肖宗群

[摘 要]目的 探討優(yōu)質(zhì)護理服務應用于臨床口腔修復的效果。方法 選取2022年3月-2023年2月于我院行口腔修復的160例患者為研究對象，按照隨機數(shù)字表法分為對照組和研究組，每組80例。對照組給予常規(guī)護理服務，研究組給予優(yōu)質(zhì)護理服務，比較兩組治療相關情況、護理投訴事件發(fā)生情況、護理滿意度及生活質(zhì)量。結(jié)果 研究組候診時間短于對照組，治療依從率、修復成功率高于對照組（P<0.05）；研究組護理投訴事件發(fā)生率為0，低于對照組的6.25%（P<0.05）；研究組護理滿意度為92.50%，高于對照組的81.25%（P<0.05）；兩組護理后軀體功能、心理功能、社會功能、物質(zhì)生活狀態(tài)評分均高于護理前，且研究組高于對照組（P<0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理服務在臨床口腔修復中的應用效果確切，能有效縮短患者的候診時間，提高治療配合度，對于提升修復效果、改善患者的生活質(zhì)量具有積極意義。

[關鍵詞] 優(yōu)質(zhì)護理服務；口腔修復；治療依從率；修復成功率

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1004-4949（2024）06-0157-04

Application Effect of High Quality Nursing Service in Clinical Oral Restoration

XIAO Zong-qun

（Department of Prosthetics， Honghuagang Stomatological Hospital， Zunyi 563003， Guizhou， China）

[Abstract]Objective To explore the effect of high quality nursing service in clinical oral restoration. Methods A total of 160 patients who underwent oral restoration in our hospital from March 2022 to February 2023 were selected as the research objects. According to the random number table method， they were divided into control group and study group， with 80 patients in each group. The control group was given routine nursing services， and the study group was given high-quality nursing services. The treatment-related conditions， occurrence of nursing complaints， nursing satisfaction and quality of life were compared between the two groups. Results The waiting time of the study group was shorter than that of the control group， and the treatment compliance rate and repair success rate were higher than those of the control group （P<0.05）. The incidence of nursing complaints in the study group was 0， which was lower than 6.25% in the control group （P<0.05）. The nursing satisfaction of the study group was 92.50%， which was higher than 81.25% of the control group （P<0.05）. The scores of physical function， psychological function， social function and material life state in the two groups after nursing were higher than those before nursing， and those in the study group were higher than the control group （P<0.05）. Conclusion The application of high quality nursing service in clinical oral restoration is effective， which can effectively shorten the waiting time and improve the degree of treatment cooperation of patients. Meanwhile， it has positive significance for improving the repair effect and improving the quality of life of patients.

[Key words] High quality nursing service； Oral restoration； Treatment compliance rate； Repair success rate

隨著飲食習慣和結(jié)構(gòu)的不斷變化，口腔疾病患者數(shù)量呈上升趨勢，口腔修復普遍應用于臨床。口腔修復（oral restoration）是指針對口腔、頜面部軟硬組織缺損采用人工制作的修復體所進行的治療方式，也是臨床口腔科最常見的治療手段，能夠恢復和改善口腔正常的形態(tài)與功能，保障口腔及全身的健康[1，2]。隨著公眾健康意識的不斷增強，對口腔修復時的臨床護理也提出了較高的要求。傳統(tǒng)護理以分診叫號、機械地完成醫(yī)師醫(yī)囑及為醫(yī)師傳遞治療材料等為主要任務，雖然能應對口腔修復治療的需要，但由于傳統(tǒng)護理無法全面顧及患者的需求，且護理人員缺乏主動服務意識，無法滿足患者的實際護理需求，護理質(zhì)量有待進一步提升[3]。優(yōu)質(zhì)護理服務作為一種新型的護理模式，以人文關懷為中心，能夠針對口腔修復患者的身心需求，提供高質(zhì)量的護理服務，保證修復效果[4]。本研究旨在探討優(yōu)質(zhì)護理服務應用于臨床口腔修復的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2022年3月-2023年2月于遵義市紅花崗區(qū)口腔醫(yī)院修復科行口腔修復的160例患者為研究對象，按照隨機數(shù)字表法分為對照組和研究組，每組80例。對照組男47例，女33例；年齡21～76歲，平均年齡（43.59±3.16）歲；牙列情況：牙列缺失14例，牙列缺損25例，牙體缺損41例。研究組男45例，女35例；年齡20～78歲，平均年齡（43.64±3.18）歲；牙列情況：牙列缺失16例，牙列缺損24例，牙體缺損40例。兩組性別、年齡及牙列情況比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），研究可比。

1.2 納入與排除標準 納入標準：符合臨床對于牙列缺失、牙列缺損、牙體缺損的診斷標準；年齡18～80歲；符合口腔修復指征；患者及其家屬均知情同意并簽署知情同意書。排除標準：存在口腔修復禁忌證者；合并嚴重心血管疾病、肝腎功能不全、凝血功能障礙者；存在神志不清或語言、認知功能障礙者；妊娠期或哺乳期女性。

1.3 方法

1.3.1對照組 給予常規(guī)護理服務：嚴格遵循口腔科臨床護理工作規(guī)范，每名護理人員將依照排班情況依次執(zhí)行間斷性護理服務。接診護士將為患者分診、叫號，建立病歷，并解答患者及其家屬的疑問。為每位醫(yī)生配備1～2名助理護士，負責根據(jù)醫(yī)生指示為患者拍攝牙片、提前準備修復工具，修復過程中按照醫(yī)生要求傳遞所需修復托盤、印模材料等。修復結(jié)束后，護理人員需清點、整理治療器械，向患者宣教保持口腔衛(wèi)生及日常護理注意事項，并提醒患者按時復診。接受為期6個月的隨訪。

1.3.2研究組 給予優(yōu)質(zhì)護理服務：①修復前護理：接診護理人員主動接待到院患者，仔細詢問基本資料和臨床癥狀，進行預檢分診，確定護理風險[5]；維持候診廳秩序，患者到達后15 min內(nèi)安排預檢[6]，根據(jù)病情提前拍攝牙片，將患者帶至診室門口，與配合護士進行交接；在候診區(qū)循環(huán)播放口腔保健宣傳視頻，并向患者分發(fā)口腔修復相關宣傳資料，介紹Bass刷牙法，定時進行操作演示，隨時解答患者的疑問[7]；囑患者妥善保管隨身物品；②修復中護理：配合護士提前準備口腔修復器械，確保儀器正常使用；修復時協(xié)助患者坐上牙椅，站立在醫(yī)師對面，協(xié)助醫(yī)師對患者實施口腔局部麻醉、傳遞治療器械和用具[8]；③隨時詢問患者感受、監(jiān)測其生命體征，注意觀察患者的表情、肢體語言，同時使用眼神、握手等方法向表達支持、鼓勵，為治療時間較長的患者提供軟枕，提高其舒適度[9]；若有侵入性操作應提前告知患者，囑其做好心理準備，同時指導其配合治療；④修復后護理：修復治療完成后，將使用過的材料收拾、整理，分類擺放；詳細向患者交待復診時間，強調(diào)保持口腔衛(wèi)生，正確使用人工修復體；并提醒患者攜帶好隨身物品，攙扶年老體弱者離開診室；⑤組織護理人員培訓：邀請院內(nèi)外專家，定期對護理人員開展口腔修復護理培訓，主要內(nèi)容包括口腔修復護理要點、規(guī)范化操作技巧、新型修復材料和儀器使用方法及日常保養(yǎng)[10]；培訓后進行考核，合格后方可上崗，且考核成績納入績效；⑥延續(xù)性護理：護理人員在復診前1 d核實修復體是否已經(jīng)準備妥當，若修復體未準備妥當，應及時通知患者重新預約復診時間；若修復體已準備妥當，可使用短信、微信等方式提醒患者按時復診，若患者無法按時復診，應改約時間；患者佩戴修復體后1周內(nèi)，護理人員應對其進行電話回訪，詢問其舒適度，并強調(diào)人工修復體維護注意事項，囑患者如有不適應立即隨診。接受為期6個月的隨訪。

1.4 觀察指標

1.4.1記錄兩組治療相關情況 包括患者候診時間、治療依從率、修復成功率。治療依從的判斷標準：在醫(yī)護人員的引導下，患者能夠主動地配合治療操作的完成。統(tǒng)計治療依從例數(shù)，計算治療依從率。修復成功的判斷標準：修復體固定良好，未松動、脫落，咀嚼功能恢復。統(tǒng)計修復成功例數(shù)，計算修復成功率。

1.4.2記錄兩組護理投訴事件發(fā)生情況 統(tǒng)計研究期間患者發(fā)生護理投訴事件的例數(shù)，計算其占比。

1.4.3調(diào)查兩組護理滿意度 使用《護理滿意度調(diào)查量表》[11]對患者進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括護士操作技能水平、主動護理意識、護理服務態(tài)度、整體評價4個方面，調(diào)查對象為患者及其家屬，調(diào)查量表填寫完成后立即回收，評分范圍為0～100分，以60分、90分作為臨界值分級，90～100分提示非常滿意；60～89分提示比較滿意；0～59分提示不滿意。滿意度=非常滿意率+比較滿意率。

1.4.4評估兩組生活質(zhì)量 分別于護理前后使用《生活質(zhì)量綜合評定問卷》（GQOLI-74評分）評估患者的生活質(zhì)量，包括軀體功能、心理功能、社會功能、物質(zhì)生活狀態(tài)4個維度，各維度滿分均為100分，采取正向計分法，得分越高表示患者的生活質(zhì)量水平越好。

1.5 統(tǒng)計學方法 應用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)處理，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗；P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組治療相關情況比較 研究組候診時間短于對照組，治療依從率、修復成功率高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組護理投訴事件發(fā)生情況比較 研究組護理投訴事件發(fā)生率為0，低于對照組的6.25%（5/80），差異有統(tǒng)計學意義（χ2=5.161，P=0.023）。

2.3 兩組護理滿意度比較 研究組護理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

2.4 兩組生活質(zhì)量比較 兩組護理后軀體功能、心理功能、社會功能、物質(zhì)生活狀態(tài)評分均高于護理前，且研究組高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表3。

3 討論

口腔疾病作為一種臨床較為常見的疾病，其發(fā)病率隨著人們生活水平的提高而不斷上升，對患者咀嚼功能及生活質(zhì)量產(chǎn)生了嚴重負面影響?？谇恍迯褪侵委熆谇患膊〉闹匾侄?，通過與有效的護理配合，可以進一步提高治療效果[12]。然而，輔助進行口腔修復治療的常規(guī)護理服務中，護理人員主要側(cè)重于完成醫(yī)囑，并且按照既定的班次開展護理工作，護理模式不具備針對性，限制了護理效果，同時患者常常由于疼痛、候診時間過長等因素產(chǎn)生不良情緒，導致投訴和糾紛事件時有發(fā)生。因此，臨床實踐還需尋求更加優(yōu)質(zhì)、合理的護理服務模式，以提高護理質(zhì)量，保證修復效果，促進患者恢復。

本研究結(jié)果顯示，研究組候診時間短于對照組，治療依從率、修復成功率高于對照組（P<0.05），提示與常規(guī)護理服務相比，在口腔修復中應用優(yōu)質(zhì)護理服務可有效縮短患者的候診時間，提高治療依從率和修復成功率。分析認為，優(yōu)質(zhì)護理服務是現(xiàn)階段臨床應用非常廣泛的護理理念，強調(diào)以患者為中心，強化基礎護理，全面地落實護理責任制，深化護理專業(yè)的內(nèi)涵，達到整體提升護理服務水平的目的[13]。在結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理服務的宗旨、指導思想的同時，結(jié)合口腔修復的特色，制訂合適的優(yōu)質(zhì)護理方案，可從候診環(huán)境、護患溝通、診治配合、健康教育和延續(xù)性護理等方面為患者提供全面、人性化、連續(xù)性的優(yōu)質(zhì)護理服務[14]，其中良好的候診環(huán)境和護患溝通能較好地維持候診秩序，縮短患者候診時間，減輕其在候診期間的負性情緒；健康教育和診治配合能提高患者對疾病的認知，使其主動配合治療；而在修復期間實施主動護理配合，能使醫(yī)護配合更加緊密，有利于提升修復效果[15]。本研究結(jié)果還顯示，研究組護理投訴事件發(fā)生率為0，低于對照組的6.25%（P<0.05）；研究組護理滿意度為92.50%，高于對照組的81.25%（P<0.05），提示使用優(yōu)質(zhì)護理服務后可有效降低護理投訴事件發(fā)生率，有利于提高患者滿意度。分析主要原因在于患者診療的效率、質(zhì)量均得到了提升，滿足了患者的護理需求，而且在優(yōu)質(zhì)護理服務中，護理人員以其良好的服務態(tài)度、可靠的護理技能，維持了和諧的護患關系，使得投訴事件有效減少，護理滿意度升高。此外，兩組護理后軀體功能、心理功能、社會功能、物質(zhì)生活狀態(tài)評分均高于護理前，且研究組高于對照組（P<0.05），表明臨床口腔修復中應用優(yōu)質(zhì)護理服務可提升患者的生活質(zhì)量。分析認為，優(yōu)質(zhì)的延續(xù)性護理能使患者在離院后仍然享受到與院內(nèi)同等的護理服務，有效提升了其自我護理能力，幫助患者在居家階段良好地使用修復體，從而更好地適應修復體，故其生活質(zhì)量也隨之提高。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務在臨床口腔修復中的應用效果確切，能有效縮短患者的候診時間，提高治療配合度，對于提升修復效果、改善患者的生活質(zhì)量具有積極意義。

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收稿日期：2023-12-28 編輯：扶田