張海利

（貴州師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，貴州 貴陽(yáng) 550001）

隨著科技的飛速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵步驟。在數(shù)字化浪潮中，企業(yè)戰(zhàn)略管理不再是簡(jiǎn)單的規(guī)劃與執(zhí)行，而是更多地依賴于數(shù)據(jù)、創(chuàng)新技術(shù)和客戶體驗(yàn)的綜合運(yùn)用。本文旨在深入研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響，為企業(yè)在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中找到實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的路徑。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)為適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的潮流而進(jìn)行的一場(chǎng)全面變革，通過大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的深入應(yīng)用，重新定義企業(yè)的運(yùn)作方式，對(duì)傳統(tǒng)的管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新和重塑，從而提高效率和創(chuàng)新能力，更加敏捷地適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

二、企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的理論框架

（一）傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理模型回顧

傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理模型是20世紀(jì)企業(yè)管理理論的基石，主要包括波特的五力模型、SWOT分析、BCG矩陣等，這些模型長(zhǎng)期指導(dǎo)大部分企業(yè)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行。波特的五力模型通過分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，揭示了競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)，幫助企業(yè)理解市場(chǎng)環(huán)境。SWOT分析注重企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的評(píng)估，綜合考慮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、外部機(jī)會(huì)和威脅。BCG矩陣則聚焦于產(chǎn)品組合的策略定位，支持企業(yè)有效分配資源。這些傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理模型有力推動(dòng)了企業(yè)管理思想的發(fā)展，為企業(yè)制定戰(zhàn)略提供了有力的理論支撐。然而，隨著數(shù)字化浪潮的興起，企業(yè)面臨更加復(fù)雜、多變的環(huán)境，傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理模型的局限性逐漸顯現(xiàn)，需要引入更加靈活、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略管理模型。

（二）數(shù)字化時(shí)代下的戰(zhàn)略管理模型

1.數(shù)字化戰(zhàn)略制定

在數(shù)字化時(shí)代，戰(zhàn)略制定進(jìn)入了新階段。數(shù)字化戰(zhàn)略制定強(qiáng)調(diào)基于全面、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析，深度了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶，以便更靈活、敏銳地應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化。企業(yè)需要建立敏捷的戰(zhàn)略制定機(jī)制，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)格局，使制定的戰(zhàn)略更有針對(duì)性。此外，數(shù)字化戰(zhàn)略制定還是一個(gè)持續(xù)演進(jìn)的過程，需要借助數(shù)據(jù)分析不斷調(diào)整、優(yōu)化戰(zhàn)略，以適應(yīng)快速變化的商業(yè)環(huán)境。

2.數(shù)據(jù)分析與決策支持

數(shù)字化時(shí)代注重?cái)?shù)據(jù)的價(jià)值，數(shù)據(jù)分析與決策支持成為戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)能夠深入挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的規(guī)律，為決策者提供更準(zhǔn)確的信息支持。數(shù)據(jù)分析不僅關(guān)注過去的經(jīng)驗(yàn)，更側(cè)重未來的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，使企業(yè)能夠迅速、精準(zhǔn)地做出決策。數(shù)字化時(shí)代的戰(zhàn)略決策不再依賴主觀判斷，而是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行的決策，提高了決策的科學(xué)性。

3.創(chuàng)新技術(shù)的整合與應(yīng)用

創(chuàng)新技術(shù)在數(shù)字時(shí)代為戰(zhàn)略管理帶來了全新的可能性。企業(yè)通過整合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，能夠提高生產(chǎn)力、改善業(yè)務(wù)流程、擴(kuò)大市場(chǎng)推廣規(guī)模、提升客戶服務(wù)水平，并為戰(zhàn)略執(zhí)行提供更多手段，提高戰(zhàn)略執(zhí)行力。同時(shí)，通過整合創(chuàng)新技術(shù)，創(chuàng)造出全新的商業(yè)模式，保證企業(yè)在數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)領(lǐng)先地位。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新策略

（一）企業(yè)戰(zhàn)略制定

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定的影響

首先，大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的興起為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供了更先進(jìn)的預(yù)測(cè)工具，幫助企業(yè)更全面、深刻地洞察市場(chǎng)。企業(yè)通過應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能技術(shù)分析歷史數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)規(guī)律，在此基礎(chǔ)上準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)趨勢(shì)。其次，通過分析海量數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分特征以及客戶需求的變化趨勢(shì)，有助于確定最具吸引力的市場(chǎng)定位。最后，大數(shù)據(jù)還能及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略提供強(qiáng)有力的支持。通過準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的及時(shí)掌握使企業(yè)能夠靈活調(diào)整業(yè)務(wù)方向，更好地適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，提高了戰(zhàn)略決策的科學(xué)性，使企業(yè)制定的戰(zhàn)略更具前瞻性，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

2.創(chuàng)新技術(shù)在戰(zhàn)略制定中的作用

（1）云計(jì)算

云計(jì)算作為一項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供了強(qiáng)大支持。通過云計(jì)算，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)IT資源的彈性擴(kuò)展和收縮，使其更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。云計(jì)算使企業(yè)能夠更靈活地調(diào)配資源，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)，使戰(zhàn)略更具彈性和可持續(xù)性，為企業(yè)開辟了數(shù)字化時(shí)代的戰(zhàn)略新視野。

（2）區(qū)塊鏈技術(shù)

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的制定過程中，區(qū)塊鏈技術(shù)作為一種去中心化、安全、可追溯的技術(shù)，為企業(yè)打造可靠、安全的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)提供了戰(zhàn)略支持。在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)的安全性和可信度至關(guān)重要，而區(qū)塊鏈技術(shù)通過去中心化的分布式賬本和智能合約機(jī)制，為企業(yè)提供了更高水平的數(shù)據(jù)安全保障。區(qū)塊鏈技術(shù)還可以被應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理、合同執(zhí)行等領(lǐng)域，確保信息的完整性和透明性，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)的實(shí)施也可以改善企業(yè)間的信任關(guān)系，使合作伙伴關(guān)系更加緊密，為戰(zhàn)略合作提供更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的影響

在數(shù)字化時(shí)代，戰(zhàn)略執(zhí)行面臨著前所未有的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)，技術(shù)的快速演進(jìn)使企業(yè)必須不斷適應(yīng)新技術(shù)，同時(shí)確保舊系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，這需要巨大的技術(shù)投入和升級(jí)。通過重新構(gòu)建數(shù)字化的業(yè)務(wù)流程，不僅可以實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化，提高工作效率和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，降低成本，還能使管理人員能夠通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)在問題失控之前快速做出決策。此外，在社交媒體和電子商務(wù)平臺(tái)上，可以讓企業(yè)處于接觸新客戶和提高品牌知名度的有利位置，企業(yè)可以更輕松地與客戶溝通，為客戶提供卓越的客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度并提高企業(yè)的銷售收入。因此，通過創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，可以使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)更好地落地執(zhí)行。

2.創(chuàng)新技術(shù)在戰(zhàn)略執(zhí)行中的應(yīng)用

（1）物聯(lián)網(wǎng)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的廣泛應(yīng)用為企業(yè)帶來了前所未有的效益。通過在物流、生產(chǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)引入物聯(lián)網(wǎng)傳感器，企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)物料流動(dòng)、庫(kù)存狀況和生產(chǎn)進(jìn)度，使供應(yīng)鏈變得更加透明、可預(yù)測(cè)，有助于降低庫(kù)存成本、提高物流效率，并減少生產(chǎn)中的浪費(fèi)。物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)采集和分析也為供應(yīng)鏈決策提供了有力支持，使企業(yè)能夠更快地調(diào)整戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的敏捷化和智能化。

（2）應(yīng)用人工智能優(yōu)化生產(chǎn)流程

人工智能在生產(chǎn)流程中的應(yīng)用推動(dòng)了制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過引入機(jī)器學(xué)習(xí)和智能算法，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過程的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)設(shè)備故障率，提前進(jìn)行維護(hù)，還能優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃，提高生產(chǎn)效率。在制造業(yè)生產(chǎn)過程中，人工智能還能夠促進(jìn)自動(dòng)化生產(chǎn)線的普及，使生產(chǎn)更加靈活、高效，以滿足客戶多樣化的產(chǎn)品需求，這不僅可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也能降低原燃材料消耗和廢品率，符合可持續(xù)發(fā)展的理念。

（3）自動(dòng)化與智能化技術(shù)在市場(chǎng)推廣中的應(yīng)用

自動(dòng)化與智能化技術(shù)在市場(chǎng)推廣中的應(yīng)用為企業(yè)提供了更加個(gè)性化營(yíng)銷手段，提高了市場(chǎng)推廣效率。通過人工智能分析用戶行為和偏好，企業(yè)可以精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶，推送個(gè)性化的廣告和產(chǎn)品信息。在社交媒體和電子商務(wù)平臺(tái)上，智能化的推薦系統(tǒng)使得市場(chǎng)推廣更具針對(duì)性，以成功吸引潛在客戶。這種自動(dòng)化和智能化的市場(chǎng)推廣不僅提高了營(yíng)銷效率，也為企業(yè)創(chuàng)造了更緊密的客戶關(guān)系，提升了品牌價(jià)值。

（三）客戶服務(wù)與市場(chǎng)響應(yīng)的數(shù)字化策略

1.個(gè)性化客戶服務(wù)與數(shù)字化客戶體驗(yàn)

個(gè)性化服務(wù)與數(shù)字化客戶體驗(yàn)是數(shù)字化時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷策略的核心。通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，企業(yè)能夠深入了解客戶的偏好、行為和需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的精準(zhǔn)落地。數(shù)字化客戶體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)通過數(shù)字渠道，如社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用和網(wǎng)站，為客戶提供無縫、一致的互動(dòng)體驗(yàn)。企業(yè)通過個(gè)性化推薦、定制化服務(wù)和快速響應(yīng)，提供在線購(gòu)物、在線支付等方便快捷的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更愉悅、高效的購(gòu)物體驗(yàn)，能夠更好地滿足客戶期望。自動(dòng)化的客戶服務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)24×7全天候服務(wù)，提高了客戶滿意度。通過深度個(gè)性化和數(shù)字化的客戶互動(dòng)，企業(yè)能夠與客戶建立更緊密的聯(lián)系，提高客戶的忠誠(chéng)度，提升品牌價(jià)值，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)分析與響應(yīng)

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)分析與響應(yīng)是數(shù)字化時(shí)代企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。通過深度分析大數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地洞察市場(chǎng)趨勢(shì)、了解客戶需求，從而制定更具針對(duì)性的市場(chǎng)策略。通過社交平臺(tái)上用戶的互動(dòng)、評(píng)論和分享，企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)獲取用戶反饋，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品定位和推廣策略。同時(shí)，通過深入挖掘大數(shù)據(jù)，揭示用戶行為模式和市場(chǎng)潛在規(guī)律，使企業(yè)能夠更全面地洞察市場(chǎng)信息。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，企業(yè)能夠更迅速地響應(yīng)市場(chǎng)變化，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在數(shù)字化時(shí)代，通過精細(xì)化的數(shù)據(jù)分析和快速的市場(chǎng)響應(yīng)，企業(yè)能夠更好地滿足客戶需求，建立強(qiáng)大的品牌聲譽(yù)，取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

（四）人才培養(yǎng)的數(shù)字化戰(zhàn)略

1.數(shù)字化時(shí)代對(duì)人才培養(yǎng)的要求

數(shù)字化時(shí)代，人才培養(yǎng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。首先，企業(yè)需要培養(yǎng)具備數(shù)字化技能的員工，使其能夠熟練運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、人工智能和新興技術(shù)，適應(yīng)不斷變化的數(shù)字化環(huán)境。其次，培養(yǎng)具備創(chuàng)新思維和解決問題能力的人才，使其能夠積極參與數(shù)字化戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行。最后，數(shù)字化時(shí)代還需要具備跨領(lǐng)域合作和溝通能力的團(tuán)隊(duì)，以應(yīng)對(duì)數(shù)字化戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)。通過建立持續(xù)學(xué)習(xí)的文化和提供相關(guān)培訓(xùn)，企業(yè)能夠培養(yǎng)出適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代需求的多層次、專業(yè)化人才隊(duì)伍。

2.實(shí)施數(shù)字化人才策略

（1）建立持續(xù)學(xué)習(xí)的組織文化

數(shù)字化時(shí)代要求企業(yè)變得更加靈活、創(chuàng)新，持續(xù)學(xué)習(xí)不僅是員工個(gè)人的要求，也是企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)。環(huán)境的快速變化要求企業(yè)不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，及時(shí)引進(jìn)新技術(shù)和把握市場(chǎng)趨勢(shì)。持續(xù)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)更容易適應(yīng)環(huán)境變化，創(chuàng)新能力更強(qiáng)，能夠在數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施中靈活應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，應(yīng)用學(xué)到的新知識(shí)不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略方向。因此，企業(yè)需要建立持續(xù)學(xué)習(xí)的組織文化，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

（2）培訓(xùn)數(shù)字化員工和引進(jìn)專業(yè)化人才

數(shù)字化管理的實(shí)施優(yōu)化了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，重造了管理流程，更新了管理理念，變革了管理方式，員工崗位也發(fā)生了變化，員工培訓(xùn)的重點(diǎn)逐步由掌握所在崗位單一傳統(tǒng)職業(yè)技能變?yōu)檎莆张c數(shù)字化管理相結(jié)合的職業(yè)技能，培訓(xùn)的內(nèi)容包括數(shù)字化新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、自動(dòng)控制知識(shí)及數(shù)字化方案的編制以及數(shù)字化技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)融合等內(nèi)容。此外，除了內(nèi)部培養(yǎng)，企業(yè)需要從外部引進(jìn)專業(yè)化數(shù)字人才，以滿足對(duì)新技能組合和角色的需求，例如數(shù)據(jù)科學(xué)家或用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師等，滿足企業(yè)對(duì)數(shù)字化人才的需求。

四、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型催生了企業(yè)戰(zhàn)略管理的全新范式，塑造了創(chuàng)新、靈活和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略管理理念。從戰(zhàn)略制定到執(zhí)行再到組織文化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這個(gè)快速變化和技術(shù)持續(xù)更迭的時(shí)代，持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)數(shù)字化趨勢(shì)成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。通過本文的研究，希望為企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代的戰(zhàn)略管理提供有益的啟示和建議。