[摘 要]新時期高校輔導(dǎo)員被賦予了嶄新的使命和全新的要求。輔導(dǎo)員能力既是高等教育工作的內(nèi)在需求，也是實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展的動力源泉。但在實(shí)踐工作中面對復(fù)雜的教育環(huán)境和工作挑戰(zhàn)，很多輔導(dǎo)員由于自身能力素質(zhì)不足以致無法履行相應(yīng)職責(zé)，讓職業(yè)工作陷入困境。為此，高等院校輔導(dǎo)員隊伍，要不斷增加自身知識儲備，工作上秉承客人雅量的作風(fēng)，外部形象上弘揚(yáng)正向能量，以過硬的工作質(zhì)量完成各項任務(wù)。學(xué)校管理層要不斷完善對各項獎懲激勵措施，建立系統(tǒng)化的輔導(dǎo)員隊伍監(jiān)督檢查考評機(jī)制，全面提升高校輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

[關(guān)鍵詞]輔導(dǎo)員；職業(yè)能力；職業(yè)素養(yǎng)；考評機(jī)制

黨的二十大報告明確指出，全黨要把青年工作作為戰(zhàn)略性工作來抓。輔導(dǎo)員是大學(xué)生青年群體的引路人，也是青年學(xué)生的知心人、熱心人。作為大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃和思想工作的引領(lǐng)者，輔導(dǎo)員肩負(fù)著引導(dǎo)和培育青年大學(xué)生的重要使命，他們也是學(xué)生在校期間任課最長、授課最多的教師團(tuán)隊?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》指出，輔導(dǎo)員是大學(xué)生日常管理工作和職業(yè)生涯規(guī)劃工作的組織者、指導(dǎo)者和實(shí)施者。建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的輔導(dǎo)員團(tuán)隊對于呵護(hù)青年大學(xué)生成長起著關(guān)鍵性的作用[1]。新時期我國的國情和高等院校的學(xué)情復(fù)雜多變，對廣大在校學(xué)生的日常行為產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，經(jīng)常暴露出輔導(dǎo)員團(tuán)隊在學(xué)生突發(fā)事件、情感情緒、意識形態(tài)引領(lǐng)等方面的新問題和新困難，業(yè)務(wù)能力不足和職業(yè)素養(yǎng)不夠是困擾高等院校輔導(dǎo)員團(tuán)隊的主要問題。如何加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，有針對性地提升輔導(dǎo)員能力素養(yǎng)是全面落實(shí)在校大學(xué)生青年戰(zhàn)略部署工作的主要著力點(diǎn)。

一、高校輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力提升的意義

正如《論語》中所說“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，要做好自己的本職工作，首先要提升自己的業(yè)務(wù)能力。如果自己的能力不能勝任該項工作，在實(shí)踐中就會感到很多工作力不從心。新時期輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升的首要任務(wù)就是要關(guān)注職業(yè)背后的個體全面發(fā)展。因此，全面提升輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力是輔導(dǎo)員工作發(fā)展的內(nèi)在要求，也是帶動其職業(yè)素養(yǎng)提升的首要任務(wù)。

（一）提升輔導(dǎo)員能力符合高校學(xué)生成長規(guī)律的要求

只有不間斷地提升自己的科學(xué)文化知識和職業(yè)道德理論才能夠始終保持過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。輔導(dǎo)員通過大量的崗位實(shí)踐，從中吸取各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過不斷積累有針對性地做好學(xué)生管理工作。面對繁重的學(xué)生心理健康工作，輔導(dǎo)員的職業(yè)壓力相對較重，已受到各方面的普遍關(guān)注[2]。為了成為一名優(yōu)秀的高校輔導(dǎo)員，要不斷積極調(diào)整自己狀態(tài)，以樂觀健康的情緒去關(guān)愛學(xué)生、影響學(xué)生。

（二）提升輔導(dǎo)員能力有利于增強(qiáng)自身職業(yè)成就感

職業(yè)成就感主要是指在個人的職業(yè)生涯中由于成功和進(jìn)步所帶來的各種喜悅與滿足。輔導(dǎo)員通過不斷提升自身的素養(yǎng)與能力，可以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，履行崗位職責(zé)，獲得更多的職業(yè)成就。一方面，輔導(dǎo)員的職業(yè)成就來自于完善的多元化職業(yè)發(fā)展保障機(jī)制。國家層面已針對高校輔導(dǎo)員設(shè)置各類激勵保障頂層設(shè)計，不斷完善職稱、職務(wù)雙線晉升體制，對輔導(dǎo)員在評優(yōu)、評先上給予政策鼓勵與傾斜。同時在待遇保障上，全社會始終營造關(guān)愛輔導(dǎo)員隊伍健康發(fā)展的良好氛圍。鼓勵高等院校定期組織和開展輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)及職業(yè)素養(yǎng)提升活動。很多高校設(shè)置了專項基金，打造特色輔導(dǎo)員工作室等品牌活動，有力地激發(fā)了輔導(dǎo)員崗位的榮譽(yù)感和自豪感[3]。另一方面，高校學(xué)生能夠在學(xué)業(yè)和實(shí)踐中取得巨大的進(jìn)步與飛躍，會使他們的主要任課教師——輔導(dǎo)員感到無比的欣慰與幸福，這些來自于學(xué)生的成長和內(nèi)心關(guān)切，是輔導(dǎo)員崗位成就的動力

源泉。

（三）提升輔導(dǎo)員能力有利于促進(jìn)高等教育事業(yè)蓬勃發(fā)展

科學(xué)而堅定的專業(yè)理想承載著每一名輔導(dǎo)員的忠誠度，也決定著整個高等教育事業(yè)的未來發(fā)展方向。每一名學(xué)生的專業(yè)理想和職業(yè)規(guī)劃既是輔導(dǎo)員對大學(xué)生成長的愿望，也是輔導(dǎo)員崗位職責(zé)的重要體現(xiàn)。除此之外，每一次崗位的職級晉升，除了要求輔導(dǎo)員具備相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)與基本學(xué)歷外，個人職業(yè)能力素養(yǎng)和工作業(yè)績也是重要的考核指標(biāo)之一。作為高校輔導(dǎo)員，通過不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，可以更好地適應(yīng)高等院校崗位工作要求，展現(xiàn)出更強(qiáng)的競爭力和勝任力，獲得良好的崗位發(fā)展空間和晉升空間。從團(tuán)隊協(xié)作角度出發(fā)，輔導(dǎo)員的個人能力將會以個人助力團(tuán)隊的形式展現(xiàn)出來，實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理工作整體水平的全面提升[4]。從創(chuàng)新角度出發(fā)，作為高校輔導(dǎo)員，只有不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，才能夠適應(yīng)與時俱進(jìn)的形勢變化，適應(yīng)當(dāng)前高等院校教育教學(xué)改革發(fā)展要求，始終保持事業(yè)發(fā)展奮斗向上的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)自我價值提升。

二、高校輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)提升的困境

（一）責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識不強(qiáng)

個別高校輔導(dǎo)員對職業(yè)認(rèn)同存在偏差，并未將其作為一項終身事業(yè)而從事，缺乏對輔導(dǎo)員這一崗位的基本認(rèn)知。還有一些具有較高學(xué)歷的輔導(dǎo)員認(rèn)為，干這樣的職業(yè)有些屈才，一心轉(zhuǎn)崗，他們從事輔導(dǎo)員職業(yè)只是希望把它作為一項工作經(jīng)驗(yàn)和背景。個別擔(dān)任兼職輔導(dǎo)員的任課教師因?yàn)楸旧淼男姓I(yè)務(wù)或教學(xué)工作量較大，所以對于學(xué)生的管理工作只是處理日常事務(wù)，而不能深入一線與學(xué)生打成一片。

（二）優(yōu)柔寡斷，魅力不足

很多輔導(dǎo)員由于性格問題在遇到學(xué)生緊急情況下難以決斷，不能冷靜地處理好學(xué)生工作，甚至出現(xiàn)了對責(zé)任的逃避，造成了不好的影響。還有一些輔導(dǎo)員在處理學(xué)生問題時采用中庸之道，不愿意表明自己的立場，這樣的處理方式看起來貌似安全，往往在遇到問題時，錯過了最佳的解決時機(jī)。

（三）思路不清，工作混亂

高校輔導(dǎo)員工作是千頭萬緒的學(xué)生日常管理工作，需要處理好學(xué)生的各類瑣事、小事。因此，要理清工作思路十分復(fù)雜。個別輔導(dǎo)員在崗位工作過程中分不清大小主次、輕重緩急，要么在工作中謹(jǐn)小慎微，要么出現(xiàn)了越級做主的情況。對于輔導(dǎo)員工作缺乏組織性和計劃性，不但工作效率不高，而且漏洞百出。還有一些輔導(dǎo)員主要依賴他人的意見和建議來解決學(xué)生管理工作，這種照搬的工作方式缺乏創(chuàng)新思維，也導(dǎo)致對各類實(shí)際問題不能妥善處理。

（四）專業(yè)能力不足

“工欲善其事，必先利其器”。大多數(shù)高校輔導(dǎo)員工作困境的主要點(diǎn)在于職業(yè)工作中的理論知識和專業(yè)知識不足。很多一線輔導(dǎo)員都是其他專業(yè)轉(zhuǎn)崗過來，在工作中無法對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，就導(dǎo)致很多輔導(dǎo)員在工作中感到了職業(yè)的失落感。還有一些輔導(dǎo)員由于自身表達(dá)能力較差，在學(xué)生面前不能將自己的工作條理清晰展現(xiàn)出來，也產(chǎn)生了很大的職業(yè)挫敗感。

三、高校輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)提升路徑

（一）增強(qiáng)自身知識儲備

“非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)”。新時期的高校輔導(dǎo)員工作是一項復(fù)雜的多元化系統(tǒng)工程，在具體工作中主要包括班級的學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生的思想教育和價值引領(lǐng)、學(xué)生的日常生活管理、心理健康咨詢與疏導(dǎo)、校園危機(jī)事件的應(yīng)急處理等多項內(nèi)容。伴隨高等教育改革不斷深入推廣，知識更迭的步伐不斷加快，作為高校一線輔導(dǎo)員教師，只有不斷增加自身的知識儲備，了解國家的法規(guī)政策和前沿信息，才能緊隨時代步伐，處理好學(xué)生的日常訴求和管理工作。輔導(dǎo)員要樹立自身的憂患意識，以問題導(dǎo)向?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，在實(shí)踐工作中做到實(shí)時學(xué)、處處學(xué)。輔導(dǎo)員應(yīng)始終保持對自身職業(yè)的熱愛和追求，合理安排工作和學(xué)習(xí)時間，塑造良好的自身形象，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和智慧，始終保持工作緊迫感。輔導(dǎo)員知識學(xué)習(xí)儲備的過程就是職業(yè)成長的過程，在不斷的知識積累中，輔導(dǎo)員能夠掌握崗位工作的各項本領(lǐng)，適應(yīng)高校的發(fā)展需求，提升自己順應(yīng)自然和改造自然的

能力。

（二）提升為人處事的容人雅量

“唯寬可以容人，唯厚可以載物”。高校輔導(dǎo)員要有冷靜的心態(tài)和容人容事的交往能力。對待學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的批評和學(xué)生提出的各類意見，能夠虛心接受并加以改正。工作中對他人的誤解也能及時化解，做到不較真、不拘小節(jié)。高校輔導(dǎo)員是學(xué)生的良師益友，在日常工作中要了解學(xué)生的需求和困難，能夠傾聽學(xué)生的各類心聲，從思想深處理解學(xué)生的行為和想法，引導(dǎo)他們走上正確的道路。在與學(xué)生的溝通過程中，要增進(jìn)師生間的彼此了解和信任，與學(xué)生打成一片，及時發(fā)現(xiàn)他們在生活和學(xué)習(xí)中的各類問題，對出現(xiàn)的各類情感和生活困難及時予以幫助。青年人正是樹立正確的人生觀和價值觀的階段，難免在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)各類錯誤。當(dāng)學(xué)生犯錯時，作為他們的引路人，輔導(dǎo)員要準(zhǔn)確了解事情的緣由，給予他們改過自新的機(jī)會。學(xué)生只有能夠充分地感受到輔導(dǎo)員的寬容和理解，才會增強(qiáng)對輔導(dǎo)員的信任和感激。

（三）在學(xué)生群體中弘揚(yáng)正能量

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生管理的一線人員和骨干力量，他們的一言一行對學(xué)生影響深遠(yuǎn)。為此，作為輔導(dǎo)員不但要有過硬的理論知識，還要有堅定的理想和信念。首先，高校輔導(dǎo)員在思想上和行動上始終與上級主管部門保持一致，堅持黨的各項政策方針，做好學(xué)生的人生導(dǎo)師工作，把他們培養(yǎng)成合格的社會主義建設(shè)者和接班人。其次，高校輔導(dǎo)員在情感上要具備濃厚的仁愛情懷。高校輔導(dǎo)員應(yīng)該是愛的靈魂者，沒有仁愛就不可能成為一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員。在對學(xué)生的日常管理工作中，一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員要學(xué)會用愛培養(yǎng)愛、激發(fā)愛、傳播愛。通過真心付出拉近和學(xué)生之間的距離，讓自己成為學(xué)生的貼心朋友。只有懷揣一顆仁愛之心，才能真正地去傾聽學(xué)生的各類心聲，做好學(xué)生的日常生活服務(wù)。最后，高校輔導(dǎo)員要有為職業(yè)奉獻(xiàn)的精神。高校輔導(dǎo)員的日常工作主要是對學(xué)生的管理，因此，在工作中必須堅持公平、公正、公開的原則，維護(hù)學(xué)校的教學(xué)秩序，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各類規(guī)定。以樂觀、自信的精神風(fēng)貌和熱情的態(tài)度去面對輔導(dǎo)員工作。在工作中要堅持文明用語，樹立良好的師德師風(fēng)形象。關(guān)注自身的健康和形象管理，為學(xué)生不斷傳遞正能量，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力和積極性，保證校園環(huán)境的和諧穩(wěn)定。

（四）提高日常工作成效和質(zhì)量

當(dāng)代大學(xué)生思想開放并且呈多元化，他們個性獨(dú)立、鮮明，有著自己的主張和觀點(diǎn)。作為當(dāng)代大學(xué)生的引路人，高校輔導(dǎo)員再不能像以往一樣采用躺平的工作模式。古書有云：求其上得其中，求其中得其下，求其下必敗。高校輔導(dǎo)員在工作中一定要力爭上游，對自己的工作質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。關(guān)注學(xué)生的日常成長和生活困難，為他們提供個性化的指導(dǎo)與幫扶，切實(shí)解決學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中的各類困難。同時要加強(qiáng)對大學(xué)生世界觀和價值觀的引導(dǎo)，可采用多種主題方式幫助學(xué)生了解社會。例如，可定期組織主題教育班會或者各類實(shí)踐活動，帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)社會，走進(jìn)企業(yè)。另外，當(dāng)前大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已深入各個層面，高校輔導(dǎo)員可利用人工智能等技術(shù)手段優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高工作效率和工作質(zhì)量，統(tǒng)籌做好對學(xué)生的管理服務(wù)工作，確保學(xué)校傳達(dá)的各類工作任務(wù)能夠有條不紊地開展。在日常生活中要積極關(guān)注學(xué)生的心理健康問題，讓學(xué)生盡快適應(yīng)大學(xué)校園生活，秉持樂觀的職業(yè)態(tài)度走上工作崗位。

（五）建立完善的高校輔導(dǎo)員考評機(jī)制

高校輔導(dǎo)員日常工作的主要服務(wù)群體就是在校大學(xué)生，因此，在對輔導(dǎo)員的日常監(jiān)督管理上，可鼓勵學(xué)生積極參與其中，及時收集學(xué)生的各類建議和意見，為后期輔導(dǎo)員工作質(zhì)量提升提供參考依據(jù)。作為高校管理部門可成立監(jiān)督委員會，對輔導(dǎo)員日常工作進(jìn)行督導(dǎo)，確保輔導(dǎo)員隊伍的日常工作質(zhì)量和成效。其次，不斷完善對輔導(dǎo)員工作的考評機(jī)制。根據(jù)高校輔導(dǎo)員的日常崗位職責(zé)制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評估體系，由學(xué)工部門牽頭對輔導(dǎo)員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估。在考評方式上可采用多種評價方法，包括學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的評價、同事之間的評價、學(xué)生的評價等多元化方法，保證對輔導(dǎo)員隊伍評價工作的準(zhǔn)確性和全面性。最后，可定期開展輔導(dǎo)員工作述職匯報制度。這既是對輔導(dǎo)員日常工作情況的摸底，也是提升輔導(dǎo)員工作的有效途徑。針對輔導(dǎo)員的監(jiān)督與考評，要定期進(jìn)行總結(jié)歸納，把在工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題進(jìn)行匯總，對工作態(tài)度消極、學(xué)生意見較大的輔導(dǎo)員要進(jìn)行批評教育，對工作表現(xiàn)突出的輔導(dǎo)員要予以相應(yīng)獎勵。對在意識形態(tài)上存在重大過錯的輔導(dǎo)員要堅決執(zhí)行一票否決制，取消其擔(dān)任輔導(dǎo)員的資格。

結(jié)束語

伴隨高等教育改革的不斷深入推進(jìn)，高校輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著立德樹人的重要職責(zé)。新時期各地各高校要充分認(rèn)識到輔導(dǎo)員工作的重要性，為輔導(dǎo)員隊伍發(fā)展的職業(yè)化和專業(yè)化創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，不斷提升輔導(dǎo)員的職業(yè)感，不斷優(yōu)化輔導(dǎo)員的晉升渠道。伴隨輔導(dǎo)員監(jiān)督考評體制的逐漸完善，其職業(yè)能力和素養(yǎng)也會得到進(jìn)一步提升，在工作中真正成為學(xué)生的好朋友和引路人。高等教育改革需要輔導(dǎo)員勇于擔(dān)起時代使命，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，更好地引導(dǎo)大學(xué)生成就美好未來。

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作者簡介：李巖鵬（1981— ），男，漢族，河北欒城人，河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)，講師，本科。

研究方向：學(xué)生管理。

李獻(xiàn)賀（1987— ），男，漢族，河北寧晉人，河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)，助教，本科。

研究方向：學(xué)生管理。

基金項目：河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)校級項目“當(dāng)代大學(xué)生之友—輔導(dǎo)員的能力與素質(zhì)探究”（課題編號：skz2020005）。