柯平　王潔　劉倩雯

關(guān)鍵詞： 生成式ＡＩ； 智慧圖書館； 智慧服務(wù)； 圖書館建設(shè)

ＤＯＩ：１０．３９６９ ／ ｊ.ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０２４．０１．００１

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５０.１ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１ （２０２４） ０１－０００４－０７

美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)（ＡＣＲＬ） 發(fā)布的《２０２３ 環(huán)境掃描》， 不僅將新興技術(shù)作為七大主題之一， 還描述了包括ＣｈａｔＧＰＴ 等人工智能（ＡＩ）工具和服務(wù)的快速發(fā)展［１］ 。在我國， 智慧圖書館作為一個(gè)新概念與新工程被寫入國家戰(zhàn)略［２］ ， 定義了智慧圖書館建設(shè)的重要性與新高度。２０２１ 年３ 月， 文化和旅游部等三部委發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》， ２０２２ 年５ 月， 中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》文件， 推進(jìn)了智慧圖書館建設(shè)的實(shí)施， 各地方政府積極制定智慧圖書館建設(shè)規(guī)劃與行動(dòng)方案， 開啟了地方智慧圖書館建設(shè)的熱潮。與此同時(shí)， 圖書館學(xué)界積極進(jìn)行智慧圖書館理論與技術(shù)的探討， 發(fā)現(xiàn)ＣｈａｔＧＰＴ 等生成式ＡＩ 能夠在信息資源管理建設(shè)、智慧空間場景建設(shè)、智能咨詢服務(wù)建設(shè)和館員服務(wù)能力建設(shè)等多方面助力智慧圖書館建設(shè)的同時(shí)［３］ ， 也帶來全棧技術(shù)、倫理規(guī)范、隱私安全與版權(quán)保護(hù)等方面風(fēng)險(xiǎn)［４］ 。面對生成式ＡＩ 給智慧圖書館建設(shè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的雙重沖擊， 李光助論述了ＣｈａｔＧＰＴ 在智慧圖書館建設(shè)、智能化和智能化場景建設(shè)、數(shù)字化加工提取及標(biāo)注、館員隊(duì)伍專業(yè)化等方面對圖書館的影響［５］ 。張慧等［６］ 描繪了ＧＰＴ 技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智慧圖書館創(chuàng)新場景。趙楊等［７］構(gòu)建了融合ＡＩＧＣ 技術(shù)的智慧圖書館體系框架。劉凌宇等［８］ 分析了類ＣｈａｔＧＰＴ 人工智能技術(shù)嵌入智慧圖書館的應(yīng)用價(jià)值、潛在風(fēng)險(xiǎn)以及防控策略。儲(chǔ)節(jié)旺等［９］ 探討了ＡＩＧＣ 對圖書館服務(wù)沖擊的理論邏輯。郭利敏等［１０］ 設(shè)計(jì)了適用于智慧圖書館的大語言模型系統(tǒng)架構(gòu)。郭亞軍等［１１－１２］ 提出新技術(shù)場景下圖書館知識(shí)服務(wù)的推進(jìn)路徑與ＣｈａｔＧＰＴ 賦能圖書館虛擬數(shù)字人的主要應(yīng)用場景。鑒于智慧圖書館事業(yè)的綜合性、長期性與復(fù)雜性， 同時(shí)避免業(yè)界在發(fā)展認(rèn)知不清晰的情況下盲目、倉促建設(shè)［１３］ ， 在如今智慧圖書館建設(shè)方興未艾、初具成績的階段， 研判智慧圖書館建設(shè)形勢， 提出生成式ＡＩ 視域下智慧圖書館建設(shè)重點(diǎn)工作與領(lǐng)域至關(guān)重要。因此， 本文從智慧圖書館空間升級(jí)、服務(wù)打造、業(yè)務(wù)重組、人才培養(yǎng)、體系建設(shè)５ 個(gè)方面闡明生成式ＡＩ 視域下智慧圖書館建設(shè)的關(guān)鍵路徑。

１生成式ＡＩ視域下的智慧圖書館空間升級(jí)

全面實(shí)現(xiàn)圖書館的智慧化需要從建筑、設(shè)施到空間進(jìn)行圖書館全局智慧化規(guī)劃與部署， 包括智慧書庫、智慧設(shè)施、智慧安防、智慧能源等設(shè)施設(shè)備與整個(gè)圖書館系統(tǒng)的合理布局， 實(shí)現(xiàn)一體化構(gòu)造。

１.１智慧空間布局

目前已有圖書館借助新館建設(shè)契機(jī)， 整體規(guī)劃了智慧圖書館的建設(shè)路徑， 如２０２２ 年９ 月上海圖書館東館完成了智慧樓宇建設(shè)與２２ 個(gè)主題閱讀服務(wù)空間打造。生成式ＡＩ 可以用于優(yōu)化圖書館建筑內(nèi)的空間布局， 實(shí)現(xiàn)圖書館空間的合理布局與有效利用。ＡＩ 可以通過對圖書館館員和讀者的使用習(xí)慣與使用需求進(jìn)行使用數(shù)據(jù)分析， 動(dòng)態(tài)調(diào)整圖書館設(shè)施設(shè)備配置， 綜合考慮圖書館建筑內(nèi)部空間、功能、美觀和用戶需求等因素， 優(yōu)化圖書館空間內(nèi)的布局， 在提高圖書館空間利用率的同時(shí)， 提升圖書館館員與讀者利用圖書館的舒適度。

１.２ 智慧書庫建設(shè)

智慧書庫是圖書館資源存儲(chǔ)與調(diào)用的關(guān)鍵設(shè)備，包含存儲(chǔ)大量圖書的高層書架、高精度搬運(yùn)圖書的堆垛機(jī)、貨架中存取圖書的穿梭車、自動(dòng)識(shí)別圖書特征的智能分揀機(jī)器人、協(xié)調(diào)管理各項(xiàng)設(shè)備的物聯(lián)網(wǎng)控制系統(tǒng)、管理圖書和借閱信息的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。蘇州第二圖書館２０１９ 年開館時(shí)就啟用了藏書容量達(dá)７００ 萬冊的大型智能化集成書庫， 可實(shí)現(xiàn)每天２萬冊的出入庫效率。ＡＩ 驅(qū)動(dòng)的智慧書庫建設(shè)需要考慮到圖書館的實(shí)際需求和規(guī)模， 包括書庫的布局、貨架的選型和配置、搬運(yùn)系統(tǒng)的選擇和設(shè)計(jì)等。同時(shí)， 為了保障智慧書庫的正常運(yùn)行和圖書的安全，還需要考慮到相應(yīng)的設(shè)備維護(hù)、安全管理和環(huán)境控制因素。

１.３ 智慧設(shè)施控制

使用生成式ＡＩ 控制設(shè)施設(shè)備是實(shí)現(xiàn)圖書館智慧化的重要方式。當(dāng)生成式ＡＩ 與圖書館設(shè)施設(shè)備智慧相連， 圖書館館員與讀者就可以通過生成式ＡＩ的語音指令來智慧控制圖書館設(shè)施設(shè)備（門窗、桌椅、書架、燈具、空調(diào)等）， 根據(jù)個(gè)人需要與場景變化智慧調(diào)節(jié)圖書館設(shè)施設(shè)備的開關(guān)、距離、亮度、溫度。生成式ＡＩ 也可以通過學(xué)習(xí)圖書館館員與讀者的日常行為模式和習(xí)慣， 根據(jù)場景變換預(yù)測用戶需求與偏好， 實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的自動(dòng)調(diào)節(jié)。

１.４ 智慧安全監(jiān)控

生成式ＡＩ 用于圖書館安全監(jiān)控系統(tǒng)的智慧化，能夠提升圖書館安全管理能力。首先， 生成式ＡＩ可以用于自動(dòng)人臉識(shí)別和身份驗(yàn)證， 提高圖書館建筑的安全性； 其次， 生成式ＡＩ 還可以用于視頻監(jiān)控， 并將視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)， 進(jìn)行物體識(shí)別、行為分析等任務(wù)， 從而實(shí)現(xiàn)對監(jiān)控區(qū)域的自動(dòng)化監(jiān)控和異常檢測， 既可以大大節(jié)省人力成本， 又可以提高監(jiān)控的覆蓋率和實(shí)時(shí)性； 第三， 生成式ＡＩ 可以通過分析圖書館日常運(yùn)行數(shù)據(jù)與安全管理數(shù)據(jù)， 發(fā)現(xiàn)異常模式和潛在威脅。在館內(nèi)環(huán)境中，生成式ＡＩ 可以通過分析監(jiān)控視頻和傳感器數(shù)據(jù)，檢測異常事件和行為， 并及時(shí)發(fā)出警報(bào)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中， 生成式ＡＩ 可以自動(dòng)檢測和預(yù)警網(wǎng)絡(luò)安全威脅， 提醒工作人員采取措施進(jìn)行干預(yù)和處理； 最后， 生成式ＡＩ 通過分析館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)和維護(hù)記錄， 預(yù)測設(shè)施設(shè)備的故障時(shí)間和維修需求， 從而幫助圖書館提前制定維護(hù)計(jì)劃， 避免設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患。

１.５ 智慧能源管理

在智慧節(jié)能方面， 生成式ＡＩ 同樣可以在圖書館建設(shè)中發(fā)揮作用。首先， 生成式ＡＩ 可以根據(jù)天氣、節(jié)假日， 智慧調(diào)節(jié)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行， 減少能源浪費(fèi)； 其次， 生成式ＡＩ 還可以用于圖書館的智慧電網(wǎng)管理， 通過實(shí)時(shí)監(jiān)測和分析電網(wǎng)數(shù)據(jù)， 實(shí)現(xiàn)圖書館系統(tǒng)電力的高效調(diào)度和分配， 降低能源消耗， 減少電力浪費(fèi)； 最后， 生成式ＡＩ 可以用于預(yù)測性維護(hù)， 通過對設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)測和分析， 提前采取措施進(jìn)行維修和保養(yǎng)， 避免設(shè)備在運(yùn)行過程中出現(xiàn)停機(jī)或損壞的情況， 從而減少不必要的能源消耗。

２ 生成式ＡＩ 視域下的智慧圖書館服務(wù)打造

ＣｈａｔＧＰＴ 技術(shù)融入圖書館服務(wù)， 具有提升整體服務(wù)效能、賦能多元應(yīng)用場景、拓展服務(wù)范圍以及提升社會(huì)教育效益的應(yīng)用價(jià)值［１４］ 。因此， 明確生成式ＡＩ 視域下智慧圖書館服務(wù)的內(nèi)容與場景， 為圖書館服務(wù)的智慧化打造提供ＡＩ 助力。

２.１服務(wù)內(nèi)容

１） 智慧體驗(yàn)： 生成式ＡＩ 與ＡＲ、ＶＲ、ＭＲ 技術(shù)結(jié)合， 提供體驗(yàn)服務(wù)是智慧圖書館服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)領(lǐng)域。在智慧體驗(yàn)服務(wù)中， 智慧圖書館通過打造智慧體驗(yàn)空間、優(yōu)化智慧服務(wù)內(nèi)容， 以自助服務(wù)、智能預(yù)約、線上直播、新媒體微服務(wù)、數(shù)字人文服務(wù)等方式為公眾提供了感受最新科學(xué)技術(shù)與設(shè)備的機(jī)會(huì)。然而目前很多圖書館的智慧體驗(yàn)空間與智慧體驗(yàn)設(shè)備還處于初級(jí)階段， 需要加強(qiáng)智慧內(nèi)容的打造，從而支持智慧體驗(yàn)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。隨著數(shù)智技術(shù)的發(fā)展， 生成式ＡＩ 結(jié)合數(shù)字孿生和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)， 還可以為智慧圖書館發(fā)展提供全景式新場域， 營造虛實(shí)融生的智慧圖書館空間環(huán)境與應(yīng)用場景［１５］ 。

２） 智慧搜索： 生成式ＡＩ 能夠在用戶使用圖書館時(shí)提供智慧搜索服務(wù)， 幫助用戶快速找到圖書館資源與服務(wù)。結(jié)合傳統(tǒng)的ＯＰＡＣ 系統(tǒng)， 利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、語義網(wǎng)、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)等ＡＩ 技術(shù)， 實(shí)現(xiàn)資源檢索到資源發(fā)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變， 提高檢索結(jié)果的準(zhǔn)確度。用戶可以向生成式ＡＩ 尋求服務(wù)， 更好地滿足用戶的搜索需求。還可以訓(xùn)練生成式ＡＩ理解讀者的交流意圖， 結(jié)合讀者搜索主題、歷史記錄、偏好興趣等分析讀者需求， 為讀者提供擬人化搜索體驗(yàn)， 減少用戶信息篩選環(huán)節(jié)， 進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)效率。

２.２ 服務(wù)場景

１） 數(shù)據(jù)增強(qiáng)服務(wù)場景： 數(shù)據(jù)增強(qiáng)服務(wù)場景通過擴(kuò)展生成式ＡＩ 的數(shù)據(jù)庫， 可以增加其訓(xùn)練數(shù)據(jù)的多樣性， 擴(kuò)展生成式ＡＩ 在多媒體場景下的應(yīng)用，引入包含更多文本、圖像、音頻、視頻的對話數(shù)據(jù)，以提升生成式ＡＩ 的生成能力和適應(yīng)性， 還可以將生成式ＡＩ 與外部知識(shí)庫、搜索引擎、問答平臺(tái)等資源進(jìn)行集成， 以提供更全面準(zhǔn)確的服務(wù)。如與領(lǐng)域知識(shí)圖譜進(jìn)行結(jié)合， 圖書館就可以獲取更廣泛的領(lǐng)域知識(shí)。

２） 多模態(tài)交互場景： 多模態(tài)工具正逐漸成為圖書館智慧化建設(shè)的重要技術(shù)工具［１６］ 。多模態(tài)交互場景支持館員、讀者通過多種感官（如文字、語音、視覺、動(dòng)作、環(huán)境等）模擬人與人的交互方式進(jìn)行人機(jī)交互， 實(shí)現(xiàn)更自然、更人性化的交互體驗(yàn)。多模態(tài)交互技術(shù)的實(shí)現(xiàn)依賴多種技術(shù)手段的融合， 包括自然語言處理、語音識(shí)別、圖像識(shí)別、人體姿態(tài)估計(jì)等。因此， 相應(yīng)技術(shù)的發(fā)展是多模態(tài)交互場景得以實(shí)現(xiàn)的前提。

３） 云服務(wù)場景： 生成式ＡＩ 可以通過云服務(wù)的方式擴(kuò)展服務(wù)場景。用戶可以隨時(shí)隨地通過云平臺(tái)來訪問和使用生成式ＡＩ。生成式ＡＩ 需要大量的計(jì)算資源來處理用戶的輸入和輸出， 而云計(jì)算服務(wù)提供了強(qiáng)大的計(jì)算能力， 可以支持生成式ＡＩ 進(jìn)行自然語言處理和生成回復(fù)。除了計(jì)算資源， 云服務(wù)平臺(tái)還可以在存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)等方面與生成式ＡＩ 結(jié)合使用。此外， 云服務(wù)平臺(tái)還可以為生成式ＡＩ 提供多重備份機(jī)制， 確保數(shù)據(jù)安全，并有效地防范ＤＤｏＳ 等網(wǎng)絡(luò)攻擊。當(dāng)讀者需求變化引起生成式ＡＩ 工作量劇烈變化時(shí)， 生成式ＡＩ 可以結(jié)合云服務(wù)平臺(tái)根據(jù)負(fù)載情況進(jìn)行調(diào)整， 并使用自動(dòng)擴(kuò)容和縮放功能隨時(shí)調(diào)整計(jì)算資源占用率， 實(shí)現(xiàn)應(yīng)對突發(fā)流量和應(yīng)用程序負(fù)載的能力。

４） ＡＰＩ 接口服務(wù)場景： 生成式ＡＩ 可以通過ＡＰＩ 接口服務(wù)與其他應(yīng)用程序或網(wǎng)站進(jìn)行交互， 擴(kuò)展服務(wù)場景。通過開放ＡＰＩ 接口， 生成式ＡＩ 可以被更多的用戶和應(yīng)用程序所使用， 從而實(shí)現(xiàn)更加廣泛的應(yīng)用和推廣。生成式ＡＩ 通過ＡＰＩ 接口接收來自其他應(yīng)用程序或網(wǎng)站的請求， 并返回相應(yīng)的響應(yīng)。用戶通過ＡＰＩ 接口來調(diào)用生成式ＡＩ 的功能和服務(wù)，并將其集成到自己的應(yīng)用程序中。這使得生成式ＡＩ 作為一種功能強(qiáng)大的自然語言處理工具， 被廣泛應(yīng)用于各種場景中。同時(shí)， 生成式ＡＩ 的ＡＰＩ 接口與其他人工智能技術(shù)進(jìn)行結(jié)合， 還可以實(shí)現(xiàn)更加復(fù)雜的功能。

５） 定制化服務(wù)場景： 該模式給讀者提供了針對性更高的智慧圖書館服務(wù)。讀者可以根據(jù)自己的需求， 對生成式ＡＩ 模型進(jìn)行定制和優(yōu)化。讀者通過調(diào)整生成式ＡＩ 模型的參數(shù)、優(yōu)化生成式ＡＩ 模型的架構(gòu)、選擇特定的訓(xùn)練數(shù)據(jù)等方式， 來提升生成式ＡＩ 的性能和表現(xiàn)， 也可以根據(jù)自己的需求來選擇不同的配置和套餐， 以滿足不同的應(yīng)用場景。

３ 生成式ＡＩ 視域下的智慧圖書館業(yè)務(wù)重組

圖書館業(yè)務(wù)自動(dòng)化經(jīng)歷了計(jì)算機(jī)輔助、集成系統(tǒng)和人工智能技術(shù)應(yīng)用３ 個(gè)階段。包括智慧采編在內(nèi)的智慧業(yè)務(wù)系統(tǒng)是智慧圖書館建設(shè)的重要組成部分， 從根本上解決了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作量大且繁瑣的問題。廣東省立中山圖書館于２０１９ 年１０ 月啟動(dòng)了我國文獻(xiàn)采編領(lǐng)域首個(gè)智慧化創(chuàng)新項(xiàng)目——“采編圖靈” 項(xiàng)目建設(shè)。經(jīng)歷三次重大技術(shù)迭代， “采編圖靈” 分為圖書自動(dòng)化加工、圖書編目無紙化、圖書典藏加工及館藏自動(dòng)分揀三大子系統(tǒng)， 涵蓋采編業(yè)務(wù)全部６ 個(gè)環(huán)節(jié)、１６ 道工序， 實(shí)現(xiàn)了全流程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化和智能化。２０２３ 年８ 月， 全球首創(chuàng)的采編全流程智能作業(yè)系統(tǒng)“采編圖靈” 正式全面上線運(yùn)行［１７］ 。生成式ＡＩ 對圖書館業(yè)務(wù)流程帶來了顛覆性沖擊， 在采訪、分編、上架、流通、咨詢等多個(gè)方面對智慧圖書館的業(yè)務(wù)重組具有重要變革意義。

３.１ 智慧采訪

首先， 生成式ＡＩ 可以收集分析圖書館資源信息， 幫助館員了解各種資源的主題、作者、出版日期、價(jià)格等基本信息， 以及資源的評價(jià)和推薦信息，幫助館員掌握資源的內(nèi)容和特點(diǎn)， 為資源采買提供參考； 其次， 生成式ＡＩ 可以對用戶的需求和反饋進(jìn)行分析與歸納， 幫助圖書館員了解用戶的需求和偏好， 調(diào)整和優(yōu)化資源采買計(jì)劃， 自動(dòng)生成、傳輸采訪單據(jù)。在生成式ＡＩ 支持的智慧采訪工作中，需要建立明確的生成式ＡＩ 技術(shù)支持的圖書館文獻(xiàn)資源管理框架［１８］ ， 還需要館員對ＡＩ 生成的采訪信息進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。因此， 生成式ＡＩ 的使用需要輔以明確的館內(nèi)采訪需求和館員的相應(yīng)技術(shù)能力。

３.２ 智慧分編

生成式ＡＩ 能夠通過對大量圖書的元數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)， 自動(dòng)生成編目和分類信息， 大大提高編目和分類的效率與準(zhǔn)確性， 同時(shí)也可以降低圖書館員的工作負(fù)擔(dān)。生成式ＡＩ 可以根據(jù)圖書的內(nèi)容和主題， 自動(dòng)生成圖片、音頻、視頻形式的主題分類標(biāo)簽， 幫助讀者更快地找到自己感興趣的圖書，提高圖書館的查詢效率和讀者的閱讀體驗(yàn)。生成式ＡＩ 的智慧編目功能還可以根據(jù)讀者的借閱歷史、閱讀偏好和興趣等信息， 對圖書進(jìn)行更精細(xì)更有針對的分類和推薦， 提高圖書館資源的利用率和讀者的檢索效率。

３.３ 智慧上架

生成式ＡＩ 搭載傳感器和計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)， 可以識(shí)別書架的位置和圖書的標(biāo)簽信息， 自動(dòng)將圖書放置在書架上， 減少館員人工上架的時(shí)間和誤差。值得注意的是， 智慧上架前需要對書架的位置和布局進(jìn)行規(guī)劃與管理， 確保ＡＩ 可以像館員一樣正確地找到書架的位置并將圖書放置在正確的位置上。上架業(yè)務(wù)的智慧化需要和智慧書架與智慧資源的建設(shè)相一致， 才能確保上架的高效率和準(zhǔn)確率。

３.４ 智慧流通

生成式ＡＩ 結(jié)合人臉識(shí)別與自然語言問答技術(shù)，可以在讀者提出借閱需求時(shí)， 將需求傳遞給真人館員或自動(dòng)借閱機(jī)器人， 快速為讀者找到所需書籍報(bào)刊。生成式ＡＩ 還可以識(shí)別讀者的面部特征， 自動(dòng)記錄讀者的借閱信息， 并生成相應(yīng)的借閱記錄， 為讀者提供精準(zhǔn)與精細(xì)的智慧推薦， 提高圖書館借閱管理效率和圖書館資源利用率。在閱讀場景上， 讀者可以使用多模態(tài)指令生成式ＡＩ 調(diào)用圖書館全景視頻、全息影像技術(shù)， 定制沉浸式閱讀場景， 營造個(gè)人喜歡的閱讀氛圍， 開啟智慧閱讀新局面。

３.５ 智慧咨詢

生成式ＡＩ 的自然語言處理和智慧問答功能， 可以模擬人類對話， 替代館員提供智慧咨詢服務(wù)， 結(jié)合語境理解和快速回答讀者的咨詢問題， 并根據(jù)用戶的言語和情感回應(yīng)相關(guān)的問題， 根據(jù)用戶的需求提供相關(guān)的閱讀建議和資源導(dǎo)航。生成式ＡＩ 的智慧咨詢服務(wù)突破了館員的工作時(shí)間和專業(yè)內(nèi)容限制，為讀者無時(shí)空差異享受任何領(lǐng)域的咨詢服務(wù)提供了可能。２０２０ 年１１ 月， 清華大學(xué)圖書館啟動(dòng)“清小圖”智能問答系統(tǒng)， 全天候自動(dòng)應(yīng)答常見咨詢問題。Ｐｔｕｎｉｎｇ大語言模型結(jié)合Ｌａｎｇｃｈａｉｎ 應(yīng)用框架， 就可以構(gòu)建本地知識(shí)庫， 建立圖書館智慧咨詢系統(tǒng)［１９］ 。

４ 生成式ＡＩ 視域下的智慧圖書館人才培養(yǎng)

想要充分利用生成式ＡＩ 對智慧圖書館建設(shè)的推動(dòng)作用， 就需要相應(yīng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。因此， 除了圖書館空間、服務(wù)、業(yè)務(wù)之外， 圖書館員的職業(yè)發(fā)展與圖書館學(xué)人才培養(yǎng)同樣是智慧圖書館建設(shè)中非常重要的問題。

４.１ 生成式ＡＩ 推動(dòng)圖書館崗位與職業(yè)變革

生成式ＡＩ 將推動(dòng)圖書館崗位的變化， 如業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)人員、咨詢臺(tái)普通工作人員等可能被生成式ＡＩ替代。王世偉［２０］ 曾指出， 我們需要積極主動(dòng)地面對人工智能對圖書館人力資源的挑戰(zhàn)， 注重具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和革命性的人才培養(yǎng)工作。如同以往人工卡片目錄制作崗位被機(jī)讀目錄崗位取代一樣， 語言學(xué)工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)工程師、機(jī)器學(xué)習(xí)工程師、圖像識(shí)別工程師、人機(jī)連接協(xié)調(diào)員、算法工程師、市場調(diào)研員、創(chuàng)意活動(dòng)策劃員等或?qū)⒊蔀槲磥碇腔蹐D書館的新崗位。智慧館員是未來圖書館的新職業(yè)， 智慧圖書館建設(shè)已經(jīng)對圖書館人才提出了新的要求，需要館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加綜合、多元與復(fù)雜。智慧館員需要具備讀者多元需求采集、生成式ＡＩ 設(shè)備運(yùn)維、大數(shù)據(jù)管理與分析、知識(shí)產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)、科學(xué)研究支撐等其中一方面甚至多方面能力， 尤其需要具備包括算法技能、算法知識(shí)、算法思維、算法動(dòng)機(jī)和算法認(rèn)識(shí)的算法素養(yǎng)［２１］ 。

４.２ 生成式ＡＩ 推動(dòng)圖書館學(xué)教育變革

智慧圖書館建設(shè)需要相應(yīng)人才體系的培養(yǎng)， 推動(dòng)圖書館學(xué)教育變革。一是要改革圖書館學(xué)課程體系， 增加“智慧圖書館” “生成式ＡＩ 在圖書館的應(yīng)用” 等專業(yè)課， 使圖書館學(xué)學(xué)生能夠具備智慧圖書館技術(shù)應(yīng)用和智慧服務(wù)的能力。二是要在圖書館學(xué)研究生教育特別是在圖書情報(bào)專業(yè)學(xué)位教育中， 增加與生成式ＡＩ 相關(guān)的智慧圖書館研究方向，增加相關(guān)的研究課題。三是在圖書情報(bào)院系建立生成式ＡＩ 教學(xué)實(shí)驗(yàn)室， 讓學(xué)生深刻感悟生成式ＡＩ 對服務(wù)場境的改變， 加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)， 努力適應(yīng)智慧圖書館發(fā)展需要， 在堅(jiān)守傳統(tǒng)圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)根基的同時(shí)， 強(qiáng)調(diào)技術(shù)的運(yùn)用能力、研發(fā)能力與數(shù)據(jù)管理能力， 最終達(dá)到技術(shù)能力發(fā)展與人文精神培育并重的培養(yǎng)目標(biāo)。

５ 生成式ＡＩ 視域下的智慧圖書館體系建設(shè)

生成式ＡＩ 的海量數(shù)據(jù)集中與無時(shí)空差異服務(wù)為全國智慧圖書館連成一片， 進(jìn)行全國智慧圖書館的體系化建設(shè)提供了機(jī)遇。全國智慧圖書館體系建設(shè)包括智慧圖書館平臺(tái)體系、智慧圖書館組織體系、智慧圖書館標(biāo)準(zhǔn)體系、智慧圖書館評價(jià)體系４ 個(gè)方面。只有四大體系的建設(shè)相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展， 才能最終建成全國范圍的智慧圖書館體系。

５.１ 智慧圖書館平臺(tái)體系

全國性的智慧平臺(tái)體系建設(shè)能夠以生成式ＡＩ為技術(shù)與服務(wù)平臺(tái)， 集合全國圖書館資源數(shù)據(jù)， 分析利用， 并在全國范圍內(nèi)提供服務(wù)。全國智慧圖書館平臺(tái)體系包括數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)模塊、數(shù)據(jù)分析模塊與智慧服務(wù)模塊。數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)模塊依托生成式ＡＩ 的海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)， 并采用ＡＩ 智慧采集技術(shù)采集與整合各級(jí)各類圖書館的全量數(shù)據(jù)， 并為圖書館資源數(shù)據(jù)整合與服務(wù)聯(lián)合提供條件； 采用立體化存儲(chǔ)技術(shù)與設(shè)備保存生成式ＡＩ 與各級(jí)圖書館的實(shí)體和數(shù)字館藏資源數(shù)據(jù)， 為開展智慧服務(wù)提供資源與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)分析模塊利用ＡＩ 分析技術(shù)隨時(shí)從數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)庫中調(diào)用數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行分析挖掘， 在與讀者交互時(shí)為讀者提供智慧服務(wù)， 并在與用戶問答交互時(shí)記錄用戶數(shù)據(jù)到用戶數(shù)據(jù)管理中心， 用以挖掘用戶需求與偏好。智慧服務(wù)模塊是直接面向讀者提供服務(wù)的平臺(tái)窗口， 用戶通過智慧服務(wù)平臺(tái)與生成式ＡＩ 交互發(fā)出指令， 從而獲得方案或線索。不同用戶的個(gè)性化服務(wù)界面的差異也體現(xiàn)在智慧服務(wù)模塊。

５.２ 智慧圖書館組織體系

智慧組織體系是全國智慧圖書館體系建設(shè)的組織保障， 需要文化和旅游部、國家圖書館、行業(yè)學(xué)會(huì)、全國各級(jí)公共圖書館以及各方社會(huì)力量等多方組織共同努力。文化和旅游部在智慧技術(shù)用于全國智慧圖書館體系建設(shè)中負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃， 并通過相關(guān)的政策與活動(dòng)支持智慧圖書館的具體建設(shè)。２０２３年６ 月， 文化和旅游部、北京大學(xué)、抖音集團(tuán)在京簽訂《共建全國智慧圖書館體系框架協(xié)議》， 三方將以古籍智慧化服務(wù)為突破口共建全國智慧圖書館體系［２２］ ， 通過智慧技術(shù)的參與讓古籍“動(dòng)起來、活起來”。國家圖書館在利用智慧技術(shù)建設(shè)我國智慧圖書館工作中起到良好的帶領(lǐng)與示范作用。２０２０年初， 國家圖書館提出搭建１＋３＋Ｎ 的“全國智慧圖書館體系” 總體架構(gòu)與建設(shè)“全國智慧圖書館體系” 支撐保障體系的構(gòu)想［２３］ 。２０２１ 年８ 月， 全國智慧圖書館體系建設(shè)項(xiàng)目在中央財(cái)政立項(xiàng)［２４］ 。２０２１ 年１０ 月， 國家圖書館召開智慧圖書館建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組擴(kuò)大會(huì)議， 組織實(shí)施全國智慧圖書館體系建設(shè)項(xiàng)目［２５］ 。“全國數(shù)字圖書館建設(shè)與服務(wù)聯(lián)席會(huì)議” 更名為“全國智慧圖書館建設(shè)聯(lián)席會(huì)議”， 已于２０２１ 年１２ 月、２０２２ 年１２ 月、２０２３ 年１０ 月召開了三次會(huì)議。在我國如火如荼開展智慧圖書館理論研究與實(shí)際建設(shè)工作中， 中國圖書館學(xué)會(huì)發(fā)揮引導(dǎo)、鼓勵(lì)與統(tǒng)籌作用， ２０１８ 年以來連續(xù)主辦全國智慧圖書館建設(shè)與服務(wù)研討和培訓(xùn)活動(dòng)， 為生成式ＡＩ 用于智慧圖書館的研究與建設(shè)提供了指導(dǎo)與建議。不少各級(jí)公共圖書館在政策文件的積極引導(dǎo)與國家圖書館的模范帶領(lǐng)下， 開展了包含生成式ＡＩ在內(nèi)的智慧技術(shù)應(yīng)用于智慧圖書館的研究、規(guī)劃與建設(shè)工作， 逐漸形成省級(jí)統(tǒng)籌區(qū)域、地市級(jí)積極參與、縣鄉(xiāng)級(jí)配合改造的公共圖書館智慧化建設(shè)體系。圖書館應(yīng)當(dāng)在利用生成式ＡＩ 進(jìn)行智慧化建設(shè)過程中廣泛吸納社會(huì)力量參與進(jìn)來， 共建智慧服務(wù)多元格局。

５.３ 智慧圖書館標(biāo)準(zhǔn)體系

生成式ＡＩ 參與的全國智慧圖書館體系建設(shè)的高起點(diǎn)需要智慧圖書館相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系的支持。因此，建立智慧圖書館的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系成為一項(xiàng)重要的任務(wù)。全國圖書館標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)制定的《全國圖書館標(biāo)準(zhǔn)化工作“十四五” 規(guī)劃》將智慧圖書館標(biāo)準(zhǔn)作為重要領(lǐng)域， ２０２３ 年重點(diǎn)推進(jìn)包含生成式ＡＩ 在內(nèi)的智慧化技術(shù)應(yīng)用于圖書館的智慧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 包括環(huán)境感知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、智能問答標(biāo)準(zhǔn)等。未來工作中， 圖書館學(xué)界與業(yè)界應(yīng)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)合作， 共謀智慧圖書館標(biāo)準(zhǔn)化策略， 打造智慧圖書館標(biāo)準(zhǔn)體系， 既要注重理論標(biāo)準(zhǔn)探索的科學(xué)性與創(chuàng)新性， 又要加強(qiáng)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)探索的示范性和可操作性， 為生成式ＡＩ 參與智慧圖書館體系建設(shè)提供可參考的樣板與范式。

５.４ 智慧圖書館評價(jià)體系

智慧圖書館的實(shí)現(xiàn)不能僅靠埋頭搞建設(shè)， 還需要及時(shí)的評價(jià)與反饋， 這對智慧圖書館評估體系提出了需求， 而生成式ＡＩ 已出現(xiàn)的虛假內(nèi)容、版權(quán)認(rèn)定、隱私泄露等問題也需要相關(guān)的評價(jià)體系進(jìn)行約束， 因此， 圖書館的智慧化工作只有納入圖書館評估當(dāng)中， 才能真正促進(jìn)圖書館業(yè)界樹立智慧轉(zhuǎn)型理念， 有效推動(dòng)圖書館智慧化發(fā)展。在第七次全國公共圖書館評估工作中， 已經(jīng)開始有智慧技術(shù)應(yīng)用方面的相應(yīng)評估， 而未來更需要加大力度將圖書館的智慧化評價(jià)納入評估工作中。由此可見， 未來的圖書館評價(jià)， 不僅包括智慧圖書館基本建設(shè)的評價(jià)、智慧圖書館服務(wù)評價(jià)等方面， 還需要強(qiáng)調(diào)生成式ＡＩ 參與智慧圖書館建設(shè)的成熟度與智慧圖書館的成效， 即應(yīng)用效能的評價(jià)， 關(guān)注生成式ＡＩ 等智慧技術(shù)應(yīng)用于圖書館對用戶產(chǎn)生的影響， 啟迪用戶智慧， 以此促進(jìn)用戶運(yùn)用與創(chuàng)新知識(shí)。

６結(jié)語

智慧時(shí)代， 必須從戰(zhàn)略上認(rèn)識(shí)智慧圖書館建設(shè)的重大意義［２６］ 。一方面， 從專業(yè)理論角度出發(fā)，對智慧圖書館建設(shè)理論進(jìn)行研究， 旨在通過理論創(chuàng)新指導(dǎo)實(shí)踐工作開展； 另一方面， 智慧圖書館建設(shè)需要政府相關(guān)部門推動(dòng)， 政策文件的支持與引導(dǎo)是智慧圖書館建設(shè)的信號(hào)塔與風(fēng)向標(biāo)， 不僅能夠?yàn)橹腔蹐D書館建設(shè)指明發(fā)展方向目標(biāo)與重點(diǎn)工作路徑，還能夠?yàn)橹腔蹐D書館建設(shè)營造良好的社會(huì)環(huán)境， 提供建設(shè)的支撐保障。本文在吸收當(dāng)前智慧圖書館相關(guān)理論， 總結(jié)智慧圖書館相關(guān)實(shí)踐的基礎(chǔ)上， 研判了智慧圖書館建設(shè)實(shí)際情況， 提出了生成式ＡＩ 視域下智慧圖書館建設(shè)的關(guān)鍵路徑。我國圖書館界以全國智慧圖書館體系建設(shè)為契機(jī)， 以生成式ＡＩ 的快速發(fā)展為支持， 明目標(biāo)、有重點(diǎn)、分階段地開展建設(shè)工作， 加快完善全國智慧圖書館的體系架構(gòu)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)生成式ＡＩ 技術(shù)支持的多源文化資源數(shù)據(jù)的融匯貫通和集成共享， 加強(qiáng)對各類文化資源數(shù)據(jù)的深度挖掘與增值開發(fā)， 積極推進(jìn)圖書館線下智慧服務(wù)空間建設(shè)， 推動(dòng)形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧化協(xié)同治理能力［２７］ 。我國智慧圖書館的建設(shè)工作尚處于初級(jí)階段， 還需要政府部門、圖書館學(xué)界、圖書館業(yè)界、相關(guān)企業(yè)、用戶等多方同步參與、積極發(fā)言，共謀包括生成式ＡＩ 在內(nèi)的智慧技術(shù)支持的智慧圖書館建設(shè)新思路， 同時(shí)我國的智慧圖書館建設(shè)工作還應(yīng)該主動(dòng)吸收學(xué)習(xí)世界先進(jìn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。