武漢市公共交通集團有限責(zé)任公司 劉 琛 蘇丹丹

近年來，武漢公交開通定制公交線路，實現(xiàn)精準“點對點”服務(wù)，進一步滿足市民乘客階段性、多樣化、差異化、個性化出行需求。

“定制公交”采用“提出需求-規(guī)劃線路-時間預(yù)約-集中乘坐”流程，靈活制定線路，就近安排車輛，確保乘客能夠直達目的地，避免繁瑣的換乘和不必要的行程，節(jié)能環(huán)保，乘坐舒適。

截至目前，武漢公交集團已開通定制公交線路256 條，其中線上購票線路16 條、通勤線路128 條、通學(xué)線路107 條、就醫(yī)線路1 條、旅游線路4 條（季節(jié)性開通）。

1 “定制婚車”走紅

“昨天結(jié)婚，婚車選擇了武漢公交408 線路，效果真得太棒了！推薦給大家！”近日，一名女網(wǎng)友上網(wǎng)發(fā)帖，分享了自己利用“公交婚車”接親的幸福時刻。

新娘說，一輛公交車能拉30 多人，親朋好友都可以坐在一起，一起唱歌、一路歡笑地去婚禮現(xiàn)場（圖1），沿途還吸引了很多人的目光，既喜慶時尚，又低碳環(huán)保。

圖1 走紅的“定制婚車”

武漢公交集團第一營運公司營運部副部長董春樓介紹說，公司2023 年8 月開始做定制婚車接親業(yè)務(wù)，很受歡迎，紅色的公交車作為婚車，顯得很喜慶，客戶及其親友可以對車廂內(nèi)外進行裝扮，也可提出相關(guān)要求由公司工作人員進行裝扮。定制“公交婚車”按不同行駛里程等計算費用，“公交婚車”很受歡迎，大家都認為低碳環(huán)保，氛圍喜慶熱鬧。

“公交婚車”走紅也為公交營運公司提供了新的商機。在不影響正常公交運營的前提下，公交營運公司通過婚車租賃業(yè)務(wù)能夠增加收入，創(chuàng)新了經(jīng)濟來源，也彰顯了企業(yè)社會責(zé)任。

2 “定制就醫(yī)”便捷

在家門口就能坐上“健康直通車”，一路直達醫(yī)院，看完病后可乘車返回。2023 年10 月12 日，武漢公交開通了定制醫(yī)療公交專線，讓就醫(yī)“最后一公里”更加便捷。

57 歲的胡阿姨有家人在武漢市中心醫(yī)院楊春湖院區(qū)住院。當天上午9 點半，剛給家人送完飯的胡阿姨正好趕上定制醫(yī)療公交專線車。她說，定制公交非常便民，公交車直達地鐵站，換乘也很方便。

據(jù)悉，為方便周邊居民就醫(yī)，武漢公交集團聯(lián)合武漢市中心醫(yī)院在該院楊春湖院區(qū)開通醫(yī)療定制公交專線D601。該專線單程約6.3 公里，途經(jīng)7 個站點，開收班時間為上午7:00 至晚上7:00，每半小時一趟，循環(huán)接送沿線站點患者。

除了為公交專線沿線的小區(qū)居民提供就醫(yī)直通車，該定制公交也銜接地鐵4 號線和5 號線，武昌、洪山等區(qū)域居民也可通過定制公交專線無縫換乘來院就醫(yī)，享受出行便利。

3 “定制通學(xué)”安全

2023 年10 月18 日，家住武漢新力城小區(qū)的李女士手捧一面燙金錦旗來到南湖公交場站，對武漢公交七公司一分公司黨支部書記王強說：“自從有了定制通學(xué)公交專線，我們這些家長不僅壓力小了，孩子的安全更是不用擔(dān)心。”

原來，新力城、景瑞天賦濱江等幾個小區(qū)居民的孩子不少都在魯巷實驗小學(xué)上學(xué)。小區(qū)離學(xué)校不遠，但對于雙職工家庭來說，接送孩子上下學(xué)，路上的安全問題一直很頭疼。“家里老年人騎電動車送孩子不安全，開私家車高峰時段也不方便，到了校門口擁堵更是常態(tài)。”武漢公交七公司在得知該區(qū)域居民有“送接學(xué)”的難題后，積極對接，于9月1 日定制開通了“點對點”的“小區(qū)、學(xué)校”定制通學(xué)公交專線。

武漢公交開通了多條定制通學(xué)公交專線（圖2），提供優(yōu)質(zhì)、安全的送學(xué)服務(wù)，隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，定制通學(xué)公交專線還為不同車型陸續(xù)配備安裝了坐墊、安全帶，進一步保障學(xué)子們的乘車安全。

圖2 安全的“通學(xué)專車”

4 “定制通勤”暖心

2023 年10 月22 日，黃陂子連工業(yè)園園區(qū)主管將一面錦旗送到武漢公交675 路線長夏漢杰手中，“夏線長，謝謝你們線路的定制專車為我們提供的暖心服務(wù)！”

近年來，武漢公交主動出擊，上門服務(wù)，了解企業(yè)員工出行需求，為企業(yè)開通定制通勤專線。黃陂子連距離市中心大約21 公里，園區(qū)內(nèi)擁有多家企業(yè)，員工大約3 萬余人。了解到工業(yè)園區(qū)員工上下班困難后，綜合數(shù)千份調(diào)查問卷和大數(shù)據(jù)，開通了8 條園區(qū)企業(yè)定制專線，8 條定制公交專線運營近一年，受到了企業(yè)及員工的廣泛好評。

武漢公交603 路“良品專線”定制專車將地鐵6 號線金銀湖地鐵站與良品大廈串聯(lián)起來，滿足該企業(yè)總部員工通勤需求。603 路還建立了微信互動群，企業(yè)員工有臨時情況可在群里反饋，線路根據(jù)需要及時調(diào)整發(fā)車時間。良品鋪子總部辦公室蔣先生說：“定制公交比坐網(wǎng)約車實惠，比騎小黃車更安全更有保障，下雨天和天氣轉(zhuǎn)冷的時候也不用淋雨了，幫我們解決了員工最后一公里出行問題，定制專車真是好樣的！”

5 “定制旅游”方便游客

2023 年10 月4 日15 時，凌波門公交車站，不少游客在車站排隊，公交志愿者在一旁耐心疏導(dǎo)。十一國慶長假期間，武漢開通了3 條定制公交旅游線（圖3），串聯(lián)起各大熱門景點商圈和“打卡點”。

圖3 旅游定制公交方便游客

來自南昌的鄭先生跟家人從定制公交下車后，在公交志愿者指引下，很快就來到了曇華林，“我們中午吃完飯就到了凌波門，原本計劃打車來曇華林，看到公交站有定制公交直達，便坐了上去，整個乘坐體驗非常好?！?/p>

2023 年3 月，江夏第二屆五里界油菜花節(jié)，為方便市民踏青賞花，武漢公交開通了“春季賞花游假日專線”。武漢公交集團第五營運公司“春季賞花游假日專線”負責(zé)人陳之凱介紹，該專線從3月中旬運營至5 月上旬，開通后可與地鐵7 號線（譚鑫培公園地鐵D 出口）無縫接駁，方便了武漢紡織大學(xué)陽光校區(qū)、湖北水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校師生和市民乘客前往游玩。