[摘 要]梳理國(guó)外公共圖書(shū)館開(kāi)展弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)的實(shí)踐，分析我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)的現(xiàn)狀。借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，提出對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館相關(guān)工作的啟示：深化數(shù)字包容理念，做好服務(wù)設(shè)計(jì)；加強(qiáng)與多方主體合作，細(xì)分服務(wù)群體；整合并揭示多元數(shù)字素養(yǎng)資源，做好資源供給；開(kāi)展多元主題實(shí)踐，豐富服務(wù)方式；搭建交流平臺(tái)，提升館員能力。

[關(guān)鍵詞]弱勢(shì)群體 數(shù)字素養(yǎng) 公共圖書(shū)館

[分類號(hào)]G252.7

快速發(fā)展的信息技術(shù)在造福人類的同時(shí)，也帶來(lái)了一系列的問(wèn)題，如數(shù)字鴻溝加劇、網(wǎng)絡(luò)犯罪增多、虛假信息泛濫、短視頻沉迷等。面對(duì)這些問(wèn)題，提升人們的數(shù)字素養(yǎng)已成為當(dāng)務(wù)之急，尤其對(duì)于受年齡、經(jīng)濟(jì)、地區(qū)等因素制約，接觸和利用數(shù)字媒體機(jī)會(huì)較少的弱勢(shì)群體，更需提升自身數(shù)字素養(yǎng)與技能以適應(yīng)數(shù)字社會(huì)的發(fā)展。目前，一些國(guó)家的圖書(shū)館已開(kāi)始積極探索，致力于提升公眾的數(shù)字素養(yǎng)水平，尤其重視對(duì)弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)的教育，努力縮小或消除數(shù)字鴻溝、增加包容性，使其能在社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得更多的機(jī)會(huì)。如美國(guó)、英國(guó)、加拿大、新加坡等國(guó)家的公共圖書(shū)館早已開(kāi)始關(guān)注老年人、青少年、低收入人群、殘障人士等弱勢(shì)群體的數(shù)字素養(yǎng)教育問(wèn)題，并針對(duì)不同類型弱勢(shì)群體的需求設(shè)計(jì)多元的數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容，形成較為成熟的弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)體系，以促進(jìn)其數(shù)字素養(yǎng)的提升。我國(guó)公共圖書(shū)館在數(shù)字素養(yǎng)教育和服務(wù)方面雖然也有積極嘗試，但總體而言，仍存在意識(shí)不強(qiáng)、頂層設(shè)計(jì)不足、內(nèi)容缺乏、形式單一、人才緊缺等問(wèn)題。研究分析國(guó)外公共圖書(shū)館開(kāi)展弱勢(shì)群體服務(wù)的成熟經(jīng)驗(yàn)，能為我國(guó)公共圖書(shū)館處于發(fā)展中的數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)提供可行性參考和借鑒，助力早日實(shí)現(xiàn)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》（以下簡(jiǎn)稱“《行動(dòng)綱要》”）中提出的發(fā)展目標(biāo)。

1 數(shù)字時(shí)代弱勢(shì)群體的界定

國(guó)外圖書(shū)館從20世紀(jì)60年代開(kāi)始更多地使用“弱勢(shì)群體”一詞。隨著政治、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，圖書(shū)館界對(duì)弱勢(shì)群體界定為：圖書(shū)館服務(wù)之外，或延伸服務(wù)的某類群體，包括少數(shù)種族群體、失業(yè)群體、需要就業(yè)幫助的群體、居住在無(wú)圖書(shū)館服務(wù)提供地區(qū)的人群、身體殘疾群體、老年人等[1]。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界參考社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)等不同學(xué)科領(lǐng)域?qū)θ鮿?shì)群體的理解和界定，結(jié)合自身的特點(diǎn)，從圖書(shū)館提供的服務(wù)與資源利用角度認(rèn)為弱勢(shì)群體是指因外部或內(nèi)部因素而導(dǎo)致其在獲取資源和服務(wù)上存在困難的人群。外部因素造成的弱勢(shì)群體主要指社會(huì)性弱勢(shì)群體，如農(nóng)民工、失業(yè)者、貧困人員等。內(nèi)部因素造成的弱勢(shì)群體主要指生理性弱勢(shì)群體，如老年人、未成年人、殘障人士等。

早在2004年，聯(lián)合國(guó)教科文組織曾發(fā)布文件指出，信息和信息通信接入權(quán)的重新分配產(chǎn)生了接入溝、使用溝和知識(shí)溝多重?cái)?shù)字鴻溝，數(shù)字弱勢(shì)群體隨之而生。數(shù)字弱勢(shì)群體是弱勢(shì)群體的一種特殊形式，主要是指由于經(jīng)濟(jì)能力、社會(huì)地位、自身能力等方面的差別，加之技術(shù)發(fā)展的負(fù)面影響、網(wǎng)絡(luò)空間的固有缺陷等原因，無(wú)法及時(shí)有效獲取、理解和利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而被邊緣化和更易受到傷害的群體[2]。2022年7月，新修訂的《公共圖書(shū)館宣言（2022版）》強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)素養(yǎng)教育，并突出強(qiáng)調(diào)公共圖書(shū)館必須向由于各種原因不能利用其常規(guī)服務(wù)和資料的人群，如少數(shù)語(yǔ)言群體、殘疾人、缺乏數(shù)字或計(jì)算機(jī)技能的人、讀寫能力較差的人、醫(yī)院病人及服刑人員等，提供特別服務(wù)和資料[3]。結(jié)合《行動(dòng)綱要》對(duì)“數(shù)字素養(yǎng)與技能”內(nèi)涵的描述及其主要內(nèi)容和重點(diǎn)任務(wù)，可將數(shù)字時(shí)代的弱勢(shì)群體界定為：在數(shù)字生活、數(shù)字工作、數(shù)字學(xué)習(xí)、數(shù)字創(chuàng)新方面有障礙的殘障人士、老年人、未成年人、農(nóng)民、婦女、退役軍人、低收入者等群體。國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界均已開(kāi)始關(guān)注數(shù)字時(shí)代的弱勢(shì)群體，并積極探索對(duì)于弱勢(shì)群體的數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容與教育模式。

2 國(guó)外公共圖書(shū)館開(kāi)展弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)的實(shí)踐

筆者以弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)實(shí)踐相對(duì)成熟的美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞、新加坡等國(guó)家的公共圖書(shū)館為研究對(duì)象，通過(guò)文獻(xiàn)梳理、網(wǎng)站訪問(wèn)、專家訪談等多種方法展開(kāi)調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)國(guó)外公共圖書(shū)館在弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)方面有專門的政策，通過(guò)專項(xiàng)服務(wù)提供針對(duì)性服務(wù)，設(shè)計(jì)多元主題的數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容，提供數(shù)字素養(yǎng)實(shí)踐平臺(tái)或空間，形成了成熟的弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)模式，使弱勢(shì)群體能夠更好地適應(yīng)數(shù)字社會(huì)的生活和工作。

2.1 制定專門政策或戰(zhàn)略規(guī)劃提供弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)保障

在《公共圖書(shū)館宣言》的引導(dǎo)下，國(guó)外公共圖書(shū)館很早就推出了保障弱勢(shì)群體信息權(quán)益的法規(guī)政策。如美國(guó)的《為貧困人口提供圖書(shū)館服務(wù)》《老年人圖書(shū)館和信息服務(wù)指南》《圖書(shū)館殘疾人服務(wù)政策》[4]、英國(guó)的《所有人的圖書(shū)館：社會(huì)包容政策指南》《所有人的圖書(shū)館、博物館、藝術(shù)館和檔案館：跨領(lǐng)域合作消除社會(huì)排斥》《殘障歧視法》等[5]。近些年，隨著全球?qū)駭?shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)的重視，各國(guó)紛紛出臺(tái)戰(zhàn)略規(guī)劃確保為弱勢(shì)群體開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)。如，澳大利亞公共圖書(shū)館聯(lián)盟（APLA）將“掃盲與終身學(xué)習(xí)”“信息素養(yǎng)與數(shù)字包容”“公民福祉與個(gè)體發(fā)展”“創(chuàng)新型社區(qū)”等作為最新戰(zhàn)略規(guī)劃中的重點(diǎn)內(nèi)容[6]；加拿大多倫多公共圖書(shū)館制定《2020—2024年的數(shù)字包容與數(shù)字素養(yǎng)戰(zhàn)略》，明確要通過(guò)用戶公平獲取技術(shù)和培訓(xùn)來(lái)彌合數(shù)字鴻溝，為老年人拓展數(shù)字素養(yǎng)計(jì)劃，激發(fā)他們的好奇心和創(chuàng)造力，并為他們提供社交互動(dòng)[7]；新加坡發(fā)布的《數(shù)字化就緒藍(lán)圖》強(qiáng)調(diào)，新加坡公共圖書(shū)館要為老年人與殘障人士等特殊群體傳授基本的數(shù)字技能，并為他們推薦相關(guān)學(xué)習(xí)資源，協(xié)助學(xué)習(xí)相關(guān)課程，以幫助他們提升數(shù)字技能[8]?？傊?，通過(guò)政策和戰(zhàn)略規(guī)劃可以保障弱勢(shì)群體在數(shù)字時(shí)代獲得平等包容的數(shù)字服務(wù)。

2.2 通過(guò)專項(xiàng)數(shù)字服務(wù)項(xiàng)目提升弱勢(shì)群體的數(shù)字素養(yǎng)技能

國(guó)外公共圖書(shū)館聚集多方力量，與政府、企業(yè)、基金會(huì)、高校圖書(shū)館、社區(qū)等合作開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，為弱勢(shì)群體提供數(shù)字素養(yǎng)基本技能、社交媒體基礎(chǔ)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字健康信息等方面的教育，以項(xiàng)目推動(dòng)弱勢(shì)群體的數(shù)字知識(shí)儲(chǔ)備、數(shù)字安全意識(shí)、數(shù)字倫理道德和數(shù)字技能應(yīng)用能力的提升。具有代表性的項(xiàng)目如表1所示。

2.3 開(kāi)展多元主題和多種形式的數(shù)字素養(yǎng)實(shí)踐

不同類別的弱勢(shì)群體在數(shù)字時(shí)代對(duì)數(shù)字素養(yǎng)的需求內(nèi)容不一。針對(duì)此情況，國(guó)外公共圖書(shū)館圍繞數(shù)字素養(yǎng)內(nèi)涵開(kāi)展數(shù)字知識(shí)、數(shù)字技術(shù)、數(shù)字安全、數(shù)字閱讀等多元主題的數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程、數(shù)字研討會(huì)、實(shí)操演示、線下研習(xí)等多種方式開(kāi)展教育培訓(xùn)，以滿足老人、兒童、青少年、殘障人士、貧困人員等弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)的需求。針對(duì)老年人群，以簡(jiǎn)單實(shí)用的數(shù)字技能、數(shù)字健康知識(shí)查詢、數(shù)字設(shè)備應(yīng)用等主題為主，如美國(guó)多數(shù)州立圖書(shū)館（如阿拉斯加州立圖書(shū)館、康涅狄格州立圖書(shū)館、緬因州立圖書(shū)館）為老年人提供數(shù)字知識(shí)學(xué)習(xí)視頻和可信賴的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。芝加哥公共圖書(shū)館為兒童提供豐富的數(shù)字閱讀資源，其建立的世界學(xué)生圖書(shū)資源，深受學(xué)生喜愛(ài)[9]。英國(guó)阿伯丁郡圖書(shū)館為當(dāng)?shù)財(cái)⒗麃嗠y民定期開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)班。西澳大利亞的基層公共圖書(shū)館主動(dòng)詢問(wèn)當(dāng)?shù)赝林用衿惹行枰鉀Q的問(wèn)題，并借助數(shù)字化資源及服務(wù)幫助其解決問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)過(guò)程示范和效果展示提升其主動(dòng)獲取和利用數(shù)字化資源及服務(wù)的機(jī)會(huì)、意愿和能力[10]。

2.4 注重弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)實(shí)踐空間的建設(shè)

為提高弱勢(shì)群體數(shù)字創(chuàng)新能力，國(guó)外公共圖書(shū)館注重?cái)?shù)字素養(yǎng)實(shí)踐空間的建設(shè)，包括線上空間和線下空間。線上空間主要通過(guò)線上課程、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)等形式為弱勢(shì)群體提供通俗易懂的數(shù)字知識(shí)講解和推送，搭建數(shù)字知識(shí)交流空間，激發(fā)弱勢(shì)群體的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)通過(guò)線上測(cè)試檢驗(yàn)弱勢(shì)群體數(shù)字知識(shí)與技能學(xué)習(xí)的效果。如英國(guó)公共圖書(shū)館知名度高、使用效果好的“Learn My Way”在線開(kāi)放課程提供了適合弱勢(shì)群體的學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容。線下空間主要是通過(guò)搭建實(shí)驗(yàn)中心、創(chuàng)客中心等為弱勢(shì)群體提供數(shù)字能力實(shí)踐基地。如加拿大多倫多公共圖書(shū)館的數(shù)字創(chuàng)新中心、計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)中心、彈出式學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室、玻璃房等。美國(guó)堪薩斯城公共圖書(shū)館建設(shè)的堪薩斯城數(shù)字媒體實(shí)驗(yàn)室為青少年提供符合他們興趣的數(shù)字專業(yè)知識(shí)，幫助青少年在其興趣與未來(lái)的學(xué)術(shù)或?qū)I(yè)機(jī)會(huì)之間建立聯(lián)系，支持青少年參與國(guó)家和地方的數(shù)字項(xiàng)目。也有將線上空間與線下空間相結(jié)合而進(jìn)行的數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)，如美國(guó)州立圖書(shū)館采用在線游戲教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的線上空間與線下的創(chuàng)客空間、創(chuàng)客教育相融合的方式，為基礎(chǔ)薄弱的用戶提供數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)。

2.5 多元主體參與弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)

國(guó)外公共圖書(shū)館開(kāi)展的弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)實(shí)踐離不開(kāi)多元合作主體的支持。由于弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)涉及的群體及內(nèi)容范圍都比較廣，僅靠公共圖書(shū)館一方的力量是不夠的。為了保障弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)的有效推進(jìn)和持續(xù)發(fā)展，國(guó)外公共圖書(shū)館積極主動(dòng)與其他機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作。如，溫哥華公共圖書(shū)館總館與當(dāng)?shù)匾泼駲C(jī)構(gòu)合作，為移民群體開(kāi)設(shè)一系列數(shù)字素養(yǎng)課程[11]；澳大利亞的昆士蘭州立圖書(shū)館和Telstra電信合作，為昆士蘭州偏遠(yuǎn)地區(qū)的土著居民提供數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)；新加坡公共圖書(shū)館與資訊通信媒體發(fā)展管理局聯(lián)合開(kāi)展“銀發(fā)族信息通信計(jì)劃”活動(dòng)[12]；英國(guó)公共圖書(shū)館與高校研究人員聯(lián)合開(kāi)展“公共圖書(shū)館數(shù)字參與計(jì)劃對(duì)公眾就業(yè)能力的影響”項(xiàng)目，為求職困難者開(kāi)展數(shù)字支持服務(wù)[13]；美國(guó)阿拉斯加圖書(shū)館協(xié)會(huì)在國(guó)家盲人和肢體傷殘者服務(wù)部門的資金支持和項(xiàng)目指導(dǎo)下，為殘障者、低收入者、偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶、兒童等弱勢(shì)群體提供數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)。

3 對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)的啟示

筆者對(duì)國(guó)內(nèi)32個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)展弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：（1）弱勢(shì)群體服務(wù)對(duì)象范圍不夠全面。多數(shù)圖書(shū)館主要是針對(duì)老年人、少年兒童、視障人員、城市農(nóng)民工這部分群體開(kāi)展服務(wù)。數(shù)字時(shí)代的弱勢(shì)群體還應(yīng)包括退伍軍人、城市下崗職工、婦女、農(nóng)民、低收入者等，我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)這部分弱勢(shì)群體開(kāi)展的數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)還未充分體現(xiàn)。（2）弱勢(shì)群體服務(wù)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)。多數(shù)圖書(shū)館只簡(jiǎn)單劃分了面向老年人、少年兒童、視障人員的服務(wù)，且不同圖書(shū)館面向老年人、少年兒童提供的數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容幾乎雷同。缺乏對(duì)受眾群體因地區(qū)、經(jīng)濟(jì)、學(xué)歷、目的等因素影響的差異性需求調(diào)研，因而出現(xiàn)為弱勢(shì)群體提供的服務(wù)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)、匹配度不夠等問(wèn)題。（3）弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)資源缺乏系統(tǒng)性。表現(xiàn)在橫向方面未能針對(duì)不同的弱勢(shì)群體受眾進(jìn)行資源分類，縱向方面未能對(duì)某一類弱勢(shì)群體受眾進(jìn)行由淺入深的資源引導(dǎo)。通過(guò)國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館的實(shí)踐分析比較，筆者認(rèn)為，我國(guó)公共圖書(shū)館弱勢(shì)群體的數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)可從服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)主體、服務(wù)資源、服務(wù)方式等方面進(jìn)行優(yōu)化。

3.1 深化數(shù)字包容理念，做好服務(wù)設(shè)計(jì)

面對(duì)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)要做大做強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，塑造更為包容共享的數(shù)字創(chuàng)新體系，提出更加精準(zhǔn)務(wù)實(shí)的包容發(fā)展舉措，引領(lǐng)數(shù)字創(chuàng)新由無(wú)序發(fā)展走向有序創(chuàng)造，推動(dòng)數(shù)字中國(guó)建設(shè)實(shí)現(xiàn)包容發(fā)展[14]。目前，數(shù)字包容已成為社會(huì)共識(shí)，目的是讓更多的人群，尤其是弱勢(shì)群體也能享受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，平等、包容是其基本特征，即要向社會(huì)公眾提供平等包容的服務(wù)，且服務(wù)體系要全覆蓋。因此，在國(guó)家數(shù)字戰(zhàn)略進(jìn)程中，公共圖書(shū)館需深化數(shù)字包容理念，結(jié)合數(shù)字素養(yǎng)與技能的內(nèi)涵，以5W做好弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)的設(shè)計(jì)。（1）理念指引（Why）。明確《公共圖書(shū)館宣言（2022版）》和《行動(dòng)綱要》給予圖書(shū)館的新任務(wù)，以縮小數(shù)字鴻溝、促進(jìn)數(shù)字包容為使命，實(shí)施數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目。（2）內(nèi)容設(shè)計(jì)（What）。根據(jù)不同弱勢(shì)群體的需求內(nèi)容、心理特點(diǎn)和接受能力設(shè)計(jì)不同的服務(wù)內(nèi)容，并且注重與圖書(shū)館現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目相融合。（3）主體確認(rèn)（Who）。數(shù)字素養(yǎng)與技能涵蓋的內(nèi)容較廣，圖書(shū)館需從橫向與縱向維度聯(lián)合力量，確認(rèn)合作主體，以增強(qiáng)數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目的穩(wěn)定性與影響力。（4）方式優(yōu)化（Which）。結(jié)合新技術(shù)和新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀以及弱勢(shì)群體的使用習(xí)慣，采用線上+線下、隱性+顯性等方式，創(chuàng)新服務(wù)模式。（5）時(shí)間選擇（When）。根據(jù)弱勢(shì)群體的需求確定具體服務(wù)的活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)、活動(dòng)周期等。

3.2 加強(qiáng)與多方主體合作，細(xì)化服務(wù)群體

國(guó)外公共圖書(shū)館重視與移民機(jī)構(gòu)、傷殘機(jī)構(gòu)、老年幫扶機(jī)構(gòu)、通信機(jī)構(gòu)、高校等部門的合作，共同開(kāi)展弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)教育與服務(wù)。我國(guó)公共圖書(shū)館雖然也有這方面的嘗試，如廣州圖書(shū)館與老年開(kāi)放大學(xué)、“藍(lán)馬甲”（由國(guó)家反詐中心、工信部反詐中心指導(dǎo)的“藍(lán)馬甲”志愿者）合作，成立了國(guó)內(nèi)首個(gè)在圖書(shū)館服務(wù)臺(tái)設(shè)置的老人服務(wù)驛站，但總體來(lái)說(shuō)，合作主體不多。據(jù)中科院信息化研究中心的分析報(bào)告，2021年我國(guó)城鄉(xiāng)居民數(shù)字素養(yǎng)總體處于“不合格”狀態(tài)，且城鄉(xiāng)差異顯著，城市居民平均得分56.3，農(nóng)村居民平均得分35.1[15]?？梢?jiàn)，我國(guó)的全民數(shù)字素養(yǎng)提升任務(wù)還很艱巨，因此，公共圖書(shū)館需廣泛聯(lián)合多方主體共同致力于全民數(shù)字素養(yǎng)的提升?？v向方面凸顯行業(yè)協(xié)同，尋求中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)的組織支持；橫向方面謀求多元合作，與政府單位、慈善機(jī)構(gòu)、社會(huì)力量等合作謀求資金的支持，與互聯(lián)網(wǎng)、通訊公司合作謀求技術(shù)的支持，與高校、科研院所合作謀求人才、數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的支持，與媒體公司合作謀求宣傳的支持，提升弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)的知名度。

與此同時(shí)，還應(yīng)結(jié)合不同類型弱勢(shì)群體的服務(wù)需求，細(xì)化服務(wù)群體。針對(duì)未成年人，重點(diǎn)培養(yǎng)信息意識(shí)、信息倫理和信息安全意識(shí)，幫助其樹(shù)立正確的價(jià)值觀，防止沉迷游戲、短視頻，防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，科學(xué)合理地使用信息，正確鑒別評(píng)價(jià)信息等。針對(duì)老年人，重點(diǎn)加強(qiáng)信息應(yīng)用能力、信息安全教育，提升其獲取醫(yī)療健康、休閑生活、防騙防詐信息的能力。對(duì)于有就業(yè)需求的待業(yè)者、退役軍人、婦女等弱勢(shì)群體，重點(diǎn)培養(yǎng)他們職業(yè)信息獲取、虛假信息識(shí)別、數(shù)據(jù)應(yīng)用分析、信息組織工具應(yīng)用等能力。針對(duì)農(nóng)民工，重點(diǎn)培養(yǎng)數(shù)字意識(shí)、數(shù)字產(chǎn)權(quán)保護(hù)知識(shí)及以視頻展示、帶貨直播等為代表的數(shù)字化工具的使用技能，提升其數(shù)字致富的能力。對(duì)于殘障人士，加強(qiáng)助殘App的應(yīng)用指導(dǎo)以及信息無(wú)障礙建設(shè)，幫助其共享數(shù)字生活。總之，針對(duì)不同類型的弱勢(shì)群體要提供不同的數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)的針對(duì)性和適配度。

3.3 整合并揭示多源數(shù)字素養(yǎng)資源，做好資源供給

在《行動(dòng)綱要》的主要內(nèi)容和重點(diǎn)任務(wù)中，第一項(xiàng)即為“豐富優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源供給”，明確了要建設(shè)面向不同群體的數(shù)字素養(yǎng)與技能資源。目前，我國(guó)公共圖書(shū)館面向弱勢(shì)群體的數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)資源缺乏系統(tǒng)性是共性問(wèn)題。更好地為弱勢(shì)群體提供獲得性強(qiáng)的數(shù)字服務(wù)資源、整合多源資源并進(jìn)行科學(xué)組織和揭示應(yīng)成為我國(guó)公共圖書(shū)館界努力的方向。首先，整合多源網(wǎng)絡(luò)資源。包括特色館藏資源、自主開(kāi)發(fā)資源、在線學(xué)習(xí)社區(qū)資源、素養(yǎng)測(cè)評(píng)平臺(tái)資源等，并設(shè)置專門的欄目和便捷的導(dǎo)航系統(tǒng)[16]。其次，從資源類型、應(yīng)用場(chǎng)景、資源格式、目標(biāo)群體等多個(gè)角度分類和遴選符合不同弱勢(shì)群體需求的資源內(nèi)容，對(duì)資源進(jìn)行科學(xué)組織和多維揭示，并以標(biāo)簽的形式將數(shù)字資源之間進(jìn)行關(guān)聯(lián)，提高弱勢(shì)群體數(shù)字資源的可獲得性。再次，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象與學(xué)習(xí)階段進(jìn)行有序組織，提供漸進(jìn)式的資源供給，引導(dǎo)弱勢(shì)群體由淺入深地學(xué)習(xí)。最后，注重資源獲取界面的體驗(yàn)感和友好性，重視資源的開(kāi)放共享，分享優(yōu)質(zhì)數(shù)字技能提升案例，推動(dòng)數(shù)字技能教育資源的開(kāi)放和均衡配置，共同提高老年人、農(nóng)民、婦女等弱勢(shì)群體的數(shù)字技能。

3.4 開(kāi)展多元主題實(shí)踐，豐富服務(wù)方式

國(guó)外公共圖書(shū)館圍繞數(shù)字知識(shí)、數(shù)字技能、數(shù)字閱讀組織弱勢(shì)群體參與形式豐富、主題多元的實(shí)踐活動(dòng)，且多通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)。如，北愛(ài)爾蘭地區(qū)96個(gè)公共圖書(shū)館聯(lián)合開(kāi)展的“數(shù)字公民項(xiàng)目”，為愛(ài)爾蘭農(nóng)村地區(qū)的老年人、貧困群體、殘障人士等信息獲取弱勢(shì)群體提供數(shù)字技能培訓(xùn)活動(dòng)[13]。借鑒國(guó)外圖書(shū)館的成功做法，我國(guó)公共圖書(shū)館可結(jié)合《行動(dòng)綱要》中所提出的“四大場(chǎng)景”，從數(shù)字生活、數(shù)字工作、數(shù)字學(xué)習(xí)和數(shù)字創(chuàng)新出發(fā)，為弱勢(shì)群體設(shè)計(jì)不同主題的數(shù)字素養(yǎng)與技能提升內(nèi)容。數(shù)字生活方面，以滿足弱勢(shì)群體不同生活需求為主要服務(wù)內(nèi)容，既包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)、在線購(gòu)物、移動(dòng)支付、社交平臺(tái)應(yīng)用，又包括醫(yī)療信息搜尋技巧、健康醫(yī)療、理財(cái)金融等。數(shù)字工作方面，在強(qiáng)調(diào)信息意識(shí)和信息道德的前提下，重點(diǎn)提供有關(guān)工作、經(jīng)濟(jì)、教育等信息獲取能力的服務(wù)及活動(dòng)，并指導(dǎo)弱勢(shì)群體能靈活自如地進(jìn)行線上求職、線上工作、線上管理等，幫助有就業(yè)需求的弱勢(shì)群體掌握就業(yè)場(chǎng)景中所需的數(shù)字技能，提升就業(yè)信心。數(shù)字學(xué)習(xí)方面，通過(guò)線上直播、微課堂、虛擬實(shí)驗(yàn)室、數(shù)字素養(yǎng)智慧平臺(tái)以及線下的小組學(xué)習(xí)、專家講座等構(gòu)筑立體化數(shù)字學(xué)習(xí)空間，幫助弱勢(shì)群體實(shí)現(xiàn)“自助+他助”的學(xué)習(xí)模式。數(shù)字創(chuàng)新方面，借助原有的創(chuàng)客空間組織適合弱勢(shì)群體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，或利用創(chuàng)客平臺(tái)進(jìn)行成果展示，激發(fā)弱勢(shì)群體的創(chuàng)新意識(shí)。

3.5 搭建交流平臺(tái)，提升館員能力

弱勢(shì)群體的特殊性對(duì)服務(wù)人員提出了更高的要求，其業(yè)務(wù)水平、價(jià)值取向、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等直接關(guān)系著弱勢(shì)群體對(duì)公共圖書(shū)館的信任度和參與數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目的積極性。數(shù)字服務(wù)館員不僅是弱勢(shì)群體服務(wù)的推動(dòng)者，也是服務(wù)的連接者和合作者，因此，公共圖書(shū)館需重視并加強(qiáng)對(duì)數(shù)字服務(wù)人才的培養(yǎng)。國(guó)外公共圖書(shū)館非常重視專業(yè)館員的培養(yǎng)，通過(guò)組織信息素養(yǎng)大會(huì)、搭建合作交流平臺(tái)等多渠道提升館員的服務(wù)能力。專業(yè)人才缺乏一直是困擾我國(guó)公共圖書(shū)館的難題，為此，可通過(guò)內(nèi)外培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提升館員數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)能力，這是決定服務(wù)質(zhì)量與成效的關(guān)鍵，也是面向弱勢(shì)群體開(kāi)展高質(zhì)量、專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)。在圖書(shū)館內(nèi)部為館員提供心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，以及人際交流溝通技巧等培訓(xùn)，外部組織館員參加信息素養(yǎng)大會(huì)、數(shù)字素養(yǎng)與技能提升大會(huì)等，通過(guò)更廣泛的交流平臺(tái)，培養(yǎng)館員的創(chuàng)新思維，拓寬為弱勢(shì)群體服務(wù)的視野。也可組成弱勢(shì)群體服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目共同思考、深入探討、互相啟發(fā)，或申請(qǐng)相關(guān)科研項(xiàng)目，借助項(xiàng)目激發(fā)館員的創(chuàng)新熱情，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效能，從理論、實(shí)踐、研究能力3個(gè)方面提升館員的專業(yè)化素養(yǎng)。

4 結(jié)語(yǔ)

從國(guó)際層面的《公共圖書(shū)館宣言》到國(guó)家層面的《行動(dòng)綱要》，再到行業(yè)層面的《公共圖書(shū)館法》以及個(gè)人層面的弱勢(shì)群體對(duì)數(shù)字素養(yǎng)與技能提升的需求，公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)不僅是歷史使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也是自身發(fā)展的價(jià)值體現(xiàn)。借鑒國(guó)外公共圖書(shū)館開(kāi)展弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)公共圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合本國(guó)弱勢(shì)群體數(shù)字信息素養(yǎng)的實(shí)際，探索為弱勢(shì)群體提供數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)的保障措施和實(shí)踐模式，以推動(dòng)全民數(shù)字素養(yǎng)的提升，進(jìn)而為建設(shè)包容、平等、可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字社會(huì)做出公共圖書(shū)館的貢獻(xiàn)。

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萬(wàn) 瑛 女，1974年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書(shū)館服務(wù)。

（收稿日期：2023-05-12；責(zé)編：婁明輝。）