李穎

某些運(yùn)營(yíng)商不能一味地在如何鉆空子、設(shè)陷阱上花心思，而是應(yīng)該在APP的內(nèi)容、技術(shù)和服務(wù)等方面下功夫，讓消費(fèi)者從“被動(dòng)扣費(fèi)”轉(zhuǎn)為真正的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

近日，“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”的話題登上熱搜，不少用戶反映自己在開通會(huì)員后由于忘記關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能被扣費(fèi)，甚至出現(xiàn)在關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能后仍然被扣費(fèi)的現(xiàn)象。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)閉難、步驟多

去年9月，小王開通了某網(wǎng)盤的季度會(huì)員，隨后立刻關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)?？傻搅四甑?，他還是收到扣費(fèi)68元的消息提醒，被迫續(xù)上了下一季度的會(huì)員。小王表示，自己開通季度會(huì)員后沒幾分鐘，就在網(wǎng)盤上關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并在隨后跳轉(zhuǎn)的蘋果手機(jī)“設(shè)置”中取消了訂閱。網(wǎng)盤中顯示已取消，可他仍沒躲過自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

記者了解到，“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能除了要在APP里取消訂閱服務(wù)外，iOS的用戶還需在蘋果賬戶的“訂閱服務(wù)”中取消訂閱。最重要的一步，需要手動(dòng)打開支付寶或微信支付，取消相關(guān)綁定的扣費(fèi)。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)閉難、步驟多，問題出在哪里？有消費(fèi)者反映，平臺(tái)會(huì)員按年續(xù)費(fèi)后，會(huì)額外贈(zèng)送100多天，也就是加起來共400多天的會(huì)員有效期，比如原本應(yīng)該在2024年5月到期的會(huì)員，自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻按照一年365天的周期提前扣了款。

記者從多家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商處了解到，自動(dòng)續(xù)費(fèi)涉及服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺(tái)等多個(gè)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費(fèi)期限不統(tǒng)一是問題的根源之一。從扣費(fèi)的不同情況方式來看，安卓應(yīng)用商店與蘋果應(yīng)用商店的扣款周期不一致，如果用戶使用的是安卓手機(jī)，在會(huì)員有效期到期后才會(huì)進(jìn)行下一次扣款，但蘋果是以一年為最長(zhǎng)扣款周期，因此就出現(xiàn)了提前扣費(fèi)的問題。對(duì)此，記者從蘋果官方客服處了解到，蘋果的續(xù)費(fèi)周期不同取決于軟件官方，比如有的軟件按周續(xù)費(fèi)，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年續(xù)費(fèi)，蘋果沒有硬性的續(xù)費(fèi)周期。當(dāng)記者詢問如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí)，客服回復(fù)稱，若在蘋果手機(jī)支付的APP平臺(tái)會(huì)員，需在各平臺(tái)取消續(xù)訂服務(wù)或支付平臺(tái)進(jìn)行取消。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)并非第一次引發(fā)關(guān)注

消費(fèi)名目繁多、關(guān)閉程序隱蔽復(fù)雜、用戶體驗(yàn)感差，平臺(tái)會(huì)員亂象為何屢禁不止？

實(shí)際上，APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)并非第一次引發(fā)關(guān)注。此前，中消協(xié)等部門就下發(fā)通知，要求對(duì)存在信息明示不到位、欺騙誤導(dǎo)用戶等問題APP進(jìn)行整改。

2023年初，工業(yè)和信息化部部署進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力，圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力，共提出26條措施，明確要求：采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條也規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

對(duì)此，北京市房山區(qū)人民法院民事審判一庭法官助理梁江煥介紹，從上述規(guī)定可以看出，自動(dòng)續(xù)費(fèi)涉及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題，默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)類條款實(shí)質(zhì)上屬于格式條款，涉及此類自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題實(shí)際上并不是無法可循。但是，由于此類糾紛涉及的標(biāo)的通常比較小，考慮到時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，消費(fèi)者在權(quán)益受損后通常不會(huì)以訴訟的方式維權(quán)，而只能選擇吃啞巴虧；消費(fèi)者頻繁遭遇自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)閉難問題的背后，實(shí)際上反映出商家誠(chéng)信原則的缺失和監(jiān)管部門監(jiān)管措施的乏力。

APP運(yùn)營(yíng)商應(yīng)轉(zhuǎn)變“鉆空子”觀念

梁江煥表示，消費(fèi)者想要繞開自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“山路十八彎”，就需對(duì)APP運(yùn)營(yíng)商和監(jiān)管部門提出更高的要求。

從APP運(yùn)營(yíng)商的角度講，想要保障長(zhǎng)期穩(wěn)定的用戶群體，就需要正視超前點(diǎn)播另收費(fèi)、電視手機(jī)需分別開通會(huì)員、隱藏式自動(dòng)續(xù)費(fèi)等一系列被消費(fèi)者長(zhǎng)期詬病的問題，不能一味地在如何鉆空子、設(shè)陷阱上花心思，而是應(yīng)該依法依規(guī)、本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，在APP的內(nèi)容、技術(shù)和服務(wù)等方面下功夫，與其在讓消費(fèi)者被動(dòng)續(xù)費(fèi)上想點(diǎn)子，不如少一些算計(jì)，將續(xù)不續(xù)費(fèi)的主動(dòng)權(quán)明明白白交給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者從“被動(dòng)扣費(fèi)”轉(zhuǎn)為真正的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

“法律的生命力在于實(shí)施”，梁江煥認(rèn)為，對(duì)監(jiān)管部門來說，要及時(shí)收集和反饋消費(fèi)者的投訴和建議，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，同時(shí)加大對(duì)違法行為的打擊力度，對(duì)存在違法違規(guī)等問題的APP，要切實(shí)依法跟進(jìn)、切實(shí)督促整改，促使平臺(tái)之間進(jìn)行優(yōu)質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和促進(jìn)良性發(fā)展，以營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，給消費(fèi)者帶來更好的用戶體驗(yàn)。

【記者手記】

記者綜合其他媒體相關(guān)報(bào)道，總結(jié)了幾個(gè)徹底關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)的操作程序，供讀者參考。

1.iOS系統(tǒng)

方法一：打開蘋果手機(jī)設(shè)置→Apple ID→訂閱（會(huì)顯示“訂閱中”和“已過期”兩種訂閱欄目）→選擇“訂閱中”App會(huì)員信息，下拉到最后，點(diǎn)擊“取消訂閱”即可。

方法二：若自動(dòng)取消后，費(fèi)用仍扣除當(dāng)月/季度的費(fèi)用，可申請(qǐng)退款進(jìn)行維權(quán)退費(fèi)。進(jìn)入設(shè)置→Apple ID→扣款記錄訂單，選擇對(duì)訂單有疑惑→申請(qǐng)退款，在選擇退款理由的時(shí)候，選擇“我無意續(xù)期訂閱”即可。

2.其他手機(jī)系統(tǒng)

以華為手機(jī)為例：進(jìn)入設(shè)置→華為賬號(hào)、付款與賬單、云空間等→付款與賬單→自動(dòng)續(xù)費(fèi)/免密支付→退訂App業(yè)務(wù)即可。

3.支付寶

進(jìn)入我的→設(shè)置（右上角齒輪狀）→支付設(shè)置→免密支付/自動(dòng)扣款→退訂App業(yè)務(wù)即可。

4.微信支付

打開微信進(jìn)入我→服務(wù)→錢包→支付設(shè)置（下方）→自動(dòng)續(xù)費(fèi)，取消相關(guān)訂閱即可。