李樂 陳晨

(南陽職業(yè)學(xué)院 河南南陽 474500)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)迭代升級，促使數(shù)字技術(shù)開始嵌入社會各行各業(yè)，為社會經(jīng)濟的發(fā)展提供了新的動力支持[1]。數(shù)字化時代，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新，促使人們的生產(chǎn)與生活方式發(fā)生了巨大變化，也在較大程度上影響了市場競爭形勢，各行各業(yè)在此變革之下迫切需要轉(zhuǎn)型發(fā)展。會展業(yè)是市場經(jīng)濟中極為關(guān)鍵的組成內(nèi)容，對社會經(jīng)濟發(fā)展的效用有目共睹。數(shù)字化背景下，會展業(yè)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，會展企業(yè)需要積極開展運營管理轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新工作，不斷延伸業(yè)務(wù)范圍，在業(yè)務(wù)實踐中高效利用數(shù)字技術(shù)?？v觀會展企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，大多數(shù)會展企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐緩慢，對人力服務(wù)的依賴性較強，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，因而更需要積極探索切實可行的轉(zhuǎn)型路徑，充分利用數(shù)字技術(shù)，實現(xiàn)突破性發(fā)展。

1 數(shù)字技術(shù)對會展運營管理轉(zhuǎn)型的意義

1.1 促進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的關(guān)鍵手段

數(shù)字化背景下，強化發(fā)展動能、提升發(fā)展質(zhì)量、調(diào)整市場結(jié)構(gòu)是任何行業(yè)發(fā)展過程中不可忽視的內(nèi)容。在數(shù)字經(jīng)濟起步階段，傳統(tǒng)經(jīng)濟增長方式后勁愈發(fā)不足，新的經(jīng)濟增長點尚處于萌芽狀態(tài)，在此形勢下供需矛盾問題十分突出。若要有效緩解供需結(jié)構(gòu)矛盾，提升供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革實效，應(yīng)加快新市場主體的培育[2]。對于會展行業(yè)而言，加快會展業(yè)轉(zhuǎn)型步伐，積極引入數(shù)字技術(shù)，有助于推動產(chǎn)業(yè)鏈整體轉(zhuǎn)型，催生新產(chǎn)品及新技術(shù)，進而找到新的經(jīng)濟增長點。例如，在人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的賦能下，會展企業(yè)將借助數(shù)字技術(shù)對市場信息進行分析，充分把握用戶訴求并為其提供針對性服務(wù)，切實提升展會質(zhì)量，促進產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷，使得技術(shù)傳播范圍有效拓寬，形成新的服務(wù)需求，推動參展企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。

1.2 提升會展業(yè)國際競爭力的有效支持

目前，世界經(jīng)濟發(fā)展增速減慢，全球經(jīng)濟不確定性增加。在此趨勢下，世界各國積極探索新的發(fā)展路徑，將數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展、新產(chǎn)業(yè)培育放在重要位置，力圖搶占更多的國際市場份額。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)極為關(guān)鍵的組成部分，會展業(yè)在挖掘市場潛力上可發(fā)揮顯著作用，所以會展業(yè)在國際市場上的競爭相當(dāng)激烈。因此，會展業(yè)正在不斷拓寬國際競爭的深度和廣度。部分發(fā)達(dá)國家積極落實會展業(yè)數(shù)字化發(fā)展布局工作，借助數(shù)字技術(shù)延伸會展業(yè)的應(yīng)用范圍，旨在強化自身的國際競爭力。特別是在國際排名相對靠前的會展企業(yè)，在數(shù)字化建設(shè)上投入了大量財力和資源，在國際市場中的占比越來越高[3]。雖然我國會展業(yè)已經(jīng)獲得不錯的發(fā)展，但會展企業(yè)發(fā)展局限于國內(nèi)，國際競爭力相對不足。我國會展業(yè)應(yīng)深入認(rèn)識到數(shù)字技術(shù)對行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的巨大價值，加強辦展中科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，不斷提升會展服務(wù)質(zhì)量，打造知名國際會展品牌，有效延伸發(fā)展空間。

1.3 強化會展業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵動力

步入數(shù)字時代后，用戶信息不對稱的現(xiàn)象得以改善，消費者可通過各種途徑獲得產(chǎn)品信息。新時代的用戶需求不斷發(fā)生變化，會展企業(yè)需順應(yīng)此變化不斷調(diào)整生產(chǎn)模式及業(yè)務(wù)流程，也需要深入挖掘有價值的用戶數(shù)據(jù)信息，并充分利用起來。產(chǎn)品與服務(wù)供給能力的重要性不言而喻，但數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力對當(dāng)下企業(yè)的核心競爭力有著重要的決定作用，因此各企業(yè)必須強化數(shù)字技術(shù)應(yīng)用。企業(yè)需具備技術(shù)研發(fā)能力，引領(lǐng)經(jīng)營管理朝著動態(tài)化、統(tǒng)一化方向發(fā)展，還需具備經(jīng)營管理模式創(chuàng)新能力，推動管理朝著智能化的方向轉(zhuǎn)型，提升重塑組織管理能力，加快組織管理創(chuàng)客化拓展速度。此外，跨國協(xié)作能力更是必不可少，應(yīng)積極推動創(chuàng)新系統(tǒng)朝著柔性價值網(wǎng)絡(luò)方向轉(zhuǎn)變。這些轉(zhuǎn)變對企業(yè)來說十分必要，對提升會展業(yè)創(chuàng)新能力、挖掘潛在創(chuàng)造力都可發(fā)揮顯著的促進作用。

2 數(shù)字化背景下會展運營管理轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

2.1 數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對滯后

現(xiàn)如今，參展商、觀眾等不斷提升對展會的數(shù)字化要求，對數(shù)據(jù)實時分析、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配等服務(wù)更為偏愛，尤其是實時數(shù)據(jù)采集功能更是備受認(rèn)可。企業(yè)若要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，就必須構(gòu)建完善的數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，通過獨立的數(shù)據(jù)平臺、算力中心等為會展企業(yè)的運營管理提供支持，促使各類人群的多元化要求獲得滿足。實時數(shù)據(jù)分析需求不斷提升的同時，會展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、服務(wù)器等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)備已無法滿足此需求，設(shè)備不完善的問題導(dǎo)致分析工作難以順利開展。大部分會展企業(yè)并未跟隨數(shù)字技術(shù)的發(fā)展及時改善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)有的數(shù)字硬件設(shè)施和全面轉(zhuǎn)型需求還存在較大差距。

2.2 內(nèi)部環(huán)境和數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求不匹配

組織架構(gòu)、人力資源、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、社會責(zé)任等都是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境下不可或缺的組成內(nèi)容，缺少任何一項企業(yè)都無法正常運轉(zhuǎn)。企業(yè)文化是內(nèi)部員工形成高度認(rèn)同并自覺遵從的行為守則，是在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展過程中形成的。從大多數(shù)會展企業(yè)發(fā)展來看，組織架構(gòu)、社會責(zé)任等方面還需要加大改革力度，內(nèi)部員工基本上對數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略如何落實的問題不甚了解。傳統(tǒng)工作流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，內(nèi)部宣傳與培訓(xùn)不到位，極易導(dǎo)致內(nèi)部員工摸索不清工作方向，他們只關(guān)注完成具體分配的工作任務(wù)，很少深入探索數(shù)字化手段與本職工作之間的聯(lián)系，導(dǎo)致其工作質(zhì)量普遍偏低[4]。

2.3 會展業(yè)復(fù)合型人才嚴(yán)重不足

復(fù)合型人才是提升會展企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵要素，目前來看，大部分會展企業(yè)人才只能完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，缺乏貼合時代發(fā)展的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力。主要原因在于掌握會展專業(yè)知識及數(shù)字技術(shù)的復(fù)合型人才有巨大的缺口，大部分人員并未掌握云計算、大數(shù)據(jù)等知識技能，現(xiàn)有的信息化人才普遍存在數(shù)字素養(yǎng)偏低的問題。同時，會展企業(yè)數(shù)字人才配置不均衡，數(shù)字人才基本分配在決策層與技術(shù)層，業(yè)務(wù)層的數(shù)字人才嚴(yán)重不足，對于最為迫切需要數(shù)字人才的業(yè)務(wù)層，若是人才缺口巨大顯然難以應(yīng)對各種層出不窮的挑戰(zhàn)?？傊?，在數(shù)字經(jīng)濟和會展運營深度融合的過程中，人才隊伍扮演著非常重要的角色。缺乏數(shù)字化人才，是大部分會展企業(yè)轉(zhuǎn)型面對的相同問題，需要企業(yè)構(gòu)建多層次的人才隊伍，解決人才結(jié)構(gòu)不科學(xué)的問題。目前，大部分會展企業(yè)雖然意識到人才短板問題，并著手建立數(shù)字化運營隊伍，但具體的人才培養(yǎng)工作中還存在諸多短板，導(dǎo)致人才隊伍建設(shè)依然相對滯后。

2.4 業(yè)務(wù)部和數(shù)字技術(shù)部配合度不夠

會展企業(yè)信息化部門通常包含多個團隊，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)、運維、安全工作分別由相應(yīng)團隊負(fù)責(zé)。不同部門員工需要的設(shè)施設(shè)備存在差異，如以PC產(chǎn)品設(shè)計為例，業(yè)務(wù)人員注重產(chǎn)品的外觀與性能、研發(fā)人員對桌面產(chǎn)品要求較高、運維人員需保障終端設(shè)備安全可靠、采購人員傾向于縮減交付成本。各部門利用不同工具收集數(shù)據(jù)信息，都是以自身需求為出發(fā)點的，數(shù)據(jù)格式尚未統(tǒng)一，業(yè)務(wù)部門要獲得完整的數(shù)據(jù)信息，一般需要消耗大量時間，而信息化部門也沒有根據(jù)企業(yè)實際提出數(shù)字經(jīng)營管理意見。對于各部門不同的數(shù)字化方案要求，信息部門應(yīng)結(jié)合實際崗位狀況進行方案改造，同時與業(yè)務(wù)部門加強協(xié)調(diào)合作，更好地滿足多樣化的工作需求。

3 數(shù)字化背景下會展運營管理創(chuàng)新策略

3.1 虛實結(jié)合，充分發(fā)揮線上線下資源的價值

隨著數(shù)字技術(shù)發(fā)展速度不斷加快，賦予會展企業(yè)新的發(fā)展機遇，但也帶來了不小的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給商業(yè)形態(tài)造成的沖擊毋庸置疑，尤其是渠道重塑、資源整合等方面，導(dǎo)致傳統(tǒng)會展活動弱化了商業(yè)推動方面的功能，但考慮到用戶體驗感、線上同質(zhì)化競爭等因素，線上和線下的展示結(jié)合才是最優(yōu)做法。虛擬和實體會展結(jié)合的形式，是會展業(yè)今后最為常見的一種展示模式。實體會展經(jīng)過多年來積累的發(fā)展優(yōu)勢，決定了其在今后很長一段時間都有存在必要性，但從消費變革的角度來分析，線上會展擁有極為廣闊的發(fā)展前景。在全球倡導(dǎo)低碳經(jīng)濟的大背景下，虛擬會展與實物會展融合并進已是必然趨勢，展位直播成為會展業(yè)服務(wù)核心的可能性極大。例如，會展企業(yè)運營過程中，在保留傳統(tǒng)線下展覽基礎(chǔ)上，可嘗試“元宇宙+展會”的新思路，用戶可隨時隨地進入虛擬展臺參觀線上展覽，收獲更為優(yōu)質(zhì)的情感體驗，有效強化觀眾的參與感、沉浸感、科技感[5]。

3.2 服務(wù)升級，更好地滿足客戶的服務(wù)需求

相比其他傳統(tǒng)行業(yè)，會展業(yè)對服務(wù)有著很高的要求，需將個性化服務(wù)提供、滿足用戶需求作為經(jīng)營管理的重點。線下展會需整合產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)資源，主辦方要精準(zhǔn)把握客戶的多元需求，并提供人性化、針對性的會展服務(wù)。同時，作為產(chǎn)業(yè)鏈的重要節(jié)點，主辦方必須將各項資源充分利用起來，與場地提供方、展商之間加強溝通與合作。展會最終呈現(xiàn)的效果同場館功能的完善性、管理能力的高低、客戶需求滿足程度等都有著密切關(guān)系。作為展覽設(shè)計的主辦單位，工程方的展示理念、技術(shù)創(chuàng)新情況會直接對展會的質(zhì)量產(chǎn)生影響。因此，會展主辦方應(yīng)結(jié)合客戶了解展會信息、提升情感體驗等多元訴求進行服務(wù)升級，提升展會的受眾黏性。

3.3 凝聚動力，促進全員認(rèn)可數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)人員對變革的支持態(tài)度是決定其是否成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素，相比組織機構(gòu)優(yōu)化、數(shù)字化設(shè)施建設(shè)等，獲得人員支持的難度更大。數(shù)字化背景下，如何面對數(shù)字經(jīng)濟新常態(tài)是至關(guān)重要的問題，由于不同職位的員工認(rèn)知水平不同，因而有著不同的接受能力，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真思考如何讓所有員工接受與認(rèn)可數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。很多部門員工在面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型時都會考慮是否會給自身的工作造成影響，針對此類人員需通過有效的激勵措施消除困擾，利用好企業(yè)的宣傳優(yōu)勢，開展豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型宣傳活動。同時，還需要結(jié)合新生代員工的喜好，定期開展富有趣味性的數(shù)字化團建活動，使全員都更認(rèn)可數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。對于技術(shù)部門的人員，其職責(zé)本是利用先進技術(shù)為企業(yè)服務(wù)，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型，同企業(yè)發(fā)展前景及各部門都密切相關(guān)，是一項復(fù)雜的工程，會展企業(yè)要堅定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，引導(dǎo)全員深入認(rèn)知，在緊密配合中實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。

3.4 技術(shù)賦能，重塑會展企業(yè)運營管理模式

將VR、AR等技術(shù)引入在線展會，能夠讓用戶在線上一覽展會全景，同時數(shù)字技術(shù)的引入還能重塑會展業(yè)的運營管理模式，推動產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型。

一方面，數(shù)字技術(shù)有利于提升展會活動的籌備效率，密切主辦方信息溝通，縮減活動營銷成本，如利用電子郵件邀請客戶可有效降低客戶管理成本，而會展活動直播可使得展會覆蓋人員更為廣闊，無需到參展現(xiàn)場即可獲得真實體驗。

另一方面，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用也使得會展活動線上競爭加劇，會展主辦方為提升自身的市場競爭力，必然要積極探索電子簽到、同步直播、數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計等數(shù)字化服務(wù)應(yīng)用，保障運營管理效率穩(wěn)步提升。此外，通過技術(shù)手段，還能有效對安全風(fēng)險進行辨識、評估、制定措施、告知，并針對風(fēng)險制定檢查表加強檢查，最大限度地保障會展活動的安全[6]。

3.5 品牌打造，形成穩(wěn)定忠誠的客戶群體

數(shù)字化背景下，會展企業(yè)應(yīng)借助數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)品牌建設(shè)，吸引穩(wěn)定忠誠的客戶群體，充分落實會展運營管理效果。首先，打造自媒體平臺，確保企業(yè)和用戶間擁有順暢的溝通渠道，增進用戶對會展品牌的了解和認(rèn)可，并轉(zhuǎn)化成為忠誠客戶；其次，會展企業(yè)應(yīng)充分利用社交媒體促進新媒體運營工作開展。在運營管理過程中，要多和用戶交流，與之建立情感交流關(guān)系，深入了解用戶訴求，及時回應(yīng)用戶疑問，保證用戶能夠積極參與到各環(huán)節(jié)的活動中，為品牌形成奠定用戶基礎(chǔ)[7]；最后，在全媒體背景下，應(yīng)善于借助智能手段開展品牌營銷，持續(xù)擴大品牌知名度和市場影響力。例如，在鎖定目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上，挖掘產(chǎn)品的核心爆點，并借助AI智能撰稿分發(fā)的模式開展品牌營銷，形成品牌營銷矩陣，提升品牌吸引力和競爭力。

4 結(jié)語

綜上所述，數(shù)字化背景下，先進技術(shù)的融入加快了會展業(yè)轉(zhuǎn)型升級的腳步。會展企業(yè)要清晰意識到數(shù)字技術(shù)帶來的變革，注重數(shù)字技術(shù)在運營管理中的作用發(fā)揮，積極引入現(xiàn)代化技術(shù)推動產(chǎn)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)核心競爭力。與此同時，在數(shù)字化理念及技術(shù)的助力下，會展業(yè)的管理形態(tài)日漸智能化，服務(wù)形式也更具數(shù)字化特征，勢必會成為數(shù)字技術(shù)的綜合體及實踐體，從而在推動社會經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。