收稿日期：2023-06-01

摘? 要：

文章研究了高校圖書館紅色走讀服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與瓶頸制約，依據(jù)布雷多克傳播模式的核心原理，提出增強(qiáng)高校館紅色走讀服務(wù)能力的實(shí)踐策略：充分整合校內(nèi)外機(jī)構(gòu)資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建多主體協(xié)同工作格局；提升紅色資源系統(tǒng)化建設(shè)力度，將其深度融入紅色走讀服務(wù)；強(qiáng)化線上宣傳渠道聯(lián)動(dòng)性，提高線下宣傳渠道沉浸感；構(gòu)建可全面反映各類型用戶需求的畫像集合，定制化開(kāi)發(fā)紅色走讀服務(wù)方案；從政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境與人員環(huán)境著手，加強(qiáng)紅色走讀服務(wù)環(huán)境保障；精準(zhǔn)界定紅色走讀服務(wù)品牌定位與功能定位，打造差異化核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；開(kāi)展紅色走讀服務(wù)評(píng)價(jià)閉環(huán)管理，使服務(wù)效果更具可靠性與實(shí)效性。

關(guān)鍵詞：

布雷多克傳播模式；高校圖書館；紅色走讀服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252.1??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??? 文章編號(hào)：1003-7136（2024）03-0040-08

Research on Red Culture Reading Tour Services of University Libraries Based on Braddock Communication Mode

LIU Ningning

Abstract：

This paper studies the current situation and bottleneck constraint of the development of red culture reading tour services in university libraries. Based on the core principles of Braddock communication mode， this paper puts forward some practical strategies to enhance the ability of red culture reading tour services in university libraries： fully integrate the resource advantages of institutions inside and outside the university， and create a multi-agent collaborative work pattern; enhance the systematic construction of red resources and deeply integrate them into red culture reading tour services; strengthen the linkage of online publicity channels， and improve the immersion of offline publicity channels; build a portrait collection that can fully reflect the needs of various types of users， and customize the development of red culture reading tour service schemes; from the policy environment， technical environment and personnel environment to strengthen the environmental safeguard of red culture reading tour services; accurately define the brand positioning and functional positioning of red culture reading tour services， and create differentiated core competitive advantages;carry out closed-loop management of red culture reading tour service evaluation to make the service effect more reliable and effective.

Keywords：

Braddock communication mode;university library;red culture reading tour service

0? 引言

走讀服務(wù)是一類基于文化資源與旅游資源有機(jī)融合的閱讀實(shí)踐方法，其主張采用“游學(xué)+研讀”手段向讀者活化呈現(xiàn)書本知識(shí)，讓讀者更加深刻地領(lǐng)悟文化精髓［1］。因其具有立體化場(chǎng)景、多模態(tài)交互、形象化傳播等優(yōu)勢(shì)，目前已經(jīng)成為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)與教育機(jī)構(gòu)開(kāi)展社會(huì)文化活動(dòng)的重要抓手。教育部、國(guó)家文物局于2021年7月印發(fā)的《關(guān)于充分運(yùn)用革命文物資源加強(qiáng)新時(shí)代高校思想政治工作的意見(jiàn)》中明確要求

：“高校應(yīng)結(jié)合所在地革命文物資源，組織舉辦革命故事演講、紅色研學(xué)旅行等，打造校園紅色文化品牌項(xiàng)目，讓廣大師生感動(dòng)感悟、共情共鳴?！保?］

圖書館作為高校紅色文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)利用的關(guān)鍵主體，近年來(lái)高度重視走讀服務(wù)對(duì)于保護(hù)、傳承、推廣紅色文化的現(xiàn)實(shí)作用，不僅推出了面向紅色文獻(xiàn)閱讀與紅色地標(biāo)打卡的紅色走讀活動(dòng)，而且不斷探索走讀與研學(xué)的有機(jī)協(xié)同，讓紅色文化入腦入心。

汪浩建議，高校圖書館可利用世界讀書日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，發(fā)起紅色經(jīng)典閱讀之旅，讓師生在參觀以紅色文化推廣為主題的博物館、文化館、紅色教育基地的過(guò)程中，切實(shí)感悟紅色文化的磅礴偉力［3］。錢雅玲認(rèn)為，高校圖書館可開(kāi)展紅色經(jīng)典閱讀實(shí)踐活動(dòng)，設(shè)計(jì)可讓用戶產(chǎn)生心靈共鳴的紅色旅游線路，改善用戶的紅色經(jīng)典閱讀效果［4］。陳元娟指出，利用文旅融合手段打造游學(xué)矩陣，是高校圖書館利用紅色資源進(jìn)行思想政治教育的可靠途徑。高校圖書館可利用智能信息技術(shù)打造可帶來(lái)沉浸式體驗(yàn)的紅色研學(xué)旅行服務(wù)場(chǎng)景，提升用戶的紅色共情能力［5］。從實(shí)踐來(lái)看，安徽科技學(xué)院圖書館舉辦的“紅色走讀”主題黨日活動(dòng)，設(shè)計(jì)了以參觀革命烈士陵園與革命博物館為核心的走讀線路，通過(guò)緬懷革命先烈、追尋英雄足跡，提高師生的紅色文化認(rèn)同度［6］。廣州大學(xué)圖書館開(kāi)展的“追尋紅色足跡，傳承紅色精神”活動(dòng)，邀請(qǐng)廣州市番禺區(qū)委黨校專家作為紅色講解員，在現(xiàn)場(chǎng)講述松露小學(xué)和容菴梁公祠等紅色教育基地背后的故事，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員教師的黨性觀念［7］。

1? 調(diào)研概況

本文利用網(wǎng)站調(diào)研與文獻(xiàn)挖掘方法，對(duì)我國(guó)高校圖書館紅色走讀服務(wù)進(jìn)行調(diào)查。首先，依托谷歌、百度、360搜索等網(wǎng)絡(luò)資源搜索平臺(tái)，查找以“高校圖書館”“紅色走讀”“紅色文旅”為關(guān)鍵詞的網(wǎng)絡(luò)文章。考慮到網(wǎng)絡(luò)文章質(zhì)量不一且近似較多，因此本文主要基于以下原則來(lái)篩選樣本對(duì)象：①原創(chuàng)性原則。即選取高校圖書館官方網(wǎng)站發(fā)布的原創(chuàng)內(nèi)容。②系統(tǒng)性原則。即選取體現(xiàn)紅色走讀服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、宣傳渠道、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)定位與服務(wù)效果的網(wǎng)絡(luò)文章。最終將江西理工大學(xué)圖書館等六家高校圖書館作為研究樣本。其次，在e線圖情、方略知識(shí)管理系統(tǒng)等圖情數(shù)據(jù)庫(kù)中，檢索以樣本館紅色走讀服務(wù)為研究案例的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，總結(jié)樣本館的突出特點(diǎn)與核心缺陷。樣本對(duì)象基本情況如表1所示。

2? 高校圖書館紅色走讀服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

一方面，應(yīng)用類型多元的紅色走讀服務(wù)模式。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，樣本館主要依托紅色教育基地、紅色文獻(xiàn)推廣兩類途徑，開(kāi)展紅色走讀服務(wù)。一是借助館內(nèi)的文獻(xiàn)資源、人才資源與空間資源開(kāi)辟紅色教育基地，加強(qiáng)紅色走讀服務(wù)的組織支持。如，天津大學(xué)圖書館創(chuàng)建的“紅色經(jīng)典數(shù)字體驗(yàn)專區(qū)”，設(shè)置了黨史數(shù)字閱讀墻、青春向黨告白亭、黨史教育文化長(zhǎng)廊等模塊，館方將其作為紅色走讀服務(wù)的后勤保障［8］。二是舉辦面向紅色閱讀推廣的走讀活動(dòng)，推進(jìn)紅色閱讀與紅色旅游的貫通融合。如，井岡山大學(xué)圖書館發(fā)起的“誦讀紅色經(jīng)典、追尋先賢初心”活動(dòng)，便將紅色閱讀嵌入活動(dòng)全流程，采用“導(dǎo)讀→研讀→展讀”行動(dòng)邏輯，引導(dǎo)用戶在紅色旅游過(guò)程中印證所讀內(nèi)容［9］。

另一方面，重視紅色走讀服務(wù)的思政教育價(jià)值。樣本館均十分注重紅色走讀服務(wù)對(duì)于思想政治教育的支撐作用，借助黨日活動(dòng)、黨課等形式賦予紅色走讀服務(wù)政治屬性。具體而言：①舉辦以紅色走讀為主題的黨日活動(dòng)。如，天津大學(xué)圖書館舉辦“傳承紅色基因、堅(jiān)守初心使命”主題黨日活動(dòng)，引導(dǎo)黨員在紅色展館重溫入黨誓詞，并自主進(jìn)行廉政自律教育與紅色精神教育，極大強(qiáng)化了黨員的政治自覺(jué)［10］。②制作以紅色走讀為主題的戶外黨課，錘煉黨員政治素養(yǎng)。井岡山大學(xué)圖書館聯(lián)合校團(tuán)委、博厚書友社共同舉辦“2022‘品讀經(jīng)典·書香筑夢(mèng)——紅色閱讀季戶外共讀紅色經(jīng)典”活動(dòng)，以戶外黨課的形式宣傳推廣紅色文化，讓紅色走讀服務(wù)更具活力［11］。

3? 高校圖書館紅色走讀服務(wù)瓶頸制約

第一，服務(wù)主體相對(duì)單薄。具體而言：①疏于密切聯(lián)系校內(nèi)機(jī)構(gòu)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分樣本館完全憑借一己之力提供紅色走讀服務(wù)，致使服務(wù)的穩(wěn)定性與持續(xù)性大受影響。這一問(wèn)題的誘因分為兩類：一是高校圖書館在主觀上忽略了校內(nèi)其他機(jī)構(gòu)參與的必要性，不積極主動(dòng)地利用校內(nèi)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)資源。二是高校較少?gòu)捻攲釉O(shè)計(jì)角度科學(xué)規(guī)劃圖書館與其他機(jī)構(gòu)在紅色走讀服務(wù)中的功能范圍，且難以及時(shí)提供要素保障。②與校外機(jī)構(gòu)的合作力度不足。紅色走讀服務(wù)是一項(xiàng)跨領(lǐng)域的高復(fù)雜性工作，需要多方主體共同參與方可取得實(shí)效。但目前高校圖書館并未做到與校外機(jī)構(gòu)共建共享紅色走讀服務(wù)資源。雖然個(gè)別樣本館開(kāi)始嘗試與知名的文化旅游企業(yè)建立合作關(guān)系，但多數(shù)仍停留在項(xiàng)目合作等淺層次，或?qū)⑾魅跫t色走讀服務(wù)供給能力。

第二，服務(wù)內(nèi)容較為僵化。具體而言：①紅色資源開(kāi)發(fā)利用效率不高。紅色資源建設(shè)的深度和廣度將顯著影響高校圖書館紅色走讀服務(wù)效果，館方應(yīng)加大紅色資源的挖掘與轉(zhuǎn)化力度，為紅色走讀服務(wù)提供語(yǔ)料保障。然而反觀現(xiàn)實(shí)，部分樣本館的紅色資源綜合庫(kù)、圖書庫(kù)與報(bào)刊庫(kù)建設(shè)存在漏洞，不僅面臨文獻(xiàn)量不足與重復(fù)建設(shè)等問(wèn)題，而且尚未實(shí)現(xiàn)紅色資源跨模態(tài)檢索與跨庫(kù)檢索。②服務(wù)內(nèi)容主要集中在旅游解說(shuō)、戶外展示、戶外共讀等方面。目前樣本館紅色走讀服務(wù)內(nèi)容多以紅色專家導(dǎo)覽、紅色景觀展示、紅色文獻(xiàn)共讀為主，雖有助于師生直觀體驗(yàn)紅色文化的生命力，但其對(duì)配套的軟硬件條件提出較高要求，存在操作成本高、執(zhí)行效率低等現(xiàn)實(shí)制約。

第三，宣傳渠道單一閉塞?，F(xiàn)階段樣本館主要利用線上、線下兩類渠道宣傳推廣紅色走讀服務(wù)，但這兩類渠道的覆蓋面與縱深度不盡人意，極易降低紅色走讀服務(wù)的社會(huì)影響力。具體而言：①線上宣傳渠道未形成工作合力。調(diào)研結(jié)果表明，樣本館宣傳紅色走讀服務(wù)的線上渠道主要包括官網(wǎng)、自媒體平臺(tái)與傳統(tǒng)視聽(tīng)媒體，此類渠道間存在嚴(yán)重的信息孤島與數(shù)據(jù)浪費(fèi)，導(dǎo)致線上宣傳的輻射力大打折扣。②線下宣傳渠道的沉浸感較弱。目前樣本館多依托紅色教育基地發(fā)起紅色走讀推介會(huì)，或借助大篷車巡回路演形式面向全社會(huì)宣傳紅色文化。這種渠道的優(yōu)勢(shì)在于能夠營(yíng)造熱烈濃厚的線下宣傳氛圍，但由于在個(gè)性化互動(dòng)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)咨詢等方面存在先天缺陷，可能無(wú)法有效觸達(dá)社會(huì)特殊群體，進(jìn)而影響線下宣傳的可達(dá)性。

第四，受眾需求分析滯后。具體而言：①疏于系統(tǒng)把握受眾需求。精準(zhǔn)識(shí)別用戶的一般性與個(gè)別性需求，是高校圖書館紅色走讀服務(wù)的前提與基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)構(gòu)建可反映各類型用戶需求的畫像集合，以便有針對(duì)性地開(kāi)展紅色走讀服務(wù)。但個(gè)別樣本館并未將受眾需求分析作為前提條件，在目標(biāo)用戶和潛在用戶尚不清晰的狀況下啟動(dòng)紅色走讀工作，可能造成用戶體驗(yàn)感斷崖式下跌。②紅色走讀服務(wù)的個(gè)性定制水平不高。鑒于師生紅色文化理解能力、閱讀能力與實(shí)踐能力差異較大，因此，高校圖書館應(yīng)設(shè)計(jì)契合用戶實(shí)際情況的紅色走讀方案，以強(qiáng)化用戶感知體驗(yàn)。但部分樣本館并未將用戶個(gè)性化需求作為紅色走讀服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵依據(jù)，且較少結(jié)合用戶體驗(yàn)及時(shí)修復(fù)服務(wù)漏洞，從而人為割裂了用戶與紅色走讀服務(wù)的必然聯(lián)系。

第五，服務(wù)環(huán)境尚不完善。具體而言：①政策環(huán)境不健全。目前，國(guó)家和省、市層面已經(jīng)出臺(tái)了多項(xiàng)旨在社會(huì)化推廣紅色文化的文旅融合發(fā)展政策，但高校圖書館并未及時(shí)制定相應(yīng)的配套措施，且較少將紅色走讀服務(wù)納入館方頂層戰(zhàn)略體系，這將極大制約紅色走讀服務(wù)績(jī)效。②技術(shù)環(huán)境建設(shè)滯后。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，樣本館多依托人文自然景觀打造紅色走讀服務(wù)環(huán)境，鮮見(jiàn)利用數(shù)字文旅手段的沉浸式交互與全場(chǎng)景傳播技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為用戶立體化呈現(xiàn)紅色文化，這可能導(dǎo)致用戶感知價(jià)值停滯不前。③人員環(huán)境有待完善。目前樣本館紅色走讀服務(wù)人員綜合素養(yǎng)參差不齊，不僅缺乏必要的紅色文化知識(shí)與文旅業(yè)務(wù)知識(shí)，而且并未配備專職專責(zé)的服務(wù)人員，極易引發(fā)紅色走讀服務(wù)供需錯(cuò)位矛盾。

第六，服務(wù)定位有待明確。具體而言：①品牌定位不準(zhǔn)。兼具社會(huì)聲譽(yù)與用戶口碑的品牌標(biāo)識(shí)，是高校圖書館增強(qiáng)紅色走讀服務(wù)親和力的有效依托。高校圖書館應(yīng)科學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)品牌的價(jià)值主張與敘事手段，據(jù)此拉近師生與紅色走讀服務(wù)的情感距離。然而部分樣本館忽視了品牌定位的流量引導(dǎo)作用，不善于利用品牌形象營(yíng)銷、品牌內(nèi)容營(yíng)銷與品牌價(jià)值營(yíng)銷等方法，提高師生的心理認(rèn)同與價(jià)值認(rèn)同，可能使紅色走讀服務(wù)用戶流量受到很大限制。②功能定位模糊。該問(wèn)題主要表現(xiàn)為紅色走讀服務(wù)與紅色課堂教育間的協(xié)同度不足，致使紅色走讀服務(wù)的宣教功能指向模糊。如，部分樣本館過(guò)于強(qiáng)調(diào)用戶的場(chǎng)景體驗(yàn)與情緒體驗(yàn)，忽略了理論學(xué)習(xí)對(duì)于提高用戶紅色文化接受效果的先決作用，或?qū)⒔档图t色走讀服務(wù)的教育附加值。

第七，效果評(píng)價(jià)體系不全。具體而言：①效果評(píng)價(jià)方法過(guò)于主觀。現(xiàn)階段樣本館多熱衷于借助主觀評(píng)價(jià)方法分析紅色走讀服務(wù)效果。如，天津大學(xué)圖書館利用集體經(jīng)驗(yàn)判斷法評(píng)價(jià)服務(wù)影響力，中南大學(xué)圖書館利用觀察法和訪談法評(píng)價(jià)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，井岡山大學(xué)圖書館利用問(wèn)卷調(diào)查法評(píng)價(jià)服務(wù)創(chuàng)新力。主觀評(píng)價(jià)方法雖易上手且可直觀呈現(xiàn)評(píng)價(jià)結(jié)果，但其中摻雜了過(guò)多的個(gè)人情感因素，極易干擾紅色走讀服務(wù)效果分析精度。②評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用流于形式。目前個(gè)別樣本館的紅色走讀服務(wù)效果評(píng)價(jià)體系未形成閉環(huán)，不僅不注重預(yù)測(cè)服務(wù)效果的變化趨勢(shì)，而且疏于在績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋與績(jī)效應(yīng)用間建立協(xié)同工作聯(lián)系，顯著降低了紅色走讀服務(wù)效果評(píng)價(jià)工作的實(shí)用性。

4? 高校圖書館紅色走讀服務(wù)優(yōu)化策略

4.1? 布雷多克傳播模式原理

布雷多克傳播模式由美國(guó)傳播學(xué)家理查德·布雷多克在1958年創(chuàng)立，該理論是拉斯韋爾5W傳播模式的繼承與延續(xù)，從多維互動(dòng)角度闡釋了社會(huì)傳播的鏈?zhǔn)竭壿嫛Ｖ饕ㄆ哳悩?gòu)成要素：第一，傳播主體（who）。該要素是事件傳播的起始者，其核心職能是信息抓取、處理與利用。傳播主體的主觀與客觀能力對(duì)于事件傳播效果具有決定性影響。第二，傳播內(nèi)容（says what）。該要素是事件傳播的核心事項(xiàng)，由特定內(nèi)容和傳播方式構(gòu)成，具有開(kāi)放性、大眾性與系統(tǒng)性特點(diǎn)。第三，傳播渠道（in which channel）。該要素是事件傳播的橋梁紐帶，是促進(jìn)信息社會(huì)化擴(kuò)散的媒介載體。布雷多克認(rèn)為，傳播渠道的鏈接性與實(shí)效性程度將左右事件傳播進(jìn)程。第四，傳播對(duì)象（to whom）。該要素反映了事件傳播的受眾人群，是信息擴(kuò)散的最終觸點(diǎn)。傳播對(duì)象的需求偏好與行為特征決定了事件傳播走向。第五，傳播情境（where）。該要素是事件傳播的支撐條件，外部環(huán)境因素與個(gè)體內(nèi)部因素共同構(gòu)成了傳播環(huán)境體系。在事件傳播的過(guò)程中，傳播主體不僅需要關(guān)注外在環(huán)境變量，還需要清晰把握信息變化的客觀實(shí)際。

第六，傳播動(dòng)機(jī)（for what purpose）。布雷多克傳播模式建議傳播主體通過(guò)打造可快速吸引用戶關(guān)注的特色品牌，拓寬事件傳播功能范圍，強(qiáng)化事件傳播動(dòng)機(jī)。第七，傳播效果（with what effect）。該要素既是評(píng)價(jià)事件傳播是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵準(zhǔn)繩，也是分析傳播對(duì)象滿意度與體驗(yàn)感的重要依據(jù)［12］。

4.2? 布雷多克傳播模式下高校圖書館紅色走讀服務(wù)路徑

4.2.1? 擴(kuò)大服務(wù)主體范圍：建立多元主體協(xié)同參與格局

第一，與校內(nèi)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的紅色走讀項(xiàng)目。一方面，高校圖書館應(yīng)利用校內(nèi)相關(guān)學(xué)院的優(yōu)勢(shì)資源，開(kāi)發(fā)具有理論深度的紅色走讀項(xiàng)目。如，成都中醫(yī)藥大學(xué)圖書館聯(lián)合學(xué)校黨委宣傳部、馬克思主義學(xué)院，共同在館內(nèi)建成“馬克思主義理論學(xué)習(xí)紅區(qū)”，紅區(qū)內(nèi)藏書涵蓋了馬克思主義經(jīng)典著作、報(bào)刊1500多種［13］。另一方面，高校圖書館可緊密對(duì)接校內(nèi)紅色智庫(kù)，為紅色走讀項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供智力支持。如，南昌航空大學(xué)圖書館與校團(tuán)委開(kāi)展緊密合作，推出“傳承紅色基因? 賡續(xù)精神血脈”主題讀書活動(dòng)，不僅極大提高了校內(nèi)師生的紅色文化素養(yǎng)，而且成為紅色走讀服務(wù)的可靠支撐［14］。

第二，聯(lián)合校外機(jī)構(gòu)跨界設(shè)計(jì)差異化的紅色走讀項(xiàng)目。高校圖書館可借鑒布雷多克傳播模式的“多主體聯(lián)動(dòng)傳播”思想，與文化傳媒、新型文旅、紅色展館、紅色景區(qū)等校外機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，擴(kuò)大紅色走讀服務(wù)實(shí)踐邊界。如，江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館會(huì)同江西超星信息技術(shù)有限公司南昌分公司、求索協(xié)會(huì)等校外機(jī)構(gòu)，共同舉辦了“紅色文化”戶外閱讀推廣活動(dòng)，高校圖書館可充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商、行業(yè)協(xié)會(huì)在紅色資源推廣、技術(shù)創(chuàng)新等方面的優(yōu)勢(shì)，面向校內(nèi)外用戶廣泛宣傳紅色文化［15］。

4.2.2? 增加服務(wù)內(nèi)容深度：提高紅色資源挖掘利用效率

第一，系統(tǒng)挖掘器物性、制度性、精神性紅色資源。器物性紅色資源是指中國(guó)革命、建設(shè)、改革過(guò)程中保存下來(lái)的遺跡，制度性紅色資源主要指中國(guó)共產(chǎn)黨為實(shí)現(xiàn)各階段革命目標(biāo)而形成的一系列政策綱領(lǐng)，精神性紅色資源是指器物性紅色資源與制度性紅色資源所蘊(yùn)含的中國(guó)共產(chǎn)黨人精神譜系。高校圖書館應(yīng)提升此類紅色資源建設(shè)效能，筑牢紅色走讀服務(wù)內(nèi)容根基。如，中國(guó)海洋大學(xué)圖書館開(kāi)展了基于紅色基因傳承的文獻(xiàn)館藏溯源、基于校本館藏資源的紅色文獻(xiàn)整理、基于文化育人的紅色文獻(xiàn)服務(wù)利用等方面工作，極大提升了高校圖書館紅色資源建設(shè)效能［16］。又如，嘉興學(xué)院圖書館將紅色文化傳承與紅色文獻(xiàn)保護(hù)有機(jī)融合，結(jié)合館藏不同時(shí)期的紅色文獻(xiàn)打造了《紅船精神研究與紅色文化數(shù)據(jù)庫(kù)》，有效推動(dòng)了紅色文化數(shù)字化發(fā)展［17］。

第二，推進(jìn)紅色資源深度融入紅色走讀服務(wù)。為提高紅色走讀服務(wù)內(nèi)容價(jià)值，高校圖書館可參考布雷多克傳播模式的“傳播內(nèi)容精細(xì)化管理”理念，在深入挖掘紅色文化中的IP元素基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)含金量高的紅色走讀服務(wù)項(xiàng)目。如，黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館組織學(xué)生參與“紅色之旅”網(wǎng)絡(luò)微視頻制作，去紅安將軍縣實(shí)地拍攝，將中國(guó)共產(chǎn)黨在土地革命時(shí)期，特別是開(kāi)辟鄂豫皖根據(jù)地的那段歷史進(jìn)行深度挖掘。通過(guò)制作微視頻、實(shí)地參觀、實(shí)地尋訪、實(shí)地拍攝，自主攝取素材撰寫、腳本配音制作，極大地提高了學(xué)生對(duì)黨史、革命史的認(rèn)知水平，增強(qiáng)了對(duì)革命精神的情感體驗(yàn)［18］。

4.2.3? 延伸宣傳渠道半徑：改善線上線下渠道傳播效果

第一，構(gòu)建基于多元化視聽(tīng)媒介的線上宣傳渠道。高校圖書館可遵循布雷多克傳播模式的線上傳播渠道建設(shè)主張，利用新媒體與全感官智能交互技術(shù)打造紅色走讀服務(wù)線上推廣渠道，并提升各類線上宣傳渠道的信息共享程度，賦予紅色走讀服務(wù)線上宣傳渠道較高的鏈接性?，F(xiàn)階段具有應(yīng)用價(jià)值的舉措有兩種：①借助移動(dòng)應(yīng)用程序傳播紅色走讀服務(wù)資訊。高校圖書館可開(kāi)發(fā)旨在介紹紅色走讀服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)容的手機(jī)App，在抖音、微信等自媒體平臺(tái)開(kāi)通以紅色走讀服務(wù)為主題的官方賬號(hào)，并在各賬號(hào)設(shè)計(jì)用戶流量承接管理機(jī)制，使紅色走讀線上宣傳渠道能夠有效觸達(dá)用戶。②利用全感官智能交互技術(shù)讓用戶深度參與紅色走讀服務(wù)線上宣傳。高校圖書館可運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、全息影像技術(shù)和流媒體技術(shù)搭建紅色走讀虛擬空間，逼真還原紅色歷史人物與革命斗爭(zhēng)場(chǎng)景，讓用戶身臨其境地感受紅色文化的波瀾壯闊，推動(dòng)用戶從紅色走讀服務(wù)的受眾者變?yōu)閭鞑フ摺?/p>

第二，創(chuàng)建極具沉浸感的線下宣傳渠道。高校圖書館應(yīng)以布雷多克傳播模式的線下傳播媒介運(yùn)營(yíng)思路為依據(jù)，開(kāi)辟可提升用戶體驗(yàn)的實(shí)體傳播渠道，提高紅色走讀服務(wù)線下宣傳渠道的實(shí)效性。一方面，設(shè)計(jì)基于社交化咨詢的線下宣傳渠道。社交化咨詢是一種利用社交互助方式進(jìn)行參考咨詢的手段，具有交互化、定制化、分眾化等特點(diǎn)。高校圖書館可依托自修室、研討室、參考研究室等場(chǎng)地舉辦社交化咨詢活動(dòng)，引導(dǎo)用戶采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)、一對(duì)一詢問(wèn)策略共助解決關(guān)于紅色走讀服務(wù)的疑問(wèn)。此舉可讓紅色走讀服務(wù)線下宣傳更具穿透力。另一方面，設(shè)計(jì)基于主題工作坊的線下宣傳渠道。主題工作坊本質(zhì)是主題研討與工作坊的集合體，其有助于參與者深入細(xì)致地把握問(wèn)題實(shí)質(zhì)。高校圖書館可適時(shí)發(fā)起紅色走讀主題工作坊，讓骨干館員、走讀導(dǎo)師扮演嘉賓角色，通過(guò)主題式頭腦風(fēng)暴、工作坊式直面交流等方法，與用戶共同探究紅色走讀的實(shí)踐價(jià)值。該做法可促進(jìn)紅色走讀服務(wù)線下宣傳價(jià)值增值。

4.2.4? 細(xì)分受眾對(duì)象需求：開(kāi)發(fā)直擊用戶痛點(diǎn)的服務(wù)方案

第一，分層分類地分析用戶需求。高校圖書館可參考布雷多克傳播模式的“傳播對(duì)象需求預(yù)期管理”思想，從靜態(tài)與動(dòng)態(tài)雙重維度細(xì)分用戶需求，為紅色走讀服務(wù)提供方向性依據(jù)。首先，細(xì)分用戶在靜態(tài)層面的需求。有學(xué)者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研與實(shí)地訪談相結(jié)合的方式，面向安徽大學(xué)圖書館讀者及本校師生系統(tǒng)調(diào)研其在紅色閱讀方面的需求。借助Kano 模型，最終將用戶紅色閱讀需求劃分為內(nèi)容需求、環(huán)境需求、服務(wù)需求與教育需求四類。并對(duì)用戶需求在預(yù)期偏好與行為傾向?qū)用娴淖兓闆r進(jìn)行分析，據(jù)此提升用戶需求分析的實(shí)效性［19］。

第二，定制化設(shè)計(jì)契合用戶需求的紅色走讀項(xiàng)目。高校圖書館應(yīng)在挖掘、整理、更新受眾對(duì)象需求的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)可最大化滿足并引導(dǎo)用戶需求的紅色走讀方案，提高紅色走讀服務(wù)用戶黏性。針對(duì)教師群體，館方可利用專題講座、新書推薦等方法，鼓勵(lì)教師將所思所感融入教學(xué)科研。針對(duì)研究生和本科生群體，館方可采用座談會(huì)、公共課、讀書節(jié)等途徑，引導(dǎo)其與館員及時(shí)交流分享紅色閱讀體驗(yàn)，促進(jìn)其將紅色信仰轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)動(dòng)能。此外，還可招募優(yōu)質(zhì)用戶作為兼職館員，為師生更好地接受紅色走讀服務(wù)提供定向支持。

4.2.5? 建立健全服務(wù)環(huán)境：強(qiáng)化政策、技術(shù)與人員環(huán)境建設(shè)

第一，完善紅色走讀服務(wù)政策環(huán)境。高校圖書館應(yīng)以上級(jí)單位制定的紅色走讀服務(wù)頂層設(shè)計(jì)為指引，加快構(gòu)建符合本館實(shí)際的配套制度，并從可持續(xù)發(fā)展角度謀劃紅色走讀服務(wù)戰(zhàn)略舉措。高校圖書館應(yīng)依據(jù)教育部、國(guó)家文物局聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于充分運(yùn)用革命文物資源加強(qiáng)新時(shí)代高校思想政治工作的意見(jiàn)》具體要求，促進(jìn)高校課堂教學(xué)與紅色走讀深度融合，從教學(xué)科研角度制定符合本校實(shí)際情況的紅色走讀服務(wù)制度體系。具備條件的高校圖書館還應(yīng)積極爭(zhēng)取上級(jí)主管部門的政策支持，從人、財(cái)、物等維度夯實(shí)紅色走讀服務(wù)政策保障。

第二，健全紅色走讀服務(wù)技術(shù)環(huán)境。為深化受眾感官體驗(yàn)，進(jìn)而喚起其對(duì)紅色文化的共情心理，高校圖書館應(yīng)借助前沿信息技術(shù)創(chuàng)建兼具沉浸性與交互性的服務(wù)環(huán)境，提升紅色走讀服務(wù)全要素生產(chǎn)率。如，內(nèi)江師范學(xué)院圖書館利用虛擬現(xiàn)實(shí)、全息投影、可穿戴智能設(shè)備等前沿信息技術(shù)，在館內(nèi)創(chuàng)建了VR紅色教育體驗(yàn)室，為用戶營(yíng)造了可沉浸式體驗(yàn)的紅色走讀服務(wù)環(huán)境。該館還嘗試借助5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)還原秋收起義、遵義會(huì)議歷史場(chǎng)景，引導(dǎo)用戶進(jìn)行基于全感官互動(dòng)的紅色文化學(xué)習(xí)［20］。又如，山東警察學(xué)院圖書館創(chuàng)建的虛擬仿真實(shí)驗(yàn)室，擁有VR頭盔、手柄、裝有創(chuàng)作軟件的工作站、3D眼鏡等智能設(shè)備，采用“VR+黨建”形式搭建紅色走讀服務(wù)技術(shù)環(huán)境，此時(shí)用戶可真實(shí)體驗(yàn)紅色文化魅力［21］。

第三，優(yōu)化紅色走讀服務(wù)人員環(huán)境。高校圖書館應(yīng)加大人員環(huán)境建設(shè)的重視程度，借助差異化培育策略提高紅色走讀服務(wù)人員綜合素養(yǎng)。首先，舉辦以理論知識(shí)學(xué)習(xí)為目的的專題講座。高校圖書館可發(fā)揮專題講座的集中學(xué)習(xí)、適用面廣、易于組織等優(yōu)勢(shì)，面向紅色走讀服務(wù)參與主體開(kāi)展講座式培訓(xùn)，輔助相關(guān)人員在短時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)掌握紅色走讀服務(wù)理論知識(shí)。其次，發(fā)起以實(shí)踐知識(shí)學(xué)習(xí)為主旨的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。高校圖書館可采取標(biāo)桿學(xué)習(xí)、實(shí)地交流、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等培育手段，為紅色走讀服務(wù)人員創(chuàng)造可促進(jìn)理論知識(shí)實(shí)踐性轉(zhuǎn)化的學(xué)習(xí)環(huán)境，加快補(bǔ)齊其在紅色資源利用、紅色景點(diǎn)導(dǎo)游、紅色文獻(xiàn)推廣等方面的能力短板。

4.2.6? 持續(xù)鞏固服務(wù)動(dòng)機(jī)：打造基于品牌與功能的競(jìng)爭(zhēng)力

傳播動(dòng)機(jī)， 是主體傳播信息的目的所在。在整個(gè)信息傳播過(guò)程中， 信息內(nèi)容的設(shè)計(jì)、信息渠道的選擇等， 都應(yīng)始終圍繞傳播目的而展開(kāi)。布雷多克傳播模式指出，構(gòu)建具有鮮明價(jià)值點(diǎn)與記憶點(diǎn)的品牌體系，對(duì)于增強(qiáng)事件傳播動(dòng)機(jī)具有顯著影響。因此在進(jìn)行紅色走讀服務(wù)時(shí)，也應(yīng)緊緊圍繞傳播目的，設(shè)置紅色走讀服務(wù)品牌內(nèi)容、選擇合適的信息傳播渠道。高校圖書館可借鑒這一理念，從內(nèi)、外兩角度重構(gòu)紅色走讀服務(wù)品牌，破解紅色走讀服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力弱的客觀制約。一方面，建立可有效集聚用戶流量的紅色走讀品牌外在形象。如，淮陰工學(xué)院圖書館高度重視校園文化品牌活動(dòng)對(duì)于提升紅色走讀服務(wù)影響力的現(xiàn)實(shí)作用，結(jié)合本校紅色文化推廣的客觀實(shí)際，設(shè)計(jì)了“百講紅色故事”“百本紅色經(jīng)典研讀”“百部紅色電影展播”等品牌活動(dòng)，與圖書館紅色文化走讀活動(dòng)同步開(kāi)展［22］。另一方面，科學(xué)開(kāi)展紅色走讀品牌內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。高校圖書館可采用品牌矩陣式運(yùn)營(yíng)策略，將紅色走讀主品牌拆分為獨(dú)立且關(guān)聯(lián)的副品牌，通過(guò)主副品牌間的用戶流量孵化與承接，打造高黏性的私域流量池。

4.2.7? 改進(jìn)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制：構(gòu)建紅色走讀服務(wù)評(píng)價(jià)閉環(huán)

第一，提高紅色走讀服務(wù)效果評(píng)價(jià)手段的可靠性與客觀性。高校圖書館可參考布雷多克傳播模式的全鏈條式傳播效果評(píng)價(jià)思想，建立以量化評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)方法為核心的效果評(píng)價(jià)框架，以便館方可視化分析紅色走讀服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況。首先，創(chuàng)建高可靠性的紅色走讀服務(wù)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

如，南京大學(xué)圖書館構(gòu)建紅色閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，利用訪談法，對(duì)用戶的紅色文化閱讀體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)分析，據(jù)此建立包含社會(huì)影響力、文化凝聚力、價(jià)值判斷力與精神推動(dòng)力等指標(biāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo)框架［23］。

其次，應(yīng)用客觀程度較高的量化評(píng)價(jià)方法。高校圖書館可借助熵值法、因子分析法、主成分法等量化評(píng)價(jià)方法，計(jì)算紅色走讀服務(wù)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重，結(jié)合權(quán)重值客觀判斷紅色走讀服務(wù)目標(biāo)完成度。

第二，加大紅色走讀服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用力度。為強(qiáng)化紅色走讀服務(wù)評(píng)價(jià)工作的指導(dǎo)效力，高校圖書館應(yīng)建立以績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效反饋協(xié)同聯(lián)動(dòng)為導(dǎo)向的工作閉環(huán)，據(jù)此修正紅色走讀服務(wù)偏差。

如，蘇州大學(xué)圖書館舉辦“讀紅色經(jīng)典，薦紅色書籍”活動(dòng)，運(yùn)用PDCA循環(huán)法評(píng)估活動(dòng)績(jī)效［23］：首先，圖書館獲取各類主體參與紅色文化閱讀體驗(yàn)的數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)生成讀者閱讀績(jī)效反饋報(bào)告。其次，對(duì)參與活動(dòng)的利益相關(guān)者反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向和縱向?qū)Ρ确治觯鞔_高校圖書館紅色文化閱讀推廣優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅，從而改進(jìn)活動(dòng)方案，提升活動(dòng)績(jī)效。

5? 結(jié)語(yǔ)

本文研究了高校圖書館紅色走讀服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題，提出了基于布雷多克傳播模式的紅色走讀服務(wù)路徑，建議高校圖書館從主體、內(nèi)容、渠道、受眾、環(huán)境、定位、效果七個(gè)方面，推動(dòng)紅色走讀服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在以后的工作中，高校圖書館還需持續(xù)提升紅色文獻(xiàn)資源建設(shè)能力，并練就紅色旅游組織、紅色空間塑造、紅色閱讀推廣等過(guò)硬本領(lǐng)，方可確保紅色走讀服務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。

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作者簡(jiǎn)介：

劉寧寧（ 1986— ） ，女，碩士，館員，任職于蘭州城市學(xué)院圖書館。研究方向：閱讀推廣。