趙春雨

5天，4條短視頻，百度副總裁璩靜漲粉近百萬(wàn)。

是好是壞？

從目前來(lái)看，不太好，百度的市值因此蒸發(fā)了60億元。

身居百度公關(guān)“一號(hào)位”，璩靜在發(fā)布的4條視頻內(nèi)容里，涉及職場(chǎng)女性、勞工關(guān)系等熱門(mén)話題，口吻辛辣，觀點(diǎn)尖銳出格。

比如，她在視頻中表示自己和員工只是雇傭關(guān)系，沒(méi)有義務(wù)去了解其個(gè)人情況，“那么在意男朋友支不支持你的工作，那你離職啊，我秒批”；在提及工作狀態(tài)時(shí)，她表示公關(guān)人的工作沒(méi)有假期，手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨傳隨到。

璩靜的霸總語(yǔ)錄成功讓自己“黑紅”，但大家對(duì)璩靜個(gè)人甚至百度這家公司都表示，大跌眼鏡。就這樣，璩靜成功被罵上熱搜，把自己推到風(fēng)口浪尖。最終這場(chǎng)鬧劇以璩靜被百度內(nèi)部打上“已離職”標(biāo)簽收尾。

自媒體喜歡一哄而上，更喜歡群起而攻，璩靜這樣的結(jié)局是必然的。

基于不同利益訴求與現(xiàn)實(shí)復(fù)雜語(yǔ)境，公司與員工之間的關(guān)系存在張力是正常的。但璩靜的過(guò)激言論暴露了一個(gè)企業(yè)管理者冷漠而功利的價(jià)值觀。再加上百度高管的身份，將這番言論引爆，從而產(chǎn)生負(fù)面輿情。

雀巢公司董事長(zhǎng)茂赫曾說(shuō)，當(dāng)媒體本身也在商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)下，急于爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率的時(shí)候，社會(huì)就必須忍受它們追根究底的報(bào)道和“從鑰匙孔里偷窺一切”的嗜好。

自媒體時(shí)代，權(quán)威媒體的“失聲”，信息的傳播更無(wú)章可循。如果媒介關(guān)系處理不得當(dāng)，它們就會(huì)變身洪水猛獸，讓企業(yè)陷入輿論旋渦，在風(fēng)雨中飄搖。

好的公關(guān)是企業(yè)的刺客

媒介發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)的危機(jī)可以在很短的時(shí)間內(nèi)迅速而廣泛地傳播開(kāi)來(lái)，引起社會(huì)和公眾的極大關(guān)注。稍微有一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，企業(yè)的形象和品牌信譽(yù)將受到毀滅性的打擊，使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)在瞬間貶值。

如果把一家企業(yè)的發(fā)展分為 1.0、2.0和 3.0 三個(gè)時(shí)期，那么這三個(gè)時(shí)期，對(duì)公關(guān)存在的價(jià)值而言，是不是也是循序漸進(jìn)呢？

先說(shuō)1.0時(shí)期。公司初創(chuàng)的首要目標(biāo)是找到生存空間，轉(zhuǎn)型初期一切為了活下去。

2.0 時(shí)期的企業(yè)目標(biāo)是穩(wěn)住市場(chǎng)地位，謀求更大的變現(xiàn)途徑，同時(shí)開(kāi)始打造品牌價(jià)值。這樣的企業(yè)往往是5～10歲，具備了塑造品牌和增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)條件。

3.0 時(shí)期算是企業(yè)的短暫目標(biāo)，贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。彼時(shí)企業(yè)基本上處于行業(yè)主流地位，除了商業(yè)價(jià)值外，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任更加彰顯。企業(yè)需要面向各種直接和間接的利益相關(guān)方，建立長(zhǎng)久立體的企業(yè)聲譽(yù)。

乍一看這三個(gè)時(shí)期，很容易產(chǎn)生的想法誤區(qū)是，處于 3.0 時(shí)期的企業(yè)，才需要考慮公關(guān)，與各種利益相關(guān)方建立關(guān)系，塑造企業(yè)聲譽(yù)。反觀1.0 和 2.0 時(shí)期的企業(yè)，只要專注于面向用戶的產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)即可。

現(xiàn)實(shí)是，3.0 時(shí)期的企業(yè)確實(shí)需要更多的公關(guān)工作，但 1.0 和 2.0 時(shí)期的企業(yè)，同樣存在公關(guān)需求。如果視野和意識(shí)不到位，忽略公關(guān)，可能會(huì)給企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展甚至當(dāng)下生存帶來(lái)挑戰(zhàn)。

在企業(yè)創(chuàng)立初期甚至是成長(zhǎng)期，都可能因全新商業(yè)模式帶來(lái)監(jiān)管部門(mén)的質(zhì)疑，這種情況下，與政府監(jiān)管部門(mén)、與所在領(lǐng)域意見(jiàn)領(lǐng)袖們的溝通就特別重要。

比如，初到一個(gè)海外市場(chǎng)的成熟企業(yè)，在當(dāng)?shù)嘏c初創(chuàng)企業(yè)無(wú)異，至多是一個(gè)成長(zhǎng)型企業(yè)。讓當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)了解你是誰(shuí)、你是來(lái)干什么的、你和我有同樣的價(jià)值追求嗎，也許比忙著推廣銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)更加重要，更是后者能有發(fā)展?jié)摿Φ幕?/p>

華為曾發(fā)布一篇“我們這樣告訴歐洲‘華為是誰(shuí)”的文章，回顧了華為在進(jìn)入歐洲十年之際，面對(duì)當(dāng)?shù)卣⑸鐓^(qū)，甚至客戶不認(rèn)可、不信任的困難，如何通過(guò)各種公關(guān)動(dòng)作，如與合作伙伴共同成長(zhǎng)的故事的多渠道傳播、公益音樂(lè)會(huì)、體育贊助等，強(qiáng)化歐洲社會(huì)對(duì)華為的認(rèn)知，為華為贏得眾多同路人的經(jīng)歷。

好的公關(guān)是企業(yè)里的“刺客”角色，以最小的代價(jià)為企業(yè)贏得巨大聲量和品牌價(jià)值。

從關(guān)系到關(guān)注

那么又有個(gè)問(wèn)題隨之而來(lái)，公關(guān)到底該不該拋頭露面？

先舉個(gè)例子，羅永浩通過(guò)直播帶貨從一名企業(yè)家轉(zhuǎn)型成一名網(wǎng)紅，兩年多的時(shí)間不僅陸續(xù)還上之前的債務(wù)，從老賴的榜單上除名，甚至還重新開(kāi)始創(chuàng)業(yè)；東方甄選也在經(jīng)過(guò)五個(gè)多月的默默無(wú)聞之后，終于等到了董宇輝的爆紅，然后一飛沖天。

顯然直播間在他們身上是一條通往羅馬的路。但從現(xiàn)在的視角看，當(dāng)時(shí)的CEO直播并不算成熟，許多CEO也都是被臨時(shí)趕鴨子上架。當(dāng)流量和那一段特殊時(shí)期過(guò)去之后，CEO們也很快就從直播間銷(xiāo)聲匿跡，回到那個(gè)真正屬于他們的崗位上去。

公關(guān)也是一樣，過(guò)多的出現(xiàn)在前臺(tái)會(huì)反噬存在的意義。

公關(guān)的全稱是公共關(guān)系，目的是維護(hù)好企業(yè)和市場(chǎng)之間的關(guān)系，這種關(guān)系包括企業(yè)形象建設(shè)、品牌文化、企業(yè)理念、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)等。而現(xiàn)在的公關(guān)，卻玩成了公共關(guān)注。

關(guān)系到關(guān)注，角色作用的失衡，必定導(dǎo)致公關(guān)和企業(yè)形象的危機(jī)。

首先，這可能會(huì)讓公眾產(chǎn)生“作秀”或“虛假”的印象。如果公關(guān)活動(dòng)過(guò)于頻繁或夸張，可能會(huì)讓公眾覺(jué)得企業(yè)只是在表面做功夫，缺乏真正的實(shí)力和誠(chéng)信。這會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)企業(yè)的信任度降低，甚至可能引發(fā)負(fù)面輿論。

其次，公關(guān)過(guò)多出現(xiàn)在前臺(tái)也可能影響企業(yè)的專業(yè)形象。公關(guān)團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)是處理企業(yè)與公眾之間的關(guān)系，包括危機(jī)應(yīng)對(duì)、品牌形象塑造等。如果公關(guān)團(tuán)隊(duì)頻繁出現(xiàn)在前臺(tái)，可能會(huì)讓人誤以為這是企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，而忽視了企業(yè)的核心價(jià)值和專業(yè)能力。