◎楊 紅

(山東省圖書館，山東 濟(jì)南 250001)

一、公共圖書館閱讀推廣與精準(zhǔn)導(dǎo)讀服務(wù)概述

(一)閱讀推廣工作概述

開放性是公共圖書館的特點(diǎn)之一，是作為一種對(duì)公眾延伸的閱讀形式。每個(gè)讀者都有權(quán)利使用它，不受年齡或身份限制。在對(duì)外開放的過程中，一般來說，圖書館為讀者提供查詢服務(wù)及信息，他們能夠在盡可能短的時(shí)間里獲取到所需的知識(shí)，這在很大程度上給讀者提供了便利。在這個(gè)過程中，讀者可以在推廣內(nèi)容的介紹中選擇出感興趣的圖書。公共圖書館的閱讀推廣是精心組織策劃的，將讀者的注意力從大量的館藏資源轉(zhuǎn)移到小規(guī)模的館藏圖書上的推廣服務(wù)方式。

(二)精準(zhǔn)導(dǎo)讀服務(wù)工作概述

所謂導(dǎo)讀，簡單來說是圖書館通過提供服務(wù)，從而協(xié)助目標(biāo)讀者迅速確定閱讀的范圍，幫助讀者選擇與討論相關(guān)的目錄和書籍，為讀者所聚焦的問題提供專家以及學(xué)術(shù)上的評(píng)價(jià)。精準(zhǔn)導(dǎo)讀服務(wù)工作可以幫助讀者避免借閱的彎路，能為讀者帶來事半功倍的閱讀效果。導(dǎo)讀服務(wù)活動(dòng)的品質(zhì)將會(huì)對(duì)讀者的閱讀體驗(yàn)、切身利益以及圖書館的發(fā)展產(chǎn)生直接影響。為圖書館讀者這一傳統(tǒng)服務(wù)群體提供的一種重要服務(wù)形式就是精準(zhǔn)導(dǎo)讀服務(wù)。它需要圖書館館員充分地了解讀者的閱讀需求，并且準(zhǔn)確、便捷地將讀者的閱讀需求引導(dǎo)到他們所需的文獻(xiàn)和內(nèi)容中，根據(jù)閱讀的需求有目的性地干預(yù)以及引導(dǎo)讀者正確地使用公共圖書館的館藏資源。

二、公共圖書館閱讀推廣與精準(zhǔn)導(dǎo)讀服務(wù)的意義

(一)節(jié)省讀者的時(shí)間和精力

在信息及文學(xué)爆炸的時(shí)代，新信息、新知識(shí)及其載體——期刊、書籍、電子產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)資料，正在從形式到數(shù)量上迅速發(fā)展。在圖書館文學(xué)中遨游的讀者就如同大海撈針一般，他們的盲目性體現(xiàn)在利用圖書館搜索信息的時(shí)候。如果一個(gè)公共圖書館能夠以最簡單直接的形式及時(shí)整理、總結(jié)并向讀者提供最新的研究成果，就可以節(jié)省讀者大量的時(shí)間和精力，拓寬大多數(shù)讀者的視野，引導(dǎo)一些讀者選擇正確的研究方向，同時(shí)也提升了自身的價(jià)值。

(二)是讀者打開“知識(shí)寶庫的金鑰匙”

當(dāng)前，隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，人們對(duì)信息和知識(shí)的需求量逐漸增加，需求程度不斷提升。現(xiàn)在的信息社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)人們提出了更高的要求，它要求每個(gè)人持續(xù)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，并且要有“活到老學(xué)到老”的精神。所以現(xiàn)代人才必不可少的基本素質(zhì)是精準(zhǔn)捕捉信息的能力，特別是自學(xué)能力。圖書館一直具有一項(xiàng)重要的任務(wù)，就是引導(dǎo)讀者進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。公共圖書館不僅使讀者能夠閱讀到期刊和書籍，更重要的是，它能夠成為讀者打開龐大的知識(shí)寶庫大門的“金鑰匙”。

(三)信息是素質(zhì)教育的需要

在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，社會(huì)發(fā)展需要具有高信息素質(zhì)的人才。尤其是在當(dāng)今社會(huì)，智能終端和信息化技術(shù)大行其道，信息形式和信息載體逐漸多樣化。圖書館文獻(xiàn)信息主要是以印刷書籍、期刊等類型為載體的。數(shù)字化中往往存在著各種文學(xué)信息資源。就像圖文、視頻、動(dòng)畫等載體有多種多樣的格式，他們之間存在著交互性。這就需要我們建立起新的管理模式、分類方法、閱讀方法等。

(四)是公共圖書館深層次服務(wù)的需要

衡量公共圖書館好壞與否的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是其對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量，而不是其擁有的財(cái)產(chǎn)數(shù)量[1]。公共圖書館提供特色鮮明的深層次服務(wù)的最佳模式就是為讀者提供導(dǎo)讀服務(wù)。因此，關(guān)注讀者服務(wù)以及追求服務(wù)效率最大化就成為了圖書館館員的一項(xiàng)關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)，也是現(xiàn)代圖書館經(jīng)久不衰的必由之路。如果圖書館有一批技術(shù)高超、經(jīng)驗(yàn)豐富的圖書館館員，他們就能夠及時(shí)、必要地為讀者提供指導(dǎo)，這已然成為了公共圖書館更深層次服務(wù)的需要。

(五)提高全民文化素養(yǎng)的渠道

一直以來，黨和國家高度重視全民閱讀，全民閱讀逐步變?yōu)閲覒?zhàn)略。廣大讀者在被動(dòng)地接收信息推送的同時(shí)，也在得到閱讀選擇權(quán)。在這種情況下，圖書質(zhì)量的參差不齊變得顯而易見。同時(shí)，個(gè)人媒體平臺(tái)會(huì)向讀者推送一些碎片化的閱讀內(nèi)容。相反，精品閱讀內(nèi)容在分散化的閱讀環(huán)境中具有嚴(yán)重的限制性，這明顯無益于公共文化的建設(shè)。因此，公共圖書館需要起到引導(dǎo)作用，為讀者推廣高品質(zhì)的閱讀內(nèi)容。通過專題講座、圖書推薦和在線閱讀交流等活動(dòng)，讀者應(yīng)把注意力重新集中在經(jīng)典圖書上。積極推動(dòng)落實(shí)全民閱讀活動(dòng)，有助于優(yōu)秀文藝作品和經(jīng)典作品的結(jié)合，可以將讀者心中積極的閱讀意識(shí)喚醒，有助于培養(yǎng)和保持好的閱讀習(xí)慣，提升人文素養(yǎng)。

三、公共圖書館閱讀推廣與精準(zhǔn)導(dǎo)讀服務(wù)的問題與現(xiàn)狀

(一)服務(wù)機(jī)制不完善，不同地區(qū)資源差異相對(duì)較大

在公共圖書館對(duì)讀者提供閱讀推廣服務(wù)的實(shí)際工作中，缺乏科學(xué)的推廣機(jī)制，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量較難提高。一方面，一些公共圖書館對(duì)讀者服務(wù)缺乏應(yīng)有的重視，機(jī)制體系的規(guī)范性不強(qiáng)，難以提高服務(wù)品質(zhì)，使公共圖書館在開展閱讀推廣服務(wù)工作中遇到比較大的阻力。另一方面，公共圖書館缺乏比較完備的管理機(jī)制，沒有依據(jù)讀者強(qiáng)調(diào)的閱讀需求單獨(dú)制定一套服務(wù)體系，導(dǎo)致讀者的滿意度降低。此外，由于受經(jīng)濟(jì)和地理等條件的制約，全國各級(jí)公共圖書館在藏書、經(jīng)費(fèi)投入和基礎(chǔ)設(shè)施等方面有所區(qū)別。省、市級(jí)圖書館在圖書資源、經(jīng)費(fèi)等方面相比來說較為充足，覆蓋面大，可以滿足讀者的閱讀需求，為閱讀推廣工作夯實(shí)基礎(chǔ)。但是我國的縣級(jí)和社區(qū)圖書館投入的資金以及資源比較有限，館藏程度急需提高，人員配置缺乏。在這種情況下，全民閱讀推廣工作在實(shí)施上的阻力相對(duì)較大。

(二)公共圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)

推進(jìn)全民閱讀的基本保障是建設(shè)一支專業(yè)化、高品質(zhì)的公共圖書館人才隊(duì)伍。讀者群體多樣性的閱讀需求會(huì)在一定程度上提升全民閱讀的推廣程度，但是這樣也會(huì)對(duì)公共圖書館館員的綜合素質(zhì)提出更高的要求。目前，我國公共圖書館把主要精力放在資源建設(shè)上，而忽視了人才培養(yǎng)機(jī)制建設(shè)，使得閱讀推廣的服務(wù)質(zhì)量得不到提升，公共圖書館人才的整體素養(yǎng)狀況從宏觀上看并不樂觀。此外，一些圖書館館員在提供閱讀推廣服務(wù)的過程中，缺乏對(duì)閱讀需求的精準(zhǔn)把控，會(huì)使閱讀推廣服務(wù)不符合實(shí)際情況。在培訓(xùn)工作方面，一些館員并沒有接受過系統(tǒng)的課程培訓(xùn)，尤其是缺乏創(chuàng)新和服務(wù)意識(shí)以及完善知識(shí)結(jié)構(gòu)的全能型人才隊(duì)伍，制約了全國閱讀推廣。

(三)服務(wù)形式老舊，數(shù)字閱讀推廣有待提升

目前，我國公共圖書館的重點(diǎn)是通過線下活動(dòng)進(jìn)行閱讀推廣服務(wù)[2]。許多公共圖書館通常通過展覽會(huì)、交流會(huì)等方式提供閱讀推廣服務(wù)，這種推廣模式在實(shí)際應(yīng)用過程中對(duì)空間有很大限制，只能在某些場(chǎng)所提供閱讀推廣服務(wù)，導(dǎo)致讀者的參與度下降，難以保證閱讀推廣的有效性。有研究表明，我國的數(shù)字閱讀率呈逐年上升的趨勢(shì)，但是圖書閱讀率的增長速度相比來說過于緩慢，這表明公眾已經(jīng)非常重視通過數(shù)字閱讀獲取信息。為此，一些公共圖書館已經(jīng)推出了在線推廣服務(wù)，但不能保證在主動(dòng)推送過程中的作品品質(zhì)。讀者需要登錄特定的網(wǎng)站才可以接收信息，這在很大程度上會(huì)使讀者的參與度下降。圖書館館藏資源與微信、微博等個(gè)人社交媒體工具的相關(guān)性不高，阻礙了數(shù)字閱讀的推廣。

四、公共圖書館閱讀推廣與精準(zhǔn)導(dǎo)讀服務(wù)舉措

(一)建立以用戶為中心的閱讀推廣體系

為了實(shí)現(xiàn)推廣服務(wù)的精準(zhǔn)化，公共圖書館必須創(chuàng)立一個(gè)把讀者放在首位、以分析和滿足讀者需求為著力點(diǎn)、持續(xù)吸引讀者加入推廣服務(wù)活動(dòng)的綜合推廣服務(wù)體系。首先，圖書館應(yīng)參考讀者的閱讀習(xí)慣和興趣對(duì)圖書進(jìn)行推廣，并將其與潛讀、碎片閱讀等方法相結(jié)合，以精準(zhǔn)、有效的服務(wù)來加強(qiáng)對(duì)讀者的導(dǎo)讀，持續(xù)推動(dòng)讀者往深度閱讀方向發(fā)展[3]。其次，實(shí)現(xiàn)多樣化的圖書館服務(wù)，有效利用電子信息技術(shù)滿足讀者的需求，全面展示圖書信息，有效地讓讀者自主選擇。最后，在圖書館的個(gè)人媒體信息環(huán)境中，要重視服務(wù)渠道的多樣化，可以利用APP 等方式滿足讀者的閱讀需求。

(二)建立起虛擬交互的讀書平臺(tái)

為了達(dá)到提高精準(zhǔn)服務(wù)有效性的效果，需要通過網(wǎng)絡(luò)營造出一個(gè)良好的閱讀氛圍，利用虛擬交互技術(shù)與讀者交流，推動(dòng)讀者暢所欲言，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的正確引導(dǎo)。首先，為讀者提供一個(gè)評(píng)論和分享閱讀體驗(yàn)的虛擬空間，引導(dǎo)他們積極評(píng)論，為他們提供良好的互動(dòng)條件，彌補(bǔ)閱讀交流的不足。其次，建立必要的排名體系，強(qiáng)調(diào)使用分級(jí)方法和借用讀者排名來激勵(lì)讀者，促進(jìn)他們積極參與深度閱讀活動(dòng)。第三，把微信公眾號(hào)、微博以及數(shù)字圖書館等平臺(tái)緊密關(guān)聯(lián)在一起，逐步形成完整的云平臺(tái)體系，逐漸擴(kuò)大全民閱讀的推廣范圍。

(三)豐富公共圖書館推廣和導(dǎo)讀服務(wù)的形式

單純借助一種推廣形式進(jìn)行閱讀推廣會(huì)限制其有效性，社會(huì)影響力和閱讀推廣范圍勢(shì)必受到一定限制。公共圖書館應(yīng)發(fā)揮好其導(dǎo)向作用，構(gòu)建多種閱讀推廣形式，根據(jù)讀者的普遍性、多樣性、選擇性和層次性特點(diǎn)，采取不同的形式。

1.圖書館館員指導(dǎo)讀者利用館藏目錄

圖書館館員應(yīng)當(dāng)幫助讀者深度了解到館藏目錄的類型和基本體系，學(xué)會(huì)使用目錄的方法，學(xué)會(huì)使用收藏目錄進(jìn)行檢索，選擇收藏文獻(xiàn)[4]。這些目錄體系對(duì)于圖書館員來說，是比較熟知并且又便于理解的，但是在讀者的角度，不管是老讀者還是新讀者，他們都不可避免地會(huì)碰到困難和問題，使得他們很難快速、準(zhǔn)確地查詢到所需的書籍和資料。所以，對(duì)于一名圖書館館員來說，應(yīng)該利用他們的專業(yè)知識(shí)來指導(dǎo)讀者，提升檢索速度和準(zhǔn)確性。

2.書目宣傳冊(cè)導(dǎo)讀

制作具有圖書館特色的宣傳手冊(cè)。通過定期或不定期地編印圖書館目錄，像廣告一樣向讀者告知圖書信息，從而吸引讀者的注意力，提高圖書館的知名度和影響力。

3.網(wǎng)絡(luò)推廣及導(dǎo)讀服務(wù)

在線導(dǎo)讀的發(fā)展依賴于互聯(lián)網(wǎng)的普及和廣泛應(yīng)用。在線導(dǎo)讀比傳統(tǒng)紙質(zhì)導(dǎo)讀更具創(chuàng)新性，速度更快、信息容量更大。此外，互聯(lián)網(wǎng)的超鏈接功能使在線導(dǎo)讀服務(wù)具有紙媒無法深度實(shí)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)。一方面，公共圖書館需要把傳統(tǒng)媒體長期積累的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，與報(bào)紙、電視等媒體加強(qiáng)合作，擴(kuò)大閱讀推廣范圍；另一方面，公共圖書館需要把新媒體渠道的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來，例如微博、今日頭條、公眾號(hào)等新媒體渠道，通過一些流量軟件作推廣。

4.做好專題導(dǎo)讀服務(wù)

把圖書館閱讀指導(dǎo)工作和專業(yè)化服務(wù)理念相互融合，圍繞特定主題整合資源，讓讀者充分感受到專業(yè)化的導(dǎo)讀服務(wù)。專題導(dǎo)讀應(yīng)當(dāng)充分地利用圖書館的專業(yè)以及館藏資源優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)讀者的閱讀行為，幫助讀者節(jié)約寶貴的時(shí)間，以達(dá)到良好的宣傳教育作用。同時(shí)，專題指導(dǎo)在確定選題時(shí)要符合時(shí)事新聞以及熱點(diǎn)話題，做到選題既要被讀者喜歡，又要充分借助館藏優(yōu)勢(shì)。

(四)重視人才隊(duì)伍建設(shè)

1.培養(yǎng)圖書館館員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)

保證圖書館服務(wù)質(zhì)量、開展全民閱讀推廣活動(dòng)的基礎(chǔ)是公共圖書館館員，同時(shí)他們也是廣大讀者與圖書館的關(guān)鍵紐帶。館員要熱愛這份事業(yè)，及時(shí)準(zhǔn)確地為前來咨詢和借閱圖書的讀者提供服務(wù)，時(shí)刻把“一切為讀者服務(wù)”的宗旨牢記在心中。當(dāng)館員缺乏良好的職業(yè)道德，不能有效與讀者進(jìn)行情感溝通時(shí)，推廣和導(dǎo)讀服務(wù)就達(dá)不到預(yù)期的效果。

2.培養(yǎng)圖書館館員強(qiáng)大的心理素質(zhì)

與各種性格特點(diǎn)的讀者互動(dòng)是負(fù)責(zé)推廣和導(dǎo)讀工作的圖書館館員每天都要做的工作。在面對(duì)素質(zhì)各異的讀者時(shí)，只有了解讀者的內(nèi)心想法，才能細(xì)致且耐心地做好讀者服務(wù)工作，才能避免與讀者產(chǎn)生不必要的沖突。因此，圖書館館員要多閱讀心理學(xué)相關(guān)書籍，掌握相關(guān)知識(shí)，從而擁有強(qiáng)大的心理素質(zhì)，以便于更好地為讀者提供良性服務(wù)。

3.提高圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)

圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)將會(huì)直接影響推廣和導(dǎo)讀服務(wù)質(zhì)量。館員不僅需要過硬的圖書管理能力，還需要具備良好的跨學(xué)科知識(shí)、活動(dòng)策劃技能，以及積極主動(dòng)的指導(dǎo)和服務(wù)能力。公共圖書館要在開展全民閱讀推廣工作時(shí)，先把先進(jìn)的閱讀理念傳達(dá)給館員，再延伸到讀者中去。因此，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層必須重視對(duì)館員專業(yè)知識(shí)和讀者服務(wù)技能的培養(yǎng)，使他們能夠持續(xù)更新知識(shí)儲(chǔ)備。依據(jù)各類職能部門的特點(diǎn)，通過制定對(duì)口的培訓(xùn)和評(píng)估計(jì)劃，敦促館員持續(xù)加強(qiáng)知識(shí)積累，更多地了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，研究出推廣普及閱讀的新模式和方法。

(五)堅(jiān)持建設(shè)總分館制

公共圖書館應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持建設(shè)總分館制，這是推進(jìn)全民閱讀的必經(jīng)之路。分圖書館具有擴(kuò)散特性，可以最大程度地?cái)U(kuò)大公共圖書館的覆蓋面，有了總圖書館的助力，分圖書館也可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。省、市、縣級(jí)公共圖書館要引領(lǐng)基層方向，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)省、市和縣級(jí)圖書館在館藏資源方面的統(tǒng)一調(diào)配，逐步共享館藏資源，實(shí)現(xiàn)圖書文獻(xiàn)資源的全流通，充分釋放資源的價(jià)值。同時(shí)，省、市圖書館要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化對(duì)分館的運(yùn)營幫扶，如借助相關(guān)人員培訓(xùn)、活動(dòng)策劃指導(dǎo)等方式，強(qiáng)化分館的發(fā)展力。在建設(shè)基層文化服務(wù)體系時(shí)，需要統(tǒng)籌規(guī)劃流動(dòng)書屋、鄉(xiāng)村書屋，減少資源的重復(fù)投入。

五、結(jié)語

當(dāng)前，公共圖書館越來越看重推廣閱讀這項(xiàng)工作，并開展了具有鮮明特色和公眾影響力的閱讀活動(dòng)。然而，在推進(jìn)全民閱讀的具體過程中，在一些方面還存在問題。公共圖書館需要發(fā)揮出自身的重要作用，不斷推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，重視讀者的閱讀需要，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。借助各種推廣渠道的搭建，擴(kuò)展閱讀在全國范圍內(nèi)的影響，扎根在社會(huì)群體中，為提高人民群眾的文化素養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。