高然 陳艷球

摘? 要：針對(duì)服裝產(chǎn)業(yè)污染問題，衣物管理APP將服務(wù)設(shè)計(jì)理念融入服裝環(huán)保主題中，其設(shè)計(jì)來源是基于充分的服裝消費(fèi)者衣物管理需求調(diào)研與相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)分析，依靠服務(wù)設(shè)計(jì)理念，梳理并優(yōu)化用戶衣物管理流程及體驗(yàn)。因此，衣物管理APP能夠貫徹以人為中心的思想，將無形的服務(wù)理念與之融合，更深層次地挖掘和利用服務(wù)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)，探索其在綠色環(huán)保領(lǐng)域中的實(shí)踐性，為服裝消費(fèi)者提供智能、便捷、科學(xué)的衣物管理服務(wù)，有效助推服裝消費(fèi)者的可持續(xù)消費(fèi)行為。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì)；衣物管理；APP設(shè)計(jì)

基金項(xiàng)目：本文系湖南省教育廳科研項(xiàng)目“基于高校設(shè)計(jì)學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)研究”（20A148）研究成果。

隨著國民生活水平的提高和消費(fèi)能力的提升，人們對(duì)服裝搭配的重要性認(rèn)識(shí)愈發(fā)充分，物質(zhì)主義消費(fèi)觀、服裝消費(fèi)渠道的多元化發(fā)展，促使我國服裝消費(fèi)大幅增加，甚至導(dǎo)致服裝過度消費(fèi)[1]。同時(shí)，服裝生產(chǎn)、使用和處置對(duì)資源和環(huán)境的影響也正在加速。2001年，我國消費(fèi)者協(xié)會(huì)明確倡導(dǎo)消費(fèi)者在生活習(xí)慣上轉(zhuǎn)變消費(fèi)意識(shí)，提倡環(huán)保友好、節(jié)約資源、健康向上的綠色消費(fèi)，這不僅指選擇購買綠色環(huán)保衣物，同時(shí)包括在使用、保養(yǎng)、處置中進(jìn)行全過程服裝綠色消費(fèi)行為[2]。實(shí)際上，人們對(duì)服裝的搭配意識(shí)雖然在不斷增強(qiáng)，所需服裝款式、顏色，甚至面料材質(zhì)愈發(fā)豐富，但服裝搭配能力遠(yuǎn)低于其購買能力，往往出現(xiàn)跟風(fēng)購買情況，進(jìn)而形成不斷嘗試、購買、堆積甚至丟棄的惡性循環(huán)，導(dǎo)致衣物利用率低下，無法形成良好的衣物管理行為。這也正是造成服裝行業(yè)環(huán)境污染的深層原因——消費(fèi)者不可持續(xù)的消費(fèi)行為。本文將以服裝消費(fèi)者為研究對(duì)象，針對(duì)其收納整理、使用、取舍的衣物消費(fèi)行為，借助服務(wù)設(shè)計(jì)理念與方法，設(shè)計(jì)個(gè)人衣物管理APP原型，旨在為消費(fèi)者優(yōu)化衣物管理與消費(fèi)體驗(yàn)，構(gòu)建系統(tǒng)化管理服務(wù)。同時(shí)，為培養(yǎng)良好服裝管理行為和消費(fèi)意識(shí)、減少服裝污染等相關(guān)領(lǐng)域提供資料參考。

一、研究背景

（一）衣物管理“智能化”方式的嘗試

衣物收納遮擋、穿搭不當(dāng)、搭配耗時(shí)、利用率低下等問題時(shí)常影響著服裝消費(fèi)者的過度購買行為，良好的衣物管理需求愈發(fā)突出。國內(nèi)不同學(xué)者針對(duì)消費(fèi)者對(duì)衣物的科學(xué)管理行為進(jìn)行了不同類型的研究，不少學(xué)者已嘗試融合數(shù)字化時(shí)代特征解決衣物管理問題。陳昊勝[3]針對(duì)個(gè)人服飾整理不當(dāng)、穿搭耗時(shí)等問題，設(shè)計(jì)了應(yīng)用RFID技術(shù)的智能衣櫥管理系統(tǒng)，通過軟硬件結(jié)合滿足用戶衣物信息同步的收納搭配需求。李俊嬌等[4]學(xué)者利用智能控制、位置檢測(cè)、溫濕度監(jiān)測(cè)、藍(lán)牙、手機(jī)APP等功能設(shè)計(jì)了一款智能衣柜，使衣物實(shí)體情況與非實(shí)體APP進(jìn)行了直觀、有效的智能連接。許明亮等[5]學(xué)者利用3D建模技術(shù)探索大數(shù)據(jù)時(shí)代穿搭A(yù)PP開發(fā)構(gòu)想的可行性，為用戶隨時(shí)隨地自行模擬穿搭提供了可能性。趙茜[6]針對(duì)二手服裝交易類APP存在的問題，對(duì)其功能需求、視覺界面、交互流程等方面進(jìn)行了研究，以方便消費(fèi)者利用二手交易平臺(tái)解決閑置衣物。

綜上可以看出，衣物管理問題已試圖利用智能方式解決，相關(guān)研究關(guān)注度不斷攀升，但對(duì)于消費(fèi)者衣物的系統(tǒng)化管理還缺少針對(duì)性研究。因此，依靠服務(wù)設(shè)計(jì)思維構(gòu)建完整的衣物管理體系，優(yōu)化消費(fèi)者衣物管理行為體驗(yàn)，培養(yǎng)可持續(xù)的綠色消費(fèi)行為是必要的。

（二）服務(wù)設(shè)計(jì)

服務(wù)設(shè)計(jì)是綜合用戶和服務(wù)提供者角度，融合發(fā)展產(chǎn)品、環(huán)境、信息等內(nèi)容，通過對(duì)服務(wù)功能與形式的設(shè)計(jì)，滿足用戶需求，提升用戶情感體驗(yàn)，以達(dá)到服務(wù)的獨(dú)特性、易用性、高效性等新的設(shè)計(jì)法則[7]。我國服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展經(jīng)過早期波動(dòng)探索、中期發(fā)散探討、后期深度梳理，已構(gòu)建較為完善的理論體系，形成多角度的研究方法，主要探討文化、旅游、健康、醫(yī)療等相關(guān)主題的具體設(shè)計(jì)內(nèi)容[8]。然而服務(wù)設(shè)計(jì)與服裝綠色環(huán)保主題融合，運(yùn)用其自身的思維方式，有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)所在。首先，服務(wù)是創(chuàng)造價(jià)值的過程，通過梳理服務(wù)觸點(diǎn)使無形的服務(wù)與有形的互動(dòng)相互連接，以用戶實(shí)際需求為導(dǎo)向，致力于在產(chǎn)品完整的生命周期內(nèi)持續(xù)性地創(chuàng)造價(jià)值，保障服務(wù)系統(tǒng)的可持續(xù)性[9]，其本質(zhì)是“綠色”“可持續(xù)”的。其次，優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)系統(tǒng)保證高效、友好的交互過程，與用戶的情感體驗(yàn)緊密關(guān)聯(lián)，愉悅、舒暢的心理感受利于強(qiáng)化體驗(yàn)記憶，進(jìn)而促進(jìn)人們積極判斷良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成[10]。

在衣物管理APP設(shè)計(jì)中，基于可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)設(shè)計(jì)思維，關(guān)注用戶衣物管理過程的情感體驗(yàn)，構(gòu)建高質(zhì)量的服務(wù)系統(tǒng)，提高衣物生命周期內(nèi)的使用價(jià)值，并發(fā)掘其價(jià)值的延續(xù)性，助推綠色消費(fèi)行為，增強(qiáng)用戶可持續(xù)的服裝消費(fèi)意識(shí)。

二、衣物管家APP調(diào)研分析

（一）衣物管理需求分析

服務(wù)設(shè)計(jì)遵循以人為中心的設(shè)計(jì)思想，將用戶貫穿于整個(gè)設(shè)計(jì)流程中，只有始終站在用戶角度思考問題才能夠切實(shí)解決其真實(shí)的衣物管理需求。不同的用戶服務(wù)需求是不盡相同的，需要盡可能地豐富、了解不同類型用戶的行為與想法，記錄其真實(shí)痛點(diǎn)，為服務(wù)設(shè)計(jì)流程提供現(xiàn)實(shí)支撐。本次研究選自18～55歲不同年齡段、性別的19名受訪者，圍繞他們對(duì)穿著的關(guān)注度、滿意度，衣物收納習(xí)慣、問題，閑置衣物的處理以及衣物管理APP相關(guān)使用情況進(jìn)行線下非結(jié)構(gòu)式訪談，其過程注重傾聽、適時(shí)調(diào)整訪談內(nèi)容，及時(shí)記錄受訪者的真實(shí)言語、反應(yīng)及狀態(tài)，保證調(diào)研結(jié)果的豐富度、準(zhǔn)確度。設(shè)計(jì)者通過靈活訪談，充分了解到受訪者在衣物收納可視性不強(qiáng)、穿搭混亂、分享有限等問題。由于個(gè)人搭配能力很大程度上影響了衣物利用率，因此針對(duì)訪談結(jié)果，按該標(biāo)準(zhǔn)劃分為穿搭能力不足者與穿搭能力者兩類人群，并對(duì)其定義、特征、痛點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。雖然痛點(diǎn)部分有所穿插，但表中著重記錄該人群最基礎(chǔ)、突出的特征及痛點(diǎn)（如圖1）。

（二）衣物管理APP競(jìng)品分析

競(jìng)品分析是針對(duì)研究?jī)?nèi)容的同類產(chǎn)品進(jìn)行多維度分析，了解相關(guān)產(chǎn)品的功能、邏輯、呈現(xiàn)、交互等內(nèi)容的優(yōu)缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀的功能邏輯，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，識(shí)別衣物管理APP設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)與威脅，有助于把握設(shè)計(jì)的正確方向，完善設(shè)計(jì)的架構(gòu)與亮點(diǎn)，同時(shí)基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念，優(yōu)化用戶服務(wù)路線及流程體驗(yàn)。

本文研究的消費(fèi)者衣物管理行為可從時(shí)間維度劃分為短期衣物的收納、搭配、使用管理和長(zhǎng)期的舊衣處置管理行為。在競(jìng)品選擇上，便以該分類方式分別進(jìn)行對(duì)比研究。在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)下載相關(guān)應(yīng)用，結(jié)合對(duì)APP功能的親身體驗(yàn)和其他用戶評(píng)價(jià)，最終在短期衣物管理選擇“盡簡(jiǎn)衣櫥”“氫氣”“今日裝OOTD”“搭搭”4個(gè)相關(guān)APP應(yīng)用；在長(zhǎng)期衣物管理維度上選擇“白鯨魚”“飛螞蟻”兩個(gè)相關(guān)APP應(yīng)用進(jìn)行多角度分析。

在短期衣物管理維度，對(duì)于衣物的可視化收納功能已略顯成熟，同時(shí)部分應(yīng)用與人工智能技術(shù)結(jié)合，探索在搭配需求上為用戶帶來便捷。但該類APP應(yīng)用普遍未滿足用戶自定義需求，導(dǎo)致部分服務(wù)體驗(yàn)不佳、功能性下降，還需進(jìn)一步圍繞用戶體驗(yàn)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容。而且應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，充分利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，與長(zhǎng)期衣物管理需求建立聯(lián)系，形成衣物管理上科學(xué)、高效、精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)，不同功能的設(shè)置要充分考慮不同界面劃分、交互框架的優(yōu)劣，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)界面最優(yōu)化和功能最大化。短期衣物管理維度競(jìng)品分析（如圖2）。

在長(zhǎng)期衣物管理維度，相關(guān)APP通常以廢物回收形式處理舊衣物，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制或愛心賦值方式保持用戶粘性，但其附加服務(wù)設(shè)置混亂，干擾主體服務(wù)流程，影響用戶體驗(yàn)效果，難以培養(yǎng)用戶可持續(xù)消費(fèi)行為與意識(shí)。長(zhǎng)期衣物管理維度競(jìng)品分析（如圖3）。

三、衣物管理APP服務(wù)系統(tǒng)體系構(gòu)建

基于服務(wù)設(shè)計(jì)理論，在衣物管理APP設(shè)計(jì)研究過程中運(yùn)用信息可視化的分析方法，例如用戶模型、用戶體驗(yàn)地圖、服務(wù)藍(lán)圖等設(shè)計(jì)方法，有助于更好地洞察用戶顯性和隱性服務(wù)需求，更準(zhǔn)確地抓住服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，從而為后期服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)施找準(zhǔn)設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，最終完成APP服務(wù)系統(tǒng)體系的構(gòu)建。

（一）用戶模型建立

典型用戶模型的建立，為其設(shè)定明確的基本信息和個(gè)人性格，構(gòu)建常見情境，具化生活特征，突出行為特點(diǎn)，便于以用戶為中心進(jìn)行服務(wù)需求挖掘。基于非結(jié)構(gòu)化訪談?dòng)涗?，將受訪者們的背景、特性、行為、觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)等內(nèi)容，抽象總結(jié)至典型用戶模型，防止后續(xù)設(shè)計(jì)衣物管理流程時(shí)與用戶需求脫離（如圖4）。

（二）用戶旅程地圖

整合前期訪談結(jié)果，關(guān)注服務(wù)過程的順序性，按照時(shí)間維度，以描述故事的形式繪制用戶收納、使用、舍棄的完整衣物管理行為路線，以結(jié)構(gòu)化地圖的方式呈現(xiàn)用戶體驗(yàn)旅程架構(gòu)，明確梳理出用戶可視化現(xiàn)有衣物、提高衣物利用率、科學(xué)斷舍離等行為目標(biāo)，直觀地展示用戶與產(chǎn)品的觸點(diǎn)、情感需求點(diǎn)。根據(jù)情緒峰點(diǎn)及谷點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中首次錄入的信息過多、無靈感的反復(fù)搭配、個(gè)人隱私安全保障缺失、無法決定閑置衣物的舍留等痛點(diǎn)，進(jìn)而把握機(jī)會(huì)點(diǎn)，提出有效的功能轉(zhuǎn)化（如圖5）。

（三）服務(wù)藍(lán)圖

服務(wù)設(shè)計(jì)法則主張實(shí)現(xiàn)新的以人為本思想，提倡從全局視角出發(fā)，支持不同利益相關(guān)者的共同參與，全面考慮各方人員、技術(shù)、環(huán)境、信息等內(nèi)容之間的交互行為[11]，切實(shí)解決用戶衣物管理體驗(yàn)過程與服務(wù)提供者服務(wù)輸出中的真實(shí)痛點(diǎn)，努力滿足多方不同的實(shí)際需求，共同創(chuàng)造系統(tǒng)化的衣物管理服務(wù)流程?；谠敿?xì)的用戶衣物管理行為，梳理不同階段服務(wù)系統(tǒng)中所引發(fā)的實(shí)體觸點(diǎn)、流程、服務(wù)端行為、利益相關(guān)者的支撐過程等內(nèi)容，以服務(wù)藍(lán)圖的形式將服務(wù)系統(tǒng)中的層級(jí)反饋與支持過程可視化，適時(shí)地展現(xiàn)無形的服務(wù)[12]，不斷從全局視覺發(fā)掘改良機(jī)會(huì)，調(diào)整用戶行為與前后端服務(wù)的互動(dòng)銜接，全面充分地理解服務(wù)流程的交流變化與內(nèi)容支撐，明確衣物管理服務(wù)系統(tǒng)（如圖6）。

四、衣物管家APP設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）衣物管家APP設(shè)計(jì)策略

衣物管家APP服務(wù)系統(tǒng)注重用戶的情感體驗(yàn)，以通過建立準(zhǔn)確、高效、輕松的交互過程帶給用戶舒適、積極的情緒，提高用戶對(duì)APP的忠誠度以及粘性。在設(shè)計(jì)實(shí)踐中，從服務(wù)設(shè)計(jì)的3個(gè)層次出發(fā)[13]，分別在本體層、行為層、價(jià)值層總結(jié)提出衣物管理APP設(shè)計(jì)策略。

在本體層設(shè)計(jì)中，關(guān)注APP帶給用戶的第一感受，著重探究視覺上的直接感官體驗(yàn)。選擇時(shí)尚統(tǒng)一的視覺顏色，探索不同色相、明度、飽和度帶來的視覺差異及功能效果?？紤]到用戶尚未形成系統(tǒng)的衣物管理行為，因此要減少多余功能內(nèi)容的識(shí)別與記憶，視覺圖形需簡(jiǎn)潔明確，界面布局以體現(xiàn)核心功能為主，利于用戶形成深刻的視覺記憶，奠定行為規(guī)范與價(jià)值體驗(yàn)的基礎(chǔ)。

在行為層設(shè)計(jì)中，聚焦衣物管理APP功能性與易用性。針對(duì)競(jìng)品分析中次要功能的干擾問題和數(shù)據(jù)利用不充分問題，表明要關(guān)注功能設(shè)計(jì)的實(shí)用性與邏輯性，滿足用戶基本衣物管理需求的同時(shí)，充分運(yùn)用科學(xué)技術(shù)探索功能的關(guān)聯(lián)性與便捷性，實(shí)現(xiàn)方便的衣物閉環(huán)管理體系。為使用戶形成固定衣物管理行為模式，避免深度功能層級(jí)設(shè)置以及隱藏功能入口，提高用戶行為操作效率。

價(jià)值層設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)用戶獨(dú)特的精神體驗(yàn)享受。綜合前期調(diào)研中用戶的個(gè)性化需求與安全社交需求，注重用戶體驗(yàn)過程中的情感交流，利用圖形的視覺變化、功能的合理設(shè)置、交互的舒適流暢讓用戶更加積極地投入衣物管理過程中，收獲沉浸式體驗(yàn)記憶，有效幫助用戶培養(yǎng)可持續(xù)服裝消費(fèi)行為。

（二）衣物管家APP服務(wù)系統(tǒng)信息架構(gòu)

衣物管家APP信息架構(gòu)中，主要分為“衣櫥”“搭配”“社區(qū)”“我的”四個(gè)模塊，其中“我的”為用戶個(gè)人信息、使用記錄、通用設(shè)置等內(nèi)容的綜合模塊，此外，著重對(duì)另外三個(gè)模塊進(jìn)行功能闡述。

1.“衣櫥”模塊。將實(shí)體衣物通過智能識(shí)別技術(shù)自動(dòng)錄入檢索到的顏色、材質(zhì)、品牌、價(jià)格等信息，為實(shí)現(xiàn)用戶便捷、個(gè)性化體驗(yàn)，可一次錄入多件衣物、自定義所需信息。該模塊作為用戶線上收納使用衣物的素材基礎(chǔ)，為后續(xù)用戶模擬搭配做準(zhǔn)備，不但解決遺忘衣物的痛點(diǎn)，還能夠滿足用戶個(gè)性化分類、可視化現(xiàn)有衣物的需求，為培養(yǎng)良好的衣物消費(fèi)行為奠定基礎(chǔ)。

2.“搭配”模塊。利用3D建模技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛擬模特穿搭效果的全方位展示。用戶可自行設(shè)置模特信息，滿足不同形體外貌信息的穿搭效果呈現(xiàn)。通過自身“衣櫥”儲(chǔ)備或其他渠道的圖片識(shí)別，進(jìn)行搭配效果預(yù)覽，不僅提供了輕松搭配換裝的可行性，同時(shí)在購買新衣時(shí)提供直觀、有效的需求判斷。該模塊的趣味性與無約束性，益于用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行搭配嘗試，有效激發(fā)用戶的主動(dòng)性與積極性。視覺性記憶和云空間儲(chǔ)存使用戶緊密關(guān)聯(lián)線下穿搭行為，更有助于穿搭知識(shí)的實(shí)踐及能力的提升，進(jìn)而提高衣物利用率，助推綠色消費(fèi)行為。

3.“社區(qū)”模塊。該模塊按照個(gè)人存檔到集體共享思維，分為日歷式記錄、多渠道處理、多方式交流三個(gè)不同功能。日歷式記錄可提供云空間記載每日穿搭，便于查閱穿搭成長(zhǎng)變化，為后續(xù)“斷舍離”行為提供數(shù)據(jù)參考；多渠道處理基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為用戶科學(xué)識(shí)別出閑置衣物，并提供捐贈(zèng)、轉(zhuǎn)賣、二手回收多渠道方式延長(zhǎng)衣物的使用壽命；交流區(qū)供用戶學(xué)習(xí)、分享心得，積累穿搭知識(shí)、技巧、靈感。在社區(qū)互動(dòng)過程中，衣物管家APP注重用戶隱私保護(hù)，避免因部分環(huán)節(jié)的疏漏影響整體用戶情感體驗(yàn)之旅（如圖7）。

（三）衣物管家APP界面設(shè)計(jì)

整體衣物管理服務(wù)最終通過用戶與手機(jī)界面的直接交互行為來實(shí)現(xiàn)用戶與系統(tǒng)的間接交流過程，因此界面設(shè)計(jì)直接關(guān)聯(lián)用戶的情感體驗(yàn)與系統(tǒng)的服務(wù)表達(dá)?！肮芤吗^”APP界面設(shè)計(jì)合理、有序地整合界面布局、色彩選擇、圖形與文字，為用戶帶來獨(dú)特的視覺及情感體驗(yàn)。

在界面布局上，功能明確，劃分清晰。“管衣館”APP界面布局基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念，充分考慮空間的有限性與用戶使用的流暢性，減少了非必要內(nèi)容的堆砌干擾，在衣櫥收納、模擬搭配、社區(qū)交流、衣物處理等功能中均直觀、明確地呈現(xiàn)出核心內(nèi)容，綜合利用縱向展示與橫向收納的布局形式，契合用戶行為邏輯，明晰信息區(qū)域劃分。

在色彩選擇上，簡(jiǎn)潔清新，對(duì)比協(xié)調(diào)。主色調(diào)采用溫暖清新、時(shí)尚陽光的黃色，類似色如橙色的加入使APP界面更加調(diào)和，藍(lán)色適當(dāng)增添了活力，在衣物處理的二級(jí)界面中突出科學(xué)與理性，整體色彩豐富，不失平衡性。色彩不同明度與飽和度的穿插使用，有效輔助“管衣館”APP功能的劃分和主次內(nèi)容的區(qū)分，為用戶提供明確指示，實(shí)現(xiàn)APP的易用性[14]。

在圖形與文字上，關(guān)注圖形的直觀性與抽象性的藝術(shù)表達(dá)，保證易讀的同時(shí)豐富情感交流；文字的規(guī)范使用增強(qiáng)功能內(nèi)容的層級(jí)關(guān)系；合理規(guī)范設(shè)計(jì)圖形與文字的比例大小、位置距離，加強(qiáng)界面內(nèi)容的統(tǒng)一性，提高用戶在系統(tǒng)衣物管理過程中的行為效率[15]（如圖8）。

五、結(jié)語

隨著服務(wù)設(shè)計(jì)的學(xué)術(shù)研究及實(shí)踐應(yīng)用愈發(fā)豐富，衣物綠色消費(fèi)行為和智能化管理的熱度不斷飆升，利用服務(wù)設(shè)計(jì)理念優(yōu)化衣物管理行為，不僅擴(kuò)展了服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，而且有效提升了用戶可持續(xù)的消費(fèi)行為。

本文基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念，在以服裝消費(fèi)者為中心的需求調(diào)研及競(jìng)品調(diào)研基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用典型用戶模型、用戶旅程地圖、服務(wù)藍(lán)圖可視化調(diào)研信息，整合系統(tǒng)內(nèi)有形與無形事物的交互過程，提出高效的衣物管理服務(wù)策略，通過界面設(shè)計(jì)實(shí)踐呈現(xiàn)出邏輯清晰、功能明確、視覺簡(jiǎn)潔的“管衣館”APP視覺效果。

從用戶角度而言，“管衣館”APP為其提供了優(yōu)質(zhì)的衣物管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了智能化、可視化、無約束的服裝消費(fèi)過程。從社會(huì)角度而言，它具有生態(tài)性的服務(wù)設(shè)計(jì)，創(chuàng)新性的參與、改善服裝綠色消費(fèi)體驗(yàn)，其服務(wù)設(shè)計(jì)作用不僅實(shí)現(xiàn)了當(dāng)下的多方共贏，而且益于未來社會(huì)發(fā)展，不斷升級(jí)更加優(yōu)質(zhì)的衣物管理服務(wù)，開發(fā)更加多元的“管衣館”APP功能，不斷發(fā)掘能夠創(chuàng)造衣物生命周期的持續(xù)性價(jià)值新形式。

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作者簡(jiǎn)介：高然，湖南工業(yè)大學(xué)包裝設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院碩士研究生。

通訊作者：陳艷球，湖南工業(yè)大學(xué)包裝設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院副教授。