裘索

[摘 要]隨著現(xiàn)代管理理念的不斷深入，崗位輪轉(zhuǎn)作為一種新型人力資源開發(fā)策略，利用跨部門的工作經(jīng)歷，不僅可增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，而且能激發(fā)其工作的積極性與主動(dòng)性，促進(jìn)部門間的溝通與協(xié)作，培養(yǎng)員工的全局觀念。然而，在實(shí)踐過程中，崗位輪轉(zhuǎn)也面臨著員工抵觸、系統(tǒng)性不足等問題。文章將探討醫(yī)院崗位輪轉(zhuǎn)實(shí)施的意義，分析其中存在的主要問題，并提出具體的實(shí)施對(duì)策，希望為醫(yī)院人力資源管理提供參考，促進(jìn)其更高效、系統(tǒng)化地開展崗位輪轉(zhuǎn)，提高醫(yī)院運(yùn)作水平。

[關(guān)鍵詞]崗位輪轉(zhuǎn)；醫(yī)院；人力資源管理

中圖分類號(hào)：F272；R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2024）06-0041-03

崗位輪轉(zhuǎn)管理策略的有效實(shí)施，對(duì)于提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平，具有重要的戰(zhàn)略意義[ 1 ]。因此，深入分析崗位輪轉(zhuǎn)在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用及其效果，對(duì)于推動(dòng)醫(yī)院管理現(xiàn)代化、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量具有不容忽視的價(jià)值。

一、崗位輪轉(zhuǎn)在醫(yī)院人力資源管理中的作用

（一）有利于提升員工的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力

在醫(yī)院管理體系中，實(shí)行崗位輪轉(zhuǎn)可以讓員工在不同部門間輪換職位，使其面臨多樣化的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)和掌握多種技能。在崗位輪轉(zhuǎn)過程中，員工不僅可以加深對(duì)醫(yī)院各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的理解，而且還能在實(shí)踐中鍛煉出更為豐富的臨床管理技能。例如，在藥劑科工作的員工輪轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部門，可以更全面地理解醫(yī)院的成本控制和預(yù)算管理，這樣的跨部門工作經(jīng)歷使得員工在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，可以從多個(gè)角度出發(fā)，提出更為綜合的解決方案[ 2 ]。長(zhǎng)此以往，員工的綜合素質(zhì)自然得到提高，業(yè)務(wù)能力也隨之增強(qiáng)，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升具有顯著效果。

（二）有利于調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性

崗位間的輪換為醫(yī)護(hù)人員帶來了挑戰(zhàn)與新鮮感，為醫(yī)療工作的開展注入了動(dòng)力與活力。這種變化不僅是崗位的物理轉(zhuǎn)移，更是對(duì)個(gè)人能力的考驗(yàn)與潛力的發(fā)掘。面對(duì)新的工作環(huán)境和職責(zé)，員工被迫跳出舒適區(qū)，這種跳躍帶來的是新知識(shí)的積累和新技能的掌握，激發(fā)了員工的求知欲和自我提升的動(dòng)力。在不斷地適應(yīng)和學(xué)習(xí)中，員工的自我效能感得到提升，這種成就感進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的熱愛和對(duì)新挑戰(zhàn)的渴望。借助崗位輪轉(zhuǎn)，員工可在實(shí)踐中理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會(huì)從團(tuán)隊(duì)的角度考慮問題，加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)。此外，這種制度培育了醫(yī)院內(nèi)部員工的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展培養(yǎng)了復(fù)合型人才。

（三）有助于加大各科室部門之間的溝通交流力度

實(shí)施崗位輪轉(zhuǎn)打破了傳統(tǒng)的部門壁壘，員工在不同科室的工作經(jīng)歷使他們深入了解到其他部門的工作流程和挑戰(zhàn)。這種跨科室的工作體驗(yàn)使得員工在協(xié)作中更容易理解對(duì)方的需求和困難，有助于建立起更加緊密的工作關(guān)系。員工在輪換過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，變成了連接不同部門的橋梁，促進(jìn)了信息的流通和資源的共享[ 3 ]。這種跨部門的理解和協(xié)作，不僅提高了解決跨科室問題的效率，而且促進(jìn)了醫(yī)院內(nèi)部文化的整合。

（四）有助于培養(yǎng)員工的全局觀念

崗位輪轉(zhuǎn)可以幫助員工在不同的環(huán)境和角色中開展工作，不僅拓寬了他們的視野，而且?guī)退麄兗由盍酸t(yī)院運(yùn)作的全局理解。當(dāng)員工在多個(gè)部門工作時(shí)，可以將自己的日常任務(wù)放在更寬廣的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)框架內(nèi)思考，認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作對(duì)目標(biāo)的影響。這種全局觀念的培養(yǎng)意味著員工可以超越個(gè)人崗位的局限，更好地配合團(tuán)隊(duì)工作，提前預(yù)見和解決可能影響醫(yī)院表現(xiàn)的問題[ 4 ]。隨著員工開始理解各自角色如何與大局相連，其思維模式和工作行為將更加成熟和專業(yè)，從而為醫(yī)院的協(xié)調(diào)運(yùn)作和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、醫(yī)院人力資源管理中崗位輪轉(zhuǎn)的主要問題

（一）部分工作人員缺乏前瞻意識(shí)

在現(xiàn)代醫(yī)院管理中，盡管人力資源的合理配置對(duì)于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，但還存在部分工作人員缺乏前瞻意識(shí)的問題。這種缺失表現(xiàn)為員工在日常工作中只關(guān)注眼前的任務(wù)，忽視了對(duì)未來趨勢(shì)的預(yù)判。員工對(duì)現(xiàn)有流程和規(guī)定過于適應(yīng)，以至于在遇到新情況時(shí)顯得反應(yīng)遲緩，難以迅速調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)即將到來的變化。這種局限性在醫(yī)院這樣一個(gè)需要快速響應(yīng)和不斷創(chuàng)新的環(huán)境中，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和機(jī)會(huì)的錯(cuò)失。此外，當(dāng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)普遍缺乏前瞻意識(shí)時(shí)，醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略就會(huì)因缺乏必要的人力資源支持而難以實(shí)施，影響醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。

（二）帶教老師的責(zé)任意識(shí)不足

在醫(yī)院的教育體系中，帶教老師是連接理論與實(shí)踐、學(xué)生與臨床的橋梁。然而，部分帶教老師在實(shí)際教學(xué)過程中存在責(zé)任心不強(qiáng)的問題，這一點(diǎn)在其教學(xué)態(tài)度和方法中表現(xiàn)得尤為明顯。部分教師未能充分關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，對(duì)學(xué)習(xí)成果的反饋和指導(dǎo)也不夠深入和具體。在學(xué)生的臨床實(shí)習(xí)階段，這種不嚴(yán)格的監(jiān)督忽視了對(duì)學(xué)生操作的正確性和安全性的關(guān)注，使學(xué)生在技能掌握和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)上存在著明顯的短板。這不僅會(huì)影響到學(xué)生的個(gè)人發(fā)展，還會(huì)間接給醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量帶來風(fēng)險(xiǎn)，增加患者安全的隱患。

（三）崗位輪轉(zhuǎn)容易引發(fā)員工的抵觸情緒

崗位輪轉(zhuǎn)作為一種人力資源管理策略，旨在多方位培養(yǎng)員工，增強(qiáng)其適應(yīng)性和全面性。然而，這一措施有時(shí)也會(huì)引發(fā)員工的抵觸情緒。一些員工因?qū)π聧徫坏牟皇煜ざ械浇箲]和不安，擔(dān)心自己無(wú)法勝任或在新崗位上的表現(xiàn)不如在原崗位。此外，頻繁的崗位變動(dòng)會(huì)打亂員工已經(jīng)習(xí)慣的工作節(jié)奏和人際關(guān)系，造成他們工作上的不適應(yīng)和生活上的不便[ 5 ]。還有員工對(duì)輪崗背后的目的持懷疑態(tài)度，認(rèn)為這是管理層無(wú)視個(gè)人意愿和職業(yè)規(guī)劃的行為。這種心理反應(yīng)如果得不到妥善關(guān)注和管理，會(huì)導(dǎo)致員工抗拒變動(dòng)，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作氛圍，甚至引發(fā)人才流失，對(duì)組織的穩(wěn)定與發(fā)展構(gòu)成挑戰(zhàn)。

（四）崗位輪轉(zhuǎn)的系統(tǒng)性不足

醫(yī)院在推行崗位輪轉(zhuǎn)制度時(shí)，常面臨著系統(tǒng)性不足的問題，這種不足體現(xiàn)在輪轉(zhuǎn)的計(jì)劃性、目標(biāo)性和連續(xù)性上。

首先，缺乏明確和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，導(dǎo)致崗位輪轉(zhuǎn)較為隨機(jī)，缺乏對(duì)于員工職業(yè)發(fā)展路徑的考慮。

其次，輪轉(zhuǎn)的目標(biāo)并不明確，員工不清楚輪崗的具體目的，不知道從中應(yīng)該學(xué)習(xí)和獲得什么，直接影響了輪轉(zhuǎn)的成效[ 6 ]。此外，輪轉(zhuǎn)的過程中，缺少必要的跟蹤評(píng)估和反饋機(jī)制，無(wú)法有效衡量崗位輪轉(zhuǎn)給個(gè)人和組織帶來的益處。

最后，崗位輪轉(zhuǎn)是短期內(nèi)的舉措，而非持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃，使得員工難以在輪崗過程中累積經(jīng)驗(yàn)和提升能力。

三、醫(yī)院人力資源管理中崗位輪轉(zhuǎn)的具體實(shí)施對(duì)策

（一）設(shè)定清晰的崗位輪轉(zhuǎn)目標(biāo)

明確的崗位輪轉(zhuǎn)目標(biāo)設(shè)定應(yīng)以增強(qiáng)員工的全面技能、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)多元化以及保證專業(yè)知識(shí)與技術(shù)的持續(xù)傳承為核心，具體做法包括對(duì)崗位的需求進(jìn)行精細(xì)分析，同時(shí)兼顧員工的職業(yè)生涯發(fā)展，保證每一次崗位變動(dòng)都應(yīng)圍繞提升個(gè)人能力與促進(jìn)組織成長(zhǎng)進(jìn)行。

首先，制訂詳盡的輪轉(zhuǎn)方案。涵蓋時(shí)間安排、參與人員的確定以及各崗位所需技能和知識(shí)的明細(xì)。利用這一計(jì)劃，員工可以有序地在不同崗位間轉(zhuǎn)換，同時(shí)累積跨領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。

其次，建立周期性的評(píng)估與反饋流程。對(duì)員工在新崗位的適應(yīng)性和工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。這一機(jī)制有助于精準(zhǔn)調(diào)整后續(xù)的輪轉(zhuǎn)策略，使其更加符合員工和醫(yī)院的實(shí)際需要。

最后，醫(yī)院應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)支持，幫助員工順利過渡到新崗位，解決轉(zhuǎn)換過程中可能出現(xiàn)的各種問題，保證崗位輪轉(zhuǎn)在提升員工的職業(yè)技能的基礎(chǔ)上，提高醫(yī)院的服務(wù)水平。

（二）正確選擇崗位輪轉(zhuǎn)對(duì)象

要想崗位輪轉(zhuǎn)取得預(yù)期效果，醫(yī)院管理者需精心篩選參與輪轉(zhuǎn)的員工。選擇過程中，要深入評(píng)估每位員工的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人職業(yè)發(fā)展愿望。對(duì)于那些表現(xiàn)出積極進(jìn)取心和愿望掌握新技能的員工，輪轉(zhuǎn)可以作為激勵(lì)他們成長(zhǎng)的手段。同時(shí)，識(shí)別那些對(duì)現(xiàn)崗位感到不再有挑戰(zhàn)性或已經(jīng)達(dá)到瓶頸的員工，可利用輪轉(zhuǎn)激發(fā)他們的工作熱情，增加工作多樣性。在實(shí)踐中，考慮醫(yī)院的實(shí)際需求，如人手短缺的科室或需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的部門，可以優(yōu)先安排輪轉(zhuǎn)，以此強(qiáng)化關(guān)鍵崗位的人力支持和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。評(píng)估員工的潛力和需求，結(jié)合醫(yī)院的服務(wù)重點(diǎn)和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行有目的的崗位匹配[ 7 ]。此外，與員工進(jìn)行充分的溝通，了解他們的期望和顧慮，保證輪轉(zhuǎn)計(jì)劃可以得到員工的理解與支持。

（三）合理選擇崗位輪轉(zhuǎn)方式

在選擇崗位輪轉(zhuǎn)方式時(shí)，管理者應(yīng)細(xì)致考慮輪轉(zhuǎn)的模式與頻率，以滿足不同部門的特殊需求，適應(yīng)員工的個(gè)人發(fā)展需要。輪轉(zhuǎn)方式應(yīng)體現(xiàn)靈活性，保證能適配不同科室的運(yùn)作節(jié)奏和工作強(qiáng)度，比如在緊急醫(yī)療或手術(shù)室等高壓環(huán)境中，可以采用短周期輪轉(zhuǎn)，讓員工快速獲得經(jīng)驗(yàn)同時(shí)避免長(zhǎng)期的壓力積累。在較為穩(wěn)定的科室，則可以實(shí)施長(zhǎng)周期輪轉(zhuǎn)，便于員工有充分時(shí)間深入了解專業(yè)知識(shí)和工作流程。輪轉(zhuǎn)的安排需兼顧醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和員工的職業(yè)規(guī)劃，利用調(diào)研和員工面談獲取反饋，保證輪轉(zhuǎn)計(jì)劃與個(gè)人職業(yè)目標(biāo)相輔相成。同時(shí)，輪轉(zhuǎn)不應(yīng)僅限于技術(shù)崗位，也應(yīng)包括管理層，從而培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力和全局觀。

（四）建立健全的崗位輪轉(zhuǎn)制度

醫(yī)院建立健全的崗位輪轉(zhuǎn)制度需從制度設(shè)計(jì)入手，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都是明確的和可執(zhí)行的，并且與醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略緊密相連。制度設(shè)計(jì)中需包含崗位輪轉(zhuǎn)的目標(biāo)定義、參與人員的資格標(biāo)準(zhǔn)、輪轉(zhuǎn)周期的確定以及輪轉(zhuǎn)后的評(píng)估機(jī)制。細(xì)化到實(shí)施層面，管理者應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的崗位描述和輪轉(zhuǎn)崗位之間的技能對(duì)接表，保證員工在輪轉(zhuǎn)過程中可以有效地補(bǔ)充所需技能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。同時(shí)，建立一套公正透明的選擇機(jī)制，保證每位員工都有公平的輪轉(zhuǎn)機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)員工的歸屬感和公平感[ 8 ]。在輪轉(zhuǎn)過程中，采用定期的監(jiān)督和反饋機(jī)制，如同行評(píng)審或上級(jí)評(píng)估，為員工及時(shí)提供反饋，幫助他們認(rèn)清其在新崗位上的表現(xiàn)、取得的進(jìn)步，以及有待改進(jìn)的地方。同時(shí)，考慮到醫(yī)療行業(yè)的特殊性，制度中還應(yīng)包括對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和患者安全的監(jiān)控措施，保證輪轉(zhuǎn)不會(huì)影響到醫(yī)院的基本運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。

（五）積極開展崗位輪轉(zhuǎn)效果評(píng)估

首先，需建立一套全面的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，用于對(duì)員工在新崗位上的技能掌握程度、工作績(jī)效以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等進(jìn)行多維度的評(píng)價(jià)。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)事先明確，并且與員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致，保證評(píng)估過程的公正性和準(zhǔn)確性。

其次，實(shí)施定期的評(píng)估，利用問卷調(diào)查、個(gè)別訪談、同事互評(píng)等多種方式，收集員工自身、同事及上級(jí)的反饋，借助相應(yīng)數(shù)據(jù)有效分析崗位輪轉(zhuǎn)的實(shí)際效果。此外，應(yīng)用客觀的數(shù)據(jù)分析方法，比如員工滿意度的變化趨勢(shì)、工作效率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、量化的結(jié)果等反映輪轉(zhuǎn)的成效。

最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整崗位輪轉(zhuǎn)的策略和計(jì)劃。如果評(píng)估發(fā)現(xiàn)某些輪轉(zhuǎn)未達(dá)到預(yù)期目的，應(yīng)深入探究原因，是否因?yàn)檩嗈D(zhuǎn)時(shí)間過短、員工培訓(xùn)不足，或是崗位匹配不當(dāng)。根據(jù)這些反饋優(yōu)化輪轉(zhuǎn)制度，不斷完善醫(yī)院的人力資源管理策略，保證每次崗位輪轉(zhuǎn)都能為醫(yī)院帶來積極的變化，提高醫(yī)院的運(yùn)作效率，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)。

四、結(jié)語(yǔ)

崗位輪轉(zhuǎn)作為醫(yī)院人力資源管理的一項(xiàng)重要策略，員工可以通過崗位輪轉(zhuǎn)在不同的工作環(huán)境中磨煉技能，提升綜合素質(zhì)，發(fā)揮工作積極性和主動(dòng)性。此外，崗位輪轉(zhuǎn)使跨部門的交流與合作得以加強(qiáng)，有效拓寬了員工的視野，培養(yǎng)其全局觀念，盡管在實(shí)踐中存在諸多挑戰(zhàn)，但并不妨礙崗位輪轉(zhuǎn)的積極價(jià)值。通過設(shè)立明確的輪轉(zhuǎn)目標(biāo)、精心挑選輪轉(zhuǎn)對(duì)象、優(yōu)化輪轉(zhuǎn)方式、完善輪轉(zhuǎn)制度以及持續(xù)評(píng)估輪轉(zhuǎn)效果，醫(yī)院可以有效克服困難，最大程度地發(fā)揮崗位輪轉(zhuǎn)在人力資源管理中的積極作用，為醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展提供有力的人才支持和管理保障。

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