羅斌

摘要：當(dāng)今社會(huì)，無論是學(xué)校還是家長(zhǎng)，乃至社會(huì)，都對(duì)班主任工作提出了越來越高的要求，班主任在面對(duì)日常繁忙的工作以及各種人際關(guān)系時(shí)，常常倍感壓力。想要成長(zhǎng)為一名智慧班主任，務(wù)必要提升與學(xué)生、家長(zhǎng)、同事及自我的共情能力，這有助于促進(jìn)師生關(guān)系，助力家校合作，改善自己的心境，撫平焦慮情緒，順利地開展各項(xiàng)工作。

關(guān)鍵詞：共情；班主任；師生；家校

中圖分類號(hào)：G44文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1671-2684（2024）06-0073-03

班主任是一個(gè)班級(jí)中的靈魂人物。隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)各界對(duì)班主任工作的要求也越來越高，班主任的身份隨時(shí)在教師、醫(yī)生、保姆、警察等角色間切換，需要滿足各方的各種要求，這常使班主任們感到身心俱疲。所以，提升班級(jí)管理能力，減少工作中的人、事、物對(duì)自己的消耗勢(shì)在必行。那么具體應(yīng)該如何做呢？其中，共情能力是班主任的智慧體現(xiàn)，對(duì)于解決班級(jí)管理工作遇到的各種問題有很大幫助。共情能力，即可以深入他人的感受，感同身受地理解他人的能力。班主任的共情能力有助于協(xié)調(diào)與學(xué)生、家長(zhǎng)、同事以及自身的關(guān)系，是一項(xiàng)重要的“軟實(shí)力”。

一、與學(xué)生共情，促進(jìn)師生關(guān)系

古人云：“親其師，信其道。”師生關(guān)系是學(xué)校里最重要的人際關(guān)系之一，良好的師生關(guān)系不僅是順利完成教學(xué)任務(wù)的必要條件，而且是師生在教育教學(xué)活動(dòng)中的價(jià)值、生命意義的具體體現(xiàn)。如今很多師生矛盾是由于溝通不當(dāng)引起的，由此可見教育中藝術(shù)性的溝通勢(shì)在必行，而共情能力的提升，可以有效增進(jìn)師生關(guān)系。

比如，在當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，可能有老師會(huì)憤怒地大聲斥責(zé)，結(jié)果無非兩種：一種是孩子被老師嚇住了，滿腦子的恐懼感，根本沒心思去思考為什么錯(cuò)了，只盼著老師趕快結(jié)束訓(xùn)斥；另一種是孩子被老師激怒了，大吼大叫回?fù)衾蠋煟膊豢紤]錯(cuò)在哪了，只想著如何跟老師“對(duì)著干”。但是，當(dāng)老師語調(diào)平靜、嚴(yán)肅、音調(diào)稍低地跟孩子談話時(shí)，老師會(huì)在孩子眼里變得“不怒自威”，這時(shí)候再跟孩子講道理、辨對(duì)錯(cuò)，效果就會(huì)好很多。

案例1：一日，班里十分內(nèi)向的女生小X怯生生地跟我說她的兩支筆不見了，她之前曾經(jīng)借給同桌小L，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)小L的筆袋里有兩支一模一樣的筆，但小L卻堅(jiān)稱筆是自己媽媽買的?？吹贸鲂很苦惱，我連忙安慰道：“丟了兩支心愛的筆，你一定很難過，等我調(diào)查一下，如果是你的，我一定會(huì)讓她還給你?！毙這才舒展開眉頭，露出一絲微笑。

我找到小L詢問了這件事情，她一聽就哭了起來，情緒很激動(dòng)，但依舊咬定筆是媽媽買的。我安撫她道：“看你情緒這么激動(dòng)，想來肯定是被誤會(huì)了，老師只是看到小X悶悶不樂，這么好看的筆說丟就丟了，現(xiàn)在她一定會(huì)很難過。希望你有線索的話能提供給我，不過，為了消除你的嫌疑，你愿意讓我中午打電話給你媽媽詢問一下你的兩支筆的來歷嗎？”

課間，小L主動(dòng)找到我說：“老師，小X的筆找到了?！蔽矣行┏泽@：“哪里找到的？”小L不好意思地回答：“是我還給她的。”我知道，短短的時(shí)間內(nèi)，孩子一定經(jīng)歷了強(qiáng)烈的思想斗爭(zhēng)才鼓足勇氣把筆還給了同學(xué)，知錯(cuò)能改，善莫大焉。于是，我把她叫到辦公室：“今天你的行為讓老師很欣慰，你是個(gè)知錯(cuò)就改的孩子。老師覺得你在經(jīng)歷過這件事情以后，一定知道了做錯(cuò)事后內(nèi)心所經(jīng)歷的痛苦與掙扎，也相信你以后不會(huì)重蹈覆轍，所以老師決定不把這件事告訴你媽媽了，以免她擔(dān)心，好嗎？”小L感激地點(diǎn)點(diǎn)頭，自此，從未再犯過類似錯(cuò)誤。

上述事件中，我與小X共情，消解了她丟筆的焦慮；更與小L共情，設(shè)身處地地站在她的角度，給了她自我反省的機(jī)會(huì)，并給予她充分的信任，因此收到了較好的教育成效。如果教師一開始就不相信她，立刻揭開事實(shí)，甚至打電話給家長(zhǎng)對(duì)質(zhì)，她就沒有了自我反省的時(shí)間和空間，還會(huì)被貼上小偷的標(biāo)簽，對(duì)孩子的成長(zhǎng)來說無疑是極大的傷害。

由此可見，在學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，責(zé)備與批評(píng)往往會(huì)不經(jīng)意間給孩子貼上壞孩子的標(biāo)簽，設(shè)身處地地站在孩子的角度思考問題，才能迅速打開學(xué)生的心門，實(shí)現(xiàn)師生之間心與心的共鳴。有專家提出，在教育一群孩子時(shí)，要經(jīng)常思考兩個(gè)問題：假如這是我的孩子，假如我是這個(gè)孩子，只有感同身受，才能真正走進(jìn)孩子的內(nèi)心。而只有師生關(guān)系良好的前提下，孩子才會(huì)折服于教師，從而更利于平時(shí)的教育教學(xué)。

二、與家長(zhǎng)共情，助力家校合作

家庭和學(xué)校的最終目標(biāo)是以學(xué)生為主體，把孩子培養(yǎng)成身心健康、對(duì)社會(huì)有用的人。雖然懷抱相同的目標(biāo)，家校之間仍然不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些矛盾。無論家校之間出現(xiàn)怎樣的矛盾，班主任只要知道：孩子出現(xiàn)問題，家長(zhǎng)的著急和焦慮程度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于班主任，而我們要運(yùn)用自己的共情能力，做家長(zhǎng)的理解者、幫助者，助力家校合作。

（一）學(xué)會(huì)傾聽

班主任要面對(duì)形形色色的家長(zhǎng)，雖然大部分家長(zhǎng)通情達(dá)理，可是也難免有小部分家長(zhǎng)要求嚴(yán)格。在與他們接觸時(shí)，可以多多傾聽，盡量在矛盾觸發(fā)之前，認(rèn)同他、寬慰他，等家長(zhǎng)激動(dòng)的情緒平復(fù)以后再心平氣和地交流。

案例2：一日中午，小M的爸爸打來電話，氣勢(shì)洶洶地說：“老師，把你們校長(zhǎng)的號(hào)碼告訴我，我要投訴學(xué)校的保安?！?/p>

我忙問他具體原因。他怒氣沖沖地說道：“我把孩子的衣服送到門衛(wèi)室，保安冷著張臉，兩個(gè)拇指把衣服一夾，往邊上一扔，好像我女兒的衣服臟了他的手似的，他這是什么態(tài)度！”我聽后語氣平和地說：“如果真是這樣，那不用您反映，我直接跟校長(zhǎng)反映?！彼恼Z氣緩和了一些：“老師，你說這是不是有點(diǎn)氣人？我們來給孩子送東西還要看他的臉色……” 耐心地聽他說完，我繼續(xù)安慰：“您不要因?yàn)檫@件小事影響了自己的心情。我們的保安師傅平常就是這樣一副冰冷的面孔，他對(duì)我們老師也是這樣不茍言笑的，絕對(duì)不是刻意針對(duì)。不過他是個(gè)外冷內(nèi)熱的人，平時(shí)挺樂于助人的，相處過的人都挺欣賞他。你看，最近學(xué)校在創(chuàng)文，傳達(dá)室按要求是不能接收家長(zhǎng)送的各種東西的，可是他還是把衣服收下了，肯定沒有瞧不起您的意思……” 一通電話之后，成功化解了家長(zhǎng)內(nèi)心的不快。

上述案例中，面對(duì)情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)，我先對(duì)家長(zhǎng)的遭遇表示認(rèn)同和理解，耐心地聽家長(zhǎng)傾訴不滿，再不失時(shí)機(jī)地表達(dá)自己的一些看法，既寬慰了家長(zhǎng)，也避免了一些不必要的爭(zhēng)吵，使問題得到圓滿解決。

（二）學(xué)會(huì)換位思考

“換位思考”就是說教師要站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)去考慮問題。例如，學(xué)生在學(xué)校難免磕磕碰碰，家長(zhǎng)肯定會(huì)比老師更加緊張和擔(dān)心，甚至有時(shí)會(huì)難以抑制內(nèi)心的憤怒。這個(gè)時(shí)候，教師可不必急于對(duì)家長(zhǎng)解釋和道歉，一定要先耐心聽完家長(zhǎng)內(nèi)心的想法，看看家長(zhǎng)到底想要如何解決問題，明確家長(zhǎng)的需求之后，再向家長(zhǎng)表達(dá)歉意，然后對(duì)癥下藥。

另外，學(xué)生發(fā)生摩擦或者意外時(shí)，我們不妨把自己當(dāng)成受傷孩子的家長(zhǎng)，想一想：如果是自己的孩子受傷了，自己此時(shí)此刻的心情是怎樣的？進(jìn)而將自己的心情告訴家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)了解教師關(guān)心自己的孩子。此外，教師還可以在和家長(zhǎng)描述客觀事實(shí)后表達(dá)對(duì)孩子的關(guān)心，比如孩子不慎摔倒了，教師可以這樣對(duì)家長(zhǎng)說：“當(dāng)我知道孩子受傷了，我的心也跟著咯噔一下，孩子肯定特別疼，看著孩子臉上的小淚花，我的心情都低落了?！?/p>

將心比心，當(dāng)家長(zhǎng)感受到老師的善意與關(guān)心，知道孩子在老師心中十分重要時(shí)，自然更愿意傾聽教師的建議。

（三）學(xué)會(huì)尊重

任何一個(gè)人都希望得到別人的尊重，家長(zhǎng)更是如此。如果班主任能夠?qū)议L(zhǎng)給予足夠的理解和尊重，相信很多問題都會(huì)迎刃而解。

案例3：學(xué)生小馬來自甘肅，作為外來務(wù)工人員的子女，在當(dāng)?shù)貙儆诮n立卡貧困戶。小馬是回族人，在飲食上有很多禁忌，所以他不在食堂用餐，每天都會(huì)自帶午餐。遠(yuǎn)離故土加上習(xí)俗迵異，小馬爸爸擔(dān)心孩子在校格格不入，擔(dān)心大家對(duì)他們有偏見。

為了消除小馬爸爸的顧慮，我專門開了一節(jié)班隊(duì)課，帶孩子們認(rèn)識(shí)了回族，了解他們的習(xí)俗，教會(huì)大家尊重不同的信仰。在平時(shí)的工作中也本著多關(guān)注、勤溝通、常表揚(yáng)的原則與家長(zhǎng)保持交流，小馬也很快適應(yīng)了新的小學(xué)生活，與同學(xué)們打成一片，成績(jī)穩(wěn)中有升。我的工作也得到了小馬爸爸的認(rèn)可，促使他對(duì)班級(jí)的各項(xiàng)工作都十分配合。

作為班主任，我們要學(xué)會(huì)像醫(yī)生一樣對(duì)家長(zhǎng)“望聞問切”，感受到他們的需要再對(duì)癥下藥，疑慮消除后，家長(zhǎng)自然也會(huì)更加配合學(xué)校的工作，班級(jí)工作的開展就會(huì)更順暢。

三、與同事共情，美化工作心情

作為班主任，我們天天都會(huì)與各科任老師打交道，融洽的同事關(guān)系能使工作更加愉快，不過日常中難免會(huì)出現(xiàn)一些令班主任們頭疼的事。

場(chǎng)景一：美術(shù)課上，L老師又將兩個(gè)調(diào)皮鬼遣送至辦公室，請(qǐng)班主任教育。

場(chǎng)景二：科學(xué)課上，Y同學(xué)身體不適，吐了一地，科學(xué)老師立即把班主任請(qǐng)進(jìn)教室收拾局面。

場(chǎng)景三：英語老師向班主任抱怨拖欠作業(yè)的學(xué)生多，請(qǐng)求幫忙整治。

這一個(gè)個(gè)場(chǎng)景是班主任們的小日常，雖然班主任們常常感嘆工作內(nèi)容的繁雜，但其實(shí)，懲治不了調(diào)皮鬼的L老師是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面對(duì)班里的刺頭難免無從下手，為了不影響全班的進(jìn)度，只能交給班主任；學(xué)生吐了一地，在班主任的鼓勵(lì)之下，全班同學(xué)都想當(dāng)樂于助人的小雷鋒，爭(zhēng)先恐后地拿拖把幫忙整理；找拖欠作業(yè)的孩子了解溝通了一下，他們聽得個(gè)個(gè)都把頭點(diǎn)得小雞啄米似的，作業(yè)情況明顯好轉(zhuǎn)......然后，筆者經(jīng)常找時(shí)機(jī)在孩子們面前把各科任老師夸了又夸，科任老師看到我們的治班之道，看到我們伸出的援手，自然也就更加盡心盡力。所以，班主任與同事共情，有利于班級(jí)管理和同事協(xié)作。

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，每個(gè)人都有愛與歸屬的需要。作為教師，我們會(huì)因孩子們的愛而歡喜，也會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)與同事的不認(rèn)可而沮喪。如果與朝夕相處的同事關(guān)系緊張疏離，我們就會(huì)充滿孤獨(dú)，工作也會(huì)變得痛苦。而共情恰恰是同事相處中最好的黏合劑，指引我們?cè)趦A聽的基礎(chǔ)上，相互理解，相互支持，彼此付出愛和鼓勵(lì)，收獲滿滿的幸福感和集體歸屬感。

四、與自己共情，減少精神內(nèi)耗

班主任的工作繁瑣，容易情緒不穩(wěn)定，從而影響身心健康。與自己共情，解決好自己內(nèi)心的矛盾和沖突，這也是教師共情力重要的一環(huán)。而這就是“敢于自我體恤，自我悲憫。體會(huì)自己的感受，弄清自己的情緒，理解自己的不容易，明白自己為什么會(huì)有某種心理反應(yīng)，從而接納自己?！?/p>

我們需要明白，不論是工作還是生活，都沒有所謂的一帆風(fēng)順。我們每個(gè)人都難免遭遇焦慮、緊張、憤怒、沮喪、悲傷、痛苦的時(shí)刻。勇于直面自己的缺點(diǎn)的人，才是最自信的人，也才是最具成長(zhǎng)力，也更快樂的人。而這樣的人，也善于將這種共情力傳遞給身邊的人。

共情陪伴理念的學(xué)習(xí)，不但有助于我們高水平地開展班級(jí)管理，也使我們?cè)诮逃忻鎸?duì)問題時(shí)有了新的視角，處理問題時(shí)有了新的思路，讓我們從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)了情緒，學(xué)會(huì)了在傾聽、理解、接納的基礎(chǔ)上調(diào)節(jié)情緒，減輕壓力?？梢哉f，提升共情能力，讓我們離成為智慧班主任又近了一步。

參考文獻(xiàn)

[1]亞瑟·喬拉米卡利. 共情力[M]. 北京：北京聯(lián)合出版社2017.

[2]李鎮(zhèn)西. 做最好的班主任[M]. 桂林：漓江出版社，2014.