呂莘

在學(xué)校，幾乎每天都會有各種各樣的學(xué)生矛盾等著班主任“判決”和調(diào)節(jié)。如果處理不好，不僅會引發(fā)孩子的連續(xù)情緒反應(yīng)，讓孩子無法投入到正常的學(xué)習(xí)中，還有可能升級為家長之間、家校之間的矛盾。因此，及時、準(zhǔn)確、有效地化解學(xué)生之間的矛盾，是班主任的基本功。

具體到?jīng)_突事件的化解步驟，主要可以分為以下三步。

第一步：接納情緒，解釋共鳴

共情是解決學(xué)生沖突不可或缺的要素。如果矛盾雙方情緒高昂，不僅不利于問題解決，反而會讓局面進(jìn)一步緊張。不僅如此，如果教師無視學(xué)生在沖突中的情緒，學(xué)生就很容易感到被蔑視、否定，覺得自己在教師眼中是無足輕重的，自己認(rèn)為重要的事情在教師眼中只是小事兒，從而不配合教師的教育。因此，教師應(yīng)當(dāng)先接納學(xué)生的情緒并安撫學(xué)生，而非否定、呵斥學(xué)生，因為任何情緒此刻都是真真切切與孩子糾纏在一起的感受，沒有對與錯之分。教師此刻應(yīng)該讓學(xué)生意識到，自己或伙伴正處于情緒激動的狀態(tài)，此刻并不是解決問題的最好時機(jī)。在雙方都同意的情況下，給學(xué)生足夠的時間平復(fù)心情，然后再解決問題。例如，教師可以這樣說：“老師現(xiàn)在注意到了你現(xiàn)在可能很委屈，我也很想知道剛剛發(fā)生了什么，等你心情平靜下來了，不哭了，咱們再把剛剛發(fā)生的事情從頭到尾清楚地講一遍，一起來解決問題，好嗎？”教室里可以布置出一個溫馨的小角落，一個空間、一個擁抱、一個抱枕、一杯溫水……讓激動的孩子知道自己此刻的情緒被老師理解了，自己可以先釋放一會兒情緒，然后再心平氣和地尋求老師幫助，參與到解決問題的過程中。

第二步：認(rèn)領(lǐng)責(zé)任，心無委屈

當(dāng)矛盾雙方情緒都平穩(wěn)了，教師可以引導(dǎo)學(xué)生復(fù)盤事情經(jīng)過。要注意的是，一定要讓沖突雙方和目擊者都有充分的時間從自己的視角還原事件。復(fù)盤前，確定發(fā)言規(guī)則：每個人按照順序發(fā)言，沒有輪到的學(xué)生認(rèn)真傾聽，不打斷對方的話，不馬上辯解，等所有人發(fā)言完后再心平氣和地補(bǔ)充。有時候，孩子可能無法清楚地描述當(dāng)時的情況，這時，就需要教師及時用問詢的方式去補(bǔ)充、確認(rèn)孩子當(dāng)時的動機(jī)。例如：“你的意思是，當(dāng)時你只是特別好奇，想看一看這本書，所以才直接拿這本書的。老師這么理解對嗎？”過程中，教師應(yīng)當(dāng)用客觀、不帶價值判斷的中性詞去還原事情的經(jīng)過，并隨時詢問學(xué)生是否認(rèn)同。當(dāng)孩子感到自己的動機(jī)與行為被理解、解釋充分后，往往更愿意承擔(dān)責(zé)任，并意識到自己的問題。而教師也一定要確定雙方都覺得不委屈、心中沒有負(fù)面情緒了，如此，一件事情才算真的還原清楚。

第三步：場景再現(xiàn)，復(fù)盤選擇

班級小社會，社會大課堂。英國哲學(xué)家懷特海曾經(jīng)說過，教育的問題是讓學(xué)生借助樹木來認(rèn)識樹林。班主任一定要借助解決一個問題來解決一類問題，讓學(xué)生盡可能從一次矛盾沖突中吸取教訓(xùn)，未來能夠獨立解決其他場景中的同類問題。因此，在化解完沖突后，班主任一定要重新描述當(dāng)時的場景，讓學(xué)生復(fù)盤，重新再做一次選擇，為未來正確化解同類沖突做鋪墊。例如：“好，那么讓我們回到當(dāng)時的場景，如果事情再發(fā)生一遍，此時的你會選擇怎么做呢？”“如果對方是這么做的，那你有什么反應(yīng)？”讓沖突雙方明白，怎樣的處理方式會產(chǎn)生更好的效果，遷移運用到以后的矛盾處理中。最后，可以讓學(xué)生表達(dá)歉意，通過口頭語言、擁抱、為對方做好事等形式，用行動釋放友善的信號。

學(xué)校生活中發(fā)生的每一件小事，都是寶貴的教育資源?；鈱W(xué)生間的沖突，是引導(dǎo)兒童社會化的重要組成部分，也是班主任工作的關(guān)鍵一環(huán)。班主任應(yīng)當(dāng)意識到學(xué)生矛盾、沖突的教育價值，用平和的心態(tài)把沖突與矛盾當(dāng)作教育契機(jī)，促進(jìn)兒童的社會情感發(fā)展，進(jìn)而營造良好的班級氛圍。

（作者單位：清華大學(xué)附屬小學(xué)）

責(zé)任編輯 ?劉玉琴