周玲元，方先濤 （南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）

1 引言

截至2022 年12 月，我國的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)10.67億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%［1］，對移動信息服務(wù)的需求日趨旺盛。用戶使用移動圖書館能夠隨時隨地獲得圖書館服務(wù)，為了使服務(wù)更加輕量化、便捷化，基于“超級App”的小程序微服務(wù)（輕量級微服務(wù)）成為移動圖書館的發(fā)展趨勢。相比現(xiàn)有移動圖書館App，輕量級微服務(wù)具有更加靈活方便、內(nèi)存小、提升用戶體驗等優(yōu)勢，其依托微博、微信以及圖書館App 客戶端等平臺，通過移動設(shè)備或者PC 端為用戶提供方便的個性化服務(wù)［2］。在國外關(guān)于圖書館輕量化微服務(wù)的研究中，Jacobson 重點研究了如何使用Facebook、Twitter 等平臺提供服務(wù)、如何提高用戶使用的積極性等內(nèi)容［3］，Chrnigo 等著重研究了Twitter、Facebook 等對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的沖擊［4］。國內(nèi)針對圖書館輕量化微服務(wù)的研究大多集中于服務(wù)模式、用戶體驗、應(yīng)用現(xiàn)狀方面。張毅基于微信小程序設(shè)計了圖書館座位管理系統(tǒng)［5］；朱玉強(qiáng)以排架游戲設(shè)計為例，對小程序進(jìn)行探索，闡述了小程序構(gòu)建移動圖書館服務(wù)的流程［6］。綜上所述，基于小程序的輕量級微服務(wù)研究對圖書館資源利用、服務(wù)質(zhì)量提升具有重要價值，且呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。本文通過調(diào)查“雙一流”高校對于圖書館小程序的應(yīng)用情況，研究“雙一流”高校輕量級微服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展問題，并提出針對性發(fā)展策略。

2 調(diào)研方法

“雙一流”高校擁有雄厚的師資力量和完善的硬件設(shè)施，人才儲備充分，并具有充足的經(jīng)費，因此在圖書館建設(shè)方面比普通高校更具優(yōu)勢。基于以上原因，筆者于2023 年5 月對42所“雙一流”高校的圖書館微信小程序進(jìn)行調(diào)研，調(diào)查流程包括以下三個方面。首先，在微信中以“大學(xué)+圖書館”為關(guān)鍵詞搜索小程序，獲取圖書館小程序的相關(guān)信息。其次，在微信中以“大學(xué)+ 圖書館”為關(guān)鍵詞搜索公眾號，進(jìn)入高校圖書館微信公眾號查看是否有鏈接的小程序。最后，對沒有搜索到圖書館小程序的高校進(jìn)行進(jìn)一步查詢，包括但不限于學(xué)校圖書館網(wǎng)站和搜索引擎查找，以確定是否擁有與高校名稱不相關(guān)的圖書館微信小程序，盡可能確保查詢到“雙一流”高校圖書館的全部小程序信息。

3 “雙一流”高校圖書館小程序現(xiàn)狀

經(jīng)過調(diào)查，42 所“雙一流”高校中有20所高校提供了圖書館小程序服務(wù)（見表1），占總數(shù)的47.6%，相較2018 年（僅有9 所） 已有大幅增加［7］。其中，16 所高校選擇在小程序中獨立提供圖書館服務(wù)，9 所高校則選擇將小程序附屬于微信公眾號中。在9 所提供小程序服務(wù)的高校中，有7 所使用“學(xué)校+ 圖書館”的命名方式。此外，在這些“雙一流”高校使用的小程序中，有18 個是由企業(yè)建設(shè)的，由個人建設(shè)的只有5 個。

表1 “雙一流”高校圖書館提供服務(wù)使用的微信小程序

3.1 高校圖書館小程序的功能建設(shè)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“雙一流”高校的圖書館小程序來源包括自建、企業(yè)和個人（見表2），不同主體之間的功能建設(shè)側(cè)重點有所不同。具體來說，高校自建的小程序側(cè)重對線下圖書館的使用進(jìn)行智能化、便捷化升級，如通知公告、預(yù)約、閱讀活動、館藏分布等，以此為學(xué)生的閱讀、學(xué)習(xí)提供便利。相比微信公眾號，高校建設(shè)的小程序更加便捷實用，能夠快速嵌入圖書館的服務(wù)生態(tài)。但是相較于企業(yè)開發(fā)的微信小程序，高校自建的小程序缺乏開放性和多樣性。從與用戶互動的角度來看，高校建設(shè)的小程序主要提供信息發(fā)布功能，信息更新頻率較低，輕量級微服務(wù)的優(yōu)點無法得到充分發(fā)揮。而企業(yè)建設(shè)的小程序功能資源豐富，可以實現(xiàn)個性化服務(wù)。在“雙一流”高校中使用頻繁的由企業(yè)建設(shè)的圖書館小程序功能主要涉及讀書和聽書，如“博看朗讀”“舒書愛讀”“優(yōu)谷朗讀”等配套線下讀書亭的小程序，以及“博看書苑”“超星圖書”“悅學(xué)閱讀”等通過集成優(yōu)質(zhì)資源和建立閱讀賬戶來打造具有產(chǎn)品競爭力的讀書資源小程序。以上小程序覆蓋了大部分圖書館的基礎(chǔ)功能，可以快速幫助圖書館豐富服務(wù)內(nèi)容。在由企業(yè)建設(shè)的小程序中，中南大學(xué)、新疆大學(xué)、湖南大學(xué)、天津大學(xué)的小程序服務(wù)質(zhì)量較低，存在缺乏維護(hù)甚至故障的情況，功能建設(shè)受到限制。個人建設(shè)的高校圖書館小程序的功能較為單一，如服務(wù)于西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館的“書閱讀記憶”“許你風(fēng)吟”小程序展示畢業(yè)生閱讀數(shù)據(jù)，服務(wù)于華東師范大學(xué)的“IC 空間管理系統(tǒng)”小程序提供圖書館創(chuàng)新空間預(yù)約服務(wù)，服務(wù)于浙江大學(xué)的“詳細(xì)電子地圖集成系統(tǒng)”小程序幫助用戶在校園內(nèi)導(dǎo)航，未來可以進(jìn)一步擴(kuò)充這些小程序的服務(wù)范圍。此外，企業(yè)和高校合作定制小程序可以在一定程度上緩解雙方的建設(shè)壓力，如“愛學(xué)界”根據(jù)三所高校學(xué)生的反饋定制，其功能建設(shè)能夠滿足用戶需求，具有較強(qiáng)的可用性。

表2 “雙一流”高校圖書館小程序介紹

3.2 高校圖書館小程序的服務(wù)方式

微信小程序和公眾號都是高校圖書館提供微服務(wù)的渠道之一（見表3），不同高校使用的小程序與公眾號的依存關(guān)系不同。根據(jù)小程序開發(fā)的功能是否與公眾號互補，以及小程序是否依附于公眾號，可以將二者的關(guān)系劃分為輔助提供服務(wù)或獨立提供服務(wù)。例如，中國海洋大學(xué)圖書館小程序的功能是引導(dǎo)用戶使用圖書館的資源和導(dǎo)航，而公眾號則提供借閱、預(yù)約、檢索和咨詢服務(wù)，二者互為補充。也有部分高校圖書館的公眾號是圖書館提供主要服務(wù)的平臺，小程序則輔助公眾號提供服務(wù)。例如，在北京大學(xué)建設(shè)總分館體制下的“北京大學(xué)文獻(xiàn)信息資源體系”中，資源共享和用戶分流是主要的建設(shè)思路，其小程序集成了檢索、預(yù)約、閱讀活動、通知公告等基礎(chǔ)功能，它通過獨立提供服務(wù)實現(xiàn)了用戶的分流和資源共享，推動了圖書館目標(biāo)的實現(xiàn)。除了北京大學(xué)之外，湖南大學(xué)、新疆大學(xué)和中南大學(xué)等高校的圖書館小程序也可以作為獨立的平臺提供服務(wù)。

表3 “雙一流”高校自建微信小程序、微信公眾號、圖書館App 功能

開發(fā)輕量級微服務(wù)需要進(jìn)行大量的前期準(zhǔn)備工作，包括設(shè)計、功能開發(fā)和數(shù)據(jù)處理等方面的精確規(guī)劃。在微服務(wù)建設(shè)完成后，圖書館需要不斷根據(jù)系統(tǒng)運行、用戶反饋進(jìn)行更新優(yōu)化。因此，圖書館需要具備專業(yè)的人才隊伍和培訓(xùn)機(jī)制，健全的建設(shè)、維護(hù)和更新流程，這些能力統(tǒng)稱為圖書館的專業(yè)能力。目前，不同高校對圖書館小程序的應(yīng)用程度存在差異：一些學(xué)校尚未使用微信小程序提供服務(wù)，如湖南大學(xué)雖然建設(shè)了自己的圖書館小程序，但是很少使用；一些高校圖書館仍然堅持使用微信公眾號作為主要方式，通過引進(jìn)小程序豐富公眾號服務(wù)。高校對圖書館小程序的態(tài)度存在差異主要是因為各學(xué)校制定的圖書館發(fā)展策略不盡相同。

作為國家重點建設(shè)高校，“雙一流”高校吸引了大量高素質(zhì)人才，故而具備圖書館小程序的開發(fā)和維護(hù)能力。然而，仍然有很多高校采用引進(jìn)小程序的方式輔助提供服務(wù)，這可能是因為這些高校對圖書館小程序的建設(shè)沒有給予足夠的重視，盡管有高素質(zhì)的人才，但高校并沒有采取相應(yīng)的措施來充分發(fā)揮人才優(yōu)勢。目前，圖書館正在轉(zhuǎn)型初期，公眾號提供的服務(wù)已經(jīng)能夠滿足用戶的需求，因此，部分高校對圖書館小程序的開發(fā)仍持保留態(tài)度。

3.3 高校圖書館小程序的運行狀態(tài)

輕量級微服務(wù)的優(yōu)勢在于輕便、快捷，可以更快滿足用戶需求。然而輕量級微服務(wù)的質(zhì)量受到多種因素的影響，良好的服務(wù)質(zhì)量需要穩(wěn)定的系統(tǒng)運行以及豐富的資源支持。在高校推出的小程序中，湖南大學(xué)、新疆大學(xué)、中南大學(xué)、天津大學(xué)圖書館小程序由同一家公司開發(fā)，頁面布局基本相似，但天津大學(xué)和中南大學(xué)圖書館小程序常處于加載中，無法為用戶提供正常服務(wù)。同樣，天津大學(xué)的天圕導(dǎo)航也因加載緩慢而無法提供正常服務(wù)。小程序的建設(shè)是一個長期過程，圖書館必須配備相關(guān)技術(shù)人員才能保證小程序的正常運行，才能在原有基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)。筆者經(jīng)試用發(fā)現(xiàn)，湖南大學(xué)圖書館小程序無法檢索到《平凡的世界》等書籍，《活著》只有一個音頻版本，無其他電子版本，并且即使檢索到書籍也無法通過小程序借閱，小程序資源十分有限，資源儲量少以及數(shù)據(jù)不互通等問題給用戶使用帶來不便。此外，一些圖書館小程序并沒有與大數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，這可能是因為圖書館在開發(fā)小程序時缺乏調(diào)研和設(shè)計規(guī)劃工作，或者后期缺乏相關(guān)調(diào)整維護(hù)。

4 “雙一流”高校圖書館小程序建設(shè)存在的問題

4.1 持續(xù)性維護(hù)不足

作為完善和優(yōu)化高校圖書館服務(wù)生態(tài)的重要一環(huán)，高校應(yīng)積極應(yīng)用輕量級微服務(wù)。高校圖書館小程序的建設(shè)是一個長期的過程，持續(xù)性的小程序維護(hù)不僅要保持小程序正常運行，還需要不斷優(yōu)化圖書館小程序的功能和內(nèi)容。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“雙一流”高校圖書館小程序出現(xiàn)持續(xù)維護(hù)不足現(xiàn)象，故障率較高，高校沒有相關(guān)的小程序建設(shè)策略，缺乏建立小程序開發(fā)生態(tài)的規(guī)劃。此外，高校希望通過引進(jìn)小程序來實現(xiàn)微服務(wù)建設(shè)，但一些小程序并未與圖書館的資源相關(guān)聯(lián)，小程序的資源嚴(yán)重不足。因此，應(yīng)豐富輕量級服務(wù)的數(shù)字資源，確保高校圖書館小程序為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

4.2 服務(wù)質(zhì)量參差不齊

輕量級服務(wù)是一種無需下載、即搜即用的服務(wù)，高校應(yīng)充分利用微服務(wù)簡單、便捷等特點，借助圖書館強(qiáng)大的資源，開展嵌入式、個性化和泛在化服務(wù)。當(dāng)前，“雙一流”高校圖書館小程序的功能建設(shè)大多集中于一些基礎(chǔ)功能，拓展性的深度服務(wù)建設(shè)相對較少。高校在選擇輕量級微服務(wù)時應(yīng)通過調(diào)研選擇應(yīng)用頻率較高的服務(wù)，建設(shè)多樣化的功能類型，并利用輕量級微服務(wù)的特點實現(xiàn)更加便捷的服務(wù)。數(shù)據(jù)的互通對于圖書館實現(xiàn)線上和線下聯(lián)動服務(wù)至關(guān)重要，通過數(shù)據(jù)收集和大數(shù)據(jù)分析可以實現(xiàn)更加個性化的服務(wù)。盡管高校引進(jìn)圖書館小程序以拓展其服務(wù)生態(tài)，但一些小程序僅是單純的依附關(guān)系，其資源和數(shù)據(jù)并未實現(xiàn)互相連通，而企業(yè)建設(shè)的小程序功能涵蓋視、聽、說、讀四個維度，功能建設(shè)較為豐富且具備足夠的資源。因此，高校圖書館可通過與企業(yè)合作的方式建設(shè)微信小程序。

4.3 競爭壓力較大

輕量級微服務(wù)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)的服務(wù)媒介產(chǎn)生了影響，傳統(tǒng)的服務(wù)媒介也在一定程度上推動了輕量級微服務(wù)的發(fā)展。目前，已有20 所高校圖書館可以應(yīng)用小程序提供服務(wù)，微信小程序的普及度日漸擴(kuò)大。然而，僅有少數(shù)采用微服務(wù)的圖書館正式發(fā)布了自己的圖書館小程序，大部分“雙一流”高校都是通過引入小程序然后將其嵌入到圖書館微信公眾號的服務(wù)中，以此來擴(kuò)展微信公眾號的功能。例如，武漢大學(xué)、吉林大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)分別引進(jìn)“超星圖書”“博看期刊”“博看朗讀”“博看有聲”“舒書朗讀”等小程序，一方面是為了拓展圖書館公眾號的服務(wù)內(nèi)容，另一方面是配合線下圖書館的硬件使用，以滿足用戶的多樣化需求。在微信公眾號中嵌入多類型服務(wù)時，大多數(shù)高校都是通過建立與小程序界面相似的HTML5 網(wǎng)頁提供服務(wù)，沒有使用小程序的學(xué)校也會在微信公眾號中嵌入HTML5 網(wǎng)頁。因此，當(dāng)前存在的一些基于微信公眾號的HTML5 網(wǎng)頁可能會替代小程序的使用。

5 “雙一流”高校圖書館小程序發(fā)展策略

5.1 鼓勵開發(fā)，做好后期持續(xù)維護(hù)

“雙一流”高校是國家高水平大學(xué)建設(shè)的重要示范，其輕量級微服務(wù)建設(shè)并非一朝一夕的任務(wù)，高校需要具備完善的小程序開發(fā)策略，并通過實踐不斷優(yōu)化微服務(wù)質(zhì)量。目前，在“雙一流”高校中，已經(jīng)有學(xué)校開始使用微信小程序，但只有少數(shù)學(xué)校真正構(gòu)建并開始使用輕量級微服務(wù)，為了解決這個問題，高校需要加大開發(fā)力度，建立獎勵機(jī)制，鼓勵多方建設(shè)小程序。在技術(shù)方面，輕量級微服務(wù)的后期維護(hù)是必不可少的，在維護(hù)過程中，需要完成故障修復(fù)、分析用戶反饋、定期檢查和更新升級等工作。高校應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)的技術(shù)人才，并對出現(xiàn)的問題及時響應(yīng)，對系統(tǒng)風(fēng)險進(jìn)行及時檢查，以確保運行及服務(wù)的穩(wěn)定。在內(nèi)容方面，用戶的內(nèi)容需求是多樣化的，如果想要讓小程序真正走進(jìn)人們的日常生活，就必須及時了解用戶的喜好。高校可進(jìn)行多平臺數(shù)據(jù)分析并及時更新算法，根據(jù)線上用戶的喜好同步線下資源，運用新穎的內(nèi)容來吸引用戶的注意力。高?？膳c企業(yè)或兄弟院校展開合作，充分整合雙方資源，減輕建設(shè)壓力，降低開發(fā)成本。除此之外，高校需不斷發(fā)現(xiàn)更多小程序服務(wù)，吸取經(jīng)驗，開發(fā)多樣的功能，以不斷滿足用戶變化著的需求，使輕量級微服務(wù)發(fā)揮最大作用。

5.2 拓展服務(wù)維度，提高服務(wù)質(zhì)量

輕量級微服務(wù)作為一種新型的服務(wù)方式，具有簡單、便捷、專業(yè)等特點，用戶無需下載、即搜即用、用完即走，可以極大提升用戶的滿意度。不同主體建設(shè)的小程序功能類型、功能數(shù)量、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量均有差異，高校需要有針對性地依據(jù)不同主體與小程序的特點，拓展微服務(wù)的服務(wù)廣度與服務(wù)深度。在拓展服務(wù)廣度上，企業(yè)建設(shè)的小程序在功能類型上相比其他主體建設(shè)的小程序具有較大優(yōu)勢，不僅可以查找圖書期刊，還能提供聲頻、視頻等多種資源類型的服務(wù)。高?？梢詤⒖计髽I(yè)開發(fā)的小程序，提供更加細(xì)致、多樣、更符合用戶需求的微服務(wù)，進(jìn)而提升用戶的使用體驗和滿意度。高校圖書館通過自建或引進(jìn)小程序提供多樣的服務(wù)，不但可以提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，而且有利于縮小信息鴻溝，增加小程序服務(wù)覆蓋面。在加深服務(wù)方面，需要充分利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)用戶畫像的實時更新，提高用戶感知，輕量化的小程序可以搜集到更多的數(shù)據(jù)，從而實時了解用戶需求的變化情況，高校圖書館應(yīng)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，拓展輕量級微服務(wù)的服務(wù)廣度與深度，充分調(diào)研用戶對小程序的使用頻率與使用偏好，嚴(yán)格控制小程序的功能數(shù)量，保證服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)嵌入式服務(wù)。

5.3 打通平臺隔閡，促進(jìn)跨平臺整合

輕量級微服務(wù)具有即搜即用、無需下載等特點，通過使用輕量級微服務(wù)，高校圖書館服務(wù)可以嵌入用戶的生活，為用戶提供更加精細(xì)化的服務(wù)。然而，輕量級微服務(wù)并不能完全取代高校圖書館以公眾號、App 構(gòu)建的服務(wù)生態(tài)。公眾號通過推送精選文章來吸引用戶，但使用較為不便；App 功能多樣，雖然可以滿足用戶的功能需求，但需要用戶提前下載；小程序具有簡單便捷、無需下載的特點，但無法攜帶太多功能。因此，打通各平臺之間的壁壘，提高平臺之間的互補性是高校圖書館服務(wù)的發(fā)展方向。一方面，高校圖書館小程序為保持輕量化，不能建設(shè)大而全的功能模塊，也不能過于精簡而無法滿足用戶需求。因此，在構(gòu)建小程序之前，高校圖書館需要根據(jù)其他平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行評估，分析用戶行為數(shù)據(jù)，合理選取功能構(gòu)建。另一方面，小程序、App、公眾號可以為高校圖書館提供全方位的數(shù)據(jù)，幫助圖書館構(gòu)建更加精準(zhǔn)的用戶畫像，為用戶提供個性化服務(wù)，提升用戶體驗感。為了更好地滿足用戶需求，高校圖書館可以發(fā)揮各平臺的優(yōu)勢，促進(jìn)跨平臺整合，例如，在App 中提供更加豐富的功能，通過公眾號推廣小程序以提高小程序的轉(zhuǎn)化率，公眾號、小程序、App 的數(shù)據(jù)可以相互傳遞，從而更了解用戶需求。通過建設(shè)或引入多個小程序，可以進(jìn)一步豐富用戶體驗，微信公眾號可以對小程序進(jìn)行有效的組織管理，提升用戶使用的便利性。通過這些努力，高校圖書館可以為用戶提供更加便捷高效的服務(wù)，從而改善用戶的閱讀體驗，實現(xiàn)智慧圖書館建設(shè)目標(biāo)。