反映了需求影響系數對服務質量、營銷水平和利潤的聯合作用。隨著需求影響系數α和β的增大,服務質量、營銷水平和利潤皆呈遞增趨勢。其中,簽訂成本分擔契約對激勵提供商改善服務質量和集成商提高營銷水平最有效,且隨著α和β的增大,服務質量和營銷水平的增速越來越快。對于提供商利潤來說,α和β的增大會使得簽訂成本分擔契約對其最有利,且其利潤呈飛速增長趨勢。而對于集成商來說,簽訂收益共享契約是使其改善獲利地位的有效途徑。

圖15 三種情境下α 和β 對服務質量的影響

圖16 三種情境下α 和β 對營銷水平的影響

圖17 三種情境下α 和β 對提供商利潤的影響

圖18 三種情境下α 和β 對集成商利潤的影響

五、結論

隨著國家一系列利好養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展政策的出臺,養(yǎng)老服務質量改善與盈利水平提升成為養(yǎng)老服務管理領域的一個新的研究點,而目前理論界針對養(yǎng)老服務管理的研究卻相對較為薄弱。因此在考慮集成商營銷水平的情況下,探討如何激勵提供商改善養(yǎng)老服務質量并提升其與集成商的盈利水平具有重要的理論與現實意義。

本文基于養(yǎng)老服務質量和營銷水平對需求、成本等因素的影響,建立養(yǎng)老服務質量改善的激勵模型,分析了成本分擔契約、收益共享契約的適用條件;比較了對養(yǎng)老服務質量、營銷水平決策和各成員利潤的改善作用。研究發(fā)現提供商的服務質量、利潤和集成商的營銷水平會隨著成本分擔比例的增加而遞增,而集成商的利潤水平會隨著成本分擔比例的增加而呈現先緩慢遞增再遞減的趨勢;提供商的服務質量、利潤和集成商的利潤會隨著收益共享比例的增加而遞減,而集成商的營銷水平會隨著成本分擔比例的增加而呈現遞增趨勢。需求和成本的增加會對不同類型契約的作用效果產生差異性影響,如隨著需求影響系數的增大,簽訂成本分擔契約對提供商有利,集成商可能更傾向于收益共享契約;而隨著成本影響系數的增大,當提供商改善服務質量或集成商提供營銷水平時,會導致成本的增加,從而使得二者利潤持續(xù)下降,簽訂收益共享契約對提供商有利,對于集成商來說,其利潤在三種情境下的差異不大。成本分擔契約對激勵提供商改善服務質量和集成商提升營銷水平具有最佳的激勵作用,在大多數情況下,提供商的獲得的利潤總是高于集成商,只有在收益共享契約情境下,集成商獲取的利潤才有機會超越提供商。因此在養(yǎng)老服務供應鏈運作中,不同運營主體應根據現實情況的變化靈活簽訂契約對養(yǎng)老服務質量改善行為進行激勵,并改善提供商和集成商的盈利狀況,以持續(xù)的實現養(yǎng)老服務業(yè)務的可持續(xù)、健康發(fā)展。

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