編輯整理｜唐超

《2023中國患者體驗(yàn)藍(lán)皮書》

顧 問：劉庭芳

主 編：許崇偉 任龍喜 李 慶 袁彥龍 伍方莉

副 主 編：劉杰雄 黃冬霞 向俊方

出版時(shí)間：2023年11月

患者體驗(yàn)的提升對(duì)于醫(yī)院來說具有重要意義。它不僅能促使公立醫(yī)院回歸公益性的本質(zhì)，還有助于優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)、改善醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)院可信度、打造醫(yī)院品牌，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，患者體驗(yàn)的提升也有助于醫(yī)院不斷完善患者就醫(yī)體驗(yàn)管理。國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，每千人醫(yī)療機(jī)構(gòu)床位數(shù)已經(jīng)從2002年的2.49變成了2021年的6.70?？梢韵胂?，醫(yī)療資源充裕之后，在同樣的醫(yī)療條件下，人們會(huì)青睞于提供更好患者體驗(yàn)的就醫(yī)場所?；颊唧w驗(yàn)不僅僅是患者在就醫(yī)過程中的感受，更是醫(yī)患之間良好溝通和信任的體現(xiàn)。

為了解我國患者體驗(yàn)現(xiàn)狀，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者就醫(yī)體驗(yàn)持續(xù)改進(jìn)和提升，引領(lǐng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康可持續(xù)發(fā)展，中國醫(yī)藥衛(wèi)生文化協(xié)會(huì)人文醫(yī)院分會(huì)聯(lián)合中國生命關(guān)懷協(xié)會(huì)醫(yī)院人文建設(shè)專委會(huì)、大眾健康報(bào)等機(jī)構(gòu)開展醫(yī)院患者體驗(yàn)專項(xiàng)課題研究，在全國范圍內(nèi)開展患者就醫(yī)體驗(yàn)抽樣調(diào)查，并進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、分析和研究，繼2022年發(fā)布《2022年中國患者體驗(yàn)藍(lán)皮書》之后，再次向社會(huì)推出《2023中國患者體驗(yàn)藍(lán)皮書》。

課題組參考美國SERVQUAL（Service Quality Model）模型及量表，根據(jù)我國國情構(gòu)建了中國患者體驗(yàn)評(píng)估模型，設(shè)計(jì)了涵蓋患者就醫(yī)關(guān)鍵流程的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在全國11個(gè)省區(qū)市531家不同級(jí)別的醫(yī)院范圍內(nèi)，應(yīng)用專業(yè)軟件系統(tǒng)收集了84532個(gè)患者就醫(yī)體驗(yàn)樣本數(shù)據(jù)，經(jīng)過科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析后，最終形成了研究成果——《藍(lán)皮書》。

該《藍(lán)皮書》全面解析了當(dāng)前中國患者的就醫(yī)體驗(yàn)，展示了患者診前、門診、住院及診后的體驗(yàn)的總體情況、變化趨勢和影響患者體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析了不同患者群體在就醫(yī)體驗(yàn)上的差異；并針對(duì)當(dāng)前患者就醫(yī)體驗(yàn)中存在的問題提出了改進(jìn)建議，同時(shí)還匯編了通過行業(yè)專家評(píng)選的17家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀患者體驗(yàn)提升實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。期待《藍(lán)皮書》能為政府部門制定相關(guān)政策提供借鑒，也為醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施精準(zhǔn)有效的改進(jìn)措施提供有益參考，引領(lǐng)患者就醫(yī)體驗(yàn)持續(xù)提升。