雁來(lái)

初入銀行的第一課

我數(shù)著秒數(shù)——三、二、一，看著取號(hào)機(jī)上的時(shí)間變成了五點(diǎn)，我哼著小調(diào)去關(guān)卷簾門。今天是我在銀行實(shí)習(xí)的第一天，總算是有驚無(wú)險(xiǎn)地結(jié)束了。

然而，當(dāng)我拎著包從辦公室走出來(lái)的時(shí)候，我傻了眼——客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理都在自己的工位上坐著，我不禁疑惑地問：“不是五點(diǎn)下班嗎？”

客戶經(jīng)理笑了笑，說(shuō)：“五點(diǎn)是對(duì)外停止?fàn)I業(yè)的時(shí)間，我們內(nèi)部的工作還沒有結(jié)束呢，還得等運(yùn)鈔車過(guò)來(lái)?！?/p>

這一刻，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)銀行的工作存在很多誤解。

早上，我剛來(lái)銀行總部報(bào)到的時(shí)候，辦公大廳里的工作人員都是一副行色匆匆的模樣，負(fù)責(zé)接待我的人事忙著接電話，讓我自己到業(yè)務(wù)大廳去復(fù)印身份證件。

站在打印機(jī)前的我就像塊木頭，對(duì)著上面復(fù)雜的按鍵發(fā)呆。該怎么復(fù)印是一個(gè)大難題，作為“i”人的我開始煩惱是回去告訴人事說(shuō)我不會(huì)復(fù)印，還是自己一個(gè)人站在這里瞎折騰。不過(guò)下一秒，我就得到了答案。

“你要用打印機(jī)嗎？”我的耳邊突然響起了說(shuō)話的聲音。

我被嚇了一跳，連忙說(shuō)：“不用不用，你先?！蔽疫@才注意到我旁邊站著一個(gè)男生，他的手上拿著一大堆資料。他瞥了一眼我手上的身份證和學(xué)生證，開口問道：“你是不是新來(lái)的？等會(huì)兒我來(lái)幫你復(fù)印吧。”

聽到這句話，我頓時(shí)安心了，可是又感覺有些羞愧：怎么一個(gè)大學(xué)生連打印機(jī)都不會(huì)用呢？不會(huì)就算了，還不去尋求幫助。平日里，我習(xí)慣了獨(dú)來(lái)獨(dú)往，習(xí)慣了一個(gè)人完成任務(wù)。而來(lái)到銀行之后，我學(xué)到的第一課就是學(xué)會(huì)求助。就像這件事，我明明是可以找人幫忙的，而且說(shuō)不定大家也樂意幫你。

如何打造銀行的“金招牌”

被人事送到實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，我感受到了銀行的“秩序感”。帶我的客戶經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“你要注意衣著?！蔽铱戳丝醋约旱囊轮虬纭滓r衫、黑褲子、白板鞋，應(yīng)該沒有問題吧？客戶經(jīng)理告訴我，頭花、領(lǐng)結(jié)、實(shí)習(xí)工牌、小皮鞋，這些都要在上班之前穿戴好，網(wǎng)點(diǎn)里到處有監(jiān)控，一旦被上級(jí)人員監(jiān)測(cè)到有不符合要求的情況，就會(huì)被扣分。一天的工作下來(lái)，我感受到了每天踩著小皮鞋走動(dòng)的痛苦，腳后跟被磨破了皮，出了血，而腳底由于站得太久了隱隱發(fā)麻。下班之后，我竭盡全力地?cái)D上公交車，只是為了搶個(gè)座位。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我遇到了形形色色的人：有因?yàn)橹挥幸粋€(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，覺得排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而罵罵咧咧地說(shuō)“我要找行長(zhǎng)”的人；有因?yàn)樽约翰欢迷趺创驽X，站在自動(dòng)存取款機(jī)旁邊面露羞赧神情的老人；有在銀行里玩耍打鬧的小孩子以及坐在一旁只顧著玩手機(jī)的大人……

服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力可以說(shuō)是銀行的“金招牌”，對(duì)待所有的客戶，業(yè)務(wù)員都要保持無(wú)可挑剔的服務(wù)態(tài)度，用精湛的業(yè)務(wù)能力為其辦理業(yè)務(wù)。面對(duì)暴躁的客戶，我們只能快速拿出具體有效的解決方案，盡可能地消除他的怒氣；面對(duì)因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而開始焦躁的客戶，我們要主動(dòng)幫忙查看他的業(yè)務(wù)能否在手機(jī)銀行上辦理。兼顧辦事效率和服務(wù)滿意度，這是銀行工作中永恒不變的原則。自此，我領(lǐng)悟到，這是一份跟人打交道、在人群中悟?qū)W問的工作，如何安撫客戶、如何提質(zhì)增效……這些都是學(xué)問。而學(xué)問太深太難，就必定需要我們?cè)诠ぷ髦卸嗫?、多聽、多學(xué)、多問。

工作中，我難免會(huì)遇到被客戶罵哭的情況，常因受到無(wú)端的指責(zé)而感到傷感、沮喪。我的思緒飄到了實(shí)習(xí)的第一天，客戶經(jīng)理帶我入行的時(shí)候?qū)ξ艺f(shuō)：“你怎么會(huì)想來(lái)銀行工作呢？銀行太苦，有搞不完的外拓，有開不完的會(huì)，有難以達(dá)成的工作指標(biāo)……”

探索銀行工作的意義

工作必定是充滿磨難和苦澀的，不過(guò)銀行的工作苦中也有甜。在這段不長(zhǎng)不短的實(shí)習(xí)時(shí)光中，我感受到自己的工作是有意義、有價(jià)值的。

在工作中，我每天都會(huì)和前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人打交道，許多人辦完事后都會(huì)或大聲或輕柔地對(duì)我說(shuō)“謝謝”，其中有一個(gè)老人更是拉著我的手笑瞇瞇地說(shuō)：“沒有你真是不行??！”我曾經(jīng)幫助這個(gè)老人修改手機(jī)銀行的密碼，只是手機(jī)銀行登錄密碼的設(shè)置規(guī)則過(guò)于繁復(fù)——要有字母、數(shù)字，還要有字符。本想要她設(shè)置指紋密碼，老人卻搖搖頭說(shuō)，因?yàn)殚L(zhǎng)期勞作，手指上全是繭子，指紋早就識(shí)別不清了。最后試了幾次，我們?nèi)匀徊荒苄薷拿艽a。我感到有些挫敗，可是老人卻擺擺手說(shuō)：“你真有耐心啊，多虧有你，我回家后再試試別的吧，我家小孩只會(huì)嫌我煩?！毕掳嗪?，走在回校的路上，我在想：為什么科技發(fā)展之后，老年人的生活反而更不方便了呢？老年人不應(yīng)該被科技的洪流拋下，而應(yīng)該在科技的擁抱下安心養(yǎng)老。

在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)工作，在工作中體悟人生，這是我在銀行實(shí)習(xí)中收獲到的寶貴財(cái)富。真實(shí)的工作和在校學(xué)習(xí)真的有很大的差別。學(xué)習(xí)或許更看重過(guò)程，在過(guò)程中掌握學(xué)習(xí)的方法；而工作更看重結(jié)果，一定要做出成績(jī)來(lái)，并且很多工作都不會(huì)給你重來(lái)的機(jī)會(huì)。

有一次在接待客戶時(shí)，因?yàn)閷?duì)信貸業(yè)務(wù)實(shí)在不熟悉，所以我直接推脫說(shuō)：“我是實(shí)習(xí)生，這些業(yè)務(wù)我不是很懂?！倍鴮?duì)面的客戶直接說(shuō)：“你下次最好不要說(shuō)自己是實(shí)習(xí)生?！蔽液笾笥X地明白，以自己是實(shí)習(xí)生為借口開脫責(zé)任，一方面缺少責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，另一方面也暴露了自己業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的缺點(diǎn)，會(huì)給客戶留下不好的印象。

后來(lái)，我主動(dòng)去翻閱銀行里的資料，主動(dòng)去問客戶經(jīng)理，在網(wǎng)上搜索相關(guān)信息。終于有一次，我能流暢地回答出客戶關(guān)于理財(cái)?shù)奶釂?，順利地梳理了他的需求，并將這些信息提供給了理財(cái)經(jīng)理，帶我的客戶經(jīng)理驚訝地說(shuō)：“我記得這些內(nèi)容沒有跟你講過(guò)?。俊边@一刻，我的心中升騰起小小的雀躍：原來(lái)這就是工作的成就感啊！

后記

在銀行實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷，最終成為我履歷上的幾行字，但它帶給我的收獲遠(yuǎn)不止“讓我擁有一段實(shí)習(xí)經(jīng)歷”那么簡(jiǎn)單：從前輩那里聽來(lái)的行業(yè)內(nèi)情成了我后來(lái)做職業(yè)選擇的判斷基礎(chǔ)，親身體驗(yàn)了銀行工作的艱辛讓我意識(shí)到自己與這一工作的適配度并不高，因此我開始探索起了其他職業(yè)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，此次在銀行實(shí)習(xí)的經(jīng)歷就像是我人生路上的一座燈塔，照亮了我前行的路，并改變了我的人生方向和職業(yè)選擇。實(shí)習(xí)的意義，大概就在于體驗(yàn)職場(chǎng)生活，提前適應(yīng)工作環(huán)境；在于大膽地試錯(cuò)，幫助自己找到更為合適的工作。

所以，你找到自己人生的燈塔了嗎？