韓初陽 魏偉

(中國勞動關(guān)系學(xué)院 北京海淀 100048)

1 元宇宙的出現(xiàn)

元宇宙一詞首次出現(xiàn)于1992年，尼爾·斯蒂芬森( Neal Stephenson )出版了科幻小說《雪崩》，在這部小說中，作者將平行于現(xiàn)實(shí)世界的虛擬世界命名為“元宇宙”。

基于此，本文將元宇宙定義為“一個平行于現(xiàn)實(shí)世界并同期運(yùn)行的人造虛擬空間”，它是一種集成和融合“虛擬”與“現(xiàn)實(shí)”于一體的終極數(shù)字媒介。未來，如果技術(shù)進(jìn)一步成熟，人類就可以在這個人造空間中體會與現(xiàn)實(shí)世界相似卻截然不同的新生活。Roblox公司認(rèn)為, 一個真正的元宇宙應(yīng)包含“身份、朋友、沉浸感、低延遲、多元化、隨地、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、文明”八大要素。

2 元宇宙對旅游酒店業(yè)的沖擊與挑戰(zhàn)

面對元宇宙時代來臨造成的影響與沖擊，酒店必須認(rèn)識到：只有進(jìn)行自我革新，才能更好地應(yīng)對未來。三年的新冠疫情極大改變了人們的生活習(xí)慣與消費(fèi)觀念，線上生活也由原本的“額外”轉(zhuǎn)變?yōu)?“日?！?。新冠疫情期間，包括酒店業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)都受到了巨大沖擊，度假型酒店及郵輪業(yè)更是遭到近乎毀滅性的打擊。利用元宇宙新興科技進(jìn)行線上線下產(chǎn)業(yè)融合、建立新型管理體系、創(chuàng)新多元產(chǎn)品內(nèi)容來應(yīng)對多重壓力，將成為酒店的必然選擇。

回顧酒店業(yè)的發(fā)展史不難發(fā)現(xiàn)：酒店產(chǎn)業(yè)一直擁有不斷自我革新的特點(diǎn)，從僅提供住宿、餐飲產(chǎn)品到將業(yè)務(wù)范圍拓展至康樂服務(wù)、會議服務(wù)、商務(wù)服務(wù)，再到互聯(lián)網(wǎng)時期引入酒店管理系統(tǒng)、全球互聯(lián)預(yù)訂系統(tǒng)，酒店從未停止過自我革新的腳步。面對元宇宙時代的到來，酒店產(chǎn)業(yè)應(yīng)積極面對新時期下的新環(huán)境，朝有利于酒店發(fā)展的方向創(chuàng)新變革。

未來，酒店借助元宇宙可以將酒店的場景、房間、餐廳、會議室、娛樂設(shè)施提前呈現(xiàn)給即將入住的賓客，同時在元宇宙世界向賓客提供到店入住、店內(nèi)咨詢及其他任何溝通類的服務(wù)項(xiàng)目，對酒店的服務(wù)質(zhì)量提高產(chǎn)生不可或缺的推動作用。

元宇宙更側(cè)重于為顧客提供視覺與聽覺的體驗(yàn)，并將酒店面貌及場景以虛擬的方式呈現(xiàn)給賓客，但真實(shí)世界中的酒店為顧客提供的住宿房間設(shè)施、餐飲菜品等核心產(chǎn)品無法真正被元宇宙世界中的虛擬產(chǎn)品替代，僅靠元宇宙中的客房或餐飲菜品等虛擬產(chǎn)品無法滿足人們的酒店消費(fèi)需求。

3 元宇宙時代酒店改革創(chuàng)新思路探索

在元宇宙逐漸走向大眾視線之際，酒店行業(yè)應(yīng)趁此風(fēng)口邁步前行、謀求創(chuàng)新。根據(jù)元宇宙世界的特征及酒店的經(jīng)營特點(diǎn)，本文為酒店在元宇宙背景下的創(chuàng)新思路做出如下探索，以供參考。

3.1 元宇宙虛擬酒店構(gòu)建基本思路

元宇宙虛擬酒店是實(shí)體酒店在元宇宙世界中的數(shù)字孿生體，虛擬酒店與實(shí)體酒店的實(shí)時數(shù)據(jù)會雙向同步傳遞流動?？腿嗽趯?shí)體酒店入住時，酒店實(shí)時的能耗、人流、折舊等數(shù)據(jù)信息都會被同步進(jìn)虛擬酒店；客人在虛擬酒店中的操作也會影響其在實(shí)體酒店的狀態(tài)。例如，顧客在虛擬酒店中的文創(chuàng)商店購買一只玩偶，此玩偶隨后將被送到顧客所在實(shí)體酒店的房間。但有一點(diǎn)值得注意，元宇宙虛擬酒店并非是對實(shí)體酒店1:1的復(fù)刻，其可以是一個比實(shí)體酒店更大的集合。例如，實(shí)體酒店的樓層數(shù)共有20層，但虛擬酒店的樓層數(shù)或許有50層甚至更多，用以接待更多只需在虛擬酒店入住的顧客；顧客從實(shí)體酒店退房后的一段時間內(nèi)，其在元宇宙虛擬酒店還能繼續(xù)保持入住狀態(tài)，而現(xiàn)實(shí)世界中的顧客可能在高鐵的車廂，或已返回家中。這樣既可以延長顧客的住店時長，又能讓酒店在線上對顧客進(jìn)行更多頻次的銷售與服務(wù)，進(jìn)而提高酒店收益。

3.2 酒店運(yùn)營模式創(chuàng)新

在科技迅速更新迭代的時代，酒店業(yè)加持元宇宙包含的各項(xiàng)技術(shù)，能更好地加深酒店與其他產(chǎn)業(yè)的橫向合作，實(shí)現(xiàn)一系列“住宿＋X＋元宇宙”的運(yùn)營新模式。

3.2.1 住宿＋劇本殺＋元宇宙

“劇本殺”是一種玩家到實(shí)景場館體驗(yàn)推理探案業(yè)務(wù)的項(xiàng)目，近兩年成為年輕人熱衷的娛樂方式。近年來，在酒店空間再造方面，植入劇本殺元素可以增強(qiáng)顧客在酒店的體驗(yàn)感、社交性，吸引更多Z時代的消費(fèi)人群，從而實(shí)現(xiàn)酒店場所效益的最大化。酒店可通過VR、AR等技術(shù)快速構(gòu)建新場景，為顧客提供模擬的劇本環(huán)境，促使顧客更好地融入劇本殺的環(huán)境，同時可以為顧客提供符合人物設(shè)定或由顧客自己DIY的虛擬人物形象，滿足顧客對形象設(shè)定的多元化需求。酒店在進(jìn)行劇本創(chuàng)作時可結(jié)合本酒店特色與當(dāng)?shù)匚幕瘉順?gòu)建劇本背景、主要故事等，通過優(yōu)質(zhì)的劇本、細(xì)節(jié)的布置等方面為酒店引流。同時，還可以將線下的劇本殺同步上傳至線上的虛擬酒店，使線上用戶也能享受酒店提供的劇本殺服務(wù)。

3.2.2 住宿＋圖書館＋元宇宙

部分顧客存在閱讀需求，其需求可能分布于詩歌散文、自然科學(xué)、當(dāng)?shù)厝宋臍v史文化不同領(lǐng)域。在酒店客房內(nèi)提供相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，為顧客提供虛擬3D圖書系統(tǒng)，不僅可以在客房內(nèi)為顧客提供門類多樣的可閱讀書目，還能通過虛擬向?qū)椭櫩透憷貙ふ业狡湎胍喿x的書籍，同時可以避免顧客在旅行時攜帶沉重的書籍，繼而影響旅行質(zhì)量。

3.2.3 住宿＋博物館＋元宇宙

新冠疫情期間，各大博物館紛紛開展線上觀展，走上“云端”、數(shù)字化轉(zhuǎn)型也為博物館提供了新的發(fā)展機(jī)遇。元宇宙所構(gòu)建的沉浸式交互場景體驗(yàn)，通過全景視頻、圖像和全程直播等動態(tài)方式，結(jié)合文物產(chǎn)生的時空環(huán)境、文化生態(tài)、生活習(xí)俗等背景資料，實(shí)現(xiàn)文物時空場景接近人性和真實(shí)的全感官再現(xiàn)，營造出全新的沉浸式體驗(yàn)，讓文物“活起來”。酒店與當(dāng)?shù)夭┪镳^可以一同構(gòu)建線上參觀平臺，打破空間上的壁壘，讓游客貼近博物館藏品，通過線上、線下為酒店與博物館雙方相互引流。同時，酒店方還可以使用本酒店的發(fā)展歷程、酒店組織文化多方面構(gòu)建屬于本酒店的“酒店博物館”，通過VR、SLAM空間跟蹤等技術(shù)，模擬不同時期酒店的服務(wù)環(huán)境，讓顧客能夠感受不同階段的服務(wù)，并提高顧客對酒店的認(rèn)同感，以更好地吸收顧客意見進(jìn)行服務(wù)改良。

3.3 酒店產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新

酒店產(chǎn)品通常包括客房、餐廳等場所及附屬于這些場所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，以及由此衍生出的服務(wù)產(chǎn)品等，具有綜合性、季節(jié)性、對信息的依賴性強(qiáng)等特點(diǎn)。酒店的產(chǎn)品包括三大類：可以在現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界之間互通融合的部分；可由元宇宙信息技術(shù)所取代的虛擬產(chǎn)品部分；無法被虛擬產(chǎn)品取代的部分。據(jù)此，本文提出幾項(xiàng)酒店的產(chǎn)品創(chuàng)新思路。

3.3.1 傳統(tǒng)住宿產(chǎn)品創(chuàng)新思路

酒店可以在客房中投入使用智能家居，不但可以使顧客生活更便捷，而且能夠增強(qiáng)賓客的入住體驗(yàn)。在未來的元宇宙時代，酒店可以將智能家居將房間內(nèi)的墻壁與地面更換為360°“電子墻壁與電子地面”，顧客僅靠“動動嘴、揮揮手”等簡易動作即可更換“DIY房間”，使其也能成為“客房設(shè)計師”，將房間背景換成度假酒店周邊環(huán)境的海洋、星空、叢林等自然景觀，置身浩瀚的自然環(huán)境中，使靈魂得到解放與休息，也可置換為自己喜歡的任何風(fēng)格的家居環(huán)境，以便對自身的度假經(jīng)歷加以調(diào)劑。

3.3.2 康樂文娛產(chǎn)品創(chuàng)新思路

(1)元宇宙瑜伽、健身課堂。選擇度假酒店的顧客必然離不開放松與修身養(yǎng)性，近些年掀起了瑜伽熱潮，越來越多人開始注重身材管理。酒店可以利用元宇宙開創(chuàng)虛實(shí)結(jié)合的瑜伽或健身課堂，將現(xiàn)實(shí)與虛擬相結(jié)合，顧客可在進(jìn)行瑜伽或健身活動時創(chuàng)建自己的虛擬形象，加入3D實(shí)景的瑜伽或健身課堂。課堂中會有虛擬的瑜伽健身教師，可對顧客進(jìn)行元宇宙世界中的“手把手”教學(xué)，元宇宙課堂旨在為顧客營造練習(xí)瑜伽健身的完美環(huán)境，使顧客在自己的房間即可“親臨”健身場所進(jìn)行練習(xí)，并獲取真人般的教學(xué)服務(wù)。

(2)元宇宙游戲。隨著時代的發(fā)展，電子游戲成為當(dāng)下年輕消費(fèi)者的必備娛樂項(xiàng)目，元宇宙為電子游戲的發(fā)展提供了更舒適的溫床。酒店可以在特定房間內(nèi)提供多樣化的元宇宙游戲，并用VR、AR技術(shù)加持進(jìn)行游戲?qū)嵕澳M，讓顧客擁有身臨其境的感覺，獲取傳統(tǒng)電子游戲無法比擬的終極體驗(yàn)，由此為度假型酒店的顧客提供更多娛樂選擇。酒店甚至可以本酒店為原型；設(shè)計游戲場景，并將游戲活動放至酒店場景。一方面，幫助顧客更好地了解酒店的每一處領(lǐng)域；另一方面，加強(qiáng)酒店賓客與工作人員之間的情感鏈接，增強(qiáng)顧客的社交沉浸感。

(3)限量數(shù)字藏品。當(dāng)今時代，“打卡”成為一些年輕消費(fèi)者，尤其是“網(wǎng)紅”的常見行為，元宇宙興起后，酒店可以在虛擬世界中向顧客發(fā)行限量版的“數(shù)字藏品”，既可以是元宇宙中酒店的虛擬建筑模型，又可以是酒店大堂懸掛的一幅精美油畫?？偠灾?，它在元宇宙世界中是獨(dú)一無二的，可以成為消費(fèi)者在元宇宙世界“打卡”入住酒店的象征。它的受眾群體多集中于喜愛各類收藏的顧客，在滿足顧客收藏喜好的同時，酒店也獲取了一部分盈利，并且與顧客進(jìn)行了一定程度的綁定。

3.3.3 服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新思路

在傳統(tǒng)酒店中，酒店需要派出接機(jī)代表、門童、行李員在機(jī)場、酒店大門、前廳分階段為顧客提供歡迎服務(wù)，但受人力數(shù)量的限制，有些業(yè)務(wù)，如接機(jī)代表只能針對VIP客人提供，如果當(dāng)班行李員帶領(lǐng)客人進(jìn)入樓層房間或在運(yùn)送團(tuán)隊客人行李時，遇有新的顧客進(jìn)入酒店，就無法對新的顧客提供引領(lǐng)服務(wù)或行李服務(wù)。在元宇宙世界中，工作人員不會受實(shí)際業(yè)務(wù)與員工數(shù)量的矛盾限制，虛擬服務(wù)員可以全程為顧客提供引領(lǐng)及接待服務(wù)，并代表酒店對客人表示歡迎。

此外，在傳統(tǒng)酒店中，客人在房間內(nèi)有咨詢或服務(wù)需求時，只能撥打總機(jī)電話。在客房安裝數(shù)智化客房電子觸控屏后，客人可通過觸控屏設(shè)計并操作自己的入住虛擬人形象，并直接將需求“面對面”地傳遞給酒店的各個部門，省去了總機(jī)與各部門對接的流程，以便達(dá)到更高效的服務(wù)效率。

總的來說，元宇宙世界的服務(wù)對酒店服務(wù)質(zhì)量的提高起到了輔助與升級作用，可以極大地提高顧客的入住滿意度。

3.4 酒店營銷推廣創(chuàng)新

3.4.1 虛擬明星代言

現(xiàn)實(shí)生活中，明星人設(shè)崩塌層出不窮，附加后果是其代言品牌方的名譽(yù)受損。在元宇宙世界，這一問題可以迎刃而解。酒店可以創(chuàng)建虛擬代言人，虛擬代言人不一定擁有非常高的知名度，但與明星代言相比，最大優(yōu)勢為虛擬人的人設(shè)可以任意設(shè)定，人品一定是高尚且兼具正能量的，無須擔(dān)心因代言人失德或犯罪而給酒店品牌造成負(fù)面影響。此外，還有效節(jié)省了現(xiàn)實(shí)明星的“天價代言費(fèi)”。

3.4.2 廣告植入

虛擬酒店具有比實(shí)體酒店更容易植入廣告的特點(diǎn)，在虛擬酒店中，廣告位不再稀缺，不局限于墻面、臺面或電梯間，夸張些形容，整個酒店均為廣告位。除了酒店自己的廣告植入外，還可以引入部分商戶的贊助廣告，如果能另付一部分設(shè)計費(fèi)，酒店就能幫助這些商戶設(shè)計。

3.5 酒店員工管理革新思路

3.5.1 酒店員工工作動態(tài)共享

在元宇宙世界中，不僅是賓客有自己獨(dú)特的虛擬身份，每一位酒店員工還會在元宇宙虛擬酒店中擁有自己的虛擬人物身份。員工在現(xiàn)實(shí)酒店中的位置會在虛擬酒店中實(shí)時共享，酒店各部門在調(diào)度人員及任務(wù)分配時會根據(jù)各個員工的實(shí)時位置，迅速獲得任務(wù)分配的最優(yōu)解，提高酒店人力資源管理效率。

3.5.2 標(biāo)準(zhǔn)化與個性化管理方式相結(jié)合

當(dāng)前，多數(shù)酒店的管理強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理有助于提高管理效率、避免管理失控，但會抑制員工的積極性。酒店可借助元宇宙在員工管理方面增添一些個性化的管理方式，例如用元宇宙空間工作會議代替日常的小型工作會議，部門領(lǐng)導(dǎo)與職員均可操控虛擬人進(jìn)行互動，增強(qiáng)會議便捷性的同時，也在嚴(yán)肅的工作氛圍中增添了幾分樂趣，充分緩解了員工的工作焦慮與壓力。

4 元宇宙時代酒店革新的可能成效

4.1 成本成效

在實(shí)體酒店中，服務(wù)人員可能有數(shù)十甚至數(shù)百人，但在元宇宙世界的虛擬酒店，后臺真實(shí)的服務(wù)人員可能只有若干個，這些服務(wù)人員操控著元宇宙空間中的眾多“虛擬服務(wù)員”向賓客提供服務(wù)。具備“學(xué)習(xí)能力”的人工智能此時可利用大數(shù)據(jù)代替現(xiàn)實(shí)中的服務(wù)人員向客人提供一些標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢服務(wù)，虛擬服務(wù)員還可以帶領(lǐng)顧客在元宇宙中的虛擬世界參觀酒店的各個功能空間，同時向客人介紹各種設(shè)施，幫助顧客提前預(yù)覽并了解酒店情況，展開一對一營銷，方便顧客進(jìn)行購買決策。此外，這一舉措還將大大提高酒店對抗人力資源流失的能力，節(jié)約酒店人力成本。

4.2 盈利成效

元宇宙虛擬酒店以一個“從未謀面”的角色進(jìn)入人們的視野，勢必引起旅游消費(fèi)者的極大關(guān)注，將有效拓展酒店的客源市場，越早進(jìn)入元宇宙世界的酒店，越能盡早為人們提供新穎的“入住”體驗(yàn)，并使其體驗(yàn)到多元化的酒店產(chǎn)品，繼而構(gòu)建線上盈利點(diǎn)，并從元宇宙市場分得早發(fā)優(yōu)勢的紅利。

5 元宇宙酒店改革創(chuàng)新風(fēng)險規(guī)避

5.1 用戶體驗(yàn)風(fēng)險規(guī)避

在酒店的對客服務(wù)中，人與人之間的互動與交流至關(guān)重要，加入元宇宙技術(shù)后，如果只有冰冷的機(jī)器聲，固定的程序，并不能更好地為顧客提供賓至如歸的入住體驗(yàn)。酒店提供的服務(wù)不應(yīng)僅局限于滿足顧客的基礎(chǔ)需求，更需要酒店員工以專業(yè)的技能、良好的禮儀、溫和的態(tài)度來為顧客服務(wù)。此外，當(dāng)人機(jī)界面的相關(guān)技術(shù)還不成熟時，用戶體驗(yàn)可能較差。進(jìn)入虛擬世界需要佩戴XR(Extended Reality，擴(kuò)展現(xiàn)實(shí))設(shè)備，笨重的設(shè)備與并不便利的傳感服會直接增強(qiáng)消費(fèi)者的不良感受，且這些設(shè)備并不適用于所有人群，部分消費(fèi)者佩戴后會有極強(qiáng)的不舒適感。這一問題的根本原因是目前的XR技術(shù)都存在3D眩暈的技術(shù)缺陷。此外，顧客在初次體驗(yàn)結(jié)束后，對設(shè)備的新穎感會逐漸消退，造成后續(xù)消費(fèi)動力不足，為酒店的成本回收帶來壓力。

針對這一系列風(fēng)險，酒店應(yīng)積極應(yīng)對并做出調(diào)整。在解決人機(jī)互動導(dǎo)致用戶體驗(yàn)感下降方面，酒店可在設(shè)計互動系統(tǒng)時加入人工客服，顧客若有任何虛擬世界中人工智能無法解決的問題，均可隨時接通人工客服。顧客新穎感消退問題方面，酒店可引入圖鑒獎勵機(jī)制，即顧客通過在酒店提供的各項(xiàng)服務(wù)中完成一定數(shù)量的目標(biāo)，即可解鎖服務(wù)圖鑒，并獲得優(yōu)惠、增值服務(wù)等獎勵。有關(guān)設(shè)備笨重的問題，酒店應(yīng)設(shè)置更新?lián)Q代周期，用“新”且“簡”為核心的設(shè)備代替沉重冗余的設(shè)備。3D眩暈是人眼長時間接觸3D畫面后，視覺神經(jīng)受到大幅度和高頻率的運(yùn)動，導(dǎo)致出現(xiàn)眩暈的不適感。因此，酒店可以在顧客使用設(shè)備前告知其預(yù)防3D眩暈的方法，例如調(diào)節(jié)畫質(zhì)、加強(qiáng)運(yùn)動等，也可以在系統(tǒng)中加入健康系統(tǒng)，顧客可自定義設(shè)置：在使用一定時間后提示自己進(jìn)行戶外活動，同時為設(shè)備加入傳感器，實(shí)時監(jiān)測顧客的身體狀態(tài)，適時調(diào)整柔色虛擬背景，并提示顧客注意休息。

5.2 顧客隱私泄露風(fēng)險規(guī)避

元宇宙作為一個基于現(xiàn)實(shí)的虛擬世界，需要對用戶的各種信息進(jìn)行深度挖掘，乃至實(shí)時同步進(jìn)行傳遞。在信息由顧客傳輸?shù)椒?wù)器管理的過程中，對于顧客個人數(shù)據(jù)的收集、儲存、管理、授權(quán)，任何一個環(huán)節(jié)都可能存在信息泄露的隱患。當(dāng)顧客入住虛擬酒店并進(jìn)行元宇宙數(shù)據(jù)交融時，其上傳的個人信息容易被網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊，也可能出現(xiàn)酒店高層人員為滿足私欲而出賣顧客信息的嚴(yán)重錯誤。

針對這一風(fēng)險，酒店應(yīng)建立合理的管控、授權(quán)制度，提高從業(yè)人員的素質(zhì)與能力，從內(nèi)外多重角度入手，避免顧客隱私泄露。

5.3 投資風(fēng)險規(guī)避

酒店進(jìn)行元宇宙創(chuàng)新時可能出現(xiàn)投資泡沫。在各級市場內(nèi)，投資科技創(chuàng)新均會面臨如何給創(chuàng)新估值的問題。在進(jìn)行新的科技創(chuàng)新時，所提出的新概念在未進(jìn)行生產(chǎn)活動時只是空中樓閣，投資者不能清晰直觀地看到其帶來的經(jīng)濟(jì)效益，因此會出現(xiàn)估值溢價的可能性。當(dāng)元宇宙真正投入使用后，設(shè)備耗電、散熱、維修及新技術(shù)對職員的素質(zhì)能力提高要求所帶來的招聘與培訓(xùn)成本等費(fèi)用都是不可忽視的支出。由于市場的不確定性、顧客的多樣性等方面的因素，酒店行業(yè)投資新技術(shù)時需要更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜紤]，通過市場調(diào)研或試驗(yàn)性少量投入來判斷其真正的市場效益。為此，酒店需要考慮是采用領(lǐng)先戰(zhàn)略，立刻投入巨資盡早開辟這一市場，搶占市場先機(jī)，通過高成本、高市場回報的方式收回投資；還是采取跟進(jìn)戰(zhàn)略，在元宇宙市場逐漸趨熱后，成本有所下降，但回報同樣趨緩的情況下，以低成本、低回報的方式降低投資風(fēng)險。

6 結(jié)語

本文以元宇宙為背景，預(yù)測了旅游酒店業(yè)在未來的發(fā)展趨勢、構(gòu)想了虛擬世界的技術(shù)和可能的場景在酒店中的應(yīng)用、分析了酒店于元宇宙的建立過程中現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界經(jīng)濟(jì)關(guān)系的循環(huán)和互動、創(chuàng)新了未來酒店可能的營銷模式與思路。元宇宙的前景似乎美好，但由于技術(shù)路徑較長，其實(shí)現(xiàn)的時間線可能被無限拉長，因而本文有一定的局限性。若要對元宇宙與旅游酒店業(yè)的未來關(guān)系做一個評判，或許它是旅游酒店業(yè)的美好未來，但必然不是旅游酒店行業(yè)數(shù)字化的終點(diǎn)，它可以被理解為旅游酒店業(yè)與數(shù)字化時代平行的一個形態(tài)。未來人們會基于不斷涌現(xiàn)的新興科技，對酒店產(chǎn)品服務(wù)的更新迭代與運(yùn)營管理的完善創(chuàng)新獻(xiàn)計獻(xiàn)策。