文／徐建堃 中鐵十二局集團(tuán)有限公司 山西太原 030024

引言：

進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，信息技術(shù)取得進(jìn)一步發(fā)展，與大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能技術(shù)形成一體化應(yīng)用，為各個(gè)行業(yè)帶來全新的發(fā)展機(jī)遇。檔案管理作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，以往的檔案管理工作會(huì)受到多種因素影響，如環(huán)境、管理方式等，導(dǎo)致管理工作存在一定的不足，要想對(duì)這一現(xiàn)狀進(jìn)行改善，相關(guān)工作人員要從檔案實(shí)際管理情況入手，開展全面分析工作，引入先進(jìn)技術(shù)，以此作為基礎(chǔ)構(gòu)建全新的數(shù)字檔案館，通過創(chuàng)新檔案服務(wù)模式和構(gòu)建智能服務(wù)模式兩頭并進(jìn)，加強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性、個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案資源的充分利用，奠定檔案館自身的功能性。創(chuàng)新智能服務(wù)模式這一過程，需要提前掌握不同用戶的需求，科學(xué)設(shè)計(jì)智能服務(wù)模式，提升數(shù)字檔案館功效，讓更多用戶可以尋找到需要的內(nèi)容，真正提升數(shù)字檔案館的實(shí)用性。

1.數(shù)字檔案館概述與特點(diǎn)

對(duì)于數(shù)字檔案館而言，將信息技術(shù)作為基礎(chǔ)，完成對(duì)不同數(shù)字資源的收集、整理，提升信息檔案的保存效果，利用多元化平臺(tái)加強(qiáng)檔案信息服務(wù)效果。數(shù)字檔案管理開展檔案管理工作的時(shí)候，要針對(duì)性選擇信息技術(shù)，取代傳統(tǒng)人工信息收集工作，提升技術(shù)對(duì)檔案信息的檢索和整理效果[1]。檔案管理內(nèi)容需要對(duì)原本的紙質(zhì)檔案進(jìn)行創(chuàng)新，以數(shù)字檔案的方式發(fā)揮電子系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，全面掌握網(wǎng)絡(luò)資源，為更多用戶提供檔案服務(wù)。數(shù)字檔案館特點(diǎn)體現(xiàn)如下：

第一，存儲(chǔ)空間小。數(shù)字檔案館能夠?qū)Υ罅繖n案資源，進(jìn)行數(shù)字化處理，之后將其儲(chǔ)存到網(wǎng)絡(luò)中，有效節(jié)省存儲(chǔ)空間。

第二，信息檢索快。數(shù)字檔案館在實(shí)施管理的時(shí)候，創(chuàng)建全面的檢索系統(tǒng)，構(gòu)建巨大的資源庫，為用戶提供信息檢索途徑，保證檢索過程的迅速、精準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案資源的充分利用。

第三，信息共享捷。充分發(fā)揮信息技術(shù)，將不同地區(qū)、甚至全球的信息進(jìn)行共享，為資源利用提供便捷性，不再受到時(shí)間、地點(diǎn)等因素影響，促使用戶第一時(shí)間獲取需要的檔案信息[2]。

第四，多元化服務(wù)。數(shù)字檔案館，一方面促使檔案管理工作更加高效、全面，另一方面也結(jié)合用戶的不同需求，提供個(gè)性化服務(wù)，做好資源利用、數(shù)據(jù)分析等工作。

2.數(shù)字檔案館建設(shè)的智慧服務(wù)模式意義

伴隨科技進(jìn)步，信息技術(shù)的使用范圍越發(fā)廣泛，進(jìn)而催化產(chǎn)生智能化技術(shù)，為社會(huì)發(fā)展的智能化提供技術(shù)支持。智慧城市建設(shè)中，檔案館是不能忽視的關(guān)鍵部分，不僅作為城市發(fā)展記憶窗口，也是對(duì)城市文化思想進(jìn)行弘揚(yáng)的主要載體之一，有必要將智能化技術(shù)引入到其中，一方面優(yōu)化服務(wù)模式，另一方面也提升檔案資源利用率[3]。如今，檔案資源量處于不斷上升趨勢(shì)，人們對(duì)檔案需求更加多元化，以往的檔案管理難以滿足發(fā)展需求，有必要對(duì)檔案管理工作進(jìn)行轉(zhuǎn)型，通過充分利用智能化技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)檔案資源的管理效果，從用戶角度進(jìn)行分析，全面研究數(shù)字檔案信息，創(chuàng)新更多智慧服務(wù)模式，為檔案館的創(chuàng)新發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

2.1 優(yōu)化檔案服務(wù)理念

如今，檔案服務(wù)工作一直處于停滯發(fā)展?fàn)顟B(tài)，“你問我查”是普遍現(xiàn)象，但在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，人們更加關(guān)注自我價(jià)值，傳統(tǒng)檔案管理思想、方式難以滿足全新需求[4]。為進(jìn)一步利用信息技術(shù)，滿足檔案服務(wù)工作的發(fā)展需求，將智慧服務(wù)引入到檔案管理實(shí)踐工作中，對(duì)檔案工作人員的單一思想進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性、積極性，使其不僅能全面做好基礎(chǔ)工作，還能全身心參與到檔案管理研究過程中，結(jié)合實(shí)際工作中遇到的難題尋找最佳解決方法，對(duì)原本老舊的思維模式進(jìn)行創(chuàng)新，改變后臺(tái)工作方式，將其拉到臺(tái)前，在專業(yè)性檔案管理中創(chuàng)建全新的職業(yè)形象，對(duì)提升檔案工作起到促進(jìn)作用。

2.2 強(qiáng)化檔案資源建設(shè)

檔案館發(fā)展過程中，若沒有豐富、多元的檔案資源，會(huì)直接影響智慧服務(wù)建設(shè)效果，缺少對(duì)應(yīng)的依托基礎(chǔ)，這就需要智慧服務(wù)中充分發(fā)揮檔案模式優(yōu)勢(shì)，提升數(shù)字信息收集效果，創(chuàng)建豐富的電子資源，充分了解用戶需求提供針對(duì)性資源，為檔案資源建設(shè)更加全面提供保障。其次，數(shù)字檔案資源建設(shè)，要秉持高效、統(tǒng)一的思想理念，發(fā)掘更多數(shù)字資源作用，制定對(duì)資源加工的統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)元數(shù)據(jù)建設(shè)統(tǒng)一描述，致力于創(chuàng)建檔案資源加工體系，促使體系更加標(biāo)準(zhǔn)、完善，為用戶提供更多的信息共享服務(wù)。

2.3 創(chuàng)新檔案服務(wù)器

引入信息技術(shù)后，數(shù)字檔案館一方面優(yōu)化信息管理工作，在資源采集工作方面也取得信息化發(fā)展，甚至實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)器的全面更新[5]。數(shù)字檔案館發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)檔案實(shí)體、內(nèi)容、管理信息的銜接，通過互聯(lián)網(wǎng)加深各部分的融合性，加強(qiáng)檔案、用戶、和管理人員之間的有效溝通。尤其在信息感知背景下，不管是電子檔案，還是紙質(zhì)檔案，所呈現(xiàn)的方式是多媒體還是文字，在智慧服務(wù)支持下都能夠第一時(shí)間進(jìn)行處理。數(shù)字檔案館中的用戶，也可以從不同互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體中掌握相關(guān)知識(shí)。另外，數(shù)字檔案館工作人員進(jìn)一步對(duì)檔案信息利用進(jìn)行分析，掌握運(yùn)行信息情況，第一時(shí)間掌握價(jià)值信息、知識(shí)內(nèi)容，提前對(duì)用戶需求做出預(yù)測(cè)，為更多用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

3.數(shù)字檔案館建設(shè)的智慧服務(wù)模式探究

3.1 創(chuàng)新館藏資源內(nèi)容，建設(shè)自助服務(wù)模式

如今，檔案信息管理工作不斷加強(qiáng)，引入信息技術(shù)建設(shè)對(duì)傳統(tǒng)管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，雖然曾經(jīng)對(duì)檔案管理資源進(jìn)行整合，但依然與智慧服務(wù)模式之間有一定的差距。整合數(shù)字化資源過程中，會(huì)涉及到不同方面，比較重要的部分是檔案規(guī)范、分類標(biāo)準(zhǔn)以及文件格式等，為智慧服務(wù)順利開展設(shè)定基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，要想充分發(fā)揮出數(shù)字檔案建設(shè)的智慧服務(wù)模式優(yōu)勢(shì)，需要進(jìn)一步對(duì)檔案資源進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，充分凸顯信息傳遞功能、信息共享價(jià)值，通過檔案資源加強(qiáng)智慧服務(wù)效果[6]。所以在建設(shè)智慧服務(wù)模型前，要全面對(duì)檔案信息實(shí)施分析工作，保證信息收集、發(fā)掘工作精準(zhǔn)性，采用信息技術(shù)處理方式，有效整合數(shù)字檔案信息資源，全面開展信息協(xié)調(diào)工作，為用戶提供需要的檔案信息。同時(shí)，隨著數(shù)字檔案館建設(shè)，其中包含的信息資源會(huì)逐漸增加，通過云計(jì)算技術(shù)可以有效解決這一問題，完成對(duì)大量資源的信息化存儲(chǔ)，促使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加可信、可靠，為用戶提供信息查找的便捷性，通過關(guān)鍵信息搜索，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中選取價(jià)值信息[6]。例如，A 檔案館，創(chuàng)建數(shù)字檔案館這一過程，完成資源整合后，建立全新的自助服務(wù)模式，對(duì)傳統(tǒng)人工勞動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新，發(fā)揮智能化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助用戶根據(jù)查詢流程自主完成檔案信息獲取，更好地完成其他業(yè)務(wù)辦理。用戶需要攜帶自己的身份證件，進(jìn)入數(shù)字檔案館后辦理自主查閱服務(wù)；線上用戶可以直接進(jìn)入到檔案館的官網(wǎng)、以及微信公眾號(hào)，通過身份認(rèn)證完成在線咨詢、在線查詢服務(wù)。數(shù)字檔案館中的管理人員，可以從用戶檔案查詢歷史記錄信息，運(yùn)用信息技術(shù)預(yù)測(cè)對(duì)用戶有價(jià)值的檔案，為其主動(dòng)推送檔案資源，致力于構(gòu)建全方位的智能服務(wù)模式。通過建設(shè)這種自助型服務(wù)模式，給予用戶一定的主動(dòng)權(quán)，不僅加強(qiáng)服務(wù)效果，也為用戶帶來全新的查詢體驗(yàn)。

3.2 充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新智能化服務(wù)模式

創(chuàng)新智慧服務(wù)模式，一方面要保證數(shù)字檔案館的完善性，另一方面要充分發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)、智能技術(shù)，為智慧服務(wù)提供針對(duì)性支持。智慧服務(wù)模型創(chuàng)建中，可以發(fā)揮云計(jì)算優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合，從根本上增強(qiáng)智慧服務(wù)效率和質(zhì)量。一般情況下，云計(jì)算就是網(wǎng)格計(jì)算，將云計(jì)算融入到智慧服務(wù)模式創(chuàng)新中，可以在一定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)數(shù)據(jù)的處理，保證數(shù)據(jù)信息的完善性，賦予網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更高的價(jià)值。通過創(chuàng)新智慧化服務(wù)方式，將智能手機(jī)、電腦作為主要媒介，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)為用戶傳遞檔案信息，為用戶帶來一種全新的動(dòng)態(tài)反饋體驗(yàn)服務(wù)。在智能技術(shù)支持下，優(yōu)化數(shù)字檔案館資源、檔案用戶、以及檔案工作者，促使其形成完善的結(jié)構(gòu)體系，提升館藏資源、館藏服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性，致力于構(gòu)建一個(gè)完善的感知系統(tǒng)。智能化技術(shù)結(jié)合館藏資源，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，加強(qiáng)與社會(huì)不同組織間的合作，引入全新的智能程序、社交媒體部分，為數(shù)字檔案館提供全新宣傳平臺(tái)[7]。檔案館利用社交媒體信息傳遞快的特點(diǎn)，為用戶第一時(shí)間就介紹全新檔案資源，推送館藏目錄和動(dòng)態(tài)，檔案工作人員通過檔案APP 與用戶之間建立活躍的互動(dòng)，改變用戶單一接受信息的身份，而是參與到檔案資源發(fā)掘、監(jiān)督、建設(shè)中，對(duì)智能化服務(wù)起到監(jiān)督作用。用戶從自身需求出發(fā)，咨詢?cè)跈n案查詢、使用中遇到的難題，促使檔案館對(duì)智能程序做出針對(duì)性優(yōu)化，第一時(shí)間解決用戶問題提供更加周全的線上服務(wù)。

3.3 建設(shè)個(gè)性化智能服務(wù)，滿足用戶發(fā)展需求

結(jié)合用戶需求，充分引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)具有個(gè)性化特點(diǎn)的智慧服務(wù)模式，加強(qiáng)跟蹤技術(shù)服務(wù)、檢索技術(shù)服務(wù)、信息瀏覽技術(shù)服務(wù)，一方面，提前對(duì)用戶信息進(jìn)行整合，再分析用戶具備的特征、習(xí)慣，真正從行為習(xí)慣方面為用戶收集、推薦價(jià)值信息，保證選擇的檔案信息更加精準(zhǔn)。另一方面將數(shù)字檔案信息和用戶經(jīng)常瀏覽的信息進(jìn)行對(duì)比，為用戶推動(dòng)相關(guān)檔案信息資源，有利于拓展用戶瀏覽視野。

針對(duì)個(gè)性化服務(wù)來說，首先包含行為偏好介紹、學(xué)科專題信息推薦令部分。一是學(xué)科信息推薦服務(wù)需要用戶輸入對(duì)檔案信息的實(shí)際要求，分析用戶使用習(xí)慣，多方面整合檔案信息，發(fā)掘其存在的價(jià)值意義，為用戶提供針對(duì)性的信息推薦服務(wù)[9]。檔案索引標(biāo)準(zhǔn)中，需要輸入一定的關(guān)鍵詞，完成對(duì)全部內(nèi)容檢索，即使隱藏在內(nèi)容中的價(jià)值信息也可以被獲取，在數(shù)據(jù)歸類、全文檢索支持下，為用戶帶來全新的檔案服務(wù)體驗(yàn)，真正滿足每一位用戶的需求，保證提供的檔案信息更加完整。二是行為趨向推薦，對(duì)用戶信息行為進(jìn)行解釋，其中包含對(duì)信息內(nèi)容的獲取，信息內(nèi)容的利用，一些用戶仍然采用手機(jī)客戶端的方式，通過小程序、公眾號(hào)等途徑，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約或者是實(shí)施查找服務(wù)，這種方式和數(shù)字檔案館用戶自身在體驗(yàn)中查詢信息進(jìn)行比較，缺乏及時(shí)性、針對(duì)性。數(shù)字檔案館可以整合用戶對(duì)信息的需求，建設(shè)簡潔化、個(gè)性化的搜索模塊，協(xié)助用戶規(guī)范搜索，掌握多元化信息資源，促使用戶最短時(shí)間內(nèi)選找到有效檔案信息。另外，個(gè)性化智慧服務(wù)模式的一個(gè)特點(diǎn)，針對(duì)用戶特點(diǎn)服務(wù)特殊人員方面，設(shè)定具有服務(wù)優(yōu)勢(shì)的便民服務(wù)方式，凸顯較強(qiáng)的人性化，對(duì)老人、兒童以及殘障人士提供資料查詢服務(wù)，如：對(duì)不同年齡學(xué)生設(shè)置不同資源模塊，將資源清楚劃分成八個(gè)不同主題，每一個(gè)主題都是結(jié)合兒童發(fā)展需求所設(shè)定，對(duì)不同階段兒童的理解能力、分析能力進(jìn)行強(qiáng)化，設(shè)計(jì)差異化的檔案展示形式。如：為5-6 歲兒童設(shè)計(jì)畫展模塊，也有為6-12 歲兒童設(shè)置的知旅行模塊。需要檔案人員從思想方面，樹立正確的特殊服務(wù)意識(shí)，對(duì)特殊全體開展全面調(diào)查，創(chuàng)建專屬信息資源庫，更好地為其提供專業(yè)電子檔案信息。數(shù)字檔案館從關(guān)照特殊人群這一點(diǎn)入手，展示數(shù)字檔案館的特點(diǎn)，不僅創(chuàng)新智慧檔案模式，也凸顯智慧服務(wù)的人文關(guān)懷價(jià)值[8]。

3.4 奠定知識(shí)組織基礎(chǔ)，構(gòu)建專項(xiàng)智慧服務(wù)

創(chuàng)建專項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候，將知識(shí)組織作為核心，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的元數(shù)據(jù)體系，遵循一定規(guī)則完成對(duì)不同格式、載體、種類進(jìn)行標(biāo)記，促使檔案資源中一些比較零散的信息也能被搜索，多方優(yōu)化促使檔案資源處理越來越規(guī)范，為用戶帶來全新的資源提供服務(wù)模式。一是針對(duì)這一服務(wù)模式進(jìn)行分析，凸顯統(tǒng)一數(shù)字檔案元數(shù)據(jù)體系、檔案標(biāo)引規(guī)則與分類，通過元數(shù)據(jù)增強(qiáng)資源管理效果，加強(qiáng)資源保護(hù)，有效確定檢索信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的長期保存，為用戶提供資源獲取服務(wù)[9]。二是關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、地方數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，多方面整合共同制定元數(shù)據(jù)方案。三是統(tǒng)一檔案標(biāo)引規(guī)則和分類，在數(shù)據(jù)資源整合、統(tǒng)一中起到關(guān)鍵作用，可以對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行集中展示，解決傳統(tǒng)檔案資源分散這一問題，遵循邏輯集中理念，建設(shè)一體化檔案數(shù)據(jù)模塊，有利于用戶對(duì)檔案信息的使用、管理。首先，建立虛擬型知識(shí)服務(wù)。通過建立網(wǎng)站、提供虛擬顧問形式，對(duì)推送技術(shù)、資源共享技術(shù)進(jìn)行整合，創(chuàng)新多元化工作平臺(tái)，提供線上咨詢服務(wù)。也可以通過信息網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合不同內(nèi)容設(shè)定不同專業(yè)模塊，融入資源檢索、專業(yè)研究、專題文獻(xiàn)報(bào)道等多方面內(nèi)容，構(gòu)建全新的信息服務(wù)中心。虛擬化顧問這一方式，對(duì)于一些特定任務(wù)，組織具有專業(yè)能力的人，充分整個(gè)網(wǎng)上資源，最終創(chuàng)建臨時(shí)隊(duì)伍提供專業(yè)服務(wù)[10]。其次，數(shù)據(jù)帶動(dòng)有關(guān)服務(wù)。這一服務(wù)可以為用戶呈現(xiàn)全面的借閱情況，通過對(duì)數(shù)字檔案館中的信息進(jìn)行整合，結(jié)合OA 系統(tǒng)進(jìn)行呈現(xiàn)，最后為用戶帶來統(tǒng)計(jì)服務(wù)，增強(qiáng)空間分布地圖服務(wù)效果。例如，針對(duì)建設(shè)選址分類的時(shí)候，對(duì)各個(gè)地段選址意見、行政區(qū)域劃分情況進(jìn)行提供，對(duì)工程項(xiàng)目中的地址分布情況做出詳細(xì)分析。通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、發(fā)掘數(shù)據(jù)這一過程，尋找更多與之相關(guān)的信息內(nèi)容，如結(jié)論和關(guān)鍵資料存在的關(guān)系、空間和時(shí)間存在的內(nèi)在聯(lián)系，多方面入手發(fā)掘潛在的檔案信息，更好地滿足用戶對(duì)檔案信息提出的需求。

3.5 引入新型信息技術(shù)，創(chuàng)建一站式智慧服務(wù)

首先，增強(qiáng)不同數(shù)字檔案館之間的合作，提升跨庫檢索功能。館際合作這一智慧服務(wù)模式，注重對(duì)不同檔案館資金進(jìn)行整合，創(chuàng)建全新聯(lián)合索引機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)館際之間的新型服務(wù)模式，解決用戶跑腿問題。通過秉持創(chuàng)建跨館服務(wù)這一原則，實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域中數(shù)字檔案信息資源的共享，真正突破地域局限、部門局限，建立全新的一站式智慧模式。針對(duì)巨大的電子檔案信息資源，通過云計(jì)算技術(shù)促使資源共享發(fā)展，結(jié)合用戶對(duì)檔案信息需求，第一時(shí)間就在云端獲取有效信息，有效解決資源屬于不同檔案館的館藏差異問題，通過共享云空間為用戶帶來跨系統(tǒng)的檢索體驗(yàn)[11]。其次，引入新型信息技術(shù)，奠定一站式智慧服務(wù)模式。一是移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)包含兩種，其一是前段技術(shù)，其二是后端技術(shù)，前段技術(shù)可以對(duì)內(nèi)容、位置等信息做出針對(duì)性標(biāo)記，發(fā)揮識(shí)別功能充分識(shí)讀取已經(jīng)被識(shí)別的信息，對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化，確保格式與網(wǎng)絡(luò)傳輸相符；后端技術(shù)重點(diǎn)落實(shí)在信息分析方面，促使檔案屬性發(fā)生改變，之后將其傳入管理系統(tǒng)，發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)接口優(yōu)勢(shì)，全面提供信息資源以得到針對(duì)性運(yùn)用。二是引入虛擬技術(shù)，在數(shù)字檔案館中利用BIM 技術(shù)、3D 虛擬技術(shù)，為用戶創(chuàng)建具有真實(shí)性的場(chǎng)館，其中包含信息查找、虛擬瀏覽等不同功能，進(jìn)而形成比較完善的仿真數(shù)字檔案系統(tǒng)，為用戶提供虛擬檢索、游覽區(qū)域。在數(shù)字檔案館中創(chuàng)建虛擬系統(tǒng)，有利于對(duì)數(shù)字檔案信息資源庫進(jìn)行及時(shí)更新，為用戶帶來全新的信息檢索體驗(yàn)，也為用戶帶來一站式瀏覽服務(wù)的便捷體驗(yàn)。

結(jié)語：

綜上所述，隨著科技的迅速發(fā)展，數(shù)字檔案館建設(shè)越來越先進(jìn)，結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況為用戶提供全新智慧服務(wù)也更加迫切。但在創(chuàng)建智慧服務(wù)過程中，需要對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，全面發(fā)掘用戶對(duì)檔案信息產(chǎn)生的需求，豐富數(shù)字檔案館的資源，充分發(fā)揮不同技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供高質(zhì)量、針對(duì)性的智慧服務(wù)模式，發(fā)揮檔案信息資源為企業(yè)和社會(huì)帶來的潛在價(jià)值。同時(shí)，數(shù)字檔案館提供的智慧服務(wù)功能，不僅可以促使多種資源充分地開發(fā)利用，也可以發(fā)掘更多資源的潛在運(yùn)用價(jià)值。為了賦予數(shù)字檔案館全新的發(fā)展活力，有必要結(jié)合實(shí)際情況引入更多智慧服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，促使其可以更好地符合時(shí)代發(fā)展需求，為國家、社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。