張美艷

摘要：2022年，政府在工作報(bào)告中提出：“要加強(qiáng)數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局，建設(shè)全國(guó)一體化大數(shù)據(jù)中心體系，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域中得到了廣泛使用，尤其為企業(yè)的成本管理工作提供了新的技術(shù)支持。文章介紹了企業(yè)價(jià)值鏈成本管理的內(nèi)涵，分析了大數(shù)據(jù)在企業(yè)價(jià)值鏈成本管理中的作用，并以A企業(yè)為例，分析了大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)價(jià)值鏈成本管理模式的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈成本管理；大數(shù)據(jù)技術(shù)；企業(yè)發(fā)展；對(duì)策

一、引言

在《中國(guó)工業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用白皮書(shū)》中明確提出：“要提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，必須要有大數(shù)據(jù)”。對(duì)于企業(yè)而言，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠收集到各種經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率，為此，大數(shù)據(jù)在企業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型過(guò)程中得到了廣泛使用。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，還需要進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈成本管理模式，借助大數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、庫(kù)存、物流等價(jià)值鏈活動(dòng)，從而降低企業(yè)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率。

二、關(guān)于價(jià)值鏈成本管理的內(nèi)涵

企業(yè)價(jià)值鏈條中會(huì)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)等各類業(yè)務(wù)信息，合理利用這類信息可以有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，有學(xué)者嘗試將波特的價(jià)值鏈理論用在成本管理中，價(jià)值鏈成本管理理論就是在這一基礎(chǔ)上產(chǎn)生。價(jià)值鏈成本管理要求通過(guò)深度研究企業(yè)產(chǎn)、供、銷(xiāo)鏈條來(lái)優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低生產(chǎn)成本。

價(jià)值鏈成本管理與傳統(tǒng)的成本管理不管是在空間還是時(shí)間上都具有明顯差異，從空間界限來(lái)看，價(jià)值鏈成本管理是基于系統(tǒng)化的方法論作為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行全面分析，不只是關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，還會(huì)關(guān)注企業(yè)各類作業(yè)活動(dòng)中的成本數(shù)據(jù)及經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者等信息，并針對(duì)上述成本進(jìn)行系統(tǒng)化分析，找出相應(yīng)的改進(jìn)策略。而傳統(tǒng)成本管理只是集中于企業(yè)內(nèi)部，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不僅與內(nèi)部因素有關(guān)，更多地會(huì)受到外部因素的影響，因此，價(jià)值鏈成本管理更適合當(dāng)下的企業(yè)；從時(shí)間層面來(lái)看，企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)需要經(jīng)歷研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后各個(gè)階段，這是大多數(shù)企業(yè)的生產(chǎn)周期，在成本管理上也需要涵蓋上述階段。傳統(tǒng)的成本管理模式關(guān)注重點(diǎn)在于制造環(huán)節(jié)，更多的是事后分析，沒(méi)有辦法做到防患于未然。價(jià)值鏈成本管理將全生命周期納入成本管理之中，使得成本管理更為可控，成效也更為明顯；從成本管理對(duì)象來(lái)看，價(jià)值鏈成本管理模式涵蓋的對(duì)象更多，除了關(guān)注存貨、物流等與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各類內(nèi)容之外，還需關(guān)注數(shù)據(jù)、行為發(fā)展方向等無(wú)法量化的內(nèi)容。

價(jià)值鏈成本管理的目標(biāo)是為了提升企業(yè)價(jià)值，首先，從價(jià)值鏈視角下提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，從價(jià)值鏈上進(jìn)行成本改進(jìn)；其次，基于客戶的需求作為出發(fā)點(diǎn)，提高成本的產(chǎn)出效益，幫助企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，獲取客戶價(jià)值；最后，從成本管理層面提供有效信息，滿足企業(yè)的發(fā)展和決策要求，助力企業(yè)的轉(zhuǎn)型和未來(lái)發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)在價(jià)值鏈成本管理中的作用

（一）促進(jìn)各環(huán)節(jié)的信息共享

企業(yè)會(huì)劃分為不同的業(yè)務(wù)部門(mén)，均為獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但是相互之間數(shù)據(jù)存在壁壘，無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享，內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)也難以進(jìn)行快速交互，這不僅影響了企業(yè)的響應(yīng)速率，也會(huì)造成數(shù)據(jù)的浪費(fèi)。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)⒏鞣矫鏀?shù)據(jù)匯總起來(lái)，促進(jìn)信息的共享和交互，如，借助數(shù)據(jù)中臺(tái)，能夠?qū)⒕€上、線下數(shù)據(jù)及生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、物流等各環(huán)節(jié)的信息匯總，這讓數(shù)據(jù)不再是割裂存在，能夠?qū)⒏黝悢?shù)據(jù)融為一體，幫助企業(yè)從多角度分析市場(chǎng)需求。

（二）科學(xué)分配各環(huán)節(jié)成本

在價(jià)值鏈成本管理模式中，需要明確各個(gè)價(jià)值活動(dòng)中會(huì)涉及什么成本，這些成本如何產(chǎn)生，一個(gè)產(chǎn)品的誕生需要諸多工序，并且價(jià)值活動(dòng)也會(huì)受到人為因素的影響，導(dǎo)致成本計(jì)量不夠準(zhǔn)確，各類主觀因素都會(huì)影響成本核算的準(zhǔn)確度，這很難避免。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，有效減小了主觀因素帶來(lái)的負(fù)面影響，能夠幫助相關(guān)人員科學(xué)明確價(jià)值活動(dòng)的成本動(dòng)因，讓核算更為準(zhǔn)確。大數(shù)據(jù)技術(shù)還有助于消除各類隱含成本，在各類型企業(yè)中，隱含成本都是普遍存在的，這主要是由于信息流動(dòng)不暢、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范所導(dǎo)致，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)從多方面控制隱含成本，一方面，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)Ω鳝h(huán)節(jié)成本進(jìn)行預(yù)防性的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的隱含成本；另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)讓更多主體能夠參與到考評(píng)活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的銜接，從而杜絕低成本效率的活動(dòng)，進(jìn)而降低企業(yè)的管理成本。

（三）提升成本管理決策能力

成本決策是一個(gè)復(fù)雜內(nèi)容，涉及企業(yè)價(jià)值鏈的諸多環(huán)節(jié)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠完善數(shù)據(jù)采集體系，對(duì)整個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)整合與分析。企業(yè)各個(gè)部門(mén)可根據(jù)不同目標(biāo)采用對(duì)應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，根據(jù)模型結(jié)果來(lái)尋找優(yōu)化方案，可以幫助企業(yè)優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，從而降低成本。比如，在采購(gòu)環(huán)節(jié)可以建立采購(gòu)數(shù)據(jù)模型，減少人為主觀因素判斷帶來(lái)的成本偏高問(wèn)題；在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，可以根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)分析利潤(rùn)信息，根據(jù)預(yù)判調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

四、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)價(jià)值鏈成本管理模式——以A公司為例

（一）A公司概況

A公司是江蘇省高新技術(shù)企業(yè)，客戶遍布全國(guó)各地，A公司與不少大中型企業(yè)都建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，A公司的產(chǎn)品受到了高度好評(píng)，不僅由于其產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，也因?yàn)锳公司與客戶保持著良好的合作關(guān)系。A公司會(huì)根據(jù)客戶實(shí)際情況提供定制化產(chǎn)品，滿足了不同客戶的需求，并且A公司的售后服務(wù)較好，顯著提升了客戶的滿意度。但是，近年來(lái)，各類原材料的價(jià)格上漲，導(dǎo)致A公司生產(chǎn)成本持續(xù)上升，制造費(fèi)用也在進(jìn)一步增加，這對(duì)A公司的生產(chǎn)成本造成了負(fù)面影響。

（二）A公司的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)

1.內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈

一是采購(gòu)環(huán)節(jié)。A公司采購(gòu)環(huán)節(jié)為，客戶下單之后根據(jù)客戶下單情況來(lái)統(tǒng)計(jì)采購(gòu)內(nèi)容，采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行審閱，通過(guò)上級(jí)部門(mén)批準(zhǔn)之后將采購(gòu)訂單發(fā)至供應(yīng)商，供應(yīng)商在接收到訂單之后直接將材料發(fā)至A公司倉(cāng)庫(kù)。在裝卸材料前，A公司有專門(mén)的質(zhì)檢員會(huì)針對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，確定質(zhì)量無(wú)誤后按照材料的規(guī)格、種類和數(shù)量進(jìn)行登記入庫(kù)。

二是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。A公司屬于中小型企業(yè)，其生產(chǎn)活動(dòng)表現(xiàn)出小批量、多品種的特點(diǎn)，A公司采用了“6S現(xiàn)場(chǎng)管理法”，根據(jù)整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清潔（Seiketsu）、規(guī)范（Standard）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety）幾個(gè)目標(biāo)來(lái)劃分工作區(qū)域，這也在一定程度上幫助A公司降低了生產(chǎn)成本。

三是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。A公司銷(xiāo)售渠道有線下銷(xiāo)售和線上銷(xiāo)售，近年來(lái)，A公司的線上銷(xiāo)售數(shù)額持續(xù)增長(zhǎng)。

四是研發(fā)環(huán)節(jié)。A公司有專門(mén)的研發(fā)部門(mén)，由研發(fā)部門(mén)針對(duì)產(chǎn)品的具體功能、自身優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行細(xì)化分析，綜合各類信息進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)，如果產(chǎn)品存在缺陷，銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)將意見(jiàn)反饋至研發(fā)部門(mén)，研發(fā)部門(mén)根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)的反饋來(lái)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，如果產(chǎn)品無(wú)誤則順利進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段。接下來(lái)，銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)反饋與生產(chǎn)部門(mén)、研發(fā)部門(mén)進(jìn)行綜合分析，看是否進(jìn)行批量生產(chǎn)，在完成批量生產(chǎn)之后，銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)根據(jù)用戶的意見(jiàn)制定反饋報(bào)告單，通知研發(fā)和生產(chǎn)部門(mén)，由研發(fā)部門(mén)根據(jù)反饋來(lái)調(diào)整設(shè)計(jì)方案。

五是服務(wù)環(huán)節(jié)。A公司服務(wù)環(huán)節(jié)囊括售前、售中和售后幾個(gè)階段，各個(gè)階段都有專門(mén)的負(fù)責(zé)人，售前有專人為客戶講解相關(guān)產(chǎn)品特征和參數(shù)，以幫助客戶達(dá)成交易；在售中，有專人安排對(duì)接，致力于為客戶提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在售后也設(shè)置了專門(mén)的售后對(duì)接人員，當(dāng)客戶有疑問(wèn)時(shí)可隨時(shí)撥打電話，這一服務(wù)模式也得到了大多數(shù)客戶的好評(píng)。

綜合來(lái)看，A企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈包括核心價(jià)值鏈、輔助價(jià)值鏈組成，核心價(jià)值鏈有采購(gòu)、生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售等，輔助價(jià)值鏈包括財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、存儲(chǔ)等，兩者之間同時(shí)進(jìn)行、相輔相成。

2.外部?jī)r(jià)值鏈

一是外部橫向價(jià)值鏈。從橫向來(lái)看，A公司要通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的價(jià)值鏈對(duì)比尋找到自身的不足和優(yōu)勢(shì)，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短。每個(gè)公司在行業(yè)中都不是獨(dú)立存在的，相互之間有著一定的關(guān)聯(lián)，在技術(shù)手段的進(jìn)步下，A企業(yè)面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，既有顯性競(jìng)爭(zhēng)者，也有隱性競(jìng)爭(zhēng)者。A公司為了擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，需關(guān)注同類型競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，分析顯性競(jìng)爭(zhēng)者和隱性競(jìng)爭(zhēng)者，向同類型優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，從各環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，建立完善的成本管理體系，提升價(jià)值鏈管理能力，壓縮成本費(fèi)用。

二是外部縱向價(jià)值鏈。外部縱向價(jià)值鏈要求跳出單一的個(gè)體思維，從整體性、全局性角度分析問(wèn)題，從供應(yīng)鏈到客戶看作一個(gè)整體價(jià)值鏈，用成本管理理念進(jìn)行分析，構(gòu)建出完整的鏈條，通過(guò)上下游之間的合作來(lái)降低成本。就A公司的情況來(lái)看，其供應(yīng)鏈并不是很穩(wěn)定，溢價(jià)能力不強(qiáng)，原材料進(jìn)價(jià)成本還需進(jìn)一步控制，且宣傳費(fèi)用占比也較高，成效不太理想，還需進(jìn)一步降低宣傳費(fèi)用。

（三）A公司價(jià)值鏈成本管理存在的問(wèn)題

1.研發(fā)投入盲目

A公司在研發(fā)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，比如，在研發(fā)起始階段只是根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品的問(wèn)題來(lái)優(yōu)化研究方案，沒(méi)有充分做好市場(chǎng)調(diào)研工作，導(dǎo)致研發(fā)方案缺乏針對(duì)性，一些研發(fā)方案沒(méi)有進(jìn)入后續(xù)的開(kāi)發(fā)階段，只是簡(jiǎn)單停留在圖紙上，浪費(fèi)了資金和人力。

2.客戶管理不集中

A公司的銷(xiāo)售渠道包括線上銷(xiāo)售和線下銷(xiāo)售，每個(gè)銷(xiāo)售人員會(huì)負(fù)責(zé)不同的客戶，需針對(duì)不同類型的客戶來(lái)提供銷(xiāo)售服務(wù)，有時(shí) A公司的業(yè)務(wù)比較繁忙，銷(xiāo)售人員疲于應(yīng)對(duì)，銷(xiāo)售效率不高，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)了不滿情緒，也會(huì)間接增加A公司的成本。另外，售后問(wèn)題的處理也是A公司需關(guān)注的一項(xiàng)重點(diǎn)問(wèn)題，有時(shí)，售后人員需要奔波于不同區(qū)域，A公司在這一方面沒(méi)有制定系統(tǒng)化的計(jì)劃，在無(wú)形中增加了成本。

3.成本管理方法不科學(xué)

當(dāng)前，A公司沒(méi)有真正將成本預(yù)算工作落到實(shí)處，一些成本項(xiàng)目缺乏對(duì)應(yīng)的目標(biāo)成本，導(dǎo)致A公司未將目標(biāo)成本分配到各個(gè)職能部門(mén)。另外，針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的成本管理措施也比較單一，導(dǎo)致一些費(fèi)用逐年攀升，影響了A公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（四）大數(shù)據(jù)背景下A公司價(jià)值鏈成本管理模式的優(yōu)化

1.搭建技術(shù)平臺(tái)

第一，以云計(jì)算平臺(tái)為成本管理賦能。云平臺(tái)能夠?qū)⑵髽I(yè)各類信息匯聚起來(lái)，除了A公司已經(jīng)披露的各類基本信息之外，還能夠?qū)⒏黝悆?nèi)部詳細(xì)信息記錄在案，比如員工情況、交易訂單、業(yè)績(jī)情況等，為后續(xù)的大數(shù)據(jù)分析提供精準(zhǔn)依據(jù)。借助云計(jì)算平臺(tái)，可以幫助A公司搭建溝通橋梁，打通內(nèi)外連接壁壘，在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，還需要針對(duì)數(shù)據(jù)特點(diǎn)、內(nèi)部邏輯關(guān)系構(gòu)建數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，保障統(tǒng)計(jì)結(jié)果的有效性和存儲(chǔ)的條理性。價(jià)值鏈成本管理模式需要貫穿在A公司的各項(xiàng)活動(dòng)之中，將企業(yè)的各類活動(dòng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云平臺(tái)中，可便利地調(diào)用與成本相關(guān)的數(shù)據(jù)，再利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)分析，如此，即可獲取到A公司與行業(yè)內(nèi)外企業(yè)之間的對(duì)比結(jié)果和發(fā)展趨勢(shì)，幫助管理者作出科學(xué)決策。

第二，利用ETL工具采集成本數(shù)據(jù)。ETL描述了數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換、加載過(guò)程，支持對(duì)數(shù)據(jù)的清洗、過(guò)濾、轉(zhuǎn)換，可將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)的類型和格式，這是構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的重要環(huán)節(jié)，支持將各類數(shù)據(jù)抽取出來(lái)進(jìn)行清洗，構(gòu)建出數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型。在價(jià)值鏈成本管理工作中，必然會(huì)出現(xiàn)一些無(wú)序、雜亂的數(shù)據(jù)，如，各類設(shè)備、訂單系統(tǒng)、客戶端中獲取的數(shù)據(jù)來(lái)源多元多樣，這時(shí)借助ETL工具可以便利地將其轉(zhuǎn)化為關(guān)系數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)，還支持對(duì)視頻、圖片等非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換和分析，此后可根據(jù)價(jià)值鏈成本管理的需求得出關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，以便后續(xù)一個(gè)階段的處理和分析。

第三，Hadoop 為大數(shù)據(jù)處理提供方案。Hadoop屬于分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，有著高容錯(cuò)性的特征，還具有極強(qiáng)的推廣性，適合用于大數(shù)據(jù)處理工作中，借助于這一技術(shù)，支持海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，還支持批處理、交互式處理，能夠分析各類半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，具有高效性、高擴(kuò)展性、高可靠性的特點(diǎn)，可以對(duì)A公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的大量雜亂成本數(shù)據(jù)進(jìn)行高效處理，提升成本管理工作的科學(xué)性。

第四，以可視化工具提高分析質(zhì)量。關(guān)于數(shù)據(jù)的可視化，就是通過(guò)動(dòng)畫(huà)、地圖、圖像、圖形的方式來(lái)生動(dòng)展現(xiàn)數(shù)據(jù)，明確數(shù)據(jù)的關(guān)系和發(fā)展趨勢(shì)，這是基于計(jì)算機(jī)圖形學(xué)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一項(xiàng)技術(shù)，也是大數(shù)據(jù)背景下開(kāi)展價(jià)值鏈成本管理工作所需要應(yīng)用的一項(xiàng)重要技術(shù)。利用可視化技術(shù)可以將各類數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀的圖像信息，便于模擬和計(jì)算，讓復(fù)雜的成本數(shù)據(jù)變得清晰、直觀。

2.優(yōu)化供應(yīng)鏈成本管理

第一，采購(gòu)環(huán)節(jié)。對(duì)于采購(gòu)環(huán)節(jié)，需從前期、中期、后期幾個(gè)階段來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)A公司的情況，可利用大數(shù)據(jù)建立完善的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，既能夠便利地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，還可對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分析、整合，將供應(yīng)商的信息資料、交易數(shù)據(jù)等集中錄入，建立分級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，為采購(gòu)提供便利。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠幫助A公司尋找到信譽(yù)度高、品質(zhì)好的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，可以降低隱性采購(gòu)成本，還可利用大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新作用將過(guò)時(shí)信息及時(shí)剔除，為采購(gòu)人員提供最新的報(bào)價(jià)信息。系統(tǒng)還支持調(diào)價(jià)功能，A公司需要建立標(biāo)準(zhǔn)化商品目錄，向上游供應(yīng)商完全開(kāi)放，根據(jù)供應(yīng)商報(bào)價(jià)來(lái)確定訂單，避免由于信息不對(duì)稱而增加成本。在采購(gòu)環(huán)節(jié)，還需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，設(shè)置專門(mén)的采購(gòu)人員監(jiān)測(cè)崗位，根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)情況提醒相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反饋執(zhí)行計(jì)劃，既可提高采購(gòu)效率，也能有效降低人力成本。另外，采購(gòu)環(huán)節(jié)具有一定的特殊性，要求采購(gòu)人員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，A企業(yè)還需做好對(duì)采購(gòu)人員的培訓(xùn)與教育工作，在企業(yè)內(nèi)部合理設(shè)置采購(gòu)崗位，防止由于崗位設(shè)置冗余影響采購(gòu)效率，使采購(gòu)活動(dòng)可以透明化地進(jìn)行。針對(duì)采購(gòu)人員的考核，需從采購(gòu)周期、原材料的質(zhì)量和價(jià)格等指標(biāo)進(jìn)行，通過(guò)多個(gè)舉措激活采購(gòu)人員的責(zé)任意識(shí)，減少采購(gòu)環(huán)節(jié)不必要的成本支出。

第二，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。銷(xiāo)售人員需要做好市場(chǎng)調(diào)研工作，根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)制定銷(xiāo)售成本管理策略，企業(yè)類型具有差異，銷(xiāo)售成本管理也具有明顯不同，根據(jù)A公司的情況，可從銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、市場(chǎng)細(xì)分、售后服務(wù)上來(lái)開(kāi)展。在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)環(huán)節(jié)，利用大數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r(shí)明確客戶的消費(fèi)情況，針對(duì)其中的關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)指數(shù)進(jìn)行分析，明確不同客戶的潛在需求，這比傳統(tǒng)的調(diào)研具有明顯優(yōu)勢(shì)，大大提高了工作效率，降低了人力和時(shí)間成本，數(shù)據(jù)也更具參考價(jià)值；在市場(chǎng)細(xì)分階段，需根據(jù)各類關(guān)鍵信息資源的對(duì)比分析消費(fèi)共性特征，建立消費(fèi)行為模型框架，確保A公司的銷(xiāo)售成本能夠持續(xù)走低。A公司可以根據(jù)客戶行為模型了解客戶需求，進(jìn)行分類，根據(jù)客戶需求來(lái)提供個(gè)性化產(chǎn)品，提高成交率；在售后服務(wù)階段，利用大數(shù)據(jù)能夠便利地幫助A公司了解客戶訴求，如，利用大數(shù)據(jù)挖掘功能可以明確出客戶對(duì)銷(xiāo)售人員的反饋，針對(duì)銷(xiāo)售人員存在的共性問(wèn)題制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃。如果是由于產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致客戶不滿，即可通知研發(fā)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)，幫助A公司渡過(guò)危機(jī)。

第三，庫(kù)存管理?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)下的庫(kù)存成本管理，可以從預(yù)測(cè)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、出貨管理幾個(gè)角度來(lái)進(jìn)行。在入庫(kù)管理上，需要建立庫(kù)存管理系統(tǒng)，利用基于大數(shù)據(jù)的射頻識(shí)別技術(shù)對(duì)商品進(jìn)行分類記錄、檢測(cè)結(jié)果，如果檢測(cè)結(jié)果不合格，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警報(bào)，提醒人員聯(lián)系供應(yīng)商退換貨。這種條碼入庫(kù)方式便于倉(cāng)儲(chǔ)管理人員開(kāi)展盤(pán)點(diǎn)作業(yè)，降低了這一環(huán)節(jié)的成本；在倉(cāng)儲(chǔ)管理上，使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)商品進(jìn)行分類存放，方便后續(xù)管理和調(diào)用，這可提高倉(cāng)庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)能力，降低倉(cāng)庫(kù)的人工成本；在出貨管理階段，遵循“先進(jìn)先出”原則，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)控技術(shù)監(jiān)控商品位置，在其到達(dá)目的地后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出消息提醒，使整個(gè)管理工作能夠順利進(jìn)行?？傊?，在庫(kù)存管理中利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，使庫(kù)存管理更加地高效、準(zhǔn)確，避免了新客戶流失、信息不對(duì)稱造成的成本風(fēng)險(xiǎn)，降低了不必要的人工成本開(kāi)支。

第四，研發(fā)環(huán)節(jié)。為了避免盲目研發(fā)投入的問(wèn)題，A公司需要利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)提前制定研發(fā)計(jì)劃，充分考慮到市場(chǎng)需求、研發(fā)任務(wù)量及研發(fā)成果是否支持量產(chǎn)。在市場(chǎng)需求方面，根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)提供的信息分析明確產(chǎn)品功能，發(fā)揮價(jià)值鏈的協(xié)同效應(yīng)，加強(qiáng)部門(mén)的配合，在制定研發(fā)任務(wù)量時(shí)，要進(jìn)行多方對(duì)比，避免出現(xiàn)盲目投入研發(fā)的問(wèn)題，研發(fā)產(chǎn)品是為了生產(chǎn)，因此，還需要加強(qiáng)多部門(mén)合作，看研發(fā)成果是否可支持實(shí)際生產(chǎn)，否則，就喪失了研發(fā)意義。

3.制度和管理層面支持

第一，完善政策制度。當(dāng)前，A公司針對(duì)價(jià)值鏈成本管理的政策和制度不夠完善，因此，還需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)完善政策制度。一是建立信息安全制度。在A公司的各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)信息，涉及資金安全和客戶隱私，需要予以高度重視，制定保障措施，明確云空間訪問(wèn)數(shù)據(jù)權(quán)限，避免信息遭到泄露；二是完善會(huì)計(jì)核算制度，提升會(huì)計(jì)核算意識(shí)，精準(zhǔn)記錄各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的成本，使成本管理能夠精確化；三是客戶管理制度。針對(duì)目前A公司在客戶管理方面的問(wèn)題，可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展分區(qū)域、分類型的客戶管理，協(xié)調(diào)好人員作業(yè)，既能夠及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題，還可以降低差旅成本。

第二，建立合作機(jī)制。A公司需與供應(yīng)商建立信息共享機(jī)制，實(shí)時(shí)錄入信譽(yù)度指數(shù)、業(yè)務(wù)信息、供貨質(zhì)量等，讓采購(gòu)人員能夠了解供應(yīng)商的具體情況，利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果及時(shí)通知補(bǔ)貨，使整個(gè)供應(yīng)鏈都能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值共享。另外，利用大數(shù)據(jù)對(duì)供應(yīng)商數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，更新供應(yīng)商數(shù)據(jù)，綜合考慮到各類指標(biāo)信息，幫助A企業(yè)甄選到適合的上游供應(yīng)商。

第三，建立組織層次保障。A公司需要建立適合大數(shù)據(jù)時(shí)代的價(jià)值鏈成本管理組織架構(gòu)，包括成本管理委員會(huì)、成本責(zé)任中心和執(zhí)行層面的控制主體，從事前、事中、事后來(lái)開(kāi)展價(jià)值鏈成本管理工作，讓成本決策可以處于最優(yōu)狀態(tài)，在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)成本降低和成本攀升的問(wèn)題時(shí)，A公司需要第一時(shí)間調(diào)整方案，進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，分析問(wèn)題、作出整改，使得價(jià)值鏈成本管理工作可以落到實(shí)處。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上分析，企業(yè)價(jià)值鏈成本管理質(zhì)量是由成本核算的準(zhǔn)確性決定，在傳統(tǒng)的成本管理模式中，成本數(shù)據(jù)分布于各個(gè)部門(mén)，互動(dòng)效果較差，成本核算無(wú)法真實(shí)反映出企業(yè)的實(shí)際情況，存在各類偏差，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)有效彌補(bǔ)了這一不足，讓價(jià)值鏈成本管理真正成了可能，有效杜絕了人員核算帶來(lái)的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確問(wèn)題，顯著提高了成本核算的效率和準(zhǔn)確性。

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（作者單位：常州大數(shù)據(jù)有限公司）