本杰明·萊克

質(zhì)疑上司不是提高調(diào)門這么簡單，因為上下有別，涉及權(quán)勢地位、人際交往和彼此間的尊重。就如同跳一段微妙且復(fù)雜的交誼舞，當(dāng)事人要懂得審時度勢，掌握進(jìn)退分寸和交流技巧。畢竟面對職場環(huán)境里的上級領(lǐng)導(dǎo)，講究的是平衡，需要彼此之間的深入了解和對情勢的準(zhǔn)確把握。

如果想在保持職場禮儀的同時，發(fā)揮更大的作用，那么不妨參考以下幾項指導(dǎo)原則，確保你挑戰(zhàn)上司時，交流更有建設(shè)性，更彬彬有禮。

不能盲目挑戰(zhàn)，要謀定而后動 職場是一個互動性很強的生態(tài)系統(tǒng)，有各種各樣的想法，對應(yīng)著不同的流程與處理方法。一旦遇上什么偏差和分歧，人們難免想爭辯個明白。但聰明人知道哪些事項值得一爭。記住，每當(dāng)和上司意見不一的時候，要考慮一下，此事關(guān)系大不大，是否值得為此冒顏犯上。如果只是很小的分歧，不妨消極處理或選擇忽略，也許反而更加有效。但如果事關(guān)重要，特別是那些會影響到團(tuán)隊士氣、企業(yè)文化或更高層次的發(fā)展目標(biāo)的事項，那就應(yīng)該考慮更直接地表達(dá)自己的想法。

溝通時機非常重要 在職場的溝通交流中，時機有時候能決定成敗。一個工作事項到底是得到認(rèn)真考慮還是被匆忙打發(fā)，全看時機是否合適。在認(rèn)真考慮要不要質(zhì)疑上司之前，作為下屬你需要緩一緩，全方位評估一下自己的處境，這一點非常關(guān)鍵。眼下這件事情是否真的刻不容緩，需要馬上處理？或者，將它標(biāo)記好，等晚些時候和領(lǐng)導(dǎo)私下做具體溝通會更好一些？和上司爭辯這事最好別在壓力情形下，或是在公開場合下進(jìn)行，因為這容易被誤解成搗亂或是出風(fēng)頭。選擇最佳時機，等于是為建設(shè)性對話做鋪墊。

首先考慮私聊 選擇在什么環(huán)境下表達(dá)自己的關(guān)切在很大程度上決定了受眾的反應(yīng)。如果是在公開場合發(fā)表不同觀點，或是產(chǎn)生爭執(zhí)，就難免帶來一些不可預(yù)見的后果，其中包括被貼上“咄咄逼人”或是“熱衷對抗”之類的標(biāo)簽。但如果你是選擇和領(lǐng)導(dǎo)在私下討論彼此分歧，這種氛圍更容易讓你們開誠布公。私聊不僅可以把干擾因素和可能存在的偏見減少到最低程度，還有助于強調(diào)你的初衷是提供建設(shè)性的反饋意見，而不是對他做出公開批評。

巧用第一人稱來表述意見 在有效溝通中，內(nèi)容和表達(dá)方式同等重要。選擇什么措辭和怎樣的表達(dá)方式來傳遞關(guān)切，對于聽者的接受度有很大的影響。切忌使用讓人聽了感覺冒犯的語氣，要用第一人稱“我”來表達(dá)觀點、感受和建議。比如，“你忽略了這一重要方面”聽起來就顯得毫不客氣?！拔矣X得，如果對這方面多加關(guān)注，結(jié)果可能會更好”，則更容易被接受。用第一人稱來表述意見可以讓對話和討論的重點聚焦于事件本身，而不是人際關(guān)系中存在的偏見和沖突。

敞開胸懷，擁抱意見反饋 質(zhì)疑上司，或者是簡單表達(dá)關(guān)切，從本質(zhì)上來說是雙向的。你并非只是借此發(fā)表意見，這同時也是理解他人觀點的機會。要發(fā)自內(nèi)心地傾聽他人的反饋，哪怕意見相左也要如此，這一點非常重要。認(rèn)真聽取反饋不僅有利于同事間的彼此尊重，還能夠培育組織內(nèi)部持續(xù)學(xué)習(xí)、相互合作的工作文化。

聯(lián)合意見相近者，但得講究策略 盡管每個人的關(guān)切都有可稱道之處，但不可否認(rèn)的是，誰擁有更多支持者，就更有力量。找到盟友或觀點相同的同事能為自己的主張增加份量，但是不能讓旁人覺得這樣的同聲相應(yīng)之舉是在搞小團(tuán)體、搞分裂。聯(lián)合意見相近者的出發(fā)點始終應(yīng)該是組織的集體利益，而不是在團(tuán)隊里拉幫結(jié)派。

將組織的目標(biāo)放在首位 作為員工所要表達(dá)的任何關(guān)切或提出的任何質(zhì)疑都應(yīng)當(dāng)符合組織的整體目標(biāo)。只有做到讓自己的反饋和建議與公司的使命和價值觀始終保持一致，你的上司才會確信你的所作所為是為了整個組織的成功，而不是為了滿足自己的野心與愿望。

做好迎接不同結(jié)果的準(zhǔn)備 盡管我們都希望在提出不同意見后得到有建設(shè)性的積極結(jié)果，但上司的反應(yīng)可能多種多樣，對此我們要有心理準(zhǔn)備。對于不同意見，領(lǐng)導(dǎo)可能接受，也有可能無感，甚至于反駁。對各種可能我們要有所預(yù)判，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。這樣，無論上司的第一反應(yīng)如何，我們都能夠做到不偏頗，有建設(shè)性，符合職業(yè)規(guī)范。

提出不同意見之后：反思、適應(yīng)、成長 對于職場人士而言，每一次互動，特別是質(zhì)疑和正面對峙，都是個人成長與職業(yè)發(fā)展的機會。在討論后，當(dāng)事人應(yīng)該花點時間評估交流是否有效，策略是否得當(dāng)，以及結(jié)果是否達(dá)成。這種反思可以提煉出無比寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)，幫助人們不斷改進(jìn)，提高溝通技巧，有利于日后更好地處理此類情形。

最終我們要知道，盡管質(zhì)疑上司可能讓個人栽跟頭，但如果策略得當(dāng)，同時不偏離組織成長和相互尊重的目標(biāo)，質(zhì)疑和反對也可以做得有技巧，符合職業(yè)規(guī)范。鼓勵公開對話，培育反饋文化，是建設(shè)有創(chuàng)新能力、有前瞻思維的組織的基石。

翻譯：彭建輝