張琳　郭寧

“君君，你組織同學們一起把教室的衛(wèi)生打掃一下，好不好？”上節(jié)課是美工課，地上有些顏料污漬，新來的班主任楊老師打算利用下節(jié)勞動課的時間，讓學生們自己清理。

“不、不……”君君嘟著嘴，臉上寫滿不情愿。

“怎么了，君君，你不是最喜歡打掃衛(wèi)生嗎？你是班長，可要帶頭啊！”君君雖然是個有輕度智力障礙的女孩子，但動手能力是最好的，是楊老師的好幫手。

“我、我、我要畫畫?！本椭^，繼續(xù)用畫筆在紙上描繪。

楊老師說：“待會兒再畫，先把衛(wèi)生打掃了，可以嗎？”

“不，不！”君君的頭搖得像撥浪鼓。

楊老師耐心勸道：“君君，你是班長，要起到帶頭作用啊。先打掃衛(wèi)生，再畫畫?！苯Y(jié)果這次君君頭也不搖了，根本不回應楊老師。

楊老師很生氣，把畫從君君手里抽走了，沒想到君君竟“哇”一聲哭了出來。我恰好從教室門口路過，聽到動靜進來看看。得知原委，我當場沒有和楊老師說什么，而是允許君君繼續(xù)畫畫，讓其他同學打掃衛(wèi)生。

回辦公室的路上，我和楊老師解釋道：“大多數(shù)有智力障礙的孩子都非常執(zhí)拗，只要是認準的事，很難改變。而且情緒表達能力差，情緒波動大，容易大哭大鬧。面對這些情況，你自己的情緒必須學會控制。”

我深知，楊老師作為新班主任，工作上未能得心應手，學生還會不定時爆發(fā)情緒問題，她壓力很大，容易控制不住自己的情緒和學生產(chǎn)生摩擦。但同樣作為特教學校的班主任，我更明白面對一群特殊的孩子，教師的情緒化不僅不利于解決問題，還會影響師生關(guān)系。

楊老師問：“可我總控制不住自己，想和學生發(fā)火、較勁，怎么辦？”我建議她運用“紅綠燈”法則。

何為“紅綠燈”法則？

“紅綠燈”法則，是一種管理情緒法，它通過將情緒比喻為交通信號燈的顏色來幫助人們更好地掌控自己情緒。

大家都知道，過馬路時要看紅綠燈，紅燈亮時就停下來，耐心等待，強行通過可能受傷；黃燈表示警示；綠燈亮了，就能平安通過。同樣，在我們心中，也有這樣一個信號系統(tǒng)—— 情緒系統(tǒng)。

具體來說，當我們生氣、憤怒、恐懼時，我們就處于“紅燈”狀態(tài)，此時要提醒自己：紅燈亮了，情緒化無法解決問題，停下情緒化的行為；停止后，我們就處于“黃燈”狀態(tài)，這一階段要不斷告訴自己冷靜，并嘗試探究情緒背后的原因；當理智重新控制我們的思維，并思考到解決辦法時，就告訴自己：綠燈亮了，可以繼續(xù)了。

教師掌握情緒的“紅綠燈”法則，遇到事情時能管理好自己的情緒，能夠好好和學生說話，并采取良好策略去解決問題，學生在與我們相處時才能夠受益，才能建立起和諧的師生關(guān)系。

如何運用“紅綠燈”法則？

● “紅燈亮”時停一停，學會覺察情緒

楊老師讓君君先打掃，再畫畫，君君不肯，此時楊老師肯定是對學生不滿意的。不滿意就是一個情緒按鈕，楊老師知道了自己的情緒按鈕，當別人再來按它時，就能提醒自己覺察，避免情緒爆發(fā)。

在生活中，還要培養(yǎng)自己覺察情緒的意識，這樣即便某些情緒不容易被覺察到，我們也能因為具備覺察的意識，而時常給自己提個醒，避免情緒化。

一個好方法是寫情緒日記。情緒日記中，應包括情緒類型，情緒出現(xiàn)的時間、地點、環(huán)境，情緒事件中的人物、過程、原因，以及影響。在日記中必須如實記錄，坦誠面對自己的情緒。

● “黃燈亮”時想一想，學會分析和思考

覺察到情緒并停下來，就進入了“黃燈”狀態(tài)，要探究情緒背后的原因。

楊老師可以在心中對自己說：我知道學生不聽話讓你很生氣，但冷靜下來才能解決問題。

冷靜下來，楊老師要思考，引起情緒波動的事件，帶給自己什么感受？為什么會有這種感受？自己想要的究竟是什么？

在我的引導下，楊老師發(fā)現(xiàn)，君君不聽話帶給自己的感受是難過和生氣。

楊老師覺得學生聽話就是喜歡自己，反之就是討厭自己。君君不聽話，她認為自己被討厭了，感到難過；同時，楊老師跟君君溝通不順暢，心里著急，越著急就越生氣。

我告訴楊老師，學生聽不聽話和喜不喜歡她之間，沒有必然聯(lián)系。路遙知馬力，日久見人心，只要教學和人品沒有問題，真心待學生，他們一定能看到、感受到你的好。至于和君君的溝通，楊老師要學會運用一些溝通策略，避免不順暢的情況出現(xiàn)。

● “綠燈亮”時動一動，正確溝通與行動

“動”即“行動”。經(jīng)過覺察、分析、思考，下一步就是付諸行動。

與君君溝通不順暢，楊老師必須考慮到她的實際情況：輕度的智力障礙。這樣的孩子一般主動性較差，你說一次兩次，對方大概率不會采取什么行動。楊老師心里要有個預判，對君君說話，其效果必然不是立竿見影的，所以不要心急?？梢圆捎谜５恼Z調(diào)一遍遍表達你的需求，等她愿意把注意力放到你身上時，視線持平繼續(xù)對她說話。

如果君君仍然不愿意打掃衛(wèi)生，依舊不要心急，問問她原因。

需要注意的是，大多數(shù)的智障學生都存在不同程度的言語障礙，情感的交流和溝通有很大欠缺，聽其說話時需格外有耐心，并適時地做出相應的表情或動作來回應。如此，對方也會比較愿意以語言或非語言的姿勢、表情、手勢等方式來回答你。

了解到君君不想打掃衛(wèi)生是想畫畫后，可以使用肯定的表達：“原來你喜歡畫畫，真棒！”“不半途而廢，是好品質(zhì)！”給予鼓勵和肯定，讓學生體會到教師的關(guān)心和認可，有助于后續(xù)溝通。

接下來可以說：“可是現(xiàn)在教室很臟，需要大家一起動手打掃?！薄熬膭邮帜芰ψ顝?，打掃衛(wèi)生可不能缺了你呀！而且你是班長，是大家的榜樣呀！”智障孩子同正常孩子一樣，也有榮譽感和自尊心。言語中表達出對其的重視與肯定，是至關(guān)重要的。

最后，還可以對她表達期待：“等打掃完衛(wèi)生，你把畫畫完成，老師幫你貼到班級的文化墻上做展示，好不好？”

用以上溝通模式進行交流，既容易達到目的，又能有效避免師生沖突的發(fā)生。