文/本刊記者 王冬艷

“在他人生命遭遇不法侵害時挺身而出，是一個人的本能反應(yīng)?！比珖娏x勇為模范陳傳香徒手制止持刀歹徒，不僅救人一命，還為警方控制歹徒爭取了寶貴時間。她說，從沒想過自己一個平常的舉動，得到了這么高的榮譽(yù)和社會的尊重，這也是對她最大的鞭策和激勵。

做服務(wù)員的“服務(wù)員”

陳傳香是徐州市賈汪區(qū)人，1997 年參加工作，在工廠車間做擋車工。2005 年3 月，她加入江蘇沿江高速公路有限公司江陰新橋服務(wù)區(qū)，成為服務(wù)區(qū)餐廳的一名服務(wù)員。

那時，陳傳香心中有一個學(xué)習(xí)的榜樣——李素麗，她是北京公交車的一名售票員，也是全國三八紅旗手?！袄钏佧愒谄椒驳墓ぷ鲘徫簧?，十幾年如一日地堅(jiān)持用真誠的笑臉、熱情的話語以及細(xì)致周到的服務(wù)關(guān)懷著每一位乘客。她的全心全意和毫無保留讓我既敬佩又敬仰，我立志要向她學(xué)習(xí)?！睘榇?，陳傳香總結(jié)出作為餐廳服務(wù)員的服務(wù)宗旨：眼到、手到、心到。比如餐廳里來了小朋友，就主動提供寶寶椅；遇到腿腳不方便的客人，熱情幫忙端菜；看到外國友人用不慣筷子，就適時遞上刀叉。“在平凡的崗位上，要時刻保持一顆感恩的心，把最普通的工作做到極致，做細(xì)做實(shí)、不出錯，就是不簡單。”

高速公路服務(wù)區(qū)的客人來自五湖四海，客人的需求也不盡相同，但憑借細(xì)致耐心、換位思考、微笑服務(wù)，無論多棘手的情況，陳傳香都能處理得妥妥當(dāng)當(dāng)。因工作表現(xiàn)出色，陳傳香第二年便成長為餐飲部領(lǐng)班，并連續(xù)兩屆代表公司參加全省服務(wù)區(qū)餐飲服務(wù)人員崗位技能競賽。陳傳香在餐廳當(dāng)領(lǐng)班時，對待員工既關(guān)心又體貼，既嚴(yán)格又寬容。在她看來，領(lǐng)班在工作上應(yīng)該界定為服務(wù)員的“服務(wù)員”，她經(jīng)常通過班務(wù)會與大家分享經(jīng)驗(yàn)，給大家出主意，收獲了同事間的真摯情誼。

徒手制止持刀歹徒

2019 年1 月21 日上午9 時許，一名持刀男子闖入江蘇沿江高速公路新橋服務(wù)區(qū)餐廳，砍向服務(wù)區(qū)管理員，正在餐廳打掃衛(wèi)生的陳傳香見狀毫不猶豫地沖上去制止。她雙手緊緊抓住行兇男子拿刀的右臂，并奮力拉向一旁。行兇男子用力掙脫，返身向陳傳香背部猛砍一刀。她忍痛沖出餐廳，呼救報警，為救治受傷的同事和警方控制歹徒爭取了寶貴時間。陳傳香被送到重癥監(jiān)護(hù)室救治，背部右側(cè)的傷口縫了七針，多虧冬季衣服穿得多，才沒有造成更嚴(yán)重的后果。很快，陳傳香徒手制止歹徒的事跡便在服務(wù)區(qū)傳開了，大家對她欽佩不已。

陳傳香先后獲得“全國見義勇為模范”“江蘇好人”“江陰市見義勇為先進(jìn)個人”等榮譽(yù)。2021 年，陳傳香成為新橋服務(wù)區(qū)專職安全員。第二年，在無錫市、江陰市兩級見義勇為基金會以及江蘇沿江高速公路有限公司黨委的大力支持下，以她名字命名的“陳傳香見義勇為志愿服務(wù)隊(duì)”正式揭牌，是江蘇省首批以英雄名字命名的志愿服務(wù)隊(duì)之一。

志愿服務(wù)隊(duì)有一項(xiàng)中心工作就是宣講見義勇為精神和關(guān)愛犧牲英雄的家庭。陳傳香了解到全國各地更多英模的事跡，并把他們當(dāng)作學(xué)習(xí)榜樣?！氨热缯f扎根雪域高原、堅(jiān)守雪線郵路的其美多吉，鐵塔追光、以精湛技藝守護(hù)光明的廖志斌，成為一束光、照亮三尺車廂的王建生……我從他們身上學(xué)到很多東西?！?/p>

2023 年7 月24 日，陳傳香第一次走進(jìn)英雄顧建忠的家。他80 歲的老父親眼含熱淚地緊緊拉住陳傳香的手對大家說，1994 年的那個晚上，顧建忠在與歹徒搏斗中被刺中左胸，光榮犧牲，那時，顧建忠兩歲的兒子剛剛會叫“爸爸”……“老人把我們當(dāng)成了親人，向我們傾訴，那一刻，在場的志愿者都流下了眼淚?！?/p>

從一隊(duì)人到一群人

隨著服務(wù)區(qū)的工作人員、高速輔警和江陰新橋鎮(zhèn)社區(qū)的志愿者們紛紛加入，如今，陳傳香見義勇為志愿服務(wù)隊(duì)從最初的15 人發(fā)展到現(xiàn)在的150 人，從一隊(duì)人變成了一群人。“服務(wù)隊(duì)融入新橋鎮(zhèn)志愿服務(wù)的大家庭中，成為我們公司以及新橋鎮(zhèn)新時代文明實(shí)踐特色志愿服務(wù)隊(duì)之一。在節(jié)假日定期開展敬老助殘、節(jié)日慰問、無償獻(xiàn)血、環(huán)境保護(hù)、高溫送清涼、文明高速、安全宣教等形式多樣的志愿服務(wù)活動?！?/p>

2024 年2 月2 日，陳傳香攜手多家志愿組織，在新橋服務(wù)區(qū)開展“千家萬福送春聯(lián)情暖寒冬迎新春”活動。服務(wù)隊(duì)成員及江陰市新橋鎮(zhèn)書法家、志愿者們揮毫潑墨，為過往司乘人員寫春聯(lián)、送“福”字，送上新春祝福。

未來，陳傳香計(jì)劃孵化更多的“陳傳香志愿服務(wù)隊(duì)”，針對志愿服務(wù)的不同領(lǐng)域，開展專業(yè)培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)的專業(yè)度和服務(wù)水平，完善志愿者招募、培訓(xùn)、考核等管理制度，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理水平?！拔覀兝^續(xù)關(guān)愛見義勇為英烈家庭，走進(jìn)學(xué)校、廠區(qū)、村社、新時代文明實(shí)踐中心道德講堂，把見義勇為故事講給更多人聽，帶動更多人一起去關(guān)愛因見義勇為而受困的家庭，大力弘揚(yáng)見義勇為精神，培育整個社會崇尚英雄、尊重英雄、愛護(hù)英雄的好風(fēng)尚?！?/p>

陳傳香（左）