孫鋒

張瑞敏走進(jìn)董宇輝直播間，人們驚覺(jué)原來(lái)中國(guó)還有這樣的企業(yè)家。他一口濃重的山東膠東方言，謙謙有禮，談的知識(shí)廣闊而深邃，與那些在抖音里刷到的企業(yè)家們格格不入。

格格不入的何止他這個(gè)人。人們熱衷于談?wù)撔∶?、華為、娃哈哈、椰樹(shù)，更多的企業(yè)也就挖空心思找自家的“梗”，走向臺(tái)前“表演”給公眾。歡樂(lè)是稀缺和短促的，跑路、被輿論反噬的新聞，成了公眾更愛(ài)看，也越來(lái)越多看到的大型現(xiàn)實(shí)反轉(zhuǎn)鬧劇。偌大的海爾像聲音消失在聲音中。

海爾并沒(méi)有消失，它只是變得“微小而巨大”。

張瑞敏堅(jiān)持19年，創(chuàng)造并發(fā)展了“人單合一”的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，給曾經(jīng)一身“大公司病”的海爾尋醫(yī)問(wèn)藥、刮骨療傷，像庖丁解牛一樣砍掉12 000多位中層，把龐大浮腫的海爾拆解成了3 000多個(gè)創(chuàng)客鏈群，也就是復(fù)制了3 000多個(gè)“小海爾”。

需要尋醫(yī)問(wèn)藥、刮骨療傷的遠(yuǎn)不只是海爾。改革開(kāi)放至今，消失的“大企業(yè)”何其多，當(dāng)管理思維方法趕不上發(fā)展速度，公司就是脫韁的野馬。

按照傳統(tǒng)企業(yè)生命周期理論，破除企業(yè)僵化和衰亡的主要方法是多元化發(fā)展、尋找第二曲線、重新激活組織，不過(guò)在張瑞敏看來(lái)它們就像“西藥”：頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。他想找到更適合全球現(xiàn)代化企業(yè)，也更能保證一個(gè)大企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的終極解決之道。

目前他的“人單合一”哲學(xué)，解決的第一個(gè)問(wèn)題是大規(guī)模地促進(jìn)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)。海爾證明了創(chuàng)業(yè)者的精神可以在一個(gè)大型組織中實(shí)現(xiàn)。

第二個(gè)是資源動(dòng)態(tài)配置。絕大部分企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)者囤積了很多資源，這些資源并不是自由流動(dòng)的。海爾卻能?chē)@新的商業(yè)機(jī)會(huì)，迅速地將資源重置。

第三個(gè)是反脆弱。海爾化整為零，打破企業(yè)邊界，用無(wú)數(shù)微小組織保持創(chuàng)新，破除了“大公司病”。

40年前他走馬上任瀕臨倒閉的小工廠青島電冰箱總廠當(dāng)廠長(zhǎng)，18年前，他又把已是世界500強(qiáng)的海爾“拆”成了無(wú)數(shù)個(gè)小海爾?，F(xiàn)在無(wú)數(shù)個(gè)小海爾，把大海爾連續(xù)20多年釘在了世界500強(qiáng)中。在大家電市場(chǎng)中亞洲零售量排名第一、在美洲排名第二、在澳大利亞及新西蘭排名第一、在歐洲排名第四。過(guò)去三年一季度的業(yè)績(jī)，海爾智家歸母凈利潤(rùn)的復(fù)合增長(zhǎng)率約為16%，明顯高于美的的12%和格力的8%。

海爾的勝利，是管理哲學(xué)的勝利。

2023年，在影響世界、被譽(yù)為“管理學(xué)界諾貝爾獎(jiǎng)”的Thinkers50管理思想家頒獎(jiǎng)儀式上，管理大師加里·哈默在致辭里說(shuō)，“海爾一次又一次地打破了管理學(xué)上的定論：企業(yè)不可能同時(shí)做好探索和盈利兩項(xiàng)工作。大型機(jī)構(gòu)可以像初創(chuàng)公司一樣具有創(chuàng)業(yè)精神，而官僚主義也并不是宇宙中的常數(shù)。這告訴我們，張瑞敏是第一個(gè)獲得終身成就獎(jiǎng)的實(shí)干家，也是第一個(gè)致力于重塑管理的人”。

至今創(chuàng)立23年的Thinkers50，只頒發(fā)了9個(gè)終身成就獎(jiǎng)，張瑞敏是榮登世界管理思想家名人堂的唯一一位中國(guó)人。

為什么創(chuàng)新往往在小企業(yè)發(fā)動(dòng)？為什么公司越大越容易滋生腐敗和效率低下的問(wèn)題？為什么會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存？為什么換個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者公司就垮了？

為什么？

這幾年，學(xué)習(xí)“人單合一”，去海爾尋找“一萬(wàn)個(gè)答案”的西方公司越來(lái)越多。14個(gè)人單合一研究中心分布在全球各地，擁有41.5多萬(wàn)成員企業(yè)，8.2萬(wàn)家企業(yè)正在復(fù)制人單合一模式。

從一片海到一片云（一）

凡故事可以沒(méi)有結(jié)尾，但必定有開(kāi)頭。張瑞敏和他“人單合一”的哲學(xué)故事，起于1984年，他35歲，12月26日任青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)，貼了一條規(guī)定：不準(zhǔn)在車(chē)間里大小便。

規(guī)定貼出的第二天，就有人犯了另一條：不偷工廠里的財(cái)物。偷了一箱零部件。

這樣的事情以前也發(fā)生過(guò)多次，但是大家都習(xí)以為常，也沒(méi)人去追究。但這次，工人們發(fā)現(xiàn)情形變了：上午人違規(guī)，中午吃飯之前，處分通告就貼出來(lái)了，而且處罰非常嚴(yán)重。用張瑞敏后來(lái)的話說(shuō)，雖然我沒(méi)法砸掉你的鐵飯碗，但是起碼可以把它砸爛一點(diǎn)。

這下就把所有人鎮(zhèn)住了。后來(lái)，張瑞敏干脆在工廠大門(mén)寫(xiě)上了恩格斯的一句話：

所有進(jìn)廠者放棄一切自治。

冰箱廠原本就有各種規(guī)章制度，但都已經(jīng)形同虛設(shè)。張瑞敏空降過(guò)來(lái)，沒(méi)有任何顧慮，鐵腕整治紀(jì)律，穩(wěn)定了冰箱廠即將倒閉的局面。

但要逃避關(guān)門(mén)的命運(yùn)，還有許多難關(guān)需要他去闖。當(dāng)時(shí)青島電冰箱總廠的起步已經(jīng)太晚了，國(guó)家早已確定好了40家冰箱定點(diǎn)生產(chǎn)廠家，向國(guó)外引進(jìn)技術(shù)的大門(mén)幾乎已經(jīng)快關(guān)閉了。而引進(jìn)生產(chǎn)線、貸款、換外匯等，都需要各個(gè)部門(mén)的批準(zhǔn)，要走很長(zhǎng)、很復(fù)雜的流程。

張瑞敏不信邪，帶著小馬扎坐火車(chē)，一遍遍去北京跑各種批文。

就這樣，張瑞敏硬是搶在引進(jìn)的大門(mén)最后關(guān)閉之前，把當(dāng)年西德企業(yè)“利勃海爾”的冰箱技術(shù)和設(shè)備給引進(jìn)來(lái)了。青島電冰箱總廠是全國(guó)引進(jìn)冰箱項(xiàng)目的最后一個(gè)定點(diǎn)單位。

穩(wěn)定了大局，接下來(lái)就是鼓舞員工的干勁。很簡(jiǎn)單也很難，那就是把欠員工的工資發(fā)出來(lái)。

設(shè)備還沒(méi)完全進(jìn)來(lái)，靠生產(chǎn)是暫時(shí)指望不上?？梢哉疑霞?jí)部門(mén)，但總不能一直找。所以還是只能自己想辦法。

他到工廠旁邊的生產(chǎn)隊(duì)去借錢(qián)。山東人豪爽，但有個(gè)前提，你得先讓人把你當(dāng)朋友。而在山東，想讓人把你當(dāng)朋友，最快的方式就是喝酒。

生產(chǎn)隊(duì)的人對(duì)張瑞敏說(shuō)：借錢(qián)沒(méi)問(wèn)題，看你多能喝，一杯酒一萬(wàn)。 就這樣，張瑞敏用自己的胃為代價(jià)，換來(lái)了幾萬(wàn)元的救命錢(qián)。

有了錢(qián)，張瑞敏不僅發(fā)滿了工資，甚至還給表現(xiàn)好的工人發(fā)個(gè)5元、10元的獎(jiǎng)金。工人的生產(chǎn)積極性，一下子就提高起來(lái)。

整頓紀(jì)律、突破障礙、為員工謀利，三管齊下，青島電冰箱總廠很快就起死回生。1985年，當(dāng)年引進(jìn)、當(dāng)年投產(chǎn)、當(dāng)年盈利，創(chuàng)下了改革開(kāi)放以來(lái)的一個(gè)奇跡。這一年，該廠生產(chǎn)了12 224臺(tái)電冰箱，總產(chǎn)值1 344.7萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額107.3萬(wàn)元。1986年，總產(chǎn)值7 648萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利稅1 083萬(wàn)元。此時(shí)離青島電冰箱總廠負(fù)債累累發(fā)不出工資，僅僅過(guò)去了兩年。

從一片海到一片云（二）

“張瑞敏怒砸電冰箱”，已經(jīng)成了中國(guó)商業(yè)史的經(jīng)典故事。一砸之下的5年后，1990年，青島電冰箱總廠產(chǎn)的電冰箱，獲得了中國(guó)冰箱行業(yè)的第一枚國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)金馬獎(jiǎng)。1993年，青島電冰箱總廠通過(guò)一系列合并，更名為海爾集團(tuán)。

從1984年到2005年，張瑞敏為海爾注入的是“習(xí)慣”“目標(biāo)”“責(zé)任”。1994年，海爾創(chuàng)業(yè)10周年之際，張瑞敏把更多的感受以豪邁不失細(xì)膩的情感寫(xiě)成了那篇著名的《海爾是?！贰栆窈?，因?yàn)椤吧挥校瑸槎皇选倍蛊渥陨沓蔀橛篮愕拇嬖?，“這種存在又為海中的一切提供了生生不息賴(lài)以生存的環(huán)境和條件”。

習(xí)慣上，張瑞敏有一個(gè)理念，“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡?！?在這個(gè)理念之上，張瑞敏總結(jié)為OEC管理法。不僅幫助海爾本身獲得了巨大成功，在上世紀(jì)90年代，很多地方的國(guó)企或集體企業(yè)因管理不善而瀕臨倒閉，海爾還幫助海爾接連收購(gòu)了18家企業(yè)。企業(yè)并購(gòu)一向是個(gè)大難題，成功的不多，但海爾的18次收購(gòu)都大獲成功。

張瑞敏把這套做法總結(jié)為“激活休克魚(yú)”。在上世紀(jì)90年代就成為全世界管理學(xué)界和企業(yè)界研究的案例，多次登上哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院等全球知名商學(xué)院的講臺(tái)，并且得到全球最頂級(jí)的管理學(xué)者和企業(yè)家的認(rèn)可。

目標(biāo)上，他從來(lái)都不會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)條件的不足而限制自己的想象力。在欠債147萬(wàn)元發(fā)不出工資的時(shí)候，就敢引進(jìn)投資一千多萬(wàn)元的大項(xiàng)目；在剛開(kāi)始生產(chǎn)的時(shí)候，就敢說(shuō)要做就做第一；在連500強(qiáng)最后一名的毛都摸不著的時(shí)候，就說(shuō)要進(jìn)500強(qiáng)；在全世界都不認(rèn)可中國(guó)品牌的時(shí)候，就敢打出“海爾·中國(guó)造”……

更厲害的是，他把自己的目標(biāo)貫徹成了所有員工的夢(mèng)想：不斷地告訴員工，我們要做第一，我們要成為世界500強(qiáng)，我們要為中國(guó)創(chuàng)名牌，我們要打響“中國(guó)造”，我們要到發(fā)達(dá)國(guó)家去和最優(yōu)秀的棋手下棋。

責(zé)任上，除了砸掉76臺(tái)問(wèn)題冰箱，張瑞敏還做了很多其他事情。例如，為了鼓勵(lì)員工的微創(chuàng)新，他會(huì)用做出了創(chuàng)新的員工的名字來(lái)命名那些東西，所以海爾會(huì)有“曉玲扳手”“方燕鏡子”“秀鳳卡座”等發(fā)明。

請(qǐng)注意，這件不起眼的小事情，可以看作張瑞敏日后受全球矚目的整個(gè)“人單合一”管理哲學(xué)的肇始。

2012年左右，張瑞敏寫(xiě)了一篇《海爾是云》，“海再大，仍有邊際，云再小，可接萬(wàn)端”。從“海”到“云”，代表張瑞敏對(duì)外部環(huán)境以及海爾自身的認(rèn)知在發(fā)生變化，同時(shí)也意味著海爾只能不停地進(jìn)化下去。因?yàn)樵茮](méi)有固定的形狀，它每一分每一秒都在變化。

如果說(shuō)“海爾是海”是海爾的全球化敘事，那么“海爾是云”則是海爾的無(wú)邊界創(chuàng)新，這是一個(gè)全新的創(chuàng)新范式，放諸全球，皆沒(méi)有一個(gè)既定的理論能夠詮釋。這一范式的哲學(xué)性和實(shí)踐性的統(tǒng)一解釋?zhuān)∏∈前l(fā)端于2005年張瑞敏創(chuàng)造的“人單合一”理論。

人單合一，知行合一

事實(shí)上，海爾連續(xù)20多年霸榜世界500強(qiáng)，就是最好的例證。如果還不夠，那么例證還可以繼續(xù)添加：進(jìn)入世界500排名的“海爾智家”，只不過(guò)是海爾集團(tuán)旗下的一個(gè)組成部分而已，除了海爾智家以外，海爾大家庭里面，還有海爾電器、卡奧斯、海爾生物醫(yī)療、盈康生命、日日順、雷神科技、青島有屋等眾多上市或準(zhǔn)上市企業(yè)。

2005年，在海爾企業(yè)史中，可能僅是它輝煌的40多年的一個(gè)剎那，但對(duì)于全球管理思潮和理論的變革和創(chuàng)新，2005年是可以載入史冊(cè)的一年。

2005年，海爾已經(jīng)完成了在三個(gè)大方向上的轉(zhuǎn)型：制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型；國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)際市場(chǎng)轉(zhuǎn)移；直線職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)型。在“海爾全球經(jīng)理人大會(huì)”上，張瑞敏提出了一個(gè)問(wèn)題：在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，企業(yè)應(yīng)該采用何種發(fā)展模式？

同時(shí)，他只回答了一個(gè)問(wèn)題，也就是自己提出的那個(gè)問(wèn)題的答案：“人單合一”。

張瑞敏希望通過(guò)這種模式能打破傳統(tǒng)企業(yè)從上到下、一級(jí)指揮一級(jí)的“金字塔模式”或科層制，從而形成一種全新的“網(wǎng)絡(luò)化”運(yùn)作模式。在這種模式下，每個(gè)人自己去發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，自己去找客戶，去搶單滿足客戶需求，從而獲得利潤(rùn)。

為了實(shí)踐這種模式，張瑞敏把海爾原來(lái)的組織架構(gòu)全部打散，原來(lái)的高管和員工形成了一個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，變身為“平臺(tái)主”“小微主”和“創(chuàng)客”，哪怕是財(cái)務(wù)、行政等后勤部門(mén)，都要自己去“找單”，自己去創(chuàng)造自己的利潤(rùn)；海爾則從一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)品的公司，變成一個(gè)培養(yǎng)創(chuàng)客和服務(wù)創(chuàng)客的平臺(tái)。

用張瑞敏的話說(shuō)，“人人都是CEO”。

為了實(shí)踐這一模式，2013年，海爾直接裁員1.6萬(wàn)人，占公司全員的18%，2014年又裁掉了1萬(wàn)人。但是按海爾的說(shuō)法，這些人不是被裁，而是要轉(zhuǎn)換身份，要么成為海爾內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)者，要么就不適合創(chuàng)業(yè)而走人。

處于初始理念中的“人單合一”非常簡(jiǎn)單，就是每一個(gè)海爾員工都要找到自己的訂單，進(jìn)而形成以人為單位的SBU（戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位）。

“人單合一”的目的是人、訂單和收入的合一，即人碼、物碼和訂單碼合一。

“碼”是一個(gè)特指詞匯，即條形碼，一種對(duì)產(chǎn)品的流程可以溯源、追蹤的電子標(biāo)簽，可以很好地被應(yīng)用于物流場(chǎng)景?！按a”帶有鮮明的信息技術(shù)特征，海爾流程再造是其初始語(yǔ)境。

在流程再造即將完成的時(shí)候，海爾開(kāi)啟了又一個(gè)大工程—“1 000天再造”。

如果流程再造著重在物流的話，“1 000天再造”側(cè)重于商流和資金流，要解決的是張瑞敏說(shuō)的“信息孤島”問(wèn)題和“用戶資源”問(wèn)題。

兩次再造成就了一場(chǎng)信息化革命，這場(chǎng)革命的指向是產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同，進(jìn)而打造一條“管理流水線”。

在2008年，“管理流水線”被張瑞敏闡釋為“卓越運(yùn)營(yíng)”。在他看來(lái)，“卓越運(yùn)營(yíng)”即建立目標(biāo)到目標(biāo)、用戶到用戶，端到端的卓越流程，以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、最簡(jiǎn)便的方式為用戶提供可靠的產(chǎn)品或服務(wù)。

可以說(shuō)“人單合一”是帶著技術(shù)色彩出場(chǎng)的，以“碼”為戶樞體現(xiàn)了流程再造的結(jié)果。但這只是針對(duì)于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境而言，即員工價(jià)值。

對(duì)于用戶價(jià)值的體現(xiàn)，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)對(duì)張瑞敏的啟發(fā)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)不是一種技術(shù)，也不是一種平臺(tái)，而是一種新的社會(huì)架構(gòu)。這種新的社會(huì)架構(gòu)需要每一家企業(yè)、每一個(gè)政府組織去適應(yīng)它?！?/p>

“現(xiàn)在，我們不能說(shuō)企業(yè)的目標(biāo)就是把產(chǎn)品做到極致，這是沒(méi)用的。用戶要的不是產(chǎn)品，是體驗(yàn)。因此，我們要把這些產(chǎn)品組合到一起，根據(jù)用戶的體驗(yàn)產(chǎn)生一個(gè)新的場(chǎng)景，我們把它稱(chēng)為產(chǎn)品會(huì)被場(chǎng)景替代，行業(yè)將被生態(tài)‘復(fù)蓋。”

“我們的做法是，研發(fā)團(tuán)隊(duì)、用戶以及3.5萬(wàn)個(gè)專(zhuān)賣(mài)店將收集到的意見(jiàn)在網(wǎng)上與用戶互動(dòng)。這樣做的前提是研發(fā)團(tuán)隊(duì)要根據(jù)前期的各種意見(jiàn)先有一些創(chuàng)意。即一開(kāi)始用戶便參與設(shè)計(jì)，最后他們變成購(gòu)買(mǎi)者。目前，我們生產(chǎn)線上的20%的產(chǎn)品直接鎖定了用戶，而不是生產(chǎn)了產(chǎn)品后再拿到店里去銷(xiāo)售?！?h3>微小而巨大

單純來(lái)看，張瑞敏的“人單合一”理論和稻盛和夫的阿米巴模式，布萊恩·羅伯遜的合弄制有異曲同工之妙。實(shí)際上，“人單合一”是對(duì)所有傳統(tǒng)管理理論的顛覆。

請(qǐng)回憶我們之前提到的那些不起眼的小事。張瑞敏把在創(chuàng)業(yè)伊始就開(kāi)始思考的人的問(wèn)題最終推到了前端，并以企業(yè)價(jià)值觀的形式固定了下來(lái)，最終表述為“人的價(jià)值最大化”。

請(qǐng)記住這個(gè)價(jià)值觀，因?yàn)樗芸赡艽硪环N覺(jué)醒，從工業(yè)時(shí)代的股東利益最大化的價(jià)值觀中覺(jué)醒。這可能也是“人單合一”從一開(kāi)始就被西方管理界關(guān)注到，區(qū)別于其他現(xiàn)行管理理論的重要原因和特點(diǎn)。

張瑞敏認(rèn)為，世界曾經(jīng)產(chǎn)生過(guò)改變世界的兩種最頂級(jí)的管理思想或模式，第一種是以福特為代表的流水線，第二種是由豐田創(chuàng)造的精益生產(chǎn)，而他現(xiàn)在在創(chuàng)造第三種模式：人單合一。

人單合一在海爾經(jīng)過(guò)了十幾年的發(fā)展，并且被張瑞敏應(yīng)用到了日本和美國(guó)等并購(gòu)過(guò)來(lái)的企業(yè)中，獲得了巨大成功。 海爾收購(gòu)日本的三洋白電和美國(guó)的通用家電（GEA）后，不注資、不帶設(shè)備，甚至現(xiàn)在更進(jìn)一步，連人都不派，直接就把人單合一模式給對(duì)方，要求全盤(pán)落實(shí)。

三洋白電和GEA在被海爾收購(gòu)之前，都是連年虧損，但是被海爾強(qiáng)行灌輸了人單合一模式后，三洋用了8個(gè)月扭虧為盈，而GEA更是當(dāng)年就從原來(lái)連續(xù)十年負(fù)增長(zhǎng)，變成增長(zhǎng)6%，利潤(rùn)率從5%提高到22%。并購(gòu)之后5年，GEA在還是那些人，還是那些設(shè)備的情況下，收入增長(zhǎng)了將近一倍，利潤(rùn)增長(zhǎng)了近兩倍。

這些業(yè)績(jī)，也使得人單合一成為全世界競(jìng)相研究的模式，讓張瑞敏成為可以超越松下幸之助、稻盛和夫、韋爾奇等世界著名企業(yè)家的“管理大師”，成為中國(guó)企業(yè)家向外輸出管理思想和管理模式的第一人，甚至為英語(yǔ)貢獻(xiàn)了一個(gè)叫做“Rendanheyi”的管理學(xué)新詞。

張瑞敏還有一句廣為流傳的話，“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”。他說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之后，原來(lái)那一套管理模式不靈了。海爾原來(lái)是一個(gè)很小的企業(yè)，能很快成長(zhǎng)起來(lái)，相比于別的企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)是什么？是執(zhí)行力。海爾決定了一件事后一定會(huì)執(zhí)行下去，其他企業(yè)可能很難執(zhí)行下去。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求是個(gè)性化的，現(xiàn)在企業(yè)定了一個(gè)決策后，即便執(zhí)行下去，也不一定對(duì)。我們覺(jué)得應(yīng)該讓每一個(gè)員工去找到自己的市場(chǎng)。”

所以，為什么被眾多管理大師肯定，并在海爾身上一再應(yīng)驗(yàn)的管理思想，卻鮮見(jiàn)推行到其他企業(yè)身上呢？

“其實(shí)，第一個(gè)原因就是‘不愿意放權(quán)，如果放權(quán)了，他們就什么權(quán)力都沒(méi)有了，管理就是要靠這些權(quán)力才能行。第二個(gè)原因就是‘不敢放權(quán)，如果放權(quán)了，用什么來(lái)管理？如果沒(méi)有辦法管理，企業(yè)就都亂了；如果大家各行其是，企業(yè)也沒(méi)有辦法管理了。第三個(gè)原因是‘不會(huì)放權(quán)，企業(yè)怎么才能逐步把權(quán)力給員工呢？這也是我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中逐漸探索的。”

海爾并不是“放權(quán)”，而是將權(quán)力全部讓渡給員工。權(quán)力主要包括決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)。

“我們有一個(gè)很大的觀念要改變——企業(yè)絕對(duì)不是一個(gè)有界限的組織，一定是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。我覺(jué)得，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的改變。過(guò)去，企業(yè)是有界限的，如有多少研發(fā)人員，有多少設(shè)備等；現(xiàn)在，這些都只是互聯(lián)網(wǎng)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。只要用戶要這個(gè)東西，只要能夠滿足用戶需求，企業(yè)就可以把各種資源整合過(guò)來(lái)。小微要做到‘三自。第一就是‘自創(chuàng)業(yè)。就是自己去尋找用戶需求。第二就是‘自組織，就是根據(jù)你要滿足的用戶需求去整合全球資源，而資源又是動(dòng)態(tài)的，可以隨時(shí)變化的。第三就是‘自驅(qū)動(dòng)，即根據(jù)用戶體驗(yàn)和用戶需求，不斷驅(qū)動(dòng)自己去創(chuàng)造新的空間；自驅(qū)動(dòng)經(jīng)過(guò)又一輪驅(qū)動(dòng)，就會(huì)重新回到創(chuàng)業(yè)階段?！?/p>

為激勵(lì)普通員工自下而上參與創(chuàng)新，海爾拿出每年凈資產(chǎn)收益中原本用以獎(jiǎng)勵(lì)管理層的部分，注入職工持股會(huì)（后更名為海創(chuàng)客），轉(zhuǎn)化生成“創(chuàng)客股權(quán)”，擴(kuò)大為對(duì)全員創(chuàng)客的獎(jiǎng)勵(lì)。

創(chuàng)客股權(quán)是一種虛擬資本額，被激勵(lì)對(duì)象并不真正擁有所有權(quán)，創(chuàng)客股權(quán)沒(méi)有繼承屬性，僅享有激勵(lì)權(quán)，例如激勵(lì)對(duì)象可分享創(chuàng)客股權(quán)的收益、創(chuàng)客股權(quán)可用于跟投創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目等，同時(shí)也特別強(qiáng)調(diào)了激勵(lì)的多少不僅是取決于持有創(chuàng)客股權(quán)的多少，而且取決于創(chuàng)造價(jià)值的大小。

除此之外，也對(duì)創(chuàng)客股權(quán)的相關(guān)事宜做了說(shuō)明：創(chuàng)客股權(quán)不可轉(zhuǎn)讓、不可被繼承、不可被清算、不可被任何第三方主張債權(quán)或執(zhí)行，離職則無(wú)償自動(dòng)收回。

當(dāng)創(chuàng)客退休、或被上級(jí)組織部門(mén)調(diào)離以及出現(xiàn)特殊情況時(shí)（喪失勞動(dòng)能力、身故等），可以實(shí)現(xiàn)股份變現(xiàn)。

按規(guī)定，創(chuàng)客股份的變現(xiàn)只能由海爾集團(tuán)回購(gòu)，回購(gòu)的創(chuàng)客股權(quán)可用于獎(jiǎng)勵(lì)給新進(jìn)入激勵(lì)平臺(tái)的創(chuàng)客。以此保證海爾集團(tuán)的主動(dòng)權(quán)，同時(shí)激發(fā)新創(chuàng)客的創(chuàng)業(yè)積極性。

大股東給小股東讓利，現(xiàn)在的管理者給未來(lái)的管理者讓利，最終讓海爾成為成員企業(yè)超千家，500多家企業(yè)實(shí)控人的微小而巨大的集團(tuán)。

永恒的活火

早年間，海爾一位叫王俊成的青年女焊工為了工作默默忍受病痛，最終昏倒在了生產(chǎn)線上。臨終前，王俊成提出的唯一要求是，她死后，送她去火葬場(chǎng)的路上，讓靈車(chē)在廠門(mén)口停一下，好讓她再看一眼她為之奉獻(xiàn)了青春的工廠。

這件事對(duì)張瑞敏的觸動(dòng)非常大，他寫(xiě)道，“如果不能維護(hù)他們的利益，如果不能替他們著想，如果不能創(chuàng)造一個(gè)讓他們發(fā)揮作用的機(jī)制，將是最大的失職，企業(yè)也必將失去凝聚力?！?/p>

40多年彈指間，張瑞敏實(shí)現(xiàn)了他的諾言。

盡管隱形于主流聚光燈下，海爾不僅沒(méi)有衰敗，反而還在越變?cè)綇?qiáng)。從個(gè)人而言，張瑞敏在國(guó)際上的名氣可能比在國(guó)內(nèi)大得多。全世界前10名的商學(xué)院都在研究他的思想和企業(yè)案例，世界最頂級(jí)的管理學(xué)思想者都對(duì)他贊譽(yù)有加，如邁克爾·波特稱(chēng)“張瑞敏是偉大的戰(zhàn)略思想家”，加里·哈默認(rèn)為“張瑞敏的思想是顛覆和超前的”。

拿到Thinker50終身成就獎(jiǎng)后，張瑞敏自己說(shuō)，如果真的以為自己擁有了終身成就，那就該去看心理醫(yī)生了。

2021年，72歲的張瑞敏主動(dòng)請(qǐng)辭了海爾新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，對(duì)于海爾過(guò)去十幾年的探索，他說(shuō)：“觀后細(xì)思，會(huì)體悟出一條一以貫之的主線：人的價(jià)值最大化。從廣度上看，無(wú)論是在不同的戰(zhàn)略階段，還是在不同國(guó)家的轉(zhuǎn)型，皆由其主導(dǎo)。而從長(zhǎng)度看，自創(chuàng)業(yè)始，讓每個(gè)人都成為自主人，成為自己CEO的信念始終矢志不渝?！?/p>

古希臘著名哲學(xué)家赫拉克利特的思想中，世界的本源是火，火不但能運(yùn)動(dòng)，還能使別的事物運(yùn)動(dòng)。

赫拉克利特還有另一個(gè)重要的思想：萬(wàn)物皆流。后來(lái)在法國(guó)哲學(xué)家亨利·柏格森那里發(fā)展成了生命哲學(xué)，時(shí)間即綿延，生命就像一條大河在綿延中展開(kāi)。但在流動(dòng)過(guò)程中，每一個(gè)時(shí)刻都在進(jìn)行創(chuàng)造，這種噴涌而出的創(chuàng)造力突破了一切前進(jìn)中的阻礙；這條河流到底流向何方，無(wú)人知曉，它完全取決于被過(guò)去所影響到的當(dāng)下。

是為張瑞敏的“永恒的活火”。