◎陳 潭,劉 璇

廣州大學(xué) 公共管理學(xué)院,廣東 廣州510006

一、問(wèn)題的提出

數(shù)字時(shí)代是信息時(shí)代的進(jìn)階版,是信息技術(shù)迭代發(fā)展的新興變革浪潮。以大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)為代表的數(shù)字時(shí)代呈現(xiàn)信息傳播的高密集性、資源整合的強(qiáng)平臺(tái)性、社會(huì)聯(lián)結(jié)的無(wú)邊界性、治理賦能的廣覆蓋性等特征。因此,數(shù)字技術(shù)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量,同時(shí)也成為國(guó)家、政府、企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2015年12月,習(xí)近平總書(shū)記在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開(kāi)幕式上首次正式提出推進(jìn)“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)的倡議,自此,“數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度,成為國(guó)家政治議程。2021年3月,“十四五”規(guī)劃強(qiáng)調(diào)要“加快數(shù)字化發(fā)展,建設(shè)數(shù)字中國(guó)”。2022年10月,黨的二十大報(bào)告再次強(qiáng)調(diào)要“加快建設(shè)……網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)”。由是觀之,數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略的提出與推進(jìn)正是我國(guó)在數(shù)字時(shí)代浪潮中的主動(dòng)作為,為把握數(shù)字機(jī)遇提供了重要指向。作為國(guó)家治理主體的政府和社會(huì)生活主體的人民自然也需要適應(yīng)新形勢(shì)的變化、順應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展。

任何事物的出現(xiàn)和發(fā)展必然帶有雙面性,數(shù)字時(shí)代下產(chǎn)生的數(shù)字技術(shù)亦是如此。在數(shù)字化進(jìn)程中不免存在掣肘數(shù)字技術(shù)與數(shù)字社會(huì)融合的因素,如數(shù)字鴻溝、信息分化等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。容易忽略的是,在數(shù)字鴻溝、信息分化等負(fù)面現(xiàn)象發(fā)展的過(guò)程中,還會(huì)衍生出心理層面的負(fù)面情緒,并且會(huì)在數(shù)字時(shí)代持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中進(jìn)化為一種持續(xù)性情感狀態(tài),我們可稱(chēng)之為“數(shù)字焦慮”。這是一種在數(shù)字時(shí)代背景下因數(shù)字異化而產(chǎn)生的數(shù)字實(shí)踐焦慮,對(duì)人們的生產(chǎn)和生活造成不同程度的影響,因?yàn)閿?shù)字技術(shù)的應(yīng)用并沒(méi)有將人從異化狀態(tài)下解放出來(lái),只是將其形態(tài)從物化的異化變成數(shù)字化的異化[1]。更重要的是,數(shù)字時(shí)代下的數(shù)字焦慮在數(shù)字技術(shù)的掩蓋下變得更具隱蔽性和迷惑性,讓人不自覺(jué)地陷入焦慮情緒的旋渦而無(wú)法自拔。

本研究關(guān)注的是數(shù)字時(shí)代下的焦慮行為,因而我們將文獻(xiàn)回顧聚焦于與數(shù)字焦慮相關(guān)的信息焦慮領(lǐng)域。對(duì)于信息焦慮,學(xué)界已從學(xué)科背景、特定人群、研究模型、影響因素和優(yōu)化路徑等多個(gè)議題出發(fā)進(jìn)行了深入研究。劉明和孫瑞英從信息學(xué)和心理學(xué)角度出發(fā)論述信息焦慮癥的主要表現(xiàn)形式和心理學(xué)成因,并從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息資源、倫理教育和信息素養(yǎng)等四個(gè)方面提出控制信息焦慮的方法[2]。藍(lán)江從青年群體出發(fā),對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中產(chǎn)生的青年焦慮進(jìn)行原因和對(duì)策分析[3]。Soroya等人借鑒“刺激-有機(jī)體-反應(yīng)”(S-O-R)框架,提出假設(shè)模型來(lái)研究信息尋求、信息來(lái)源和信息過(guò)載對(duì)信息焦慮以及隨之而來(lái)的行為反應(yīng)的影響[4]。袁靜和李柯認(rèn)為,信息焦慮行為的發(fā)生與強(qiáng)迫使用、信息倦怠、抑郁情緒等因素有關(guān),進(jìn)而形成信息尋求焦慮、信息錯(cuò)失焦慮、信息安全焦慮、信息貯存焦慮等具體表現(xiàn)[5]。Muse等人通過(guò)實(shí)證分析,論證了在線搜索健康信息可能會(huì)加劇健康焦慮,并將這種現(xiàn)象稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò)病”[6]。可見(jiàn),信息的爆炸式增長(zhǎng)促進(jìn)了學(xué)者對(duì)于信息焦慮的多領(lǐng)域、多角度研究,然而,既有研究幾乎未涉及數(shù)字焦慮,未能將焦慮行為的產(chǎn)生與當(dāng)前所處的數(shù)字時(shí)代語(yǔ)境相結(jié)合,或僅是對(duì)于某一方面焦慮行為的具體分析,缺少宏觀場(chǎng)景與微觀行為相統(tǒng)一的研究視角,不利于在數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略背景下把握數(shù)字焦慮的面向與類(lèi)別?；诖?有必要對(duì)數(shù)字時(shí)代產(chǎn)生的數(shù)字焦慮進(jìn)行全面性和系統(tǒng)性梳理,了解其基本特征、界面類(lèi)別以及消解路徑,進(jìn)而推動(dòng)數(shù)字社會(huì)的健康發(fā)展。

二、數(shù)字焦慮的基本表征

數(shù)字時(shí)代催生虛擬數(shù)字實(shí)踐行為。不同于傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐,這類(lèi)以數(shù)字技術(shù)為代表的虛擬實(shí)踐是一種新型人類(lèi)實(shí)踐形式,伴隨信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展而產(chǎn)生,其實(shí)質(zhì)是主體和客體之間通過(guò)數(shù)字化中介系統(tǒng)在虛擬空間進(jìn)行的雙向?qū)ο蠡顒?dòng)[7]。數(shù)字技術(shù)不斷地滲透人類(lèi)生活,將人類(lèi)行為實(shí)踐從物理場(chǎng)景擴(kuò)展為虛實(shí)相交的多面場(chǎng)景,數(shù)字焦慮便是在這樣的時(shí)代背景下產(chǎn)生的。

相較于慣常研究的信息焦慮,數(shù)字焦慮是在數(shù)字時(shí)代語(yǔ)境下衍生出的焦慮狀態(tài),其涉及的焦慮來(lái)源范圍更加廣泛、表現(xiàn)層次更加豐富,是處于數(shù)字時(shí)代的個(gè)體與數(shù)字技術(shù)交互時(shí)所明顯感知到的不良情緒,如不安、恐懼、焦急、內(nèi)耗等。數(shù)字焦慮不僅僅表現(xiàn)在個(gè)體用戶對(duì)大量信息源的獲取、使用時(shí)所產(chǎn)生的焦躁情緒,更表現(xiàn)在身處特定數(shù)字時(shí)代情境下的數(shù)字個(gè)體與數(shù)字技術(shù)之間雙向度的交互影響,是一個(gè)涵蓋“過(guò)程-結(jié)果”的全時(shí)性心理狀態(tài)。因此,具有時(shí)代向度的數(shù)字焦慮表現(xiàn)出以下特征。

(一)再生性

數(shù)字焦慮并不是一種原生性焦慮,而是一種再生性焦慮,是在數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的過(guò)程中被逐步建構(gòu)出來(lái)的、具有極強(qiáng)時(shí)代特性的負(fù)向情緒。作為一種被“制造”出來(lái)的社會(huì)心理狀況[8],數(shù)字焦慮其實(shí)是虛擬空間中多主體信息碰撞和技術(shù)應(yīng)用下的產(chǎn)物?？梢?jiàn),數(shù)字技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用過(guò)程也是焦慮情緒的制造過(guò)程。數(shù)字個(gè)體在借助數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息互通與智能生活的同時(shí),也就進(jìn)入數(shù)字技術(shù)所建構(gòu)的虛擬空間中,當(dāng)其無(wú)法快速適應(yīng)或過(guò)度依賴(lài)虛擬建構(gòu)的情境時(shí),便會(huì)產(chǎn)生一種自我發(fā)展受到威脅或原生秩序受到擾亂的感知,這種不安全感在數(shù)字時(shí)代信息快速傳播的過(guò)程中放大為焦慮情緒,并通過(guò)數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)表達(dá)來(lái)紓解焦慮不安的情緒。

(二)集體性

焦慮原本是一種常見(jiàn)的情緒狀態(tài),是個(gè)體在某些特定的情景下產(chǎn)生的一種應(yīng)激情緒反應(yīng),并且隨著情景的調(diào)整而逐漸褪去,然而,數(shù)字時(shí)代下的焦慮卻逐漸演變?yōu)橐环N集體性焦慮,即數(shù)字時(shí)代下的個(gè)體有著共同的情緒狀態(tài),這種共同的情緒狀態(tài)反映在社會(huì)之中便是以焦慮為特征的情感性聚集。在數(shù)字時(shí)代,數(shù)字技術(shù)的普及和應(yīng)用雖然能夠覆蓋大部分群體,但仍然有部分群體無(wú)法適應(yīng)并獲得,例如老年一代因被隔絕在數(shù)字技術(shù)之外而形成老年數(shù)字鴻溝,當(dāng)他們無(wú)法融入數(shù)字社會(huì)并熟練運(yùn)用數(shù)字技術(shù)時(shí),不免會(huì)產(chǎn)生一種數(shù)字焦慮情緒。除此以外,即使是作為“數(shù)字原住民”的年輕一代,依然會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)使用頻率增多而落入技術(shù)陷阱之中,容易產(chǎn)生一種不安全感和焦躁的情緒反應(yīng),這種焦慮情緒通過(guò)跨時(shí)空的交互傳播進(jìn)行擴(kuò)散并不斷滋生蔓延,進(jìn)而形成一種集體性焦慮。

(三)依賴(lài)性

根據(jù)媒介等同理論,人和媒介的互動(dòng)催生出一種人對(duì)媒介的依賴(lài)性情感,這種對(duì)媒介的依賴(lài)性可能會(huì)導(dǎo)致主體產(chǎn)生失去控制權(quán)的恐懼[7]。在數(shù)字時(shí)代下,傳統(tǒng)的傳播媒介發(fā)展為人人參與的平臺(tái)型媒介,更進(jìn)一步提升了人們對(duì)于數(shù)字技術(shù)的使用頻率,進(jìn)而促使人們?cè)陬l繁使用數(shù)字技術(shù)、參與數(shù)字平臺(tái)的過(guò)程中形成對(duì)數(shù)字技術(shù)的慣性依賴(lài)。數(shù)字技術(shù)主導(dǎo)下的數(shù)字社會(huì)是以數(shù)字平臺(tái)生產(chǎn)為表現(xiàn)形式的虛擬整合,借助數(shù)字技術(shù)的跨時(shí)空連接功能,實(shí)現(xiàn)以信息為基礎(chǔ)的不在場(chǎng)互動(dòng)和數(shù)字化交易。正是數(shù)字平臺(tái)的發(fā)展,使得實(shí)踐環(huán)節(jié)被技術(shù)取代,失去了與客觀世界和外界事物直接接觸的機(jī)會(huì),人被技術(shù)從社會(huì)場(chǎng)景中抽離出來(lái),認(rèn)知和實(shí)踐的斷裂削弱了人的能力養(yǎng)成[9]。當(dāng)數(shù)字主體過(guò)度依賴(lài)數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的便利時(shí),便會(huì)形成數(shù)字技術(shù)產(chǎn)生的“拿來(lái)主義”思維,即直接通過(guò)數(shù)字技術(shù)獲取知識(shí)成果,不再需要經(jīng)歷“實(shí)踐探索-知識(shí)獲得-認(rèn)知提高”的勞動(dòng)過(guò)程;反過(guò)來(lái),隨之即用的技術(shù)獲取過(guò)程也在不斷侵蝕和削弱數(shù)字主體的自主發(fā)展和自我認(rèn)知能力,使得主體意識(shí)弱化,缺乏自主性思考和辯證性認(rèn)知。如果數(shù)字主體長(zhǎng)期處于過(guò)度依賴(lài)數(shù)字技術(shù)的環(huán)境之中,一旦脫離數(shù)字網(wǎng)絡(luò)便會(huì)產(chǎn)生一種不安和焦慮的情緒,形成對(duì)于數(shù)字技術(shù)的依賴(lài)性焦慮。

(四)情緒性

情緒是個(gè)體心理狀態(tài)的一種外在表現(xiàn),既可以表現(xiàn)為開(kāi)心、快樂(lè)等積極情緒,也可以表現(xiàn)為傷心、氣憤等消極情緒。焦慮作為一種情緒,有利于調(diào)動(dòng)個(gè)體的積極性,促進(jìn)個(gè)體積極探索解決焦慮的方式從而恢復(fù)到良好的心理狀態(tài),但數(shù)字焦慮在持續(xù)性的技術(shù)輸出和平臺(tái)交往的過(guò)程中蔓延到生活的方方面面,并在數(shù)字技術(shù)的聯(lián)結(jié)效應(yīng)下擴(kuò)散為持續(xù)性和集體性的負(fù)向情緒。除此以外,高度互聯(lián)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)將數(shù)字主體的身份角色從信息的被動(dòng)接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌闹鲃?dòng)制造者和網(wǎng)絡(luò)參與者,同時(shí)也進(jìn)一步放大了網(wǎng)絡(luò)輿論的煽動(dòng)性力量。當(dāng)焦慮情緒被暴露在透明化的信息網(wǎng)絡(luò)中,網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向作用會(huì)激發(fā)人們內(nèi)心的焦慮,并與焦慮傳播者產(chǎn)生情感共鳴,試圖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)刷屏等方式紓解焦慮情緒。因此,數(shù)字焦慮實(shí)質(zhì)上是被數(shù)字網(wǎng)絡(luò)放大的集體情緒鏡像。

總而言之,作為數(shù)字時(shí)代下衍生出的一種持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、影響范圍廣、依賴(lài)慣性強(qiáng)、情感程度深的焦慮情緒,是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)空間中基于數(shù)字平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字信息交互構(gòu)建起的集體情緒畫(huà)像。其中,數(shù)字平臺(tái)是數(shù)字焦慮形成的組織結(jié)構(gòu),社交網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字焦慮形成的傳播渠道,數(shù)字信息是數(shù)字焦慮形成的內(nèi)容支撐。三者相互作用,共同刻畫(huà)了數(shù)字時(shí)代下的數(shù)字主體的焦慮情緒生成過(guò)程。

三、數(shù)字焦慮的可能場(chǎng)景

數(shù)字技術(shù)建構(gòu)了人際互動(dòng)和生活便利的數(shù)字空間,但身處其中的數(shù)字個(gè)體也容易因?yàn)檫^(guò)度的技術(shù)介入或無(wú)法跨越的數(shù)字鴻溝而滋生焦慮情緒。數(shù)字焦慮作為一種在數(shù)字時(shí)代技術(shù)發(fā)展與個(gè)體環(huán)境適應(yīng)性張力下催生的主觀性情緒,其基于行為實(shí)踐與認(rèn)知目標(biāo)之間的差異,在不同的數(shù)字場(chǎng)景中衍生出多重類(lèi)別,即在工作場(chǎng)景中表現(xiàn)為內(nèi)卷化焦慮、在學(xué)習(xí)場(chǎng)景中表現(xiàn)為碎片化焦慮、在生活場(chǎng)景中表現(xiàn)為智能化焦慮、在個(gè)人情感中表現(xiàn)為缺失性焦慮。

(一)工作內(nèi)卷化焦慮

數(shù)字技術(shù)的跨時(shí)空性將現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界連接起來(lái),進(jìn)而延伸了人們的實(shí)踐空間和工作場(chǎng)所,大幅提高了工作效率。這樣的技術(shù)變革在滿足現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力提升需求的同時(shí),也使人們無(wú)形之中變成了“加班工具人”,擠占了人們的私人支配空間,使人最終淪為技術(shù)隱蔽剝削下的數(shù)字勞工。學(xué)者們研究“內(nèi)卷化”來(lái)解決不同領(lǐng)域存在的內(nèi)部工作精細(xì)化、復(fù)雜化但工作效率沒(méi)有得到改善的狀態(tài)[10],本文也借用“內(nèi)卷化”這一概念來(lái)解釋工作場(chǎng)景中呈現(xiàn)的數(shù)字焦慮狀態(tài),即工作內(nèi)卷化焦慮。工作內(nèi)卷化焦慮是指數(shù)字技術(shù)運(yùn)用到工作中并沒(méi)有使得工作效率大幅提高,反而因?yàn)楦鞣NAPP打卡、表格留痕等形式主義的操作而花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,使勞動(dòng)者陷入一種自我內(nèi)耗的狀態(tài)中,產(chǎn)生焦躁不安、煩悶茫然等負(fù)面情感。

隨著數(shù)字技術(shù)在社會(huì)各領(lǐng)域中的廣泛運(yùn)用,包括基層政府工作在內(nèi)的許多工作場(chǎng)景都會(huì)使用各類(lèi)數(shù)字系統(tǒng)軟件進(jìn)行數(shù)字化辦公、監(jiān)督和考核。雖然其初衷是為了提高工作效率,但在實(shí)際操作中可能會(huì)逐步出現(xiàn)形式主義的現(xiàn)象,需要基層公務(wù)人員每日花費(fèi)大量的時(shí)間精力來(lái)應(yīng)對(duì)。長(zhǎng)此以往,基層公務(wù)人員的工作積極性會(huì)被削弱,將工作看作不得不完成的任務(wù)而隨便應(yīng)付,甚至還會(huì)產(chǎn)生厭煩、焦躁等情緒。例如,許多基層政府大范圍使用APP進(jìn)行打卡式監(jiān)督,對(duì)多個(gè)政務(wù)APP進(jìn)行訪問(wèn)量考核,外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)需要拍照上傳系統(tǒng)以存檔,日常工作也需要通過(guò)圖片、文字總結(jié)等形式留痕以應(yīng)對(duì)上級(jí)的監(jiān)督考核。除此以外,微信工作群也每天消息不斷,轉(zhuǎn)發(fā)各種政策文件或新聞要求學(xué)習(xí)并撰寫(xiě)心得體會(huì)。在這樣的工作狀態(tài)之下,部分基層公務(wù)人員經(jīng)常產(chǎn)生工作焦慮情緒,似乎每天都很忙,但所做的事情卻沒(méi)有意義,無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

(二)學(xué)習(xí)碎片化焦慮

數(shù)字技術(shù)改變了人們的閱讀方式和習(xí)慣,多數(shù)人以手機(jī)瀏覽等碎片化閱讀方式為主,能夠真正靜心保持紙質(zhì)閱讀者越來(lái)越少。信息資源的零散和碎片化特征,導(dǎo)致用戶的信息接收從線性模式變成非線性模式的認(rèn)知拼接和整合,同時(shí)個(gè)性化信息推薦技術(shù)使信息更積極地吸引用戶的注意力,引導(dǎo)用戶從目的性閱讀轉(zhuǎn)向非目的性的信息瀏覽[11]。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)用戶由于在一定時(shí)間內(nèi)過(guò)量接收無(wú)過(guò)濾信息而造成認(rèn)知思維超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),有限的信息認(rèn)知空間中被大量無(wú)用且不規(guī)則的信息擠占,需要花費(fèi)大量的時(shí)間去甄別和提取。因此,在不斷更新的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中,網(wǎng)絡(luò)用戶的信息接收和利用常常處于不斷變化的壓力之中,容易導(dǎo)致信息焦慮情緒的發(fā)生[12]。正如許多人所經(jīng)歷的,人們經(jīng)常會(huì)害怕自己錯(cuò)過(guò)任何有用的信息,也擔(dān)心自己只是泛泛瀏覽信息而無(wú)法真正獲得知識(shí),時(shí)不時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種喪失感和不平衡感,導(dǎo)致緊張、不安等情緒的出現(xiàn)。

信息的零散分布和算法的偏好推薦使得信息瀏覽者無(wú)法獲得完整信息去搭建自己的知識(shí)體系,微視頻和公眾號(hào)的流行加劇了信息的碎片傳播,人們所看到的僅僅是完整信息中的片段,難免會(huì)出現(xiàn)斷章取義或歪曲事實(shí)的現(xiàn)象。算法的智能計(jì)算和軌跡分析在為人們提供有興趣的信息內(nèi)容的同時(shí),也容易固化數(shù)字主體的信息來(lái)源和認(rèn)知路徑,使得瀏覽內(nèi)容具有高度的同一性和重復(fù)性。長(zhǎng)此以往,數(shù)字主體將被困于智能算法所構(gòu)筑的“信息繭房”之中,往往只能獲得同質(zhì)且碎片化的信息,進(jìn)而產(chǎn)生一種對(duì)于同質(zhì)信息的厭煩情緒。

更為重要的是,網(wǎng)絡(luò)生態(tài)復(fù)雜多元,碎片化、情緒化、狂歡式和不可否認(rèn)性的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言表達(dá)影響了公眾對(duì)信息傳播的正向吸收和適度吸納[13]。大量經(jīng)過(guò)加工的微、短視頻引導(dǎo)數(shù)字用戶的價(jià)值取向,網(wǎng)絡(luò)大V常基于其權(quán)威性,通過(guò)煽動(dòng)性語(yǔ)言對(duì)數(shù)字用戶進(jìn)行價(jià)值性引導(dǎo),影響數(shù)字用戶的認(rèn)知。在非結(jié)構(gòu)性的數(shù)字空間中,數(shù)字主體陷于“認(rèn)同陷阱”而缺乏分辨海量信息的理性認(rèn)知,盲目跟從網(wǎng)絡(luò)風(fēng)向,造成“拿來(lái)主義”的思維慣性,弱化了作為有獨(dú)立思維的人類(lèi)的自主學(xué)習(xí)和認(rèn)知能力。當(dāng)數(shù)字主體所吸納的信息超過(guò)其控制限度,并在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的渲染下影響了對(duì)于信息的正確認(rèn)知,日益增加的信息量與日漸退化的信息處理和學(xué)習(xí)能力就會(huì)加劇數(shù)字主體不安情緒,導(dǎo)致其知識(shí)學(xué)習(xí)的效率低下,呈現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程中的碎片化焦慮。

(三)生活智能化焦慮

在智能化互聯(lián)的現(xiàn)代社會(huì)中,數(shù)字技術(shù)的過(guò)度滲透導(dǎo)致了年輕一代產(chǎn)生對(duì)智能設(shè)備的持續(xù)性依賴(lài),而老年一代則常常因?yàn)闄C(jī)能退化被排除在數(shù)字技術(shù)之外。無(wú)論是對(duì)數(shù)字技術(shù)的依賴(lài)還是被數(shù)字技術(shù)的排斥,其實(shí)都體現(xiàn)為生活中的智能化焦慮。

一方面,隨著手機(jī)等智能設(shè)備在生活中的使用頻率越來(lái)越高,使用時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng),作為數(shù)字主體的人也逐漸與手機(jī)捆綁,當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間脫離手機(jī)等智能設(shè)備時(shí)便會(huì)產(chǎn)生一種寢食難安、心緒不寧的情緒。數(shù)字技術(shù)的普及便利了人們的日常生活,使人們足不出戶便能輕松獲取信息、享受美食、進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng),但這樣的智能化生活也容易使人們成為數(shù)字技術(shù)的附庸和“技術(shù)萬(wàn)能主義”的踐行者。在“技術(shù)萬(wàn)能主義”的思維下,人與技術(shù)之間的關(guān)系本末倒置,原本作為便利生活的手段的數(shù)字技術(shù)反而成為操控作為數(shù)字主體的人類(lèi)的工具,使人類(lèi)陷于技術(shù)依賴(lài)的怪圈中。除此以外,在數(shù)字主體應(yīng)用各類(lèi)數(shù)字軟件時(shí),必須讓渡自己的隱私安全,向數(shù)字平臺(tái)開(kāi)放身份信息以獲取訪問(wèn)權(quán)限,個(gè)人信息被暴露于數(shù)字空間中,行為偏好在算法的計(jì)算下被精準(zhǔn)畫(huà)像,為技術(shù)進(jìn)一步操控個(gè)體行為提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。盡管身份授權(quán)可能會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn),但大量數(shù)字用戶為了不被排除在數(shù)字生活之外,不得不對(duì)此妥協(xié),進(jìn)而陷入一種技術(shù)使用與風(fēng)險(xiǎn)排斥的對(duì)立矛盾之中,產(chǎn)生不安與焦慮情緒。

另一方面,生活中仍然還有一部分老年群體因?yàn)樯眢w機(jī)能退化或其他原因,導(dǎo)致數(shù)字技術(shù)適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力較弱,不足以支撐其自如地使用手機(jī)等智能設(shè)備,因此被隔絕在數(shù)字技術(shù)之外,無(wú)法享受到數(shù)字時(shí)代的智能成果。例如,在智能手機(jī)普及的現(xiàn)代社會(huì)中,老人們常因?yàn)椴粫?huì)操作智能手機(jī)而感到有心無(wú)力,他們無(wú)法出示健康碼,無(wú)法正確操作智能機(jī)器,因此也無(wú)法便捷地享受數(shù)字化公共服務(wù)。可見(jiàn),老年一代滯后于數(shù)字潮流的發(fā)展,成為智能化生活中的弱勢(shì)群體,容易形成與社會(huì)格格不入的感知,進(jìn)而產(chǎn)生一種脫離時(shí)代發(fā)展的焦慮感和落寞感。

(四)情感缺失性焦慮

數(shù)字技術(shù)雖然打破了時(shí)空的物理壁壘,但筑起了社交的“心理高墻”,群體性孤獨(dú)在數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用中走向顯著[9]。盡管社交軟件和在線數(shù)字平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程在場(chǎng)和即時(shí)聯(lián)系,使得人與人之間的溝通路徑更加通暢,然而人們情感關(guān)系卻愈發(fā)疏遠(yuǎn),形成一種基于數(shù)字空間的機(jī)械性交流。在虛擬空間交流的全過(guò)程中,人們沒(méi)有實(shí)際性的人際接觸,無(wú)法真實(shí)觀察到交往對(duì)象的表情、狀態(tài)等,只能通過(guò)冷冰冰的文字進(jìn)行互通,容易觸發(fā)內(nèi)心的孤獨(dú)感?？梢?jiàn),數(shù)字技術(shù)看似充實(shí)了人們的生活,給人們帶來(lái)娛樂(lè),但實(shí)際上卻使得數(shù)字主體慢慢成為一個(gè)“空虛”的人。智能設(shè)備為人們創(chuàng)造了在線互動(dòng)交流的條件,促使人們更加依賴(lài)于虛擬場(chǎng)景下的不見(jiàn)面交流,但同時(shí)也減少了人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的社會(huì)性交往行為,使人們內(nèi)心的孤獨(dú)感更加強(qiáng)烈。

馬克思認(rèn)為,人的本質(zhì)屬性是社會(huì)性即社會(huì)關(guān)系的總和,而社會(huì)關(guān)系實(shí)質(zhì)上就是人與人在互動(dòng)和交往過(guò)程中構(gòu)建起的社會(huì)聯(lián)系。人們?cè)诔掷m(xù)的互動(dòng)交往中保持穩(wěn)定的關(guān)系結(jié)構(gòu),進(jìn)而構(gòu)成各自的交際圈層。數(shù)字技術(shù)的普遍應(yīng)用使人的社會(huì)關(guān)系建構(gòu)場(chǎng)域由物理空間轉(zhuǎn)向虛擬空間,在虛擬空間中重構(gòu)和再現(xiàn)生活場(chǎng)景,打破了人們互動(dòng)交往的時(shí)空界限,使得人與人之間的無(wú)接觸互動(dòng)成為現(xiàn)實(shí),然而,虛擬數(shù)字空間是由數(shù)據(jù)構(gòu)成的組合結(jié)構(gòu),原本真實(shí)的社會(huì)關(guān)系也在以算法為驅(qū)動(dòng)的社交平臺(tái)中被數(shù)據(jù)化和格式化[14]。數(shù)字社交使得數(shù)字主體逐漸疏遠(yuǎn)甚至脫離現(xiàn)實(shí)世界的社會(huì)交往,弱化了其自然情感。當(dāng)數(shù)字主體長(zhǎng)期處于情感缺失狀態(tài)中,就會(huì)產(chǎn)生對(duì)于真實(shí)情感的渴望,造成情感的缺失性焦慮。

四、數(shù)字焦慮的紓解路徑

數(shù)字焦慮作為一種數(shù)字時(shí)代發(fā)展中衍生出的再生性焦慮,可以通過(guò)形式治理、內(nèi)容治理、能力治理和情感治理等方式進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整和紓解。

(一)形式治理

數(shù)字時(shí)代特征賦予形式主義數(shù)字化標(biāo)簽,在數(shù)字技術(shù)的外衣下,數(shù)字形式主義被掩蓋,數(shù)字主體陷于形式主義的內(nèi)耗中并形成惡性循環(huán),在心理層面造成內(nèi)卷化焦慮。因此,需要通過(guò)形式治理來(lái)化解數(shù)字形式主義帶來(lái)的內(nèi)卷化焦慮:第一,創(chuàng)新績(jī)效考核體系。績(jī)效考核體系滯后于數(shù)字技術(shù)發(fā)展,導(dǎo)致工作中頻繁出現(xiàn)數(shù)字形式主義,考核指標(biāo)過(guò)于量化導(dǎo)致“唯數(shù)據(jù)論”思想盛行,只關(guān)注最終結(jié)果而忽略過(guò)程性評(píng)價(jià)。因此,必須創(chuàng)新績(jī)效考核和評(píng)價(jià)體系,實(shí)現(xiàn)單一結(jié)果導(dǎo)向向“過(guò)程-結(jié)果”雙導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。改變“唯數(shù)據(jù)論”的考核方式,更加注重全過(guò)程考核,增加以服務(wù)滿意度為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的軟性考核,減少資料堆積、拍照定點(diǎn)、表格留痕等無(wú)實(shí)際效果的考核方式。第二,構(gòu)建數(shù)字整合平臺(tái)。數(shù)字技術(shù)為工作效率的提高提供了現(xiàn)實(shí)條件,需要正確利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能。構(gòu)建數(shù)據(jù)互通的數(shù)字整合平臺(tái)可以打破形式主義帶來(lái)的“數(shù)字作秀”,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)透明化和公開(kāi)化,減輕基層公務(wù)人員負(fù)擔(dān),同時(shí)也能夠壓縮數(shù)據(jù)造假、僵尸網(wǎng)站等因硬性指標(biāo)考核而出現(xiàn)的形式化績(jī)效的生長(zhǎng)空間。第三,重塑和諧工作氛圍。內(nèi)卷化焦慮的內(nèi)生原因來(lái)自自我的狀態(tài)感知,因此需要營(yíng)造和諧的工作氛圍來(lái)增強(qiáng)工作自主性,減少因工作內(nèi)卷和形式主義造成的焦慮情緒。上級(jí)不應(yīng)只注重錦標(biāo)賽式的工作績(jī)效評(píng)比,更要關(guān)注員工的個(gè)人能力成長(zhǎng)以及心態(tài)變化,通過(guò)建設(shè)良性組織文化以重塑良好的工作環(huán)境。必要時(shí)應(yīng)提供員工技能培訓(xùn)以增強(qiáng)員工的工作能力,并輔之心理疏導(dǎo)以緩解員工的心理焦慮,幫助其重拾自信心。同時(shí)還需要實(shí)行合法的制度工作時(shí)間,給予員工充足的私人空間,保持其對(duì)于工作的積極性。

(二)內(nèi)容治理

內(nèi)容治理是消解數(shù)字焦慮的關(guān)鍵手段,因?yàn)楹Ａ繜o(wú)規(guī)則且復(fù)雜的信息是碎片化焦慮產(chǎn)生的重要原因之一,需要通過(guò)提高信息輸入門(mén)檻、構(gòu)建信息篩選機(jī)制、完善信息監(jiān)管機(jī)制等方式促進(jìn)優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容的回歸,進(jìn)而為數(shù)字主體構(gòu)建完整知識(shí)體系提供信息基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)環(huán)境。第一,提高信息輸入門(mén)檻。數(shù)字平臺(tái)的發(fā)展促使數(shù)字用戶從單純的信息接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑸a(chǎn)者和接收者的雙重身份,人人都可以在數(shù)字平臺(tái)上發(fā)布信息,成為信息的產(chǎn)出者,然而,這也容易導(dǎo)致數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中充斥著大量碎片且無(wú)用的信息,必須從信息輸入端予以控制。這要求數(shù)字平臺(tái)提高信息輸入的準(zhǔn)入門(mén)檻,將一些低俗且無(wú)用的信息排除在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)之外,從源頭上控制信息質(zhì)量。第二,構(gòu)建信息篩選機(jī)制。平臺(tái)應(yīng)在算法設(shè)計(jì)信息推送時(shí)增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的曝光率,發(fā)揮媒介的教育功能,將精準(zhǔn)推送和優(yōu)質(zhì)題材相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)公共性和商業(yè)性的平衡[15]。同時(shí),還應(yīng)利用短視頻和公眾號(hào)密集快速的傳播優(yōu)勢(shì),促使其增加提供知識(shí)型、技能型內(nèi)容,過(guò)濾泛濫的娛樂(lè)型內(nèi)容,促使數(shù)字主體借助數(shù)字平臺(tái)構(gòu)建多元的知識(shí)體系,實(shí)現(xiàn)自我提升和可持續(xù)發(fā)展。此外,還需充分發(fā)揮主流媒體的價(jià)值引領(lǐng)作用,在滿足數(shù)字主體求知欲的同時(shí)培育其信息篩選能力,引導(dǎo)數(shù)字主體主動(dòng)參與健康數(shù)字公共空間的維護(hù)。第三,完善信息監(jiān)管機(jī)制。由于數(shù)字平臺(tái)帶有一定的逐利性,可能會(huì)因?yàn)樯虡I(yè)利益而推送大量迎合數(shù)字主體的短暫性?shī)蕵?lè)或低級(jí)趣味的信息內(nèi)容。因此,政府部門(mén)需要完善信息監(jiān)管機(jī)制,對(duì)數(shù)字平臺(tái)的推送算法進(jìn)行監(jiān)督,適時(shí)公開(kāi)算法操作機(jī)制,適當(dāng)約束傳播內(nèi)容,為廣大數(shù)字主體營(yíng)造一個(gè)積極、健康的數(shù)字生態(tài)圈。

(三)能力治理

在數(shù)字技術(shù)生活化普及和應(yīng)用的過(guò)程中,數(shù)字主體的數(shù)字素養(yǎng)和能力培育成為緩解智能化焦慮的關(guān)鍵因素,需要從數(shù)字批判思維、數(shù)字鏈接能力與數(shù)字熔斷能力等三個(gè)方面進(jìn)行能力治理,以提高數(shù)字主體的數(shù)字素養(yǎng)。第一,強(qiáng)化數(shù)字批判思維。數(shù)字技術(shù)的智能化程度隨著時(shí)代發(fā)展而快速提升,從大數(shù)據(jù)到人工智能的演化就是一個(gè)很好的印證,然而,隨著數(shù)字技術(shù)的智能化程度越來(lái)越高,數(shù)字主體的自我反思和辯證批評(píng)意識(shí)卻日益減弱,逐漸淪為機(jī)械式、扁平化的“人”。因此,數(shù)字主體需要在數(shù)字實(shí)踐中增強(qiáng)反思意識(shí)和批判性思維,自我重塑為數(shù)字化生存中的強(qiáng)者。這既需要個(gè)體的自我提升,還應(yīng)將其納入學(xué)校教育的重要內(nèi)容并建立有效的培育機(jī)制和思維訓(xùn)練體系,通過(guò)家庭、學(xué)校、社會(huì)等多方合作教育來(lái)實(shí)現(xiàn)[16]。在個(gè)體層面,數(shù)字主體需要認(rèn)識(shí)到數(shù)字技術(shù)并不是萬(wàn)能的,需要發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,正確利用數(shù)字技術(shù),辯證看待數(shù)字技術(shù)的兩面性,在數(shù)字技術(shù)介入生活中時(shí)能夠理性認(rèn)知,謹(jǐn)防其背后的資本力量的隱性利用和剝削。在社會(huì)層面,需要通過(guò)學(xué)校教育、社會(huì)培訓(xùn)等途徑加強(qiáng)對(duì)數(shù)字主體的系統(tǒng)化思維訓(xùn)練,普及數(shù)字技術(shù)知識(shí),使其保持批判性認(rèn)知。第二,培養(yǎng)數(shù)字鏈接能力。對(duì)于被數(shù)字排斥者而言,需要理解數(shù)字時(shí)代對(duì)數(shù)字能力的內(nèi)在要求,主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字環(huán)境,積極接納與了解數(shù)字技術(shù),進(jìn)而培養(yǎng)自我的數(shù)字鏈接能力。在個(gè)體層面,數(shù)字主體應(yīng)對(duì)數(shù)字技術(shù)抱有積極的態(tài)度,努力學(xué)習(xí)數(shù)字設(shè)備的使用方式,接受數(shù)字技能培訓(xùn),提升鏈接數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的水平。在社會(huì)層面,由于被數(shù)字排斥者多為老年群體,數(shù)字平臺(tái)應(yīng)為老年群體提供便捷的訪問(wèn)渠道,設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單便捷的操作界面,提高老年群體的數(shù)字融入程度,緩解其智能化焦慮。第三,鍛煉數(shù)字熔斷能力。數(shù)字技術(shù)在滿足人類(lèi)多樣化需求的同時(shí),也在無(wú)形之中強(qiáng)化了人們對(duì)數(shù)字技術(shù)的依賴(lài)程度。應(yīng)培養(yǎng)數(shù)字依賴(lài)者的數(shù)字熔斷意識(shí)和能力,提升其自身的自制力,通過(guò)對(duì)數(shù)字設(shè)備使用時(shí)間的管理和專(zhuān)注力的養(yǎng)成來(lái)增強(qiáng)數(shù)字依賴(lài)者對(duì)于數(shù)字技術(shù)的主導(dǎo)權(quán)和控制權(quán),進(jìn)而降低其不安全感,緩解數(shù)字焦慮情緒。數(shù)字依賴(lài)者需要斷開(kāi)不必要的數(shù)字鏈接,將線上虛擬數(shù)字活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下場(chǎng)景化互動(dòng),增強(qiáng)自身的獨(dú)立性和自主性。有意識(shí)地在一定程度上熔斷數(shù)字網(wǎng)絡(luò),培養(yǎng)興趣愛(ài)好以減少在線娛樂(lè)時(shí)間,平衡生活?yuàn)蕵?lè)和自我提升之間的關(guān)系,做好自我發(fā)展的第一責(zé)任人。同時(shí)也可以利用習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)APP,借助獎(jiǎng)懲機(jī)制鍛煉自身的專(zhuān)注力,當(dāng)專(zhuān)注時(shí)長(zhǎng)滿足要求后便可獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì),當(dāng)專(zhuān)注過(guò)程中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接行為則進(jìn)行懲罰,從而強(qiáng)制減少智能設(shè)備的可用時(shí)間,促使數(shù)字依賴(lài)者克服拖延癥、專(zhuān)注度不足等問(wèn)題,降低對(duì)數(shù)字技術(shù)的依賴(lài)。

(四)情感治理

數(shù)字平臺(tái)能夠延伸人的感官,給予數(shù)字主體一種沉浸式體驗(yàn),如通過(guò)擬人化的人工智能呈現(xiàn)真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景、游戲場(chǎng)景等,但也會(huì)因此減少數(shù)字主體的線下互動(dòng),造成其在情感上產(chǎn)生空虛感和缺失感?；诖?可以通過(guò)情感治理的方式強(qiáng)化數(shù)字情感、再造數(shù)字空間,滿足數(shù)字主體的情感需求,緩解其情感缺失性焦慮。第一,強(qiáng)化數(shù)字情感。在數(shù)字時(shí)代,原本由親情、友情等紐帶聯(lián)結(jié)的情感聯(lián)系為數(shù)字平臺(tái)提供的第三方社會(huì)聯(lián)系所取代,數(shù)字主體的個(gè)人情感被數(shù)字平臺(tái)建構(gòu)的虛擬情感所淹沒(méi),進(jìn)而激發(fā)人們對(duì)于真實(shí)情感渴望,造成情感的缺失性焦慮。在如此情況下,更需要強(qiáng)化數(shù)字情感來(lái)提高數(shù)字主體對(duì)于數(shù)字環(huán)境的感知,增強(qiáng)數(shù)字主體自我情緒調(diào)節(jié)意識(shí),培養(yǎng)其主動(dòng)構(gòu)建健康社群關(guān)系的情感技能。只有當(dāng)數(shù)字主體具備自主的數(shù)字情感時(shí),才不會(huì)輕易被數(shù)字技術(shù)操控的虛擬情感迷惑,才能與數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)共生發(fā)展。第二,再造數(shù)字空間。情感體驗(yàn)是人與人交往互動(dòng)的必然需求,而數(shù)字空間中的機(jī)械互動(dòng)恰恰缺乏基于情感的真實(shí)體驗(yàn)。交往空間是情感交流的現(xiàn)實(shí)載體和具體場(chǎng)所,能夠使數(shù)字主體的內(nèi)在情感得到傳遞,滿足其內(nèi)心的情感需求。數(shù)字時(shí)代下的交往空間表現(xiàn)為數(shù)字空間形態(tài),交流地點(diǎn)則由現(xiàn)實(shí)世界轉(zhuǎn)移到虛擬平臺(tái)。因此,需要再造數(shù)字空間,通過(guò)構(gòu)建線上線下交互網(wǎng)絡(luò)來(lái)形成組織化和規(guī)范化的數(shù)字結(jié)構(gòu)體系,為數(shù)字主體創(chuàng)造與現(xiàn)實(shí)世界相連接的社會(huì)網(wǎng)絡(luò),進(jìn)而達(dá)到現(xiàn)實(shí)交往的情景化再現(xiàn)。這種虛實(shí)結(jié)合的公共空間再造可以打破時(shí)空限制,滿足在場(chǎng)主體和不在場(chǎng)主體之間的交互性需求,進(jìn)一步強(qiáng)化其社群聯(lián)系。

五、簡(jiǎn)短的結(jié)語(yǔ)

隨著數(shù)字技術(shù)發(fā)展日新月異,數(shù)字技術(shù)的迭代優(yōu)化使其更加貼合人類(lèi)特征,更容易滿足人類(lèi)多樣化需求,社會(huì)形態(tài)也由信息時(shí)代向數(shù)字時(shí)代轉(zhuǎn)型升級(jí),以數(shù)字平臺(tái)為核心的平臺(tái)型社會(huì)結(jié)構(gòu)日漸占據(jù)主導(dǎo)。當(dāng)平臺(tái)型社會(huì)逐漸成為新型社會(huì)組織結(jié)構(gòu)時(shí),數(shù)字社交網(wǎng)絡(luò)便在其中發(fā)揮著強(qiáng)大的傳播鏈作用,海量的數(shù)字信息可借助數(shù)字技術(shù)在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中傳播擴(kuò)散,進(jìn)而生成由數(shù)字平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字信息交互構(gòu)建起的集體情緒畫(huà)像。同時(shí),數(shù)字技術(shù)的擬人化甚至超智能化特征也很容易將人類(lèi)置于數(shù)字化困境之中,使其逐步喪失人類(lèi)獨(dú)有的自主意識(shí)和反思能力,進(jìn)一步演化為數(shù)字時(shí)代下的焦慮狀態(tài)。這種數(shù)字焦慮狀態(tài)便是數(shù)字空間中呈現(xiàn)的集體情緒畫(huà)像,具有再生性、集體性、情緒性和依賴(lài)性等特征,并在工作、學(xué)習(xí)、生活和情感中分別表現(xiàn)為內(nèi)卷化焦慮、碎片化焦慮、智能化焦慮和缺失性焦慮。針對(duì)多場(chǎng)景的焦慮情緒,需要通過(guò)形式治理、內(nèi)容治理、能力治理以及情感治理方式來(lái)加以紓解。在多方面治理方式之下,數(shù)字焦慮可以轉(zhuǎn)化為數(shù)字發(fā)展動(dòng)力,促進(jìn)數(shù)字個(gè)體的可持續(xù)發(fā)展和健康社會(huì)的創(chuàng)建。