羅克研

用樸實(shí)真誠吸引留住更多游客

人造月亮、飛馬踏冰、凍梨變刺身、豆腐腦放糖、吃地瓜配勺、熱氣球在松花江起飛……這些讓哈爾濱本地人都從未感受過的“陌生”家鄉(xiāng)，在2024年伊始，成為最熱的網(wǎng)紅城市。網(wǎng)友評(píng)論說，哈爾濱接住了“潑天的富貴”，為“開門紅”打了個(gè)樣兒。

據(jù)哈爾濱市文旅局測(cè)算，今年元旦期間，全市累計(jì)接待游客304.79萬人次，同比增長441.4%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，同比增長791.92%。

據(jù)攜程發(fā)布《2024春節(jié)旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，哈爾濱旅游熱度從元旦延續(xù)至春節(jié)假期，而春節(jié)期間哈爾濱旅游預(yù)訂訂單同比增長超14倍，超全國增速兩倍。

為什么是哈爾濱？

早上七點(diǎn)，哈爾濱的紅專早市已人山人海，賣包子、餛飩、羊湯的小攤上早已經(jīng)坐滿了人，一些賣油炸糕、肉蛋堡的網(wǎng)紅小攤前排起了長長的隊(duì)，有的已經(jīng)排出去約一百米。各家小店蒸騰的熱氣讓整條街看起來“仙氣十足”。

很多熱門旅游城市應(yīng)該都沒有想到，開年最大的“對(duì)手”竟然會(huì)是哈爾濱。作為地球上冬季平均氣溫最低的超大型城市，哈爾濱的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)十分明顯。

眾所周知，北方冬天零下二十幾度的天氣，地面上泥土凍得挖土機(jī)都挖不動(dòng)，沒有辦法施工，一年要耽誤好幾個(gè)月，從11月份開始，要到第二年4月才能完全恢復(fù)。這些都是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不利因素。

與之相反的是，工業(yè)時(shí)代留下的底子加上地理緯度的優(yōu)勢(shì)，哈爾濱是非常適合夏季避暑和冬季冰雪旅游的地方，而它本身就是傳統(tǒng)旅游城市。

事實(shí)上，眼下備受年輕人追捧的“冰雪大世界蹦迪”、“索菲亞教堂拍照”、“洗浴中心過夜”等項(xiàng)目，早在多年前就已悉數(shù)登場(chǎng)。

盡管成為網(wǎng)紅需要一定的運(yùn)氣，但哈爾濱的走紅其實(shí)有跡可循。

黑龍江文旅廳廳長此前接受媒體采訪時(shí)表示，哈爾濱的爆火不是偶然，已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備。此前，他們策劃過“淘學(xué)企鵝”、“歌聲里的黑龍江”等IP，還邀請(qǐng)了文旅博主合作，注重游客需求?！澳睦锊粷M意我們調(diào)整哪里，需要什么我們就上什么”。更重要的是，讓游客感到舒適和被尊重，“用游客的思維來換位思考”是吸引和把游客們留下來的“秘訣”。

在中國旅游研究院院長戴斌看來，哈爾濱的“火出圈”關(guān)鍵在于傳遞了一個(gè)品質(zhì)、溫情和善意的城市形象。包括推出免費(fèi)“地鐵擺渡票”、連夜更換公交站牌、給地下通道鋪地毯等在內(nèi)的舉措，是城市與游客、市民的同頻共振和良性互動(dòng)。

各地文旅“卷”上熱搜

在哈爾濱冰雪游帶動(dòng)下，國內(nèi)旅游消費(fèi)也在全面復(fù)蘇。

中國旅游研究院做出旅游經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)積極樂觀的預(yù)期，預(yù)計(jì)2024年國內(nèi)旅游出游人數(shù)、國內(nèi)旅游收入將分別超過60億人次和6萬億元，出入境旅游人次和國際旅游收入將分別超過2.64億人次、1070億美元。

各地文旅成了2024年一開年最卷的行業(yè)。

1月9日，河南文旅開啟“題海戰(zhàn)術(shù)”，四天發(fā)布112條視頻。之后“山河四省”開啟內(nèi)卷模式，并帶動(dòng)陜西文旅、湖北文旅等各地文旅頻繁更新，電腦“累冒煙”、在線改名、土味喊麥等等，引來眾多網(wǎng)友圍觀。

此后，各地文旅紛紛開啟“搖人”模式，吉林文旅請(qǐng)網(wǎng)紅白冰推廣家鄉(xiāng)；江西文旅在線喊話劉濤、鄧超等江西籍明星給家鄉(xiāng)上分；重慶文旅找來肖戰(zhàn)，河北文旅找到趙麗穎，河南文旅請(qǐng)來王一博等等。

聽勸、寵粉、態(tài)度真誠、與網(wǎng)友平等互動(dòng)，是各地文旅圈粉的法寶。

除了在線互動(dòng)，各地還拿出“真金白銀”，吸引游客前往。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，甘肅鳴沙山月牙泉、福建武夷山、陜西華山、安徽黃山、西藏布達(dá)拉宮等知名景區(qū)均推出春節(jié)期間半價(jià)、免票的優(yōu)惠政策。

網(wǎng)紅城市的“自我修養(yǎng)”

從2023年初“進(jìn)淄趕烤”、年中“天津跳水”、到了2024年年初“冰城蹦迪”，這屆年輕人對(duì)于“網(wǎng)紅城市”的青睞，凸顯了社媒流量對(duì)于文旅產(chǎn)業(yè)的賦能作用。當(dāng)下，越來越多的人通過社交網(wǎng)絡(luò)了解一座城市，對(duì)于地方文旅產(chǎn)業(yè)來講，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

首先，這些城市本身就有著獨(dú)特的旅游文化和風(fēng)土人情，比如大理很早就以“風(fēng)花雪月地，山光水色城”聞名;其次，社交媒體的裂變傳播是流量匯聚的重要因素，比如短視頻博主和天津大爺?shù)幕?dòng)，吸引更多粉絲慕名前來打卡;最后，要想讓“流量”變“留量”、“網(wǎng)紅”變“長紅”，需要當(dāng)?shù)卣⑵髽I(yè)、居民共同行動(dòng)，比如淄博的燒烤專列一條龍、哈爾濱專門為冰雪節(jié)放假等。

更為重要的是，年輕人關(guān)注的，不再是以“詩與遠(yuǎn)方”為名的消費(fèi)主義，而是回歸“衣食住行”本身的提質(zhì)升級(jí)。

這背后印證著，理性和悅己成為更具韌性的消費(fèi)需求，年輕人向往松弛自在、拒絕無謂內(nèi)耗。因此他們看重整個(gè)旅游過程帶給消費(fèi)者的綜合體驗(yàn)，諸如當(dāng)?shù)鼐用袷欠裼押?、商家服?wù)是否溫馨、相關(guān)部門是否善于聆聽和及時(shí)回應(yīng)社會(huì)上的聲音，等等。

旅游城市的塑造也跳脫出“傳統(tǒng)套路”，不再靠獵奇消費(fèi)和土味營銷嘩眾取寵，而是圍繞自身定位及城市形象打造IP，以最樸實(shí)的“本來面目”換取消費(fèi)者的真心認(rèn)可。

評(píng)論認(rèn)為，逐步提高城市的旅游承載能力、接待能力、服務(wù)水平，才是游客和當(dāng)?shù)孛癖娮钚枰?、最期待的，也是文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。