劉 歡

（作者單位：西安科技大學高新學院）

隨著科技進步與社會發(fā)展，短視頻逐漸成為互聯(lián)網行業(yè)中的一顆新星，平臺和用戶都受益匪淺。截至2022年年末，抖音應用程序（Application,App）以超過7.59億的月活躍人數(shù)在短視頻行業(yè)中獨占鰲頭，具備較強的研究價值。

據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)，截至2023年6月，中國短視頻的用戶規(guī)模增長最為明顯，達10.12億，同比增長7 770萬，增長率為8.3%，在整體網民中的占比為 94.8%[1]。伴隨用戶規(guī)模增長的同時，輿情惡性事件也在短視頻平臺出現(xiàn)，對于網絡輿情生態(tài)有著較為惡劣的影響，因此關于突發(fā)公共事件在短視頻平臺的傳播研究尤其迫切。

1 突發(fā)公共事件與抖音短視頻平臺的關聯(lián)

1.1 突發(fā)公共事件概述

突發(fā)公共事件，是指突然發(fā)生，會造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件[2]。其主要特征為事發(fā)突然、情況復雜、危害嚴重，影響極其廣泛，會對社會的正常秩序和穩(wěn)定產生持久的影響。

1.2 抖音平臺概述

抖音App于2016年9月20日上線，面向全年齡段，用戶可以通過該軟件選擇自己喜歡的音樂，搭配文字上傳圖片或視頻形成自己的作品。抖音短視頻App上的視頻內容領域多，覆蓋面廣。相關的研究數(shù)據(jù)顯示，抖音自成立以來，用戶注冊數(shù)量便以及其迅猛的態(tài)勢增長。抖音2023年月人均使用時長達到36.6小時，且流量保持增長。截至2023年9月，抖音、快手、小紅書、嗶哩嗶哩、微博五大典型新媒體平臺去重活躍用戶規(guī)模達到10.88億，滲透率達到88.9%，三大梯隊態(tài)勢基本形成，其中，抖音以7.43億月活、同比5.1%增速獨占鰲頭[3]。

1.3 突發(fā)公共事件與抖音短視頻平臺的關聯(lián)

突發(fā)公共事件本身就具有強危害性和不可控性，再通過抖音短視頻平臺的傳播和擴散，會令突發(fā)公共事件變得更不可控。突發(fā)公共事件被創(chuàng)作者以文字加視頻或圖片加配樂的形式發(fā)布到抖音短視頻平臺后；抖音用戶會通過點贊、評論和轉發(fā)的方式，為視頻增加熱度，進而提高事件曝光度；抖音平臺再根據(jù)算法推送機制，將視頻推送給更多用戶，從而使突發(fā)公共事件獲得更多關注。因為抖音短視頻不僅能在短視頻平臺內部通過轉發(fā)的方式在抖音好友之間互相傳播，還能夠通過復制鏈接或者下載視頻的方式在微信、QQ、微博等諸多社交平臺上廣泛傳播，進一步擴大突發(fā)公共事件的影響范圍，如果處理不及時或不妥當，會影響社會和諧發(fā)展。

2 突發(fā)公共事件對公眾情緒的影響

2.1 突發(fā)公共事件中公眾情緒在短視頻平臺的傳播特點

一是傳播速度快、范圍廣。短視頻平臺賦予了受眾傳受一體的傳播權利，可以把自己對突發(fā)公共事件的感受和觀點傳播到短視頻平臺上，通過人際傳播與大眾傳播，病毒式地擴散開來。

二是討論度高。抖音短視頻平臺為大眾提供了自由發(fā)表言論的環(huán)境，公眾可以隨時隨地、暢所欲言地表達自己對于某事件的觀點和態(tài)度?，F(xiàn)在很多突發(fā)公共事件都是由公眾自己發(fā)布到短視頻平臺上，迅速在網絡上引起廣泛熱議，直至吸引政府以及各媒體部門的關注。

三是輕內容、重情緒。情緒在封閉的輿論場中周而復始，不斷強化，在各種機制的共同作用下，最初的個人情緒放大到公眾情緒，并且在特定的輿論場中掀起輿論風暴。當突發(fā)公共事件發(fā)生后，為了獲得更多的瀏覽量，許多短視頻創(chuàng)作者會不惜一切代價來制造噱頭，這也導致了許多虛假信息的出現(xiàn)，讓一些不知情的觀眾無法辨別真?zhèn)?，最終會選擇相信這些短視頻的創(chuàng)作者，進而引起群眾更大的情緒反應。

四是諷正面、捧負面。人類的七種情感中，喜悅和愛只占了2/7，而憤怒、悲傷、恐懼、厭惡和欲望則占了5/7。這表明，人類的潛意識對負面情緒非常敏感，在日常生活中更容易受到負面情緒的影響，相比之下，負面情緒更容易被傳播。在新媒體時代，普通民眾面對負面事件缺乏理性思考的能力，更趨向于情緒宣泄式傳播。

2.2 抖音短視頻平臺中突發(fā)公共事件的情緒傳播路徑

一是情緒喚醒。耶克斯-多德森定律指出，情感的反應程度直接影響著人們的思維行為。當一種情感被觸動時，它會導致人們的思維活動變得更加敏感，從而使人們更容易被外界的刺激所吸引，突發(fā)公共事件剛發(fā)生時，由于相關部門更注重線下事件處理，往往對線上輿情介入不多，官方相關報道不及時或缺失使得公眾缺乏了解事件真相的渠道，加上突如其來的變故和不可預測的風險，公眾深陷情緒之中，容易喚起強烈的焦慮、恐懼、憤怒等情緒。

二是情緒激發(fā)。突發(fā)公共事件發(fā)生后，隨著情感意見領袖的指引，公眾對突發(fā)事件的潛在情緒開始浮現(xiàn)，他們渴望表達自己的情感，并與他人進行有效的溝通和交流，這便是情緒激發(fā)的過程。

三是情緒匯集。當公眾的情緒被充分激發(fā)時，不同的情緒會在交流中產生碰撞和共鳴?；袈箤π⌒突A群體的研究表明，社會交流更多地發(fā)生在擁有相似生活方式和社會經濟背景的個體之間，這也導致了社會交流的同質性。這種同質化交往的特點在抖音短視頻平臺中尤為明顯。抖音短視頻平臺以觀點和興趣為媒介，公眾有較強的認同感和群體歸屬感，相同和相似的觀點在抖音短視頻平臺中傳播與碰撞，更易形成情緒的共振[4]。

四是情緒的沉淀與爆發(fā)。當公眾情緒達到一定高度，新的突發(fā)公共事件的發(fā)生可能會引發(fā)一定程度的關注，但公眾的情緒仍然存在，只是暫時被掩蓋起來。因此，公眾的情緒可能會被持續(xù)地壓抑，而不會完全消失。當有關事件的消息重新流傳或者類似的事件再次發(fā)生時，公眾內心深處的情感將會被重新激活，從而引發(fā)新一輪的情感傳播和爆發(fā)。

3 公眾情緒在抖音短視頻平臺的發(fā)酵特點

3.1 傳播內容引發(fā)情緒共鳴

短視頻創(chuàng)作者會選取事件中更具矛盾點和強烈情緒的內容進行發(fā)布，短小精悍的視頻文本包含大量集中信息以快速吸引公眾眼球。且大多數(shù)視頻都會選擇“情緒+事實”混合型的敘事策略，在情緒高度濃縮的短視頻場域，傳播者所傳達的內容可以給公眾帶來強烈的在場感和歸屬感，感同身受的情境下公眾更容易覺得視頻所表達的觀點符合自己的價值觀和內心想法。

3.2 點贊評論促成情緒認同

在突發(fā)公共事件的傳播過程中，用戶通過“上劃”或“觀看”的行為選擇尋求符合自身認知的視頻內容。在看到能夠引發(fā)情緒共鳴的視頻時，“點贊”成為其對內容表示認可的最直接反應。基于抖音短視頻的產品設計，觀看視頻—打開評論區(qū)—點贊—評論已然成為用戶的最常使用路徑。評論區(qū)文本區(qū)別于傳播者的“一家之言”，多個體的意見碰撞使得用戶可以找到最符合自身意見的內容。高贊視頻內容及評論能夠代表流量篩選邏輯下的優(yōu)勢意見，公眾可以快速定位至視頻并收獲情緒認同。

3.3 盲目從眾，煽動負面情緒

傳統(tǒng)媒體時期受限于技術壁壘，公眾即使對傳播內容產生高度共鳴及認可，想要產生參與行為也很難。在社交媒體時期，技術的發(fā)展，降低了受眾使用門檻，社交屬性也進一步催生了公眾參與行為。技術和社交的雙重加持下，公眾可以隨時隨地表達自身看法。而且出于流量的考量，視頻創(chuàng)作者也會鼓勵公眾進行點贊、評論，在情緒的驅使下公眾主動發(fā)表評論就顯得十分自然。

突發(fā)公共事件發(fā)生后，在無人管控的“匿名”狀態(tài)下，用戶能夠以一種更為開放、果敢的姿態(tài)介入抖音社區(qū)中，肆意發(fā)表言論，甚至一些攻擊性的語言，某種程度上帶來了網絡社會的失序以及道德失范。在這種狀態(tài)下，群體容易受到負面情緒的滲透，盲目跟風，相互感染誘發(fā)集合行為，作出越軌行動。

3.4 以謠傳謠，造成社會恐慌

由于突發(fā)公共事件所引發(fā)的高關注度，短時間內信息流推送會自然增加，算法推送使得視頻得以最大限度擴散，越來越多的受眾形成和傳播者之間的情緒互動。在突發(fā)公共事件中，公眾大多會呈現(xiàn)憤怒、憂慮等負面情緒，加上公眾普遍缺乏相關專業(yè)知識，這些情緒在傳播過程中容易催生謠言、流言，且會以異常速度彌漫到人群中。在各種負面消息、情緒的感染下，普通人也可能發(fā)生心理創(chuàng)傷，過分焦慮緊張，影響生活的方方面面，不利于社會的長治久安。

4 政府需警惕“塔西陀效應”

“塔西陀效應”是誠信體系故障、社會秩序混亂的體現(xiàn)。該效應指當政府部門失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認為是在說假話、做壞事。新媒體時代，官方發(fā)言更應該把握好“時、度、效”，做好輿論引導工作，掌握輿論引導的主動權和話語權。

4.1 搶占先機，及時發(fā)聲，增信釋疑

在突發(fā)公共事件中發(fā)生后，地方政府相關負責人應第一時間趕往現(xiàn)場展開調查，及時公布真相，在調查的關鍵節(jié)點適時發(fā)布公告，讓公眾了解事態(tài)發(fā)展變化。在輿情危機應對中，要轉變以往的被動局面，主動出擊，積極引導，把握話語權。當出現(xiàn)輿情預警時，地方政府相關負責人應立即前往現(xiàn)場，收集第一手信息，并盡快發(fā)布新聞稿，以緩解公眾的擔憂。地方政府還應暢通民意表達渠道，實時監(jiān)測公眾對突發(fā)公共事件的情緒傾向，及時發(fā)布事件真相，重視網絡輿論的倒逼作用，保障公眾的知情權，掌握突發(fā)公共事件的輿論引導權。

4.2 發(fā)揮正面形象撫慰作用，安撫公眾情緒

地方政府相關負責人應當提高自身的媒介素養(yǎng)，在發(fā)布新聞稿之前應深入了解民情，把政府處理突發(fā)事件的決心和勇氣傳達給公眾，盡可能減少他們在面對突發(fā)事件時的焦慮、憤怒、恐懼等負面情緒，切忌通報宣傳腔、語言強勢，避免使用重復無意義的官話套話，注意避開敏感詞。密切關注公眾對事件的評論態(tài)度，及時辟謠，然后站在官方角度給出應對方案和救助渠道。

4.3 提供社會支持，提升公信力

突發(fā)公共事件發(fā)生后，地方政府首先可以結合具體情況，提供相應的物質支持，比如發(fā)生自然災害后，及時向受災區(qū)提供衣物、食物、生活必需品，及時解決相關受難人員的住宿和出行問題。其次是提供心理支持，對受到心理創(chuàng)傷的受害者，主動提供符合資質的心理醫(yī)生進行心理疏導工作。此外，還可以向公眾提供法律援助，安排律師解答相關法律問題，目的是將突發(fā)公共事件對公眾產生的危害降到最小，以此來消解突發(fā)公共事件引發(fā)的負面影響，樹立正面和積極的政府形象，增加公眾對政府的信任。

新媒體時代政府部門應該加強與公眾的溝通，不斷完善信息發(fā)布機制，以更加真誠、耐心的態(tài)度來傳達觀點。在處理重大事件時，應提供充足的證據(jù)，及時發(fā)布有效的信息和專業(yè)的調查數(shù)據(jù)，建立良好的公眾形象，從而提升其公信力。

5 短視頻時代突發(fā)公共事件的輿情應對策略

5.1 政府層面：及時發(fā)聲引導輿論

政府部門要轉變以往的危機管理范式，從“控制”轉向“傾聽”。情感宜疏不宜堵，當輿情危機已經出現(xiàn)時，理應及時回應公眾關切的問題，動之以情，曉之以理疏導社會情緒癥結，避免出現(xiàn)“贏了道理輸了情感”局面。

一是要及時介入、權威發(fā)聲，通過以權威身份第一時間發(fā)聲來為事件定調，確保關鍵時刻不失語，讓真相跑在謠言前面，切忌隱瞞、拖延。二是要因時制宜，講究先后之序。突發(fā)事件輿情回應需結合事件處置進展動態(tài)發(fā)布信息，初期速報事實、慎說原因；中期詳細介紹具體措施及事件進展，借助媒體引導輿論理性看待；后期通報處理結果，做好善后工作。相關部門在遭遇輿情危機時適時且適當?shù)男畔⒐_不僅可以達到輿情治理的目的，還能提升自身公信力。

5.2 短視頻平臺層面：加強監(jiān)管工作，引導正確價值觀

在社交媒體時代，平臺的內容傳播體現(xiàn)了“去中心化”的特點。短視頻平臺理應承擔起情緒引導的重要職責。首先，要加強把關，提高內容發(fā)布者的準入門檻，嚴格把控發(fā)布內容，規(guī)范短視頻內容，謹防虛假信息流入意見場域，限制蹭熱度的營銷炒作內容，減少推送，同時加大對違規(guī)行為的處罰力度，對多次違規(guī)的賬號實行限制發(fā)布策略，爭取從源頭優(yōu)化短視頻內容生態(tài)，創(chuàng)建良好的內容生產系統(tǒng)。其次，要引導媒體把握好報道尺度，防止報道片面、虛假，激化矛盾，引導用戶遵守平臺規(guī)范。最后，相關行業(yè)要加強自律，積極承擔相應的社會責任，嚴格執(zhí)行相關的法律法規(guī)，鼓勵生產更加優(yōu)質的內容，提高原創(chuàng)優(yōu)質內容的審核效率，對內容原創(chuàng)者進行鼓勵和內容扶持，維護原創(chuàng)作者的權益，嚴厲打擊低俗危險和抄襲搬運的視頻內容，及時下架不符合主流價值觀的問題視頻，維護網絡社會的穩(wěn)定與和諧，強化實名認證管理制度[5]。

5.3 公眾層面：提高公眾媒介素養(yǎng)

面對紛繁復雜的信息洪流，公眾應提升自身辨別信息真?zhèn)蔚哪芰Γ谏暇W沖浪時加強自身修養(yǎng)，增加知識儲備，在事態(tài)尚不明朗時多一點耐心，不要急于作出判斷。不斷提高自身認知水平，不盲目跟風聽信謠言，不散播謠言，不被個人的利益或者偏好所誤導，樹立合理的評判準則和正確的價值觀，遵守國家法律法規(guī)，共同營造良好的網絡環(huán)境。

6 結語

在當下的網絡環(huán)境下，短視頻的盛行既是公眾休閑娛樂、打發(fā)時間的渠道，也給一些輿情惡性事件提供了機會，突發(fā)公共事件大多都關系到社會民生，必然會引起公眾的廣泛關注，政府、平臺、公眾應多方合力營造清朗的輿論環(huán)境。